Marketing Connect

รู้ใจลูกค้าแบบ 360° สามารถตอบสนองในทันที ด้วย Real-time Marketing Automation

Marketing Connect ช่วยให้ทีมการตลาดสร้างประสบการณ์ที่เฉพาะเจาะจงและรวดเร็วในทุก Touchpoint ของลูกค้า ตั้งแต่การเก็บข้อมูล การแบ่งกลุ่ม ไปจนถึงการส่งข้อความแบบอัตโนมัติและเรียลไทม์ คุณจึงมั่นใจได้ว่า “ลูกค้าจะได้รับสิ่งที่ต้องการ ในเวลาที่ใช่”

Omnichannel Data Collection

ระบบ ConnectX CDP ช่วยให้ธุรกิจรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากทุกจุดสัมผัส (Touchpoint) ทั้ง ออนไลน์และออฟไลน์ เข้ามาไว้ในศูนย์กลางเดียวแบบ Real-time เพื่อสร้าง “Customer Information” ที่ครบถ้วนที่สุด ตั้งแต่การเห็นโฆษณา คลิกเข้าสู่เว็บไซต์ แชทสอบถาม สั่งซื้อสินค้า ไปจนถึงการเข้าร่วมโปรแกรมสมาชิก

  • รวมทุกจุด Digital Touchpoints: ไม่ว่าจะเป็น Website, Mobile App, SMS, Email หรือ Web Push ข้อมูลการเข้าชม การคลิก และการตอบสนองจะถูกเก็บเข้าสู่ระบบอัตโนมัติ

  • เชื่อมต่อทุกแพลตฟอร์ม Social & E-Commerce: จาก LINE, Facebook, Instagram, TikTok ไปจนถึง Shopee และ Lazada ทุกข้อความ การสั่งซื้อ และพฤติกรรมของลูกค้าถูกเชื่อมโยงเข้ากับโปรไฟล์เดียวกัน

  • เก็บข้อมูลจากระบบหลังบ้าน (Open API): ดึงข้อมูลจาก ERP, CRM, POS และ Telesales เพื่อให้เห็นข้อมูลธุรกรรมและการติดต่ออย่างต่อเนื่องในทุกขั้นตอนของการซื้อ

  • ผสานข้อมูลจาก Ads & Web Tracking: ติดตามการคลิกโฆษณา (Meta, Google, TikTok) และพฤติกรรมบนเว็บไซต์ด้วย SDK แบบเรียลไทม์ ทำให้รู้ว่าแคมเปญไหนดึงลูกค้าเข้ามาจริง

  • ต่อยอดด้วย Loyalty System: ผูกข้อมูลการซื้อกับคะแนนสะสมและสิทธิประโยชน์ เพื่อวัดระดับความพึงพอใจ และ value ที่ลูกค้ามีให้กับแบรนด์ (CLV)

Audience Segmentation

Demographic Segmentation
การแบ่งกลุ่มลูกค้าตามข้อมูลพื้นฐาน เช่น อายุ เพศ อาชีพ เพื่อช่วยให้ธุรกิจเข้าใจโครงสร้างและกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำมากขึ้น

Behavioral Segmentation
มุ่งเน้นการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า เพื่อให้รู้ว่าลูกค้าแต่ละกลุ่มมีรูปแบบการตัดสินใจหรือการตอบสนองต่อแคมเปญอย่างไร

Device-based Segmentation
วิเคราะห์จากอุปกรณ์และช่องทางที่ลูกค้าใช้ติดต่อแบรนด์ เช่น LINE, Facebook หรือเว็บไซต์ เพื่อปรับประสบการณ์ให้เหมาะกับแต่ละช่องทาง

AI Analytics
ใช้ AI เข้ามาช่วยวิเคราะห์ข้อมูลด้านทัศนคติ ความสนใจ และไลฟ์สไตล์ เพื่อออกแบบข้อความและข้อเสนอที่เข้ากับตัวตนของลูกค้าได้ตรงใจมากขึ้น

Personalized Campaigns

กระจายแคมเปญอย่างแม่นยำไปยังกลุ่มลูกค้าที่ “ใช่ที่สุด” 
สามารถส่งข้อเสนอ หรือโปรโมชั่นที่เหมาะสมที่สุดให้กับแต่ละกลุ่มในช่วงเวลาที่ใช่ ช่วยให้ธุรกิจสื่อสารได้ตรงจุด สร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล

  • Auto-updated Segmentation
    อัปเดตกลุ่มลูกค้าอัตโนมัติเมื่อพฤติกรรมเปลี่ยน เช่น จาก “ผู้เข้าชมเว็บไซต์” กลายเป็น “ผู้ที่มีแนวโน้มซื้อสูง” เพื่อให้แบรนด์สื่อสารได้ทันจังหวะการตัดสินใจของลูกค้า
  • Custom Segment
    สร้างกลุ่มเฉพาะด้วยเงื่อนไขที่คุณกำหนดเอง เช่น ลูกค้าที่ “คลิกโฆษณาแต่ยังไม่ซื้อ” หรือ “ผู้ที่เคยสนใจสินค้าในหมวดเดียวกัน”
  • เพิ่ม Conversion
    ส่งข้อความ ข้อเสนอ หรือโปรโมชั่นที่ตรงกับความต้องการในแต่ละช่วงของ Customer Journey ช่วยลดงบที่สิ้นเปลืองและเพิ่มอัตราการปิดการขายได้จริง
  • AI Segmentation
    ใช้ AI วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าทั้งเชิงพฤติกรรมและความสนใจ เพื่อคาดการณ์กลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้มตอบสนองสูงสุด เช่น แบ่งอัตโนมัติตามกลุ่มที่มีแนวโน้มซื้อซ้ำ หรือกลุ่มที่กำลังจะหลุด

Customer Journey Automation

สร้างและบริหารแคมเปญการตลาดได้ตลอดทั้งเส้นทางของลูกค้า ตั้งแต่ Awareness, Consideration, Purchase, รวมถึง Loyalty อีกด้วย

 

  • Journey Builder: ออกแบบ Flow ของแคมเปญในรูปแบบ Drag & Drop
  • Circle Life Automation: สามารถตั้งเวลาการส่งแคมเปญตามที่ต้องการได้ เช่น การส่งแคมเปญกลับไปหาลูกค้าอีกครั้งหลังจากที่มีการซื้อสินค้าไปแล้ว 3 เดือน
  • วัดผลแบบเรียลไทม์: ดูได้ว่า Journey ไหนสามารถทำยอดขายได้จริง
  • Real-Time Trigger: ส่งข้อความทันทีเมื่อลูกค้าทำ Action อย่างที่ได้ตั้งค่าไว้ เช่น Add to Cart แต่ไม่ Checkout

Social Media Connect

เชื่อมต่อทุกช่องทางยอดนิยมอย่าง Facebook Page, LINE Official Account, Instagram, WhatsApp และ Website Chat เป็นต้น ทำให้ทีมงานสามารถดูแลลูกค้าได้ครบทุกบทสนทนาแบบเรียลไทม์ เห็นประวัติการติดต่อทั้งหมดในหน้าเดียว ตอบกลับได้รวดเร็ว ไม่พลาดทุกโอกาสสำคัญ และสร้างประสบการณ์การบริการที่ราบรื่นตั้งแต่ต้นจนจบ

    • Omnichannel Inbox สำหรับแอดมิน: รวมทุกข้อความจากทุกช่องทางไว้ในหน้าเดียว พร้อมระบบแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ เพื่อให้ทีมตอบได้ทันทีโดยไม่ต้องสลับแพลตฟอร์ม

    • เชื่อมต่อกับ CDP เพื่อดึง Insight ลูกค้าในระหว่างสนทนา: ทีมสามารถเห็นข้อมูลสำคัญ เช่น ประวัติการซื้อ ความสนใจ และการตอบสนองต่อแคมเปญก่อนหน้า ช่วยให้การพูดคุยตรงจุดและมีโอกาสปิดการขายมากขึ้น

    • Create Order สามารถสร้าง order จบทุกขั้นตอน จ่ายเงิน check status การส่งสินค้าใน chat ได้ทันที พร้อมข้อมูลจะเชื่อมต่อ ตัด stock กับ ERP 
    • Ticket Management วนคิว พาไปหา Technicial Check performance Admin SLA ประเมินการทำงานของ Admin

    • AI Assistant และ Chatbot: AI ช่วยวิเคราะห์บริบทของข้อความ แนะนำคำตอบอัตโนมัติ และจัดลำดับความสำคัญของเคสให้แอดมิน ตอบเร็วขึ้นและลดงานซ้ำซ้อน ขณะที่ AI Chatbot สามารถช่วยตอบคำถามทั่วไป รับออเดอร์ หรือตรวจสอบข้อมูลได้ตลอด 24 ชั่วโมง

Why Marketing Connect Matters?

  • Real-time Data Collection
    เก็บพฤติกรรมลูกค้าทุกการคลิก ทุกการโต้ตอบ จากทุกช่องทางได้ทันที
  • Smart Segmentation
    จัดกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมและความสนใจ เพื่อการทำแคมเปญที่ตรงเป้า
  • Automated Customer Journeys
    สร้างแคมเปญด้วย Trigger ครอบคลุมตั้งแต่รู้จักแบรนด์จนถึงเป็นลูกค้าประจำ
  • Faster & Personal Responses
    ทุกข้อความและการติดต่อได้รับการตอบกลับแบบทันท่วงทีและมีความเป็นส่วนตัว