หากธุรกิจต้องการการมองเห็นภาพรวมของเมทริกซ์การขาย โดยไม่ต้องรอความช่วยเหลือจากผู้ดูแลระบบหรือนักวิเคราะห์ เพื่อใช้ข้อมูลเชิงลึกของธุรกิจเพื่อช่วยให้คุณคาดการณ์ประสิทธิภาพได้อย่างแม่นยำและบรรลุเป้าหมายทางการตลาด Performance Management Dashboard ของ Connect X ใช้ข้อมูลใน CDP เพื่อรายงานสะท้อนถึงกระบวนการขายของธุรกิจ แพลตฟอร์มการรายงานและการวิเคราะห์การขายของ Connect X t ช่วยให้คุณได้รวมข้อมูลเพียงแหล่งเดียว คุณจึงใช้เวลาน้อยลงในการสร้างรายงานใน Spreadsheet และมีเวลามากขึ้นในการตอบคำถามเชิงกลยุทธ์ของธุรกิจอย่างแม่นยำ

Dashboard & Report

เข้าถึงรายงานที่สร้างไว้ล่วงหน้าที่จำเป็นกว่า 8 รายการ สร้างแดชบอร์ดเพื่อติดตามข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่สุด หรือเลือก Template Dashboard ของ Connect X เมื่อทีมของคุณเริ่มใช้ Connect X รายงานของคุณจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีข้อมูลครบถ้วนซึ่งคุณจะ Bookmark ไว้สำหรับการตัดสินใจที่สำคัญ ประเภทของ Dashboard สามารถแบ่งได้ตามนี้:

Ads Tracking Dashboard

ติดตามผลการโฆษณาของธุรกิจ และของแต่ละ Agency เช่น แสดงผลงบประมาณที่ใช้ไปของแต่ละโฆษณา, Total Activity, Unique Unknown, Number of Campaigns, Number of Ads, Cost Per Acquisition, Cost Per Conversation, Total Clicks, Convert, Conversation rate, Daily Trend of Total Click by Channels, Total Click by Channels, Total Click by Campaigns และ Ads performance overview
สามารถกรองรายงานโปรดเพื่อสร้างรายงานการขายประจำเดือนได้อย่างง่ายดายด้วยการแตะเพียงไม่กี่ครั้ง

Agent Status Dashboard

ตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของทีมขายและประสิทธิภาพของตัวแทน รับข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการเพื่อพัฒนาทีมของคุณไปสู่ความสำเร็จ ตัวอย่างเช่น ช่วยทีมของคุณปรับปรุงการเข้าถึงด้วยรายงานการขาย เช่น Ticket Status by Agent, Average Time to Resolution by Agent, Average First Response by Agent, SLA Breach, Open by Agent, Closed by Agent, Total Break Time และ No Response by Agent.

Automation Dashboard

รายงานผล Automation จากช่องทาง และแคมเปญต่างๆ ไม่ว่าจะผ่าน Email, SMS, Line, Facebook, Instagram และ Web Push เพื่อติดตามผล Performance ของแต่ละแคมเปญ เช่น Send rate, Response rate and Not Response rate

Automation Overview

ติดตามผล Automation Running, Automation Reach, Top Ranking Automation, Top Unique Customer และ Top Percentage Unique Customer/Total Customer เพื่อใช้ประโยชน์จากรายงานช่องทางต่างๆและทำความเข้าใจความคืบหน้าของทีมขายของคุณให้ดียิ่งขึ้น

Behavior Dashboard

เจาะลึกประสิทธิภาพการขาย จัดลำดับความสำคัญของทีมขายด้วยการเข้าถึงข้อมูลในไม่กี่นาที การรายงาน Funnel chart เพื่อแสดงโอกาสการขาย Conversion Rate, Pageviews vs Unique Visitors, Top 10 Used และประวัติการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้ทันกับการปรับเปลี่ยน ค้นหาข้อตกลงที่สร้างขึ้นใหม่ วันที่ปิดปรับปรุงที่ปรับเปลี่ยน และการเปลี่ยนแปลงในขั้นตอนทั้งหมดได้อย่างรวดเร็ว ไม่จำเป็นต้องมีนักวิเคราะห์

SLA Dashboard

แสดงผลการตอบสนอง การบริการลูกค้า First time Response, Time to Resolution, Complain, Average Time to Resolution by Agent, Average Time to Resolution by Queue, Average First Response by Agent, Number of Breached Tickets by Agent และ SLA Performance ของแต่ละแอดมิน สามารถสร้างรายงานที่ช่วยคุณตอบคำถามลูกค้าได้อย่างไม่ซ้ำใครได้ และกระตุ้นทีมงานด้วยเป้าหมายที่ชัดเจน

Ticket Status Dashboard

ติดตาม Ticket Status ในแต่ละช่องทาง รวมถึง Open Type, Open by Channel, Open by Agent, Closed by Type / Category, Closed by Channel, Closed by Agent และ Overall Ticket ทำให้ธุรกิจเข้าใจได้ลูกค้าได้มากขึ้น และตอบคำถามลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

Custom Overview

คุณต้องสามารถสร้างรายงานที่ช่วยคุณตอบคำถามทางธุรกิจที่ไม่ซ้ำใครได้ แต่ด้วยเครื่องมืออื่นๆ คุณมักต้องรอผู้ดูแลระบบหรือนักวิเคราะห์มาช่วยใน Connect X  คุณสามารถรายงานข้อมูล CDP ควบคู่ไปกับการวิเคราะห์การขาย Performance Management ที่กำหนดเอง และแหล่งข้อมูลอื่นๆ ได้อย่างง่ายดายเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่ธุรกิจของคุณต้องการ