แม้ว่าในยุคนี้ผู้คนจะคุ้นเคยกับแอปแชทและโซเชียลมีเดีย แต่คุณอาจแปลกใจว่า “SMS” ยังคงเป็นหนึ่งในช่องทางที่เข้าถึงลูกค้าได้ดีที่สุด — รวดเร็ว ตรงตัว และมีอัตราการเปิดอ่านสูงมากเมื่อเทียบกับช่องทางดิจิทัลอื่น ๆ วันนี้ ConnectX จะพาคุณไปเจาะลึกว่า Marketing SMS ไม่เพียงแต่ยังมีประสิทธิภาพอยู่ในยุคปัจจุบัน แต่หากใช้ร่วมกับแนวคิดการตลาด Personalized ที่ขับเคลื่อนด้วย First-Party Data ยังสามารถสร้างความสัมพันธ์และกระตุ้นยอดขายได้อย่างทรงพลังเช่นเดิม

ทำไมการตลาดผ่าน SMS ยังได้ผลในยุคที่ทุกคนใช้แอปแชท?

หลายคนอาจรู้สึกว่า SMS เป็นช่องทางที่ “เก่า” ไปแล้ว แต่ในความเป็นจริง ลูกค้าส่วนใหญ่ยัง ได้รับ SMS อยู่เป็นประจำ ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งเตือน OTP โปรโมชัน บริการหลังการขาย หรือข้อความจากแบรนด์

ข้อได้เปรียบที่สำคัญคือ SMS เข้าถึงได้ทันที ไม่ต้องใช้แอป ไม่ต้องรอเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และมีอัตราการเปิดอ่าน (Open Rate) สูงถึง 90–98% ภายในไม่กี่นาทีแรก

หากใช้ร่วมกับข้อมูลลูกค้า (Customer Data) อย่างมีระบบ SMS ก็จะกลายเป็น “ช่องทางทอง” ที่ช่วยให้แบรนด์เข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีคุณภาพ ไม่ว่าจะใช้เพื่อดึงลูกค้าเก่ากลับมา หรือแจ้งสิทธิประโยชน์ใหม่อย่างตรงใจ

ส่ง Marketing SMS ให้เวิร์ก ต้อง “ถูกที่ ถูกคน ถูกเวลา”

หัวใจของการทำการตลาดผ่าน SMS ให้ได้ผล คือการส่งข้อความที่ เกี่ยวข้องกับตัวลูกค้าจริง ๆ ไม่ใช่การ Broadcast แบบหว่าน ซึ่งสร้างความรำคาญมากกว่าผลลัพธ์

1. ส่งถูกคน
ส่งถึงลูกค้าที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ หรือมีแนวโน้มซื้อซ้ำ ไม่ใช่ส่งไปยังกลุ่มเป้าหมายทั่วไปที่ไม่มีข้อมูลสนับสนุน

2. ส่งถูกเวลา
เลือกช่วงเวลาที่ลูกค้ามักตอบสนอง เช่น เวลาพักกลางวัน เย็นวันศุกร์ หรือช่วงก่อนถึงโปรโมชันหมดเขต — ความเหมาะสมของ “จังหวะเวลา” คือสิ่งที่เปลี่ยน Conversion ได้จริง

3. ส่งถูกใจ
ข้อความที่ดีควรสั้น กระชับ และมี “คุณค่า” เช่น คูปองส่วนลด, สิทธิพิเศษเฉพาะคุณ, หรือข้อความที่สร้างแรงจูงใจให้คลิกอ่านและซื้อ

การทำ SMS แบบ Personalized จะช่วยเพิ่มความน่าสนใจและลดโอกาสที่ลูกค้าจะละเลยหรือบล็อกข้อความของคุณ

ทำการตลาดผ่าน SMS ให้ง่ายขึ้นด้วย ConnectX

ด้วยแพลตฟอร์ม Marketing Automation ของ ConnectX คุณสามารถ:

• ใช้ข้อมูลลูกค้าจาก CDP เพื่อเลือกกลุ่มเป้าหมายอย่างแม่นยำ

• ตั้งค่ากำหนดเวลาในการส่ง SMS ล่วงหน้า พร้อมเลือกเงื่อนไขซับซ้อน เช่น พฤติกรรมล่าสุด หรือการเปิดแคมเปญครั้งก่อน

• สร้างข้อความ SMS ที่แตกต่างกันตาม Segment เช่น ลูกค้าใหม่ ลูกค้า VIP หรือกลุ่มที่ห่างหายไป

ที่สำคัญคือ ConnectX มีระบบ Tracking ที่ช่วยให้คุณวัดผลลัพธ์ของการส่ง SMS ได้ทันที ทั้งในแง่การเปิดอ่าน คลิก และ Conversion ทำให้คุณสามารถวางกลยุทธ์ครั้งถัดไปได้แม่นยำยิ่งขึ้น

Marketing SMS คือโอกาสที่เรียบง่ายแต่ทรงพลัง

ในโลกที่ลูกค้าได้รับข้อมูลจากทุกทิศทุกทาง การสื่อสารที่สั้น กระชับ และ “เฉพาะเจาะจงกับเขา” จะยิ่งสร้างผลลัพธ์ได้ดี การทำการตลาดผ่าน SMS ที่ดีไม่ใช่การส่งให้มากที่สุด แต่คือการ “ส่งให้ถูกที่สุด” ทั้งคน เวลา และเนื้อหา

ConnectX ช่วยให้คุณทำแคมเปญแบบนั้นได้ — ครบ จบ ง่าย และขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจริง เพื่อให้ทุกข้อความที่ส่งออกไปคือการเชื่อมสัมพันธ์ และทุกครั้งที่ลูกค้าเห็น SMS ของคุณ…คือโอกาสในการกลับมาซื้อซ้ำอีกครั้ง

เมื่อใช้ร่วมกับระบบ Customer Data Platform (CDP) ของ ConnectX ธุรกิจสามารถวิเคราะห์และคัดเลือกกลุ่มลูกค้าได้อย่างแม่นยำ ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มที่เพิ่งมีปฏิสัมพันธ์ล่าสุด, กลุ่มที่มีแนวโน้มจะซื้อซ้ำ, หรือกลุ่มที่ห่างหายไป ระบบสามารถระบุพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละรายและสร้างข้อความ SMS ที่ตอบโจทย์เฉพาะบุคคลได้ในทันที ส่งผลให้แคมเปญมีโอกาสประสบความสำเร็จสูงขึ้น โดยไม่จำเป็นต้องพึ่งการยิงข้อความแบบหว่านซ้ำซาก

นอกจากนี้ การผสาน Marketing SMS เข้ากับกลยุทธ์ Omnichannel ยังช่วยให้ทุกช่องทางการสื่อสารของแบรนด์ทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าลูกค้าจะเริ่มต้นจากอีเมล โซเชียลมีเดีย หรือเว็บไซต์ SMS ก็สามารถเป็น “จุดกระตุ้น” ที่ย้ำความสนใจในช่วงเวลาที่เหมาะสม และเปลี่ยนการรับรู้ให้กลายเป็นการตัดสินใจซื้ออย่างมีประสิทธิภาพ

ถึงเวลาแล้วที่ธุรกิจของคุณจะเปลี่ยนทุกข้อความให้กลายเป็นโอกาสทางรายได้ ด้วยการทำการตลาดผ่าน SMS ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจริง — ไม่ใช่แค่ส่ง แต่ส่งให้ถูกจังหวะ ถูกกลุ่ม และตรงใจลูกค้าแบบที่พวกเขาอยากคลิกกลับมาหาคุณ

เริ่มสร้างแคมเปญ SMS แบบแม่นยำ ด้วย ConnectX วันนี้
ครบ จบ ในที่เดียว ทั้ง CDP + Marketing Automation + Insight ลูกค้าแบบเรียลไทม์
พร้อมให้คุณเชื่อมต่อทุกบทสนทนา และเปลี่ยนทุกข้อความให้สร้างผลลัพธ์ได้จริง