Author Archives: Koheng

Customer Data Platform, Highlight

Data management platform (DMP) คืออะไร?

Posted on by Koheng
what is dmp
17
ก.พ.

ในยุคของการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data-Driven Marketing) Data management platform (DMP) หรือแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลกลายเป็นเครื่องมือที่สำคัญสำหรับแบรนด์ที่ต้องการทำความเข้าใจลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำแคมเปญต่าง ๆ เมื่อบริษัทต่าง ๆ รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากหลากหลายช่องทาง เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน โซเชียลมีเดีย และอื่น ๆ การจัดการข้อมูลเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยสร้างกลยุทธ์การตลาดที่เป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมาย ในบทความนี้เราจะมาทำความเข้าใจเกี่ยวกับ DMP การทำงานของมัน ประโยชน์ของ DMP ในการตลาด และตัวอย่างการใช้งานจริง

 

สารบัญบทความ

Data management platform (DMP) คืออะไร?

DMP ทำงานอย่างไร?

ประโยชน์ของ DMP สำหรับการตลาด

ตัวอย่างการใช้งาน Lotame DMP ใน 1XL

DMP กับ CDP ต่างกันอย่างไร

สรุป

 

DMP คืออะไร?

Data Management Platform (DMP) คือแพลตฟอร์มที่รวมข้อมูลจากหลายแหล่งมาจัดระเบียบและวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้จากทั้งแหล่งข้อมูลที่เป็นระเบียบ (structured data) และไม่เป็นระเบียบ (unstructured data) มาช่วยให้ผู้ทำการตลาดสามารถเข้าใจกลุ่มลูกค้าได้ดีขึ้น โดย DMP ทำหน้าที่เป็นที่เก็บข้อมูลจากช่องทางต่าง ๆ เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน CRM เป็นต้น และสามารถจัดกลุ่มลูกค้าเป็นกลุ่มต่าง ๆ ตามพฤติกรรม เพื่อใช้ในการทำการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

ลองนึกภาพบริษัทอีคอมเมิร์ซที่รวบรวมข้อมูลจากเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และแคมเปญอีเมลล์ ด้วย DMP บริษัทนี้สามารถรวมข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ เข้าด้วยกันและสร้างการแบ่งกลุ่มลูกค้า เช่น ลูกค้าที่ซื้อบ่อย ๆ ลูกค้าที่ทิ้งสินค้าลงตะกร้า เป็นต้น และสามารถใช้กลุ่มเหล่านี้ในการโฆษณาที่เจาะจงและตรงเป้าหมาย

 

DMP ทำงานอย่างไร?

DMP ทำงานโดยการเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลต่าง ๆ เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน โซเชียลมีเดีย และระบบ CRM เพื่อรวบรวมข้อมูล เมื่อข้อมูลถูกเก็บรวบรวมแล้ว มันจะถูกจัดกลุ่มตามพฤติกรรมของผู้ใช้ ข้อมูลประชากร ความสนใจ และปัจจัยอื่น ๆ ซึ่งกลุ่มเหล่านี้สามารถนำไปใช้เพื่อทำการตลาดที่เป็นส่วนตัว ติดตามผลแคมเปญ และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำการตลาด

ฟังก์ชันหลักของ DMP

  • การรวบรวมข้อมูล: เก็บข้อมูลจากหลายแหล่ง เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน และสื่อสังคมออนไลน์
  • การแบ่งกลุ่มข้อมูล: จัดระเบียบข้อมูลเป็นกลุ่มที่สามารถนำไปใช้ได้ เช่น ตามพฤติกรรม อายุ หรือประวัติการซื้อ
  • การใช้งานข้อมูล: ช่วยให้ผู้ทำการตลาดสามารถส่งข้อความ โฆษณา หรือคอนเทนต์ที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย

 

ประโยชน์ของ DMP สำหรับการตลาด

DMP มีประโยชน์หลายประการในการทำการตลาด โดยช่วยให้การจัดการและใช้งานข้อมูลมีประสิทธิภาพมากขึ้น ดังนี้:

  1. การเจาะจงกลุ่มเป้าหมายและการทำการตลาดที่เป็นส่วนตัว: การใช้กลุ่มลูกค้าที่แบ่งออกมาจาก DMP ทำให้ผู้ทำการตลาดสามารถสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม ทำให้เกิดการมีส่วนร่วมและการแปลงลูกค้าสูงขึ้น
  2. การทำการตลาดข้ามช่องทาง: DMP ช่วยให้ผู้ทำการตลาดสามารถเชื่อมโยงข้อมูลข้ามช่องทางต่าง ๆ ได้ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกันทุกครั้งที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์
  3. การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: DMP ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมลูกค้า ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นบนพื้นฐานของข้อมูลแทนที่จะเป็นการเดาหรือคาดเดา
  4. ประหยัดค่าใช้จ่ายในการโฆษณา: การเจาะจงกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้องและส่งโฆษณาที่เกี่ยวข้องทำให้ธุรกิจลดการใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นในการโฆษณา และเพิ่ม ROI ของแคมเปญได้มากขึ้น

ยกตัวอย่างเช่น แบรนด์ค้าปลีกใช้ DMP เพื่อระบุกลุ่มลูกค้าที่เยี่ยมชมเว็บไซต์บ่อย ๆ แต่ไม่ค่อยทำการซื้อสินค้า โดยการสร้างแคมเปญที่เจาะจงกลุ่มนี้ ด้วยการเสนอโปรโมชั่นพิเศษให้กับพวกเขา แบรนด์สามารถเพิ่มอัตราการแปลงลูกค้าได้โดยไม่ต้องไปเน้นกลุ่มลูกค้าที่ไม่สนใจ

 

ตัวอย่างการใช้งาน Lotame DMP ใน 1XL

หนึ่งในตัวอย่างที่โดดเด่นของการใช้ DMP คือ Lotame ซึ่งเป็นผู้ให้บริการแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลชั้นนำ 1XL ซึ่งเป็นตลาดออนไลน์ระดับโลก ได้นำ DMP ของ Lotame มาช่วยเสริมการแบ่งกลุ่มผู้ใช้และการโฆษณาที่แม่นยำยิ่งขึ้น

วิธีที่ Lotame DMP ช่วย 1XL:

  • การรวมข้อมูล: Lotame ช่วยให้ 1XL สามารถรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง (เช่น การเยี่ยมชมเว็บไซต์ CRM และโซเชียลมีเดีย) เข้าด้วยกันในแพลตฟอร์มเดียว
  • การแบ่งกลุ่มขั้นสูง: โดยการวิเคราะห์ข้อมูลนี้ 1XL สามารถสร้างกลุ่มผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจง เช่น ลูกค้าที่ซื้อบ่อย ลูกค้าที่เยี่ยมชมครั้งแรก และลูกค้าที่ทิ้งสินค้าไว้ในตะกร้า
  • การเพิ่ม ROI: การเจาะจงกลุ่มเป้าหมายทำให้ 1XL สามารถเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมและ ROI ของแคมเปญโฆษณาได้

 

DMP กับ CDP ต่างกันอย่างไร

Customer Data Platform (CDP) มักจะถูกสับสนกับ DMP แต่ทั้งสองมีวัตถุประสงค์และการทำงานที่แตกต่างกัน

  1. DMP (Data Management Platform): เน้นที่ข้อมูลจากบุคคลที่สาม (third-party data) สำหรับการทำโฆษณาที่ไม่ระบุตัวตน ใช้สำหรับการตั้งกลุ่มเป้าหมายในการโฆษณาแบบโปรแกรมมิติ (programmatic advertising)
  2. CDP (Customer Data Platform): เน้นที่ข้อมูลจากบุคคลแรก (first-party data) เช่น ข้อมูลลูกค้าจากการทำธุรกรรมและการติดต่อ สร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่เป็นมิตรกับการใช้งานและใช้สำหรับการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ความแตกต่างหลัก

  • แหล่งข้อมูล: DMP ใช้ข้อมูลจากบุคคลที่สามที่ไม่ระบุตัวตน ในขณะที่ CDP ใช้ข้อมูลจากบุคคลแรกที่สามารถระบุตัวตนได้
  • การใช้งาน: DMP ใช้ในการโฆษณาและตั้งกลุ่มเป้าหมาย ส่วน CDP ใช้ในการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าและการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า อ่านต่อที่นี่

สรุป

Data Management Platform (DMP) เป็นเครื่องมือที่สำคัญในยุคการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ซึ่งช่วยให้ผู้ทำการตลาดสามารถรวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่งมาวิเคราะห์และสร้างกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำการตลาดและการโฆษณาเช่น ConnectX  เป็นตัวอย่างที่ดีของการนำ DMP มาช่วยเพิ่ม ROI และปรับแต่งแคมเปญได้แม่นยำยิ่งขึ้น ความแตกต่างระหว่าง DMP และ CDP ก็ชัดเจน โดย DMP ใช้ข้อมูลจากบุคคลที่สามเพื่อการโฆษณา ขณะที่ CDP ใช้ข้อมูลจากบุคคลแรกเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

Highlight, other, Uncategorized @th

Data-driven marketing platform คืออะไร? สำคัญต่อธุรกิจยุคใหม่อย่างไร

Posted on by Koheng
what-is-data-driven-marketing-platform
23
ม.ค.

Data-driven marketing platform คืออะไร? สำคัญต่อธุรกิจยุคใหม่อย่างไร

ในยุคปัจจุบันการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data-Driven Marketing) ไม่ใช่แค่เป็นผลพลอยได้จากแคมเปญดิจิทัลแต่มันคือพลังที่ขับเคลื่อนการตัดสินใจที่ชาญฉลาด เพิ่มประสิทธิภาพ และพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า ข้อมูลช่วยให้เราสามารถปรับกลยุทธ์การตลาดที่แม่นยำยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการปรับแคมเปญอีเมล, การทำการตลาดที่เฉพาะเจาะจง, หรือการวัดผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ข้อมูลช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างมั่นใจและมีหลักฐาน แต่การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลคืออะไร? และทำไมถึงสำคัญขนาดนี้? Data-driven marketing platform

Data-Driven Marketing คืออะไร?

การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data-Driven Marketing) คือการใช้ข้อมูลต่างๆ—ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลลูกค้า, ข้อมูลพฤติกรรม, หรือการวิเคราะห์การขาย—มาเป็นพื้นฐานในการตัดสินใจทางการตลาด เพื่อออกแบบกลยุทธ์ที่ตรงจุดและมีประสิทธิภาพที่สุด
องค์ประกอบหลักของ Data-Driven Marketing :
ข้อมูลลูกค้า: ข้อมูลเกี่ยวกับความชอบ, พฤติกรรมการซื้อ, และการใช้งาน
ข้อมูลพฤติกรรม: ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าตอบสนองต่อเว็บไซต์, อีเมล, หรือโฆษณา
ข้อมูลตลาด: ข้อมูลเกี่ยวกับแนวโน้ม, กลุ่มเป้าหมาย, และการกระทำของคู่แข่ง
การใช้ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างแคมเปญที่มีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น, เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า, และสามารถวัดผลความสำเร็จได้อย่างแม่นยำ

 

ทำไมต้องใช้ Data-Driven Marketing Platform?

เพื่อเข้าใจลูกค้า เข้าใจตลาด และคู่แข่ง
ข้อมูลช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นว่าเขาต้องการอะไรและชอบอะไร ตัวอย่างเช่น ร้านค้าปลีกออนไลน์สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมการเรียกดูสินค้าของลูกค้า เพื่อคาดเดาว่าลูกค้าคนนั้นน่าจะสนใจสินค้าชิ้นไหน ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการขาย
เช่นแบรนด์แฟชั่นอาจจะติดตามสินค้าที่ผู้ใช้งานเข้าชม, ที่ตั้ง, หรือแม้กระทั่งกิจกรรมบนโซเชียลมีเดีย โดยการวิเคราะห์ข้อมูลนี้ พวกเขาสามารถแนะนำสินค้าได้ตรงใจลูกค้า ทำให้เกิดอัตราการแปลงที่สูงขึ้น
เพื่อการตัดสินใจที่มั่นใจ
ในปัจจุบัน การตัดสินใจไม่จำเป็นต้องพึ่งเพียงแค่การคาดเดาหรือความรู้สึกอีกต่อไป Data-Driven Marketing Platform ช่วยให้การตัดสินใจเร็วขึ้นและมีความแม่นยำมากขึ้น นักการตลาดสามารถปรับแคมเปญได้ในทันทีตามตัวชี้วัดผลลัพธ์ เช่น อัตราการคลิก, การแปลง, หรือการมีส่วนร่วมของลูกค้า
เช่นแคมเปญการตลาดดิจิทัลสามารถติดตามได้ว่าโฆษณาแบบใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด ซึ่งช่วยให้นักการตลาดสามารถเพิ่มงบประมาณให้กับโฆษณาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดและปรับแคมเปญให้ตรงเป้าหมายมากขึ้น
เพื่อลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพการตลาด
การใช้ข้อมูลในการกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงและปรับแคมเปญให้ตรงจุด ช่วยให้ธุรกิจสามารถลดค่าใช้จ่ายที่สูญเปล่าและเพิ่มประสิทธิภาพในการตลาด
เช่นผู้ค้าปลีกสามารถวิเคราะห์ข้อมูลการซื้อในอดีตเพื่อหากลุ่มสินค้าที่มีแนวโน้มจะขายดีในช่วงฤดูกาลต่างๆ ด้วยข้อมูลนี้ พวกเขาสามารถจัดสรรงบประมาณและวางแผนแคมเปญได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยให้เกิดผลตอบแทนที่สูงขึ้นโดยไม่ต้องใช้จ่ายเพิ่ม

 

กรณีตัวอย่างการใช้ข้อมูลในการตลาด

ร้านกาแฟทั่วไปใช้ข้อมูลเพื่อเพิ่มยอดขาย
ลองจินตนาการถึงร้านกาแฟที่เก็บข้อมูลจากการซื้อและปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า โดยการวิเคราะห์ข้อมูลนี้ ร้านกาแฟสามารถระบุแนวโน้ม เช่น ชั่วโมงที่มีคนเข้าร้านมากที่สุด, เมนูที่ขายดีที่สุด, และความชอบของลูกค้า ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถปรับโปรโมชั่นและสต็อกสินค้าตามความต้องการได้
ร้านอาหาร/ร้านค้าที่ใช้รายงานการขาย
เจ้าของร้านอาหารสามารถวิเคราะห์ข้อมูลจากระบบ POS (Point of Sale) เพื่อจับคู่เมนูที่ได้รับความนิยมสูงสุด หรือแม้กระทั่งการตรวจจับแนวโน้มตามฤดูกาล ด้วยข้อมูลเหล่านี้ พวกเขาสามารถปรับเมนู, กลยุทธ์การตั้งราคา, หรือโปรโมชั่นให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า
แบรนด์และองค์กรหาข้อมูลเชิงลึกสำหรับการตลาด
องค์กรใหญ่ๆ เช่น โคคาโคล่าและยูนิลีเวอร์ใช้ข้อมูลในการทำความเข้าใจความรู้สึกของลูกค้า, ทำนายพฤติกรรมการซื้อ, และปรับแต่งการใช้จ่ายโฆษณา โดยการวิเคราะห์ข้อมูลจากฟีดแบ็กของลูกค้า, ประวัติการซื้อ, และแนวโน้มตลาด พวกเขาสามารถออกแคมเปญโฆษณาที่ตรงใจลูกค้าได้มากขึ้น
แบรนด์ใช้ข้อมูลในการทำการตลาดเฉพาะบุคคลและการตลาดอัตโนมัติ
1. แมคโดนัลด์แนะนำเมนูอัตโนมัติตามบริบทด้วยเทคโนโลยีการตัดสินใจ
แมคโดนัลด์ใช้เทคโนโลยีในการตัดสินใจเพื่อแนะนำเมนูตามข้อมูลลูกค้า เช่น ผ่านแอปพลิเคชันของแมคโดนัลด์ที่แนะนำการสั่งซื้อจากเวลา, คำสั่งซื้อในอดีต, หรือแม้กระทั่งตำแหน่งที่ตั้ง
เช่นลูกค้าที่สั่งกาแฟในตอนเช้าอาจได้รับคำแนะนำให้สั่งเมนูอาหารเช้าหรือขนมปังในครั้งถัดไป
2. สตาร์บัคส์ทำ Hyper-Personalization
สตาร์บัคส์ทำการตลาดเฉพาะบุคคลด้วยการส่งข้อความที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละลูกค้า โดยแอปของสตาร์บัคส์จะแตกต่างกันไปตามความชอบของผู้ใช้
เช่นแอปสตาร์บัคส์จะแสดงหน้าต่างที่แตกต่างกันตามพฤติกรรมของผู้ใช้ เช่น การแนะนำร้านที่ใกล้ที่สุดที่รองรับการสั่งซื้อผ่านมือถือ
ผลลัพธ์จากข้อความ Hyper-Personalized ของ Starbucks:
การมีส่วนร่วมกับแอปเพิ่มขึ้น
ยอดขายสูงขึ้นจากการเสนอโบนัสและโปรโมชั่นที่เหมาะสม
ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นจากการแนะนำที่ตรงใจ
3. Netflix แสดงภาพปกภาพยนตร์ที่ปรับเฉพาะตัว
Netflix ใช้ข้อมูลในการแสดงภาพปกของภาพยนตร์ต่างๆ ที่แตกต่างกันให้กับผู้ใช้แต่ละคน ขึ้นอยู่กับประวัติการรับชมที่ผ่านมา
4. Grene ใช้ข้อมูลเพื่อปรับแต่งตะกร้าสินค้า
Grene ใช้ข้อมูลของลูกค้าในการปรับแต่งตะกร้าสินค้าให้เหมาะสม ด้วยการวิเคราะห์การซื้อในอดีต พวกเขาสามารถแนะนำสินค้าใหม่ที่เกี่ยวข้อง ทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น

ประโยชน์ของ Data-Driven Marketing Platform

1. ใช้หาข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า (Customer Insight)
การใช้ข้อมูลทำให้สามารถค้นหาความต้องการที่ซ่อนอยู่ของลูกค้า ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
2. ใช้ในการทำการตลาดหลายช่องทาง (Omni-Channel Optimization)
ข้อมูลช่วยให้นักการตลาดสามารถส่งข้อความที่สอดคล้องและเป็นส่วนตัวในหลายๆ ช่องทาง เช่น โซเชียลมีเดีย, อีเมล, หรือแม้กระทั่งเว็บไซต์
3. วัดผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)
Data-Driven Marketing Platform ช่วยให้สามารถติดตามผลลัพธ์ได้ทันที เพื่อตรวจสอบว่าแคมเปญต่างๆ ประสบความสำเร็จหรือไม่

สรุป

Data-Driven Marketing Platform ไม่ใช่แค่แนวโน้มในยุคดิจิทัล แต่เป็นสิ่งจำเป็นในการเข้าใจลูกค้าและปรับกลยุทธ์ทางการตลาดให้มีประสิทธิภาพที่สุด การใช้ข้อมูลช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น ปรับแคมเปญให้ตรงใจลูกค้า และวัดผลได้อย่างแม่นยำ เพียงแค่ใช้ข้อมูลที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด คุณก็สามารถเพิ่มยอดขายและสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าได้ เช่น Data-Driven Marketing Platform

Marketing Automation, Uncategorized @th

Marketing data platform คืออะไร ? ต่างจาก CDP อย่างไร

Posted on by Koheng
Marketing data platform
06
ธ.ค.

ในโลกธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ข้อมูล กลายเป็นทรัพยากรที่สำคัญสำหรับความสำเร็จในการตลาด แพลตฟอร์มข้อมูลการตลาด (Marketing Data Platform หรือ MDP) รวบรวมข้อมูลการตลาดทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียว ช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลที่ถูกต้อง ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และเพิ่มผลตอบแทนการลงทุน (ROI) ลองจินตนาการถึงแบรนด์ค้าปลีกที่ดึงข้อมูลจากเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และยอดขายในร้านค้ารวมกัน เพื่อสร้างภาพรวมของลูกค้าในแบบที่สมบูรณ์ นี่คือพลังของ MDP ที่ช่วยรวบรวมข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้การตลาดชาญฉลาดขึ้น

 

Marketing Data Platform คืออะไร?

MDP เป็นระบบที่ออกแบบมาเพื่อ รวบรวม ผสานรวม และ วิเคราะห์ ข้อมูลการตลาดจากแหล่งข้อมูลหลายแห่ง ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามพฤติกรรมของลูกค้า ประสิทธิภาพของแคมเปญ และข้อมูลเชิงสำคัญอื่นๆ ผ่านทุกช่องทาง ไม่เหมือนกับเครื่องมือการตลาดแบบดั้งเดิมที่มักแยกส่วน MDP นำทุกสิ่งมารวมกันเพื่อให้ได้มุมมองแบบ ครบวงจร ของความพยายามทางการตลาด

เช่นก่อนที่แบรนด์ขายเสื้อผ้าจะใช้ MDP พวกเขาประสบปัญหาข้อมูลที่แยกจากกัน เช่น แคมเปญอีเมล การวิเคราะห์เว็บไซต์ และระบบ POS ไม่เชื่อมต่อกัน หลังจากใช้ MDP พวกเขารวบรวมข้อมูลทั้งหมดเข้าด้วยกัน ทำให้เห็นภาพรวมของการโต้ตอบกับลูกค้าและเพิ่มอัตราการเปลี่ยนแปลงให้ดีขึ้น

คุณสมบัติหลักของ Marketing Data Platform

  1. แหล่งข้อมูลที่รวมเป็นหนึ่งเดียว
    MDP รวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เช่น เว็บไซต์ CRM และโซเชียลมีเดีย ซึ่งช่วยสร้างแหล่งข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วน ลดปัญหาข้อมูลแยกส่วน
  2. การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์
    ด้วยข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ นักการตลาดสามารถปรับกลยุทธ์ได้ทันที ไม่ว่าจะเป็นการปรับโฆษณาในโซเชียลมีเดียหรือเปลี่ยนแปลงเนื้อหาในอีเมล ความสามารถนี้ช่วยให้ธุรกิจมีความคล่องตัว ตัวอย่างเช่น ร้านอาหารจานด่วนใช้การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์เพื่อปรับโปรโมชั่นตามการตอบรับของลูกค้าช่วงเวลามื้อกลางวัน ซึ่งเพิ่มยอดขายขึ้น 20%
  3. การแบ่งกลุ่มลูกค้าและการปรับให้เหมาะสม
    MDP ช่วยในการระบุกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน ธุรกิจสามารถปรับแผนการตลาดตามความชอบ ประวัติการซื้อ และพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ

ตัวอย่าง: Netflix ใช้ข้อมูลจาก MDP เพื่อแนะนำรายการและภาพยนตร์ที่เหมาะกับผู้ใช้ ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและรักษาผู้ใช้ไว้

 

ทำไมธุรกิจควรมี Marketing Data Platform 

  1. การตัดสินใจที่ดีขึ้น
    กลยุทธ์ที่ใช้ข้อมูลสนับสนุนจะดีกว่าการตัดสินใจจากความรู้สึก ด้วยการวิเคราะห์แนวโน้มและพฤติกรรมลูกค้า MDP ช่วยให้ตัดสินใจอย่างมีข้อมูล
  2. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
    การปรับให้เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าเป็นกุญแจสู่ความภักดีของลูกค้า MDP ช่วยให้แบรนด์สามารถส่งมอบเนื้อหาและข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าได้
  3. ความมีประสิทธิภาพในแคมเปญการตลาด
    MDP ช่วยให้กระบวนการต่างๆ มีประสิทธิภาพขึ้น โดยนักการตลาดสามารถอัตโนมัติแคมเปญและเพิ่มประสิทธิภาพของค่าโฆษณาได้

ตัวอย่างเช่น แบรนด์ค้าปลีกเพิ่มอัตราคลิกในแคมเปญอีเมลขึ้น 30% หลังจากใช้ MDP เพื่อปรับข้อความให้เหมาะสมตามประวัติการซื้อของลูกค้า

Marketing Data Platform vs. CDP (Customer Data Platform)

แม้ว่า MDP และ Customer Data Platform (CDP) จะจัดการข้อมูล แต่มีจุดประสงค์ที่แตกต่างกัน MDP เน้นที่ การรวมและวิเคราะห์ข้อมูลการตลาด ในขณะที่ CDP เน้นที่ การจัดการข้อมูลลูกค้า

คุณสมบัติ MDP CDP
จุดโฟกัส ประสิทธิภาพทางการตลาดและข้อมูลเชิงลึก การจัดการโปรไฟล์ลูกค้า
ประเภทข้อมูล ข้อมูลการตลาดหลายช่องทาง ข้อมูลลูกค้าแต่ละราย
การใช้หลัก การปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด การปรับเนื้อหาให้เหมาะสมและการรักษาลูกค้า

 

ข้อควรพิจารณาที่สำคัญเมื่อเลือก Marketing Data Platform

ข้อควรพิจารณาที่สำคัญเมื่อเลือก MDP

  1. ความสามารถในการเชื่อมต่อข้อมูล
    ตรวจสอบว่าแพลตฟอร์มสามารถเชื่อมต่อกับเครื่องมือที่คุณใช้อยู่ได้ง่ายหรือไม่

  2. ความสามารถในการขยายขนาด
    เลือก MDP ที่สามารถเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ รองรับข้อมูลที่มากขึ้นเมื่อธุรกิจขยายตัว

  3. ประสบการณ์การใช้งาน
    เลือกแพลตฟอร์มที่มีอินเตอร์เฟสที่ใช้งานง่าย ช่วยให้นักการตลาดสามารถดำน้ำลึกในข้อมูลได้โดยไม่ต้องพึ่งพา IT

  4. ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
    เนื่องจากข้อมูลลูกค้ามีความสำคัญสูง แพลตฟอร์ม MDP ควรมีมาตรการรักษาความปลอดภัย

Marketing Data Platform เป็นกุญแจสำคัญในการขับเคลื่อนกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ ด้วยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากหลายช่องทางในแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ ธุรกิจสามารถปรับปรุงแคมเปญ เพิ่มประสบการณ์ลูกค้า และเพิ่ม ROI ได้อย่างมีนัยสำคัญ

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้สามารถจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด การเลือกแพลตฟอร์มที่ผสานรวมความสามารถของ MDP และ CDP เข้าด้วยกันจะช่วยให้คุณได้มุมมองที่ครบถ้วนและลงลึกยิ่งขึ้นของลูกค้า ConnectX CDP เป็นทางเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่ต้องการ MDP ที่ครอบคลุม เพราะ ConnectX มี CDP ของตัวเองที่ผสานเข้ากับ MDP ได้อย่างสมบูรณ์แบบ ทำให้การจัดการข้อมูลลูกค้าและการตลาดเป็นเรื่องง่ายและมีประสิทธิภาพสูงสุด

 

ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !

*รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Marketing Technology (Mar tech) และ CDP ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ

    Yearly Budget

    How do you know us?

     

    Customer Data Platform, Uncategorized @th

    Personalization platform คืออะไร? ช่วยเพิ่มยอดขายอย่างไร

    Posted on by Koheng
    what-is-personalization-platform
    25
    พ.ย.

    Personalization platform คืออะไร? ช่วยเพิ่มยอดขายอย่างไร

    Personalization กลายเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จ ในโลกดิจิทัลที่รวดเร็วในปัจจุบัน ลูกค้าคาดหวังให้ธุรกิจมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละบุคคล Personalization platform ช่วยให้แบรนด์สามารถตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้ได้ โดยนำเสนอโซลูชันที่เปลี่ยนข้อมูลลูกค้าให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ประโยชน์ได้ ในบทความนี้ เราจะมาสำรวจกันว่า Personalization platform คืออะไร คุณสมบัติของแพลตฟอร์มเหล่านี้ และวิธีที่แพลตฟอร์มเหล่านี้สามารถขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจได้อย่างไร

    Personalization platform คืออะไร?

    Personalization platform เป็นเครื่องมือที่ซับซ้อนซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้ในจุดสัมผัสดิจิทัลต่างๆ โดยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้แบรนด์สามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมและนำเสนอเนื้อหาที่เป็นส่วนตัว คำแนะนำผลิตภัณฑ์ หรือข้อความทางการตลาด

    ตัวอย่างเช่น ระบบแนะนำสินค้าของ Amazon เป็นแอปพลิเคชันที่รู้จักกันดีของ Personalization platform โดยจะติดตามประวัติการเข้าชมเว็บไซต์ การซื้อก่อนหน้า และแม้แต่สินค้าที่อยู่ในตะกร้าของลูกค้า เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความสนใจ การปรับแต่งส่วนบุคคลแบบเรียลไทม์นี้ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและผลักดันยอดขายได้มากขึ้น

     

    ฟีเจอร์สำคัญของ Personalization Platforms

    • การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล

    Personalization platform รวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชันมือถือ และแคมเปญอีเมล ข้อมูลนี้ประกอบด้วยพฤติกรรมการท่องเว็บ ประวัติการซื้อ ข้อมูลประชากร และการโต้ตอบบนโซเชียลมีเดีย จากนั้นแพลตฟอร์มจะประมวลผลข้อมูลนี้เพื่อระบุรูปแบบและข้อมูลเชิงลึก

    ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกแฟชั่นติดตามพฤติกรรมการท่องเว็บของลูกค้า โดยสังเกตว่าพวกเขามักจะดูเสื้อโค้ทฤดูหนาว ในครั้งต่อไปที่ลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์ แบนเนอร์หน้าแรกจะแสดงเสื้อโค้ทฤดูหนาวในขนาดที่ต้องการอย่างชัดเจน

    • การแบ่งส่วนและการกำหนดเป้าหมาย

    เมื่อรวบรวมข้อมูลแล้ว แพลตฟอร์มจะแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามพฤติกรรม ความชอบ หรือข้อมูลประชากร กลุ่มเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถกำหนดเป้าหมายกลุ่มเฉพาะด้วยข้อความที่ปรับแต่ง

    ตัวอย่างเช่น บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวสร้างกลุ่มแบบไดนามิกสำหรับลูกค้าตามการค้นหาล่าสุด ไม่ว่าจะเป็นการพักผ่อนสุดหรูหรือตัวเลือกการเดินทางแบบประหยัด พวกเขาส่งอีเมลส่วนตัวที่แสดงข้อเสนอที่ดีที่สุดในหมวดหมู่การเดินทางที่ลูกค้าต้องการ

    • การปรับแต่งส่วนบุคคลแบบเรียลไทม์

    หนึ่งในคุณสมบัติที่ทรงพลังที่สุดของ Personalization platform คือความสามารถในการมอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับบริบทแบบเรียลไทม์ ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของคำแนะนำผลิตภัณฑ์ แบนเนอร์ส่วนบุคคล หรือป๊อปอัปที่กำหนดเป้าหมายตามการกระทำทันทีของผู้ใช้

    เช่นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอาจแสดงส่วนลดต้อนรับแก่ผู้เข้าชมครั้งแรก ในขณะที่ลูกค้าที่กลับมาจะเห็นสินค้ามาใหม่ตามการซื้อก่อนหน้า

    • การผสานรวมหลายช่องทาง

    แง่มุมสำคัญของ Personalization platform คือความสามารถในการผสานรวมข้ามช่องทางต่างๆ ทั้งอีเมล เว็บไซต์ แอปพลิเคชันมือถือ และแม้แต่โซเชียลมีเดีย สิ่งนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์ที่ราบรื่นและสอดคล้องกันสำหรับลูกค้า ไม่ว่าพวกเขาจะติดต่อกับแบรนด์ที่ใด

    เช่นลูกค้าที่เรียกดูผลิตภัณฑ์บนแอปพลิเคชันมือถือของแบรนด์จะได้รับอีเมลพร้อมส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์นั้นในภายหลัง เพื่อให้มั่นใจถึงการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องในทุกแพลตฟอร์ม

     

    Personalization Platforms ช่วยแบรด์ได้อย่างไร

    Personalization สามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อตัวชี้วัดทางธุรกิจที่สำคัญ:

    1. เพิ่มการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า: แพลตฟอร์มอย่าง Netflix ใช้การปรับแต่งส่วนบุคคลเพื่อแนะนำเนื้อหาตามประวัติการรับชมของผู้ใช้ ซึ่งช่วยเพิ่มประสบการณ์ของผู้ใช้และทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ
    2. ปรับปรุงอัตราการแปลง: คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ตรงเป้าหมายและส่วนลดส่วนบุคคลสามารถนำไปสู่ยอดขายที่สูงขึ้น ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกที่ใช้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลมักจะเห็นมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) เพิ่มขึ้น
    3. เพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLTV): ข้อเสนอและข้อความส่วนบุคคลที่สอดคล้องกับความต้องการส่วนบุคคลส่งเสริมการซื้อซ้ำ เพิ่มความภักดีของลูกค้า และเพิ่ม CLTV

     

    ขั้นตอนการเลือกใช้ Personalization Platform


    เพื่อเพิ่มประโยชน์สูงสุดของ Personalization platform ธุรกิจควรปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้:

    1. เริ่มต้นด้วยเป้าหมายที่ชัดเจน ก่อนการใช้งาน กำหนดเป้าหมายและ KPI เฉพาะเจาะจง เช่น การเพิ่มอัตราการแปลง การปรับปรุงการรักษาลูกค้า หรือการเพิ่มการมีส่วนร่วม วัตถุประสงค์ที่ชัดเจนจะช่วยชี้นำความพยายามในการปรับแต่งส่วนบุคคลของคุณ
    2. ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล ข้อมูลที่ถูกต้องและสะอาดเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของการปรับแต่งส่วนบุคคล ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องอาจนำไปสู่คำแนะนำที่ไม่เกี่ยวข้อง ซึ่งจะทำลายความไว้วางใจของลูกค้า ตัวอย่าง: หากลูกค้าได้รับข้อเสนอส่วนลดสำหรับสินค้าที่ซื้อไปแล้ว อาจสร้างประสบการณ์เชิงลบได้
    3. ทดสอบและปรับแต่ง การทดสอบ A/B เป็นสิ่งจำเป็นในการปรับแต่งแคมเปญส่วนบุคคล ทดสอบรูปแบบต่างๆ ของข้อความส่วนบุคคล หน้า Landing Page หรือคำแนะนำผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องเพื่อระบุสิ่งที่ดีที่สุด
    4. ความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ด้วยกฎหมายความเป็นส่วนตัวที่เข้มงวดขึ้น เช่น GDPR และ CCPA จึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องสร้างสมดุลระหว่างการปรับแต่งส่วนบุคคลกับความเป็นส่วนตัวของลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถเลือกที่จะไม่เข้าร่วมการรวบรวมข้อมูล และมีความโปร่งใสอยู่เสมอเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลของพวกเขา

     

    ความท้าทายของการใช้ Personalization Platforms

     

    แม้จะมีประโยชน์มากมาย แต่ Personalization platform ก็มาพร้อมกับความท้าทาย:

    • Data Silos

     ธุรกิจจำนวนมากต้องดิ้นรนกับข้อมูลที่กระจัดกระจายในระบบต่างๆ Personalization platform ต้องการวิธีการจัดการข้อมูลแบบรวมศูนย์เพื่อให้มีประสิทธิภาพ ตัวอย่าง: หากข้อมูลลูกค้าถูกจัดเก็บแยกกันใน CRM เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล และเว็บไซต์ การสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบรวมศูนย์จะกลายเป็นเรื่องยาก

    • Over-personalization

     แม้ว่าการปรับแต่งส่วนบุคคลจะมีค่า แต่ก็มีเส้นบางๆ ระหว่างการเป็นประโยชน์และการล่วงล้ำ คำแนะนำที่เฉพาะเจาะจงมากเกินไปอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าความเป็นส่วนตัวของพวกเขากำลังถูกรุกล้ำ

    • Integration Complexities

    การรวม Personalization platform เข้ากับระบบที่มีอยู่ (เช่น CRM, ERP หรือเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล) อาจมีความซับซ้อน การทำให้แน่ใจว่าการผสานรวมเป็นไปอย่างราบรื่นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาข้อความที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง

    บทสรุป

    Personalization platform เป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจ โดยนำเสนอความสามารถในการมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งซึ่งขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม ปรับปรุงอัตราการแปลง และเพิ่มความภักดีของลูกค้า ด้วยการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน การตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล และการเคารพความเป็นส่วนตัว ธุรกิจต่างๆ สามารถนำPersonalization platform ไปใช้ได้สำเร็จและได้รับผลตอบแทนจากการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ในขณะที่การปรับแต่งส่วนบุคคลยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจต่างๆ ในการสำรวจแพลตฟอร์มเหล่านี้และรวมเข้ากับกลยุทธ์โดยรวมเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันในยุคดิจิทัล

    หากคุณกำลังมองหาโซลูชันสำหรับการทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคล ConnectX เป็นแพลตฟอร์มที่ดีที่สุด ด้วยความสามารถในการเก็บข้อมูลขั้นสูง การทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคลแบบเรียลไทม์ และการผสานรวมหลายช่องทางอย่างราบรื่น ConnectX ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ที่ปรับให้เข้ากับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในยุคที่การทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคลกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว การใช้แพลตฟอร์มอย่าง ConnectX จะช่วยให้แบรนด์ของคุณสามารถแข่งขันและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ในระยะยาว

     

    ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !

    *รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Marketing Technology (Mar tech) และ CDP ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ

      Yearly Budget

      How do you know us?

      Highlight

      Ads & Web performance tracking คืออะไร? ฉบับอัพเดท2024

      Posted on by Koheng
      Ads & Web performance tracking
      08
      ต.ค.

      ในโลกดิจิทัลที่แข่งขันกันสูงในปัจจุบัน  Ads & Web performance tracking เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ให้สูงสุด การติดตามประสิทธิภาพของโฆษณาไม่ได้เป็นเพียงแค่การรู้ว่าโฆษณาใดได้รับคลิกมากที่สุดเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการทำความเข้าใจผู้ชมของคุณ การปรับงบประมาณให้เหมาะสม และการปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางการตลาดของคุณ บทความนี้จะพาเจาะลึกวิธีการติดตามประสิทธิภาพของโฆษณาของคุณ

       

      Ads & Web performance tracking คืออะไร?

      การติดตามประสิทธิภาพของโฆษณาหมายถึงกระบวนการรวบรวมข้อมูลว่าโฆษณาของคุณทำงานได้ดีเพียงใดในช่องทางต่างๆ เช่น Google, Facebook หรือ LinkedIn ซึ่งเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบเมตริกสำคัญ เช่น จำนวนการแสดงผล จำนวนคลิก อัตราการแปลง และ ROI เพื่อประเมินประสิทธิภาพของแต่ละแคมเปญ สำหรับนักการตลาดและแบรนด์ กระบวนการนี้มีประโยชน์อย่างมากในการปรับแต่งกลยุทธ์ เพื่อให้แน่ใจว่าการใช้จ่ายโฆษณาถูกใช้อย่างคุ้มค่า และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม

       

      ตัวอย่างเช่น แบรนด์เสื้อผ้าที่กำลังรันแคมเปญ Google Ads หากไม่มีการติดตามประสิทธิภาพของโฆษณา พวกเขาจะไม่ทราบเลยว่าโฆษณากำลังกำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้องหรือไม่ หรือว่าการใช้จ่ายของพวกเขากำลังเปลี่ยนเป็นยอดขายหรือไม่ การติดตามประสิทธิภาพช่วยให้พวกเขาเห็นว่าคำหลักใดทำให้เกิด Conversion มากที่สุด ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถจัดสรรงบประมาณใหม่ไปยังสิ่งที่ได้ผลดีที่สุด

       

      วิธีการใช้งาน Ads & Web performance tracking 

      ขั้นตอนที่ 1: ระบุเมตริกของคุณ

      ขั้นตอนแรกคือการกำหนดเมตริกสำคัญที่สำคัญสำหรับแคมเปญของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงจำนวนการแสดงผล (โฆษณาของคุณแสดงบ่อยแค่ไหน) อัตราการคลิกผ่าน (CTR) อัตรา Conversion และต้นทุนต่อการได้มา (CPA) จัดตำแหน่งเมตริกเหล่านี้ให้สอดคล้องกับเป้าหมายแคมเปญของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ การสร้างลูกค้าเป้าหมาย หรือการขายโดยตรง

      ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายของคุณคือการสร้างลูกค้าเป้าหมาย ให้เน้นที่อัตรา Conversion และ CPA มากกว่า CTR เพียงอย่างเดียว CTR สูงโดยไม่มี Conversion บ่งชี้ว่าโฆษณาและเนื้อหาหน้า Landing Page ของคุณไม่ตรงกัน

      ขั้นตอนที่ 2: เลือกเครื่องมือติดตามโฆษณาของคุณ

      การเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรวบรวมข้อมูล แพลตฟอร์มอย่าง Google Analytics, Facebook Ads Manager และซอฟต์แวร์บุคคลที่สาม เช่น HubSpot สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือที่คุณเลือกผสานรวมเข้ากับชุดการตลาดที่มีอยู่ของคุณได้เป็นอย่างดี

      เช่น บริษัท SaaS ที่ใช้ Google Analytics เพื่อติดตาม Conversion สามารถเชื่อมโยงกับ Google Ads เพื่อดูภาพที่ละเอียดขึ้น เช่น คำค้นหาใดนำไปสู่การสมัครแบบชำระเงิน

      ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบและวิเคราะห์

      การตรวจสอบเป็นประจำเป็นสิ่งสำคัญ ตรวจสอบรายงานประสิทธิภาพเป็นรายสัปดาห์เพื่อระบุแนวโน้มและรูปแบบ โฆษณาหนึ่งรายการมีประสิทธิภาพดีกว่าโฆษณาอื่นหรือไม่? กลุ่มเป้าหมายเฉพาะมีส่วนร่วมกับครีเอทีฟบางรายการมากกว่าหรือไม่?

      เช่นแบรนด์ความงามที่ใช้โฆษณา Instagram อาจสังเกตเห็นว่าเนื้อหาวิดีโอนำไปสู่ Conversion มากกว่าภาพนิ่ง จากข้อมูลนี้ พวกเขาสามารถเปลี่ยนงบประมาณไปใช้โฆษณาวิดีโอได้มากขึ้น

      ขั้นตอนที่ 4: ปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพ

      หลังจากวิเคราะห์ข้อมูลของคุณแล้ว ให้ทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็น ทดสอบรูปแบบโฆษณาใหม่ ปรับราคาเสนอ หรือเน้นกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันเพื่อดูว่าอะไรให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

      ตัวอย่างเช่น ร้านอาหารที่ใช้โฆษณา Facebook อาจค้นพบว่าโฆษณาที่มีคำรับรองจากลูกค้ามีประสิทธิภาพดีกว่าโฆษณาที่มีเพียงรูปภาพอาหาร ด้วยข้อมูลเชิงลึกนี้ พวกเขาสามารถปรับปรุงโฆษณาของตนให้มีหลักฐานทางสังคมมากขึ้น

       

      ประเภทของ Ads & Web performance tracking

      Ads & Web performance tracking Type

      Pixel-Based Tracking

      วิธีนี้ใช้พิกเซลติดตามเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ มักใช้สำหรับการกำหนดเป้าหมายใหม่และการติดตาม Conversion เช่นแบรนด์อีคอมเมิร์ซมักใช้ Facebook Pixel เพื่อติดตามเมื่อผู้ใช้ดูผลิตภัณฑ์ แต่ไม่ดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น ทำให้พวกเขาสามารถแสดงโฆษณาการกำหนดเป้าหมายใหม่แบบส่วนบุคคลในภายหลังได้

       

      UTM Tracking

      พารามิเตอร์ UTM จะถูกเพิ่มไปยัง URL เพื่อติดตามแหล่งที่มา สื่อ และชื่อแคมเปญ วิธีนี้ช่วยให้คุณทราบว่าปริมาณการใช้งานของคุณมาจากที่ใด ไม่ว่าจะเป็นโฆษณาบนโซเชียลมีเดียหรือแคมเปญอีเมลเช่น แบรนด์ฟิตเนสอาจใช้ลิงก์ UTM ในโฆษณา Instagram เพื่อดูว่ามีปริมาณการเข้าชมและยอดขายมากน้อยเพียงใดจากแพลตฟอร์ม

       

      View-Through Conversions

      การติดตามประเภทนี้จะบันทึก Conversion จากผู้ใช้ที่เห็นโฆษณา แต่ไม่ได้คลิกทันที ช่วยวัดการเปิดเผยแบรนด์และอิทธิพลระยะยาว เช่น บริษัทให้บริการทางการเงินที่ใช้โฆษณา YouTube อาจสังเกตเห็นผู้ใช้ที่เห็นโฆษณา แต่ทำการซื้อหลายสัปดาห์ต่อมา ซึ่งแสดงให้เห็นถึงผลกระทบที่ล่าช้าของแคมเปญวิดีโอของพวกเขา

       

      ประโยชน์ของการติดตามโฆษณาคืออะไร? 

      รู้จักลูกค้ามากขึ้น

      การติดตามช่วยให้คุณเข้าใจว่าใครกำลังโต้ตอบกับโฆษณาของคุณ คุณสามารถวิเคราะห์อายุ เพศ สถานที่ และความสนใจ เพื่อปรับแต่งการกำหนดเป้าหมายของคุณให้ละเอียดขึ้น เช่นบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวสามารถใช้การติดตามโฆษณาเพื่อค้นพบว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลตอบสนองต่อโฆษณาที่มีแพ็คเกจการเดินทางผจญภัยได้ดีกว่าคนรุ่นเก่า

       

      ปรับงบประมาณของคุณให้เหมาะสม 

      การติดตามโฆษณาช่วยให้คุณจัดสรรงบประมาณได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยการลงทุนในสิ่งที่ได้ผลมากขึ้น และลดแคมเปญที่ทำผลงานได้ไม่ดี

      ตัวอย่างช่น บริษัทเทคโนโลยีอาจสังเกตเห็นว่า Google Ads นำไปสู่อัตรา Conversion ที่สูงกว่า LinkedIn Ads ซึ่งทำให้พวกเขาเปลี่ยนการใช้จ่ายโฆษณาไปที่ Google มากขึ้น

       

      วัดความสำเร็จ

      การติดตามเมตริก เช่น CTR และอัตรา Conversion ให้ตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนเกี่ยวกับประสิทธิภาพของโฆษณา ช่วยให้คุณวัดผลได้ว่าคุณบรรลุ KPI ของคุณหรือไม่

       

      การทดสอบ A/B

      การติดตามโฆษณาช่วยให้คุณทดลองใช้ครีเอทีฟพาดหัวข่าว และคำกระตุ้นการตัดสินใจที่แตกต่างกัน เพื่อดูว่าอะไรที่สอดคล้องกับผู้ชมของคุณมากที่สุด

       

      ตัวอย่างเช่น ผู้ให้บริการหลักสูตรออนไลน์อาจทำการทดสอบ A/B กับพาดหัวข่าวโฆษณาเพื่อดูว่า “เรียนรู้การเขียนโค้ดใน 30 วัน” ทำงานได้ดีกว่า “เรียนรู้การเขียนโค้ดอย่างรวดเร็ว” หรือไม่

       

      การวางแผนอนาคต

       

      ด้วยภาพที่ชัดเจนว่าอะไรใช้ได้ผลและอะไรไม่ได้ผล คุณสามารถวางแผนแคมเปญในอนาคตได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อให้มั่นใจว่ามีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

       

      5 ข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยงในการติดตามโฆษณา

      1.ไม่เข้าใจค่า Metric

      การมุ่งเน้นไปที่เมตริกที่ดูดี เช่น การแสดงผลหรือการคลิกโดยไม่วิเคราะห์ KPI ที่ลึกกว่า เช่น อัตรา Conversion อาจนำไปสู่การใช้จ่ายโฆษณาที่สูญเปล่า

      2.ตั้งค่าแล้วลืม

      แคมเปญต้องมีการตรวจสอบและปรับให้เหมาะสมอย่างต่อเนื่อง การปล่อยให้โฆษณาทำงานโดยไม่มีการปรับเปลี่ยนอาจนำไปสู่ประสิทธิภาพที่ไม่ดี

      3.มองข้ามการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย

      การปรับเปลี่ยนเล็กน้อย เช่น การปรับแต่งสำเนาโฆษณา หรือการกำหนดเป้าหมายในช่วงเวลาอื่นของวัน อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสิทธิภาพ

      4.ละเลยการทดสอบ A/B

      การไม่ทดลองกับรูปแบบโฆษณาที่แตกต่างกัน หมายถึงการพลาดข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าซึ่งอาจเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญ

      5.ไม่เรียนรู้จากความผิดพลาด 

      การไม่วิเคราะห์แคมเปญที่ผ่านมา และนำบทเรียนเหล่านั้นไปใช้กับความพยายามในอนาคต อาจส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาดซ้ำๆ กัน

       

      สรุป

      Ads tracking เป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักการตลาดทุกคนที่มุ่งหวังที่จะเพิ่ม ROI ให้สูงสุด และบรรลุความสำเร็จที่ยั่งยืน โดยการทำตามกระบวนการที่มีโครงสร้าง ใช้เครื่องมือที่เหมาะสม และหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไป คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณอย่างต่อเนื่อง และอยู่เหนือคู่แข่งได้ อย่าลืมติดตาม วิเคราะห์ และปรับตัวเพื่อให้แน่ใจว่าโฆษณาของคุณส่งมอบคุณค่าสูงสุด การมีเครื่องมือ  Ads & Web performance tracking อย่างเช่น Connect X จะช่วยให้แบรนด์ของคุณสามารถติดตามแคมเปญของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

       

      ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !

      *รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Marketing Technology (Mar tech) และ CDP ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ

        Yearly Budget

        How do you know us?

        Social Chat

        เคล็ดลับปิดการขายได้มากขึ้นด้วยระบบจัดการแชท Social Chat

        Posted on by Koheng
        ระบบจัดการแชท-Social-Chat
        26
        ก.ย.

        เคล็ดลับปิดการขายได้มากขึ้นด้วยระบบจัดการแชท Social Chat 

        ในยุคดิจิทัลที่ทุกสิ่งเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ระบบจัดการแชท Social Chat หรือแพลตฟอร์มแชทบนโซเชียลมีเดียมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจในการเชื่อมต่อกับลูกค้า แพลตฟอร์มอย่าง WhatsApp, Facebook Messenger, LINE และแม้แต่ Direct Messaging ของ Instagram ได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่แบรนด์มีส่วนร่วมกับผู้บริโภค เครื่องมือแชทเหล่านี้ไม่ได้มีไว้สำหรับตอบคำถามเท่านั้น แต่ยังเป็นโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ ปิดการขาย และขยายฐานลูกค้าของคุณ แต่ธุรกิจของคุณจะใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร ในบทความนี้ เราจะมาสำรวจ 5 วิธีในการตอบแชทของลูกค้าที่จะช่วยให้คุณปิดการขายได้มากขึ้นและทำให้แบรนด์ของคุณเติบโต

         

        5 วิธีในการตอบแชทลูกค้าบนระบบจัดการแชท ที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณปิดการขายและขยายฐานลูกค้าได้

        ตอบกลับอย่างรวดเร็วและครบถ้วนด้วยระบบจัดการแชท!

        ความรวดเร็วคือทุกสิ่ง การวิจัยแสดงให้เห็นว่าลูกค้าคาดหวังการตอบกลับภายในไม่กี่นาที ไม่ใช่เป็นชั่วโมง การตอบกลับที่รวดเร็วไม่เพียงแต่เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังลดโอกาสที่พวกเขาจะหันไปหาคู่แข่งอีกด้วย

        ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าสอบถามเกี่ยวกับความพร้อมของสินค้าผ่าน Facebook Messenger และคุณตอบกลับภายใน 5 นาทีพร้อมรายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมด เช่น ข้อมูลเฉพาะของสินค้า ตัวเลือกการจัดส่ง และโปรโมชั่นใดๆ คุณไม่เพียงแค่ตอบคำถาม แต่คุณกำลังผลักดันการสนทนาไปสู่การซื้อที่มีศักยภาพ ธุรกิจที่ใช้ระบบจัดการแชท ที่มีการรวมแชทการโต้ตอบเหมือนลูกค้าสามารถจัดการกับคำถามที่พบบ่อยได้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่พลาดโอกาสในการขาย

        เพิ่มโอกาสทางธุรกิจของคุณ

        เมื่อแชทกับลูกค้า ให้คิดนอกเหนือจากการตอบคำถามปัจจุบัน มองหาโอกาสในการขายเพิ่ม ขายข้าม หรือแนะนำสินค้าหรือบริการใหม่ การสนทนาเป็นประตูสู่โอกาสที่สำคัญกว่า หากจัดการอย่างชาญฉลาด

        ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสอบถามเกี่ยวกับขนาดรองเท้า และการตอบกลับของคุณอาจรวมถึงคำแนะนำสำหรับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่พวกเขาอาจชอบ เช่น ถุงเท้า ชุดทำความสะอาด หรืออุปกรณ์เสริมพิเศษ เป็นการเปลี่ยนคำถามง่ายๆ ให้เป็นการขายหลายผลิตภัณฑ์ เพิ่มมูลค่าสูงสุดของการสนทนาแต่ละครั้ง ใช้เครื่องมืออย่าง ConnectX ที่ผสานรวมกับระบบจัดการแชท เพื่อติดตามพฤติกรรมของลูกค้าและแนะนำข้อเสนอส่วนบุคคลแบบเรียลไทม์

        รู้จักการถามคำถามและแก้ปัญหาอย่างเหมาะสม

        การตอบกลับแชทของคุณควรนำการสนทนาไปข้างหน้าเสมอ การถามคำถามที่ถูกต้องช่วยให้เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น ช่วยให้คุณสามารถนำเสนอโซลูชันที่เหมาะสมที่สุด ไม่ว่าจะเกี่ยวข้องกับคุณสมบัติของสินค้า การกำหนดราคา หรือนโยบายต่างๆ

        ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าลังเลที่จะซื้อ ให้ถามคำถามนำทาง เช่น “คุณมีความกังวลอะไรเกี่ยวกับสินค้านี้” หรือไม่ “มีคุณสมบัติใดที่คุณกำลังมองหาเป็นพิเศษหรือไม่” วิธีนี้จะเปิดบทสนทนาที่สามารถนำไปสู่การแก้ไขข้อสงสัยและปิดการขายได้ การแก้ปัญหาควรทำอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ ใช้ภาษาที่ชัดเจน หลีกเลี่ยงศัพท์แสง และแสดงความสนใจอย่างแท้จริงในการช่วยเหลือลูกค้า

        กำหนดเงื่อนไขการบริการหลังการขายให้ชัดเจน

        ลูกค้าให้ความสำคัญกับความโปร่งใส โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงบริการหลังการขาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้อธิบายนโยบายของคุณเกี่ยวกับการคืนสินค้า การรับประกัน และการสนับสนุนลูกค้าอย่างชัดเจนระหว่างการโต้ตอบทางแชท

        ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจสอบถามเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ หากคำตอบของคุณมีข้อความว่า “เรามีนโยบายการคืนสินค้า 30 วันสำหรับสินค้าทั้งหมด และทีมงานของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ” จะช่วยให้มั่นใจได้ การสำรองข้อมูลนี้ด้วยสื่อช่วยภาพหรือหน้าเพจข้อมูลที่ครบครัน เช่น ระบบจัดการแชท Social Chat ของ Connect ที่มีระบบ AI ช่วยตอบคำถามที่ลูกค้าสอบถามประจำ ผ่านการแชทช่วยเพิ่มความชัดเจนและสร้างความไว้วางใจ

        อย่าลืมสร้างฐานลูกค้าเพิ่ม

        ทุกการโต้ตอบกับลูกค้าเป็นโอกาสในการสร้างความภักดีและรับการแนะนำ กระตุ้นให้ลูกค้าที่พึงพอใจแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาและเสนอสิ่งจูงใจสำหรับการนำธุรกิจใหม่เข้ามา

        ตัวอย่างเช่น หลังจากการขายที่ประสบความสำเร็จ ให้ถามลูกค้าว่า “กรุณาแสดงความคิดเห็นหรือคุณจะแนะนำเราให้เพื่อนของคุณทราบหรือไม่? เรามีส่วนลดสำหรับการซื้อในอนาคตสำหรับการแนะนำ!” ไม่ใช่แค่การปิดการขาย แต่เปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ ระบบจัดการแชท Social Chat สามารถอำนวยความสะดวกได้อย่างง่ายดายโดยการแชร์ลิงก์อ้างอิงหรือรหัสส่งเสริมการขายโดยตรงภายในแชท

         

        สรุป

        การตอบแชทลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเป็นศิลปะที่สามารถขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจได้ ด้วยการตอบกลับอย่างรวดเร็ว เพิ่มโอกาสในการขายเพิ่ม แก้ไขปัญหา กำหนดเงื่อนไขการบริการอย่างชัดเจน และสร้างความภักดีของลูกค้า แบรนด์ของคุณสามารถเติบโตได้ในตลาดดิจิทัลที่มีการแข่งขันสูง แพลตฟอร์มแชทโซเชียล เช่น ConnectX ระบบรวมแชท มีประสิทธิภาพเป็นพิเศษสำหรับแบรนด์ที่ต้องการจัดการข้อมูลลูกค้าในทุก Touch Point ด้วยความสามารถเฉพาะของ CDP (Customer Data Platform) ConnectX Social Connect ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถติดตาม วิเคราะห์ และปรับเปลี่ยนการโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างราบรื่น ด้วยการใช้ประโยชน์จาก ConnectX ธุรกิจต่างๆ สามารถเปลี่ยนแชทในชีวิตประจำวันให้เป็นโอกาสที่มีค่า ปิดการขายได้มากขึ้น และขยายฐานลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

        ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !

        *รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Marketing Technology (Mar tech) และ CDP ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ

          Yearly Budget

          How do you know us?

           

          Customer Data Platform

          API Connect Platform Connect ลูกค้า สู่ความสำเร็จ

          Posted on by Koheng
          API Connect Platform Connect ลูกค้า สู่ความสำเร็จ
          05
          ก.ค.

          API Connect Platform Connect ลูกค้า สู่ความสำเร็จ

          ในยุคดิจิตัลที่การแข่งขันทางธุรกิจเข้มข้น การทำงานที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการขับเคลื่อนความสำเร็จขององค์กร โดยเฉพาะในระดับบริษัทมหาชนที่ต้องการเห็นผลลัพธ์ที่ชัดเจนและรวดเร็ว การใช้ API หรือ Application Programming Interface เป็นเครื่องมือที่สำคัญในการเชื่อมต่อข้อมูลแบบ Real-time ทำให้การดำเนินงานในทุกด้านขององค์กรเป็นไปอย่างราบรื่น ไม่สะดุด และเพิ่มประสิทธิภาพในการตัดสินใจและการทำงานได้อย่างมากมาย

          API: กุญแจสู่การเชื่อมต่อในยุคดิจิทัล

          API Connect เป็นกลไกที่ช่วยเชื่อมต่อโปรแกรมสองตัวเข้าด้วยกัน เช่น ระบบซอฟต์แวร์ขององค์กรกับแอปพลิเคชันมือถือ API ทำให้การแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างระบบเป็นไปอย่างไร้รอยต่อ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

          การเชื่อมต่อข้อมูลแบบ Real-Time ด้วย API

          API การเชื่อมต่อข้อมูลแบบ real-time คือกระบวนการที่ข้อมูลถูกส่งและรับทันทีที่มีการเปลี่ยนแปลง เช่น การอัปเดตสถานะการสั่งซื้อ การเปลี่ยนแปลงข้อมูลลูกค้า หรือการรับข้อมูลจากเซ็นเซอร์ต่าง ๆ API ช่วยให้ข้อมูลเหล่านี้สามารถไหลเวียนได้อย่างต่อเนื่อง โดยไม่ต้องรอการอัปเดตรายวันหรือรายชั่วโมง ซึ่งช่วยให้การตัดสินใจเป็นไปอย่างทันทีและแม่นยำ

           

          ตัวอย่างการใช้งานที่เห็นได้ชัดคือแอปพยากรณ์อากาศที่ดึงข้อมูลสภาพอากาศรายวันจากซอฟต์แวร์ขององค์กรอุตุนิยมวิทยาผ่าน API ทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลอัปเดตที่เป็นปัจจุบันได้ตลอดเวลา

          ประโยชน์ของ API ในการเชื่อมต่อข้อมูล

          1. Integration (การผสานรวม): API ช่วยให้แอปพลิเคชันใหม่สามารถเชื่อมต่อกับระบบซอฟต์แวร์ที่มีอยู่แล้วได้อย่างง่ายดาย ช่วยลดเวลาและค่าใช้จ่ายในการพัฒนาระบบใหม่ตั้งแต่ต้น
          2. Innovation (นวัตกรรม): ด้วยความยืดหยุ่นของ API นักพัฒนาสามารถสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ ได้ง่ายขึ้น ทำให้เกิดธุรกิจและบริการรูปแบบใหม่ที่ตอบสนองความต้องการของตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
          3. Expansion (การขยายตัว): API ช่วยให้การขยายธุรกิจหรือองค์กรทำได้ง่ายขึ้น โดยสามารถเชื่อมต่อระบบใหม่เข้ากับระบบเดิมได้อย่างไร้รอยต่อ
          4. Maintenance (การบำรุงรักษา): API ช่วยให้การบำรุงรักษาระบบเป็นไปอย่างง่ายดาย โดยสามารถปรับปรุงส่วนใดส่วนหนึ่งของระบบได้โดยไม่กระทบต่อส่วนอื่น ๆ

          API Connect: เครื่องมือที่เชื่อมต่อธุรกิจและลูกค้า

          ในยุคที่การเชื่อมต่อข้อมูลเป็นหัวใจของความสำเร็จ API Connect จึงเป็นแพลตฟอร์มที่สำคัญที่ช่วยให้องค์กรสามารถเชื่อมต่อข้อมูลกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้ทันที สร้างประสบการณ์ที่ดีและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

           

          ด้วยการใช้ API Connect ธุรกิจสามารถ:

          • รวมแอปพลิเคชันใหม่เข้ากับระบบที่มีอยู่แล้ว
          • เชื่อมต่อข้อมูลแบบ real-time
          • พัฒนานวัตกรรมและบริการใหม่ ๆ
          • ขยายธุรกิจได้อย่างราบรื่น
          • บำรุงรักษาระบบได้อย่างง่ายดาย

          API Connect เชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าไม่มีสะดุด

          API Connect ไม่เพียงแต่เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้การทำงานขององค์กรในยุคดิจิทัลเป็นไปอย่างราบรื่น แต่ยังเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในยุคที่ข้อมูลเป็นทรัพยากรที่สำคัญที่สุด ด้วยการเชื่อมต่อข้อมูลแบบ real-time ผ่าน API องค์กรสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้ทันที สร้างประสบการณ์ที่ดีและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการสร้างความสำเร็จของธุรกิจในปัจจุบัน

           

          สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน

          เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

          Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย

          ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !

          *รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Marketing Technology (Mar tech) และ CDP ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ

            Yearly Budget

            How do you know us?

             

            Customer Data Platform

            Data Warehouse คลังเก็บข้อมูล สู่ความสำเร็จธุรกิจยุคดิจิตัล

            Posted on by Koheng
            Data warehouse คลังเก็บข้อมูล
            04
            ก.ค.

            Data Warehouse: เก็บข้อมูล เข้าใจลูกค้า เอาชนะคู่แข่งในยุคดิจิตัล

            ในยุคดิจิตัลที่เต็มไปด้วยการเปลี่ยนแปลงและการแข่งขันที่เพิ่มสูงขึ้น การเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้บริษัทสามารถเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อเอาชนะคู่แข่งได้ ในบทความนี้ Connect-X จะมาพูดถึงความสำคัญของการใช้ Data Warehouse หรือ คลังเก็บข้อมูลลูกค้า ในการทำความเข้าใจและวิเคราะห์พฤติกรรมดิจิตัลของลูกค้า

            ความสำคัญของ Data Warehouse คลังเก็บข้อมูลลูกค้าในยุคดิจิตัล

            1. การเก็บข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ

            Data Warehouse เป็นระบบที่สามารถเก็บข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลการทำธุรกรรม, การใช้งานเว็บไซต์, การโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้า และข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย ด้วยการรวมข้อมูลทั้งหมดนี้ไว้ในที่เดียว ทำให้ผู้บริหารสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ครอบคลุมและเชื่อถือได้มากยิ่งขึ้น

            2. การวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า

            การวิเคราะห์ข้อมูลใน Data Warehouse สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าได้ ซึ่งเป็นข้อมูลที่มีค่าในการสร้างกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพ เช่น การระบุแนวโน้มการซื้อสินค้า, การเข้าใจความต้องการของลูกค้าในแต่ละช่วงเวลา และการคาดการณ์พฤติกรรมในอนาคต

            3. การปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า

            ด้วยข้อมูลที่ได้จาก Data Warehouse บริษัทสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นการปรับปรุงบริการ, การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการ หรือการสร้างโปรโมชั่นที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าบริษัทเข้าใจและใส่ใจในความต้องการของพวกเขา

            การเอาชนะคู่แข่งด้วย Data Warehouse

            1. การสร้างความแตกต่างด้วยข้อมูลที่ชัดเจน

            การใช้ Data Warehouse ช่วยให้บริษัทสามารถสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งได้ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ไม่สามารถหาได้ง่าย ๆ ข้อมูลนี้สามารถนำไปใช้ในการวางแผนและตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งจะช่วยเพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขัน

            2. การตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาด

            การมีข้อมูลที่เป็นปัจจุบันและแม่นยำจะช่วยให้บริษัทสามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การตลาดหรือการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้า

            3. การสร้างกลยุทธ์ที่ยั่งยืน

            ข้อมูลจาก Data Warehouse สามารถนำมาใช้ในการวิเคราะห์และคาดการณ์แนวโน้มในอนาคต ซึ่งจะช่วยให้บริษัทสามารถวางแผนและสร้างกลยุทธ์ที่ยั่งยืนและมีประสิทธิภาพในระยะยาว

            Data Warehouse คลังข้อมูลลูกค้าของธุรกิจยุคดิจิตัล

            Data Warehouse หรือ คลังเก็บข้อมูลลูกค้า เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการทำความเข้าใจและวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าในยุคดิจิตัล ด้วยการเก็บข้อมูลที่ครอบคลุมและเชื่อถือได้ ผู้บริหารสามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้ในการวางแผนกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพและตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ การใช้ข้อมูลเชิงลึกจาก Data Warehouse ยังช่วยสร้างความแตกต่างและเพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขัน ทำให้บริษัทสามารถเอาชนะคู่แข่งและสร้างความสำเร็จในยุคดิจิตัลได้อย่างยั่งยืน

             

            สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน

            เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

            Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย

            ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !

            *รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Marketing Technology (Mar tech) และ CDP ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ

              Yearly Budget

              How do you know us?

              Marketing Automation

              Experience Marketing : กลยุทธ์สร้างความประทับใจสู่การตลาดที่ยั่งยืน

              Posted on by Koheng
              Experience Marketing : กลยุทธ์สร้างความประทับใจสู่การตลาดที่ยั่งยืน
              17
              มิ.ย.

              Experience Marketing : กลยุทธ์สร้างความประทับใจสู่การตลาดที่ยั่งยืน

              ในยุคดิจิตัลที่การแข่งขันทางการตลาดมีเพิ่มสูงขึ้นเรื่อย ๆ โดยเฉพาะการตลาดดิจิตัล การตระหนักถึงความสำคัญของการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำให้กับลูกค้า ด้วยแนวคิดที่ว่า “ลูกค้าซื้อประสบการณ์ ไม่ใช่ตัวสินค้า” ทำให้การตลาดเชิงประสบการณ์ ‘Experience Marketing’ กลายเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญและได้รับความสนใจมากขึ้น การตลาดแบบ Experience Marketing นี้เป็นยังไง? และทำยังไงให้ยั่งยืน? วันนี้ Connect-X จะมาเล่าให้ฟัง

              ทำไม Experience Marketing ถึงสำคัญ?

              Experience Marketing เป็นการตลาดที่เน้นการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและแบรนด์ผ่านการให้ประสบการณ์ที่มีคุณค่า การทำให้ลูกค้ารู้สึกมีส่วนร่วมและประทับใจในทุกจุดที่สัมผัสกับแบรนด์มีผลต่อการเปลี่ยนแปลงทัศนคติ อารมณ์ และพฤติกรรมของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการให้ลูกค้าได้ทดลองใช้สินค้า การจัดกิจกรรมพิเศษ หรือการสร้างบรรยากาศที่น่าดึงดูดใจ

               

              ตัวอย่างเช่น แบรนด์เฟอร์นิเจอร์ IKEA ที่ให้ลูกค้าประกอบเฟอร์นิเจอร์เอง สร้างความภูมิใจและผูกพันกับสินค้า หรือ Haidilao ร้านอาหารสัญชาติจีนที่ให้บริการอย่างเต็มที่และสร้างความประทับใจในระหว่างการรอคิว เหล่านี้เป็นตัวอย่างที่แสดงให้เห็นถึงพลังของ Experience Marketing ในการสร้างความทรงจำที่ดีและนำไปสู่ Loyalty Customer ในที่สุด

              การใช้ Marketing Automation ในการสร้าง Experience ที่ดีกับลูกค้า

              การนำ Marketing Automation มาใช้ร่วมกับกลยุทธ์ Experience Marketing ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและตรงตามความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ด้วยความสามารถในการจัดการข้อมูลลูกค้า (Customer Data) และการวิเคราะห์เชิงลึก ธุรกิจสามารถทำความเข้าใจลูกค้าแต่ละคนและตอบสนองตามความต้องการได้อย่างแม่นยำมากขึ้น

              การจัดการข้อมูลลูกค้า (Customer Data Management)

              ใช้ Customer Data Platform หรือ CDP ช่วยให้การเก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเป็นเรื่องง่าย ทำให้เราสามารถทราบและเข้าใจถึงพฤติกรรม ความต้องการ และความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างละเอียด การใช้ข้อมูลเหล่านี้ช่วยในการสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายและมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะสร้างความประทับใจให้ลูกค้าในแบบฉบับ Experience Marketing ได้อย่างแน่นอน

              การสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว (Personalized Experience)

              ด้วยข้อมูลที่ได้รับจาก CDP ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าแต่ละคน (Personalized Experience) เช่น การส่งข้อเสนอพิเศษหรือเนื้อหาที่ตรงกับความสนใจของลูกค้า การทำเช่นนี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของลูกค้า โดยสามารถทำได้ง่าย ๆ ผ่าน Marketing Connect

              การติดตามและเรียนรู้พฤติกรรมลูกค้า (Customer Journey)

              Customer Journey ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามผลและประเมินประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับได้อย่างต่อเนื่อง การใช้ข้อมูลเหล่านี้ในการปรับปรุงบริการและสินค้าให้ดียิ่งขึ้น ช่วยเพิ่มโอกาสในการสร้างความประทับใจผ่าน Experience Marketing ที่จะนำไปสู่ Loyalty Customer ซึ่งคือความยั่งยืนทางการตลาดในที่สุด

              ตัวอย่างการใช้ Experience Marketing กับ Marketing Automation

              การจัดกิจกรรมออนไลน์

              ธุรกิจสามารถใช้ Marketing Automation ในการวางแผนและจัดการกิจกรรมออนไลน์ เช่น การสัมมนาออนไลน์หรือการทดลองใช้สินค้าออนไลน์ โดยสามารถส่งคำเชิญและติดตามการเข้าร่วมของลูกค้า รวมถึงเก็บข้อมูลเพื่อปรับปรุงกิจกรรมสร้างประสบการณ์ที่ดีแบบ Experience Marketing ในอนาคต

              การให้บริการลูกค้าแบบเรียลไทม์

              Marketing Automation ช่วยในการติดตามและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าในเวลาจริง เช่น การใช้ Chatbot เพื่อให้ข้อมูลและคำปรึกษา หรือการใช้ระบบตอบกลับอัตโนมัติเพื่อจัดการกับคำถามหรือปัญหาของลูกค้าอย่างรวดเร็วให้ลูกค้าไม่ต้องรอนาน ก็สร้างความประทับใจสู่การตลาดที่ยั่งยืนได้เหมือนกัน

              การวิเคราะห์และปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า

              ด้วยข้อมูลที่ได้รับจาก Marketing Automation ธุรกิจสามารถวิเคราะห์และเข้าใจถึงจุดที่ลูกค้าพึงพอใจและจุดที่ต้องปรับปรุง การใช้ข้อมูลเหล่านี้ช่วยในการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง เป็นการสร้างประสบการณ์ที่ดีในการบริการลูกค้าในฉบับ Experience Marketing ได้อีกด้วย

              Experience Marketing สร้างความประทับใจสู่การตลาดที่ยั่งยืน

              Experience Marketing การตลาดเชิงประสบการณ์ เป็นกลยุทธ์ที่สำคัญสำหรับธุรกิจในยุคดิจิตัล โดยการผสาน Marketing Automation เข้ากับกลยุทธ์นี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำและตรงกับความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น การสร้างความได้เปรียบในตลาดโดยนำ Experience Marketing และ Marketing Automation มาใช้ร่วมกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าในการจัดการข้อมูล สร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว และติดตามผลการทำงาน ธุรกิจสามารถสร้างความประทับใจและความ Loyalty ต่อแบรนด์ได้อย่างยั่งยืน ท่ามกลางการแข่งขันที่รุนแรงในตลาดปัจจุบัน

               

              สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน

              เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

              Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย

              ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !

              *รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Marketing Technology (Mar tech) และ CDP ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ

                Yearly Budget

                How do you know us?

                Social Chat

                ระบบรวมแชท กุญแจสำคัญเปิดประตูความสำเร็จธุรกิจยุคดิจิตัล

                Posted on by Koheng
                ระบบรวมแชท ระบบจำเป็นของทุกธุรกิจ
                13
                มิ.ย.

                ระบบรวมแชท กุญแจสำคัญเปิดประตูความสำเร็จธุรกิจยุคดิจิตัล

                ระบบรวมแชท สำคัญและมีบทบาทในโลกธุรกิจออนไลน์ที่เพิ่มสูงขึ้น คงปฏิเสธไม่ได้เลยว่าหัวใจของธุรกิจในโลกออนไลน์นี้คือ ‘แชท’ ช่องทางการสื่อสารที่เข้ามามีบทบาทอย่างสูงกับธุรกิจในทุกรูปแบบที่ต้องสื่อสารกับลูกค้าทางออนไลน์ ดังนั้น ระบบรวมแชทเลยกลายมาเป็นกุญแจสำคัญสำหรับทุกธุรกิจที่จะพัฒนาระบบสื่อสารกับลูกค้าให้มีประสิทธิภาพสูงขึ้น ส่วนใครที่ยังมีคำถามว่า ระบบรวมแชททำงานยังไง? และจะตอบโจทย์ธุรกิจคุณจริงมั้ย? วันนี้ Connect-X จะมาเล่าให้ฟัง

                ระบบรวมแชท ระบบช่วยงานธุรกิจยุคดิจิตัล

                ระบบรวมแชทคือเครื่องมือที่รวมข้อความจากหลายช่องทาง เช่น Facebook Messenger, Line, Insatgram, และ Tiltokไว้ในที่เดียว ช่วยให้ธุรกิจจัดการและตอบสนองลูกค้าได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดความซับซ้อนในการสื่อสารและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของทีมงานให้รวดเร็วและตรงจุดมากขึ้น

                คุยง่าย รวบรวมข้อความลูกค้าจากทุกช่องทาง

                ในโลกดิจิตัลที่ธุรกิจต้องแข่งขันกันอย่างดุเดือด การสื่อสารกับลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งที่สำคัญ Social Connect ระบบรวมแชท เครื่องมือที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อความจากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น Facebook Messenger, Line, Instagram, และ Tiktok เข้าด้วยกัน ทำให้ทีมงานสามารถตอบกลับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และไม่พลาดข้อความสำคัญ

                ขายคล่อง เข้าใจลูกค้า ปิดดีลเร็ว ไม่ยุ่งยาก

                ระบบรวมแชทไม่เพียงแค่ช่วยให้การสื่อสารสะดวกขึ้น แต่ยังช่วยให้การขายเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น การรวบรวมข้อความจากทุกช่องทางในที่เดียวทำให้ทีมขายสามารถติดตามและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างทันที นอกจากนี้ยังช่วยให้ทีมงานมีข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับลูกค้า ทำให้สามารถเสนอขายสินค้าและบริการได้ตรงตามความต้องการของลูกค้า ซึ่งแน่นอนว่าช่วยให้ปิดดีลได้เร็วและง่ายขึ้นอีกด้วย

                จัดเรียงระบบระเบียบให้ทำงานสะดวกขึ้น

                การมีข้อมูลลูกค้าที่กระจัดกระจายอาจทำให้การจัดการยากลำบาก ระบบรวมแชทช่วยให้การจัดเก็บและค้นหาข้อมูลเป็นเรื่องง่ายขึ้น ทีมงานสามารถติดตามประวัติการสนทนาได้อย่างเป็นระเบียบและสามารถจัดการงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังช่วยลดความซับซ้อนและความผิดพลาดในการสื่อสาร ทำให้ทีมงานสามารถทำงานได้สะดวกและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

                ระบบรวมแชท เปิดประตูสู่ความสำเร็จของธุรกิจยุคดิจิตัล

                การใช้ Social Connect ระบบรวมแชทเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ธุรกิจยุคดิจิตัลไม่ควรมองข้าม เพราะช่วยให้การสื่อสารกับลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือใหญ่ การใช้ระบบรวมแชทช่วยให้ทีมงานสามารถจัดการกับข้อความลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ และสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างทันท่วงที

                สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน

                เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

                Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย

                ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !

                *รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Marketing Technology (Mar tech) และ CDP ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ

                  Yearly Budget

                  How do you know us?