การใช้งาน Marketing Automation เริ่มต้นจากการ “ตั้งค่า Flow” หรือการกำหนดเส้นทางการทำงานที่เราต้องการให้ระบบดำเนินไปตามลำดับขั้นอย่างอัตโนมัติ ยกตัวอย่างง่ายๆ เช่น หากมีลูกค้าใหม่กรอกแบบฟอร์มสมัครสมาชิกในเว็บไซต์ ระบบสามารถส่งอีเมลต้อนรับทันที และตั้งค่าให้อีก 7 วันถัดไปส่งอีเมลเสนอส่วนลดพิเศษ พร้อมทั้งอีก 14 วันถัดไปส่งข้อความผ่าน LINE OA เพื่อสอบถามความพึงพอใจ หรือเสนอข้อเสนอพิเศษเพิ่มเติม—all แบบอัตโนมัติ โดยที่ไม่ต้องทำเองทีละรายการให้เสียเวลา

ระบบนี้จะประกอบด้วยองค์ประกอบหลักๆ ได้แก่:

• Trigger: จุดเริ่มต้นของกระบวนการ เช่น เมื่อลูกค้าลงทะเบียน

• Action: สิ่งที่ระบบจะดำเนินการ เช่น ส่งอีเมล, SMS หรือข้อความผ่าน LINE OA

• Condition/Filter: เงื่อนไขหรือการคัดกรอง เช่น เลือกเฉพาะลูกค้าที่เคยซื้อสินค้า A

• Wait: การกำหนดเวลารอ เช่น รอ 3 วันก่อนดำเนินการถัดไป

ในระบบที่มีความสามารถสูง ผู้ใช้งานสามารถตั้งค่าทั้งชุดนี้ให้เป็นเส้นทางหรือ Marketing Automation Journey ซึ่งมีความยืดหยุ่นและสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับเป้าหมายทางการตลาดได้ทุกรูปแบบ ไม่ว่าจะต้องการส่งข้อความเพียงครั้งเดียว หรือสร้างแคมเปญที่ต่อเนื่องกันเป็นสัปดาห์หรือเดือน โดยช่องทางที่สามารถใช้ได้มีทั้ง Email, SMS, Facebook Messenger และ LINE OA ที่ตอบโจทย์ลูกค้าแต่ละกลุ่มได้อย่างแม่นยำ

จุดเด่นอีกอย่างของระบบนี้คือความง่ายในการตั้งค่า แม้ผู้ใช้งานจะไม่มีพื้นฐานด้านเทคนิคมาก่อนก็สามารถเรียนรู้ได้ในเวลาไม่นาน ด้วยหน้าตาการใช้งานที่เป็นแบบ Visual หรือ “ลาก-วาง” ผู้ใช้สามารถจัดลำดับขั้นตอนต่างๆ ได้เองโดยตรง เช่น หากเราต้องการส่ง SMS ไปหาลูกค้า 200 คนในตอนนี้ และรอจนถึงเดือนหน้าค่อยตามด้วยข้อความผ่าน LINE OA ก็สามารถใช้ฟังก์ชัน “Wait until” เพื่อให้ระบบหยุดรอในช่วงเวลาที่กำหนดก่อนดำเนินการต่อได้ทันที

ด้วยความยืดหยุ่นสูงและประหยัดเวลาแบบนี้เอง ทำให้ Marketing Automation กลายเป็นเครื่องมือยอดนิยมในหมู่นักการตลาดยุคใหม่ ที่ต้องรับมือกับงานซ้ำซากแต่ยังต้องการความแม่นยำและประสิทธิภาพในการสื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

Marketing Automation กับผู้บริโภค

จุดเด่นที่ทำให้ Marketing Automation แตกต่างจากการทำการตลาดแบบเดิมๆ คือการสร้าง “ประสบการณ์เฉพาะบุคคล” หรือที่เรียกว่า Personalized Marketing ซึ่งเกิดจากการที่ระบบสามารถวิเคราะห์และแบ่งกลุ่มลูกค้าได้อย่างละเอียด เรียกว่า Segmentation เช่น แบ่งกลุ่มตามเพศ อายุ ความสนใจ หรือพฤติกรรมการซื้อ

ตัวอย่างเช่น หากเรามีลูกค้าช่วงอายุ 18-24 ปี ที่ชื่นชอบสินค้าแฟชั่น เราก็สามารถส่งโปรโมชันหรือคอนเทนต์เฉพาะด้านแฟชั่นไปยังกลุ่มนี้เท่านั้น ขณะที่ลูกค้าอายุ 30+ ที่ชอบอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ก็จะได้รับข้อเสนอที่แตกต่างกันออกไป ส่งผลให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจและใส่ใจในสิ่งที่เขาต้องการ ไม่ใช่แค่ส่งข้อความโฆษณาแบบเดียวให้ทุกคน

นอกจากนี้ Marketing Automation ยังช่วยให้เราวัดผลได้ง่ายขึ้น เช่น เราสามารถดูว่าอีเมลที่ส่งไปมีอัตราการเปิดเท่าไร มีคนกดลิงก์หรือไม่ หรือแคมเปญที่ส่งผ่าน LINE OA ได้ผลตอบรับมากน้อยแค่ไหน ทำให้เราปรับปรุงกลยุทธ์ได้แบบเรียลไทม์ และสร้างแคมเปญที่ดีขึ้นในรอบถัดไป

ทิ้งท้าย

Marketing Automation ไม่ได้เป็นแค่เทคโนโลยีใหม่ที่น่าสนใจ แต่เป็นเครื่องมือที่จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจในยุคที่ลูกค้าคาดหวังความรวดเร็วและแม่นยำจากทุกการสื่อสาร สำหรับแบรนด์หรือเจ้าของกิจการที่ต้องการลดภาระงาน เพิ่มยอดขาย และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า ระบบนี้คือคำตอบ

หากคุณกำลังมองหาแนวทางเริ่มต้นหรือยังไม่แน่ใจว่าจะใช้ Marketing Automation อย่างไรดี ทีมงานของ ConnectX พร้อมให้คำปรึกษาฟรี พร้อมมอบส่วนลดพิเศษสำหรับผู้ที่อยากเริ่มต้นเปลี่ยนแปลงการตลาดให้อัตโนมัติมากขึ้นตั้งแต่วันนี้