เผยแนวทางทำการตลาด Marketing Automation ให้ธุรกิจเก่งขึ้น!

ก่อนที่ธุรกิจจะทำ Marketing Automation ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด ต้องรู้ถึงแนวทางการใช้กลยุทธ์การตลาดรูปแบบนี้ก่อน เพื่อให้ Marketing Automation ใช้งานได้จริง
เผยแนวทางทำการตลาด Marketing Automation ให้ธุรกิจเก่งขึ้น!

กลยุทธ์การทำการตลาดดิจิทัลในปัจจุบันมีหลากหลายรูปแบบ และทำผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ มากมาย ที่ส่งผลในเชิงบวกให้กับธุรกิจได้สร้างฐานลูกค้าและกระตุ้นยอดขายให้เพิ่มขึ้น ซึ่งหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดเหล่านั้น คือ “Marketing Automation” หรือ “การตลาดแบบอัตโนมัติ” ที่ได้รับความสนใจมากขึ้นอย่างสูงในหมู่นักการตลาด แบรนด์ยักษ์ใหญ่ ไปจนถึงเจ้าของธุรกิจ SME

 

รู้จัก Marketing Automation แบบคร่าวๆ

Marketing Automation เป็นโซลูชั่นการตลาดออนไลน์ที่ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยสนับสนุนธุรกิจในการดูแล “ผู้บริโภคที่มีแนวโน้มเป็นลูกค้า (Leads)” ไปจนถึงกิจกรรมทางการตลาดในมุมต่างๆ เพื่อช่วยลดการทำงานที่ซ้ำซ้อนและความต้องการทางทรัพยากรบุคคล  โดยเป็นตัวช่วยในลักษณะของซอฟต์แวร์ (Software) หรือแพลตฟอร์ม (Platform) ออกมาให้บริการนั่นเอง

ทั้งนี้ระบบ Marketing Automation นั้นสามารถช่วยให้การสนับสนุนแบรนด์ได้ตั้งแต่การเก็บรวบรวมข้อมูลของลูกค้า วิเคราะห์พฤติกรรมและความสนใจ แนวโน้มการซื้อสินค้าหรือบริการ พร้อมส่งคอนเทนต์หรือแคมเปญโฆษณาไปยังกลุ่มเป้าหมายผ่านช่องทางต่างๆ ที่เหมาะสมหรือช่องทางที่นักการตลาดกำหนดเอาไว้ อาทิ Facebook, LINE, SMS, Email, หน้าเว็บไซต์ เป็นต้น

 

สิ่งสำคัญต้องคำนึง ในการยกระดับกลยุทธ์ Marketing Automation

องค์ประกอบในการทำการตลาดอัตโนมัติ มี 2 สิ่งสำคัญ คือ ซอฟต์แวร์ และ กลยุทธ์

1. ซอฟต์แวร์

ถึงแม้ว่า Marketing Automation จะเป็นระบบการทำงานที่ดูชาญฉลาด แต่ก็ต้องทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์อื่นๆ เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด เช่นทำงานร่วมกับระบบ CRM ในการช่วยธุรกิจประคับประคองความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้าในระยะยาว หรือจะเป็นแพลตฟอร์ม CDP ที่สามารถเก็บและจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ ช่วยให้การวางกลยุทธ์การตลาดแบบอัตโนมัติแม่นยำยิ่งขึ้น

อย่างไรก็ตาม ต้องคำนึงถึงงบประมาณของแบรนด์ที่สามารถใช้ในการลงทุนซื้อซอฟต์แวร์ต่างๆ เหล่านี้ อีกทั้งยังต้องคิดถึงความเหมาะสมของซอฟต์แวร์ต่อโมเดลธุรกิจ

2. กลยุทธ์

กลยุทธ์การทำ Marketing Automation ที่พูดถึงนี้นั้นสามารถแบ่งออกเป็น 2 ส่วน อย่างแรกคือ Plan หรือ แผนการตลาดในการดึงดูดผู้บริโภคผ่านการตลาดอัตโนมัติ ส่วนต่อมาคือ Nurturing  คือกระบวนการเปลี่ยนบุคคลเหล่านั้นให้กลายเป็น “ลูกค้า” ของแบรนด์ในที่สุด

ยกตัวอย่างเช่น นาย A เคยได้เข้ามาดูรายละเอียดรถยนต์มากถึง 3 ครั้ง แต่ยังไม่ซื้อ นั่นหมายความว่านาย A มีความสนใจหรืออยากซื้อแต่ยังไม่ตัดสินใจ ดังนั้นแบรนด์สามารถกำหนดให้ระบบการตลาดอัตโนมัติส่งข้อความประชาสัมพันธ์โปรโมชันพิเศษผ่านช่องทางที่นาย A ใช้บ่อยๆ รวมถึงแจ้งพนักงานขายให้ลองติดต่อลูกค้าเพื่อเสนอโปรโมชันได้เช่นกัน

 

6 แนวทางทำการตลาด Marketing Automation ให้สำเร็จ

ต่อมาก็มาถึงประเด็นที่เจ้าของธุรกิจสงสัยมากที่สุด คือ แนวทางการยกระดับให้ Marketing Automation มีโอกาสสำเร็จสูงขึ้น ซึ่งเราสามารถแบ่งออกเป็น 6 แนวทางย่อยๆ แต่เชื่อมต่อกันอย่างมีนัยสำคัญ ดังนี้

เผยแนวทางทำการตลาด Marketing Automation ให้ธุรกิจเก่งขึ้น!

1. Know Your Sales Process 

อันดับแรกก่อนเริ่มวางกลยุทธ์หรือนำการตลาดแบบอัตโนมัติมาปรับใช้กับธุรกิจ คือ การศึกษาและเรียนรู้กระบวนการขายของแบรนด์ เริ่มตั้งแต่กระบวนการโปรโมตไปจนถึงการปิดการขาย ว่ามีความเป็นมาอย่างไร จุดไหนที่มีประสิทธิภาพ จุดไหนที่ต้องปรับปรุง จึงจะรู้ว่าควรนำ Marketing Automation เข้ามาสนับสนุนในส่วนไหนเป็นหลัก

2. Know Your Customers

แน่นอนว่ากลยุทธ์ Marketing Automation นั้นมีลูกค้าเป็นจุดศูนย์กลาง จึงเป็นเรื่องสำคัญที่ต้องทำความรู้จักลูกค้า โดยอาจเริ่มจากการศึกษาพฤติกรรมการตัดสินใจ ประวัติการซื้อสินค้าและบริการ หรือสร้าง Customer Persona ขึ้นมา

3. Defined Your Strategy 

จากข้อที่ 1 และข้อที่ 2 ให้แบรนด์นำเอากระบวนการขายและกลุ่มลูกค้ามากำหนดกลยุทธ์ในการทำการตลาดอัตโนมัติ  ซึ่งแคมเปญจะออกมาแบบไหน มีโปรโมชันอะไร หรือจะโปรโมตผ่านช่องทางไหน ก็ล้วนขึ้นอยู่กับสองปัจจัยดังกล่าว ประกอบงบประมาณด้านการตลาดที่มี

4. Create The Materials 

เมื่อวางกลยุทธ์เรียบร้อย ก็ต้องมีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพควบคู่ไปด้วย ซึ่ง “เครื่องมือ” ที่หมายถึงในที่นี้ก็คือ เนื้อหาแคมเปญต่างๆ เช่น การร่างอีเมลประชาสัมพันธ์ เนื้อหาบทความหรือบล็อกบนเว็บไซต์ งานกราฟิกสำหรับลงสื่อโซเชียล ฯลฯ

5. Keep Customers in The Loop

การบริหารความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้านั้นเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สามารถกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมา “ซื้อซ้ำ” ดังนั้นแบรนด์ควรดูแลกกลุ่มลูกค้าปัจจุบันให้ดี ไม่ว่าจะเป็นการส่งข่าวสารผ่านอีเมลเป็นประจำ การเขียนบทความลงบนเว็บไซต์ของตน การยิงแอดโฆษณาในสื่อโซเชียลอย่างสม่ำเสมอ เป็นต้น

6. Test Your Strategy

สุดท้ายนี้คือการลองทดสอบกลยุทธ์ที่ได้วางเอาไว้ โดยอาจจะเป็นกลยุทธ์สองแบบที่ต่างกันเพื่อทำ A/B Testing ดูว่ารูปแบบไหนมีประสิทธิภาพมากกว่ากัน หรือแบบไหนสามารถให้ผลลัพธ์ที่ตรงกับเป้าหมายมากกว่า

 

จบกันไปแล้วสำหรับแนวทางทำการตลาด Marketing Automation เบื้องต้น ให้ธุรกิจของคุณได้เริ่มต้นอย่างราบรื่นและเดินทางไปสู่ความสำเร็จแบบไร้ข้อกังขา สุดท้ายนี้หากคุณกำลังมองหาระบบ Marketing Automation หรือระบบ CRM ที่มีคุณภาพ ใช้งานง่าย และมีฟีเจอร์ต่างๆ รองรับความต้องการของแบรนด์ยุคดิจิทัล ต้องไม่ลืม Connect X แพลตฟอร์ม CDP ที่กำลังมาแรงอย่างมากในตอนนี้

 

เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย

Connect X เข้าใจนักการตลาดทุกคนว่าการเลือก Platform มันไม่ใช่เรื่องเล็กๆ

ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี!

*รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Transformation พร้อมแนะนำ Marketing Technology (Martech) และ CDP ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ

เผยแนวทางทำการตลาด Marketing Automation ให้ธุรกิจเก่งขึ้น!

ติดตามเรื่องราวเด็ดๆ ที่ทั้งสาย Tech และ Marketer พลาดไม่ได้

เพิ่มเติมได้ที่

เผยแนวทางทำการตลาด Marketing Automation ให้ธุรกิจเก่งขึ้น!

สนใจติดต่อกับ Connect X โดยตรงได้ที่

Email : [email protected]

LINE : @connectx

LinkedIn : www.linkedin.com/company/platformconnect-x/

ติดต่อ / ปรึกษาการทำตลาดออนไลน์ โทร. 098-850-9558

ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !

*รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Marketing Technology (Martech) และ CDP ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ

เราใช้คุกกี้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพ และประสบการณ์ที่ดีในการใช้เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว และสามารถจัดการความเป็นส่วนตัวเองได้ของคุณได้เองโดยคลิกที่ ตั้งค่า

ตั้งค่าความเป็นส่วนตัว

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็น

ยอมรับทั้งหมด
จัดการความเป็นส่วนตัว
  • คุกกี้ที่จำเป็น
    เปิดใช้งานตลอด

    ประเภทของคุกกี้มีความจำเป็นสำหรับการทำงานของเว็บไซต์ เพื่อให้คุณสามารถใช้ได้อย่างเป็นปกติ และเข้าชมเว็บไซต์ คุณไม่สามารถปิดการทำงานของคุกกี้นี้ในระบบเว็บไซต์ของเราได้

  • คุกกี้เพื่อการวิเคราะห์

    คุกกี้ประเภทนี้จะทำการเก็บข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ เพื่อเป็นประโยชน์ในการวัดผล ปรับปรุง และพัฒนาประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานเว็บไซต์ ถ้าหากท่านไม่ยินยอมให้เราใช้คุกกี้นี้ เราจะไม่สามารถวัดผล ปรังปรุงและพัฒนาเว็บไซต์ได้

  • คุกกี้เพื่อปรับเนื้อหาให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมาย

    คุกกี้ประเภทนี้จะเก็บข้อมูลต่าง ๆ รวมทั้งข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับตัวคุณเพื่อเราสามารถนำมาวิเคราะห์ และนำเสนอเนื้อหา ให้ตรงกับความเหมาะสมกับความสนใจของคุณ ถ้าหากคุณไม่ยินยอมเราจะไม่สามารถนำเสนอเนื้อหาและโฆษณาได้ไม่ตรงกับความสนใจของคุณ

บันทึกการตั้งค่า