มีเหตุผลหลายประการที่ทำให้วิทยาลัยและมหาวิทยาลัยใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ใน ธุรกิจการศึกษา หรือ Education Business  เราทุกคนต้องการประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและปรับให้เหมาะกับความสนใจของเราและการศึกษาก็ไม่ต่างกัน การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในวิธีที่นักเรียนและสถาบันการศึกษาดำเนินการและโต้ตอบ สถาบันหลายแห่งได้ตระหนักถึงความสำคัญของการปรับเปลี่ยนหลายช่องทางให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และกำลังใช้ CDP ในระดับอุดมศึกษาเพื่อผลักดันข้อความที่ตรงเป้าหมายผ่านมือถือ อีเมล และโซเชียล สิ่งนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่านักเรียนและศิษย์เก่าที่คาดหวังจะมีส่วนร่วมตลอดเส้นทางของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นการประเมินโรงเรียนหรือการมีส่วนร่วมในกิจกรรมของศิษย์เก่า

วิธีการทำให้การมีส่วนร่วมส่วนบุคคลแบบหลายช่องทางนี้เป็นจริงได้คือการรวมวิธีการทั้งหมดที่นักเรียนหรือศิษย์เก่าให้ข้อมูลเข้าด้วยกัน สิ่งนี้สร้างโอกาสสำหรับบันทึกความจริงหนึ่งบันทึกซึ่งสามารถนำไปใช้เพื่อเปิดใช้งานการสื่อสารที่มีความหมายมากขึ้นในวงกว้าง

ต่อไปนี้คือตัวอย่างทั่วไปที่มหาวิทยาลัยหลายแห่งต้องเผชิญ: โรงเรียนต้องการมีส่วนร่วมกับนักเรียนที่มีศักยภาพในจุดติดต่อที่สำคัญ เพื่อหวังเป็นอย่างยิ่งว่าบุคคลดังกล่าวจะเลือกสถาบันของตน! เห็นได้ชัดว่านี่เป็นวัตถุประสงค์เชิงตรรกะ แต่ในทางเทคนิคแล้วอาจทำได้ยากป้อนแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า การใช้ CDPs ในการศึกษาระดับอุดมศึกษา องค์กรเหล่านี้สามารถเข้าใจเส้นทางของนักเรียนที่คาดหวังได้ดียิ่งขึ้น และช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้เมื่อเลือกสถานที่เรียน พวกเขาสามารถรับรู้ถึงความสนใจของนักเรียนและเน้นหลักสูตรที่โรงเรียนเปิดสอนในพื้นที่นั้นผ่านทางอีเมลหรือช่องทางโซเชียล

การใช้ CDP (Customer Data Platform) ใน ธุรกิจการศึกษา

• การกำหนดมาตรฐานของวิธีการรวบรวมข้อมูลลูกค้า : เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเปิดใช้งานข้อมูลให้สำเร็จ
• ความละเอียดของ ID สำหรับการระบุตัวนักเรียนหรือศิษย์เก่าคนเดียวในจุดติดต่อต่างๆ สำคัญอย่างยิ่งสำหรับการปฏิบัติตามความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
• การเพิ่มคุณค่าและการแบ่งส่วนของข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจและเปิดใช้งานโปรไฟล์หลัก
• การผสานรวมและการเปิดใช้งานเพื่อดำเนินการกับข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อความเข้าใจและตัดสินใจได้ดีขึ้น

ตัวอย่างความสำเร็จ เช่น มหาวิทยาลัย Monash ใช้ CDP สามารถสร้างมุมมอง 360 องศาของนักเรียนคนเดียวโดยการจัดข้อมูลทั้งในอดีตและเรียลไทม์จากจุดสัมผัสหลายจุด มุมมองที่ครอบคลุมนี้ทำให้มหาวิทยาลัย Monash สามารถให้ข้อมูลด้านการศึกษาที่เกี่ยวข้องและประสบการณ์ที่ดีในระหว่างกระบวนการคัดเลือกนักศึกษาและวันเปิดเทอม

ผลลัพธ์รวม

• สร้างลีดที่ “มีคุณภาพ” เพิ่มขึ้น +19%
• เพิ่มกิจกรรมอีก 20% ให้กับผู้ที่ได้รับประสบการณ์ที่เป็น Personalization
• 4.2 จาก 5 ระบุว่าสามารถค้นหากิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาได้ง่ายขึ้น

สถาบันการศึกษากำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงขนานใหญ่ในยุคที่มีการเปลี่ยนแปลงสูง ซึ่งเกิดจากความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของนักเรียนและศิษย์เก่า ทั้งสองกลุ่มคาดหวังที่จะนำทางระหว่างช่องทางการสื่อสารต่างๆ และสัมผัสกับข้อมูลที่สอดคล้องและเกี่ยวข้องซึ่งช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมกับมหาวิทยาลัยตามเงื่อนไข ในขณะที่การเปลี่ยนไปใช้หลายช่องทาง สภาพแวดล้อมดิจิทัลแบบเรียลไทม์อาจดูน่ากลัว โรงเรียนที่เริ่มใช้ CDP ในระดับอุดมศึกษากำลังเห็นผลลัพธ์เชิงบวกและน่าตื่นเต้น