เคล็ดลับปิดการขายได้มากขึ้นด้วยระบบจัดการแชท Social Chat 

ในยุคดิจิทัลที่ทุกสิ่งเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ระบบจัดการแชท Social Chat หรือแพลตฟอร์มแชทบนโซเชียลมีเดียมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจในการเชื่อมต่อกับลูกค้า แพลตฟอร์มอย่าง WhatsApp, Facebook Messenger, LINE และแม้แต่ Direct Messaging ของ Instagram ได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่แบรนด์มีส่วนร่วมกับผู้บริโภค เครื่องมือแชทเหล่านี้ไม่ได้มีไว้สำหรับตอบคำถามเท่านั้น แต่ยังเป็นโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ ปิดการขาย และขยายฐานลูกค้าของคุณ แต่ธุรกิจของคุณจะใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร ในบทความนี้ เราจะมาสำรวจ 5 วิธีในการตอบแชทของลูกค้าที่จะช่วยให้คุณปิดการขายได้มากขึ้นและทำให้แบรนด์ของคุณเติบโต

5 วิธีในการตอบแชทลูกค้าบนระบบจัดการแชท ที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณปิดการขายและขยายฐานลูกค้าได้

ตอบกลับอย่างรวดเร็วและครบถ้วนด้วยระบบจัดการแชท!

ความรวดเร็วคือทุกสิ่ง การวิจัยแสดงให้เห็นว่าลูกค้าคาดหวังการตอบกลับภายในไม่กี่นาที ไม่ใช่เป็นชั่วโมง การตอบกลับที่รวดเร็วไม่เพียงแต่เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังลดโอกาสที่พวกเขาจะหันไปหาคู่แข่งอีกด้วย

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าสอบถามเกี่ยวกับความพร้อมของสินค้าผ่าน Facebook Messenger และคุณตอบกลับภายใน 5 นาทีพร้อมรายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมด เช่น ข้อมูลเฉพาะของสินค้า ตัวเลือกการจัดส่ง และโปรโมชั่นใดๆ คุณไม่เพียงแค่ตอบคำถาม แต่คุณกำลังผลักดันการสนทนาไปสู่การซื้อที่มีศักยภาพ ธุรกิจที่ใช้ระบบจัดการแชท ที่มีการรวมแชทการโต้ตอบเหมือนลูกค้าสามารถจัดการกับคำถามที่พบบ่อยได้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่พลาดโอกาสในการขาย

เพิ่มโอกาสทางธุรกิจของคุณ

เมื่อแชทกับลูกค้า ให้คิดนอกเหนือจากการตอบคำถามปัจจุบัน มองหาโอกาสในการขายเพิ่ม ขายข้าม หรือแนะนำสินค้าหรือบริการใหม่ การสนทนาเป็นประตูสู่โอกาสที่สำคัญกว่า หากจัดการอย่างชาญฉลาด

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสอบถามเกี่ยวกับขนาดรองเท้า และการตอบกลับของคุณอาจรวมถึงคำแนะนำสำหรับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่พวกเขาอาจชอบ เช่น ถุงเท้า ชุดทำความสะอาด หรืออุปกรณ์เสริมพิเศษ เป็นการเปลี่ยนคำถามง่ายๆ ให้เป็นการขายหลายผลิตภัณฑ์ เพิ่มมูลค่าสูงสุดของการสนทนาแต่ละครั้ง ใช้เครื่องมืออย่าง ConnectX ที่ผสานรวมกับระบบจัดการแชท เพื่อติดตามพฤติกรรมของลูกค้าและแนะนำข้อเสนอส่วนบุคคลแบบเรียลไทม์

รู้จักการถามคำถามและแก้ปัญหาอย่างเหมาะสม

การตอบกลับแชทของคุณควรนำการสนทนาไปข้างหน้าเสมอ การถามคำถามที่ถูกต้องช่วยให้เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น ช่วยให้คุณสามารถนำเสนอโซลูชันที่เหมาะสมที่สุด ไม่ว่าจะเกี่ยวข้องกับคุณสมบัติของสินค้า การกำหนดราคา หรือนโยบายต่างๆ

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าลังเลที่จะซื้อ ให้ถามคำถามนำทาง เช่น “คุณมีความกังวลอะไรเกี่ยวกับสินค้านี้” หรือไม่ “มีคุณสมบัติใดที่คุณกำลังมองหาเป็นพิเศษหรือไม่” วิธีนี้จะเปิดบทสนทนาที่สามารถนำไปสู่การแก้ไขข้อสงสัยและปิดการขายได้ การแก้ปัญหาควรทำอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ ใช้ภาษาที่ชัดเจน หลีกเลี่ยงศัพท์แสง และแสดงความสนใจอย่างแท้จริงในการช่วยเหลือลูกค้า

กำหนดเงื่อนไขการบริการหลังการขายให้ชัดเจน

ลูกค้าให้ความสำคัญกับความโปร่งใส โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงบริการหลังการขาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้อธิบายนโยบายของคุณเกี่ยวกับการคืนสินค้า การรับประกัน และการสนับสนุนลูกค้าอย่างชัดเจนระหว่างการโต้ตอบทางแชท

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจสอบถามเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ หากคำตอบของคุณมีข้อความว่า “เรามีนโยบายการคืนสินค้า 30 วันสำหรับสินค้าทั้งหมด และทีมงานของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ” จะช่วยให้มั่นใจได้ การสำรองข้อมูลนี้ด้วยสื่อช่วยภาพหรือหน้าเพจข้อมูลที่ครบครัน เช่น ระบบจัดการแชท Social Chat ของ Connect ที่มีระบบ AI ช่วยตอบคำถามที่ลูกค้าสอบถามประจำ ผ่านการแชทช่วยเพิ่มความชัดเจนและสร้างความไว้วางใจ

อย่าลืมสร้างฐานลูกค้าเพิ่ม

ทุกการโต้ตอบกับลูกค้าเป็นโอกาสในการสร้างความภักดีและรับการแนะนำ กระตุ้นให้ลูกค้าที่พึงพอใจแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาและเสนอสิ่งจูงใจสำหรับการนำธุรกิจใหม่เข้ามา

ตัวอย่างเช่น หลังจากการขายที่ประสบความสำเร็จ ให้ถามลูกค้าว่า “กรุณาแสดงความคิดเห็นหรือคุณจะแนะนำเราให้เพื่อนของคุณทราบหรือไม่? เรามีส่วนลดสำหรับการซื้อในอนาคตสำหรับการแนะนำ!” ไม่ใช่แค่การปิดการขาย แต่เปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ ระบบจัดการแชท Social Chat สามารถอำนวยความสะดวกได้อย่างง่ายดายโดยการแชร์ลิงก์อ้างอิงหรือรหัสส่งเสริมการขายโดยตรงภายในแชท

สรุป

การตอบแชทลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเป็นศิลปะที่สามารถขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจได้ ด้วยการตอบกลับอย่างรวดเร็ว เพิ่มโอกาสในการขายเพิ่ม แก้ไขปัญหา กำหนดเงื่อนไขการบริการอย่างชัดเจน และสร้างความภักดีของลูกค้า แบรนด์ของคุณสามารถเติบโตได้ในตลาดดิจิทัลที่มีการแข่งขันสูง แพลตฟอร์มแชทโซเชียล เช่น ConnectX ระบบรวมแชท มีประสิทธิภาพเป็นพิเศษสำหรับแบรนด์ที่ต้องการจัดการข้อมูลลูกค้าในทุก Touch Point ด้วยความสามารถเฉพาะของ CDP (Customer Data Platform) ConnectX Social Connect ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถติดตาม วิเคราะห์ และปรับเปลี่ยนการโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างราบรื่น ด้วยการใช้ประโยชน์จาก ConnectX ธุรกิจต่างๆ สามารถเปลี่ยนแชทในชีวิตประจำวันให้เป็นโอกาสที่มีค่า ปิดการขายได้มากขึ้น และขยายฐานลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

ระบบรวมแชท กุญแจสำคัญเปิดประตูความสำเร็จธุรกิจยุคดิจิตัล

ระบบรวมแชท สำคัญและมีบทบาทในโลกธุรกิจออนไลน์ที่เพิ่มสูงขึ้น คงปฏิเสธไม่ได้เลยว่าหัวใจของธุรกิจในโลกออนไลน์นี้คือ ‘แชท’ ช่องทางการสื่อสารที่เข้ามามีบทบาทอย่างสูงกับธุรกิจในทุกรูปแบบที่ต้องสื่อสารกับลูกค้าทางออนไลน์ ดังนั้น ระบบรวมแชทเลยกลายมาเป็นกุญแจสำคัญสำหรับทุกธุรกิจที่จะพัฒนาระบบสื่อสารกับลูกค้าให้มีประสิทธิภาพสูงขึ้น ส่วนใครที่ยังมีคำถามว่า ระบบรวมแชททำงานยังไง? และจะตอบโจทย์ธุรกิจคุณจริงมั้ย? วันนี้ Connect-X จะมาเล่าให้ฟัง

ระบบรวมแชท ระบบช่วยงานธุรกิจยุคดิจิตัล

ระบบรวมแชทคือเครื่องมือที่รวมข้อความจากหลายช่องทาง เช่น Facebook Messenger, Line, Insatgram, และ Tiltokไว้ในที่เดียว ช่วยให้ธุรกิจจัดการและตอบสนองลูกค้าได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดความซับซ้อนในการสื่อสารและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของทีมงานให้รวดเร็วและตรงจุดมากขึ้น

คุยง่าย รวบรวมข้อความลูกค้าจากทุกช่องทาง

ในโลกดิจิตัลที่ธุรกิจต้องแข่งขันกันอย่างดุเดือด การสื่อสารกับลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งที่สำคัญ Social Connect ระบบรวมแชท เครื่องมือที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อความจากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น Facebook Messenger, Line, Instagram, และ Tiktok เข้าด้วยกัน ทำให้ทีมงานสามารถตอบกลับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และไม่พลาดข้อความสำคัญ

ขายคล่อง เข้าใจลูกค้า ปิดดีลเร็ว ไม่ยุ่งยาก

ระบบรวมแชทไม่เพียงแค่ช่วยให้การสื่อสารสะดวกขึ้น แต่ยังช่วยให้การขายเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น การรวบรวมข้อความจากทุกช่องทางในที่เดียวทำให้ทีมขายสามารถติดตามและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างทันที นอกจากนี้ยังช่วยให้ทีมงานมีข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับลูกค้า ทำให้สามารถเสนอขายสินค้าและบริการได้ตรงตามความต้องการของลูกค้า ซึ่งแน่นอนว่าช่วยให้ปิดดีลได้เร็วและง่ายขึ้นอีกด้วย

จัดเรียงระบบระเบียบให้ทำงานสะดวกขึ้น

การมีข้อมูลลูกค้าที่กระจัดกระจายอาจทำให้การจัดการยากลำบาก ระบบรวมแชทช่วยให้การจัดเก็บและค้นหาข้อมูลเป็นเรื่องง่ายขึ้น ทีมงานสามารถติดตามประวัติการสนทนาได้อย่างเป็นระเบียบและสามารถจัดการงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังช่วยลดความซับซ้อนและความผิดพลาดในการสื่อสาร ทำให้ทีมงานสามารถทำงานได้สะดวกและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ระบบรวมแชท เปิดประตูสู่ความสำเร็จของธุรกิจยุคดิจิตัล

การใช้ Social Connect ระบบรวมแชทเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ธุรกิจยุคดิจิตัลไม่ควรมองข้าม เพราะช่วยให้การสื่อสารกับลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือใหญ่ การใช้ระบบรวมแชทช่วยให้ทีมงานสามารถจัดการกับข้อความลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ และสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างทันท่วงที

เริ่มใช้ GenAI Chat สำหรับองค์กรได้ ง่ายๆ ไม่ยุ่งยาก ด้วย Connect X 

Generative AI Chatbot คือการใช้ AI เพื่อตอบคำถามและตอบโต้กับลูกค้าขององค์กรหรือธุรกิจได้ง่ายๆ ซึ่งครอบคลุมรายละเอียดของสินค้าหรือบริการที่ลูกค้าต้องการทราบ และสามารถปิดการขายได้เลยทีเดียว โดยความสามารถของ Generative AI Chatbot นั้นไม่ใช่แค่การตอบตาม keyword แต่สามารถตอบโต้ได้เสมือนคน หรือเป็นแอดมินคนหนึ่งเลยก็ว่าได้ และแน่นอนว่าการเรียนรู้ของ GenAI Chat ของ Connect X นั้นสามารถใส่ข้อมูลที่ต้องการให้ AI ตอบได้ทั้งหมด เพื่อให้เรียนรู้เนื้อหาที่ครอบคลุมครบทุกส่วน และสามารถ Update ข้อมูล หรือเพิ่มข้อมูลใหม่ได้ไม่จำกัด เมื่อมีลูกค้าทักเขามาสอบถาม AI จะประมวลผลและตอบคำตอบที่ดีที่สุดออกไป และสามารถตอบกลับได้แบบ 24/7 ซึ่งจะช่วยสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและเป็นผลดีต่อองค์กรหรือธุรกิจ ทั้งยังเพิ่มโอกาสการขายต่างๆได้อีกมากมาย

Generative AI Chatbot ยังสามารถปรับใช้การสื่อสารได้หลากหลายรูปแบบ เช่น….
– GenAI for Sales
– GenAI for Customer Service
– GenAI for Employee Assistance
โดยสามารถปรับได้ตามการใช้งาน ยกตัวอย่างให้เข้าใจง่ายๆก็คือ…

GenAI for Sales

เป็นการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อการขาย หรือการให้ข้อมูลต่างๆ ของบริการและสินค้า และยังสามารถใช้ร่วมกับ Social Media Platform อย่าง Facebook, Line OA, Live Chat ที่เป็นช่องทางการติดต่อของทางแบรนด์ได้อีกด้วย

GenAI for Customer Service

ในส่วนนี้จะเน้นการให้บริการเรื่องข้อมูลต่างๆ ซึ่งสะดวกสำหรับลูกค้าที่ต้องการสอบถามข้อมูลผ่าน Social Media ทำให้ลูกค้าไม่ต้องรอนานในการตอบกลับคำถามนั้นๆ และ AI จะช่วยให้ลูกค้าได้คำตอบอย่างที่ต้องการและรวดเร็ว ซึ่งจะช่วยสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้มากเลยทีเดียว หรือหากมีปัญหาที่ AI ไม่สามารถดูแลได้เพราะเป็นปัญหาเฉพาะเจาะจง ระบบก็สามารถส่งเคสไปให้กับ Customer Service (คนดูแล) จัดการได้ต่อแบบไม่มีสะดุด

GenAI for Employee Assistance

เป็นความสามารถในการตอบคำถามต่างๆและสามารถปรับใช้กับพนักงานในองค์กรได้ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องกฎข้อบังคับต่างๆของ HR หรือ ข้อมูลที่ใช้ในการทำงานขององค์กร ส่งผลให้การทำงานขององค์กรจะมีประสิทธิภาพสูงขึ้น ช่วยลดปัญหาเรื่อง Process งานที่ไม่ชำนาญ ให้แต่ละฝ่ายทำงานได้รวดเร็วยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถใส่ข้อมูลเอกสารที่เกี่ยวข้องไม่ว่าจะเป็น การเบิกเงิน กระบวนการขั้นตอนการทำงานของทุกฝ่าย การสั่งซื้อต่างๆ หรือการขอออกเอกสารให้กับลูกค้าและอื่นๆอีกมากมาย รวมถึงเมื่อพนักงานมีคำถามหรือข้อสงสัยอะไรก็สามารถพิมพ์ถาม AI ได้ทันที ซึ่งสะดวกและง่าย อีกทั้งยังลดต้นทุนได้มากเลยทีเดียว

ทั้งหมดนี้คือการพัฒนา Chatbot ของ Connect X ให้มีความก้าวหน้าด้วยการใช้ AI เข้ามาช่วย นี้เป็นส่วนหนึ่งของการพัฒนาระบบ CDP ของเราให้เราประสิทธิภาพ และแน่นอนว่าเราไม่หยุดพัฒนาเพียงเท่านี้ ครั้งหน้ามีอะไรเจ๋งเราจะมาเล่าให้ฟังอย่างแน่นอนเลยทีเดียว