cdp vs dmp แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) และแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล (DMP) เป็นเครื่องมือทางการตลาดและการโฆษณา มีคำย่อที่ฟังดูคล้ายกัน และในบางแง่ก็มีการทำงานในลักษณะเดียวกัน ตัวอย่างเช่น การจัดระเบียบข้อมูล ใช้ข้อมูลที่มีอยู่ สร้างการวิเคราะห์และรายงาน และช่วยสร้างมุมมองลูกค้าแบบเดียว ด้วย CDP และ DMP นักการตลาดดิจิทัลสามารถปรับแต่งแคมเปญการตลาดของตนเอง ดูว่าแคมเปญเหล่านั้นมีประสิทธิภาพเพียงใด และกระตุ้นโอกาสในการขาย

แต่เพื่อเพิ่มผลลัพธ์ทางการตลาดของคุณให้สูงสุด มีความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์มที่คุณต้องเข้าใจ

การใช้ Customer Data Platform และ Data Management Platform

Data management platform

แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลรวบรวม แบ่งกลุ่ม วิเคราะห์ และจัดเก็บข้อมูลลูกค้าที่ไม่ระบุชื่อจากแหล่งต่างๆ ผู้ลงโฆษณา (ส่วนใหญ่) ใช้ข้อมูลแบบรวมกลุ่มนี้เพื่อกำหนดเป้าหมายแคมเปญโฆษณา (และกำหนดเป้าหมายใหม่) ไปยังผู้ชมเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ ออกแบบมาเพื่อเป็นเครื่องมือโฆษณาเป็นหลัก DMP ยังสามารถขับเคลื่อนคำแนะนำผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของคุณสำหรับผู้เข้าชมแต่ละคนที่ไม่ซ้ำกัน

ตัวอย่างวิธีใช้ DMP อย่างมีประสิทธิภาพได้แก่:

การใช้ประโยชน์จากข้อมูลผู้ชมเพื่อระบุกลุ่มลูกค้าใหม่และเข้าถึงผู้ชมเป้าหมายเหล่านั้นผ่านช่องทางสื่อแบบชำระเงินต่างๆ
การใช้ข้อมูลผู้ชมนี้เพื่อปรับเปลี่ยนการโต้ตอบในแบบของคุณ

Customer data platforms

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าเป็นโซลูชันทางการตลาดที่รวบรวมข้อมูลจากฐานข้อมูลลูกค้า เว็บไซต์ แอพมือถือ และ CRM ที่มีอยู่ของคุณ เพื่อปรับแต่งการตลาดและเนื้อหาสำหรับลูกค้าปัจจุบัน เป็นโซลูชันที่ดีเยี่ยมสำหรับความพยายามรีมาร์เก็ตติ้งใดๆ/ทั้งหมด

CDP vs DMP: Data types, targets, and storage

ทั้งสองแพลตฟอร์มจัดการข้อมูลโดยตรงจากลูกค้า หรือฐานข้อมูลอัตโนมัติทางการตลาด หรือธุรกรรมการซื้อ ข้อมูลจากบุคคลที่สาม (ข้อมูลจากบริษัทอื่น เช่น คู่ค้า ผู้ค้าปลีก ฯลฯ) และบุคคลที่สาม ข้อมูลพรรค (ข้อมูลจากหลายแหล่ง)

ทั้ง CDP และ DMP รวบรวมข้อมูลประเภทเดียวกัน แต่เป้าหมายต่างกัน DMP ติดตามข้อมูลของบุคคลที่สามเป็นหลัก (คุกกี้และรหัสลูกค้าแบบแบ่งกลุ่ม) จากนั้นจึงจัดเก็บข้อมูลนั้นไว้ในช่วงเวลาสั้นๆ CDP มุ่งเน้นไปที่ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง PII ที่มีโครงสร้าง โครงสร้างกึ่งโครงสร้าง และไม่มีโครงสร้าง

CDP จัดเก็บข้อมูลนี้ไว้เป็นระยะเวลานานเพื่อให้นักการตลาดสามารถสร้างโปรไฟล์ลูกค้าในเชิงลึกที่แม่นยำ และรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ และ CDP สามารถแบ่งปันและดึงข้อมูลกับระบบใดก็ได้ (CRM หรือ DMP) ที่ต้องการ (และมี) เพื่อมีอิทธิพลต่อการตลาดทุกประเภท

CDP vs DMP: User profiles, data selection, and data capture

โปรไฟล์ผู้ใช้สำหรับ DMP จะแบ่งกลุ่มและจัดหมวดหมู่บุคคลที่เชื่อมโยงกับอายุการใช้งานของคุกกี้เพื่อเก็บข้อมูลพฤติกรรมที่ไม่ระบุชื่อของพวกเขา

การเลือกข้อมูลเกี่ยวข้องกับค่า Fileds หลายค่าเพื่อรวบรวมข้อมูลที่จำเป็น อย่างไรก็ตาม ในฐานะส่วนหนึ่งของข้อมูลภาคสนาม DMP สามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ รวมถึงเวลาที่ผู้คนเยี่ยมชมเว็บไซต์ ระยะเวลาที่พวกเขาอยู่ที่นั่น และข้อมูลประเภทใดที่พวกเขาอ่านบนเว็บไซต์ แต่เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจาก DMP คุณต้องใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อแยกรูปแบบเพิ่มเติม

CDP หลีกเลี่ยงข้อมูลที่ไม่ระบุตัวตนและมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลเฉพาะที่ระบุลูกค้าแต่ละราย ที่อยู่อีเมลเป็นตัวอย่างหนึ่งของประเภทตัวระบุลูกค้าที่ CDP ใช้

แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล แต่ละแพลตฟอร์มสามารถมีบทบาทในกลยุทธ์การตลาดของคุณได้ ด้วยการเข้าถึงข้อมูลในอดีต ทั้งสองแพลตฟอร์มสามารถให้ความกระจ่างและแจ้งกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณได้ แต่ในรูปแบบที่แตกต่างกันมาก ตัวอย่างเช่น DMP มีประสิทธิภาพสำหรับช่องทางดิจิทัลและการแบ่งส่วนผู้ชม

ในทางกลับกัน CDP มีประโยชน์สำหรับเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย การโต้ตอบแบบออฟไลน์ และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าและพฤติกรรมการซื้อ ด้วยระบบ CDP ที่จัดการข้อมูล คุณจะเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าได้ดีขึ้นโดยพิจารณาจากพฤติกรรมการซื้อและการโต้ตอบในอดีตกับแบรนด์ของคุณ

เมื่อใดควรใช้หรือเลือกแพลตฟอร์มข้อมูล

การตัดสินใจว่าจะใช้ CDP, DMP หรือทั้งสองอย่างขึ้นอยู่กับ:

ทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์ม
พิจารณาว่าแต่ละแพลตฟอร์มสามารถช่วยให้คุณบรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาดได้อย่างไร
รู้ว่าคุณต้องการใช้ข้อมูลของคุณอย่างไร
พิจารณาว่าคุณสามารถทุ่มเททรัพยากรเพียงพอให้กับการใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพศักยภาพได้หรือไม่

สรุป

CDP และ DMP สามารถทำงานร่วมกันได้ อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการข้อมูลบุคคลที่สามสำหรับโอกาสในการขายและ Conversion ของลูกค้าในระยะสั้น คุณควรทำงานร่วมกับ DMP หากคุณต้องการการมีส่วนร่วมของลูกค้าในระยะยาวที่ต้องใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง คุณควรทำงานร่วมกับ CDP ทั้งสองแพลตฟอร์มนำเสนอวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า (CX) และสามารถช่วยคุณสร้าง มอบมูลค่า และเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ได้สูงสุด

นอกจากนี้ยังมีโอกาสที่จะรวมแพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อใช้ประโยชน์จากโอกาสทางการตลาดที่มากขึ้น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของ CDP ที่คุณเลือก ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ข้อมูล DMP แบบเรียลไทม์เพื่อปรับแต่งการโต้ตอบกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ครั้งแรก (ที่ไม่ระบุชื่อ) เพื่อสร้างและรักษาความไว้วางใจ คุณยังสามารถทำให้โปรไฟล์ลูกค้าของคุณลึกซึ้งยิ่งขึ้นด้วยข้อมูลบุคคลที่สามที่ DMP มอบให้

CDP ดึงข้อมูลจาก DMP และแบ่งปันข้อมูลกลับไปกับพวกเขา ทั้งสองระบบทำงานร่วมกันได้ดี โดย DMP ขับเคลื่อนโอกาสในการขายและโอกาสในการขายใหม่ๆ และ CDP ที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับพวกเขา ดังนั้นเมื่อรวม DMP เข้ากับ CDP คุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งซึ่งแสดงให้เห็นว่าลูกค้ากำลังทำอะไรนอกเหนือจากการโต้ตอบกับคุณ ข้อมูลเชิงลึกนี้ช่วยให้คุณค้นหารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการหรือจำเป็น

สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน

เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย