https://segment.com/

การตลาดแบบ Personalization คือหนึ่งในเทรนด์การตลาดดิจิทัลที่จะเข้ามามีอิทธิพลอย่างมากในปี 2023 ต่อธุรกิจต่างๆ ขอยกตัวอย่างของธุรกิจที่ใช้ การตลาดแบบ Personalization และประสบความสำเร็จจนได้รับการตอบรับที่ดีจากผู้ใช้หรือผู้บริโภค ตัวอย่างเช่น Tiktok, Netflix และ Spotify ทั้งสามแอพลิเคชั่นนี้ถือว่าได้ทำ Personalized Marketingจนประสบความสำเร็จอย่างมากจนได้รับความชื่นชนจากผู้ใช้งาน User ต่างๆทั่วโลกว่ามีอัลกอริทึมที่รู้ใจผู้ใช้งานสามารถแนะนำเพลง หนัง หรือวีดีโอแบบรู้ใจทำให้ผู้ใช้งานรู้สึกไม่เบื่อเลยสักนิดเวลาใช้งานตัวแอพลิเคชั่นเหล่านี้

ปัจจุบันลูกค้าหรือผู้บริโภคคาดหวังให้แบรนด์จะต้องรู้ใจ มากไปกว่านั้นผู้บริโภคเกิน 80% ในปัจจุบันมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหรือบริการจากบริษัทที่ให้ประสบการณ์แบบที่รู้ใจดังเช่นที่ได้ยกตัวอย่างไปด้านบนว่ามีแอพลิเคชั่นอะไรบ้าง ด้วยการเข้าถึงข้อมูลที่มากขึ้นและมีระบบ Marketing automation ที่ดีนักการตลาดจึงสามารถสร้างการสื่อสารส่วนบุคคล (Personalize Marketing) และข้อเสนอที่เกี่ยวข้องและมีประสิทธิภาพ นักการตลาดยังสามารถติดตาม Customer journey ผ่านช่องทาง touchpoint ต่างๆ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นแบบ Ominichannel และมากไปกว่านั้นมีรายงานระบุว่าซอฟแวร์ต่างๆที่ทำเกี่ยวกับ Personalize Marketingคาดว่าน่าจะมีการเติบโตเป็น 2.2 พันล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2569

ในปัจจุบันเราไม่สามารถปฏิเสธเลยได้ว่าเราใช้ AI เข้ามาวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าและผู้บริโภคที่เข้ามาเพื่อหาข้อมูลเชิงลึกหรือที่เราเรียกกันว่า Insight

Insight เหล่านี้ AI สามารถดูแลจัดการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับลูกค้าผ่านจุด Touchpoints ต่างๆ ผสานเข้าด้วยเทคโนโลยีแบบ ominichannel ในปัจจุบัน จนเกิดเป็นการตลาดแบบ Personalization ในที่สุด

ผู้เชี่ยวชาญได้บอกไว้อีกว่าตลาดของ AI ที่จะใช้ในการทำ Personalized marketingนั้นมีมูลค่ามากถึง 4.45 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 จะเติบโตที่ CAGR 15.4% จนถึงปี 2571

เทรนด์ Personalize Marketing ปี 2025 ที่นักการตลาดต้องรู้

1. AI และ Machine Learning เข้ามาช่วยในทุกกระบวนการ

   • วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า

   • สร้างแคมเปญอัตโนมัติ

   • ส่งข้อความหรือโฆษณาที่ตรงเวลา (Real-time Personalization)

2. First-party Data คือสมบัติที่มีค่ามากที่สุด

   • การเก็บและใช้งานข้อมูลลูกค้าด้วยความยินยอม

   • เสริมความแม่นยำในการสื่อสารแบบ Personalize

3. Omnichannel Experience

   • ลูกค้าไม่สนใจว่าตัวเองอยู่ช่องทางไหน แค่ต้องการประสบการณ์ที่ “ต่อเนื่องและรู้ใจ” ตั้งแต่ Online ถึง Offline

4. Marketing Automation + CDP (Customer Data Platform)

   • ใช้เทคโนโลยีในการรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง

   • ประมวลผลข้อมูลเพื่อสร้างแคมเปญเฉพาะบุคคลอย่างแม่นยำ

สถิติที่ยืนยันว่า Personalize Marketing คืออนาคต

• 80% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มเลือกซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่ “รู้ใจ”

• ตลาดซอฟต์แวร์ด้าน Personalize Marketing คาดว่าจะเติบโตถึง 2.2 พันล้านดอลลาร์ ภายในปี 2026

• มูลค่าตลาด AI ที่ใช้ใน Personalize Marketing คาดว่าจะเติบโตที่อัตรา 15.4% CAGR จนถึงปี 2028

(อ้างอิง: McKinsey, Segment)

สรุป

เราไม่สามารถปฏิเสธได้เลยว่าในปัจจุบันนั้น การทำการตลาดแบบ Personalize marketing นั้นมีประสิทธิภาพและได้ผลมากกว่าแบบเก่าที่เราเรียกกันว่าการตลาดแบบกลุ่มใหญ่หรือ Mass ที่เน้นส่งไปหากลุ่มคนที่มากๆแม้คนกลุ่มนั้นจะไม่ใช่เป้าหมายของเราก็ตามเพื่อให้เกิด Awareness แต่สุดท้ายกลุ่มเหล่านั้นก็ไม่สามารถที่จะ Convert ทำให้เกิดการซื้อหรือใช้ได้

ดังนั้นถ้าผู้อ่านคนไหนยังไม่มีตัวเก็บข้อมูลที่เป็น First party data เป็นของตัวเองสามารถติดต่อสอบถามกับทาง ConnectX ได้เลยนะคะ