เริ่มใช้ Generative AI Chat สำหรับองค์กรได้ ด้วย Connect X

Generative AI Chatbot คือเทคโนโลยีที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ยุคใหม่ ในการสนทนากับลูกค้าเสมือนเป็นแอดมินคนหนึ่ง โดยสามารถเรียนรู้จากข้อมูลธุรกิจทั้งข้อความการสนทนา รายละเอียดสินค้าและบริการ หรือคู่มือการใช้งานต่างๆ ทำให้ตอบคำถามได้อย่างตรงจุด ไม่ใช่เพียงแค่การจับคำหลัก (keyword) แต่ยังเข้าใจเจตนาของผู้ถามและตอบกลับด้วยภาษาที่เป็นธรรมชาติและเหมาะสม นอกจากนี้ ยังสามารถสรุปประโยชน์หรือเนื้อหาสำคัญ พร้อมแนะนำขั้นตอนต่อไป เช่น แนะนำสินค้าเพิ่มเติม หรือเชื่อมต่อไปยังทีมขายเพื่อเร่งการปิดการขายได้ทันที

ทว่า AI Chatbot ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การตอบคำถามเบื้องต้น แต่ยังสามารถสร้างบทสนทนาแบบมีบริบท เช่น ถามไถ่ถึงประสบการณ์การใช้งาน หรือขอ feedback หลังการใช้บริการ ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลอย่างใกล้ชิดและเป็นส่วนตัว อีกทั้ง AI ยังปรับตัวเรียนรู้และอัปเดตข้อมูลใหม่ๆ ได้ต่อเนื่อง เมื่อธุรกิจมีการเพิ่มสินค้า บริการ หรือโปรโมชั่น AI ก็สามารถประมวลผลข้อมูลเหล่านั้นทันที ทำให้ตอบคำถามได้แม่นยำตลอดเวลา

ความสามารถของ AI Chatbot ยังรวมถึงการวิเคราะห์ความรู้สึก (sentiment analysis) เพื่อประเมินอารมณ์และระดับความพึงพอใจของลูกค้า รวมถึงการแนะนำเนื้อหาหรือข้อเสนอที่เหมาะสมกับอารมณ์ในขณะนั้น ช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขายและสร้างความประทับใจ นอกจากนี้ การทำงานแบบอัตโนมัติ 24/7 ช่วยให้ลูกค้าสามารถสอบถามและขอข้อมูลได้ทุกเวลา ลดภาระงานซ้ำซ้อนของพนักงาน และทำให้ประสบการณ์ลูกค้ามีมาตรฐานสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง

การประยุกต์ใช้งาน Generative AI Chatbot ในหลากหลายรูปแบบ

Generative AI Chatbot ยังสามารถปรับใช้การสื่อสารได้หลากหลายรูปแบบ เพื่อตอบโจทย์แต่ละหน้าที่ในองค์กร:

Gen AI for Sales

สำหรับการส่งเสริมการขาย AI จะทำหน้าที่แนะนำสินค้าหรือบริการโดยอ้างอิงจากข้อมูลลูกค้า เช่น ประวัติการสั่งซื้อ, พฤติกรรมการคลิก หรือข้อมูลประชากร ทำให้คำแนะนำมีความเฉพาะตัว นอกจากนี้ Chatbot ยังสามารถประสานงานกับทีมขายโดยส่ง leads ที่ร้อนแรงที่สุดเข้าระบบ CRM อัตโนมัติ และเชื่อมต่อผ่านแพลตฟอร์มยอดนิยมอย่าง Facebook Messenger, LINE OA หรือ Live Chat บนเว็บไซต์ เพื่อปิดการขายได้ทันที

Gen AI for Customer Service

โซลูชันนี้เน้นการให้บริการหลังการขายและช่วยเหลือลูกค้าในประเด็นต่างๆ อย่างรวดเร็ว เช่น ตอบคำถามเรื่องการใช้งานสินค้าหรือเงื่อนไขการรับประกัน และอัปเดตข้อมูลโปรโมชั่นล่าสุด หาก AI ไม่สามารถตอบคำถามเฉพาะทางหรือซับซ้อนได้ ระบบจะย้ายเคสให้อัตโนมัติไปยังทีม Customer Service โดยไม่ปล่อยให้ลูกค้าต้องรอนาน สร้างความพึงพอใจและความเชื่อมั่นในแบรนด์

Gen AI for Employee Assistance

ช่วยสนับสนุนการทำงานภายในองค์กร โดยตอบคำถามเกี่ยวกับนโยบาย HR, ขั้นตอนเบิกจ่าย, การใช้งานระบบภายใน หรือเอกสารสำคัญต่างๆ เช่น คู่มือพนักงาน, แบบฟอร์มเบิกค่าใช้จ่าย, หรือขั้นตอนการสั่งซื้อวัตถุดิบ พนักงานสามารถสอบถามผ่าน Chatbot ได้ทันที ช่วยลดเวลาในการค้นหาเอกสาร และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกันภายในทีม

ประโยชน์ทางธุรกิจของ Generative AI Chatbot

การนำ AI Chatbot ไปใช้ในธุรกิจจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพหลายด้าน ไม่ว่าจะเป็นการลดต้นทุนฝ่ายบริการลูกค้า ลดภาระงานซ้ำซ้อนให้ทีมงานโฟกัสงานเชิงกลยุทธ์มากขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยสร้างยอดขายจากคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลและกระตุ้นการซื้อซ้ำผ่านแคมเปญ Automated Upsell/Cross-sell ในเวลาที่เหมาะสม ข้อมูลการสนทนาที่เก็บในระบบยังสามารถนำไปวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงสินค้า บริการ และกระบวนการทำงานได้อย่างต่อเนื่อง

อนาคตของ AI Chatbot

ด้วยความก้าวหน้าของ AI และ Machine Learning ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เราจะได้เห็น AI Chatbot ที่เข้าใจภาษาและอารมณ์ได้ลึกซึ้งขึ้น สามารถทำงานร่วมกับเทคโนโลยีอื่นๆ เช่น AR/VR เพื่อสร้างประสบการณ์แบบ immersive รวมถึงการเชื่อมต่อกับ Internet of Things (IoT) เพื่อการบริการที่อัจฉริยะมากยิ่งขึ้น ซึ่งจะเป็นตัวเร่งให้ธุรกิจปรับตัวสู่การบริการที่สมบูรณ์แบบและเหนือชั้นยิ่งขึ้น

การวัดผลและปรับปรุงประสิทธิภาพ

เพื่อให้ AI Chatbot ทำงานได้เต็มประสิทธิภาพ ธุรกิจจำเป็นต้องตั้ง KPI ที่ชัดเจน เช่น อัตราการตอบกลับสำเร็จ (Resolution Rate), เวลาเฉลี่ยในการตอบ (Response Time), และคะแนนความพึงพอใจลูกค้า (CSAT) การวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ทีมสามารถปรับแต่งการตอบสนองของ AI ได้ตรงจุดมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการปรับโทนภาษา จัดลำดับคำตอบที่เหมาะสม หรือเสริมฐานความรู้ให้ครอบคลุมกรณีใช้งานซับซ้อน จากนั้นนำผลมาผสมผสานในแคมเปญการตลาดและการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

ความปลอดภัยและการกำกับดูแลข้อมูล

เมื่อใช้งาน AI Chatbot อย่างแพร่หลาย การรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลจึงเป็นสิ่งสำคัญ ธุรกิจควรเข้ารหัสข้อมูลสำคัญ เช่น ข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลการชำระเงิน และกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลอย่างเข้มงวด นอกจากนี้ควรมีระบบตรวจสอบและทบทวนบทสนทนา AI เป็นระยะ เพื่อป้องกันการให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่เหมาะสม และสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าว่าข้อมูลของพวกเขาจะปลอดภัยเสมอ

Connect X พร้อมนำ AI Chatbot มาปรับใช้กับธุรกิจของคุณอย่างเต็มรูปแบบ ผสานกับระบบ CDP, CRM, Marketing Automation และ Social Chats เพื่อมอบประสบการณ์ที่ล้ำหน้า ตอบโจทย์ทั้งการขาย การให้บริการ และการทำงานภายในองค์กร ช่วยให้คุณก้าวข้ามขีดจำกัดเดิม ๆ และสร้างมูลค่าให้ทรัพย์สินข้อมูลของคุณอย่างเต็มศักยภาพ