Big Data ขับเคลื่อนรายได้เพราะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า จากนั้น คุณใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นเพื่อมอบคุณค่าตามความต้องการของพวกเขา

เพื่ออ้างถึงโปรแกรมเมอร์คอมพิวเตอร์ชื่อดัง Daniel Keys Moran: “You can have data without data, but you can’t have data without data.”

ข้อมูลขนาดใหญ่ไม่สมบูรณ์แบบ แต่เป็นหนึ่งในอาวุธที่ทรงพลังที่สุดในคลังแสงของนักการตลาด ใช้ประโยชน์จากข้อมูลขนาดใหญ่ในธุรกิจขนาดเล็กของคุณ และคุณสามารถย้ายลูกค้าได้มากขึ้นผ่านช่องทางการขายและการตลาดของคุณ มันง่ายอย่างนั้น

นี่คือข้อเท็จจริงที่น่าสนใจเกี่ยวกับ Big Data:

• ข้อมูลขนาดใหญ่สามารถเพิ่มงานมากกว่า 4.4 ล้านตำแหน่งให้กับเศรษฐกิจของอเมริกาในอีกสองปีข้างหน้า
• มนุษย์สร้างข้อมูล 2.5 quintillion bytes ทุกๆ 24 ชั่วโมง
• Google ประมวลผลคำค้นหามากกว่า 40,000 รายการทุกๆ วินาที นั่นคือการค้นหา 3.5 พันล้านครั้งต่อวัน หรือ 1.2 ล้านล้านต่อปี

ประโยชน์ของ Big Data สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าข้อมูลขนาดใหญ่เพียงอย่างเดียวไม่ได้ช่วยอะไรองค์กรของคุณมากนัก อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีที่เหมาะสมจะแยกชุดข้อมูลขนาดใหญ่จากแหล่งต่างๆ อย่างเป็นระบบ เพื่อให้คุณสามารถค้นหารูปแบบ แนวโน้ม และความสัมพันธ์ในข้อมูลนี้ได้

เครื่องมือวิเคราะห์ที่ดีที่สุดให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจของคุณและแทนที่วิธีการด้วยตนเองจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ข้อมูล

อ่านประโยชน์หลักๆ บางประการของการใช้ข้อมูลขนาดใหญ่ในธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

1. ลดต้นทุน

ข้อมูลขนาดใหญ่สามารถมีผลกระทบอย่างมากต่อการลดต้นทุนในองค์กรของคุณโดยการระบุกระบวนการที่มีราคาแพงและเวิร์กโฟลว์ที่ซ้ำซ้อน

ด้วยข้อมูลล่าสุด คุณสามารถค้นหาขอบเขตของธุรกิจของคุณที่จะขยายหรือลดขนาด สิ่งนี้สามารถให้ประโยชน์ทางการเงินในระยะยาวได้

2. ปรับปรุงการบริการลูกค้า

ข้อมูลขนาดใหญ่ช่วยให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น ด้วยข้อมูลเชิงลึกตามเวลาจริงในฐานลูกค้าของคุณ คุณสามารถค้นพบว่าผู้บริโภคคิดและปฏิบัติตนอย่างไร หลังจากที่คุณได้ข้อมูลนี้แล้ว คุณสามารถเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณได้

การบริการลูกค้าส่วนบุคคลที่ได้รับจากการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่จะช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าในระดับที่ลึกขึ้นและให้บริการที่กำหนดเองซึ่งจะกระตุ้นยอดขาย

“ข้อมูลขนาดใหญ่พร้อมที่จะช่วยให้นักการตลาดเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในรูปแบบที่ธุรกิจเพิ่งเริ่มเข้าใจ” นักข่าวธุรกิจ Allen Bernard เขียนใน CIO.com กล่าว “องค์กรที่ไม่ยอมรับการวิเคราะห์อาจเห็นลูกค้าที่สู้รบลงคะแนนด้วยกระเป๋าเงินของตนในไม่ช้า”

การบริการลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าที่เคย และธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากขึ้นกำลังใช้ข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อรักษาผู้บริโภค ทำไม การรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้นเพียง 5% จะสร้างผลกำไรเพิ่มขึ้นมากกว่า 25%

3. ระบุ (และแก้ไข) ปัญหา

ด้วยข้อมูลขนาดใหญ่ ในที่สุดคุณก็สามารถตอบคำถามที่จู้จี้จุกจิกเหล่านี้ได้: ทำไมลูกค้าถึงละทิ้งรถเข็นของพวกเขา ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะตัดสินใจซื้อเมื่อใด
เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าเมื่อพวกเขาเคลื่อนผ่านช่องทางของคุณ

แม้ว่าการวิเคราะห์ข้อมูลจะไม่ใช่ศาสตร์ที่แน่นอน แต่ก็มีเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนหลากหลายประเภท

เช่นเดียวกับการติดตามลูกค้า คุณสามารถแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับซัพพลายเออร์ นักลงทุน และลูกค้าอื่นๆ ด้วยรายงานตามเวลาจริง คุณจะได้รับภาพรวม 360 องศาของธุรกิจของคุณ และคุณสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นในอนาคต

4. เพิ่มรายได้

ข้อมูลขนาดใหญ่เพิ่มรายได้ในรูปแบบต่างๆ Analytics ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณเกี่ยวกับวงจรชีวิตของลูกค้า และคุณสามารถระบุวิธีใหม่ๆ ในการกระตุ้นยอดขายได้

ข้อมูลที่ดีอาจช่วยให้คุณมีความมั่นใจในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือทำให้ธุรกิจของคุณมีความหลากหลาย และสิ่งนี้สามารถพิสูจน์ได้ว่ามีกำไร

โดยเฉลี่ยแล้ว บริษัทที่รวมบิ๊กดาต้าไว้ในธุรกิจของพวกเขาจะสร้างผลกำไรเพิ่มขึ้น 8% ทำเช่นเดียวกัน และอาจเป็นการลงทุนที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณในปีนี้

“คนส่วนใหญ่เคยคิดว่าข้อมูลขนาดใหญ่มีไว้สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่เท่านั้น แต่เมื่อเวลาผ่านไป เห็นได้ชัดว่าเทคโนโลยีนี้มีไว้สำหรับทุกคน” ผู้ประกอบการกล่าว

5. การจัดการทีม

ข้อมูลขนาดใหญ่ยังทำให้การจัดการทีมในธุรกิจขนาดเล็กของคุณง่ายขึ้นอีกด้วย คุณสามารถระบุพนักงานที่ให้คุณค่าสูงสุดแก่คุณ เช่น พนักงานที่ต้องการทรัพยากรหรือการฝึกอบรมเพิ่มเติม

เนื่องจากระบบการวิเคราะห์สร้างข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้คุณเพิ่มผลผลิตและทำให้พนักงานมีความสุข

“คุณค่าที่ข้อมูลขนาดใหญ่นำมาสู่การจัดการพนักงานนั้นอยู่ที่การระบุและวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างความผูกพันกับการรักษา” Hppy เว็บไซต์การมีส่วนร่วมของพนักงานกล่าว “ผู้คนมีส่วนร่วมกับสิ่งที่พวกเขาทำอย่างไรและทำไม สิ่งนี้แปลงเป็นเมตริกทางธุรกิจได้อย่างไร และคุณสามารถปรับปรุงอะไรได้บ้างเพื่อรักษาพวกเขาไว้”

เมื่อรวมกับวัฒนธรรมทีมที่ยอดเยี่ยมที่สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดการมีส่วนร่วม กลุ่มเทคโนโลยีที่คุณใช้สามารถสร้างความแตกต่างได้เมื่อต้องจัดการทีมของคุณ

ด้วย Integration Platform as a Service (iPaaS) คุณสามารถเชื่อมต่อแอพบนคลาวด์ของคุณเพื่อรับข้อมูลที่สมบูรณ์และข้อมูลเชิงลึกที่หลากหลายที่สุด

ธุรกิจขนาดเล็กใช้ประโยชน์จากข้อมูลขนาดใหญ่ได้อย่างไร
ข้อควรจำ: ข้อมูลขนาดใหญ่เป็นเพียงส่วนเดียวของวงกลม คุณต้องวิเคราะห์ข้อมูลนั้นและใช้สิ่งที่ค้นพบเพื่อทำการตัดสินใจทางธุรกิจอย่างรอบรู้ ซึ่งจะช่วยขับเคลื่อนและทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจ

แล้วธุรกิจขนาดเล็กของคุณจะใช้ประโยชน์จากข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุดได้อย่างไร

1. ปรับปรุงการตัดสินใจด้านราคาของคุณ

คุณสามารถใช้ข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับราคาของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ หากราคาสินค้าของคุณสูงเกินไป ลูกค้าจะมองหาข้อเสนอที่ดีกว่าจากที่อื่น และคุณจะได้รับยอดขายน้อยลง

เมื่อใช้ข้อมูลขนาดใหญ่ คุณสามารถรวบรวมราคาของสินค้าจำนวนมากและราคาจากคู่แข่งได้ หลังจากนั้น คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลนั้นเพื่อให้ได้ราคาที่เหมาะสมซึ่งมีทั้งการแข่งขันและให้ผลกำไร

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: การใช้ข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อแจ้งตัวเลือกราคาจะเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม เราคิดว่าโอกาสนั้นดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ขายผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้และมีคู่แข่งจำนวนมากที่ขายผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน

2. ปรับแต่งประสบการณ์

ในขณะที่แพลตฟอร์มสตรีมมิ่งเป็นองค์กรขนาดใหญ่ การใช้ข้อมูลขนาดใหญ่ทำหน้าที่เป็นกรณีศึกษาที่เป็นประโยชน์ บริษัทเหล่านี้รวบรวมข้อมูลเวลาที่ลูกค้ารับชม ระยะเวลาที่ดู ประเภทของเนื้อหาที่ดู และหยุดชั่วคราวหรือไม่

ข้อมูลประเภทใดก็ตามที่คุณคิดว่าเกี่ยวข้องจะถูกรวบรวม วิเคราะห์ และนำไปใช้เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้า

สิ่งที่เราชอบ: บริษัทสตรีมมิ่งมีความเชี่ยวชาญในประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัว ลูกค้าให้ความสำคัญกับการมีปฏิสัมพันธ์เชิงบวกกับธุรกิจที่ราบรื่นและราบรื่น ข้อมูลขนาดใหญ่สามารถช่วยธุรกิจขนาดเล็กของคุณปรับแต่งการสื่อสารกับลูกค้าและทำให้ลูกค้าพึงพอใจ

3. คล่องตัวอยู่เสมอ

ข้อได้เปรียบที่ธุรกิจขนาดเล็กมีเหนือธุรกิจขนาดใหญ่คือความสามารถในการว่องไว ล้มเหลวอย่างรวดเร็ว และทำซ้ำแนวคิดต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย สิ่งนี้ใช้กับข้อมูลขนาดใหญ่เช่นกัน

ธุรกิจขนาดเล็กมีโอกาสนำกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมาใช้ได้อย่างรวดเร็ว หรือแม้แต่ตั้งแต่ต้น ลองใช้แนวทางข้อมูลขนาดใหญ่ภายในองค์กรของคุณและเปิดรับการเรียนรู้จากความเจ็บปวดที่เพิ่มขึ้น คุณสามารถแก้ไขเรือได้ในภายหลัง

4. ใช้ CRM ของคุณอย่างชาญฉลาด

คุณอาจใช้ CRM เพื่อจัดการข้อมูลลูกค้าของคุณอยู่แล้ว แต่คุณไม่จำเป็นต้องได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากข้อมูลภายใน

ก่อนเจาะลึกเครื่องมือวิเคราะห์อื่นๆ ให้สำรวจข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้วใน CRM ของคุณให้ครบถ้วน ต่อไปนี้เป็นคำถามที่มีค่าที่ควรถามเมื่อคุณทำเช่นนั้น

• เรารู้อะไรเกี่ยวกับคนที่เรารับใช้บ้าง?
• เราจะใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้เพื่อส่งมอบคุณค่าสูงสุดได้อย่างไร
• เราจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นได้อย่างไร
• ระบบอัตโนมัติและกระบวนการใหม่ๆ ใดที่เราสามารถขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้

5. สำรวจโซลูชันการวิเคราะห์อื่นๆ

CRM สามารถบอกคุณได้มากเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ด้วยโซลูชันการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดภายใน CRM ของคุณ (และโปรแกรมอื่นๆ ในกลุ่มเทคโนโลยีของคุณ) และค้นหารูปแบบในข้อมูลทั้งหมดนี้

อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการกลยุทธ์ข้อมูลที่เข้าถึงได้มากขึ้น ให้เริ่มด้วยแอปที่คุณมีอยู่แล้ว ตรวจสอบแพลตฟอร์มของคุณ และเพิ่มพูนสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับผู้ติดต่อของคุณ

ข้อควรจำ: ซอฟต์แวร์ข้อมูลขนาดใหญ่ต้องเป็นมิตรกับผู้ใช้และมีความยืดหยุ่นเพียงพอสำหรับทุกคนในทีมของคุณที่จัดการข้อมูล นอกจากนี้ยังต้องปรับให้เหมาะกับงบประมาณและความต้องการของคุณด้วย ในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก คุณมักจะไม่ได้รับประโยชน์จากโปรแกรมข้อมูลที่ออกแบบมาสำหรับบริษัทข้ามชาติที่ใหญ่ที่สุดในโลก

6. ผสานรวมข้อมูลของคุณ

โซลูชันข้อมูลใด ๆ จะดีเท่ากับข้อมูลที่ใช้เท่านั้น ข้อมูลที่ล้าสมัยและไม่สอดคล้องกันจะไม่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์แก่คุณ คุณต้องแน่ใจว่าข้อมูลของคุณได้รับการซิงค์และบูรณาการ

ด้วยการปรับใช้โซลูชันการผสานรวม คุณสามารถทำให้ฐานข้อมูลผู้ติดต่อของคุณสอดคล้องกันระหว่างแอพต่างๆ คุณสามารถซิงค์ผู้ติดต่อแบบเรียลไทม์และปรับปรุงการจัดการผู้ติดต่อ

7. สร้างการรายงานเชิงลึก

เมื่อคุณมีข้อมูลที่น่าสนใจอยู่ใกล้แค่ปลายนิ้ว คุณก็ต้องหาวิธีแสดงภาพข้อมูลนั้น ด้วยการรายงานที่ชัดเจน คุณสามารถทำการหักเงินและแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของคุณกับสมาชิกในทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคนอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย