Social Connect

เชื่อมต่อกับ Social Media ต่าง ๆ ได้ง่าย

Social Connect ทำให้ทุกการสนทนาของลูกค้าถูกรวมมาอยู่ในแพลตฟอร์มเดียว ไม่ว่าจะมาจาก Facebook, Instagram, LINE, WhatsApp, Shopee, Lazada รวมถึง Call Center ทีมงานสามารถดูและตอบกลับได้ทันที โดยไม่ต้องสลับหลายระบบ พร้อมเชื่อมต่อข้อมูลไปยังฐานลูกค้าหลังบ้าน “ทำให้ทุกข้อความคือโอกาสในการสร้างยอดขาย”

Integrated Chat

รวมทุกช่องทางการสื่อสารของลูกค้าไว้ในที่เดียว ไม่ว่าจะเป็น Chat จาก Website, Facebook, Instagram, LINE, WhatsApp, Shopee, Lazada รวมถึง Call Center ทำให้ทีมงานไม่ต้องเสียเวลาเปิดหลายแพลตฟอร์ม

รวมทุกแชทไว้ในหน้าเดียว
ไม่ต้องสลับหลายหน้าจอ ทีมงานสามารถดูและตอบข้อความจากทุกช่องทางได้ทันที ทั้ง LINE, Facebook, Instagram, Website, Shopee, Lazada และ Call Center

ตอบไว ไม่พลาดทุกข้อความ
ระบบ Omnichannel Inbox รวมข้อความทั้งหมดจากทุกช่องทาง ไว้ในที่เดียว พร้อมแจ้งเตือนเมื่อมีข้อความใหม่ ลดโอกาสการตกหล่น และช่วยให้ทีมทำงานได้เร็วขึ้น

AI ตอบอัตโนมัติ 24 ชั่วโมง
AI วิเคราะห์ข้อความ แนะนำคำตอบอัตโนมัติ และมี AI Chatbot ช่วยตอบคำถามพื้นฐาน รับออเดอร์ หรือส่งต่อเคสเมื่อลูกค้าต้องการคุยกับเจ้าหน้าที่โดยตรง ช่วยให้ดูแลลูกค้าได้ 24 ชั่วโมง

เชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าอัตโนมัติ
ทุกบทสนทนาจะถูกบันทึกเข้ากับโปรไฟล์ลูกค้าในระบบ ทำให้เห็นประวัติการติดต่อครบถ้วน สื่อสารได้ตรงใจมากขึ้น และต่อยอดประสบการณ์แบบ Personalization ได้ในทุกช่องทาง

API-Connect Integrate

Social Connect ไม่ได้หยุดแค่การรวมข้อความจากทุกช่องทาง แต่ยังยกระดับการสื่อสารให้ “ฉลาดขึ้น” ด้วยการเชื่อมต่อกับระบบหลักของธุรกิจ เช่น POS, ERP, CRM และ Application ผ่าน API แบบเรียลไทม์ ทำให้ทุกการสนทนาไม่ได้เป็นเพียงแค่ “แชท” แต่กลายเป็น หน้าต่างข้อมูลลูกค้าแบบ 360° ที่ทีมงานมองเห็นทุกอย่างในที่เดียว

  • เห็นข้อมูลการซื้อและประวัติย้อนหลัง
    ระหว่างแชทกับลูกค้า ทีมงานสามารถดูยอดซื้อครั้งล่าสุด รายการสินค้าที่ซื้อบ่อย รวมถึงคูปองหรือสิทธิ์สมาชิกที่ลูกค้ามีอยู่ได้ทันที
  • เรียกใช้ข้อมูลลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนหน้าจอ
    ข้อมูลจากระบบ POS หรือ CRM จะแสดงอัตโนมัติในหน้าแชท ไม่ต้องสลับระบบหรือคัดลอกข้อมูลเอง
  • ลดขั้นตอน Manual เพิ่มความแม่นยำ
    ทุกข้อมูลอัปเดตตรงจากระบบจริง ลดความผิดพลาดจากการกรอกซ้ำ และช่วยให้ทีมตอบลูกค้าได้อย่างถูกต้องและเป็นมืออาชีพมากขึ้น

ผลลัพธ์คือทีมงานทำงานได้เร็วขึ้น ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ตรงความต้องการทันที และธุรกิจมีข้อมูลครบเพื่อใช้ต่อยอดการตลาดและบริการในขั้นตอนถัดไป ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นได้ในหน้าเดียว

Omnichannel Marketing

Social Connect ไม่ได้หยุดแค่การรวมช่องทางแชท แต่ยังช่วยให้ธุรกิจ “สื่อสารเชิงรุก” ได้ผ่านระบบ Campaign Delivery ที่ออกแบบมาเพื่อการตลาดแบบ Omnichannel อย่างแท้จริง คุณสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าได้จากแพลตฟอร์มเดียว ไม่ว่าจะเป็น LINE Broadcast, Facebook Messenger, Instagram DM, WhatsApp หรือ SMS โดยไม่ต้องสลับแพลตฟอร์มหรืออัปโหลดข้อมูลเพิ่มเติม

    • ทำ Personalized Campaign ได้ทันที: ใช้ข้อมูลจริงจาก CDP เช่น พฤติกรรมการซื้อ, ความสนใจ, หรือช่วงเวลาที่ลูกค้าตอบสนองดีที่สุด เพื่อส่งข้อความที่ “ตรงใจ” มากที่สุด

    • ตั้ง Trigger อัตโนมัติ: เช่น เมื่อ “ลูกค้าไม่ Active เกิน 30 วัน” ระบบจะส่งข้อความกระตุ้นกลับมาโดยอัตโนมัติ หรือส่งโปรโมชั่นพิเศษให้เฉพาะลูกค้าที่อยู่ในกลุ่มเสี่ยงจะหลุด

    • วัดผลครบทุกช่องทางใน Dashboard เดียว: ดูยอดเปิด ข้อความตอบกลับ และ Conversion แบบเรียลไทม์ ทำให้ทีมการตลาดเห็นภาพรวมผลลัพธ์ทันทีและปรับกลยุทธ์ได้อย่างแม่นยำ

ทั้งหมดนี้คือการเปลี่ยน “ทุกช่องทางแชท” ให้กลายเป็น “เครื่องมือทำการตลาดอัตโนมัติ” ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจริง เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ต่อเนื่องและตรงใจในทุกจุดของ Customer Journey

Why Social Connect Matters?

  • All-in-One Messaging
    ไม่ต้องสลับแพลตฟอร์ม แอดมินทำงานง่ายขึ้น ตอบได้ครบจากช่องทางเดียว
  • Linked With Customer Data
    เห็นประวัติการซื้อ กิจกรรมของลูกค้า และประวัติการการติดต่อทันทีระหว่างสนทนา
  • Faster Response Times
    ทุกข้อความได้รับคำตอบทันเวลาและตรงความต้องการ ด้วยทีมงานที่มีประสิทธิภาพ และ AI Chatbot
  • Every Chat is Sales Opportunity
    ใช้การสนทนาเพื่อสร้างแคมเปญ ส่งข้อเสนอที่ตรงใจและปิดการขายได้จริง