4 เคล็ดลับดีๆ ในการใช้ระบบ CRM ให้เข้ากับธุรกิจ

ใครที่ยังลังเลอยู่ว่าจะใช้ระบบ CRM ยังไงดีให้เข้ากับธุรกิจ รวมกันตรงนี้ เพราะเราจะมาบอกเคล็ดลับที่ไม่ลับแบบง่ายๆ ให้เจ้าของธุรกิจได้นำไปประยุกต์ใช้กัน

ความต้องการของลูกค้า คือหัวใจหลักในการดำเนินธุรกิจในยุคปัจจุบัน เพราะหากแบรนด์มุ่งมั่นที่จะนำเสนอสินค้าหรือบริการโดยไม่สนใจว่าจะ เหมาะกับกลุ่มเป้าหมาย แก้ปัญหาตรงจุด หรือสนองความสนใจลูกค้า ก็เท่ากับว่าต้องพ่ายแพ้ให้กับการแข่งขันที่มีแต่จะดุเดือดขึ้นเรื่อยๆ ในที่สุด หลายๆ ธุรกิจและแบรนด์ใหญ่ทั่วโลกต่างก็ได้นำระบบ CRM เข้ามาใช้งานกัน

การมาถึงของระบบ CRM

เพื่อบริหารความสัมพันธ์ระหว่างตัวแบรนด์และลูกค้าให้เป็นไปในทิศทางที่ดี ระบบ CRM หรือ Customer Relationship Mangement จึงได้ถูกออกแบบมาเพื่อสนับสนุนธุรกิจ ทั้งในด้านการปรับปรุงการบริการ เปลี่ยนผู้บริโภคเป็นลูกค้าขาประจำ การจัดการฐานข้อมูลที่รวดเร็วและแม่นยำขึ้น ไปจนถึงการสร้างแคมเปญการตลาดที่มัดใจลูกค้าได้อยู่หมัด นอกจากนี้ ผู้ให้บริการบางรายยังเพิ่มฟังก์ชันเสริมต่างๆ เข้ามาอีกด้วย

ถึงอย่างนั้น ความมั่นใจในระบบ CRM อาจจะยังมีไม่มากนัก โดยเฉพาะในหมู่ผู้ที่เพิ่งเริ่มทำธุรกิจเป็นของตัวเอง เพราะ “แค่ประคับประคองธุรกิจก็ยุ่งมากพอแล้ว จะต้องมาเรียนเพิ่มเติมเกี่ยวกับ CRM อีกหรือ?”

ดังนั้นมาดูกันเลยว่า มีเคล็ดลับ สำหรับกลยุทธ์ CRM อะไรบ้าง ที่จะช่วยยกระดับธุรกิจตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้เหนือคู่แข่ง

1. ศึกษาและค้นหากลยุทธ์ CRM ที่เข้ากับโมเดลธุรกิจ

4 เคล็ดลับดีๆ ในการใช้ระบบ CRM ให้เข้ากับธุรกิจ

ธุรกิจแต่ละรูปแบบมีการดำเนินการที่แตกต่างกันไป หลายธุรกิจนำระบบ CRM เข้ามาใช้งาน แต่มักลืมคำนึงถึงความเข้ากันกับธุรกิจ ทำให้ไม่สามารถใช้งานระบบ CRM ได้อย่างเต็มที่ จนสุดท้ายจึงต้องหยุดใช้งานไป

ยกตัวอย่างเช่น ระบบ CRM ที่ออกแบบมาสำหรับร้านอาหารอาจไม่เหมาะกับร้านเสื้อผ้าออนไลน์ เนื่องจากมีฟีเจอร์ที่ทำงานต่างกัน เช่น อาจมีการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าไม่เหมือนกัน มีระบบที่ช่วย Marketing ต่างกันไป เป็นต้น

การเลือกใช้ระบบ CRM ที่เข้ากันกับธุรกิจจึงเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า ทั้งนี้ก็ต้องพิจารณาจาก ฟังก์ชันของ CRM และ รูปแบบการดำเนินธุรกิจ ว่าสามารถไปด้วยกันได้หรือไม่ จากนั้นค่อยนำระบบ CRM เข้ามาใช้ร่วมกับโมเดลธุรกิจไปทีละขั้นตอน ก็จะทำให้ปรับตัวได้เต็มประสิทธิภาพ

 

2. เมื่อมีระบบ CRM แล้ว ควรใช้งานร่วมกันทุกฝ่าย

สำหรับธุรกิจที่กำลังขยายตัว มีการจัดแจงแบ่งฝ่ายและหน้าที่ของพนักงานอย่างชัดเจน เช่น ฝ่ายแอดมิน ฝ่ายขาย ฝ่ายบริการหลังการขาย และอื่นๆ โดยส่วนใหญ่ ถึงแม้จะมีระบบ CRM เข้ามาช่วยเก็บและวิเคราะห์ข้อมูล แต่พนักงานแต่ละฝ่ายก็ยังทำงานแยกกันอยู่ หรือบางบริษัทอาจใช้งานระบบ CRM หลายๆ อันเลยทีเดียว ซึ่งนอกจากจะทำให้ใช้งบประมาณสูงแล้ว ยังทำให้ Workflow ไม่มีประสิทธิภาพอีกด้วย

เจ้าของธุรกิจนั้นควรให้แต่ละฝ่ายในองค์กรใช้งาน CRM ระบบใดระบบหนึ่งไปเลยจะดีกว่า เพื่อให้การประสานงาน “ไร้รอยต่อ (Seamless)” มากยิ่งขึ้น ยกตัวอย่างเช่น ลูกค้าสนใจสินค้าจึงทักแชทเข้ามาหาฝ่ายขาย จากนั้นก็ดำเนินการซื้อสินค้า แต่ดันเกิดปัญหาขึ้นมาในภายหลังจึงติดต่อแอดมินเข้ามา ฝ่ายแอดมินก็สามารถดูประวัติการสั่งซื้อของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และส่งเรื่องต่อให้ฝ่ายบริการหลังการขายดำเนินการได้ว่องไวมากขึ้น ลดการทำงานซ้ำซ้อน อาทิ การกรอกข้อมูลซ้ำๆ การถามคำถามเดิมๆ ที่อาจทำให้ประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) ออกมาไม่ดีนั่นเอง เท่านี้ลูกค้าก็แฮปปี้และ Workflow ของธุรกิจก็เป็นระบบระเบียบมากขึ้น

 

3. ประยุกต์ใช้ระบบ CRM กับส่วนอื่นของธุรกิจ

4 เคล็ดลับดีๆ ในการใช้ระบบ CRM ให้เข้ากับธุรกิจ

สืบเนื่องจากข้อที่แล้ว ระบบ CRM ไม่ได้มีดีกับแค่ฝ่ายขายหรือฝ่ายที่ต้องเจอกับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังสามารถให้ประโยชน์ต่อธุรกิจในมุมอื่นๆ ด้วย อย่างฝ่ายการตลาดก็สามารถนำฐานข้อมูลลูกค้าปัจจุบันมาวิเคราะห์ความสนใจ แนวโน้มการซื้อ และอื่นๆ เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากกว่าเดิม นำไปใช้คำนวณในเรื่องของซัพพลายเชน ว่าต้องผลิตสินค้าอีกมากน้อยแค่ไหนถึงจะพอดีกับความต้องการซื้อ รวมถึงสร้างโอกาสการเสนอขายสินค้าและบริการในรูปแบบอื่นๆ ต่อไปในอนาคต

 

4. มีระบบ CRM แล้วมีออปชั่นเสริมอื่นๆ หรือไม่

นอกจากตัวระบบ CRM เองแล้ว เชื่อว่าหลายๆ ธุรกิจคงต้องการตัวช่วยเสริมเพื่อให้การขายสินค้าและบริการเป็นเรื่องที่ง่ายขึ้น ซึ่งปัจจุบันก็มีผู้ให้บริการ CRM หลายเจ้าที่แถมฟังก์ชันหรือฟีเจอร์เสริมเข้ามาด้วย ก่อนพิจารณาเลือกระบบ CRM จึงต้องคำนึงถึงส่วนเสริมต่างๆ ที่สามารถสนับสนุนธุรกิจได้ เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเชิงลึก ช่วยจับคู่ทุกข้อมูลของลูกค้าจากหลายช่องทางเป็นหนึ่งเดียวเพื่อให้ง่ายต่อการตรวจสอบ ระบบ Marketing Automation ที่ช่วยทำการตลาดแบบอัตโนมัติ ช่วยกระตุ้นการขายได้อีกแรง Dashboard ที่สามารถออกแบบให้เข้ากับการใช้งานในธุรกิจได้ ไปจนถึงการฝังระบบ AI เป็นต้น

ทั้งนี้เจ้าของธุรกิจก็ควรศึกษาและประยุกต์ใช้ฟีเจอร์ต่างๆ เพื่อสร้างข้อได้เปรียบให้กับธุรกิจไปอีกขั้น และเพื่อความคุ้มค่ากับการลงทุนด้วยนั่นเอง สุดท้ายนี้ถ้าเจ้าของธุรกิจยังไม่มีระบบ CRM ที่ถูกใจลองหันมาใช้งาน Connect X ระบบ CDP (Customer Data Platform) ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และฟีเจอร์อีกเพียบ จะดีกว่าไหม? ดูรายละเอียดเพิ่มเติมด้านล่างได้เลย

 

เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย

Connect X เข้าใจนักการตลาดทุกคนว่าการเลือก Platform มันไม่ใช่เรื่องเล็กๆ

ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี!

*รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Transformation พร้อมแนะนำ Marketing Technology (Martech) และ CDP ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ

4 เคล็ดลับดีๆ ในการใช้ระบบ CRM ให้เข้ากับธุรกิจ

ติดตามเรื่องราวเด็ดๆ ที่ทั้งสาย Tech และ Marketer พลาดไม่ได้

เพิ่มเติมได้ที่

4 เคล็ดลับดีๆ ในการใช้ระบบ CRM ให้เข้ากับธุรกิจ

สนใจติดต่อกับ Connect X โดยตรงได้ที่

Email : [email protected]

LINE : @connectx

LinkedIn : www.linkedin.com/company/platformconnect-x/

ติดต่อ / ปรึกษาการทำตลาดออนไลน์ โทร. 098-850-9558

ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !

*รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Marketing Technology (Martech) และ CDP ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ

เราใช้คุกกี้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพ และประสบการณ์ที่ดีในการใช้เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว และสามารถจัดการความเป็นส่วนตัวเองได้ของคุณได้เองโดยคลิกที่ ตั้งค่า

ตั้งค่าความเป็นส่วนตัว

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็น

ยอมรับทั้งหมด
จัดการความเป็นส่วนตัว
  • คุกกี้ที่จำเป็น
    เปิดใช้งานตลอด

    ประเภทของคุกกี้มีความจำเป็นสำหรับการทำงานของเว็บไซต์ เพื่อให้คุณสามารถใช้ได้อย่างเป็นปกติ และเข้าชมเว็บไซต์ คุณไม่สามารถปิดการทำงานของคุกกี้นี้ในระบบเว็บไซต์ของเราได้

  • คุกกี้เพื่อการวิเคราะห์

    คุกกี้ประเภทนี้จะทำการเก็บข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ เพื่อเป็นประโยชน์ในการวัดผล ปรับปรุง และพัฒนาประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานเว็บไซต์ ถ้าหากท่านไม่ยินยอมให้เราใช้คุกกี้นี้ เราจะไม่สามารถวัดผล ปรังปรุงและพัฒนาเว็บไซต์ได้

  • คุกกี้เพื่อปรับเนื้อหาให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมาย

    คุกกี้ประเภทนี้จะเก็บข้อมูลต่าง ๆ รวมทั้งข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับตัวคุณเพื่อเราสามารถนำมาวิเคราะห์ และนำเสนอเนื้อหา ให้ตรงกับความเหมาะสมกับความสนใจของคุณ ถ้าหากคุณไม่ยินยอมเราจะไม่สามารถนำเสนอเนื้อหาและโฆษณาได้ไม่ตรงกับความสนใจของคุณ

บันทึกการตั้งค่า