Automotive Industry CDPS: คู่มือที่จำเป็นสำหรับแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าสำหรับตัวแทนจำหน่าย ถึงตอนนี้ คุณคงทราบแล้วว่า Google ได้วางแผนที่จะเลิกใช้คุกกี้ของ Third-party ในปี 2024 ในแวดวงการตลาดดิจิทัล Cookies ของ Third-party เป็นองค์ประกอบสำคัญในการรวบรวมข้อมูลและกำหนดเป้าหมายลูกค้ามานานหลายปี อย่างไรก็ตาม การเลิกใช้วิธีนี้ในการรวบรวมข้อมูลลูกค้ามีศักยภาพในการปรับรูปแบบวิธีการที่ตัวแทนจำหน่ายใช้กลยุทธ์ทางการตลาดของพวกเขา — และนำความสำคัญของข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งมาสู่ระดับแนวหน้า

เทคโนโลยีและวิธีการใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งอย่างมีประสิทธิภาพมีความก้าวหน้าอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เข้าสู่แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ใน Automative industry ทางเลือกอื่นนอกเหนือจากการตลาดที่ใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามนี้มุ่งเน้นไปที่ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งของคุณ และช่วยให้ตัวแทนจำหน่ายควบคุมการรักษาลูกค้าและการได้มาซึ่งลูกค้าของตนได้มากขึ้น

อนาคตของการตลาดยานยนต์จะขึ้นอยู่กับ CDP ที่จัดการข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งของตัวแทนจำหน่ายของคุณ วิธีการนี้จะช่วยให้คุณได้เปรียบในการนำเสนอการตลาดที่ตรงเป้าหมายเป็นพิเศษซึ่งจำเป็นต่อการแข่งขันในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) คืออะไรกันแน่?

ก่อนอื่นมานิยามว่า CDP ของอุตสาหกรรมยานยนต์คืออะไร ? CDP เป็นแพลตฟอร์มเทคโนโลยีทางการตลาดสำหรับตัวแทนจำหน่ายที่รวบรวมและรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่ง เช่น:

• การโต้ตอบกับเว็บไซต์
• ระบบ DMS และ CRM ของคุณ
• สื่อ
• การโฆษณา

จากนั้น ข้อมูลนี้จะถูกจัดระเบียบและวิเคราะห์เพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ครอบคลุม ซึ่งสามารถใช้เพื่อปรับแต่งข้อความทางการตลาด ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

คุณอาจกำลังคิดว่า “เดี๋ยวก่อน ฉันมีระบบ CRM แล้ว อะไรคือความแตกต่างระหว่างสิ่งนั้นกับ CDP” โดยทั่วไปแล้ว ระบบ CRM จะเน้นที่การจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น การขายและการสนับสนุนลูกค้า และมักจะต้องมีการป้อนข้อมูลด้วยตนเองในปริมาณที่พอเหมาะ CDP มุ่งเน้นที่การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติจากหลายแหล่ง จากนั้นจึงสร้างกลุ่มเป้าหมายเฉพาะที่คุณสามารถใช้สำหรับการขยายงานด้านการตลาด

สิ่งที่เราพบในกรณีส่วนใหญ่ก็คือ CRM และ DMS ของตัวแทนจำหน่ายเต็มไปด้วยข้อมูลลูกค้าที่ไม่ถูกต้องและไม่น่าเชื่อถือ ซึ่งเป็นปัญหาที่แท้จริงที่สร้างปัญหาให้กับอุตสาหกรรมนี้มานานหลายปี ข้อมูลลูกค้าที่ไม่ดีนี้นำไปสู่การติดต่อด้วยข้อความที่ไม่เกี่ยวข้อง ConnectX CDP ของเรามีเอกลักษณ์เฉพาะตัวตรงที่เป็นโปรแกรมเดียวที่ช่วย Clean Data และรวบรวมข้อมูลของคุณด้วย เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมี “บันทึกลูกค้าระดับทอง” เพื่อเป็นตัวแทนลูกค้าแต่ละรายในฐานข้อมูลของคุณอย่างถูกต้อง

CDP ในอุตสาหกรรมยานยนต์มีประโยชน์ต่อตัวแทนจำหน่ายของคุณอย่างไร?

Personalization Marketing

ด้วย CDP ในอุตสาหกรรมยานยนต์  คุณสามารถสร้างแคมเปญการตลาดส่วนบุคคลที่กำหนดเป้าหมายลูกค้าเฉพาะตามความสนใจ พฤติกรรม และระยะในวงจรชีวิตการเป็นเจ้าของ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าแสดงความสนใจในยี่ห้อหรือรุ่นใดรุ่นหนึ่ง คุณสามารถส่งโฆษณาหรือโปรโมชันที่ตรงเป้าหมายสำหรับประเภทยานพาหนะนั้นๆ ให้พวกเขาได้ สิ่งนี้ไม่เพียงเพิ่มโอกาสในการขาย แต่ยังปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการให้เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัว

ปรับปรุงประสิทธิภาพของโฆษณา

ด้วยการ Clean data บน CDP คุณสามารถกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ชมได้อย่างมีประสิทธิภาพในช่องทางการตลาดที่หลากหลาย — ด้วยความมั่นใจในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม การรวมกข้อมูลลูกค้าที่ ถูกแบ่งกลุ่มซึ่งมาจาก CDP ของสำหรับอุตสาหกรรมยานยนต์และแพลตฟอร์มเทคโนโลยีการตลาดที่ทรงพลังจะให้ผลลัพธ์ เช่น ต้นทุนต่อการแปลงที่ดีขึ้น โฆษณาขยะลดลง และอัตราความสามารถในการส่งเข้าถึงเพิ่มขึ้นถึง 95%

จัดการข้อมูลลูกค้า

CDP สำหรับอุตสาหกรรมยานยนต์ทำให้การนำเข้าข้อมูลง่ายขึ้นโดยใส่แหล่งข้อมูลทั้งหมดของคุณไว้ใน CDP เดียวที่ปลอดภัย คุณไม่จำเป็นต้องแก้ฟีดข้อมูลให้ยุ่งยากเพื่อค้นหาหรือใช้ข้อมูลที่คุณต้องการอีกต่อไป

จากจุดนั้น ข้อมูลลูกค้าของคุณคือขุมสมบัติของข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งคุณสามารถปรับแต่งได้ตามกลยุทธ์ของคุณ คุณสามารถสร้างกลุ่มลูกค้าที่คุณสามารถกำหนดเป้าหมายได้อย่างง่ายดายเพื่อเพิ่มผลกำไรทั้งในด้านการขายและการบริการ ด้วยกลุ่มเป้าหมายเหล่านี้ที่ปลายนิ้วของคุณ คุณจะสามารถเข้าถึงลูกค้าตลอดเส้นทางการซื้อหรือการเป็นเจ้าของ

ธุรกิจอุตสาหกรรมยานยนต์ควรมองหาอะไรใน CDP

ตอนนี้ คุณอาจสงสัยว่า “คุณจะเลือก CDP ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณได้อย่างไร” นี่คือเหตุผลสำคัญบางประการที่ควรพิจารณา:

Clean up data

หากคุณเคยจ่ายเงินเพื่อล้างข้อมูลในฐานข้อมูลของคุณ มันอาจจะตรงกันข้ามกับของสกปรกราคาถูก ผู้ให้บริการ DMS มักจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจำนวนมากสำหรับงานนี้  — บางครั้งสูงถึง 700,000 บาทต่อครั้ง

ที่แย่ไปกว่านั้น การ Clean data เพียงครั้งเดียวนี้ได้ผลจริงๆ เพียงหนึ่งหรือสองเดือนเท่านั้น หลังจากนั้นปัจจัยทั้งหมดที่ทำให้ฐานข้อมูลของคุณเสียหายด้วยข้อมูลที่ไม่ดีก็มีผลเช่นเดียวกัน

คุณต้องพึ่งพาข้อมูลลูกค้าของคุณเพื่อให้สะอาดและถูกต้องตลอดทั้งปี (นั่นเป็นเหตุผลที่ค่าใช้จ่ายในการล้างข้อมูลและการตรวยสอบข้อมูลของคุณรวมอยู่ใน ConnectX CDP ของเรา และดำเนินการโดยอัตโนมัติทุกเดือน — หรือแม้กระทั่งตามความต้องการหากจำเป็น)

ความปลอดภัย

การจัดเก็บและการส่งข้อมูลทั้งหมดที่ปลอดภัยควรเป็นไปตามมาตรฐานของ CDP เพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนจำหน่ายของคุณเตรียมพร้อมสำหรับนโยบายความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัยของข้อมูลและการเข้ารหัส

แหล่งข้อมูล

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CDP ที่คุณเลือกสามารถรวบรวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดของตัวแทนจำหน่ายของคุณ เช่น เว็บไซต์ ระบบ CRM แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ ยิ่งข้อมูลของคุณครอบคลุมมากเท่าใด แคมเปญการตลาดของคุณก็จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น

ปรับปรุงประสิทธิภาพการทางการตลาด

ข้อมูลลูกค้าที่ถูก Clean data ของคุณจะถูกใช้เพื่อกำหนดกลุ่มเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพในช่องทางการตลาดที่หลากหลาย CDP ในอุตสาหกรรมยานยนต์ของคุณควรให้ความสามารถในการแบ่งปันผู้ใช้งานอย่างปลอดภัยและเชื่อมกับแพลตฟอร์มเทคโนโลยีโฆษณาของคุณ เพื่อสร้างรายการสำหรับแคมเปญการตลาดดิจิทัล โซเชียลมีเดีย

นอกจากนี้ ConnectX CDP ยังให้คุณเข้าถึงช่องทางเพิ่มเติม เช่น อีเมล ข้อความ และโซเชี่ยลมีเดียต่าง — ทำให้ตัวแทนจำหน่ายมีศักยภาพในร้านค้าแบบครบวงจรที่แท้จริงสำหรับการจัดการข้อมูลลูกค้าและความต้องการทางการตลาดทั้งหมดของคุณ

ให้การตลาดของคุณได้เปรียบด้วยการควบคุมข้อมูลของคุณ
เมื่อจัดการโดย CDP ในอุตสาหกรรมยานยนต์ ข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่งของตัวแทนจำหน่ายของคุณสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ชมซึ่งคุณสามารถปรับแต่งได้ตามกลยุทธ์ของคุณ และสร้างกลุ่มลูกค้าได้อย่างง่ายดาย กลุ่มเป้าหมายเหล่านี้ทำให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เหมาะสม ณ จุดสำคัญของวงจรชีวิตของพวกเขา

การใช้ประโยชน์จาก CDP ในอุตสาหกรรมยานยนต์จะช่วยให้คุณนำหน้าคู่แข่งได้ เมื่อคุณสามารถล้างข้อมูลและดำเนินการกับข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งได้ ก็จะมอบโอกาสทางการตลาดที่ไร้ขีดจำกัด การจับคู่ข้อมูลลูกค้าที่สะอาดกับแพลตฟอร์มเทคโนโลยีการตลาดที่ทรงพลังจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดของตัวแทนจำหน่ายของคุณ และลดค่าโฆษณาที่สูญเปล่า — ทั้งในปัจจุบันและอนาคต