MarTech Seminar แห่งปี ConnectX เปิดตัว “Agent Connect”

ConnectX ยกระดับวงการ MarTech เปิดตัว “Agent Connect” AI อัจฉริยะที่ทำงานร่วมกับ CDP เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าแบบเหนือระดับ ในงาน Seminar แห่งปี

เมื่อวันที่ 6 สิงหาคม 2568 ที่ผ่านมา ConnectX ได้จัดงานสัมมนา “Connect, Engage, Convert: AI for Smarter Customer Journeys” ณ โรงแรม The Standard, Bangkok Mahanakhon งานนี้จัดขึ้นด้วยความร่วมมือของ ConnectX, BrainPad, สโรจขบคิดการตลาด, และ Google Cloud Thailand โดยมีผู้เข้าร่วมกว่า 160 ราย ทั้งบริษัท แบรนด์ต่างๆ และผู้ที่สนใจด้าน Martech เข้าร่วมเพื่ออัปเดตเทคโนโลยีล่าสุด พร้อมเปิดมุมมองใหม่ในการใช้ Big data and AI เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience)

พบกับเนื้อหาเข้มข้นเกี่ยวกับ Martech Tools ไม่ว่าจะเป็น end-to-end Customer Engagement Platform, Customer Data Platform (CDP), Marketing Automation, Social Chat รวมถึง AI Engine เช่น Recommendation Engine, AI Search, RFM และอีกมากมาย

ไฮไลต์พิเศษคือการเปิดตัว Agent Connect (Agentic AI) ที่ทำงานร่วมกับ CDP เพื่อยกระดับการบริหารและการสื่อสารกับลูกค้าอย่างชาญฉลาด พร้อมสาธิตการทำงานของระบบจริง Agent Connect โชว์ศักยภาพ AI แบบ end-to-end ทั้ง Marketing Agent และ Chatbot Agent ที่ช่วยทำงานเร็วขึ้น แม่นยำขึ้น และตรงใจลูกค้ามากขึ้น ปิดท้ายด้วยการอัปเดต Marketing Trend 2025 และการเปิดตัว Agentspace จาก Google Cloud ประเทศไทย แพลตฟอร์มใหม่เพื่อการสื่อสารยุคดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพ

Session 1: AI-Powered – Unlocking Next-Level Customer Engagement

โดย วรพัฒน์ ศศิบุตร Chief Operating Officer (COO), ConnectX

ช่วงเริ่มต้นของการสัมมนาช่วงบ่าย เปิดด้วยเซสชันจาก ConnectX ที่มุ่งนำเสนอแนวคิดใหม่ ๆ ในการนำ Agentic AI มาเสริมศักยภาพของ Customer Data Platform (ConnectX CDP) การบริหารข้อมูลลูกค้าอย่างรอบด้าน โดยไม่จำกัดแค่การ “วิเคราะห์ข้อมูล” แต่ยังรวมถึงการสร้างประสบการณ์ที่ ตอบโจทย์แบบเฉพาะบุคคลในทุกจุดสัมผัส ของลูกค้า (Customer Engagement Platform)

คุณวรพัฒน์ได้แบ่งปันภาพรวมของทิศทางเทคโนโลยีที่ ConnectX พัฒนาอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะการนำ AI มาใช้กับข้อมูลลูกค้าบน CDP ที่ครอบคลุมทั้งช่องทาง Social Chat, Ticketing, Marketing Automation และ Voice Bot ทั้งหมดในระบบเดียว เพื่อให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าแบบแม่นยำ รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ภายในเซสชันมีการแนะนำ 3 ฟีเจอร์ AI หลัก ที่ถูกฝังอยู่ในระบบ ConnectX และพร้อมใช้งานจริงแล้ว ได้แก่:

Segmentation AI: ช่วย Business User หาข้อมูล Insight ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลการซื้อขายจากในระบบทั้งหมด นำมาวิเคราะห์ แนะนำ และประมวลผลข้อมูลโดยไม่ต้องเขียน Code จนไปถึงการสร้างกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการได้แบบอัตโนมัติ
Recommendation AI: สร้างประสบการณ์ที่ตอบโจทย์เฉพาะบุคคลโดยใช้ข้อมูลพฤติกรรมจริงของลูกค้า
Chatbot Agent AI: ตอบแชทลูกค้าอย่างเข้าใจบริบท จัดการ Ticket อัตโนมัติ สร้างและส่งข้อความการตลาด พร้อมปิดการขายได้ครบขั้นตอน

หนึ่งในไฮไลต์สำคัญของเซสชันนี้คือ “Agent Connect” ซึ่งทำหน้าที่เป็น “ผู้ช่วยอัจฉริยะ” สำหรับทีมบริการลูกค้า ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถตอบคำถามได้เร็วขึ้น แม่นยำขึ้น และเข้าใจบริบทของลูกค้าได้ลึกขึ้น อีกทั้งยังสามารถประสานงานข้ามช่องทางได้แบบไร้รอยต่อ ไม่ว่าจะเป็นข้อความ แชต หรือเสียง

นอกจากนี้ยังมีการ สาธิตการทำงานของระบบจริง (Live Demo) Agent Connect ซึ่งเป็น AI Assistant สำหรับธุรกิจ ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยทีมการตลาดและบริการลูกค้าทำงานได้เร็วขึ้นและตรงจุดมากขึ้น โดยการสาธิตในงานแสดงให้เห็นการประยุกต์ใช้ AI แบบ end-to-end ครอบคลุม 2 Use Case ได้แก่

Marketing Agent หรือจะเข้าใจง่าย ๆ ว่าเป็น “ผู้ช่วยการตลาดอัตโนมัติ”
AI ตัวนี้ช่วยวิเคราะห์และจัดกลุ่มลูกค้าแบบอัตโนมัติ โดยไม่ต้องเขียนโค้ด ก็สามารถทำ AI Audience Segmentation ได้ทันที พร้อมสร้างข้อความอธิบาย และรูปภาพที่เหมาะสมกับกลุ่มที่ AI Audience Segmentation ได้สร้างขึ้น จากนั้นสามารถนำกลุ่มลูกค้านี้ไปส่งต่อเพื่อทำ Marketing Automation ได้ โดยระบบนี้จะช่วยให้ทีม Marketing ทำงานได้ง่ายขึ้น ลดเวลาทำงานจากหลายชั่วโมงเหลือไม่กี่นาที
Chatbot Agent หรือ “พนักงานแชตเสมือนจริง” (Agentic Chatbot)
ไม่ใช่บอตที่ตอบแค่คำถามพื้นฐาน แต่เข้าใจเจตนาของลูกค้า (Intent Recognition) และสามารถดึงข้อมูลจากระบบหลังบ้านมาตอบได้ทันที เช่น ข้อมูลคำสั่งซื้อ โปรโมชั่น หรือสถานะการจัดส่ง นอกจากนี้ยังเชื่อมต่อกับระบบขายเพื่อปิดการขายได้ครบวงจร รองรับหลายภาษา และใช้งานได้บนทุกช่องทางที่สามารถเชื่อมต่อได้บน ConnectX เช่น LINE, Facebook Messenger, Instagram, Live Chat, WhatsApp, WeChat, Lazada, TikTok รวมถึงระบบ Call Center อย่าง Voice Bot และนอกจากนี้ Agentic Chatbot ยังสามารถส่งเรื่องต่อให้ระบบอื่น หรือระบบที่เกี่ยวข้องให้สามารถทำงานได้อย่างไม่มีสะดุด

ยกตัวอย่างจากธุรกิจโรงแรม ลูกค้ามีการพูดคุยกับ Agentic Chatbot เพื่อแจ้งว่าเครื่องปรับอากาศมีปัญหา ตัว Agentic Chatbot จะสอบถามข้อมูลรายละเอียดที่เกิดขึ้น และส่งเรื่องต่ออัตโนมัติไปให้ระบบช่าง ทีมช่างจะได้รับการแจ้งเตือนพร้อมรายละเอียดเพื่อเข้าไปช่วยดูแลลูกค้าในทันที และเมื่อทีมช่างจัดการปัญหาเรียบร้อยแล้ว Agentic Chatbot สามารถพูดคุยเพื่อประเมินความพึงพอใจจากการให้บริการ จากตัวอย่างนี้เห็นได้ว่า Agentic Chatbot สามารถดูแลลูกค้าได้ตั้งแต่ต้นจนจบกระบวนการ

Agent ConnectX ทำให้เห็นภาพชัดเจนว่า AI ไม่ได้มาแทนคน แต่เป็น “ผู้ช่วยทำงาน” ที่ช่วยทีมทำงานซ้ำ ๆ ได้อย่างแม่นยำ รวดเร็ว และเปิดโอกาสให้ทีมใช้เวลามากขึ้นกับการคิดกลยุทธ์และดูแลลูกค้าเชิงลึก

ตัวอย่างที่สาธิตในงานยังโชว์ให้เห็นถึงความสามารถของ AI ในการ ปรับบทสนทนาให้สอดคล้องกับบริบท เช่น การแนะนำโปรโมชั่นที่เหมาะสมกับพฤติกรรมการซื้อ หรือการตอบกลับแบบอัตโนมัติเมื่อแอดมินไม่อยู่

เซสชันนี้ไม่เพียงอัปเดตเทคโนโลยีล่าสุดเท่านั้น แต่ยังสะท้อนถึงการเปลี่ยนผ่านสำคัญในวิธีคิดของการทำงานในองค์กรยุคใหม่ ที่ “AI” ไม่ได้เป็นเรื่องของทีมเทคนิคอีกต่อไป แต่คือเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ทีมการตลาด ฝ่ายขาย และบริการลูกค้าสามารถทำงานได้เร็วขึ้น ฉลาดขึ้น และสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างเข้าใจยิ่งกว่าเดิม

Session 2: Personalized at Scale – How AI Engages at Personalized Level for Conversion

โดย สโรจ เลาหศิริ, Marketing Transformation Consultant

นำเสนอแนวคิด Personalization at Scale ที่มุ่งสร้างประสบการณ์ “ใช่” สำหรับลูกค้าแต่ละราย บนข้อมูลที่ถูกต้องและใช้งานได้จริงในวงกว้าง ผ่าน Personalization Maturity Model จากการสื่อสารแบบ One-to-All สู่ Hyper-personalization แบบเรียลไทม์ด้วย AI

ยกตัวอย่างจากแบรนด์ดัง เช่น Starbucks, L’Oréal DOSE, Walmart และ Delta Airlines พร้อมชี้ให้เห็นเทคโนโลยีที่กำลังเป็นมาตรฐานใหม่ อาทิ Generative AI, Real-time Data, Beacon, CDP และ CRM เพื่อสร้าง Customer Journey ที่เหนือความคาดหวัง

Session 3: Next-Level Personalization – Maximizing CX with AI Recommendations

โดย Seiichiro Kodama, BrainPad Inc. (Japan)

ชวนตั้งคำถาม “เว็บไซต์พร้อมแค่ไหนกับการค้นหาแบบใหม่ในยุค AI?” และเปิดตัว Action+ GenAI Recommendation Engine ที่รองรับการค้นหาแบบไม่ชัดเจน เพิ่ม Conversion Rate จาก 7% เป็น 10%

เปิดตัว DAS – Data Analytics Software (New Service) สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลครบวงจร และ RecommendX (New Product) ที่ผสาน AI Algorithm, No-code UI และ AI Agent เพื่อสร้างคำแนะนำเฉพาะบุคคล ใช้ได้หลายอุตสาหกรรม ทั้ง E-Commerce อสังหาริมทรัพย์ ท่องเที่ยว และบริการจัดหางาน

Session 4: Elevate Your Business with AI-Personalised Customer Journeys

โดย Google Cloud Thailand

อัปเดตนวัตกรรม Agentspace แพลตฟอร์ม AI Agent แบบรวมศูนย์ ที่สามารถค้นหา วิเคราะห์ สร้างเนื้อหา และทำงานซ้ำ ๆ แทนมนุษย์ได้ในเครื่องมือเดียว

Agentspace ไม่เพียง “ตอบคำถาม” แต่สามารถ “คิดและตัดสินใจแทน” ได้ในหลายบริบท พร้อมตัวอย่างผลลัพธ์ เช่น เพิ่ม ROI แคมเปญ 10%, ลดเวลาทำรายงาน 95% และลดอัตราลาออก 20% ชี้ให้เห็นว่า AI วันนี้คือ “พาร์ตเนอร์ด้านกลยุทธ์” ขององค์กรอย่างแท้จริง

ก้าวสู่ยุคใหม่ของการตลาดด้วย Customer Journeys & AI ที่ใช้งานได้จริง

ตลอดงานสัมมนา “Connect, Engage, Convert: AI for Smarter Customer Journeys” ผู้เข้าร่วมได้เจอประสบการณ์ที่มากกว่าการอัปเดตเทคโนโลยี แต่คือการแลกเปลี่ยนมุมมอง วิธีคิด และตัวอย่างการใช้งานจริงจากองค์กรที่เข้าใจตลาดและลูกค้าอย่างแท้จริง

ตั้งแต่การเปิดตัวฟีเจอร์ AI ใหม่ล่าสุดของ ConnectX ที่สะท้อนถึงศักยภาพและความต่อเนื่องในการพัฒนาโดยทีมไทย ไปจนถึงกรอบคิดด้าน Personalization ที่คุณสโรจถ่ายทอดอย่างเฉียบคม และนวัตกรรมจาก BrainPad และ Google Cloud ที่ทำให้เห็นชัดว่า AI ไม่ได้เป็นแค่เทคโนโลยี แต่เป็นเครื่องมือที่สามารถเปลี่ยนวิธีทำธุรกิจได้จริง

เวทีนี้ไม่ได้โชว์แค่ความล้ำของเทคโนโลยี แต่เน้นให้เห็นว่า สิ่งเหล่านี้สามารถนำไปใช้ได้จริง ทั้งในระดับการวางกลยุทธ์และการทำงานประจำวัน ซึ่งก็ตรงกับสิ่งที่ ConnectX ตั้งใจมาตลอด ช่วยให้ธุรกิจใช้ข้อมูลและ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เข้าใจง่าย และเริ่มต้นได้โดยไม่ซับซ้อน

ในวันที่ตลาดมีตัวเลือก CDP มากมาย ConnectX ยังคงมุ่งมั่นพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้แพลตฟอร์มใช้งานง่ายขึ้น ทำงานได้เต็มประสิทธิภาพ และเชื่อมต่อได้ทุกช่องทาง เรามีทีมพัฒนาคนไทยที่พร้อมให้การสนับสนุนและเข้าใจบริบทธุรกิจไทยอย่างลึกซึ้ง พร้อมเชื่อมต่อเทคโนโลยีระดับโลกให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าอย่างลงตัว เพื่อช่วยให้องค์กรสามารถ “Connect” กับลูกค้าได้อย่างแท้จริง “Engage” ได้อย่างมีคุณค่า และ “Convert” สู่ความสำเร็จอย่างยั่งยืน

หากคุณกำลังมองหาโซลูชันที่ช่วยให้การสื่อสาร การบริการ และการตลาดของธุรกิจดำเนินไปอย่างแม่นยำ รวดเร็ว และเข้าใจลูกค้าในทุกบริบท Agentic AI จาก ConnectX คือคำตอบของการบริหารลูกค้าในยุคดิจิทัลอย่างแท้จริง