Marketing Automation เครื่องมือทางการตลาดที่ธุรกิจไม่ควรพลาด

Connect X พามาทำความรู้จักกับ Marketing Automation รูปแบบการตลาดที่ธุรกิจ Ecommerce ควรเลือกใช้ เพราะสามารถช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างยั่งยืน
ทำความรู้จักกับ Marketing Automation เครื่องมือทางการตลาดที่ธุรกิจไม่ควรพลาด

การซื้อขายบนโลกออนไลน์หรือ Ecommerce กลายเป็นเรื่องธรรมดาของผู้บริโภคในยุคปัจจุบัน ผู้คนสามารถสั่งซื้อสินค้าตั้งแต่มูลค่าน้อยๆ อย่างของใช้ในชีวิตประจำวัน ไปจนถึงสินค้ามูลค่าสูงอย่างรถยนต์ได้อย่างง่ายดาย โดยเว็บ Statista ได้มีการประเมินว่าในปี 2021 ที่ผ่านมานั้นมีผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์มากถึง 2.14 พันล้านคน และยังมีแนวโน้มที่จะเติบโตมากขึ้นเรื่อยๆ จนทำให้ทุกวันนี้ใครๆ ก็หันมาทำธุรกิจในช่องทางออนไลน์ แต่ปัญหาสำคัญที่เหล่าผู้ประกอบการยังคงพบเจอคือ ไม่ว่าจะผลักดัน Ecommerce Marketing ในรูปแบบใดก็ยังไม่สามารถเพิ่มยอดขายได้เท่าที่ควร และยังไม่สามารถพัฒนาให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างยั่งยืน ซึ่งการใช้ Marketing Automation จะสามารถช่วยแก้ปัญหาเหล่านี้ได้ โดยที่ไม่ต้องเปลืองแรงและงบประมาณ พร้อมกับเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้สูงขึ้นอีกด้วย

วันนี้ Connect X จะมาแนะนำให้รู้จักรูปแบบการตลาดที่เหล่าธุรกิจในตลาด Ecommerce นิยมใช้เป็นอันดับต้นๆ อย่าง Marketing Automation หรือ Ecommerce Marketing Automation เครื่องมือที่จะช่วยเพิ่มยอดขาย และเปลี่ยนผู้มีศักยภาพในการเป็นลูกค้ามาเป็นลูกค้าขาประจำได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างยั่งยืน

Marketing Automation คืออะไร?

Marketing Automation แปลเป็นไทยคือ “การตลาดแบบอัตโนมัติ” เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่เข้ามาช่วยเก็บข้อมูลและวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า เพื่อให้ธุรกิจของคุณสามารถเข้าใจลูกค้าได้ตรงจุด นำเสนอสินค้าได้ถูกที่และถูกเวลา และปิดการขายได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังสามารถช่วยทำงานที่ซ้ำๆ เพื่อลดขั้นตอนการทำงานและลดความผิดพลาดที่เกิดขึ้นจากมนุษย์ได้อีกด้วย

นอกจากนี้ยังช่วยลำดับความสำคัญให้สามารถจัดการงานด้านการตลาดได้อย่างเป็นระบบ สามารถวัดผลได้ชัดเจน พร้อมทั้งช่วยดำเนินงานด้านการตลาดรูปแบบต่างๆ อย่างอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็น Content Marketing, Email Marketing, SMS Marketing และ Chatbot เป็นต้น

หลายคนอาจสงสัยว่าในเมื่อใช้ Marketing Automation แล้ว ยังจำเป็นต้องมีนักการตลาดอยู่หรือไม่ ซึ่ง Marketing Automation เป็นเพียงเครื่องมือให้นักการตลาดสามารถดำเนินงานและพัฒนากิจกรรมทางการตลาดให้มีประสิทธิภาพสูงสุดได้เท่านั้น แต่ไม่สามารถทำงานในส่วนสำคัญอย่างการวางกลยุทธ์และการต่อยอดทางการตลาดแบบที่นักการตลาดทำได้

Marketing Automation ทำงานอย่างไร?

เบื้องต้นโปรแกรม Marketing Automation จะเริ่มทำการให้คะแนนลูกค้า (Leading Score) จากพฤติกรรมของลูกค้าหรือผู้เข้าชมเว็บไซต์ของเรา ไม่ว่าจะเป็น การคลิกลิงก์ การสมัครสมาชิก การสอบถาม การเพิ่มสินค้าลงตะกร้า และการกดอ่านบทความ เป็นต้น

เมื่อมีการให้คะแนนแล้วก็จะถูกจัดอันดับและวิเคราะห์ เพื่อจัดกลุ่มผู้เข้าชมหรือลูกค้าของเรา ว่ามีพฤติกรรมในการเข้าชมอย่างไร มีความชอบหรือความสนใจในด้านใด และมีศักยภาพในการซื้อได้สำเร็จหรือไม่ ซึ่งจะช่วยให้พนักงานขายสามารถสร้างบทสนทนาที่เหมาะสม และนักการตลาดสามารถเพิ่มกิจกรรมทางการตลาดที่สอดคล้องได้อย่างง่ายดาย

 

Marketing Automation เครื่องมือทางการตลาดที่ธุรกิจไม่ควรพลาด

5 กลยุทธ์ Marketing Automation ที่พาธุรกิจของคุณเติบโตอย่างยั่งยืน

  • แบ่งกลุ่มลูกค้าให้เหมาะสม เพื่อสร้างการตลาดที่ตรงจุด

การแบ่งกลุ่มลูกค้า (Audience Segmentation) ซึ่งแบ่งจากพฤติกรรมการซื้อ พฤติกรรมการเข้าชมสินค้าของลูกค้า เพื่อทำแคมเปญการตลาดแบบ Hyper-Personalization ที่ส่งโปรโมชันหรือการเชิญชวนแบบเฉพาะเจาะจงต่อลูกค้าแต่ละคน เพื่อเพิ่มโอกาสในการซื้อและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

  • ส่งอีเมลอัตโนมัติด้วย Email Marketing

คือระบบการส่งอีเมลแบบอัตโนมัติไปถึงคนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม หรือการใช้ Email Marketing มาช่วยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าด้วยการตลาดแบบเฉพาะเจาะจง เพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าเป็นรายบุคคลผ่านอีเมลรูปแบบต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น อีเมลต้อนรับ การแจ้งเตือนในการสั่งซื้อ อีเมลเชิญชวนให้กลับไปซื้อสินค้าที่เลือกเอาไว้ รวมถึงอีเมลที่แนะนำสินค้าได้ตรงกับความต้องการ การเสนอโปรโมชั่นและแคมเปญ เช่น โปรโมชั่นสำหรับวันเกิด หรือแคมเปญตามเทศกาลสำคัญ เป็นต้น

  • ใช้งานคู่กันกับระบบ CRM เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด

Marketing Automation เป็นโปรแกรมที่ให้ใช้งานผ่านแพลตฟอร์มกลาง ซึ่งสามารถปรับแต่งได้ จึงสามารถใช้งานคู่กันกับระบบด้านการตลาดอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย โดยเฉพาะระบบ CRM (Customer Relationship Management) หรือระบบการบริหารความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า จะยิ่งช่วยให้สามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าแต่ละคนได้อย่างตรงจุด ช่วยให้ลูกค้าอยากกลับมาซื้อซ้ำ และพัฒนาสู่ความภักดีต่อแบรนด์ได้อีกด้วย

  • เพิ่มฟีเจอร์ Chatbots

Chatbots คือการตอบข้อความในช่องทางแชทต่างๆ โดยอัตโนมัติด้วยระบบ AI ซึ่งหากเรามีการวิเคราะห์จาก Marketing Automation แล้ว จะทำให้เรารู้ว่าพฤติกรรมลูกค้าแต่ละกลุ่มเป็นแบบใด ซึ่ง Chatbots จะสามารถช่วยอำนวยความสะดวก และแนะนำได้อย่างตรงจุด รวดเร็วทันใจตลอด 24 ชม. นอกจากจะช่วยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าแล้ว ยังช่วงให้ปิดยอดขายได้อย่างรวดเร็วมากขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถส่งแคมเปญทางการตลาดต่างๆผู้ที่เคยมีบทสนทนาด้วยกันมาก่อนได้อีกด้วย

  • เพิ่มการ Retargeting อย่างสม่ำเสมอ

Retargeting คือเทคนิคให้ติดต่อลูกค้าหรือผู้ที่เคยเข้ามาชมสินค้าเพื่อกระตุ้นให้กลับมาซื้อสินค้าของเราอีกครั้ง หรือการเปลี่ยนผู้มีศักยภาพในการเป็นลูกค้า มาเป็นลูกค้าให้ได้นั่นเอง โดยอาจพัฒนาออกมาในรูปแบบการยิงโฆษณา (Ads) ให้เห็นบ่อยๆ หรือการส่งข้อความแบบเฉพาะเจาะจงไปถึงผู้ที่มีศักยภาพโดยตรงในช่องทางต่างๆ ซึ่งกลยุทธ์นี้สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเพิ่มยอดขายได้ และเรียกลูกค้ากลับมาซื้อได้อย่างรวดเร็วอีกด้วย

 

หลังจากที่ได้รู้จัก Marketing Automation กันไปแล้ว จะเห็นได้ว่าเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่สามารถสร้างประโยชน์ให้กับธุรกิจได้รอบด้าน ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานภายใน การเข้าถึงลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงจุด และการต่อยอดกิจกรรมทางการตลาดได้อีกมากมาย เพื่อเพิ่มยอดขายพร้อมๆ กับการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถเติบโตไปได้อย่างยั่งยืน

โดยหากธุรกิจของคุณกำลังมองหา Digital Platform ที่มีประสิทธิภาพอยู่ Connect X เป็น Platform ที่มาพร้อมกับ CDP และ Marketing Automation จะช่วยให้สามารถจัดการธุรกิจได้เป็นระบบ สามารถวิเคราะห์และวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสม และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้มากขึ้น เพื่อให้คุณสามารถไปถึงเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว

เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย

Connect X เข้าใจนักการตลาดทุกคนว่าการเลือก Platform มันไม่ใช่เรื่องเล็กๆ

ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี!

*รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Transformation พร้อมแนะนำ Marketing Technology (Martech) และ CDP ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ

ลงทะเบียนฟรี

ติดตามเรื่องราวเด็ดๆ ที่ทั้งสาย Tech และ Marketer พลาดไม่ได้

เพิ่มเติมได้ที่

www.facebook.com/connectx.official/

สนใจติดต่อกับ Connect X โดยตรงได้ที่

[email protected]

ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !

*รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Marketing Technology (Martech) และ CDP ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ