ช่องทางการซื้อขายที่ได้รับความนิยมสูงสุดในขณะนี้ คงหนีไม่พ้นช่องทางบนโลกออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นแพลตฟอร์ม E-Commerce, Social Media และเว็บไซต์ จึงทำให้เหล่าองค์กรธุรกิจทั้งหลาย หันมาทุ่มงบประมาณจำนวนมากในการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดแบบดิจิทัล

โดยรูปการตลาดที่เรียกว่า “SMS Marketing” มักถูกมองข้ามเพราะยุคสมัยที่เปลี่ยนไป หลายคนอาจไม่รู้ว่าการตลาดดังกล่าวนั้นมีประสิทธิภาพสูงและสามารถใช้ควบคู่ไปกับการตลาดแบบดิจิทัลได้ อีกทั้งยังช่วยทำให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรวดเร็วและตรงจุด จนนำไปสู่การเพิ่มยอดขายในกับธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ

วันนี้ Connect X จะพาไปรู้จักกับการตลาดแบบ “SMS Marketing” ว่าคืออะไรกันแน่ พร้อมแนะนำกลยุทธ์กระตุ้นยอดขายด้วย SMS Marketing ที่เหล่าธุรกิจในยุคนี้ไม่ควรพลาด

SMS Marketing คืออะไร?

SMS Marketing คือ การตลาดผ่าน SMS หรือ Short Message Service  ที่เน้นการส่งข้อความสั้นๆ เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งต่างจาก Email Marketing เพราะสามารถส่งข้อความไปยังลูกค้าจำนวนมากได้ในราคาที่ถูกกว่า โดยจุดประสงค์ในการส่งข้อความโดยส่วนใหญ่จะเน้นการแจ้งเตือนโปรโมชัน การแนะนำสินค้าใหม่ การแจ้งข้อมูลข่าวสาร ประชาสัมพันธ์กิจกรรม และกระตุ้นให้กลับมาซื้ออีกครั้ง เป็นต้น

การตลาดแบบข้อความนี้ สามารถปรับใช้กับธุรกิจได้แทบทุกรูปแบบ และสามารถกำหนดได้ว่าต้องการส่งให้กับฐานลูกค้าไหน นอกจากนี้ ยังสามารถส่งข้อความเฉพาะบุคคล (Personalized Message) ที่ต่างกันให้กับลูกค้าแต่ละคน เพื่อแสดงความใส่ใจแก่ลูกค้าและสร้างความรู้สึกพิเศษได้อีกด้วย

ข้อดีของ SMS Marketing

• เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรวดเร็วและตรงจุด
• เข้าถึงลูกค้าได้รอบด้านไม่ว่าจะเป็นลูกค้าออนไลน์หรือออฟไลน์
• ประสิทธิภาพสูงในราคาประหยัด
• ช่วยรักษาฐานลูกค้าเดิมได้
• สร้างการตลาดแบบ Personalized Marketing ได้
• ควบคุมได้อย่างเป็นระบบและสามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการ
• ทำงานร่วมกับระบบอื่นๆ ได้ ไม่ว่าจะเป็น CDP, Marketing Automation หรือ CRM เป็นต้น

กลยุทธ์การกระตุ้นยอดขายด้วย SMS Marketing

เมื่อทราบแล้วว่า SMS Marketing เป็นอย่างไร เรามาดูกันเลยว่าธุรกิจสามารถใช้กลยุทธ์ในการกระตุ้นยอดขายด้วยรูปแบบการตลาดนี้ได้อย่างไรบ้าง

• แจ้งเตือนโปรโมชันแฟลชเซลล์ (Flash Sale)

ส่งข้อความแจ้งเตือนโปรดี โปรเด็ด แบบจำกัดเวลา กระตุ้นให้ลูกค้าต้องรีบตัดสินใจ พร้อมแนบลิงก์สินค้าให้เข้าถึงหน้า Sale Page ได้ทันทีนั้น จึงช่วยให้ปิดการขายได้อย่างรวดเร็ว

• ระบุชื่อลูกค้าแบบรายบุคคล

ส่งข้อความเฉพาะบุคคล เช่น การระบุชื่อ หรือตอบสนองต่อความชอบ สามารถสร้างความรู้สึกพิเศษ ไม่ว่าจะเป็นการมอบสิทธิพิเศษ โปรโมชันพิเศษ หรือข้อความอวยพรวันเกิด เป็นต้น

• แจ้งเตือนให้กลับมาซื้อซ้ำ

ส่งข้อความแจ้งเตือนเกี่ยวกับโปรโมชันต่างๆ พร้อมแนะนำสินค้าใกล้เคียงกับที่ลูกค้าเคยซื้อไป หรือการเสนอสินค้าที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า สร้างโอกาสในการซื้อซ้ำ จนกลายเป็นลูกค้าขาประจำ

• ส่งให้ถูกที่ถูกเวลา

วิเคราะห์ลูกค้าและจัดกลุ่ม Audience Segment เพื่อส่งรูปแบบข้อความให้ตรงกับความต้องการที่หลากหลาย โดยวิเคราะห์จากเพศ อายุ ไลฟ์สไตล์ สินค้าที่สนใจ และช่องทางการซื้อที่ลูกค้าชอบ

• สร้าง Engagement ด้วยกิจกรรมพิเศษ

สร้างปฏิสัมพันธ์และสานความสัมพันธ์ให้เหนียวแน่นด้วยกิจกรรมพิเศษ เช่น กิจกรรมลุ้นโชค การโหวต การตอบคำถามชิงรางวัล เป็นต้น

SMS Marketing จาก Connect X ที่มาพร้อมฟีเจอร์เด็ดๆ

แพลตฟอร์ม Connect X จะช่วยให้ธุรกิจเพิ่มยอดขายและต่อยอดกิจกรรมทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ และทำให้ธุรกิจของคุณลืมการส่งข้อความ SMS แบบเดิมๆ เพราะมีฟีเจอร์ SMS Personalization ที่ไม่ใช่แค่มีระบบส่งข้อความ SMS แจ้งเตือนข่าวสารหรือโปรโมชันเท่านั้น แต่ยังสามารถแจ้งเตือนโปรรู้ใจของลูกค้าแต่ละบุคคล พร้อมทั้งสามารถแนบชื่อลูกค้าแต่ละบุคคลให้ประทับใจได้ มาพร้อมฟีเจอร์เด็ดๆ ที่คุณไม่ควรพลาด

• CDP (Customer Data Platform) ช่วยเก็บข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น Facebook, LINE, Instagram, Shopee, Lazada, POS เว็บไซต์ หรือ ERP ทำให้แบรนด์รู้ว่าลูกค้าสนใจสินค้าอะไร และโปรโมชันแบบไหน
• ปรับแต่งและแบ่งกลุ่มลูกค้าได้ละเอียด เช่น แบ่งกลุ่มจากพฤติกรรม และสินค้าที่สนใจ เป็นต้น
• รู้ได้ทันทีว่าลูกค้าได้เปิดลิงก์ SMS หรือไม่ พร้อมสามารถตั้งค่าให้ส่งผ่านช่องทางอื่นๆ ได้อีกด้วย
• ส่ง SMS ผ่าน Marketing Automation ความพิเศษของ Connect X คือ  ถ้าลูกค้าไม่กด Link ก็สามารถส่งข้อความไปยังช่องทางอื่นๆ แบบ Cross Channel ได้ เช่น Email, LINE หรือ Facebook Message ทำให้แน่ใจได้ว่าลูกค้าจะเห็นทุกแคมเปญที่ส่งไปอย่างแน่นอน
• มีบริการ Email Marketing เพิ่มช่องทางให้ลูกค้าจดจำและสานสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างครบวงจรทุกช่องทาง สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพกับทุกกิจกรรมทางการตลาด

จะเห็นได้ว่า SMS Marketing นั้นเป็นรูปแบบการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงและมีประโยชน์หลากหลาย สามารถช่วยเพิ่มยอดขาย สร้างการจดจำแบรนด์ และยังช่วยรักษาความสัมพันธ์อันดีระหว่างลูกค้ากับธุรกิจได้ อีกทั้งใช้ต้นทุนค่อนข้างต่ำเมื่อเทียบกับการตลาดรูปแบบอื่นๆ ทำให้เหล่าธุรกิจสามารถควบคุมงบประมาณได้ตามความต้องการ และเป็นเครื่องมือที่ช่วยต่อยอดทางการตลาดอื่นๆ ได้อย่างหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นการตลาดแบบดิจิทัล การตลาดแบบเฉพาะเจาะจง และการตลาดในช่องทางอื่นๆ หากคุณกำลังมองหาและอยากเริ่มต้นการใช้งาน SMS Marketing ที่ตอบโจทย์กับธุรกิจของคุณอยู่ แต่ไม่รู้จะเริ่มต้นอย่างไร Connect X เรามีบริการแนะนำให้ฟรี