ข้อดีที่ทำให้ใครๆ ต่างใช้ Marketing Automations

Marketing Automation คือเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถทำการตลาดได้แบบอัตโนมัติ ลดภาระงานซ้ำซ้อน และเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารกับลูกค้าอย่างเป็นระบบ ซึ่งข้อดีของการใช้ระบบนี้ครอบคลุมทั้งในด้านกลยุทธ์ การปฏิบัติงาน และผลลัพธ์ทางธุรกิจ

1. เข้าถึงลูกค้าเป้าหมายได้ตรงจุดยิ่งขึ้น

ระบบสามารถระบุและวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละราย เพื่อส่งข้อความหรือโปรโมชันที่สอดคล้องกับความสนใจของลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล (Personalization) ซึ่งช่วยเพิ่มอัตราการเปิดอ่าน การคลิก และการซื้อได้อย่างมีนัยสำคัญ

2. สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง

Marketing Automation ช่วยให้แบรนด์สามารถออกแบบ Customer Journey ได้อย่างครอบคลุม ไม่ว่าจะเป็นการต้อนรับสมาชิกใหม่ การติดตามการสั่งซื้อ หรือการดูแลลูกค้าหลังการขาย ทำให้ลูกค้ารู้สึกใกล้ชิดกับแบรนด์และเกิดความภักดีในระยะยาว

3. ประหยัดเวลาและต้นทุนในการทำแคมเปญ

การทำงานแบบอัตโนมัติช่วยลดต้นทุนด้านทรัพยากรมนุษย์ ลดเวลาการจัดการแคมเปญซ้ำซ้อน และเพิ่มความเร็วในการส่งสารการตลาดสู่กลุ่มเป้าหมายในเวลาที่เหมาะสม

4. เพิ่มประสิทธิภาพในการเก็บข้อมูลและวิเคราะห์ผลลัพธ์

ระบบสามารถเก็บข้อมูลการตอบสนองของลูกค้าแบบ Real-time พร้อมทั้งวิเคราะห์ผลลัพธ์ได้อย่างแม่นยำ ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับกลยุทธ์หรือพัฒนาแคมเปญใหม่ได้อย่างรวดเร็วและมีข้อมูลรองรับ

5. รองรับการทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มอื่นได้หลากหลาย

Marketing Automation สามารถเชื่อมต่อกับระบบ CRM, CDP, อีเมล, SMS, แชทบอท และโซเชียลมีเดียต่าง ๆ ได้อย่างยืดหยุ่น ทำให้สามารถบริหารจัดการการตลาดแบบ Omnichannel ได้อย่างราบรื่นและครบวงจร

6. ลดความผิดพลาดจากการทำงานของมนุษย์ (Human Error)

การตั้งระบบให้ทำงานตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ช่วยลดความเสี่ยงจากความผิดพลาดในการส่งข้อความผิดเวลา ผิดกลุ่ม หรือขาดการติดตามผล

คราวนี้มาศึกษาข้อควรระวังต่างๆ กันเลย

3 ข้อควรระวังของ Marketing Automations

ก่อนที่ระบบ Marketing Automation จะช่วยแบรนด์ได้ดีอย่างที่กล่าวไปข้างต้น แต่ในหลายๆ กรณีก็อาจจะมีปัญหาเกิดขึ้นจากการใช้งาน ทำให้แบรนด์ต้องปวดหัวกับการหาโซลูชัน

ยกตัวอย่างเช่น ระบบตอบกลับอัตโนมัติไม่สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้จริงๆ ทำให้แอดมินต้องมาตอบเอง ซึ่งทำให้เกิดปัญหาการทำงานซ้ำซ้อน หรือการยิงโฆษณาไปยังกลุ่มเป้าหมาย แต่กลับไม่มี Lead กลับเข้ามา เพราะแคมเปญนั้นๆ ไม่ตอบโจทย์กลุ่มลูกค้า และปัญหาร้อยแปดที่อาจเกิดขึ้นได้ไม่เว้นแต่ละวัน สุดท้ายแล้วหลายๆ แบรนด์ไล่ตามการทำ Marketing Automation เพื่อหวังทำกำไร แต่กลับกลายเป็นว่าได้ผลลัพธ์เหมือนเดิม ซึ่งมี 3 ข้อควรระวังในการใช้งานระบบการตลาดแบบอัตโนมัติดังนี้

1. ไม่ทำความเข้าใจลูกค้าก่อนเริ่มทำแคมเปญ

หัวใจสำคัญของการทำการตลาดแบบอัตโนมัติคือการสื่อสารในจังหวะที่เหมาะสมกับเนื้อหาที่ตอบโจทย์ การเริ่มต้นใช้งานระบบโดยไม่มีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรม ความต้องการ และความคาดหวังของลูกค้า ย่อมทำให้แคมเปญที่สร้างขึ้นขาดประสิทธิภาพ และอาจส่งผลเสียต่อความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์

ระบบ Marketing Automation ไม่สามารถตีความความรู้สึกหรือสถานการณ์เฉพาะเจาะจงได้ หากไม่มีการวางแผนหรือออกแบบ Customer Journey ที่ดีพอ ระบบก็จะทำงานแบบทั่วไปโดยไม่สามารถสร้างความแตกต่างหรือความรู้สึก “เฉพาะตัว” ที่ลูกค้าคาดหวังได้

การใช้งานที่ถูกต้องควรเริ่มจากการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย การแบ่ง Segment อย่างชัดเจน และการตั้งเป้าหมายที่ตรงกับบริบทของลูกค้า เพื่อให้การสื่อสารเป็นแบบสองทางและมีความหมาย

2. พึ่งพาระบบมากเกินไปจนขาดความยืดหยุ่น

แม้ Marketing Automations จะช่วยลดภาระงานซ้ำซ้อน แต่ระบบไม่สามารถทดแทนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์หรือความเข้าใจเชิงมนุษย์ได้ทั้งหมด การปล่อยให้ระบบทำงานโดยไม่มีการควบคุม ตรวจสอบ หรือตั้งค่ากลยุทธ์อย่างรอบคอบ อาจทำให้แบรนด์เสียโอกาสในการสื่อสารอย่างมีคุณภาพกับลูกค้า

การตั้งค่าระบบให้ตอบกลับอัตโนมัติหรือยิงแคมเปญในช่วงเวลาที่ไม่เหมาะสม หรือกับกลุ่มเป้าหมายที่ไม่ตรง อาจก่อให้เกิดความรำคาญ ไม่พึงพอใจ หรือรู้สึกว่าถูกละเลย

การใช้งาน Marketing Automation อย่างมีประสิทธิภาพจึงควรมีความสมดุลระหว่าง “ความสามารถของระบบ” และ “การตัดสินใจของมนุษย์” เพื่อให้สามารถปรับเปลี่ยนหรือแทรกแซงได้ในสถานการณ์ที่ต้องการความยืดหยุ่น

3. ใช้งานโดยไม่มีข้อมูลที่เพียงพอหรือไม่มีคุณภาพ

ระบบ Marketing Automation ทำงานได้ดีเมื่อมีข้อมูลที่ครบถ้วน ชัดเจน และมีความลึกพอสำหรับให้ระบบเรียนรู้และตัดสินใจ การใช้ระบบโดยที่มีข้อมูลจำกัดหรือมีเพียงข้อมูลพื้นฐาน ไม่สามารถสร้างการสื่อสารแบบ Personalization ที่มีประสิทธิภาพได้

ข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้าง ไม่ผ่านการคัดกรอง หรือไม่ได้ถูกอัปเดตอย่างต่อเนื่อง จะทำให้ระบบส่งข้อความหรือแคมเปญแบบทั่วไปที่ไม่สร้างผลลัพธ์เท่าที่ควร รวมถึงไม่สามารถวัดผลหรือพัฒนาได้ในระยะยาว

การเตรียมข้อมูลจึงเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้น ๆ ที่ธุรกิจควรทำก่อนเริ่มใช้ Marketing Automation ไม่ว่าจะเป็นการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ การเชื่อมต่อกับ CDP หรือ CRM และการวางมาตรฐานข้อมูลให้พร้อมใช้งานในทุกแคมเปญ

ทั้ง 3 ข้อควรระวังของ Marketing Automation นี้เป็นสิ่งที่เจ้าของแบรนด์และนักการตลาดต้องทบทวนเสมอ ก่อนที่จะจำระบบอัตโนมัติเข้ามาใช้งานกับธุรกิจ เพื่อให้แน่ใจได้ว่าแบรนด์จะสามารถสร้างแคมเปญการตลาดได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ กระตุ้นการขาย และเพิ่มกำไรให้ธุรกิจสามารถแข่งขันในตลาดที่มีการแข่งขันสูงอย่างปัจจุบันได้

ใช้ Marketing Automations อย่างไรให้เวิร์ก?

การใช้ Marketing Automation ให้ประสบความสำเร็จไม่ได้อยู่ที่การติดตั้งระบบที่ทันสมัยที่สุด แต่อยู่ที่การเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งตั้งแต่แรกเริ่ม พร้อมออกแบบ Customer Journey ให้ตอบโจทย์กลยุทธ์ของธุรกิจในทุกขั้นตอน การเตรียมระบบจัดการข้อมูลที่แม่นยำ ปลอดภัย และพร้อมใช้งานจะช่วยเสริมให้ระบบทำงานได้เต็มศักยภาพ ที่สำคัญคือ ต้องไม่ลืมว่า Marketing Automation เป็นเพียง “เครื่องมือ” ที่ทรงพลังเมื่ออยู่ในมือของทีมงานที่เข้าใจว่าควรใช้อย่างไร และเมื่อไรจึงควรผสมผสานการสื่อสารแบบมนุษย์เข้ามาเติมเต็มในจังหวะที่ระบบไม่สามารถเข้าถึงความรู้สึกของลูกค้าได้อย่างแท้จริง

หากคุณกำลังมองหาโซลูชันที่สามารถรวมทั้งระบบ Marketing Automation และการจัดการข้อมูลลูกค้า (CDP) ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว Connect X คือพันธมิตรที่คุณไว้วางใจได้ ด้วยเทคโนโลยี AI ที่ชาญฉลาด วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าแบบเรียลไทม์ พร้อมด้วยเครื่องมือที่ออกแบบมาให้รองรับธุรกิจตั้งแต่ระดับเริ่มต้น ไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ ทุกการสื่อสารและแคมเปญการตลาดจะกลายเป็นโอกาสที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ได้จริง บนพื้นฐานของข้อมูลที่ถูกต้อง ปลอดภัย และพร้อมต่อยอดได้ทุกเมื่อ