Marketing Funnel คืออะไรและทำงานอย่างไร?

customer funnel
Marketing Funnel คืออะไร และช่วยให้คุณสร้างยอดขายได้มากขึ้นได้อย่างไร ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับทุกขั้นตอนของช่องทางการตลาด จากบนลงล่าง. พร้อมรับเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงในการทำให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น

Marketing Funnel คืออะไร?

ช่องทางการตลาดคือรูปแบบหนึ่งของการเดินทางของลูกค้า แสดงถึงขั้นตอนการซื้อที่ผู้คนต้องเผชิญหลังจากตระหนักถึงธุรกิจ บริการ หรือผลิตภัณฑ์
ช่องทางการตลาดที่มีขั้นตอน “การรับรู้” “การพิจารณา” “คอนเวอร์ชั่น” และ “ความภักดี”
รูปร่างช่องทางแสดงให้เห็นว่าผู้ชมแคบลงเมื่อการเดินทางดำเนินไปสู่การซื้อ แม้ว่าคุณต้องการลดการออกจากกลางคัน แต่ก็เป็นเรื่องปกติที่บางคนจะออกจากแต่ละขั้นตอน
ลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพสูงสุดของคุณจะไปถึงจุดสิ้นสุด
ช่องทางการตลาดที่แสดงให้ผู้คนเลิกใช้งานในแต่ละขั้นตอน
ในความเป็นจริง การเดินทางของลูกค้ามีความหลากหลายและซับซ้อน แต่ช่องทางการตลาดมีกรอบการทำงานที่เรียบง่ายสำหรับนักการตลาด
คุณสามารถใช้มันเพื่อ:
  • ทำความเข้าใจผู้ชมของคุณและปรับแต่งแนวทางของคุณให้เหมาะสม
  • ระบุและแก้ไขจุดอ่อนในการเดินทางของลูกค้า
  • สร้างบริบทผลลัพธ์ทางการตลาดของคุณ
ทั้งหมดนี้ช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น และได้ยอดขายเพิ่มขึ้นในที่สุด
หมายเหตุ: ช่องทางการตลาดเรียกอีกอย่างว่าช่องทางการซื้อ ช่องทางของผู้ซื้อ ช่องทางลูกค้า ช่องทางคอนเวอร์ชั่น หรือช่องทางการขาย

Marketing Funnel Stages

ระยะช่องทางการตลาดจะแตกต่างกันไปตามรุ่น เนื่องจากธุรกิจสร้างช่องทางให้เหมาะกับความต้องการของตน ตัวอย่างเช่น การเดินทางของลูกค้าแบบธุรกิจกับธุรกิจและธุรกิจกับผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะทำงานแตกต่างกัน
หนึ่งในโมเดลที่ใช้บ่อยที่สุดคือ AIDA: Awareness, Interest, Desire และ Action
ช่องทางการตลาดของ AIDA ที่มีขั้นตอน “การรับรู้” “ความสนใจ” “ความปรารถนา” และ “การดำเนินการ”
ช่องทางที่ละเอียดมากขึ้นจะมีลักษณะดังนี้:
ช่องทางการตลาดแบบละเอียดด้วยขั้นตอน “การค้นพบ” “ความปรารถนา” “การประเมิน” “การซื้อ” “ความภักดี” และ “การสนับสนุน”
อย่างไรก็ตาม คุณสามารถลดความซับซ้อนของช่องทางการตลาดให้เป็นสามขั้นตอน:
  1. Top of the funnel (ToFu): ผู้คนตระหนักถึงปัญหาที่คุณสามารถแก้ไขได้
  2. Middle of the funnel (MoFu): ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าต้องการวิธีแก้ปัญหาและพิจารณาทางเลือกของพวกเขา
  3. Bottom of the funnel (BoFu): ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าตัดสินใจเลือกวิธีแก้ปัญหาและกลายมาเป็นลูกค้า
ช่องทางการตลาดที่มีขั้นตอน “ด้านบนของช่องทาง (ToFu),” “ตรงกลางของช่องทาง (MoFu)” และ “ด้านล่างของช่องทาง (BoFu)”
นี่คือตัวอย่างของช่องทางการตลาดที่ใช้งานจริง:
  1. ToFu: มีคนอ่านบล็อกโพสต์เกี่ยวกับการปรับปรุงสมรรถภาพของตน
  2. MoFu: พวกเขาสนใจที่จะรับตัวติดตามกิจกรรม ดังนั้นพวกเขาจึงเริ่มเปรียบเทียบโมเดล
  3. BoFu: พวกเขาตัดสินใจว่าต้องการ Fitbit และซื้อใน Amazon
ด้านบนของช่องทางการตลาด
ด้านบนของช่องทาง (ToFu) คือที่ที่คุณแนะนำผู้คนให้รู้จักกับธุรกิจ บริการ หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ และปัญหาก็สามารถแก้ไขได้
นักการตลาดบางคนเรียกขั้นตอนนี้ว่าการรับรู้ ความสนใจ การค้นพบ หรือขั้นตอนการมีส่วนร่วม
ตามทฤษฎีแล้ว คุณต้องการให้ผู้คนเข้ามาในช่องทางของคุณมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ยิ่งคุณเข้าถึงผู้คนได้มากเท่าไร คุณก็ยิ่งสามารถเปลี่ยนผู้คนให้เป็นลูกค้าได้มากขึ้นเท่านั้น
อย่างไรก็ตาม การมุ่งเน้นที่คุณภาพของผู้ชมของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ใช่แค่ปริมาณเท่านั้น คุณต้องมีเป้าหมายสูง มิฉะนั้น คุณจะเสียเวลาและเงินไปกับการเข้าถึงผู้ที่ไม่มีวันซื้อ
เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ให้กำหนดลูกค้าเป้าหมายของคุณ

Different Types of Marketing Funnels

ตัวอย่างเช่น:
ช่องทางการตลาดดิจิทัลมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมออนไลน์ ไม่รวมกลยุทธ์หรือเป้าหมายออฟไลน์
ช่องทางการตลาดด้วยเนื้อหามุ่งเน้นไปที่เนื้อหาที่ผู้คนมีส่วนร่วมตลอดเส้นทางของลูกค้า พวกเขาสามารถช่วยคุณสร้างกลยุทธ์เนื้อหาที่สอดคล้องและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ช่องทางประเภทอื่นๆ สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้เช่นกัน:
  • กระบวนการคอนเวอร์ชันจะสรุปเส้นทางไปสู่การกระทำของผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจง เช่นการสมัครรับจดหมายข่าวหรือคำขอสาธิต
  • ช่องทางการซื้อ/การซื้อ/ลูกค้าสรุปขั้นตอนตั้งแต่การรับรู้จนถึงการซื้อ แต่ไม่จำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์และเป้าหมายทางการตลาด
  • ช่องทางการขายหรือช่องทางการสร้างโอกาสในการขายยังสรุปขั้นตอนตั้งแต่การรับรู้ไปจนถึงการซื้อ แต่มุ่งเน้นไปที่ขั้นตอนการขายและเป้าหมาย
บางครั้งผู้คนใช้คำเหล่านี้ (และอื่นๆ) สลับกันได้ แต่หากคุณใช้ช่องทางหลายช่องทางภายในธุรกิจของคุณ การกำหนดช่องทางทีละช่องทางก็มีประโยชน์

The Marketing Funnel vs. the Marketing Flywheel

การเดินทางของลูกค้าไม่เป็นเส้นตรงตามที่ช่องทางการตลาดแนะนำ นักการตลาดบางคนพยายามสร้างแบบจำลองที่แม่นยำยิ่งขึ้น
รูปร่างทรงกลมเน้นย้ำว่าทุกขั้นตอนส่งผลต่อขั้นตอนอื่นๆ อย่างไร การปรับปรุงในส่วนเดียวทำให้ Marketing Flywheel หมุนเร็วขึ้น ที่สร้างโมเมนตัมและส่งเสริมการเติบโตของธุรกิจ
ในทำนองเดียวกันการเสียดสีในส่วนเดียวอาจทำให้ทั้งล้อช้าลง
จำนวนและชื่อของส่วนจะแตกต่างกันไป แต่ Marketing Flywheel “Attract, Engage, Delight” ก็ได้รับความนิยม นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นในแต่ละขั้นตอน:
  • Attract: ธุรกิจต่างๆ ได้รับความสนใจโดยใช้การตลาดขาเข้า (แทนที่จะเข้าถึงผู้คนผ่านช่องทางการตลาดภายนอก เช่น การโฆษณา)
  • Engage: ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามีส่วนร่วมในแนวทางและตามจังหวะของพวกเขา นักการตลาดจัดหาทรัพยากรทั้งหมดที่ต้องการในทุกที่ที่พวกเขาต้องการ
  • Delight: ธุรกิจต่างๆ ให้การสนับสนุนที่ดีเยี่ยมและช่วยให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดจากการซื้อ พวกเขาสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่ง
Marketing Flywheel ต่างจากช่องทางการตลาดซึ่งวางลูกค้าไว้ที่จุดสิ้นสุด Marketing Flywheel ทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพราะลูกค้าเป็นมากกว่าผลลัพธ์ ด้วยความภักดีและการสนับสนุน สิ่งเหล่านี้เป็นพลังขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ
นักการตลาดบางคนถือว่า Marketing Flywheel เป็นแนวทางที่ทันสมัย แต่ธุรกิจจำนวนมากยังคงใช้และได้รับประโยชน์จากช่องทางนี้

สร้างช่องทางการตลาดของคุณ

การสร้างช่องทางทางการตลาดเกี่ยวข้องมากกว่าการดึงเอาขั้นตอนเล็กๆ น้อยๆ ออกไป
คุณต้องคิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายของคุณ ความต้องการของพวกเขาเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อพวกเขาก้าวหน้าไปสู่การซื้อและอื่นๆ และคุณจะตอบสนองพวกเขาได้อย่างไร

section bg_color=”rgb(250, 250, 250)” padding=”20px”]

สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน

เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย

    Yearly Budget

    How do you know us?

    Our Latest Blog Posts