Real-Time Marketing เป็นการตลาดแนวไหน แล้วระบบ Marketing Automation สามารถช่วยสนับสนุนการตลาดประเภทนี้ได้ดีมากน้อยแค่ไหน มาหาคำตอบได้กับ Connect X

คงปฏิเสธไม่ได้ว่าการตลาดต้องแข่งขันกันที่ “ความเร็ว” แต่ด้วยโลกดิจิทัลในยุคนี้ทำให้แบรนด์และธุรกิจต่างต้องเร็วมากขึ้นไปอีก ถึงจะมีโอกาสขยายการรับรู้ทางการตลาดก่อนคู่แข่ง แล้วในปัจจุบันกระแสต่างๆ มักมาไวไปไวเหมือนสายฟ้าแลบแบบนี้ จึงไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจที่มีกลยุทธ์ทางการตลาดรูปแบบใหม่อย่าง Real-Time Marketing ที่ถูกพัฒนาขึ้นมาเพื่อเอาใจผู้บริโภคยุคใหม่นี่เอง

มาดูกันเลยว่ากลยุทธ์ Real-Times Marketing มีรูปแบบอย่างไร? มีข้อดีข้อเสียอะไร? แล้วตัวช่วยอย่างระบบ Marketing Automation นั้นสามารถสนับสนุนการตลาดประเภทนี้ได้ดีแค่ไหน?

Real-Time Marketing คืออะไรกันแน่?

คือ กลยุทธ์การตลาดที่อาศัย “กระแสหรือเทรนด์” ที่เกิดขึ้นในสังคมขณะนั้นมาประยุกต์หรือดัดแปลงเป็นคอนเทนต์ต่างๆ เพื่อให้แบรนด์เข้าถึงความต้องการและความสนใจของผู้บริโภค ณ ตอนนั้นแบบทันทีทันใด

กลยุทธ์นี้แตกต่างจากการวางแผนการตลาดแบบเดิมที่ต้องมีหลายขั้นตอน แต่ Real-Times Marketing เน้นการนำประเด็นร้อนมาสื่อสารให้ “ผู้บริโภคมีส่วนร่วม” และเกิดความรู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจความรู้สึกและมุมมองของพวกเขาในช่วงเวลานั้น ซึ่งจะนำไปสู่ความชื่นชอบ การแชร์ต่อ และการติดตามแบรนด์ในระยะยาว

ช่องทางที่เหมาะสมที่สุดในการทำ Real-Times Marketing คือ “โซเชียลมีเดีย” เช่น Facebook, Instagram, X (Twitter), LINE และ TikTok ที่มีความเร็วในการกระจายข้อมูลสูง ตอบสนองต่อกระแสสังคมได้ทันที

ตัวอย่าง Real Time Marketing ในไทย

ละครบุพเพสันนิวาส ทำให้มะม่วงน้ำปลาหวานขายดี ร้านอาหารทะเลมีเมนูกุ้งเผายอดพุ่ง และ “กระแสออเจ้า” กลายเป็น Talk of the Town
เลือดข้นคนจาง กับฉากไคลแมกซ์ที่กลายเป็น Meme สุดไวรัล
MK กับไวรัลใน Twitter เรื่อง #ทีมลวกหมี่หยก และ #ทีมไม่ลวกหมี่หยก ที่ถูกแบรนด์นำมาต่อยอดเป็นคอนเทนต์ได้อย่างแยบยล

ผลลัพธ์ที่ตามมาคือกระแสที่ “แบรนด์เกาะทัน” จะสามารถสร้างการรับรู้และการมีส่วนร่วมที่สูงมากจนเกิดยอดขายหรือการพูดถึงที่เหนือความคาดหมาย

ข้อดีและข้อเสียของ Real-Time Marketing

การตลาดแบบ Real-Times Marketing มีทั้งข้อดีที่ช่วยเร่งการเติบโตของแบรนด์ และข้อจำกัดที่ควรระวังอย่างรอบด้าน ลองมาดูกันว่ากลยุทธ์ประเภทนี้จะส่งผลอย่างไรบ้างต่อการทำการตลาดในยุคดิจิทัล

ข้อดี

Reach และ Engagement เพิ่มขึ้นทันตา
เมื่อแบรนด์สามารถจับกระแสที่กำลังเป็นที่สนใจในช่วงเวลานั้นได้ทัน การทำคอนเทนต์ออกมาให้สอดคล้องกับความสนใจของผู้คน ก็จะช่วยเพิ่มการเข้าถึงและการมีส่วนร่วม (Engagement) ได้แบบก้าวกระโดด ผู้บริโภคจำนวนมากจะรับรู้แบรนด์จากสิ่งที่พวกเขากำลังติดตามอยู่แล้ว จึงไม่จำเป็นต้องใช้การตลาดเชิงรุกมากนัก แต่กลับได้ผลตอบรับอย่างมีประสิทธิภาพ
สร้างโอกาสดึงดูดลูกค้าใหม่
กระแสในโซเชียลมีเดียมักเป็นสิ่งที่ผู้คนแชร์ต่อกันอย่างรวดเร็ว เมื่อแบรนด์เข้าไปมีส่วนร่วมในบทสนทนาเหล่านั้น ย่อมเปิดโอกาสให้กลุ่มลูกค้าใหม่ที่อาจยังไม่รู้จักหรือไม่เคยใช้บริการ ได้รู้จักแบรนด์เป็นครั้งแรก และอาจเกิดความสนใจจนตัดสินใจลองสินค้า บริการ หรือแม้แต่กดติดตามเพจเพื่อรอคอนเทนต์ถัดไป
เข้าใจความต้องการของผู้บริโภคได้ทันเหตุการณ์
เพราะทุกกระแสที่เกิดขึ้นนั้นสะท้อนถึงความสนใจหรือความต้องการบางอย่างของสังคมในขณะนั้น การที่แบรนด์เข้าไปมีบทบาทในพื้นที่เหล่านี้ ไม่เพียงแต่จะช่วยให้แบรนด์ “อินเทรนด์” แต่ยังเปิดโอกาสให้เข้าใจอินไซต์ผู้บริโภคแบบเรียลไทม์ ซึ่งสามารถต่อยอดสู่กลยุทธ์การตลาดที่ตรงใจมากขึ้นในอนาคต

ข้อเสีย

อายุของคอนเทนต์สั้นมาก
ด้วยความที่เป็นการ “โหนกระแส” คอนเทนต์แบบ Real-Times Marketing จึงมีอายุสั้น หากแบรนด์ผลิตคอนเทนต์ไม่ทัน หรือเผยแพร่ช้าไปเพียงไม่กี่วัน ความสนใจของผู้บริโภคก็อาจจางหายไปแล้ว ทำให้พลาดโอกาสทองในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย
เสี่ยงเรื่องลิขสิทธิ์และการใช้งานทรัพย์สินทางปัญญา
การหยิบเอาตัวละคร ภาพถ่าย หรือโลโก้จากกระแสมาใช้ในคอนเทนต์ อาจทำให้แบรนด์เข้าไปละเมิดลิขสิทธิ์ของเจ้าของผลงานโดยไม่รู้ตัว หากไม่ได้รับอนุญาตอย่างถูกต้อง การดำเนินการทางกฎหมายหรือเสียงวิจารณ์ในเชิงลบอาจเกิดขึ้นได้
อ่อนไหวต่อประเด็นละเอียดอ่อน
เนื่องจากความเร็วในการผลิตคอนเทนต์ทำให้บางครั้งอาจขาดการกลั่นกรองที่รอบคอบ ส่งผลให้คอนเทนต์หลุดไปแตะประเด็นที่อ่อนไหว เช่น เพศ เชื้อชาติ ความเชื่อ ศาสนา หรือรูปลักษณ์ภายนอก ซึ่งอาจสร้างความไม่พอใจให้กับผู้บริโภคบางกลุ่ม และกลายเป็นดราม่าทางออนไลน์ที่กระทบต่อภาพลักษณ์แบรนด์

Marketing Automation สนับสนุน Real-Time Marketing ได้ยังไง?

เจ้าของธุรกิจและนักการตลาดยุคใหม่คงคุ้นเคยกับ Marketing Automation กันเป็นอย่างดี เพราะเป็นเครื่องมือที่ช่วยทำการตลาดอย่างเป็นระบบและแม่นยำมากขึ้น ซึ่งเมื่อผสานการทำงานร่วมกับกลยุทธ์ Real-Times Marketing ก็ยิ่งช่วยผลักดันให้แบรนด์สามารถคว้าโอกาสจากกระแสที่มาไวไปไวได้อย่างทันท่วงที

หนึ่งในจุดเด่นสำคัญของระบบนี้คือ Audience Segmentation หรือการแบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างแม่นยำ โดยอาศัยข้อมูลพฤติกรรม ความสนใจ และประวัติการโต้ตอบกับแบรนด์ เพื่อนำมาทำแคมเปญแบบ Hyper-Personalization ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อผสมผสานกับกระแสบนโลกออนไลน์ ผู้บริโภคจะรู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจและมีส่วนร่วมกับพวกเขาในแบบเฉพาะตัว นำไปสู่ความรู้สึกเชื่อมโยง ความภักดีต่อแบรนด์ และการตัดสินใจซื้อที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ที่สำคัญยังช่วยลดโอกาสในการปลุกประเด็นอ่อนไหว เพราะเนื้อหาแต่ละชิ้นจะถูกส่งให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม

นอกจากนี้ Lead Scoring ก็เป็นอีกฟีเจอร์สำคัญที่ช่วยให้แบรนด์ส่งแคมเปญไปยังกลุ่มลูกค้าที่ “มีแนวโน้มจะสนใจจริง” ได้ทันเวลา โดยไม่ต้องสิ้นเปลืองงบยิงแอดให้กลุ่มที่ยังไม่พร้อมซื้อ ช่วยให้การทำ Real-Times Marketing มีความคุ้มค่าทั้งในเชิงเวลาและต้นทุน

อีกหนึ่งจุดแข็งของ Marketing Automation คือความสามารถในการออกแบบ Customer Journey และสร้างการสื่อสารผ่าน Trigger-Based Campaigns ที่ตอบสนองต่อพฤติกรรมของลูกค้าได้ทันที เช่น เมื่อผู้ใช้งานคลิกลิงก์สินค้า แต่ยังไม่ตัดสินใจซื้อ ระบบสามารถส่งข้อความแบบอัตโนมัติผ่านหลากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น SMS, Email, Push Notification หรือแม้กระทั่งโฆษณาบนแพลตฟอร์ม Social Media อย่าง LINE, Facebook, Instagram และ Twitter ได้แบบทันที ช่วยเสริมพลังให้กับแคมเปญที่เกาะกระแสให้ตรงจังหวะมากที่สุด

จะเห็นได้ว่า Marketing Automation ไม่เพียงสนับสนุน Real-Times Marketing ให้เกิดขึ้นจริง แต่ยังช่วยยกระดับผลลัพธ์ให้เหนือความคาดหมายอีกด้วย สำหรับแบรนด์ที่อยากคว้าโอกาสจากทุกกระแสที่เกิดขึ้นอย่างทันท่วงที การลงทุนในระบบ Automation, CRM หรือ CDP จึงเป็นทางเลือกที่ไม่ควรมองข้าม

และถ้าคุณกำลังมองหาพาร์ตเนอร์ที่เข้าใจทั้งกลยุทธ์และเทคโนโลยีเพื่อยกระดับการตลาดให้ทันยุค ConnectX พร้อมช่วยให้คุณวางระบบ Automation ที่ตอบโจทย์ธุรกิจได้แบบครบวงจร ไม่ว่าจะเป็นการวาง Customer Journey, การออกแบบแคมเปญ Hyper-Personalization หรือการจัดการฐานข้อมูลลูกค้าให้พร้อมต่อยอดสู่ความสำเร็จในโลกการตลาดที่เปลี่ยนแปลงทุกวัน