Data management platform (DMP) คืออะไร?

ในยุคของการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data-Driven Marketing) Data management platform (DMP) หรือแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลกลายเป็นเครื่องมือที่สำคัญสำหรับแบรนด์ที่ต้องการทำความเข้าใจลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำแคมเปญต่าง ๆ เมื่อบริษัทต่าง ๆ รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากหลากหลายช่องทาง เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน โซเชียลมีเดีย และอื่น ๆ การจัดการข้อมูลเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยสร้างกลยุทธ์การตลาดที่เป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมาย ในบทความนี้เราจะมาทำความเข้าใจเกี่ยวกับ DMP การทำงานของมัน ประโยชน์ของ DMP ในการตลาด และตัวอย่างการใช้งานจริง

สารบัญบทความ
Data management platform (DMP) คืออะไร?
DMP ทำงานอย่างไร?
ประโยชน์ของ DMP สำหรับการตลาด
ตัวอย่างการใช้งาน Lotame DMP ใน 1XL
DMP กับ CDP ต่างกันอย่างไร
สรุป

DMP คืออะไร?

DMP คือแพลตฟอร์มที่รวมข้อมูลจากหลายแหล่งมาจัดระเบียบและวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้จากทั้งแหล่งข้อมูลที่เป็นระเบียบ (structured data) และไม่เป็นระเบียบ (unstructured data) มาช่วยให้ผู้ทำการตลาดสามารถเข้าใจกลุ่มลูกค้าได้ดีขึ้น โดย DMP ทำหน้าที่เป็นที่เก็บข้อมูลจากช่องทางต่าง ๆ เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน CRM เป็นต้น และสามารถจัดกลุ่มลูกค้าเป็นกลุ่มต่าง ๆ ตามพฤติกรรม เพื่อใช้ในการทำการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

ลองนึกภาพบริษัทอีคอมเมิร์ซที่รวบรวมข้อมูลจากเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และแคมเปญอีเมลล์ ด้วย DMP บริษัทนี้สามารถรวมข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ เข้าด้วยกันและสร้างการแบ่งกลุ่มลูกค้า เช่น ลูกค้าที่ซื้อบ่อย ๆ ลูกค้าที่ทิ้งสินค้าลงตะกร้า เป็นต้น และสามารถใช้กลุ่มเหล่านี้ในการโฆษณาที่เจาะจงและตรงเป้าหมาย

DMP ทำงานอย่างไร?

DMP ทำงานโดยการเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลต่าง ๆ เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน โซเชียลมีเดีย และระบบ CRM เพื่อรวบรวมข้อมูล เมื่อข้อมูลถูกเก็บรวบรวมแล้ว มันจะถูกจัดกลุ่มตามพฤติกรรมของผู้ใช้ ข้อมูลประชากร ความสนใจ และปัจจัยอื่น ๆ ซึ่งกลุ่มเหล่านี้สามารถนำไปใช้เพื่อทำการตลาดที่เป็นส่วนตัว ติดตามผลแคมเปญ และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำการตลาด

ฟังก์ชันหลักของ DMP

• การรวบรวมข้อมูล: เก็บข้อมูลจากหลายแหล่ง เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน และสื่อสังคมออนไลน์
• การแบ่งกลุ่มข้อมูล: จัดระเบียบข้อมูลเป็นกลุ่มที่สามารถนำไปใช้ได้ เช่น ตามพฤติกรรม อายุ หรือประวัติการซื้อ
• การใช้งานข้อมูล: ช่วยให้ผู้ทำการตลาดสามารถส่งข้อความ โฆษณา หรือคอนเทนต์ที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย

ประโยชน์ของ DMP สำหรับการตลาด

DMP มีประโยชน์หลายประการในการทำการตลาด โดยช่วยให้การจัดการและใช้งานข้อมูลมีประสิทธิภาพมากขึ้น ดังนี้:

1. การเจาะจงกลุ่มเป้าหมายและการทำการตลาดที่เป็นส่วนตัว: การใช้กลุ่มลูกค้าที่แบ่งออกมาจาก DMP ทำให้ผู้ทำการตลาดสามารถสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม ทำให้เกิดการมีส่วนร่วมและการแปลงลูกค้าสูงขึ้น
2. การทำการตลาดข้ามช่องทาง: DMP ช่วยให้ผู้ทำการตลาดสามารถเชื่อมโยงข้อมูลข้ามช่องทางต่าง ๆ ได้ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกันทุกครั้งที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์
3. การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: DMP ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมลูกค้า ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นบนพื้นฐานของข้อมูลแทนที่จะเป็นการเดาหรือคาดเดา
4. ประหยัดค่าใช้จ่ายในการโฆษณา: การเจาะจงกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้องและส่งโฆษณาที่เกี่ยวข้องทำให้ธุรกิจลดการใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นในการโฆษณา และเพิ่ม ROI ของแคมเปญได้มากขึ้น

ยกตัวอย่างเช่น แบรนด์ค้าปลีกใช้ DMP เพื่อระบุกลุ่มลูกค้าที่เยี่ยมชมเว็บไซต์บ่อย ๆ แต่ไม่ค่อยทำการซื้อสินค้า โดยการสร้างแคมเปญที่เจาะจงกลุ่มนี้ ด้วยการเสนอโปรโมชั่นพิเศษให้กับพวกเขา แบรนด์สามารถเพิ่มอัตราการแปลงลูกค้าได้โดยไม่ต้องไปเน้นกลุ่มลูกค้าที่ไม่สนใจ

ตัวอย่างการใช้งาน Lotame DMP ใน 1XL

หนึ่งในตัวอย่างที่โดดเด่นของการใช้ DMP คือ Lotame ซึ่งเป็นผู้ให้บริการแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลชั้นนำ 1XL ซึ่งเป็นตลาดออนไลน์ระดับโลก ได้นำ DMP ของ Lotame มาช่วยเสริมการแบ่งกลุ่มผู้ใช้และการโฆษณาที่แม่นยำยิ่งขึ้น

วิธีที่ Lotame DMP ช่วย 1XL:

• การรวมข้อมูล: Lotame ช่วยให้ 1XL สามารถรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง (เช่น การเยี่ยมชมเว็บไซต์ CRM และโซเชียลมีเดีย) เข้าด้วยกันในแพลตฟอร์มเดียว
• การแบ่งกลุ่มขั้นสูง: โดยการวิเคราะห์ข้อมูลนี้ 1XL สามารถสร้างกลุ่มผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจง เช่น ลูกค้าที่ซื้อบ่อย ลูกค้าที่เยี่ยมชมครั้งแรก และลูกค้าที่ทิ้งสินค้าไว้ในตะกร้า
• การเพิ่ม ROI: การเจาะจงกลุ่มเป้าหมายทำให้ 1XL สามารถเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมและ ROI ของแคมเปญโฆษณาได้

DMP กับ CDP ต่างกันอย่างไร

Customer Data Platform (CDP) มักจะถูกสับสนกับ DMP แต่ทั้งสองมีวัตถุประสงค์และการทำงานที่แตกต่างกัน

1. DMP (Data Management Platform): เน้นที่ข้อมูลจากบุคคลที่สาม (third-party data) สำหรับการทำโฆษณาที่ไม่ระบุตัวตน ใช้สำหรับการตั้งกลุ่มเป้าหมายในการโฆษณาแบบโปรแกรมมิติ (programmatic advertising)
2. CDP (Customer Data Platform): เน้นที่ข้อมูลจากบุคคลแรก (first-party data) เช่น ข้อมูลลูกค้าจากการทำธุรกรรมและการติดต่อ สร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่เป็นมิตรกับการใช้งานและใช้สำหรับการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ความแตกต่างหลัก

• แหล่งข้อมูล: DMP ใช้ข้อมูลจากบุคคลที่สามที่ไม่ระบุตัวตน ในขณะที่ CDP ใช้ข้อมูลจากบุคคลแรกที่สามารถระบุตัวตนได้
• การใช้งาน: DMP ใช้ในการโฆษณาและตั้งกลุ่มเป้าหมาย ส่วน CDP ใช้ในการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าและการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า อ่านต่อที่นี่

สรุป

Data Management Platform (DMP) เป็นเครื่องมือที่สำคัญในยุคการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ซึ่งช่วยให้ผู้ทำการตลาดสามารถรวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่งมาวิเคราะห์และสร้างกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำการตลาดและการโฆษณาเช่น ConnectX  เป็นตัวอย่างที่ดีของการนำ DMP มาช่วยเพิ่ม ROI และปรับแต่งแคมเปญได้แม่นยำยิ่งขึ้น ความแตกต่างระหว่าง DMP และ CDP ก็ชัดเจน โดย DMP ใช้ข้อมูลจากบุคคลที่สามเพื่อการโฆษณา ขณะที่ CDP ใช้ข้อมูลจากบุคคลแรกเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า