แนะนำ 5 ระบบรวมแชท ธุรกิจที่อยากเพิ่มยอดขายไม่ควรพลาด

ระบบรวมแชท คือโปรแกรมที่รวบรวมแชทจากทุกช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียวกัน โดยพัฒนาขึ้นเพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบโต้ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ สะดวก และรวดเร็วกว่าการตอบแชทแบบเดิมๆ ไปทีละช่องทาง ซึ่งระบบรวมแชทดังกล่าวเป็นซอฟต์แวร์แชทสด คือ สามารถใช้งานได้แบบเรียลไทม์ (Real-Time) มีการประมวลผลและตอบกลับได้ในทันทีทันใด ไม่เสียโอกาสในการขาย

นอกจากนี้ ระบบแชทสดเหล่านี้ยังมีฟีเจอร์ต่างๆ ที่ถูกพัฒนาขึ้นเพิ่มเติม เช่น ระบบแชทบอท การนำ AI เข้ามาช่วยในการวิเคราะห์และประมวลผล และระบบ CRM ในการบริหารความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า เป็นต้น ซึ่งฟีเจอร์เหล่านี้จะแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการหรือผู้พัฒนาซอฟต์แวร์

วันนี้ Connect X จึงรวบรวม 5 ระบบรวมแชทที่ธุรกิจในยุคนี้ไม่ควรพลาด มีซอฟต์แวร์ไหนน่าใช้บ้าง มาดูกันเลย

แนะนำ 5 ระบบรวมแชทที่เหล่าธุรกิจไม่ควรพลาด

1. Ultimate.ai

แพลตฟอร์มอัตโนมัติเจ้าใหญ่ที่มีระบบแชทบอทในตัวและยังสามารถใช้งานได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด ซึ่งทำให้ผู้ใช้งานสามารถเปลี่ยนคำขอช่วยเหลือและบริการในส่วนสำคัญต่างๆ ให้เป็นงานอัตโนมัติได้ถึง 70% ทำให้ Ultimate.ai เป็นแพลตฟอร์มที่มีความยืดหยุ่นสูง สามารถรองรับธุรกิจได้ทุกตลาดและยังรองรับได้ถึง 109 ภาษา

ฟีเจอร์ที่น่าสนใจของ Utimate.ai

• ให้คำแนะนำในการตอบกลับสำหรับเจ้าหน้าที่

• สามารถวิเคราะห์สถิติการบริการและรายงานผลการวิเคราะห์สถิติที่ได้รับการพัฒนา

• เชื่อมโยงกับระบบ CRM ทำให้เห็นทุกการเคลื่อนไหวได้ในหน้าเดียว ไม่ว่าจะเป็นการจัดการคำสั่งซื้อและระบบบริหารภายในองค์กร

• ตัวช่วยในการลำดับความสำคัญและส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ด้วยการกำหนดเส้นทางแชทให้เหมาะสมได้

2. Digital Genius

เป็นแพลตฟอร์มสำหรับช่วยเหลือระบบการงานและการบริการด้วยระบบอัตโนมัติ โดยใช้ AI จัดการกับกระบวนการซ้ำๆ หรือใช้ตอบคำถามซ้ำๆ ได้อย่างอัตโนมัติ เช่น การสอบถามสถานะคำสั่งซื้อ การยกเลิก การขอเงินคืน เป็นต้น นอกจากนี้ธุรกิจยังสามารถกรอกแท็กต่างๆ เพื่อจัดประเภทลูกค้าได้อีกด้วย

ฟีเจอร์ที่น่าสนใจของ Digital Genius

• งานอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นหลัก พร้อมสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า และแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

• ใช้งานร่วมกันกับระบบ CMS, OMS เพื่อเชื่อมโยงข้อมูลจากทุกที่เข้าหากันได้ภายในคลิกเดียว

• การรายงานและการวิเคราะห์สถิติที่ได้รับการพัฒนา

• มีการออกแบบที่ใช้งานง่าย สามารถปรับแต่ง Workflow ได้ตามประเภทของธุรกิจ

Image Credit By: https://digitalgenius.com

3. Cognigy

Cognigy.AI เป็นแพลตฟอร์มที่ผสานการทำงานกับ AI ขั้นสูง โดยมีความสามารถในการสร้างแชทบอทในรูปแบบข้อความ (Text) และเสียง (Voice) ได้ เพื่อยกระดับประสบการณ์การให้บริการลูกค้า ซึ่งสามารถใช้บริการในทุกอุตสาหกรรมและทุกระดับ สามารถปรับแต่งได้เพราะเป็น Low-Code Platform นอกจากนี้ยังรองรับการสนทนาในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นบนเว็บไซต์ โทรศัพท์ ข้อความ SMS และแอปสำหรับอุปกรณ์พกพา

ฟีเจอร์ที่น่าสนใจ

•  ให้บริการสร้างบทสนทนาอัตโนมัติทั้งรูปแบบข้อความและเสียงในภาษาต่างๆ กว่า 100 ภาษาได้ในช่องทางการแชทที่หลากหลาย

• งานอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ขั้นสูง สามารถพัฒนาความสามารถของ AI ให้ทำงานรวดเร็วและแม่นยำมากขึ้นได้

• สามารถมอนิเตอร์ความเปลี่ยนแปลงได้อย่างเรียลไทม์ บน Dashboard KPI

• การรายงานและการวิเคราะห์สถิติที่ได้รับการพัฒนา และเก็บข้อมูลด้วยความปลอดภัยขั้นสูง

• การทำงานร่วมกันกับระบบต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น ระบบ CRM, ระบบ ERP  หรือระบบ RPA

  
  

Image Credit By: https://www.cognigy.com

4. Zowie For Chat 

เป็นอีกหนึ่งแพลตฟอร์มหรือระบบแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่สามารถช่วยจัดการปริมาณงานที่เกี่ยวข้องกับการบริการให้เป็นแบบอัตโนมัติ โดยใช้การวิเคราะห์ข้อมูลจากประวัติการแชท และออกแบบกลยุทธ์งานอัตโนมัติโดยผู้เชี่ยวชาญร่วมกับความต้องการของแต่ละธุรกิจ เพื่อให้มีรูปแบบออกมาเหมาะสมที่สุด Zowie สามารถรองรับภาษาต่างๆ ได้ถึง 56 ภาษา และรองรับแชทบอทในแชทของเว็บไซต์ แชทในอุปกรณ์พกพา โซเชียลมีเดีย และแอปส่งข้อความต่างๆ

ฟีเจอร์ที่น่าสนใจ

• การกำหนดเส้นทางแชทให้เหมาะสมกับการจัดการงาน

• แชทบอทด้วยระบบ AI ที่สามารถเรียนรู้ได้ด้วยตัวเอง จนเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างไร้ขีดจำกัด

• การตอบกลับที่เตรียมไว้ล่วงหน้า และให้คำแนะนำในการตอบคำถามได้

• Automation ที่ช่วยจัดการปัญหาได้มากถึง 30% ต่อวัน

• การรายงานและการวิเคราะห์สถิติ

Image credit by https://getzowie.com

5. Connect X ระบบรวม Social Chat

ตอบกลับทุก Platform ยอดฮิต ได้ในหน้าจอเดียว สามารถเก็บข้อมูลของลูกค้าและสามารถติดตามได้ว่าลูกค้าทักมาจากช่องทางใด เคยติดต่อจากแพลตฟอร์มไหน มีความสนใจสินค้าอะไร เปลี่ยนจาก Unknown Customer เป็น Known Customer ทำให้แอดมินตอบได้อย่างรู้ใจลูกค้ามากขึ้น อีกทั้งยังมีระบบ CRM และ Loyalty Program เพื่อรักษาความสัมพันธ์ ส่งโปรโมชันถูกใจลูกค้าได้ทันทีด้วย Marketing Automation ช่วยให้ปิดการขายและสร้างความประทับใจได้มากกว่าแพลตฟอร์มไหนๆ

ฟีเจอร์ที่น่าสนใจ

• รองรับระบบแชทสดยอดนิยมของชาวไทย ไม่ว่าจะเป็น Facebook Messenger, LINE OA, Instagram, Website (Live Chat) และ Pantip (Social Listening)

• ระบบการจัดการแบบ Ticket Management ให้ทุกข้อความส่งไปหาแอดมินที่ได้จัดแบ่งหน้าที่เอาไว้ และสามารถประเมินศักยภาพของแอดมินแต่ละคนได้อีกด้วย

• ทำงานร่วมกับ CRM และ CDP เพิ่มประสิทธิภาพในการวิเคราะห์และติดตามลูกค้า เพื่อเห็นทุกความเคลื่อนไหวจากทุกช่องทาง และต่อยอดกิจกรรมทางการตลาดได้

• ระบบการจับ Keyword ในกระทู้ Pantip เพื่อสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ในสังคมออนไลน์ สามารถให้แอดมินตอบกลับได้ทันที ทุกครั้งที่มีลูกค้าพูดถึงแบรนด์

จะเห็นได้ว่าระบบรวมแชทที่ Connect X ได้คัดสรรมาให้นั้น มีประโยชน์ต่อธุรกิจหลากหลายรูปแบบ ซึ่งสามารถช่วยแก้ไขปัญหาที่พบเจอในปัจจุบันอย่างการตอบสนองลูกค้าให้ทันในทุกช่องทางได้อย่างง่ายดาย โดยจะช่วยสร้างความประทับใจให้ลูกค้า และยังช่วยในด้านการบริหารจัดการภายในได้ดีอีกด้วย นอกจากนี้ยังสามารถนำไปต่อยอดเพื่อพัฒนากิจกรรมทางการตลาดต่างๆ ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญไปสู่ความสำเร็จของธุรกิจได้อย่างง่ายดาย หากคุณกำลังมองหา ระบบรวมแชท ที่ตอบโจทย์กับธุรกิจของคุณอยู่ แต่ไม่รู้จะเริ่มต้นอย่างไร Connect X เรามีบริการแนะนำให้ฟรี