Digital transformation กลายเป็นวลีติดปากในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา ทำให้สูญเสียความหมายบางอย่างไปเนื่องจากกลายเป็นคำศัพท์ทางเทคโนโลยีมากกว่ากระบวนการขององค์กรที่กำหนดไว้

ดังนั้น Digital transformation หมายถึงการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม การดำเนินงาน และองค์กรที่บริษัทดำเนินการเมื่อนำเทคโนโลยีดิจิทัลที่ทันสมัย กระบวนการ และมาตรฐานที่จำเป็นสำหรับกลยุทธ์ทางธุรกิจสมัยใหม่ที่ประสบความสำเร็จ เมื่อบริษัทเข้าร่วมในการริเริ่มการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล พวกเขาพยายามปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิค กระบวนการทางธุรกิจ และความสามารถหลักให้ทันสมัยให้มีความคล่องตัวมากขึ้น ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง กล่าวโดยสรุปก็คือ กระบวนการทางเทคโนโลยีทางธุรกิจที่สามารถวัดผลและวัดปริมาณได้

และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ ในปี 2565 ขนาดของตลาดสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคาดว่าจะอยู่ที่ 731.13 พันล้านดอลลาร์ คาดว่าจะเติบโตที่ CAGR ร้อยละ 26.7 จนถึงปี 2573

ไม่กี่ปีที่ผ่านมามีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในชีวิตของผู้คนและแผนธุรกิจ และแนวโน้มเศรษฐกิจโดยรวมยังคงติดหล่มอยู่ในความไม่แน่นอน ผู้นำด้านธุรกิจและเทคโนโลยีได้รับมอบหมายให้ลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานเพื่อเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

แล้วสถานะของ Digital transformation เปลี่ยนไปอย่างไรในปี 2566 และอะไรคือแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจที่ต้องจับตามอง

1. การจัดการการแพร่กระจายข้อมูล

การที่ผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ผ่านช่องทางต่างๆ มากขึ้นอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน และด้วยการระเบิดของอุปกรณ์ IoT ข้อมูลจึงถูกสร้างขึ้นในอัตราที่ไม่เคยมีมาก่อน การแผ่ขยายของข้อมูลนี้ทำให้ข้อมูลเข้าถึงได้ยากขึ้น ส่งผลกระทบต่อความสามารถของพนักงานในการใช้ข้อมูลเพื่อมูลค่าทางธุรกิจ และส่งผลเสียต่อความยั่งยืนผ่านทางศูนย์ข้อมูล ยิ่งบริษัทมีขนาดใหญ่และเป็นสากลมากเท่าไหร่ ปัญหาก็ยิ่งเพิ่มมากขึ้นเท่านั้น

หลายบริษัทกำลังปรับใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เพื่อจัดการข้อมูลที่แผ่ขยายออกไป CDP ได้รับการออกแบบมาเพื่อนำเข้าข้อมูลจากหลายแหล่งที่แตกต่างกันผ่านตัวเชื่อมต่อและ API ที่สร้างไว้ล่วงหน้า รากฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์นี้ช่วยลดการแพร่กระจายของข้อมูลโดยการสร้างแหล่งข้อมูลความจริงแหล่งเดียวสำหรับข้อมูลลูกค้าที่สามารถใช้ได้ทั่วทั้งองค์กร

2. ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล

นอกเหนือจากการจัดการข้อมูลที่แผ่กว้างแล้ว CDP ยังเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในประเทศและระหว่างประเทศ หลายอย่างมาพร้อมคุณสมบัติที่ออกแบบมาเพื่อให้คุณปฏิบัติตามกฎหมายอย่างถูกต้องเกี่ยวกับข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า

บริษัทระดับโลกต้องมั่นใจว่าปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลระหว่างประเทศเพื่อหลีกเลี่ยงค่าปรับที่มีราคาแพง บทลงโทษสำหรับบริษัทที่ไม่ปฏิบัติตามนั้นมีความสำคัญและไม่ควรมองข้าม

องค์กรต่างๆ สามารถใช้ CDP เพื่อกำหนดมาตรฐานการกำกับดูแลข้อมูลทั่วโลก ซึ่งแบรนด์ต่างๆ สามารถอนุญาตโดยสร้างนโยบายการเข้าถึงข้อมูล เปิดใช้งานบันทึกการตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าปฏิบัติตามนโยบาย และระบุกิจกรรมที่น่าสงสัย CDP ระดับองค์กรบางรายการยังมีการควบคุมการปฏิบัติตามจากส่วนกลาง หรือสามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มการจัดการความยินยอม ซึ่งช่วยให้องค์กรสามารถมองเห็นและควบคุมวิธีการจัดการ ขนส่ง จัดเก็บ และเข้าถึงข้อมูลโดยทีมต่างๆ ทั่วทั้งองค์กรได้มากขึ้น

3. Digital transformation การโยกย้ายไปยัง Multi-Cloud

องค์กรที่มองไปข้างหน้าได้ย้ายแอปพลิเคชัน โครงสร้างพื้นฐาน และพื้นที่เก็บข้อมูลไปยังสภาพแวดล้อมคลาวด์แบบสาธารณะ ส่วนตัว หรือแบบไฮบริดมากขึ้นเพื่อประโยชน์ที่หลากหลาย ซึ่งรวมถึง: การลดต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของ ความคล่องตัวและความยืดหยุ่นที่เพิ่มขึ้น ความสามารถในการขยายขนาด หรือลดลงเมื่อจำเป็น การจัดการการบริโภคที่ดีขึ้น การกู้คืนจากความเสียหาย และประสิทธิภาพที่ดีขึ้น

การย้ายข้อมูลไปยังระบบคลาวด์เป็นการเปิดเผยข้อมูลที่มีค่าในระดับใหม่ องค์กรต้องรักษาข้อมูลนั้นให้ปลอดภัยและเป็นไปตามข้อกำหนดไม่ว่าจะไปที่ใดก็ตาม บริษัทบางแห่งปรับใช้โซลูชันการปกปิดข้อมูลเพื่อทำให้ข้อมูลไม่เปิดเผยตัวตนและได้รับการปกป้อง โดยให้การรักษาความปลอดภัยแบบไร้ความน่าเชื่อถือ

4. AI และระบบอัตโนมัติ

การปรับปรุงเทคโนโลยี AI/ML ไม่ว่าจะเป็นแอปพลิเคชันแบบสแตนด์อโลนหรือรวมเข้ากับ CDP กำลังขับเคลื่อนความพยายามด้านระบบอัตโนมัติรอบใหม่ที่เร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ด้วยระบบอัตโนมัติ พนักงานที่มีความรู้สามารถเปลี่ยนเส้นทางจากงานทั่วไปเพื่อมุ่งเน้นไปที่การดำเนินการที่จะย้ายเข็มสำหรับธุรกิจและลูกค้า ระบบอัตโนมัติบนคลาวด์ช่วยให้บริษัทเพิ่มความสามารถในการปรับขนาดและลด TCO

จากข้อมูลของ Gartner ตลาดซอฟต์แวร์ที่เปิดใช้งานไฮเปอร์ออโตเมชั่นจะมีมูลค่าเกือบ 1.04 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2569 การเคลื่อนไหวสู่ไฮเปอร์ออโตเมชันนั้นขับเคลื่อนโดยความต้องการเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเนื่องจากการขาดแคลนบุคลากร สภาวะเศรษฐกิจที่ท้าทาย และการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น

5. การวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงด้วย Digital transformation

ในขณะที่นักการตลาดพึ่งพาการวิเคราะห์เพื่อตัดสินใจทางธุรกิจอย่างชาญฉลาดมาระยะหนึ่งแล้ว เพื่อที่จะย้ายเข็มไปสู่การริเริ่มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลทั่วทั้งองค์กรเป็นกุญแจสำคัญ

โซลูชันการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง ไม่ว่าจะเป็นแบบสแตนด์อโลนหรือรวมอยู่ใน CDP ควรมี UI ที่ใช้งานง่ายและความสามารถในการแสดงภาพขั้นสูง แอปพลิเคชันวิเคราะห์ข้อมูลสมัยใหม่มีความสามารถด้าน AI/ML ที่วิเคราะห์ข้อมูลได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากกว่าที่พนักงานจะทำได้ด้วยตนเอง

ธุรกิจที่ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงทั่วทั้งองค์กรจะสามารถเพิ่มรายได้ ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาด และปรับปรุงการตอบสนองการบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

6. ทำให้ข้อมูลมีความยั่งยืนมากขึ้น

ในการสำรวจของ Gartner เมื่อเร็วๆ นี้ CEOs รายงานว่าความยั่งยืนเป็นสิ่งที่นักลงทุนให้ความสำคัญสูงสุด 3 อันดับแรก รองจากกำไรและรายได้ บริษัทจำเป็นต้องพิจารณาการรวมแนวทางปฏิบัติและมาตรฐานที่ดีที่สุดอย่างยั่งยืนเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีไอทีและการดำเนินธุรกิจ

“ในปี 2566 การส่งมอบเทคโนโลยีจะไม่เพียงพอ ประเด็นเหล่านี้ได้รับผลกระทบจากความคาดหวังและกฎระเบียบด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (ESG) ซึ่งแปลเป็นความรับผิดชอบร่วมกันในการใช้เทคโนโลยีที่ยั่งยืน” เดวิด กรูมบริดจ์ รองประธานนักวิเคราะห์ที่มีชื่อเสียงของการ์ทเนอร์กล่าว “การลงทุนด้านเทคโนโลยีทุกครั้งจะต้องคำนึงถึงผลกระทบที่มีต่อสิ่งแวดล้อม โดยคำนึงถึงคนรุ่นต่อไปในอนาคต”

บริษัทจำเป็นต้องพิจารณาการรวมแนวทางปฏิบัติและมาตรฐานที่ดีที่สุดอย่างยั่งยืนเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีไอทีและการดำเนินธุรกิจ รากฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์สามารถช่วยรวมความซ้ำซ้อนที่นำไปสู่การจัดเก็บข้อมูลส่วนเกิน และเพิ่มความคล่องตัวในการประมวลผลข้อมูล

สรุป

ทุกบริษัทมีส่วนร่วมในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ไม่ว่าพวกเขาจะรู้หรือไม่ก็ตาม การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นสเปกตรัม ในขณะที่องค์กรต่าง ๆ ปรับปรุงการดำเนินงาน กระบวนการ และเทคโนโลยีของตนให้ทันสมัย ก็จะมีแต่การปรับปรุงและปรับปรุงเมื่อเวลาผ่านไป

เพื่อให้บริษัทสมัยใหม่สามารถแข่งขันได้ในโลกที่คาดเดาไม่ได้ พวกเขาต้องปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ที่ไม่คาดฝัน และปรับตัวให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า

โซลูชันการจัดการข้อมูลแบบรวมศูนย์มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่ต้องการจัดการข้อมูลที่แผ่ขยายออกไป ปรับปรุงประสิทธิภาพด้านต้นทุน รักษาการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ทำให้การดำเนินงานเป็นไปโดยอัตโนมัติ ความคิดริเริ่ม