Personalized Marketing คืออะไร
การตลาดเฉพาะบุคคล หรือ Personalized marketing คือกลยุทธ์ที่เป็นการปรับรูปแบบทางการตลาดให้เข้ากับความต้องการและความสนใจของลูกค้าแต่ละกลุ่ม การตลาดประเภทนี้ได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากการแพร่หลายของเทคโนโลยีที่ทำให้การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าทำได้ง่ายขึ้น
ประโยชน์ของ Personalized marketing
Personalized marketing มีประโยชน์มากมายสำหรับทั้งธุรกิจและลูกค้า สำหรับธุรกิจ การตลาดเฉพาะบุคคลช่วยเพิ่มความประทับใจและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าพร้อมมัดใจลูกค้า ตลอดจนกระตุ้นยอดขายและ ROI นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้ธุรกิจโดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันสูง
สำหรับลูกค้า Personalized marketing คือสิ่งที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งกับแบรนด์และสินค้ามากขึ้น เนื่องจากพวกเขาได้รับข้อความทางการตลาดที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการและความสนใจของลูกค้า สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การมีส่วนร่วมและความพึงพอใจต่อแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น
การตลาดส่วนบุคคลทำงานอย่างไร
ในการทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคล
- ธุรกิจจะต้องรวบรวมข้อมูลของลูกค้า รวมถึงข้อมูล ความชอบ ความสนใจ และประวัติการซื้อที่ผ่านมา ข้อมูลนี้สามารถรวบรวมได้หลายวิธี เช่น แบบฟอร์มออนไลน์ แบบสำรวจ และเครื่องมือทางการตลาด เช่น CDP แพลตฟอร์ม ของ Connect X ที่สามารถเก็บได้ทั้งข้อมูลที่มีในระบบอยู่แล้ว (Known data) และข้อมูลที่ยังไม่มีอยู่ในระบบ (Unknown data)
- เมื่อรวบรวมข้อมูลแล้ว สามารถวิเคราะห์เพื่อแบ่งประเภทกลุ่มลูกค้าและแนวโน้มที่สามารถปรับกลยุทธ์การตลาดส่วนบุคคลได้ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้ามีประวัติการซื้ออุปกรณ์กีฬา แบรนด์อาจส่งอีเมลส่วนบุคคลพร้อมโปรโมชั่นเกี่ยวกับอุปกรณ์กีฬาใหม่ไปยังลูกค้ากลุ่มนั้น
ตัวอย่างของการทำ Personalized Marketing
มีหลายวิธีที่ธุรกิจสามารถใช้การตลาดเฉพาะบุคคลเพื่อเข้าถึงลูกค้าของตนได้ Personalized marketing ตัวอย่างเช่น:
การตลาดผ่านอีเมล: การส่งอีเมลที่ตรงตามที่ลูกค้าต้องการ ตัวอย่างเช่น ร้านค้าปลีกเสื้อผ้าออนไลน์ส่งอีเมลถึงลูกค้าพร้อมรายการเสื้อผ้าที่เลือกโดยอิงจากการซื้อที่ผ่านมาและประวัติการเรียกดู
การตลาดโซเชียลมีเดีย: การสร้างโฆษณาส่วนบุคคลบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ตัวอย่างเช่น ร้านอาหารอาจแสดงโฆษณาสำหรับข้อเสนอพิเศษเกี่ยวกับอาหารจานโปรดของลูกค้าตามคำสั่งซื้อที่ผ่านมา
การปรับแต่งเว็บไซต์:การเพื่อปรับแต่งเนื้อหาและข้อเสนอที่แสดงบนเว็บไซต์ของแบรนด์ให้ตรงพฤติกรรมของลูกค้า ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ท่องเที่ยวอาจแสดงคำแนะนำแพ็คเกจวันหยุดที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าตามการค้นหาและการจองที่ผ่านมา
การปรับแต่งแอปพลิเคชัน: การปรับ UX/UI การใช้แอปพลิเคชัน ตัวอย่างเช่น แอปพลิเคชันสำหรับออกกำลังกายอาจแสดงคำแนะนำการออกกำลังกายที่ปรับให้เหมาะกับผู้ใช้ตามเป้าหมายและความคืบหน้าในการออกกำลังกาย
สรุป
ในยุค Digital transformation เราไม่สามารถปฏิเสธไดเ้ลยว่า Personalized marketing คืออีกกลยุทธ์ที่ให้ผลลัพธ์ที่ดี ง่ายต่อการทำ cross-selling และ upselling แต่สิ่งสำคัญของการทำการตลาดเฉพาะบุคคลได้คือการรวบรวมข้อมูลทั้งหมด เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า การใช้เครื่องมือทางการตลาดที่เหมาะสมนั้นจะช่วยให้การเก็บข้อมูลลูกค้านั้นแม่นยำยิ่ง หากคุณต้องการรู้ว่าเหตุผลอะไรที่เราควรทำการตลาดเฉพาะบุคคลสามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่
ยกตัวอย่างเช่น Connect X เป็น CDP แพลตฟอร์มที่ ช่วยให้การเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้านั้น Real-time และ แม่นยำไม่ว่าจะเป็นการอัปโหลดข้อมูลลูกค้าเข้าระบบ หรือ การเชื่อมต่อ API Integration, POS หรือ ERP นั้นจะช่วยให้การนำข้อมูลลูกค้าไปวิเคราะห์เพื่อทำ Personalization marketing นั้นสะดวก รวดเร็วและแม่นยำ
ข้อควรพิจารณาอีกข้อก่อนการทำการตลาดส่วนบุคคลนั้นคือ การรับรองความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่จะต้องปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าและตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการใช้ข้อมูลอย่างมีความรับผิดชอบ ซึ่งรวมถึงการปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง เช่น ระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) เป็นต้น
เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation
Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย
Connect X เข้าใจนักการตลาดทุกคนว่าการเลือก Platform ในการทำ Personalization maerkting นั้นไม่ใช่เรื่องเล็กๆ
ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี!
*รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Transformation พร้อมแนะนำ Marketing Technology (Martech) และ CDP ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ
ติดตามเรื่องราวเด็ดๆ ที่ทั้งสาย Tech และ Marketer พลาดไม่ได้
เพิ่มเติมได้ที่
สนใจติดต่อกับ Connect X โดยตรงได้ที่
Email : [email protected]
LINE : @connectx
LinkedIn : www.linkedin.com/company/platformconnect-x/
ติดต่อ / ปรึกษาการทำตลาดออนไลน์ โทร. 098-850-9558
