เริ่มใช้ GenAI Chat สำหรับองค์กรได้ ง่ายๆ ไม่ยุ่งยาก ด้วย Connect X 

Generative AI Chatbot คือการใช้ AI เพื่อตอบคำถามและตอบโต้กับลูกค้าขององค์กรหรือธุรกิจได้ง่ายๆ ซึ่งครอบคลุมรายละเอียดของสินค้าหรือบริการที่ลูกค้าต้องการทราบ และสามารถปิดการขายได้เลยทีเดียว โดยความสามารถของ Generative AI Chatbot นั้นไม่ใช่แค่การตอบตาม keyword แต่สามารถตอบโต้ได้เสมือนคน หรือเป็นแอดมินคนหนึ่งเลยก็ว่าได้ และแน่นอนว่าการเรียนรู้ของ GenAI Chat ของ Connect X นั้นสามารถใส่ข้อมูลที่ต้องการให้ AI ตอบได้ทั้งหมด เพื่อให้เรียนรู้เนื้อหาที่ครอบคลุมครบทุกส่วน และสามารถ Update ข้อมูล หรือเพิ่มข้อมูลใหม่ได้ไม่จำกัด เมื่อมีลูกค้าทักเขามาสอบถาม AI จะประมวลผลและตอบคำตอบที่ดีที่สุดออกไป และสามารถตอบกลับได้แบบ 24/7 ซึ่งจะช่วยสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและเป็นผลดีต่อองค์กรหรือธุรกิจ ทั้งยังเพิ่มโอกาสการขายต่างๆได้อีกมากมาย

Generative AI Chatbot ยังสามารถปรับใช้การสื่อสารได้หลากหลายรูปแบบ เช่น….
– GenAI for Sales
– GenAI for Customer Service
– GenAI for Employee Assistance
โดยสามารถปรับได้ตามการใช้งาน ยกตัวอย่างให้เข้าใจง่ายๆก็คือ…

GenAI for Sales

เป็นการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อการขาย หรือการให้ข้อมูลต่างๆ ของบริการและสินค้า และยังสามารถใช้ร่วมกับ Social Media Platform อย่าง Facebook, Line OA, Live Chat ที่เป็นช่องทางการติดต่อของทางแบรนด์ได้อีกด้วย

GenAI for Customer Service

ในส่วนนี้จะเน้นการให้บริการเรื่องข้อมูลต่างๆ ซึ่งสะดวกสำหรับลูกค้าที่ต้องการสอบถามข้อมูลผ่าน Social Media ทำให้ลูกค้าไม่ต้องรอนานในการตอบกลับคำถามนั้นๆ และ AI จะช่วยให้ลูกค้าได้คำตอบอย่างที่ต้องการและรวดเร็ว ซึ่งจะช่วยสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้มากเลยทีเดียว หรือหากมีปัญหาที่ AI ไม่สามารถดูแลได้เพราะเป็นปัญหาเฉพาะเจาะจง ระบบก็สามารถส่งเคสไปให้กับ Customer Service (คนดูแล) จัดการได้ต่อแบบไม่มีสะดุด

GenAI for Employee Assistance

เป็นความสามารถในการตอบคำถามต่างๆและสามารถปรับใช้กับพนักงานในองค์กรได้ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องกฎข้อบังคับต่างๆของ HR หรือ ข้อมูลที่ใช้ในการทำงานขององค์กร ส่งผลให้การทำงานขององค์กรจะมีประสิทธิภาพสูงขึ้น ช่วยลดปัญหาเรื่อง Process งานที่ไม่ชำนาญ ให้แต่ละฝ่ายทำงานได้รวดเร็วยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถใส่ข้อมูลเอกสารที่เกี่ยวข้องไม่ว่าจะเป็น การเบิกเงิน กระบวนการขั้นตอนการทำงานของทุกฝ่าย การสั่งซื้อต่างๆ หรือการขอออกเอกสารให้กับลูกค้าและอื่นๆอีกมากมาย รวมถึงเมื่อพนักงานมีคำถามหรือข้อสงสัยอะไรก็สามารถพิมพ์ถาม AI ได้ทันที ซึ่งสะดวกและง่าย อีกทั้งยังลดต้นทุนได้มากเลยทีเดียว

ทั้งหมดนี้คือการพัฒนา Chatbot ของ Connect X ให้มีความก้าวหน้าด้วยการใช้ AI เข้ามาช่วย นี้เป็นส่วนหนึ่งของการพัฒนาระบบ CDP ของเราให้เราประสิทธิภาพ และแน่นอนว่าเราไม่หยุดพัฒนาเพียงเท่านี้ ครั้งหน้ามีอะไรเจ๋งเราจะมาเล่าให้ฟังอย่างแน่นอนเลยทีเดียว