รู้ลึกถึง Insight ของลูกค้า ด้วย
Customer Data Platform
Customer Connect คือหัวใจของการทำการตลาดแบบ Data-Driven ที่แท้จริง เพราะไม่ใช่แค่การเก็บข้อมูล แต่คือการทำให้ “ทุกข้อมูลของลูกค้าถูกเชื่อมโยงและนำไปใช้ต่อยอดได้ทันที” ไม่ว่าจะออนไลน์หรือออฟไลน์ คุณจึงรู้จักลูกค้าในทุกมิติ พร้อมต่อยอดสู่การสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลอย่างแท้จริง
ระบบ Customer Insight 360° ช่วยให้ธุรกิจมองเห็นภาพรวมของลูกค้าแต่ละคนแบบครบทุกมิติ ทั้งพฤติกรรม การซื้อ ความสนใจ และการโต้ตอบในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นออนไลน์ (Website, Social, Chat) หรือออฟไลน์ (สาขา, Call Center, POS) ข้อมูลทั้งหมดถูกนำมาวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ผ่านระบบ Data Analytics และ AI เพื่อให้ทีมมาร์เก็ตติ้งและเซลส์ “เข้าใจลูกค้าจริง ๆ” มากกว่าที่เคย
วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก
รวมข้อมูลจากการซื้อ การคลิก การแชท และ Call Center เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อ ความสนใจ ความถี่การใช้งาน และช่องทางที่มี Conversion สูงสุด พร้อมระบบ RFM Analysis ที่ช่วยแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมจริง
คาดการณ์พฤติกรรม
วิเคราะห์แนวโน้ม เช่น ลูกค้าที่มีโอกาสซื้อซ้ำ กลุ่มที่เสี่ยงไม่ซื้อซ้ำ หรือสินค้าที่ลูกค้ามีแนวโน้มจะสนใจต่อไป พร้อมแสดงผลทั้งหมดผ่าน Dashboard แบบ Real-time ที่รวมข้อมูลจากทุกช่องทางไว้ในที่เดียว ช่วยให้ทีมวางกลยุทธ์ในอนาคต
ใช้ Insight ต่อยอดด้านการตลาด
นำข้อมูลเชิงลึกไปสร้างแคมเปญเฉพาะบุคคล สามารถตั้ง Trigger อัตโนมัติ เช่น ส่งข้อความกระตุ้นเมื่อไม่มีกิจกรรม 30 วัน หรือเสนอโปรโมชันที่ตรงความสนใจของแต่ละกลุ่มลูกค้า เพื่อเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย
Customer Connect ทำให้คุณมองเห็นลูกค้าเป็น “คนเดียวกัน” แม้จะติดต่อมาหลายช่องทาง โดยระบบจะใช้ Global ID จับคู่และรวมข้อมูลทั้งหมดเข้าด้วยกันอย่างอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็น ประวัติการซื้อ, ข้อมูลจากฟอร์มลงทะเบียน, การสนทนาผ่าน Social Media, หรือแม้แต่ ข้อมูลจาก Call Center
เชื่อมโยงเส้นทางการตัดสินใจ (Customer Journey): เห็นภาพรวมเส้นทางของลูกค้าตั้งแต่ Awareness, Consideration, Purchase ไปจนถึง Loyalty ทำให้เข้าใจบริบทของแต่ละการติดต่อได้ลึกกว่าเดิม
ทีมงานทุกฝ่ายเห็นข้อมูลเดียวกัน (Unified Data): ไม่ว่าจะเป็นทีม Marketing, Sales หรือ Support ต่างสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าชุดเดียวกันได้แบบเรียลไทม์ เพิ่มความต่อเนื่องในการสื่อสารและบริการ
Customer Connect ไม่ได้ปิดกั้นอยู่แค่ในแพลตฟอร์มเดียว แต่สามารถเชื่อมต่อ (Integrate) กับระบบหลังบ้านต่าง ๆ ได้อย่างราบรื่นไม่ว่าจะเป็น POS, ERP, CRM, หรือระบบ Loyalty Program ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดจึงรวมอยู่ในที่เดียว พร้อมให้ทีมใช้งานได้จริง
รับ-ส่งข้อมูลระหว่างระบบได้อย่างไร้รอยต่อ (Seamless Integration)
ระบบสามารถซิงก์ข้อมูลจากทุกแหล่งแบบอัตโนมัติ ทั้งขาเข้าและขาออก
ลดงาน Manual และการ Import/Export ไฟล์ซ้ำซ้อน
ประหยัดเวลาการทำงานและลดความผิดพลาดจากการอัปเดตข้อมูลหลายระบบ
ทำงานร่วมกับ Martech Tools อื่น ๆ ได้แบบ Plug & Play
เชื่อมต่อกับเครื่องมือการตลาดยอดนิยมได้ทันที ไม่ต้องพัฒนาเพิ่ม เช่น Marketing Automation, Chatbot, หรือ BI Tools
Social
รวมข้อมูลการสนทนาจากทุกช่องทาง Social เช่น Facebook, Instagram, LINE, WhatsApp เป็นต้น เพื่อเข้าใจพฤติกรรมและความสนใจของลูกค้าแบบเรียลไทม
Ads
เชื่อมต่อข้อมูลจากแพลตฟอร์มโฆษณา เช่น Facebook และ Google เพื่อวัดผลแคมเปญ วิเคราะห์ Conversion และเชื่อมโยงกับโปรไฟล์ลูกค้าจริงใน CDP
Loyalty System
ดึงข้อมูลแต้มสะสม กิจกรรม และสิทธิประโยชน์ของสมาชิก เพื่อติดตามระดับความภักดี (Loyalty Tier) และใช้สร้างแคมเปญกระตุ้นการกลับมาซื้อซ้ำ
Analytics
วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าแบบ 360° ด้วย AI Recommendation และ Dashboard Insight เพื่อวัดผล แบ่งกลุ่ม และคาดการณ์พฤติกรรมลูกค้าในอนาคต
System (Open API)
เชื่อมข้อมูลจากระบบภายในองค์กร เช่น POS, CRM, ERP หรือ Telesales ให้ข้อมูลระหว่างแผนกไหลเวียนถึงกันอย่างต่อเนื่องและแม่นยำ
Digital Touchpoint
รวมข้อมูลจากทุกช่องทางการสื่อสารดิจิทัล เช่น Email, SMS, Mobile Push และ Web Push เพื่อใช้ส่งข้อความถึงลูกค้าอย่างเฉพาะเจาะจงในทุกช่วงของ Customer Journey
E-Commerce
เก็บข้อมูลคำสั่งซื้อ การชำระเงิน และสินค้าที่ลูกค้าสนใจจากช่องทางออนไลน์ เช่น Shopee, Lazada, LINE Shopping และ TikTok Shop เพื่อเชื่อมกับโปรไฟล์ลูกค้ารายบุคคล
Web Tracking
ติดตามพฤติกรรมการเข้าชมเว็บไซต์ เช่น หน้าเพจที่เปิด คลิก ปุ่มที่สนใจ หรือเวลาที่อยู่ในหน้าเว็บ เพื่อเข้าใจเจตนาซื้อ (Intent) และนำไปใช้สร้าง Segmentation
Why Customer Connect Matters?
