สงสัยหรือไม่ว่า Omnichannel และ Multichannel นั้นแตกต่างกันอย่างไร? ธุรกิจของคุณตอนนี้นั้นใช้กลยุทธ์ใดในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า วันนี้เราจะมาอธิบาย omnichannel vs multichannel คืออะไร ทั้งสองประเภทนั้นแตกต่างกันอย่างไร และมีข้อดี ข้อเสีย อะไรบ้าง
Omnichannel
Omni-channel เป็นอีกรูปแบบหนึ่งของช่องทางการสื่อสารหลายช่องทางที่ใช้การซิงโครไนซ์ (synchronization) ข้อมูลระหว่างช่องทางต่างๆ ซึ่งเป็นการเชื่อมโยงการดำเนินการระหว่างหน้าร้านจริง (physical store) กับธุรกิจออนไลน์ (online business)
การรวมช่องการติดต่อของลูกค้าเช่นนี้ ถือว่าเป็นกลยุทธ์การตลาดอีกอย่างหนึ่ง เพื่อทำให้มั่นใจว่าการติดต่อสื่อสารระหว่างลูกค้าและแบรนด์ (brand) ถูกกระจายไปยังช่องทางต่างๆ
Omnichannel vs multichannel example ที่เห็นได้ชัดเจน เช่น การซื้อของออนไลน์ แล้วรับของที่ร้านค้า หรือเรียกอีกอย่างหนึ่งว่า BOPIS (Buy Online, Pick Up in-Store) ช่วยให้ลูกค้าสามารถช็อปปิ้งบนเว็ปไซต์ หรือแอปพลิเคชัน ทำการสั่งซื้อออนไลน์ และเลือกรับสินค้าที่หน้าร้าน (physical store) หรือเลือกรับสินค้าผ่านระบบการจัดส่งสินค้า (delivery service)
การรวมช่องทางการสื่อสารแบบ Omni มุ่งเน้นไปที่การสื่อสารหลากหลายช่องหลายรวมถึงการตอบโต้ระหว่างแบรนด์และลูกค้า การซิงค์ข้อมูลระหว่างหลายๆช่องทางนั้นช่วยเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้า เพื่อให้การสื่อสารระหว่างแบรนด์กับลูกค้ามีประสิทธิภาพ เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์แบบไร้รอยต่อ (seamless commerce) และสะดวกต่อการรวบรวมข้อมูลและการวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับแบรนด์ หรือเจ้าของธุรกิจ ทำความเข้า
Multichannel
การตลาดแบบหลายช่องทาง หรือ Multichannel คือการขายสินค้าหรือนำสินค้าไปขายที่มากกว่า 1 ช่องทาง ช่องทางต่างๆนั้นสามารถผ่านห้างสรรพสินค้า หรือออนไลน์ หรือทั้งสองอย่างรวมกัน
การตลาดแบบหลายช่องทางหรือ Multichannel คือการทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักมากที่สุด และช่วยให้ลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้นในการเลือกสถานที่ในการซื้อสินค้า แต่ประสบการณ์การซื้อสินค้าของลูกค้าในช่องทางต่างๆนั้นก็แตกต่างกันออกไป
อุปสรรคของmultichannel คือการมอบประสบการณ์ที่ไม่มั่นคงให้กับลูกค้าในแต่ละช่องทางการขายสินค้าและช่องทางการสื่อสารต่างๆ ตัวอย่างการตลาดแบบหลายช่องทาง เช่น Apple ใช้กลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทาง
ประกอบไปด้วยทั้งช่องทางการขายออนไลน์ เช่น Amazon, eBay และแพลตฟอร์มเฉพาะประเทศอื่นๆ และช่องการขายออฟไลน์ ทำให้ลูกค้าสามารถเลือกสินค้าผ่านช่องทางการขายเหล่านั้นได้ อย่างไรก็ตามในกรณีเช่นนี้ ลูกค้าส่วนมากมักจะหาข้อมูลของสินค้า Apple ผ่านเว็ปไซต์ทางการ (ofiicial website) และค้นหาร้านค้าที่ใกล้ที่สุด เพื่อซื้อสินค้าจากร้านค้าปลีกร้านใดร้านหนึ่ง
เปรียบเทียบ Omnichannel VS Multichannel marketing
Multichannel นั้นต่างมีข้อ และข้อเสียแต่เมื่อเปรียบเทียบกับ Omni channel ข้อดี ข้อเสียนั้นแตกต่างกันอย่างไร สามารถอ่านได้จากตารางล่างได้
| ประเภทตลาด | ข้อดี | ข้อเสีย |
|---|---|---|
| Omnichannel |
|
|
| Multichannel |
|
|
สรุป
ความแตกต่างระหว่าง omnichannel vs multichannel distribution นั้นมีข้อดีข้อเสียที่แตกต่างกันออกไป เจ้าของธุรกิจควรคำนึงถึงปัจจัยหลายๆอย่างเช่น ต้นทุน ลักษณะการสื่อสารด้านการตลาด รวมถึงความเอื้ออำนวยในการเลือกรูปแบบการตลาดที่ตรงกับเป้าหมายและพฤติกรรมของลูกค้า
กลยุทธ์การตลาดแบบรวมช่องทางเป็นการรวมทุกอย่างช่องทางให้เป็นหนึ่งเดียว เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า และตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละช่องทางนั้นได้รับข้อมูลลูกค้าอย่างครบถ้วน และเป็นประโยชน์ เพื่อนำข้อมูลลูกค้าไปซิงค์กับช่องทางต่างๆ และควรเลือกเทคโนโลยีหรือเครื่องมือทางการตลาดที่เหมาะสมและคุ้มค่าต้องเจ้าของธุรกิจ สำหรับธุรกิจที่ศึกษาเพิ่มเติมต้องการเริ่มการตลาดแบบ Omni สามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่
กลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางหรือ multichannel คือการนำเสนอสินค้าให้มีประสิทธิภาพให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แทบไม่มีการรวมข้อมูลกับช่องอื่นเลย ดังนั้นข้อมูลของสินค้าควรทำการซิงค์กับข้อมูลกลางอย่างสม่ำเสมอให้เป็นปัจจุบันให้มากที่สุด ซึ่งก็ควรมีการใช้เทคโนโลยีหรือเครื่องมือทางการตลาดที่เหมาะสม เพื่อจัดการกับข้อมูลทั้งหมดและความมั่นใจว่าข้อมูลทั้งหมดได้รับการอัปเดตแล้ว และจะไม่หลายเป็นปัญหาให้ธุรกิจในภายหลัง
ไม่ว่าจะนำรูปแบบการตลาดแบบใดมาใช้นั้นล้วนต้องคำนึงถึงการเก็บรวบรวมสินค้า และข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ เพื่อสะดวกต่อการบริการลูกค้า การทำการตลาด และการวัดผลของการทำการตลาด ด้วยเหตุนี้การวางแผนเลือกเครื่องมือทางการตลาดที่เหมาะสม และเทคโนโลยีที่เหมาะสม อย่างเช่น Connect X นั้นจะช่วยให้ธุรกิจได้รับผลตอบแทนทางธุรกิจสูงที่สุด
เริ่มต้นมอบประสบการณ์ให้กับลูกค้าแบบ Omni-Channel ได้แล้ววันนี้
ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation
Connect X คือ Marketing Platform ที่ถูกพัฒนาเพื่อตอบโจทย์ทุกธุรกิจ ก่อนที่ถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่จะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ อย่า Social Chat ที่สามารถแชทตอบกลับลูกค้าทุก Platform ในหน้าจอเดียว ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์แบบ Omni-Channel จริงๆ แต่ยังสามารถปรับแต่งการรายงานผล (Customize Dashboard) ให้เข้ากับธุรกิจที่มีความแตกต่างกันได้อีกด้วย
ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !
เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation
Connect X คือ Marketing Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย
Connect X เข้าใจนักการตลาดทุกคนว่าการเลือก Platform มันไม่ใช่เรื่องเล็กๆ
ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !
*รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Marketing Technology (Martech) และ CDP ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ
ติดตามเรื่องราวเด็ดๆ ที่ทั้งสาย Tech และ Marketer พลาดไม่ได้
เพิ่มเติมได้ที่
