CDP ต่างกับ CRM ยังไง? และความแตกต่างของ DMP

cdp vs crm vs dmp

CDP ต่างกับ CRM ยังไง? ลูกค้าคือ หัวใจสำคัญของทุกธุรกิจและการเข้าใจความต้องการของลูกค้า เป็นสิ่งสำคัญเพื่อเพิ่มความประทับใจสูงสุดให้กับลูกค้า เมื่อทำการตัดสินใจเกี่ยวกับวิธีจัดการข้อมูลลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความแตกต่างระหว่างระบบ Customer Data Platform (CDP) และระบบ Customer Relationship Management (CRM) บทความนี้คุณจะได้รับข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อตัดสินใจ CDP Versus CRM

ความแตกต่างระหว่าง CDP กับ CRM

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ได้รับการออกแบบให้ทำงานคล้ายกับ CRM—จัดเก็บข้อมูล และจัดการข้อมูลลูกค้าจากทุกแหล่ง ความแตกต่างอยู่ที่ระดับของการปรับแต่งที่มีกับ CDP ด้วย CDP บริษัทต่างๆ สามารถควบคุมการรวบรวมและการจัดการข้อมูลได้มากขึ้น ทำให้สามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกได้มากกว่าที่จะได้รับจาก CRM นอกจากนี้ CDP ยังสามารถเชื่อมต่อปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ารายบุคคลผ่านช่องทางต่างๆ ทำให้บริษัทต่างๆ มีมุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับลูกค้าของตน

แพลตฟอร์มเก็บข้อมูลลูกค้า (CDP) ย่อมาจากอะไร?

Customer Data Platform (CDP) คือระบบที่รวบรวม จัดระเบียบ และเปิดใช้งานข้อมูลลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ CDP รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่าง ๆ ไว้ในฐานข้อมูลเดียวและช่วยให้นักการตลาดสามารถสร้างข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นและประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น CDP ทำให้ง่ายต่อการระบุแนวโน้ม แบ่งกลุ่มลูกค้า สร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมาย และวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า

CRM ย่อมาจากอะไร?

Customer Relationship Management (CRM) คือระบบที่ออกแบบมาเพื่อรวบรวม จัดเก็บ และจัดการข้อมูลลูกค้าจากทุกแหล่ง ซึ่งอาจรวมถึงข้อมูลการขายแบบออฟไลน์ กิจกรรมบนเว็บไซต์ กิจกรรมบนโซเชียลมีเดีย เป็นต้น เป้าหมายของ CRM คือการทำให้บริษัทมีความสามารถในการเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น

DMP ย่อมาจากอะไร?

Data Management Platform (DMP) เป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่รวบรวม จัดระเบียบ และเปิดใช้งานชุดข้อมูลขนาดใหญ่จากแหล่งข้อมูลต่างๆ รวมถึงข้อมูลที่หนึ่ง ข้อมูลที่สอง และบุคคลที่สาม DMP ช่วยให้นักการตลาดและผู้ลงโฆษณาตัดสินใจได้ดีขึ้นโดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของผู้บริโภค และเปิดใช้งานการสร้างกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองสำหรับแคมเปญโฆษณา

CDP vs CRM vs DMP

แต่ละแพลตฟอร์มเหล่านี้มีจุดแข็งและข้อจำกัดของตัวเอง และการเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมนั้นขึ้นอยู่กับเป้าหมายและข้อกำหนดทางธุรกิจ

ตัวอย่างเช่น หากวัตถุประสงค์หลักของบริษัทคือการมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลให้กับลูกค้า CDP จะเหมาะสมกว่า หากเป้าหมายคือการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโฆษณาและเข้าถึงผู้ชมเฉพาะ DMP หากมุ่งเน้นที่การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและปรับปรุงประสิทธิภาพการขายและการตลาด CRM ก็เป็นอีกหนึ่งทางเลือกของธุรกิจขนาดเล็ก แต่หากเป็นธุรกิจชองปานกลางไปจนธุรกิจขนาดใหญ่ CDP นั้นก็สามารถช่วยให้การปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย และเพิ่ม ROI ได้อย่างมีประสิทธิภาพได้มากกว่า

ท้ายที่สุด การตัดสินใจว่าจะใช้แพลตฟอร์มใดขึ้นอยู่กับความต้องการและเป้าหมายเฉพาะของธุรกิจ หลายบริษัทใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้ร่วมกันเพื่อให้ได้มุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับลูกค้า และปรับกลยุทธ์การตลาดและการขายให้เหมาะสม

CRM vs CDP เลือกอันไหนดีที่สุด?

แม้ว่า CDP ต่างกับ CRM ในแนวทางการจัดการข้อมูลลูกค้า แต่ก็มีจุดร่วมบางอย่างร่วมกัน ทั้งคู่ได้รับการออกแบบเพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าแต่ละรายและให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงแก่ธุรกิจ นอกจากนี้ โดยทั่วไป CDP และ CRM มีการผสานรวมในตัวที่ช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อทั้งสองระบบเพื่อการวิเคราะห์ข้อมูลที่ดียิ่งขึ้น การผสานรวมนี้สามารถให้บริษัทต่างๆ มีมุมมองที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขา โดยให้ข้อมูลเกี่ยวกับความชอบ ความสนใจ และพฤติกรรมผ่านช่องทางต่างๆ CRM ต่างกับ CDP ตรงที่ CRM จะเน้นเก็บข้อมูลเมื่อลูกค้าได้ทำการติดต่อกับแบรนด์เท่านั้น แต่ CDP สามารถเก็บได้ข้อมูลได้ตั้งแต่ก่อนเริ่มทำการติดต่อได้เลย

หัวข้อเปรียบเทียบ CDP (Customer Data Platform) CRM (Customer Relationship Management)
แหล่งข้อมูล รวบรวมจากทุก Touchpoint (ทั้ง Online/Offline) เน้นข้อมูลจากการโต้ตอบกับลูกค้า
ประเภทข้อมูล ข้อมูลเชิงพฤติกรรมแบบเรียลไทม์ ข้อมูลลูกค้าที่ผ่านการติดต่อ
การใช้งาน การวิเคราะห์, การตลาดแบบ Personalized การบริหารความสัมพันธ์และการขาย
การสร้างโปรไฟล์ลูกค้า 360 องศา, รวมทุกกิจกรรม เน้นกิจกรรมจากการติดต่อกับแบรนด์
เหมาะกับ ทีมการตลาด, ทีมวิเคราะห์ข้อมูล ทีมขาย, ทีมบริการลูกค้า

ประโยชน์ของการใช้ทั้ง CDP และ CRM

การรวม CDP และ CRM เข้าด้วยกัน ธุรกิจสามารถปลดล็อกผลลัพธ์ที่จับต้องได้อันทรงพลัง ตัวอย่างเช่น ธุรกิจที่ใช้ประโยชน์จากทั้งสองระบบจะมีความสามารถในการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ดีขึ้น ทำให้สามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีศักยภาพด้วยการส่งข้อความส่วนบุคคลที่เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและอัตราการแปลง นอกจากนี้ การผสานรวม CDP และ CRM ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถเข้าถึงข้อมูลจากจุดสัมผัสหลายจุดในแพลตฟอร์มเดียว เพื่อความสอดคล้องที่ดีขึ้นเมื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก

แล้ว CDP กับ CRM อันไหนดีกว่า?

คำตอบคือ “ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ”

  • หากคุณต้องการเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง สร้างแคมเปญการตลาดที่แม่นยำ และใช้ข้อมูลเพื่อวิเคราะห์เชิงลึก — CDP คือคำตอบ

  • หากคุณต้องการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าอย่างมีระบบ มีระบบติดตามโอกาสการขาย และเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า — CRM คือสิ่งที่เหมาะสม

จะดียิ่งขึ้นถ้าใช้ทั้ง CDP และ CRM ร่วมกัน

การใช้ CDP ควบคู่กับ CRM ช่วยให้ธุรกิจมองเห็นภาพรวมของลูกค้าได้ชัดเจน ทั้งด้านพฤติกรรมการซื้อ และประวัติการติดต่อ ส่งผลให้การทำงานร่วมกันระหว่างฝ่ายการตลาดและฝ่ายขายมีประสิทธิภาพมากขึ้น และสามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบเฉพาะเจาะจง (Hyper-personalization) ได้อย่างแม่นยำ

 

จะดียิ่งขึ้นถ้าใช้ทั้ง CDP และ CRM ร่วมกัน

การใช้ CDP ควบคู่กับ CRM ช่วยให้ธุรกิจมองเห็นภาพรวมของลูกค้าได้ชัดเจน ทั้งด้านพฤติกรรมการซื้อ และประวัติการติดต่อ ส่งผลให้การทำงานร่วมกันระหว่างฝ่ายการตลาดและฝ่ายขายมีประสิทธิภาพมากขึ้น และสามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบเฉพาะเจาะจง (Hyper-personalization) ได้อย่างแม่นยำ

สรุป: CDP กับ CRM แบบไหนที่ใช่สำหรับธุรกิจของคุณ?

  • CDP คือ ตัวช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าแบบเชิงลึก ครอบคลุมหลายช่องทาง

  • CRM คือ ระบบจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า มุ่งเน้นการขายและบริการ

  • การใช้ร่วมกัน ทำให้ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพทั้งในด้านการตลาด การขาย และการบริการได้ในคราวเดียว

หากธุรกิจของคุณกำลังมองหาวิธีเพิ่ม ROI, ปรับปรุง Customer Journey และสร้างประสบการณ์ลูกค้าในระดับสูงสุด การวางกลยุทธ์โดยใช้ทั้ง CDP และ CRM คือคำตอบที่คุณไม่ควรมองข้าม

ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !

*รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Marketing Technology (Mar tech) และ CDP ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ

    Yearly Budget

    How do you know us?

    Our Latest Blog Posts