Real Time Marketing เป็นกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับการสร้างและเผยแพร่เนื้อหาเพื่อตอบสนองต่อเหตุการณ์หรือแนวโน้มในปัจจุบัน ด้วยการติดตามข้อมูลล่าสุดและมีความเกี่ยวข้อง ธุรกิจต่าง ทำให้กับผู้ชมสามารถมีส่วนร่วมได้อย่างทันทีและตามแสปัจจุบัน ในบทความนี้ เราจะพาทุกท่านได้รู้จักกับประโยชน์ของการตลาดแบบเรียลไทม์ และให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีนำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพในกลยุทธ์การตลาดของคุณ

Real Time Marketing คืออะไร?

Real Time Marketing เป็นอีกหนึ่งการสื่อสารทางการตลาดที่แบรนด์หรือสื่อ ผลิตออกมาตามกระแสของโลกปัจจุบัน ซึ่งการตามกระแสนั้นเป็นไปได้ทุกกระแสที่เกิดขึ้นว่าจะเป็น หนัง ข่าว เทรนด์บน Twitter, Facebook หรือ Tiktok หรือ ข่าวการเมือง การเลือกตั้ง ณ เวลานั้นๆ เป็นต้น

การตลาดแบบ Real Time สำคัญอย่างไร?

การตลาดแบบ Real Time มีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับผู้ชมได้อย่างแท้จริงและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างเนื้อหาที่โดนใจผู้ชมและแสดงให้เห็นว่าพวกเขาให้ความสนใจกับสิ่งที่เกิดขึ้นในโลกด้วยการตามทันเหตุการณ์และเทรนด์ปัจจุบัน สิ่งนี้สามารถช่วยสร้างความไว้วางใจและความภักดีกับลูกค้า และนำไปสู่ยอดขายและรายได้ที่เพิ่มขึ้นในที่สุด นอกจากนี้การตลาดแบบเรียลไทม์ ยังช่วยให้การธุรกิจได้รับการตอบสนองอย่างรวดเร็วทำให้ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากเทรนด์ล่าสุดและใช้ประโยชน์จากโอกาสที่เกิดขึ้นลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ง่ายขึ้น

ข้อดี

Smart Insight’s ได้กล่าวว่า 76% ของธุรกิจส่วนมาก อ้างว่าการตลาดแบบ Real Time ช่วยให้ยอด Audience engagement เพิ่มขึ้น และจากค้นคว้า ได้ค้นพบว่า มากกว่าครึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามต้องการได้รับการตอบสนองจากลูกค้าอย่างทันที่ ซึ่ง 85% ของแบรนด์ กล่าวว่า “พื้นฐานสำคัญในการประสบความสำเร็จทางธุรกิจ คือการมอบประสบการณ์ที่ตอบสนองต่อลูกค้าตามพฤติกรรมแบบเรียลไทม์และในขณะนั้น”

แม้ว่าการตลาดแบบ Real Time ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ในโซเชียลมีเดีย แต่ตัวอย่างที่เปิดเผยต่อสาธารณะและประสบความสำเร็จส่วนใหญ่มักเกิดขึ้นที่เนื้อหาที่แพร่ระบาดอย่างรวดเร็วส่งผลให้เข้าถึงได้ฟรีไม่รู้จบ สิ่งนี้ไม่ได้ลบล้างคุณค่าของการตลาดแบบเรียลไทม์อื่นๆ เช่น อีเมลหรือช่องทางอื่นๆ แต่สำหรับตัวอย่างเหล่านี้ เราจะดึงเอาความสำเร็จจากสาธารณะส่วนใหญ่มาใช้

ข้อเสีย

ข้อที่ควรระวังในการทำ Real Time Marketing  เนื่องด้วยการตลาดแบบเรียลไทม์ ต้องใช้ทั้งความเร็วและตามกระแสเป็นหลัก ธุรกิจหรือแบรนด์ควรคำนึงถึงเรื่องจรรยาบรรณในฐานะของสื่อ ลิขสิทธิ์ การเหยียด รวมถึงเนื้อหาอ่อนไหวง่าย เพราะกระแสหรือดราม่าเหล่านั้นสามารถส่งผลเสียต่อแบรนด์ได้

3 ปัจจัยในการทำ Real Time Marketing

การตลาดแบบ Real Time จำเป็นต้องติดตามเหตุการณ์ปัจจุบันและแนวโน้มในอุตสาหกรรมของตนและอื่นๆ อยู่เสมอ ซึ่งสามารถทำได้โดยการติดตามสื่อสังคมออนไลน์ สำนักข่าว และแหล่งข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เมื่อระบุเหตุการณ์หรือแนวโน้มที่เกี่ยวข้องได้แล้ว ธุรกิจต่างๆ จะสามารถสร้างเนื้อหาที่ทันท่วงทีและเกี่ยวข้องกับผู้ชมของตนได้ ซึ่งอาจรวมถึงโพสต์บนโซเชียลมีเดีย บทความในบล็อก วิดีโอ และอื่นๆ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการตลาดตามเวลาจริงควรเป็นจริงและเกี่ยวข้องกับแบรนด์และผู้ชมของคุณ ดังนั้นอย่าลืมยึดมั่นในเสียงและค่านิยมของแบรนด์ของคุณ

เดากระแสให้ออกและ เร็วยิ่งเร็ว ยิ่งดี

เพราะหากคุณสามาถผลิตคอนเทนต์ ได้เร็วเท่าไหร่ก็ได้รับความนิยมเร็วกว่าคอนเทนต์อื่น และหากคอนเทนต์ไหนผลิตช้าก็เป็นได้แค่แบรนด์มี่ทำตาม

สร้างสรรค์อย่างเหมาะสม และระวังประเด็นละเอียดละอ่อน

การเลือกการะแสที่เหมาะสมจำเป็นอย่างยิ่ง ไม่ควรเกาะกระแสไปทุกเรื่อง อาจจะทำให้ผู้ติดตามรำคาญ และ Unlike หรือ Unfollow ไปก็ได้ และควรพิจารณาเนื้อหาของกระแสนั้น เพื่อให้ถูกกาลเทศะและควรหลีกเลี่ยงการเล่นกระแสที่อ่อนไหวเกินไหว

สื่อสารให้ถูกต้อง และเชื่อมโยงกับแบรนด์

ควรเลือกเนื้อหาที่แบรนด์สามารถเชื่อมโยงได้อย่างสร้างสรรค์ ซึ่งส่วนนี้เป็นสิ่งที่ใช้วัดความสามารถของผลิตคอนเทนต์ที่จะสร้างสรรค์อย่างไรให้กระแสหรือเทรนด์สามารถรวมเข้ากับแบรนด์ได้อย่างกลมกลืน และง่ายต่อการเข้าใจของผู้ติดตาม

ตัวอย่างแคมเปญ การตลาดแบบ Real Time ที่ประสบความสำเร็จ

ธุรกิจจำนวนมากใช้ การตลาดแบบเรีลไทม์ อย่างประสบความสำเร็จเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และการมีส่วนร่วม ตัวอย่างหนึ่งคือแคมเปญ “Dunk in the Dark” ของ Oreo ในช่วงที่ Super Bowl ปี 2013 หยุดทำงาน แบรนด์ดังกล่าวทวีตภาพคุกกี้โอรีโอที่ชาญฉลาดอย่างรวดเร็วพร้อมคำบรรยายใต้ภาพว่า “YOU CAN STILL DUNK IN THE DARK” ซึ่งกลายเป็นไวรัลและได้รับความสนใจจากสื่ออย่างกว้างขวาง อีกตัวอย่างหนึ่งคือ ALS Ice Bucket Challenge ซึ่งเป็นแคมเปญบนโซเชียลมีเดียในปี 2014 และระดมเงินหลายล้านดอลลาร์เพื่อการวิจัย ALS ธุรกิจจำนวนมากรวมถึงคนดังและนักการเมืองเข้าร่วมในความท้าทายและช่วยเผยแพร่การรับรู้ถึงสาเหตุ แคมเปญเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงพลังของการตลาดตามเวลาจริงเมื่อทำอย่างถูกต้อง

การวัดความสำเร็จของความพยายามทางการตลาดตามเวลาจริงของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องวัดความสำเร็จของความพยายามทางการตลาดตามเวลาจริงของคุณ เพื่อพิจารณาว่ามีประสิทธิภาพและคุ้มค่ากับการลงทุนหรือไม่ วิธีหนึ่งในการวัดความสำเร็จคือการวัดการมีส่วนร่วม เช่น การถูกใจ การแชร์ และความคิดเห็นบนโพสต์บนโซเชียลมีเดีย คุณยังสามารถติดตามการเข้าชมเว็บไซต์และการขายระหว่างและหลังแคมเปญการตลาดตามเวลาจริงเพื่อดูว่ามีการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญหรือไม่ นอกจากนี้ การตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์และความรู้สึกบนโซเชียลมีเดียยังช่วยให้คุณทราบได้ว่าผู้ชมของคุณได้รับการตอบรับจากแคมเปญของคุณอย่างไร ใช้เมตริกเหล่านี้เพื่อปรับและปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดตามเวลาจริงของคุณเพื่อความสำเร็จที่มากขึ้นในอนาคต