ในโลกที่มีผลิตภัณฑ์มากมาย การสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคล (Personalized Marketing) จาก Customer segmentation คือ สิ่งที่สามารถช่วยให้บริษัทของคุณโดดเด่นได้ ในความเป็นจริง 80% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาชอบที่จะซื้อจากแบรนด์ที่มอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
Customer segmentation คือ อะไร?
การแบ่งกลุ่มลูกค้าคือกระบวนการแบ่งฐานลูกค้าทั้งหมดของคุณออกเป็นกลุ่มย่อยตามลักษณะที่มีร่วมกัน ข้อมูลเหล่านี้อาจรวมถึงข้อมูลประชากร พฤติกรรม ข้อมูลทางภูมิศาสตร์ หรือข้อมูลทางจิตวิทยา เมื่อดำเนินการอย่างถูกต้อง การแบ่งกลุ่มลูกค้าจะช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ได้ดีขึ้น และปรับข้อเสนอของคุณให้ตรงใจพวกเขา
3 Customer segmentation ตัวอย่าง
H&M
ประเภทของการแบ่งส่วน: ประชากร (วันเดือนปีเกิด)
หนึ่งในวิธีที่ง่ายและพบได้บ่อยที่สุดในการแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณคือตามวันเกิด จะทำให้คุณมีโอกาสในการส่งอีเมลส่วนตัวให้ลูกค้าโดยไม่ดูเร่งรีบ
H&M เป็นหนึ่งในแบรนด์ที่ใช้เกณฑ์การแบ่งส่วนนี้ H&M ให้ส่วนลดวันเกิดซึ่งใช้ได้ในช่วงเวลาที่กำหนด ส่วนลด 25% และคงน่าเสียดายหากปล่อยไปโดยเปล่าประโยชน์
Argos
ประเภทการแบ่งกลุ่ม: ประชากร (รายได้)
การทำความเข้าใจจำนวนเงินที่ลูกค้ายินดีจ่ายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจใดๆ ข้อมูลนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณเสนอทั้งตัวเลือกที่เหมาะสมและมีราคาแพง หากคุณประเมินรายได้ของลูกค้าอย่างถูกต้อง คุณจะสามารถนำเสนอข้อเสนอที่เหมาะสมกับกลุ่มที่เหมาะสมได้
ตัวอย่างที่ดีของสิ่งนี้คือเครือข่ายร้านค้าปลีก Argos มีสินค้าหลากหลายตั้งแต่เครื่องใช้และเฟอร์นิเจอร์ไปจนถึงเสื้อผ้าและเครื่องประดับ เมื่อดูจากการซื้อที่ผ่านมาของลูกค้า พวกเขาสามารถประเมินงบประมาณและอายุของพวกเขาได้ ตัวอย่างคูปองที่ Argos ส่งอีเมลถึงลูกค้าระดับกลางในช่วงวันจ่ายเงินเดือน
L’Oreal
ประเภทการแบ่งกลุ่มลูกค้า: ประชากร/จิตวิทยา
L’Oreal เป็นหนึ่งในแบรนด์ความงามที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดในโลก ลูกค้าจำนวนมากของมีความภักดีต่อแบรนด์มานานหลายทศวรรษ อาจไม่น่าแปลกใจเลยที่ L’Oreal ได้รับความนิยมอย่างมากในหมู่ลูกค้าที่มีอายุมากกว่า
ลูกค้า L’Oreal ในประเทศเนเธอร์แลนด์โดยเฉลี่ยมีอายุประมาณ 50 ปี ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว บริษัทสังเกตเห็นว่า L’Oreal ไม่สามารถโต้ตอบกับลูกค้าที่อายุน้อยได้และล้มเหลวในการทำเช่นนั้นโดยการแบ่งฐานลูกค้าออกเป็นกลุ่มอายุ
เพื่อแก้ไขปัญหานี้ L’Oreal ได้ร่วมมือกับ Google และ McCann พวกเขาต้องการเรียนรู้วิธีสร้างเกณฑ์การแบ่งกลุ่มที่แม่นยำยิ่งขึ้น แบรนด์ดังกล่าวแบ่งกลุ่ม Gen-Z และ Millennials ออกเป็นไม่เพียงแค่ช่วงอายุเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกลุ่มคนที่มุ่งเน้นพฤติกรรมด้วย
พวกเขาสร้างรูปแบบโฆษณา 12 รูปแบบโดยใช้กลุ่มเป้าหมายของ Google แต่ละรายการมีไว้สำหรับกลุ่มผู้ซื้อที่มีศักยภาพต่างกัน หนึ่งในโฆษณาวิดีโอที่พวกเขาสร้างขึ้นเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้รักเสียงเพลงวัยหนุ่มสาว นำเสนอผลิตภัณฑ์สำหรับผิวที่เป็นสิวง่าย และสโลแกน “99 ปัญหา และผิวของคุณเป็นหนึ่งเดียว” โฆษณาอ้างอิงถึงหนึ่งในผลงานที่มีชื่อเสียงที่สุดในประวัติศาสตร์ฮิปฮอปที่ชาวมิลเลนเนียลคุ้นเคย
สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน
เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation
Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย
ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !
*รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Marketing Technology (Mar tech) และ CDP ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ
Our Latest Blog Posts
Marketing Automation
ตอบ 3 คำถามยอดฮิต Marketing Automation ที่เจ้าของธุรกิจสงสัย!
Marketing Automation เป็นเครื่ [...] [...]
ก.ย.
Customer Data Platform
5 วิธีเลือกระบบ Customer Relationship Management ให้ปังที่สุด
เจ้าของแบรนด์มือใหม่ที่อยากยกร [...] [...]
ก.ย.
Highlight other
PDPA ในมุมมองของ SME ต้องเตรียมพร้อมด้านไหนบ้าง?
เมื่อ PDPA ถูกบังคับใช้อย่างเป [...] [...]
ก.ย.
other
จริงหรือไม่? 3 เรื่องเข้าใจผิดเกี่ยวกับ PDPA เปลี่ยนความคิดด่วน
[...]
ก.ย.
Marketing Automation
ระวัง 3 สิ่งนี้! ก่อน Marketing Automation จะทำร้ายลูกค้า
การตลาดออนไลน์ในยุคนี้สามารถทำ [...] [...]
ก.ย.
Marketing Automation
อยากทำ Email Marketing ให้ประสบความสำเร็จ ต้องระวัง 5 สิ่งนี้
หนึ่งในวิธีการที่มีความน่าสนใจ [...] [...]
ก.ย.
other
ทำความรู้จัก Loyalty Program การสานสัมพันธ์ลูกค้าที่แบรนด์ยุคนี้ต้องมี
[...]
มี.ค.
other
4 ข้อดีของการใช้ Marketing Automation
[...]
มี.ค.