Hotel & Travel
ธุรกิจโรงแรมและการท่องเที่ยว เป็นธุรกิจที่ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ในการใช้บริการสูงที่สุด ซึ่งไม่ใช่แค่ในโลก Offline แต่ต้องผสานประสบการณ์ของลูกค้าทั้งในโลก Offline และ Online ให้เป็นหนึ่งเดียว แบบ Omni-Chanel ให้ลูกค้าฟินในทุกๆ Touch Points ที่ Connect กับ Brand ในทุกการเชื่อมต่อตั้งแต่ App, Web, Social Media, Facebook, Line, Twitter, Instagram วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า รู้ทุกความต้องการ แล้วยกระดับการบริการสร้างความทรงจำที่ดี ตั้งแต่ก่อนจองจนกลับบ้านแบบ Personalized
Connect X ช่วยธุรกิจโรงแรมและการท่องเที่ยวยังไงได้บ้าง?
Pre-purchasing
สร้างความประทับใจให้กับทุกคนที่สนใจ แล้วตัดสินใจเป็นลูกค้าแบบไม่ต้องคิดเยอะ
Web Push Notifications
ส่ง Web Push แจ้งเตือนโปรโมชั่นสถานที่ท่องเที่ยวโดนใจให้ลูกค้าตัดสินใจแบบไม่ต้องคิดเยอะ รู้ว่าลูกค้าอยากไปไหน ชอบบริการอะไร หรือห้องแบบไหน ตั้งแต่ยังไม่ Book ผ่านการ Track Behavior ติดตามพฤติกรรมลูกค้าผ่านการคลิก,Search ,Timing ในการดู Website แล้ว
AI Chatbot Recommend
ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนมีเพื่อนรู้ใจมาช่วยแนะนำแพ็คเกจโรงแรมที่เหมาะกับตัวเองมากที่สุด พร้อมจองผ่านแชทได้ทันที รู้ว่าลูกค้าชอบอะไรตั้งแต่ยังไม่บอก Track behavior ติดตามพฤติกรรมลูกค้าผ่านการคลิก,Search ,Timing ในการดู Website
Email Reminders
Email แจ้งเตือนโปรโมชั่นโดนใจ สำหรับลูกค้าที่กดจองไม่เสร็จแล้วออกจากเว็บไซด์ ให้กลับมาจองอีกครั้ง
ยิง Ads รู้ใจ ให้คนที่เข้ามาสัมผัสแบรนด์ประทับใจแม้จะไม่รู้จัก ผ่านการจับ Click, Timing การ Scoll down ใน Website รู้ว่าเค้าชอบอะไร แล้วยิง Facebook Ads ตามไปได้ทันที
Pantip
เพราะยุคนี้มาคู่กับการรีวิวโรงแรมและสถานที่ท่องเที่ยว ทางรอดเดียวคือเก็บคนที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่เข้ามาดูรีวิว กดไลค์ Comment ในกระทู้เด็ด Pantip ที่มีการรีวิวโรงแรมของคุณ ใครเข้ามาดูรีวิวแล้วยังตัดสินใจไม่ได้ เปลี่ยนจากคนส่องรีวิวให้กลายเป็นลูกค้าอย่างรวดเร็วด้วยการยิงโฆษณาตามไปใน Facebook
API Connect
ด้วย API Connect ที่สามารถเชื่อมต่อกับ เว็บรีวิวต่างๆได้ เก็บ Lead ลูกค้าทุกคนที่เข้ามาส่องรีวิวในโรงแรมตามเว็บไซด์รีวิวต่างๆ เปลี่ยนจากคนส่องรีวิวให้กลายเป็นลูกค้าอย่างรวดเร็วด้วยการยิงโฆษณาตามไปใน Facebook
Purchasing
SMS Email Thank you
บริการส่ง SMS,MMS และ Email Thank you เมื่อลูกค้า Booking เสร็จ พร้อมแนะนำโปรโมชั่นหรือบริการที่ลูกค้าสนใจเพิ่มเติมแบบ Personalized
SMS/Email Reminder
บริการส่ง SMS,MMS และ Email Reminder เมื่อใกล้ถึงวันที่จองไว้ ให้ลูกค้าเตรียมตัวเดินทาง พร้อมแนะนำ (Recommend) ร้านอาหารและ สถานที่ท่องเที่ยวที่น่าสนใจ ตามความสนใจของลูกค้าที่แตกต่างกัน
Service
ด้วย API Connect ที่สามารถเชื่อมต่อกับระบบฐานข้อมูลลูกค้าของโรงแรม ให้ทุกข้อมูลของลูกค้ารวมเป็นหนึ่งเดียว (Customer Single View) ทั้งข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ที่พักเดิมที่เคยพัก เมนูที่ทานบ่อย บริการที่สนใจ แคมเปญโปรโมชั่นที่ลูกค้าชอบใช้ ทำให้เมื่อลูกค้ามาที่ร้าน พนักงานสามารถบริการได้แบบรู้ใจจริงๆ จำได้ว่าลูกค้าเป็นใคร เคยพักห้องแบบไหนแล้วชอบที่สุด ทำให้แนะนำโปรโมชั่นโดนใจ พร้อมมอบประสบการณ์สุดฟินให้กับลูกค้าที่มาร้านด้วยบริการแบบเฉพาะตัวสำหรับลูกค้าคนพิเศษ ประสานทุกช่องทางการเชื่อมต่อของลูกค้าทั้งในโลก Online และ Offline เป็นหนึ่งเดียวแบบ Omni-Channel
Post-Purchasing
บริการประทับใจจนลูกค้าเปลี่ยนลูกค้าธรรมดาให้กลายเป็นลูกค้า Loyalty ไม่ใช่แค่กลับมาพักอีก แต่แชร์ประสบการณ์ผ่าน Website Review ที่พัก แล้วดึงดูดลูกค้าท่องเที่ยวที่ชอบส่องรีวิวให้กลับมาใช้ด้วย
AI Predictive Lead Scoring
รู้ว่าใครคือลูกค้าประจำ และทำนายได้ว่าใครคือคนที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในอนาคต แล้วยิงโฆษณาเฉพาะกลุ่ม ทำแคมเปญเปลี่ยนลูกค้าประจำให้เหนือชั้นไปอีกเป็นลูกค้า Loyalty
SMS Marketing / Email Marketing
- บริการส่ง SMS หรือ Email อวยพรวันเกิดพร้อมส่งสิทธิพิเศษให้ลูกค้ากลับมาใช้พักอีกครั้ง
- บริการส่ง SMS หรือ Email Hyper-Personalized Promotion เสนอโปรรู้ใจให้ลูกค้ากลับมาอีกครั้ง ด้วย AI
Customer 360 Dashboard
ออกแบบ Dashboard ให้ Report Customer ได้แบบ 360 รู้ว่าลูกค้ากลุ่มไหน ให้ความสนใจกับคอร์สไหน บริการไหน มากที่สุด สามารถวัดผล เก็บข้อมูล และ Report ผลตอบรับ จากทุกแคมเปญได้แบบ Realtime
AI Recommendations
ระบบ AI ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกลูกค้า (Data Analysis) ที่เคยใช้บริการ แล้วแนะนำแคมเปญการตลาดที่ช่วยสร้างประสบการณ์สุดพิเศษให้ลูกค้า ช่วยให้แบรนด์สามารถวางแผนกลยุทธ์การตลาดเพื่อเพิ่มยอดขายได้ในอนาคต
ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !
*รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Marketing Technology (Martech) และ CDP ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ
