Omnichannel VS Multichannel แตกต่างกันอย่างไร?

Omnichannel กับ Multichannel นั้นแตกต่างกันออกไป การเลือกประเภทการตลาดที่เหมาะสมจะช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด
multichannel-vs-omnichannel

สงสัยหรือไม่ว่า Omnichannel และ Multichannel นั้นแตกต่างกันอย่างไร? ธุรกิจของคุณตอนนี้นั้นใช้กลยุทธ์ใดในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า วันนี้เราจะมาอธิบาย omnichannel vs multichannel คืออะไร ทั้งสองประเภทนั้นแตกต่างกันอย่างไร และมีข้อดี ข้อเสีย อะไรบ้าง

Omnichannel

Omni-channel เป็นอีกรูปแบบหนึ่งของช่องทางการสื่อสารหลายช่องทางที่ใช้การซิงโครไนซ์ (synchronization) ข้อมูลระหว่างช่องทางต่างๆ ซึ่งเป็นการเชื่อมโยงการดำเนินการระหว่างหน้าร้านจริง (physical store) กับธุรกิจออนไลน์ (online business)

การรวมช่องการติดต่อของลูกค้าเช่นนี้ ถือว่าเป็นกลยุทธ์การตลาดอีกอย่างหนึ่ง เพื่อทำให้มั่นใจว่าการติดต่อสื่อสารระหว่างลูกค้าและแบรนด์ (brand) ถูกกระจายไปยังช่องทางต่างๆ

Omnichannel vs multichannel example ที่เห็นได้ชัดเจน เช่น การซื้อของออนไลน์ แล้วรับของที่ร้านค้า หรือเรียกอีกอย่างหนึ่งว่า BOPIS (Buy Online, Pick Up in-Store) ช่วยให้ลูกค้าสามารถช็อปปิ้งบนเว็ปไซต์ หรือแอปพลิเคชัน ทำการสั่งซื้อออนไลน์ และเลือกรับสินค้าที่หน้าร้าน (physical store) หรือเลือกรับสินค้าผ่านระบบการจัดส่งสินค้า (delivery service)

การรวมช่องทางการสื่อสารแบบ Omni มุ่งเน้นไปที่การสื่อสารหลากหลายช่องหลายรวมถึงการตอบโต้ระหว่างแบรนด์และลูกค้า การซิงค์ข้อมูลระหว่างหลายๆช่องทางนั้นช่วยเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้า เพื่อให้การสื่อสารระหว่างแบรนด์กับลูกค้ามีประสิทธิภาพ เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์แบบไร้รอยต่อ (seamless commerce) และสะดวกต่อการรวบรวมข้อมูลและการวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับแบรนด์ หรือเจ้าของธุรกิจ ทำความเข้า

Multichannel

การตลาดแบบหลายช่องทาง หรือ Multichannel คือการขายสินค้าหรือนำสินค้าไปขายที่มากกว่า 1 ช่องทาง ช่องทางต่างๆนั้นสามารถผ่านห้างสรรพสินค้า หรือออนไลน์ หรือทั้งสองอย่างรวมกัน

การตลาดแบบหลายช่องทางหรือ Multichannel คือการทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักมากที่สุด และช่วยให้ลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้นในการเลือกสถานที่ในการซื้อสินค้า แต่ประสบการณ์การซื้อสินค้าของลูกค้าในช่องทางต่างๆนั้นก็แตกต่างกันออกไป

อุปสรรคของmultichannel คือการมอบประสบการณ์ที่ไม่มั่นคงให้กับลูกค้าในแต่ละช่องทางการขายสินค้าและช่องทางการสื่อสารต่างๆ ตัวอย่างการตลาดแบบหลายช่องทาง เช่น Apple ใช้กลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทาง

ประกอบไปด้วยทั้งช่องทางการขายออนไลน์ เช่น Amazon, eBay และแพลตฟอร์มเฉพาะประเทศอื่นๆ และช่องการขายออฟไลน์ ทำให้ลูกค้าสามารถเลือกสินค้าผ่านช่องทางการขายเหล่านั้นได้ อย่างไรก็ตามในกรณีเช่นนี้ ลูกค้าส่วนมากมักจะหาข้อมูลของสินค้า Apple ผ่านเว็ปไซต์ทางการ (ofiicial website) และค้นหาร้านค้าที่ใกล้ที่สุด เพื่อซื้อสินค้าจากร้านค้าปลีกร้านใดร้านหนึ่ง

เปรียบเทียบ Omnichannel VS Multichannel marketing

Multichannel นั้นต่างมีข้อ และข้อเสียแต่เมื่อเปรียบเทียบกับ Omni channel ข้อดี ข้อเสียนั้นแตกต่างกันอย่างไร สามารถอ่านได้จากตารางล่างได้

ประเภทตลาด ข้อดี ข้อเสีย
Omnichannel
  • การปรับเปลี่ยนรูปแบบการสื่อสารที่หยืดหยุ่น ตามช่องทางต่างๆ
  • ความสะดวก และรวดเร็วในการเปลี่ยนช่องทางการสื่อสาร
  • เหมาะสำหรับทุกธุรกิจ เพื่อเพิ่มประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า
  • บางธุรกิจลูกค้าอาจจะสะดวกกับการใช้ช่องทางใดช่องทางหนึ่ง
Multichannel
  • การเข้าถึงลูกค้าแบบถึงที่
  • การสื่อสารที่ชัดเจน และมีประสิทธิภาพ
  • เกิดความซับซ้อนระหว่างการเปลี่ยนช่องทางการสื่อสาร
  • ต้องเพิ่มต้นทุนทุกครั้ง หากต้องการเพิ่มช่องทางการสื่อสารหรือเพิ่มตลาดใหม่ๆ
  • ไม่เหมาะกับธุรกิจที่เน้นด้านการบริการ
  • ลูกค้าได้รับประสบการณ์การบริการและการสื่อสาร แต่ละช่องทางไม่เหมือนกัน

สรุป

ความแตกต่างระหว่าง omnichannel vs multichannel distribution นั้นมีข้อดีข้อเสียที่แตกต่างกันออกไป เจ้าของธุรกิจควรคำนึงถึงปัจจัยหลายๆอย่างเช่น ต้นทุน ลักษณะการสื่อสารด้านการตลาด รวมถึงความเอื้ออำนวยในการเลือกรูปแบบการตลาดที่ตรงกับเป้าหมายและพฤติกรรมของลูกค้

กลยุทธ์การตลาดแบบรวมช่องทางเป็นการรวมทุกอย่างช่องทางให้เป็นหนึ่งเดียว เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า และตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละช่องทางนั้นได้รับข้อมูลลูกค้าอย่างครบถ้วน และเป็นประโยชน์ เพื่อนำข้อมูลลูกค้าไปซิงค์กับช่องทางต่างๆ  และควรเลือกเทคโนโลยีหรือเครื่องมือทางการตลาดที่เหมาะสมและคุ้มค่าต้องเจ้าของธุรกิจ สำหรับธุรกิจที่ศึกษาเพิ่มเติมต้องการเริ่มการตลาดแบบ Omni สามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่

กลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางหรือ multichannel คือการนำเสนอสินค้าให้มีประสิทธิภาพให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แทบไม่มีการรวมข้อมูลกับช่องอื่นเลย ดังนั้นข้อมูลของสินค้าควรทำการซิงค์กับข้อมูลกลางอย่างสม่ำเสมอให้เป็นปัจจุบันให้มากที่สุด ซึ่งก็ควรมีการใช้เทคโนโลยีหรือเครื่องมือทางการตลาดที่เหมาะสม เพื่อจัดการกับข้อมูลทั้งหมดและความมั่นใจว่าข้อมูลทั้งหมดได้รับการอัปเดตแล้ว และจะไม่หลายเป็นปัญหาให้ธุรกิจในภายหลัง

ไม่ว่าจะนำรูปแบบการตลาดแบบใดมาใช้นั้นล้วนต้องคำนึงถึงการเก็บรวบรวมสินค้า และข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ เพื่อสะดวกต่อการบริการลูกค้า การทำการตลาด และการวัดผลของการทำการตลาด ด้วยเหตุนี้การวางแผนเลือกเครื่องมือทางการตลาดที่เหมาะสม และเทคโนโลยีที่เหมาะสม อย่างเช่น Connect X นั้นจะช่วยให้ธุรกิจได้รับผลตอบแทนทางธุรกิจสูงที่สุด

เริ่มต้นมอบประสบการณ์ให้กับลูกค้าแบบ Omni-Channel ได้แล้ววันนี้
ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

Connect X คือ Marketing Platform ที่ถูกพัฒนาเพื่อตอบโจทย์ทุกธุรกิจ ก่อนที่ถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่จะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ อย่า Social Chat ที่สามารถแชทตอบกลับลูกค้าทุก Platform ในหน้าจอเดียว ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์แบบ Omni-Channel จริงๆ แต่ยังสามารถปรับแต่งการรายงานผล (Customize Dashboard) ให้เข้ากับธุรกิจที่มีความแตกต่างกันได้อีกด้วย

ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !

เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

Connect X คือ Marketing Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย

Connect X เข้าใจนักการตลาดทุกคนว่าการเลือก Platform มันไม่ใช่เรื่องเล็กๆ

ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !

*รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Marketing Technology (Martech) และ CDP ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ

Omnichannel VS Multichannel แตกต่างกันอย่างไร?

ติดตามเรื่องราวเด็ดๆ ที่ทั้งสาย Tech และ Marketer พลาดไม่ได้
เพิ่มเติมได้ที่

Omnichannel VS Multichannel แตกต่างกันอย่างไร?

สนใจติดต่อกับ Connect X โดยตรงได้ที่

Email : [email protected]

LINE : @connectx

LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/platformconnect-x/

ติดต่อ / ปรึกษาการทำตลาดออนไลน์ โทร. 098-850-9558

ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !

*รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Marketing Technology (Martech) และ CDP ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ

เราใช้คุกกี้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพ และประสบการณ์ที่ดีในการใช้เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว และสามารถจัดการความเป็นส่วนตัวเองได้ของคุณได้เองโดยคลิกที่ ตั้งค่า

ตั้งค่าความเป็นส่วนตัว

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็น

ยอมรับทั้งหมด
จัดการความเป็นส่วนตัว
  • คุกกี้ที่จำเป็น
    เปิดใช้งานตลอด

    ประเภทของคุกกี้มีความจำเป็นสำหรับการทำงานของเว็บไซต์ เพื่อให้คุณสามารถใช้ได้อย่างเป็นปกติ และเข้าชมเว็บไซต์ คุณไม่สามารถปิดการทำงานของคุกกี้นี้ในระบบเว็บไซต์ของเราได้

  • คุกกี้เพื่อการวิเคราะห์

    คุกกี้ประเภทนี้จะทำการเก็บข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ เพื่อเป็นประโยชน์ในการวัดผล ปรับปรุง และพัฒนาประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานเว็บไซต์ ถ้าหากท่านไม่ยินยอมให้เราใช้คุกกี้นี้ เราจะไม่สามารถวัดผล ปรังปรุงและพัฒนาเว็บไซต์ได้

  • คุกกี้เพื่อปรับเนื้อหาให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมาย

    คุกกี้ประเภทนี้จะเก็บข้อมูลต่าง ๆ รวมทั้งข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับตัวคุณเพื่อเราสามารถนำมาวิเคราะห์ และนำเสนอเนื้อหา ให้ตรงกับความเหมาะสมกับความสนใจของคุณ ถ้าหากคุณไม่ยินยอมเราจะไม่สามารถนำเสนอเนื้อหาและโฆษณาได้ไม่ตรงกับความสนใจของคุณ

บันทึกการตั้งค่า