ตัวอย่าง OmniChannel 

ขอยกตัวอย่าง การตลาดแบบรวมช่องทาง จากร้านขายสินค้าที่ต้องการเปลี่ยนจากลูกค้าหน้าร้าน ให้ไป Shopping Online แบบง่ายๆ กับครับ

เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าผ่าน การตลาดแบบรวมช่องทางด้วยการ มอบส่วนลดท้ายใบเสร็จ 50% เพื่อดึงดูดลูกค้าจากช่องทาง Offline ให้ไปซื้อสินค้าในช่องทาง Online

หลังจากนั้นเมื่อลูกค้ามาซื้อที่สินค้าที่ช่องทาง Online แบรนด์ก็เริ่มเข้าใจพฤติกรรมการซื้อสินค้าของลูกค้าผ่านทาง Website และ Social Media ที่ลูกค้าได้ลงทะเบียนเข้ามา เมื่อรู้ว่าลูกค้า ชอบซื้อสินค้าอะไร ชอบดู Content แบบไหน ก็สามารถส่ง Promotion แจ้งเตือนสินค้าที่ลูกค้าสนใจได้ทันที

จากข้อมูลที่ได้มา เมื่อลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าที่หน้าร้านอีกครั้ง พนักงานก็สามารถแนะนำสินค้าและมอบบริการที่ลูกค้าชื่นชอบได้ ทำให้สามารถเพิ่มยอดขายได้ด้วยการมอบประสบการณ์เป็นหนึ่งเดียวให้กับลูกค้าแบบไร้รอยต่อด้วยการตลาดแบบ การตลาดแบบรวมช่องทางนั่นเองครับ

ทำไม OmniChannel Marketing ถึงสำคัญ?

• ลูกค้าในยุคนี้ไม่ซื้อสินค้าผ่านแค่ช่องทางเดียวอีกต่อไป

• พฤติกรรมเปลี่ยนจากดูออนไลน์ มาซื้อหน้าร้าน หรือดูสินค้าที่ร้านแล้วย้ายไปซื้อบนแอป

• การตลาดแบบแยกส่วน (Multi-Channel) ทำให้ข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจาย ไม่สามารถวิเคราะห์หรือดูแลแบบครบวงจรได้

ในขณะที่ OmniChannel Marketing มุ่งเน้นการเชื่อมต่อทุกจุดสัมผัสของลูกค้าให้เป็น “ประสบการณ์เดียว” ซึ่งนำไปสู่ ความจงรักภักดีของลูกค้า (Customer Loyalty) และ ยอดขายที่เพิ่มขึ้นอย่างยั่งยืน

แล้วถ้าอยากเริ่มทำการตลาดแบบ Omni-Channel ต้องทำยังไงล่ะ?

สิ่งที่ขาดไม่ได้เลยในการทำ การตลาดแบบรวมช่องทาง คือ Marketing Platform นั่นเองครับ

ซึ่ง Marketing Platform ที่จะเข้ามาช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าแบบ การตลาดแบบรวมช่องทางได้นั้น

จำเป็นต้องมี 2 ส่วนที่ขาดไม่ได้เลย นั่นก็คือ</p>

1. CDP หรือ Customer Data Platform คือ เครื่องมือที่ช่วยเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า จากทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น Social Media เช่น Facebook, Line, Instragram และมาพร้อมกับ API ที่สามารถเชื่อมต่อข้อมูลลูกค้ากับระบบอื่นๆ เช่น CRM, POS เป็นต้น เมื่อมี CDP ที่ช่วยเก็บข้อมูลลูกค้าได้แบบครบทุกช่องทางที่ลูกค้าติดต่อมาแล้วจะทำให้สามารถเห็นข้อมูลลูกค้าได้แบบ 360° และตอบโจทย์ลูกค้าได้ตรงจุดมากขึ้นนั่นเองครับ (Customer Single View)

2. Marketing Automation คือ เครื่องมือทำการตลาดแบบอัตโนมัติ ทำให้แบรนด์สามารถเลือกกลุ่มลูกค้า และสร้าง Customer Journey ส่งแคมเปญการตลาดผ่านช่องทางต่างๆได้แบบ Personalized เช่น ส่ง SMS, Email ,Facebook Message, Line ซึ่งถือว่าเป็นสิ่งสำคัญมากที่ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์แบบทุกช่องทางครับ

เมื่อแบรนด์มีเครื่องมือในการช่วยทำการตลาดครบวงจรทั้ง CDP และ Marketing Automation แล้วก็จะทำให้แบรนด์สามารถรู้ใจลูกค้ามากขึ้น และ สร้างแคมเปญการตลาด ส่ง Promotion ตอบโจทย์ ถูกใจลูกค้ามากขึ้น ทำให้ลูกค้าอยากกลับมาซื้อซ้ำๆ เพื่อจะได้รับประสบการณ์ดีๆ การตลาดแบบรวมช่องทางไม่ใช่แค่ช่วยเพิ่มยอดขาย แต่ยังสามารถช่วยเพิ่มลูกค้าประจำให้กลับมาซื้อซ้ำๆอีกด้วย

การตลาดแบบรวมช่องทาง คือสิ่งที่ตอบโจทย์การตลาดในยุค Digital ในการดึงดูดลูกค้าจาก Facebook, Line, Instagram ให้มาปิดการขายที่หน้าร้าน หรือเปลี่ยนจากลูกค้าหน้าร้านให้ไป Shopping Online แบบง่ายๆ

–  สร้างประสบการณ์ไร้รอยต่อ

–  ประหยัดงบด้วยการทำโฆษณาที่ตรงใจ

–  เพิ่มยอดขายแบบไม่มีสะดุด

–  ทำให้ลูกติดหนึบจนไม่อยากไปไหน ด้วยการตลาดแบบแบบรวมช่องทาง

Connect X: ตัวช่วยสำคัญสู่ความสำเร็จด้าน Omni-Channel

Connect X Marketing Platform คือเครื่องมือที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเริ่มต้นการตลาดแบบ Omni-Channel ได้ง่ายและครบวงจร โดยมีทั้ง:

• CDP ระบบเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าแบบครบทุกช่องทาง

• Marketing Automation ระบบการตลาดอัตโนมัติที่ยืดหยุ่น

• CRM ที่ออกแบบให้รองรับธุรกิจไทยและกฎหมาย PDPA

นอกจากนี้ Connect X ยังมีทีมงานผู้เชี่ยวชาญที่สามารถ Customize ระบบ ให้เข้ากับทุกประเภทธุรกิจ ไม่ว่าคุณจะเป็นร้านค้าปลีก ธุรกิจบริการ หรือองค์กร B2B

เริ่ม Connect กับประสบการณ์ใหม่ของลูกค้า

อย่าปล่อยให้ธุรกิจของคุณถูก Digital Disruption ลองเริ่มสร้างประสบการณ์แบบ OmniChannel ให้ลูกค้าได้สัมผัสตั้งแต่วันนี้ ด้วยแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมและเข้าใจผู้บริโภคอย่างแท้จริง

📞 สนใจทดลองใช้ระบบ หรือปรึกษาฟรีกับผู้เชี่ยวชาญจาก Connect X ได้เลย!