สำหรับการตลาดในยุคปัจจุบัน ไม่อาจปฏิเสธได้เลยว่า Marketing Automation คือหัวใจหลักในการขับเคลื่อนธุรกิจให้ประสบความสำเร็จได้รวดเร็ว โดยจากผลสำรวจพบว่าธุรกิจที่ใช้ Marketing Automation หรือการตลาดแบบอัตโนมัตินั้นมียอดขายเพิ่มขึ้น 14.5% และช่วยลดค่าใช้จ่ายในการทำการตลาดได้ถึง 12.5% ซึ่งหลายคนอาจเคยได้ยินหรือรู้จักการตลาดรูปแบบนี้กันมาบ้างแล้ว แต่อาจจะยังไม่รู้ว่าโฆษณาทางการตลาดบนโลกออนไลน์ที่เห็นกันอยู่ทุกวันนี้ มีเบื้องหลังคือการตลาดแบบ Marketing Automation ซ่อนอยู่
หากจะให้พูดถึงจุดเด่นของระบบ Marketing Automation คือ การทำการตลาดที่เปลี่ยน “Potential Customer” หรือผู้มีศักยภาพที่จะเป็นลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่น เมื่อเราค้นหาสินค้าบางอย่าง แล้วอีกสักพักหนึ่งก็มีโฆษณาสินค้าที่เรากำลังสนใจขึ้นมาให้เห็นผ่านสื่อออนไลน์ช่องทางต่างๆ การตลาดรูปแบบนี้จึงถูกเลือกใช้กันในหลากหลายธุรกิจ และเป็นรูปแบบการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูง เหมาะกับธุรกิจทุกประเภท ไม่ว่าจะมีขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่
วันนี้ Connect X จะมาแนะนำ 5 เหตุผลที่ควรใช้ Marketing Automation เข้ามาช่วยในธุรกิจของคุณ รับรองว่านอกจากช่วยเรื่องการตลาดแล้ว ยังช่วยเหลือในกระบวนการทำงานด้านอื่นๆ ให้เกิดประโยชน์ได้อย่างคุ้มค่าอีกด้วย
ทำความรู้จักกับ Marketing Automation
Marketing Automation คือ เครื่องมือการทำการตลาดด้วยระบบอัตโนมัติผ่านซอฟต์แวร์ (Software) หรือ แพลตฟอร์ม (Platfrom) เข้ามาช่วยในทุกกิจกรรมทางการตลาด ตั้งแต่การเก็บข้อมูลของลูกค้าไปจนถึงวิเคราะห์พฤติกรรม เพื่อช่วยให้ธุรกิจทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ตรงจุด สามารถส่งคอนเทนต์หรือแคมเปญโฆษณาที่เหมาะกับลูกค้าได้ถูกที่ถูกเวลา
โดยที่แบรนด์สามารถทำการปรับแต่งได้ตามต้องการ และสามารถส่งคอนเทนต์หรือโปรโมชันไปได้ในช่องทางที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็น Email, SMS, Social Media และ Website ซึ่ง Marketing Automation สามารถทำงานร่วมกับระบบ CRM ( Customer Relationship Management ) ช่วยเสริมสร้างและบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าให้มีความสัมพันธ์ที่ดีได้ในระยะยาวอีกด้วย
Marketing Automation ทำงานอย่างไร
ระบบ Marketing Automation จะเก็บข้อมูลและพฤติกรรมของลูกค้าในรูปแบบของ Leading Score หรือการเก็บคะแนนที่ได้มา ไม่ว่าจะเป็นการเข้าชมสินค้า การกดดูรายละเอียดสินค้า การเพิ่มสินค้าลงในตะกร้า การกดอ่านบทความ และการสมัครสมาชิกบนเว็บไซต์ ซึ่งลูกค้าแต่ละคนจะมีคะแนน Leading Score ที่แตกต่างกันไป และเมื่อมีคะแนนมากพอ ระบบของ Marketing Automation จะจัดกลุ่มลูกค้าเพื่อส่งคอนเทนต์หรือแคมเปญต่างๆ ที่เกี่ยวข้องให้กับลูกค้าแต่ละกลุ่มได้ หรือแม้กระทั่งรายบุคคลแบบ Personalized Marketing ก็ทำได้เช่นเดียวกัน โดยยังสามารถอิงจากข้อมูลของลูกค้าด้านอื่นๆ นอกเหนือจากคะแนน Leading Score ได้อีกด้วย ไม่ว่าจะเป็นลักษณะทางกายภาพ เพศ อายุ และความสนใจของลูกค้าคนนั้นๆ ทำให้ลูกค้าเห็นโฆษณาที่ตรงกับความชอบได้อย่างถูกที่ถูกเวลา และบรรลุเป้าหมายการขายได้ในที่สุด
5 เหตุผลที่ควรใช้ Marketing Automation ในธุรกิจของคุณ
1. ยอดขายที่เพิ่มมากขึ้นอย่างเห็นผล
ธุรกิจต่างๆ ไม่ว่าจะมีขนาดเท่าใดหรือมีสินค้าและบริการแบบไหน ต่างก็ลงความเห็นว่าการนำ Marketing Automation มาใช้นั้นสามารถช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างชัดเจน เพราะฟังก์ชันของระบบสามารถเพิ่มโอกาสในการซื้อขาย กระตุ้นให้กดชม กดซื้อ และการโต้ตอบอื่นๆ ได้อีกมากมาย ซึ่งกระบวนการเหล่านี้สามารถทำได้ด้วยระบบอัตโนมัติทั้งหมด ทำให้เข้าถึงคนจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งมีประโยชน์กับการดึงผู้ที่มีศักยภาพในการเป็นลูกค้าให้กลายมาเป็นลูกค้าจริงได้
นอกจากนี้ยังสามารถส่งการแจ้งเตือน ข้อมูลข่าวสารในช่องทางต่างๆ ที่เราต้องการ เพื่อดึงลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้อสินค้าซ้ำๆ หรือปิดการขายที่ลูกค้าเลือกสินค้าไว้แล้วแต่ยังไม่กดสั่งได้สำเร็จ อีกทั้งสามารถสร้างความภักดีต่อแบรนด์ได้ในระยะยาว ด้วยการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ มอบโปรโมชันพิเศษ และความเอาใจใส่แบบรายบุคคลได้อีกด้วย
2. ลดต้นทุนและรายจ่ายที่ไม่จำเป็น
เมื่อกระบวนการต่างๆ สามารถเกิดขึ้นได้ด้วยระบบอัตโนมัติแล้วนั้น ยังช่วยให้ธุรกิจลดค่าใช้จ่ายต่างๆ ได้มากมาย โดยเฉพาะค่าใช้จ่ายในการจ้างพนักงานจำนวนมาก เพื่อจัดการและให้บริการลูกค้าได้ ไม่ว่าจะเป็นการตอบข้อความ ตรวจสอบข้อมูล จัดเก็บข้อมูลต่างๆ ซึ่งเป็นกระบวนการที่เสียทั้งเวลาและค่าใช้จ่ายจำนวนมาก ซึ่งหากใช้ Marketing Automation เข้ามาช่วย จะสามารถจัดการกระบวนเหล่านั้นได้พร้อมกันในคราวเดียว นอกจากนี้ยังช่วยลดค่าใช้จ่ายในการทำการตลาดที่ต้องทุ่มเงินจำนวนมหาศาลไปกับคนที่อาจจะไม่ได้สนใจในสินค้าของเรา แต่ Marketing Automation สามารถแบ่งกลุ่มคนที่มีศักยภาพในการเป็นลูกค้าให้เราทำการตลาดได้อย่างตรงจุดและคุ้มค่าแน่นอน
3. ตัวช่วยด้านการจัดการอย่างครอบคลุม
ด้วยระบบอัตโนมัตินี้ จะช่วยให้คุณจัดการได้เป็นระบบมากขึ้น รวมถึงจัดการข้อมูลจำนวนมากและซับซ้อนให้กลายเป็นข้อมูลที่คุณสามารถนำไปใช้ประโยชน์ต่อได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าจะนำข้อมูลไปต่อยอดด้านการตลาด ส่งข้อมูลให้กับพนักงานขาย หรือการติดตามกระบวนการซื้อขายได้อย่างเรียลไทม์ ซึ่งจะช่วยให้มี Workflow ที่ดี และมีการสื่อสารที่เข้าใจง่าย ลดปัญหาต่างๆ ที่อาจจะเกิดขึ้นได้ นอกจากนี้ระบบยังมี Dashboard และการเก็บประมวลผลต่างๆ ให้ปรับแต่งได้ตามความเหมาะสม และสรุปเป็นสถิติหรือรายงานออกมาเพื่อวัดประสิทธิภาพการทำงานของฝ่ายต่างๆ หรือผลประกอบการในภาพรวมได้ง่ายๆ
4. ลดการทำงานซ้ำ ลดความผิดพลาด
ด้วยการเป็นระบบอัตโนมัตินั้นจะช่วยทำงานที่มีกระบวนการซ้ำๆ ได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ สามารถลดความผิดพลาดที่เกิดขึ้นจากมนุษย์ (Human Error) และยังทำให้พนักงานไม่จำเป็นจะต้องคอยมอนิเตอร์ข้อมูลหรือความเคลื่อนไหวของลูกค้าตลอดเวลา เพียงแค่คอยติดตามหรือดูการรายงานผลในแต่ละขั้นตอนระหว่างวันในระยะเวลาสั้นๆ เท่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งการตอบกลับข้อความของลูกค้าที่ใช้เวลาและต้องมีความถูกต้องแม่นยำ ระบบ Chatbots จะสามารถช่วยแก้ไขปัญหาเหล่านั้น พร้อมทั้งสามารถแนะนำการบริการ และตอบข้อความโดยอัตโนมัติด้วย AI ซึ่งจะช่วยอำนวยความสะดวก และแนะนำได้อย่างตรงจุด รวดเร็วทันใจตลอด 24 ชม. สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย
5. จัดเก็บข้อมูลและวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างแม่นยำ
จุดเด่นของระบบ Marketing Automation อีกข้อที่เรารู้กันดีคือการรวบรวม จัดเก็บ และวิเคราะห์ข้อมูลได้เป็นอย่างดี ไม่เพียงแต่เป็นข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้ารายคนเท่านั้น ยังรวมไปถึงข้อมูลและกระบวนการของธุรกิจได้อย่างครอบคลุมอีกด้วย ซึ่งสามารถติดตามดูข้อมูลทุกรูปแบบได้ง่าย ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นของธุรกิจในรอบหลายเดือน ข้อมูลเมตริกของเดือนที่ผ่านมา เป็นต้น ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างมหาศาล เพราะสามารถนำไปวิเคราะห์เพื่อต่อยอดพัฒนากลยุทธ์และปรับปรุงการทำงานของธุรกิจได้ทุกแง่มุม
จากทั้ง 5 เหตุผลที่กล่าวไปข้างต้น จะเห็นได้ว่า Marketing Automation เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพรอบด้าน ช่วยให้ธุรกิจสามารถบริหารจัดการ ให้บริการ สร้างโอกาสในการขาย และสามารถสร้างกำไรไปพร้อมๆ กับลดต้นทุนได้ในคราวเดียวกัน ซึ่งสิ่งเหล่านี้สามารถช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ และเติบโตได้อย่างยั่งยืน สำหรับธุรกิจใดที่กำลังมองหา Digital Platform ที่มีประสิทธิภาพอยู่ Connect X เป็น Platform ที่มาพร้อมกับ CDP และ Marketing Automation จะช่วยให้สามารถจัดการธุรกิจได้เป็นระบบ สามารถวิเคราะห์และวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสม และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้มากขึ้น เพื่อให้คุณสามารถไปถึงเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว
เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation
Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย
Connect X เข้าใจนักการตลาดทุกคนว่าการเลือก Platform มันไม่ใช่เรื่องเล็กๆ
ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี!
*รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Transformation พร้อมแนะนำ Marketing Technology (Martech) และ CDP ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ
ติดตามเรื่องราวเด็ดๆ ที่ทั้งสาย Tech และ Marketer พลาดไม่ได้
เพิ่มเติมได้ที่
