คุณคงเคยได้ยิน “Chatbot คือ อนาคต” ในความเป็นจริง หากคุณสงสัยว่าธุรกิจของคุณควรสร้างบอทหรือไม่ แสดงว่าคุณกำลังถามคำถามผิด ธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยบอตคือโชคชะตาที่ชัดแจ้งในยุคปัจจุบันของเรา
แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าเราจะทำพลาดไม่ได้
นักการตลาดที่ชอบค้นคว้าช่องทางการสื่อสารใหม่ ๆ มันเริ่มต้นด้วยความรู้สึกตื่นตระหนก เมื่อลูกค้ามีจำนวนลดน้อยลงเรื่อย ๆ และการแข่งขันก็สูงขึ้นเรื่อย ๆ แต่เรายังต้องบรรลุเป้าหมายรายเดือนของเรา ดังนั้นเราจึงสร้างเนื้อหามากขึ้น ส่งข้อความมากขึ้น…
และเมื่อ Blue ocean Market เปิดขึ้น เราก็วิ่งโดยลืมเหตุผลที่ผู้คนแห่กันไปที่นั่นในตอนแรก
พวกเขากล่าวว่าผู้ที่ไม่จดจำอดีตจะถูกประณามให้ทำซ้ำ นักการตลาด ผู้นำธุรกิจ ผู้ประกอบการ — การส่งข้อความจะเป็นช่องทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมต่อไป แต่คุณจะคัดลอกและวางกลยุทธ์เก่า ๆ ของคุณและทำซ้ำข้อผิดพลาดเดิม ๆ หรือไม่?
Chatbot คือ อะไรกันแน่?
ไม่จำเป็นต้องซับซ้อนเกินไป บอทไม่ได้เป็นอะไรมากไปกว่าโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ทำงานบางอย่างโดยอัตโนมัติ โดยปกติแล้วจะเป็นการแชทกับผู้ใช้ผ่าน Interface การสนทนา
บอทที่ทันสมัยที่สุดขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ ช่วยให้เข้าใจคำขอที่ซับซ้อน ปรับการตอบสนองให้เป็น Personalizaion และปรับปรุงการโต้ตอบเมื่อเวลาผ่านไป เทคโนโลยีนี้ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น ดังนั้นบอทส่วนใหญ่จึงปฏิบัติตามชุดกฎที่มนุษย์ตั้งโปรแกรมไว้ผ่านแพลตฟอร์มสร้างบอท ทำได้ง่ายเพียงแค่สั่งรายการคำสั่ง if-then และเขียนคำตอบสำเร็จรูป โดยไม่จำเป็นต้องรู้ Code สักบรรทัด
สมมติว่าคุณต้องการที่ชาร์จใหม่สำหรับชุดหุ่นยนต์จากร้านจำหน่ายอุปกรณ์ที่คุณชื่นชอบ คุณสามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์ของพวกเขา เลื่อนดูหน้าผลิตภัณฑ์ 20 หรือ 30 หน้า กรอกแบบฟอร์มพร้อมข้อมูลการจัดส่งและการชำระเงิน และอื่นๆ แต่ถ้ามันมีบอต คุณก็แค่บอกมัน…
…และจะแนะนำคุณเกี่ยวกับตัวเลือกแรงดันไฟฟ้าและสั่งซื้อ เบื้องหลังม่านนั้น บอทจะนำคุณผ่านชุดคำถามที่ขึ้นอยู่กับการรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเพื่อทำความเข้าใจเจตนาของคุณ จากนั้นส่งมอบเนื้อหาที่เหมาะสมเพื่อตอบสนองความต้องการของคุณ
ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่เราเห็นในพฤติกรรมผู้บริโภค
สมมติว่าคุณต้องการที่ชาร์จใหม่สำหรับชุดหุ่นยนต์จากร้านจำหน่ายอุปกรณ์ซูเปอร์ฮีโร่ที่คุณชื่นชอบ คุณสามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์ของพวกเขา เลื่อนดูหน้าผลิตภัณฑ์ 20 หรือ 30 หน้า กรอกแบบ
ในขณะที่ผู้คนค้นหาข้อมูล พวกเขาต้องการข้อมูลที่ต้องการอย่างรวดเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และหันไปใช้การค้นหาด้วยเสียงมากขึ้นตามความก้าวหน้าของเทคโนโลยี กล่องจดหมายอีเมลมีความยุ่งเหยิงมากขึ้นเรื่อย ๆ ดังนั้นผู้ซื้อจึงย้ายไปที่โซเชียลมีเดียเพื่อติดตามแบรนด์ที่พวกเขาสนใจจริงๆ ในที่สุด ตอนนี้พวกเขามีอำนาจควบคุม — ความสามารถในการเลือกไม่รับ บล็อก และเลิกติดตามแบรนด์ใดก็ตามที่ทรยศต่อความไว้วางใจของพวกเขา
ในการแข่งขันบอทที่ยอดเยี่ยม คุณจำเป็นต้องมีตัวสร้างความแตกต่าง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยให้ผู้ใช้กลับมาใช้ซ้ำได้อย่างไร?
แต่ถ้าคุณสามารถให้คุณค่าที่แท้จริงในสถานที่ที่พวกเขาใช้เวลาไปแล้ว ทุกสิ่งก็จะเปลี่ยนไป สิ่งที่ผู้ซื้อต้องการคือเส้นแบ่งที่ตรงที่สุดระหว่างปัญหาและแนวทางแก้ไข
ด้วยความช่วยเหลือของแอพส่งข้อความ บอทช่วยให้ผู้บริโภคพบวิธีแก้ปัญหาไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนหรือใช้อุปกรณ์ใด ไม่ต้องใช้แบบฟอร์ม กล่องจดหมายที่รกรุงรัง หรือเสียเวลาไปกับการค้นหาและเลื่อนดูเนื้อหา การสื่อสาร การบริการ และการทำธุรกรรมเชื่อมโยงกัน และแตกต่างจากการตลาดแบบบริการตัวเองในอดีต บอทให้บริการ
ไม่มีการมองข้ามสิ่งที่บอทสามารถทำได้ สำหรับแบรนด์และผู้บริโภค เรามีโอกาสแลกเปลี่ยนการสื่อสารและการค้า การวิจัยจะสะดวก ซื้อคล่องตัว และบริการแบบ Personalization
โดยธรรมชาติของบอท นั้นสามารถนำเสนอความจริงแบบใหม่ที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง บอทถูกสร้างขึ้นเพื่อช่วยเหลือ พวกเขาต้องการบุคคลที่จะเลือกเข้าร่วม และเป็นครั้งแรกที่พวกเขาส่งเสริมการสนทนาแบบตัวต่อตัวระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคที่สามารถปรับขนาดได้
มันเป็นความฝันของนักการตลาด: โลกที่แบรนด์สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้ซื้อของพวกเขา และผู้ซื้อสามารถเรียนรู้ที่จะไว้วางใจแบรนด์อีกครั้ง
การวิจัยจาก Forrester แสดงให้เห็นว่า 5% ของบริษัททั่วโลกกล่าวว่าพวกเขาใช้แชทบอทเป็นประจำในปี 2559 20% กำลังทดลองใช้ และ 32% กำลังวางแผนที่จะใช้หรือทดสอบในปี 2560 เมื่อมีแบรนด์เข้าร่วมการแข่งขันมากขึ้นเรื่อยๆ เราก็อยู่ใน ความต้องการกรอบการทำงานอย่างสิ้นหวังในการทำบอทด้วยวิธีที่ถูกต้อง ซึ่งเป็นกรอบที่สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภค
สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน
เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation
Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย
ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !
*รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Marketing Technology (Mar tech) และ CDP ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ
Our Latest Blog Posts
Marketing Automation
ตอบ 3 คำถามยอดฮิต Marketing Automation ที่เจ้าของธุรกิจสงสัย!
Marketing Automation เป็นเครื่ [...] [...]
ก.ย.
Customer Data Platform
5 วิธีเลือกระบบ Customer Relationship Management ให้ปังที่สุด
เจ้าของแบรนด์มือใหม่ที่อยากยกร [...] [...]
ก.ย.
Highlight other
PDPA ในมุมมองของ SME ต้องเตรียมพร้อมด้านไหนบ้าง?
เมื่อ PDPA ถูกบังคับใช้อย่างเป [...] [...]
ก.ย.
other
จริงหรือไม่? 3 เรื่องเข้าใจผิดเกี่ยวกับ PDPA เปลี่ยนความคิดด่วน
[...]
ก.ย.
Marketing Automation
ระวัง 3 สิ่งนี้! ก่อน Marketing Automation จะทำร้ายลูกค้า
การตลาดออนไลน์ในยุคนี้สามารถทำ [...] [...]
ก.ย.
Marketing Automation
อยากทำ Email Marketing ให้ประสบความสำเร็จ ต้องระวัง 5 สิ่งนี้
หนึ่งในวิธีการที่มีความน่าสนใจ [...] [...]
ก.ย.
other
ทำความรู้จัก Loyalty Program การสานสัมพันธ์ลูกค้าที่แบรนด์ยุคนี้ต้องมี
[...]
มี.ค.
other
4 ข้อดีของการใช้ Marketing Automation
[...]
มี.ค.