แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ช่วยธุรกิจออนไลน์โดย การรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่ง เช่น เครื่องมือวิเคราะห์ ซอฟต์แวร์บริการลูกค้า CRM และอุปกรณ์ ณ จุดให้บริการ (POS) ไว้ในฐานข้อมูลเดียว, การแก้ไขข้อมูลระบุตัวตนจากทุกช่องทางและสร้างโปรไฟล์แบบรวม 360 องศาของลูกค้าแต่ละราย และการมีข้อมูลทั้งหมดไว้ในที่เดียวช่วยให้บริษัทต่างๆ เอาชนะไซโลข้อมูล สร้างกลุ่มลูกค้าโดยละเอียด และได้รับภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด อย่างไรก็ตาม CDP อาจแตกต่างกันมากนอกเหนือจากฟังก์ชันการรวมข้อมูลพื้นฐานและการแบ่งส่วน

ในบทความนี้ เราจะช่วยคุณค้นหา CDP ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณโดยการตรวจสอบ CDP ที่ดีที่สุด 5 แพลตฟอร์มและจัดระเบียบเป็น 2 หมวดหมู่:

• CDP สามารถใช้จัดเก็บข้อมูล, ส่ง Marketing Automation, ระบบรวมแชท และการแสดงหน้าแดชบอร์ดเหล่านี้ นอกเหนือจากความสามารถด้านการรวมข้อมูลและการแบ่งกลุ่มแล้ว ยังมีความเป็นเลิศในการเปิดใช้งาน ซึ่งเป็นกระบวนการใช้ข้อมูลของคุณเพื่อสร้างประสบการณ์ข้ามช่องทางที่เป็นส่วนตัว มีฟีเจอร์ในตัวมากมายและช่องทางการเปิดใช้งานภายใต้แพลทฟอร์มเดียว เช่น ในสถานที่ แอพมือถือ, web push, อีเมล, SMS, WhatsApp และอื่น ๆ ซึ่งทำให้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับนักการตลาดที่ต้องการใช้ข้อมูลของตนเพื่อขับเคลื่อนการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการเติบโต
• CDP การเข้าถึงและการวิเคราะห์ข้อมูล: Segmentation ของ CDP มุ่งเน้นไปที่บทบาททางเทคนิคและกรณีการใช้งานมากขึ้น เช่น การกำกับดูแลข้อมูล การล้างข้อมูล การสืบค้น SQL แก้ไขและรวมข้อมูลลูกค้าเข้าด้วยกันแล้ว คือการผลักดันกลุ่มต่างๆ ไปสู่แพลตฟอร์ม สิ่งนี้ทำให้แพลตฟอร์มเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับนักวิเคราะห์ข้อมูล และนักพัฒนาที่ต้องการจัดการข้อมูลของตน แทนที่จะใช้เพื่อเรียกใช้แคมเปญการตลาดส่วนบุคคล

สุดท้ายคำถามที่พบบ่อยสามข้อเกี่ยวกับประเภทของข้อมูลที่ CDP สามารถนำเข้าได้และความแตกต่างระหว่าง CDP และแพลตฟอร์มอื่นที่คล้ายคลึงกัน

Actionable CDP

CDP เหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เข้าใจลูกค้า สร้างกลุ่มลูกค้าโดยละเอียด และสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลสำหรับพวกเขา
นอกจากความสามารถในการรวบรวมข้อมูลแล้ว CDP เหล่านี้ยังมี:

• การสนับสนุนแบบดั้งเดิมสำหรับช่องทางการตลาดต่างๆ เช่น SMS, อีเมล, WhatsApp และ Facebook Messenger ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถใช้ข้อมูลของคุณเพื่อเรียกใช้แคมเปญการตลาดผ่านช่องทางต่างๆ โดยไม่ต้องอาศัยผู้ให้บริการบุคคลที่สาม (เช่น ซอฟต์แวร์การตลาดทางอีเมล เครื่องมือปรับแต่งเว็บไซต์ และอื่นๆ)
• ระบบอัตโนมัติทางการตลาดข้ามช่องทางและคุณสมบัติส่วนบุคคล คุณลักษณะเหล่านี้ช่วยให้คุณออกแบบประสบการณ์ส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าแต่ละรายในทุกจุดสัมผัส — จากเว็บไซต์หรือแอปมือถือของคุณผ่านช่องทางการส่งข้อความ เช่น SMS และ WhatsApp
  สิ่งนี้ทำให้ CDP ที่ดำเนินการได้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับนักการตลาดและผู้เชี่ยวชาญด้านการเติบโตที่ต้องการปรับปรุงรายได้ มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV) และต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) โดยการแสดงข้อความ เนื้อหา และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องแก่ลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

ConnectX

ConnectX รวบรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณและทำให้การเปิดใช้งานข้อมูลนั้นบนเว็บไซต์ แอพมือถือ และช่องทางการส่งข้อความเป็นเรื่องง่ายๆเพื่อ:

• รวบรวมข้อมูลลูกค้าไว้ในที่เดียวและเอาชนะ Silo ข้อมูล CDP ที่ดำเนินการได้ของเราสามารถรับข้อมูลจากแหล่งออนไลน์หรือออฟไลน์ใดๆ ก็ได้ — รวมถึง CRM, CMS, อุปกรณ์ POS, เครื่องมือสนับสนุนลูกค้า, โซลูชันการวิเคราะห์ข้อมูล, แพลตฟอร์มการตลาด, ระบบเดิม, API และอื่นๆ
• รับโปรไฟล์ 360 องศาที่ถูกต้องของลูกค้า การสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมโดยอ้างอิงจากข้อมูลโดยนัย (เช่น พฤติกรรมและความสนใจ) และข้อมูลที่ชัดเจน (เช่น คำตอบแบบสำรวจ) มากกว่า 120 รายการ (เช่น CRM ID หมายเลขโทรศัพท์ และอีเมล) อัลกอริทึมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของเราใช้ข้อมูลนี้เพื่อคาดการณ์แนวโน้มที่ลูกค้าจะซื้อหรือเลิกใช้ ส่วนลดที่เกี่ยวข้อง การใช้จ่ายที่อาจเกิดขึ้น และอื่นๆ โดยอัตโนมัติ
• ใช้ข้อมูลเพื่อเพิ่มรายได้ มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) และมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV) ConnectX ถูกสร้างขึ้นเพื่อช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ใช้ข้อมูลของตนเพื่อสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลและแคมเปญการตลาดในทุกจุดสัมผัส รวมถึงเว็บไซต์ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ การแจ้งเตือนแบบพุช อีเมล SMS RCS WhatsApp และ Facebook Messenger

นอกจากนี้ การมุ่งเน้นที่ความสะดวกสบายของลูกค้าทำให้ G2 จัดอันดับให้เราเป็น CDP อันดับต้น ๆ ในหมวดหมู่ต่างๆ เช่น ใช้งานง่ายและดูแลง่าย

ต่อไปนี้เป็นสี่วิธีที่คุณสามารถใช้ CDP ที่ดำเนินการได้ของ ConnectX และความสามารถที่กว้างขึ้นเพื่อรวบรวมข้อมูล ทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ และเพิ่มรายได้

รับมุมมอง 360 องศาที่ถูกต้องของผู้เยี่ยมชมและลูกค้าทั้งหมด

กระบวนการรับข้อมูลของคุณเข้าสู่ CDP อาจยุ่งยากและใช้เวลานาน เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ทีมผู้เชี่ยวชาญของเราจะ:

• ตั้งค่า ConnectX CDP ให้คุณ เราจะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเข้าสู่แพลตฟอร์มของเรา ตัวอย่างเช่น เราสามารถรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมจาก Product Analytics ข้อมูลการขายจาก Marketing Platform ข้อมูลการสนับสนุนลูกค้าจาก Social Chat และข้อมูลออฟไลน์จากอุปกรณ์ POS และ ERP
• การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าของคุณก่อนการประชุมเริ่มต้นครั้งแรกของเรา ซึ่งช่วยให้เราเสนอแนวคิดในการสร้างแคมเปญใหม่ได้ทันทีหลังจากการตั้งค่า คุณจึงไม่ต้องเสียเวลาสงสัยว่าจะทำอย่างไรกับข้อมูลที่รวบรวมไว้
• หลังจากการตั้งค่า คุณจะได้รับแดชบอร์ดที่เต็มไปด้วยสถิติและเมตริกที่มีประโยชน์เกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมและลูกค้าของคุณ ดังที่คุณเห็นด้านล่าง

คุณยังสามารถเริ่มทำการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายตามข้อมูลของคุณได้ทันที เช่น:

• เสนอคูปองส่วนลดให้กับลูกค้าที่มีคะแนนความพึงพอใจต่ำ
• ปรับแต่งเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณตามพฤติกรรมการท่องเว็บของผู้ใช้ในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ (อิงตามข้อมูลจากเครื่องมือต่างๆ เช่น Shopify และ Salesforce Audience Studio)
• แจ้งลูกค้าเมื่อมีการลดราคาของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ (อิงตามข้อมูลจากเครื่องมือต่างๆ เช่น Microsoft 365 และ Magento)

ภาพหน้าจอด้านบนแสดงโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมที่มีข้อมูลที่ชัดเจน เช่น ชื่อและอีเมล ตลอดจนข้อมูลต่างๆ

การโต้ตอบที่ตามมากับแบรนด์ของคุณแต่ละครั้งจะถูกป้อนเข้าสู่โปรไฟล์นี้ ซึ่งจะเพิ่มคุณค่าให้กับชุดข้อมูลของคุณอย่างต่อเนื่อง และสร้างมุมมองของลูกค้าที่แม่นยำยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม ConnectX จะเริ่มสร้างโปรไฟล์เหล่านี้ก่อนที่คุณจะรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลใดๆ

ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้เยี่ยมชมเรียกดูเว็บไซต์ของคุณ ConnectX จะสร้างโปรไฟล์สำหรับพวกเขาในฐานข้อมูลลูกค้าแบบรวมที่มีข้อมูลเกี่ยวกับ:

• กิจกรรมของผู้เข้าชม
• ช่วงราคาที่ลูกค้ากำลังดูอยู่
• ผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติ (สี ขนาด) ที่ลูกค้าสนใจ และอื่นๆ

แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามการคาดการณ์ เหตุการณ์ พฤติกรรมการซื้อ และอื่นๆ อีกมากมายที่ขับเคลื่อนโดย AI

การมีข้อมูลลูกค้าของคุณไว้ในที่เดียวนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการหลีกเลี่ยงไซโลข้อมูลและวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า แต่เพื่อให้ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์ต่อผลกำไรของคุณ คุณต้องใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลของลูกค้า (เช่น การเปิดใช้งานข้อมูล) การแบ่งส่วนที่หลากหลายของ ConnectX ช่วยให้คุณใช้ข้อมูลของคุณเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าข้ามช่องทางที่เป็นรายบุคคลซึ่งช่วยเพิ่มรายได้

ทันทีที่ข้อมูลของคุณอยู่ใน ConnectX อัลกอริทึมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของเราจะสร้างผู้ชมที่คาดเดาได้หลากหลายตาม:

• แนวโน้มการซื้อของผู้ใช้
• ความน่าจะเป็นของลูกค้าที่จะให้ความสนใจ
• ความเกี่ยวข้องในส่วนลดของลูกค้า
• LTV ที่มีศักยภาพ และอื่นๆ อีกมากมาย

คุณยังสามารถใช้การแบ่งส่วนมาตรฐานของเราเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตาม:

• พฤติกรรมบนเว็บไซต์ของคุณ
• พฤติกรรมการซื้อ (ความถี่ จำนวน มูลค่า ฯลฯ)
• การมีส่วนร่วมทางอีเมล
• เหตุการณ์ที่ทริกเกอร์ และอื่นๆ

สุดท้าย ConnectX ยังสร้างกลุ่มผู้ใช้ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งละทิ้งรถเข็นของตน เข้าชมหน้าสินค้าแต่ไม่ได้เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น หรือโต้ตอบกับคุณผ่านช่องทางการตลาด (อีเมล SMS WhatsApp และอื่นๆ)

ขณะที่ผู้เยี่ยมชมที่ไม่รู้จักเรียกดูไซต์ของคุณ ConnectX จะรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมของพวกเขา เช่น หน้าใดที่พวกเขาเข้าชม ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชอบ ช่วงราคาที่พวกเขากำลังดู และอื่นๆ

เนื่องจากผู้ใช้ส่วนใหญ่มักจะไม่ซื้อเมื่อเข้าชมครั้งแรก ConnectX ช่วยให้คุณนำพวกเขากลับมาที่ไซต์ของคุณด้วยการแจ้งเตือนแบบพุชเว็บส่วนบุคคล

สิ่งที่คุณต้องทำคือส่ง Pop-up ไปยังผู้เยี่ยมชม เพื่อให้พวกเขาตกลงรับการแจ้งเตือนจากคุณ (ซึ่งไม่ต้องการข้อมูลส่วนตัวใดๆ)

หลังจากนั้น คุณสามารถนำพวกเขากลับมาที่ไซต์ของคุณโดยใช้การแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บส่วนบุคคล แทนที่จะกำหนดเป้าหมายใหม่ด้วยโซเชียลมีเดียราคาแพงหรือโฆษณาบนการค้นหา

การแจ้งเตือนเหล่านี้ยังรวมถึงส่วนลด (สำหรับกลุ่มที่มีความเกี่ยวข้องกับส่วนลดสูง) การแจ้งเตือนให้ดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น (สำหรับผู้ซื้อที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแล้ว) และองค์ประกอบส่วนบุคคลอื่นๆ อีกมากมาย

ตัวอย่างเช่น:

• Carrefour ใช้การแจ้งเตือนแบบ Web Push เพื่อดึงดูดผู้เข้าชมที่เคยละทิ้งรถเข็นของตนอีกครั้ง ทำให้มีรายได้เพิ่มขึ้น 385,000 บาท ในเดือนแรก และอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 350%
• Chemist Warehouse ใช้การแจ้งเตือนแบบ Web Push เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ละทิ้งหน้าผลิตภัณฑ์ การแจ้งเตือนเหล่านี้รวมถึงรายละเอียดฟีเจอร์ รูปภาพของผลิตภัณฑ์ที่ดูล่าสุด และข้อเสนอเฉพาะบุคคล ซึ่งนำไปสู่ Conversion ที่เพิ่มขึ้น 85%

สร้างและทำให้แคมเปญการตลาดในช่องทางต่างๆแบบส่วนบุคคลเป็นแบบอัตโนมัติ

ConnectX รองรับช่องทางต่างๆ มากมาย เช่น อีเมล, SMS, WhatsApp และ Facebook Messenger ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องใช้เครื่องมือของบุคคลที่สามเพื่อเปิดใช้งานข้อมูลของคุณ ซึ่งจะช่วยขจัดความจำเป็นในการผสานการทำงานที่ซับซ้อน และลดจำนวนการเข้าสู่ระบบที่คุณต้องจัดการ

นอกจากนี้ ความสามารถในการปรับแต่งส่วนบุคคลและการทำงานอัตโนมัติของ ConnectX ยังทำให้การจัดการการเดินทางของลูกค้าในทุกช่องทางเหล่านี้เป็นเรื่องง่าย

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณมีกลุ่มลูกค้าที่แสดงความสนใจในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ซ้ำๆ บนไซต์ของคุณ เมื่อลูกค้าเหล่านี้มาที่ไซต์ของคุณแต่ไม่ได้ซื้ออะไร คุณสามารถสั่งให้ ConnectX ส่งอีเมลพร้อมข้อเสนอพิเศษสำหรับผลิตภัณฑ์ในหมวดหมู่นั้นถึงพวกเขาได้

วิเคราะห์ ROI และตัดสินใจตามข้อมูลด้วยรายงานที่สร้างไว้ล่วงหน้าและกำหนดเอง

คุณสามารถปรับแต่งรายงานเหล่านี้ให้รวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับคุณได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างช่องทางที่กำหนดเองเพื่อวิเคราะห์วิธีที่ผู้ใช้ไปยังส่วนต่างๆ ของโฟลว์ที่สำคัญ เช่น การชำระเงินหรือบทแนะนำการเริ่มต้นใช้งาน

คุณยังสามารถวิเคราะห์เมตริกความสำเร็จของแต่ละช่องทางที่คุณใช้ เช่น ความสามารถในการส่งอีเมลและอัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่านเว็บพุช อัตราการแปลง SMS และอื่นๆ รายงานที่ปรับแต่งได้และเมตริกความสำเร็จเหล่านี้สามารถช่วยคุณได้:

• กำหนด ROI ของแต่ละช่องทางหรือกิจกรรมทางการตลาด
• ประเมินประสิทธิภาพของกลยุทธ์การตลาดโดยรวมของคุณ
• ตัดสินใจอย่างรอบรู้เกี่ยวกับวิธีกระจายงบประมาณของคุณ
• คุณยังสามารถสร้างรายงานแบบกำหนดเองได้ตั้งแต่เริ่มต้น เช่น รายงานสรุปสำหรับผู้บริหารที่แสดงด้านล่าง อย่างที่คุณเห็น รายงานนี้มีข้อมูลมากมายที่จะเป็นประโยชน์ต่อผู้มีอำนาจตัดสินใจระดับสูง เช่น รายได้ ผู้ใช้ใหม่ และความสำเร็จของช่อง

Segment

Segment เป็นบริษัทที่ทำให้ CDP เป็นที่นิยมตั้งแต่แรก เช่นเดียวกับ Emarsys Segment ถูกซื้อโดยบริษัทองค์กรในปี 2020 (Twilio) แต่ยังคงเป็น CDP แบบสแตนด์อโลน Segment มีการผสานรวมกับเครื่องมือทางการตลาดยอดนิยม แพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้า และคลังข้อมูลมากมาย นอกจากนี้ยังสามารถรวมเข้ากับ Twilio Engage สำหรับแบรนด์ที่ต้องการเติมพลังให้กับแคมเปญ SMS และอีเมลด้วยข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลที่รวบรวมไว้

Tealium

Tealium เป็น CDP ที่รวมห้าผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน:

1. Audience Stream CDP ซึ่งสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมจากแหล่งข้อมูลต่างๆ
2. iQ Tag Management ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ จัดการข้อมูลลูกค้าและเครื่องมือทางการตลาดบนเว็บ อุปกรณ์พกพา IoT และอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ
3. EventStream ซึ่งเป็นโซลูชันการรวบรวมและจัดส่งข้อมูลสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ IoT และอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ
4. PredictML ซึ่งใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อทำนายความเป็นไปได้ของพฤติกรรมบางอย่างของลูกค้า
5. การเข้าถึงข้อมูล ซึ่งทำให้บริษัทมีแหล่งข้อมูลลูกค้าที่สะอาดในแหล่งเดียว

Pam

เป็น CDP ที่รวม3 ฟีเจอร์หลักๆดังนี้:

1. Customer Data Platform (CDP) with PDPA / GDR
2. Segmentation & Push messages campaign
3. Campaign journey builder

Choco

เป็น CDP ที่รวม 3 เครื่องมือหลักๆดังนี้:

1. ChocoCRM
2. ChocoPOS
3. Loyalty Campaign