Personalized Marketing (2025) ต้องรู้ใจผู้บริโภคอย่างแท้จริงถึงจะชนะใจผู้บริโภคได้
ในยุคที่ข้อมูลคือพลัง แบรนด์ที่สามารถมอบประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคลให้กับลูกค้าได้มากที่สุด ย่อมได้เปรียบทางการแข่งขันทางการตลาด วันนี้ทาง ConnectX จะพาทุกคนไปเจาะลึก Personalized Marketing พร้อมอัปเดตเทรนด์ที่น่าจับตามองในปี 2025 และเหตุผลว่าทำไมการตลาดแบบรู้ใจถึง “ชนะใจลูกค้า” ได้อย่างแท้จริง
Personalize Marketing คืออะไร?
Personalized Marketing หรือ การตลาดแบบเฉพาะบุคคล คือกลยุทธ์ที่แบรนด์สร้างประสบการณ์ที่เฉพาะเจาะจงตามพฤติกรรม ความสนใจ และข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า เป้าหมายคือการเพิ่มโอกาสในการสร้าง Engagement และ Conversion ด้วยการสื่อสารที่ “ตรงใจ” ลูกค้าในทุก Touchpoint
จากเดิมที่เราเคยใช้การตลาดแบบ Mass Marketing ที่สื่อสารแบบเดียวกันกับผู้บริโภคทุกคน กลับกลายเป็นว่าในยุคนี้ วิธีการแบบเดิมอาจไม่ได้ผลอีกต่อไปเมื่อเทียบกับ ROI ที่ได้จาก Personalized Campaigns ที่ส่งถึงกลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำกว่า
ตัวอย่างแบรนด์ที่ใช้ Personalize Marketing สำเร็จ
Netflix แนะนำคอนเทนต์ที่ตรงความสนใจจากประวัติการชม
Spotify สร้าง Playlist แบบเฉพาะบุคคล เช่น “Discover Weekly”
TikTok ใช้อัลกอริทึมที่เข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้แบบ Real-time
ทั้งสามแบรนด์นี้แสดงให้เห็นว่า “การเข้าใจลูกค้า” คือหัวใจหลักของ Personalized Marketing ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
การตลาดแบบ Personalization คือหนึ่งในเทรนด์การตลาดดิจิทัลที่จะเข้ามามีอิทธิพลอย่างมากในปี 2023 ต่อธุรกิจต่างๆ ขอยกตัวอย่างของธุรกิจที่ใช้ การตลาดแบบ Personalization และประสบความสำเร็จจนได้รับการตอบรับที่ดีจากผู้ใช้หรือผู้บริโภค ตัวอย่างเช่น Tiktok, Netflix และ Spotify ทั้งสามแอพลิเคชั่นนี้ถือว่าได้ทำ Personalized Marketingจนประสบความสำเร็จอย่างมากจนได้รับความชื่นชนจากผู้ใช้งาน User ต่างๆทั่วโลกว่ามีอัลกอริทึมที่รู้ใจผู้ใช้งานสามารถแนะนำเพลง หนัง หรือวีดีโอแบบรู้ใจทำให้ผู้ใช้งานรู้สึกไม่เบื่อเลยสักนิดเวลาใช้งานตัวแอพลิเคชั่นเหล่านี้
ปัจจุบันลูกค้าหรือผู้บริโภคคาดหวังให้แบรนด์จะต้องรู้ใจ มากไปกว่านั้นผู้บริโภคเกิน 80% ในปัจจุบันมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหรือบริการจากบริษัทที่ให้ประสบการณ์แบบที่รู้ใจดังเช่นที่ได้ยกตัวอย่างไปด้านบนว่ามีแอพลิเคชั่นอะไรบ้าง ด้วยการเข้าถึงข้อมูลที่มากขึ้นและมีระบบ Marketing automation ที่ดีนักการตลาดจึงสามารถสร้างการสื่อสารส่วนบุคคล (Personalize Marketing) และข้อเสนอที่เกี่ยวข้องและมีประสิทธิภาพ นักการตลาดยังสามารถติดตาม Customer journey ผ่านช่องทาง touchpoint ต่างๆ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นแบบ Ominichannel และมากไปกว่านั้นมีรายงานระบุว่าซอฟแวร์ต่างๆที่ทำเกี่ยวกับ Personalize Marketingคาดว่าน่าจะมีการเติบโตเป็น 2.2 พันล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2569
Insight เหล่านี้ AI สามารถดูแลจัดการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับลูกค้าผ่านจุด Touchpoints ต่างๆ ผสานเข้าด้วยเทคโนโลยีแบบ ominichannel ในปัจจุบัน จนเกิดเป็นการตลาดแบบ Personalization ในที่สุด
ผู้เชี่ยวชาญได้บอกไว้อีกว่าตลาดของ AI ที่จะใช้ในการทำ Personalized marketingนั้นมีมูลค่ามากถึง 4.45 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 จะเติบโตที่ CAGR 15.4% จนถึงปี 2571
เทรนด์ Personalize Marketing ปี 2025 ที่นักการตลาดต้องรู้
AI และ Machine Learning เข้ามาช่วยในทุกกระบวนการ
วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า
สร้างแคมเปญอัตโนมัติ
ส่งข้อความหรือโฆษณาที่ตรงเวลา (Real-time Personalization)
First-party Data คือสมบัติที่มีค่ามากที่สุด
การเก็บและใช้งานข้อมูลลูกค้าด้วยความยินยอม
เสริมความแม่นยำในการสื่อสารแบบ Personalize
Omnichannel Experience
ลูกค้าไม่สนใจว่าตัวเองอยู่ช่องทางไหน แค่ต้องการประสบการณ์ที่ “ต่อเนื่องและรู้ใจ” ตั้งแต่ Online ถึง Offline
Marketing Automation + CDP (Customer Data Platform)
ใช้เทคโนโลยีในการรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง
ประมวลผลข้อมูลเพื่อสร้างแคมเปญเฉพาะบุคคลอย่างแม่นยำ
สถิติที่ยืนยันว่า Personalize Marketing คืออนาคต
80% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มเลือกซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่ “รู้ใจ”
ตลาดซอฟต์แวร์ด้าน Personalize Marketing คาดว่าจะเติบโตถึง 2.2 พันล้านดอลลาร์ ภายในปี 2026
มูลค่าตลาด AI ที่ใช้ใน Personalize Marketing คาดว่าจะเติบโตที่อัตรา 15.4% CAGR จนถึงปี 2028
(อ้างอิง: McKinsey, Segment)
สรุป
เราไม่สามารถปฏิเสธได้เลยว่าในปัจจุบันนั้น การทำการตลาดแบบ Personalize marketing นั้นมีประสิทธิภาพและได้ผลมากกว่าแบบเก่าที่เราเรียกกันว่าการตลาดแบบกลุ่มใหญ่หรือ Mass ที่เน้นส่งไปหากลุ่มคนที่มากๆแม้คนกลุ่มนั้นจะไม่ใช่เป้าหมายของเราก็ตามเพื่อให้เกิด Awareness แต่สุดท้ายกลุ่มเหล่านั้นก็ไม่สามารถที่จะ Convert ทำให้เกิดการซื้อหรือใช้ได้
ดังนั้นถ้าผู้อ่านคนไหนยังไม่มีตัวเก็บข้อมูลที่เป็น First party data เป็นของตัวเองสามารถติดต่อสอบถามกับทาง ConnectX ได้เลยนะคะ
