Email Marketing Examples วันนี้เราจะมาดูตัวอย่างการทำ Emails Marketing ให้ประสบความสำเร็จ การมาถึงของโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มสื่อสารต่างๆ อาจทำให้หลายท่านสงสัยว่า Email Marketing ยังจำเป็นต่อการเข้าถึงลูกค้าหรือไม่? Connect X จะมาตอบคำถามนั้นให้ทุกท่านกันครับ การตลาดดิจิทัลในปัจจุบันมีวิธีการใช้งานและเครื่องมือการเข้าถึงที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นการโฆษณาผ่าน Google Ads, การทำ SEM (Search Engine Marketing) หรือแม้กระทั่ง Social Media Marketing ที่ได้รับความนิยมในหมู่ธุรกิจมากขึ้นทุกวัน แต่อย่างไรก็ตามยังมีอีกเครื่องมือหนึ่งที่มักถูกมองข้ามก็คือ Email Marketing 

Email Marketing ยังสำคัญอยู่ไหม?

Email นั้นได้กำเนิดมาตั้งแต่ปี 1971 ปัจจุบันก็มีอายุ 50 ปีแล้วครับ ซึ่งหลายๆ ท่านและเจ้าของธุรกิจบางคนก็อาจคิดว่าอีเมลนั้นได้ตายไปพร้อมกับการมาถึงของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ แต่ในความเป็นจริงแล้ว อีเมลยังคงเป็นช่องทางที่ผู้คนนิยมใช้กันอยู่ โดยเฉพาะการติดต่อสื่อสารระหว่างธุรกิจและองค์กร

จากสถิติของ Mailchimp ได้แสดงค่าเฉลี่ย Open Rate (การเปิดอีเมล) อยู่ที่ 20-25% และค่าเฉลี่ย Click Rate อยู่ที่ประมาณ 2-3% ซึ่งสถิติเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าอีเมลนั้นยังเป็นช่องทางการสื่อสารที่ยังมีประสิทธิภาพอยู่พอสมควรเลยครับ

นอกจากนั้น ธุรกิจ B2B ต่างๆ ก็ยังสามารถสร้าง Lead จากการทำ Email Marketing ได้อยู่ แต่อย่างไรก็ตามการทำ Email Marketing ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดก็ต้องมีเทคนิคที่ดีด้วย

ประโยชน์ในการทำ Email Marketing

สิ่งแรกที่แน่นอนได้เลยก็ในการทำ Email Marketing คือ ท่านมั่นใจได้เลยว่าอีเมลที่ถูกส่งออกไปจะถึงผู้รับซึ่งเป็นกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ 100% (แต่จะเปิดอีเมลหรือไม่นั้นอีกอีกเรื่องหนึ่ง) นอกจากนั้น Email Marketing สามารถรักษาฐานลูกค้าเก่า โดยการอัปเดตข่าวสารดีๆ สร้างความสัมพันธ์อย่างสม่ำเสมอ หรือที่เรียกว่า Customer Relationship Management และสร้างลูกค้าใหม่ผ่านการนำเสนอโปรโมชันใหม่ๆ หรือสิทธิพิเศษแบบ Exclusive จนเกิดเป็น Brand Loyalty นั่นเองครับ

ในยุคที่ธุรกิจออนไลน์เติบโตอย่างรวดเร็ว การแข่งขันจึงทวีความเข้มข้นมากขึ้น โดยเฉพาะในปีที่ผ่านมา ผู้ประกอบการชาวไทยจำนวนมากต่างเข้าสู่ตลาดออนไลน์ ทั้งผ่านช่องทาง Facebook, Line, Instagram หรือเว็บไซต์ ซึ่งไม่ใช่เพียงแค่การมีสินค้าและบริการที่ดีเท่านั้น แต่ยังต้องมีกลยุทธ์ในการทำตลาด และการตอบแชทที่รวดเร็วเพื่อรักษาโอกาสในการปิดการขายให้ได้มากที่สุด Connect X ขอแนะนำให้คุณรู้จักกับ ระบบรวมแชท (Social Chats) ซึ่งเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ร้านค้าออนไลน์สามารถจัดการข้อความจากลูกค้าได้ในที่เดียว ไม่ต้องสลับหน้าจอไปมาระหว่างหลายแพลตฟอร์ม ลดโอกาสผิดพลาดในการสื่อสาร และเพิ่มประสิทธิภาพในการดูแลลูกค้าอย่างรอบด้าน

ความท้าทายของธุรกิจออนไลน์ในยุคปัจจุบัน

ธุรกิจค้าขายออนไลน์เป็นหนึ่งในกลุ่มที่ต้องเผชิญกับการแข่งขันสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะร้านค้าที่เริ่มมีฐานลูกค้าจำนวนมาก ย่อมต้องรับมือกับข้อความจำนวนมากจากหลายช่องทางพร้อมกัน ไม่ว่าจะเป็นคำถามเกี่ยวกับสินค้า คำสั่งซื้อ หรือการติดตามสถานะจัดส่ง หากร้านค้าไม่สามารถจัดการแชทได้อย่างมีระบบ อาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจ และส่งผลต่อยอดขายในที่สุด

การตอบแชทผิดช่อง หรือปล่อยให้ลูกค้ารอนานเกินไป อาจดูเป็นเรื่องเล็ก แต่ในโลกของธุรกิจออนไลน์ที่การตัดสินใจซื้อเกิดขึ้นเพียงไม่กี่วินาที ความล่าช้าหรือความผิดพลาดเพียงเล็กน้อยก็อาจทำให้พลาดโอกาสทางธุรกิจที่มีคุณค่า

Social Chats คืออะไร?

Social Chats คือระบบที่ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อเป็นศูนย์กลางในการจัดการการสื่อสารระหว่างร้านค้าหรือธุรกิจออนไลน์กับลูกค้า โดยสามารถรวบรวมข้อความจากทุกช่องทางยอดนิยม เช่น Facebook Messenger, Line Official Account (LINE OA), Instagram Direct Message และระบบ Live Chat บนเว็บไซต์ ให้อยู่ในหน้าจอเดียว ช่วยให้แอดมินสามารถตอบกลับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และลดความซับซ้อนในการทำงานที่เกิดจากการต้องสลับหลายแพลตฟอร์ม

ก่อนหน้านี้ การบริหารแชทจากหลายช่องทางพร้อมกันถือเป็นเรื่องยุ่งยาก ร้านค้าอาจต้องเปิดหลายแอปพลิเคชัน เช่น Facebook Page Manager, LINE OA หรือ Instagram บนมือถือ ซึ่งไม่เพียงทำให้เสียเวลา แต่ยังเพิ่มความเสี่ยงในการพลาดข้อความหรือพิมพ์ผิดช่องแชท ระบบ Social Chat เข้ามาแก้ปัญหาเหล่านี้โดยการรวมข้อความทั้งหมดไว้ในแดชบอร์ดเดียว พร้อมจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติ และแบ่งงานให้แอดมินแต่ละคนดูแลแชทได้ตามความเหมาะสม

ที่สำคัญ ระบบ Social Chat ในปัจจุบันยังมาพร้อมกับฟีเจอร์เสริมที่ช่วยยกระดับการสื่อสารกับลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น ดังนี้

ฟีเจอร์เด่นของระบบ Social Chats

1. Ticket Management ทุกข้อความที่เข้ามาจะถูกจัดระเบียบเป็น “Ticket” หรือเคสงานอย่างชัดเจน เพื่อให้ทีมสามารถติดตามสถานะการดำเนินการได้ตั้งแต่ต้นจนจบ ลดความเสี่ยงในการหลงลืมหรือพลาดข้อความสำคัญ ร้านค้าสามารถกำหนดระดับความสำคัญของเคสแต่ละรายการ มอบหมายให้แอดมินที่เกี่ยวข้องได้ทันที และยังสามารถดูประวัติการดำเนินงานย้อนหลัง รวมถึงวิเคราะห์ระยะเวลาการตอบกลับเพื่อวัดประสิทธิภาพของทีมได้อย่างครบถ้วน

2. Agent Routing ฟีเจอร์นี้ช่วยให้การส่งต่อแชทเป็นไปอย่างชาญฉลาด ระบบสามารถตั้งเงื่อนไขได้ว่า ลูกค้าคนเดิมควรได้รับการดูแลจากแอดมินคนเดิมทุกครั้ง เพื่อให้เกิดความต่อเนื่องในการสื่อสาร หรือหากข้อความนั้นเกี่ยวข้องกับการขาย การบริการหลังการขาย หรือปัญหาทางเทคนิค ระบบสามารถส่งต่อเคสไปยังทีมที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะทางได้โดยอัตโนมัติ ช่วยลดระยะเวลารอ และเพิ่มความแม่นยำในการให้บริการ

3. Order Management ร้านค้าสามารถเริ่มต้นและจบกระบวนการขายภายในห้องแชทเดียวได้ทันที โดยแอดมินสามารถสร้างออเดอร์ ส่งลิงก์ชำระเงิน และยืนยันคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ได้ภายในระบบเดียว ไม่ต้องสลับไปใช้งานระบบอื่น ๆ และยังสามารถเชื่อมต่อกับระบบชำระเงิน (Payment Gateway) ที่ร้านค้าใช้อยู่แล้วได้อย่างราบรื่น ทำให้ข้อมูลการสั่งซื้อถูกจัดเก็บครบถ้วน สะดวกต่อการวิเคราะห์ยอดขายหรือประสิทธิภาพของแคมเปญต่าง ๆ ภายหลัง

4. AI Chatbot เป็นผู้ช่วยอัตโนมัติที่สามารถตอบคำถามลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง เหมาะอย่างยิ่งในกรณีที่ลูกค้าทักเข้ามานอกเวลาทำการ หรือสอบถามข้อมูลที่ซ้ำกันเป็นประจำ เช่น วิธีสั่งซื้อ วิธีชำระเงิน หรือติดตามสถานะสินค้า ผู้ดูแลระบบสามารถตั้งค่าคำตอบได้ด้วยตนเอง และระบบยังสามารถเรียนรู้จากคำถามจริงที่ลูกค้าใช้งาน เพื่อพัฒนาให้ตอบได้แม่นยำยิ่งขึ้น นอกจากนี้ หากระบบพบคำถามที่ซับซ้อนเกินความสามารถ Chatbot จะส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ดูแลได้ทันทีโดยไม่ให้ลูกค้ารู้สึกสะดุดหรือเสียเวลา

ด้วยคุณสมบัติเหล่านี้ Social Chats จึงเป็นมากกว่าระบบตอบข้อความทั่วไป แต่เป็น เครื่องมือบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Engagement Tool) ที่ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดี เพิ่มโอกาสในการปิดยอดขาย และสร้างความภักดีต่อแบรนด์ได้ในระยะยาว

3 ข้อดีของการใช้ระบบ Social Chats ที่ธุรกิจออนไลน์ไม่ควรมองข้าม

1. รวมข้อความจากทุกช่องทางไว้ในระบบเดียว

ธุรกิจออนไลน์ในปัจจุบันมักต้องสื่อสารกับลูกค้าผ่านหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น Facebook, LINE OA, Instagram หรือ Live Chat บนเว็บไซต์ การต้องสลับไปมาระหว่างหลายแพลตฟอร์มส่งผลให้การทำงานยุ่งยาก และเสี่ยงต่อการลืมหรือพลาดข้อความสำคัญ ระบบ Social Chat เข้ามาช่วยจัดการปัญหานี้โดยรวมทุกข้อความไว้ในระบบกลางเพียงจุดเดียว ทำให้แอดมินสามารถตอบลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ลดความผิดพลาด และไม่จำเป็นต้องเปิดหลายระบบพร้อมกัน นอกจากนี้ ระบบยังสามารถจัดเก็บข้อมูลของลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ ทั้งชื่อ เบอร์โทร อีเมล และประวัติการสั่งซื้อ ซึ่งช่วยให้ทีมงานสามารถติดตามการขายหรือให้บริการลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง และลดภาระในการจดจำข้อมูลรายบุคคลของลูกค้าแต่ละราย

2. ยกระดับความสัมพันธ์กับลูกค้า

ระบบรวมแชทที่มีประสิทธิภาพไม่ได้เพียงแค่ทำให้ร้านค้าตอบกลับได้รวดเร็วเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ร้านสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างใกล้ชิดและเป็นส่วนตัวมากขึ้น เมื่อมีข้อมูลย้อนหลังเกี่ยวกับลูกค้า เช่น ประวัติการสั่งซื้อ หรือคำถามที่เคยสอบถามไว้ แอดมินสามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้ในการตอบกลับอย่างเฉพาะเจาะจง เช่น การเรียกชื่อ การแนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้อง หรือการให้สิทธิพิเศษตามพฤติกรรมการซื้อที่ผ่านมา สิ่งเหล่านี้สะท้อนถึงความใส่ใจในรายละเอียด และเป็นตัวช่วยสำคัญในการสร้างความประทับใจให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลเป็นรายบุคคล ความสัมพันธ์ที่ดีนี้ยังช่วยให้ลูกค้ามีแนวโน้มจะกลับมาซื้อซ้ำ และเกิดการบอกต่อได้ง่ายยิ่งขึ้น

3. ทำงานร่วมกับระบบ CRM และ CDP ได้อย่างลงตัว

ในยุคที่ข้อมูลเป็นหัวใจของการตลาด ระบบ Social Chats ที่สามารถเชื่อมต่อกับระบบ CRM และ CDP ได้อย่างมีประสิทธิภาพจะเป็นประโยชน์อย่างมากต่อร้านค้าออนไลน์ ระบบ CRM จะช่วยให้ร้านค้าบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ ทั้งในแง่ของประวัติการซื้อ พฤติกรรมการใช้งาน และความสนใจ ในขณะที่ระบบ CDP จะรวบรวมข้อมูลจากหลากหลายแหล่งมาใช้วิเคราะห์และทำความเข้าใจลูกค้าในภาพรวม การเชื่อมโยงข้อมูลระหว่าง Social Chat กับระบบเหล่านี้ทำให้ร้านค้าสามารถส่งข้อความที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าแบบเรียลไทม์ เสนอโปรโมชั่นที่เหมาะสม หรือแนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้องได้อย่างแม่นยำ ส่งผลให้สามารถปิดการขายได้รวดเร็วขึ้น และสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น

ระบบรวม Social Chat ตัวช่วยจาก Connect X

หากใครที่กำลังถามหาระบบตอบแชทลูกค้าที่สามารถตอบกลับได้ทุกแพลตฟอร์มพ่วงด้วยฟีเจอร์ที่ครอบคลุมการขายของออนไลน์ Connect X คือคำตอบที่เหมาะสมในทุกประการ เพราะระบบรวม Social Chat ของ Connect X คือระบบที่เก็บข้อมูลและติดตามลูกค้าได้จากทุกช่องทาง สามารถระบุได้ว่าแชทแต่ละแชทมาจากแพลตฟอร์มไหน กำลังมีความสนใจสินค้าอะไร พูดง่ายๆ ว่า สามารถจัดการแชทได้อย่างมีประสิทธิภาพ การันตีได้เลยว่าร้านสามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้ง่ายมากขึ้น

ฟีเจอร์เด่นบน Connect X

• รองรับระบบ Live Chat ในทุกแพลตฟอร์มยอดนิยมของคนไทย ไม่ว่าจะเป็น Messenger, LINE OA, Instagram ไปจนถึงระบบ Live Chat บนเว็บไซต์
• ระบบการจัดการแบบ Ticket Management สามารถจัดแบ่งหน้าที่ให้แอดมิน แต่ละคนสามารถรับผิดชอบได้ มั่นใจได้ว่าทุกข้อความที่ส่งเข้ามาจะไม่มีการตกหล่น
• สามารถทำงานร่วมกับระบบ CRM และ CDM ของ Connect X ได้เป็นอย่างดี เพิ่มประสิทธิภาพในการวิเคราะห์และติดตามลูกค้า และนำข้อมูลต่างๆ ไปต่อยอดการทำการตลาดออนไลน์ในอนาคตได้

ในยุคที่ผู้บริโภคมีความคาดหวังสูงต่อการให้บริการ ความสำเร็จของธุรกิจไม่ได้ขึ้นอยู่เพียงแค่คุณภาพของสินค้าเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับ การบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า ให้ได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ และต่อเนื่อง ระบบรวม Social Chat จาก Connect X จึงกลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถทำงานได้คล่องตัวมากขึ้น สื่อสารได้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าได้อย่างแท้จริง

หากคุณกำลังมองหาระบบแชทที่พร้อมสนับสนุนธุรกิจทุกด้าน ทั้งในแง่ของการตอบแชท การขาย การวิเคราะห์ข้อมูล และการดูแลลูกค้า Connect X พร้อมให้คำปรึกษาและร่วมเป็นพาร์ตเนอร์ที่ช่วยผลักดันให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างมั่นคงในระยะยาว

ในยุคที่ผู้บริโภคมีความต้องการเฉพาะตัวและคาดหวังบริการแบบเรียลไทม์ เครื่องมืออย่าง Marketing Automation จึงกลายเป็นสิ่งที่ธุรกิจไม่ควรมองข้าม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากต้องการ รักษาฐานลูกค้าเดิมให้เหนียวแน่น พร้อมกับการ เข้าถึงลูกค้าหน้าใหม่อย่างแม่นยำ วันนี้เราจะพาทุกท่านมาดู marketing automation examples ที่แบรนด์สามารถนำไปใช้ได้จริง

การตลาด + เทคโนโลยี = Marketing Automation

หากจะให้คำจำกัดความสั้นๆ Marketing Automation คือการตลาดอัตโนมัติ โดยการนำเทคโนโลยีในรูปแบบต่างๆ เข้ามาช่วยทำกิจกรรมการตลาด อาทิ AI ในการวิเคราะห์พฤติกรรมและความสนใจของลูกค้า, Big Data เก็บรวบรวมข้อมูลของลูกค้า ไปจนกระทั่งการนำซอฟต์แวร์หรือแพลตฟอร์มการตลาดอย่างระบบ CRM  มาทำการตลาดในรูปแบบต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น Remarketing, Personalized Marketing, Content Marketing, Email Marketing, SMS Marketing หรือกลยุทธ์การตลาดรูปแบบอื่นๆ ซึ่งเทคโนโลยีเหล่านี้จะช่วยให้แบรนด์บรรลุเป้าหมายทางการตลาดและการขายสินค้าได้ดียิ่งขึ้น

ทำไมต้องใช้ Marketing Automation กับทั้งลูกค้าเก่าและใหม่?

การดูแลลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้อซ้ำ และการเข้าถึงลูกค้าใหม่ด้วยข้อความหรือโปรโมชันที่ตรงจุด เป็นเรื่องที่แบรนด์ต้องบริหารจัดการอย่างชาญฉลาด การใช้ระบบ Marketing Automation จะช่วยให้คุณสามารถสื่อสารแบบเฉพาะบุคคล (Personalized) และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวได้อย่างยั่งยืน

Marketing Automation Examples ที่ช่วยมัดใจลูกค้าเก่า

1. ระบบแจ้งเตือนการซื้อซ้ำ (Replenishment Reminder)

สำหรับธุรกิจที่ขายสินค้าซื้อซ้ำได้ เช่น เครื่องสำอาง วิตามิน หรืออาหารสัตว์ สามารถตั้งระบบเตือนอัตโนมัติให้ลูกค้าทราบว่าถึงเวลาซื้อใหม่แล้ว เช่น
“สกินแคร์ตัวโปรดของคุณใกล้หมดหรือยัง? เรามีส่วนลดพิเศษให้คุณ!”

2. โปรแกรมสะสมแต้มอัตโนมัติ (Loyalty Program Integration)

ผสานระบบ CRM และ Marketing Automation เพื่อแจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับสถานะคะแนนสะสม เช่น
“คุณมีแต้มสะสม 1,200 คะแนน ใช้แลกส่วนลด 15% ได้ทันทีวันนี้!”

3. การส่งโปรโมชันวันเกิดหรือวันพิเศษ

ระบบสามารถตั้งค่าอัตโนมัติให้ส่งข้อความพร้อมส่วนลดในวันเกิดหรือวันครบรอบ เช่น
“สุขสันต์วันเกิดคุณสมชาย! รับโค้ดส่วนลด 20% ภายใน 3 วันนี้เท่านั้น”

Marketing Automation Examples ที่ช่วยเข้าถึงลูกค้าใหม่

1. ระบบ Follow-Up หลังจากลูกค้าเยี่ยมชมเว็บไซต์

หากมีผู้เข้าชมเว็บไซต์แต่ยังไม่ซื้อ ระบบสามารถส่งอีเมลหรือข้อความแจ้งเตือนอัตโนมัติ เช่น
“เห็นคุณกำลังดูรองเท้าคู่นั้นอยู่ สนใจรับส่วนลด 10% ไหม?”

2. Personalized Content ผ่านหลายช่องทาง (Omnichannel Experience)

ระบบสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้งานของลูกค้า แล้วส่งคอนเทนต์หรือข้อเสนอเฉพาะบุคคลผ่านช่องทางที่ลูกค้าชอบ เช่น LINE, Facebook, Email หรือ SMS

ตัวอย่าง: หากลูกค้าชอบดูสินค้าใน Instagram ระบบจะยิงโฆษณาหรือส่ง DM พร้อมข้อเสนอเฉพาะบุคคลไปทางนั้น

3. Welcome Flow สำหรับลูกค้าใหม่

เมื่อมีลูกค้าใหม่ลงทะเบียนหรือสมัครสมาชิก ระบบสามารถเริ่มต้นแคมเปญอัตโนมัติได้ทันที เช่น

• Email แนะนำสินค้า

• ข้อเสนอพิเศษสำหรับการสั่งซื้อครั้งแรก

• คอนเทนต์ให้ความรู้เกี่ยวกับการใช้งานสินค้า

ผู้บริโภคนั้นยุคนี้ต้องการแบรนด์ที่รู้ใจและสามารถต้องสนองความต้องการได้อย่างตรงจุด (Personalize Marketing) รวมไปถึงการให้บริการแบบเรียลไทม์ (Real-Time) ที่สำคัญคือ ต้องทำได้ตลอดทุกช่องทางออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นบนเว็บไซต์ สื่อโซเชียลมีเดีย (Facebook, Instagram, LINE) หรือช่องทางอื่นๆ

ทำไมธุรกิจต้องมี Marketing Automation?

1. ทำความเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ก่อนที่จะทำการตลาดไปยังกลุ่มลูกค้าที่ใช่ ในเวลาที่ดี และในช่องทางเหมาะสม คุณจะต้องเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าของคุณก่อน และการทำความเข้าใจลูกค้านั้นจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อมีข้อมูล

อย่างที่กล่าวไปก่อนหน้านี้ การเก็บข้อมูลลูกค้าคือรากฐานที่สำคัญของ Marketing Automation เพราะซอฟต์แวร์หรือแพลตฟอร์มที่ดี (อย่าง Connect X)  จะช่วยให้ท่านสามารถเก็บข้อมูล เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณแบบรายบุคคลได้ดีขึ้น ไม่ว่าจะเป็นดูสินค้าที่คนคนนั้นสนใจ หรือมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของท่านอย่างไร

2. ตัวเชื่อมระหว่าง Marketing และ Sale

หนึ่งในหน้าที่หลักของ Marketing Automation คือ “การฟูมฟัก” ให้ผู้คนที่เข้ามายังช่องทางการตลาดของท่านนั้นพร้อมสำหรับการถูกขาย ซึ่งเมื่อไหร่ก็ตามที่คนคนนั้นพร้อมซื้อ ข้อมูลต่างๆ ถึงค่อยถูกส่งไปให้ฝ่ายขายอีกที และเมื่อฝ่ายขายทำการติดต่อหรือทำการเสนอขายกับลูกค้าแล้ว ไม่ว่าจะสำเร็จหรือไม่สำเร็จ ข้อมูลต่างๆ ที่ได้มาจากปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าจะนำมาวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าต่อด้วย

Marketing Automation ช่วยให้ฝ่ายการตลาดและฝ่ายขายสามารถทำงานร่วมกันเพื่อพัฒนาแบรนด์และธุรกิจได้อย่างทรงประสิทธิภาพมากขึ้น

3. เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

การนำเครื่องมือ Marketing Automation เข้ามาปรับใช้ จะช่วยให้แบรนด์สามารถดำเนินธุรกิจได้ราบรื่นยิ่งขึ้น ลดภาระงาน เช่น การใส่ข้อมูลซ้ำซ้อน หรือ การส่ง กิจกรรมทางการตลาดและการขายไปยังผู้ที่สนใจอีกครั้ง นอกจากนี้ยังช่วยลดข้อผิดพลาดที่เกิดจากบุคคล (Human Error) ได้ด้วยนั่นเอง

ทำ Marketing Automation อย่างไรให้ได้ผล?

การใช้งาน Marketing Automation ไม่ใช่เพียงแค่ “ตั้งแล้วลืม” แต่ต้องมีการออกแบบ Customer Journey และปรับแต่งแคมเปญให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของลูกค้า ซึ่งเครื่องมืออย่าง Connect X ช่วยให้คุณ:

• สร้าง Workflow อัตโนมัติ ได้หลากหลาย

• ส่งข้อความแบบ Personalized ได้แม่นยำ

• เก็บข้อมูลลูกค้าทั้ง Known & Unknown ได้ในฐานเดียว (CDP)

• เชื่อมต่อกับทุกแพลตฟอร์มหลัก เช่น LINE, Facebook, Email, Website

Marketing Automation ทำงานอย่างไร?

การตลาดอัตโนมัตินั้นสามารถเริ่มใช้งานได้ตั้งแต่ขั้นตอนแรก Marketing Funnel หรือก็คือเมื่อลูกค้ารับรู้ถึงสินค้าหรือบริการ (Awareness) ยกตัวอย่างเช่น

คุณ A ได้เข้ามาดูสินค้าของแบรนด์ท่านมากถึง 3 ครั้ง ทั้งบนเว็บไซต์  Facebook และ Instagram แต่ยังไม่มีการติดต่อเข้ามา ท่านสามารถตั้งค่าให้ Marketing Automation ให้ทำการส่งคอนเทนต์ แคมเปญ หรือโปรโมชันต่างๆ ไปให้คุณ A ผ่านทางอีเมล และหากยังไม่สนใจเหมือนเดิม ก็อาจเปลี่ยนช่องทางเป็น ข้อความ SMS หรืออีกนัยหนึ่งก็คือสามารถทำ Personalized Marketing กับลูกค้าแต่ละคน พร้อมทำ Remarketing กับฐานลูกค้าเดิมด้วย

สำหรับแพลตฟอร์ม Connect X ท่านสามารถ ส่ง Personalized Message  ผ่าน Line Message, Facebook Message, Email เป็นต้น สร้างประสบการณ์เฉพาะตัวให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจได้มากกว่า อีกทั้งยังเป็น CDP (Customer Data Platform)  เก็บข้อมูลลูกค้าได้ตั้งแต่ยังเป็น Unknown Data จนเป็น Known จะเป็นลูกค้าหน้าใหม่ก็สามารถส่งโปรโมชันที่ตรงใจได้ตลอด

ห้ามพลาด! รวม 8 คำถามน่ารู้เกี่ยวกับ พรบ PDPA ที่ทุกคนควรเข้าใจ

ในยุคที่ข้อมูลคือทรัพย์สินของธุรกิจ และความเป็นส่วนตัวคือสิทธิ์ของผู้บริโภค การรู้จักและเข้าใจ พรบ PDPA (พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562) จึงไม่ใช่เรื่องไกลตัวอีกต่อไป ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้บริโภค เจ้าของธุรกิจ หรือแม้แต่องค์กรขนาดใหญ่

ตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน 2565 เป็นต้นมา กฎหมาย PDPA ได้บังคับใช้อย่างเป็นทางการ และเริ่มส่งผลจริงจังทั้งในแง่ของสิทธิ์ทางกฎหมาย และการดำเนินงานของภาคธุรกิจ

วันนี้ Connect X ขอรวบรวม 8 คำถามยอดฮิต ที่หลายคนสงสัยเกี่ยวกับ พรบ PDPA พร้อมคำตอบแบบเข้าใจง่าย ใช้งานได้จริง ไม่ว่าจะในฐานะเจ้าของข้อมูลหรือผู้ที่มีหน้าที่ดูแลข้อมูลเหล่านี้

1. พรบ PDPA คืออะไร?

พรบ PDPA หรือชื่อเต็มว่า พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (Personal Data Protection Act) คือกฎหมายที่ถูกตราขึ้นเพื่อคุ้มครอง “ข้อมูลส่วนบุคคล” ของประชาชนจากการถูกเก็บ ใช้ หรือเปิดเผย โดยไม่ได้รับอนุญาตหรือความยินยอมจากเจ้าของข้อมูลอย่างชัดเจน

กฎหมายนี้ถือเป็นการยกระดับมาตรฐานด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในประเทศไทยให้เทียบเท่าสากล เช่น GDPR ของสหภาพยุโรป โดยกำหนดให้ทุกหน่วยงาน ไม่ว่าจะเป็นภาครัฐหรือเอกชน ที่มีการจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของบุคคลใดก็ตาม ต้องมีหน้าที่ในการ:

• ขอ ความยินยอม จากเจ้าของข้อมูลอย่างโปร่งใส

• แจ้งวัตถุประสงค์ในการใช้งานอย่างชัดเจน

• ให้สิทธิ์เจ้าของข้อมูลในการควบคุม แก้ไข ถอนความยินยอม หรือลบข้อมูลของตน

พรบ PDPA มีผลบังคับใช้กับการจัดการข้อมูลทั้งในรูปแบบ ออนไลน์ (Online) และ ออฟไลน์ (Offline) ครอบคลุมตั้งแต่เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน ระบบ CRM ไปจนถึงการเก็บข้อมูลจากฟอร์มเอกสาร หรือบันทึกกล้องวงจรปิด

ที่สำคัญคือ กฎหมายนี้ไม่ได้จำกัดเฉพาะองค์กรภายในประเทศเท่านั้น หากเป็นองค์กรต่างชาติที่มีการเก็บหรือใช้ข้อมูลของบุคคลที่อยู่ในประเทศไทย เช่น แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ หรือบริการออนไลน์ที่ให้บริการคนไทย ก็ต้องปฏิบัติตาม พรบ PDPA เช่นเดียวกัน

2. กฎหมาย PDPA มีผลกับใครบ้าง?

พรบ PDPA ไม่ใช่กฎหมายเฉพาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ หรือธุรกิจที่เก็บข้อมูลปริมาณมหาศาลเท่านั้น แต่เป็นกฎหมายที่ มีผลกระทบต่อ “ทุกคน” ที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการเก็บ ใช้ หรือเผยแพร่ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้อื่น ไม่ว่าจะโดยตรงหรือโดยอ้อม

ผู้ที่อยู่ภายใต้กฎหมายนี้ประกอบด้วยทั้ง:

• บุคคลทั่วไป ที่อาจถ่ายภาพหรือโพสต์ข้อมูลของผู้อื่นลงบนโซเชียลมีเดีย

• ผู้ประกอบการรายย่อย (SME / เจ้าของกิจการส่วนตัว) ที่เก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อการสั่งซื้อ สมัครสมาชิก หรือทำการตลาด

• บริษัทและองค์กรขนาดใหญ่ ที่ใช้ข้อมูลเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า หรือดำเนินธุรกิจในระดับระบบ

• หน่วยงานภาครัฐ ที่จัดเก็บข้อมูลประชาชนเพื่อใช้ในบริการสาธารณะ

ในระบบของ PDPA จะมีการระบุบทบาทหลักของผู้เกี่ยวข้องไว้ 3 กลุ่ม ได้แก่:

• เจ้าของข้อมูล (Data Subject): บุคคลที่ข้อมูลนั้นเป็นของเขา เช่น ลูกค้า พนักงาน สมาชิก หรือผู้ใช้งานทั่วไป ซึ่งมีสิทธิ์ในการควบคุม แก้ไข ถอน หรือร้องเรียนเกี่ยวกับข้อมูลของตน

• ผู้ควบคุมข้อมูล (Data Controller): องค์กรหรือบุคคลที่มีอำนาจในการตัดสินใจว่าจะเก็บ ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ใด เช่น บริษัทที่เก็บข้อมูลลูกค้าหรือจัดทำฐานข้อมูลสมาชิก

• ผู้ประมวลผลข้อมูล (Data Processor): บุคคลหรือหน่วยงานที่ดำเนินการเกี่ยวกับข้อมูลตามคำสั่งของผู้ควบคุมข้อมูล เช่น ผู้ให้บริการระบบคลาวด์ บริษัทเอาท์ซอร์ส หรือเอเจนซี่การตลาด

ไม่ว่าคุณจะอยู่ในบทบาทใด หากมีการเข้าถึงหรือใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้อื่นในบริบทของธุรกิจหรือกิจกรรมสาธารณะ ก็ต้อง ปฏิบัติตามกฎหมาย พรบ PDPA อย่างเคร่งครัด เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงทางกฎหมายและรักษาความไว้วางใจจากผู้เกี่ยวข้อง

3. PDPA คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลด้านไหน?

ข้อมูลส่วนบุคคล (Personal Data) ที่กฎหมาย PDPA จะครอบคลุมนั้นมีอยู่มากมาย ตั้งแต่ข้อมูลพื้นฐานไปจนถึงข้อมูลที่มีความอ่อนไหว ซึ่งประกอบไปด้วย ชื่อ – นามสกุล, เลขประจำตัวประชาชน, เลขหนังสือเดินทาง, เลขใบอนุญาตขับขี่, ที่อยู่, เบอร์โทรศัพท์, วันเกิด, อีเมล, การศึกษา, เพศ, อาชีพ, รูปถ่าย, ข้อมูลทางการเงิน, ทะเบียนรถยนต์, โฉนดที่ดิน, ทะเบียนบ้าน

ในส่วนของข้อมูลบนอินเทอร์เน็ตก็ครอบคลุมไปถึงข้อมูลที่สามารถใช้ระบุตัวตนได้ อาทิ Username/Password, Cookies IP Address, GPS Location เป็นต้น นอกจากนี้ยังรวมถึงข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความละเอียดอ่อน (Sensitive Personal Data) อย่างข้อมูลทางการแพทย์หรือสุขภาพ, ข้อมูลทางพันธุกรรมและไบโอเมทริกซ์, เชื้อชาติ, ความคิดเห็นทางการเมือง, ความเชื่อทางศาสนาหรือปรัชญา, พฤติกรรมทางเพศ, ประวัติอาชญากรรม, ข้อมูลสหภาพแรงงาน เป็นต้น

เห็นได้ว่า PDPA นั้นเป็นกฎหมายที่สามารถคุ้มครองข้อมูลด้านต่างๆ ของแต่ละบุคคลได้อย่างครอบคลุมเลยทีเดียว

4. ในเมื่อ PDPA มีผลอย่างเป็นทางการแล้ว จะเกิดอะไรขึ้นบ้าง?

ข้อเปลี่ยนแปลงสำคัญอย่างแรกคือ ผู้ที่เป็นเจ้าของข้อมูลจะได้รับการคุ้มครองมากขึ้น และมีสิทธิ์ในการควบคุมการประมวลผลข้อมูล รวมถึงสามารถเรียกร้องหรือฟ้องร้องได้ หากได้รับความเสียหายในกรณีที่มีบุคคลหรือหน่วยงานนำข้อมูลของตนไปใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต

ส่วนผู้ที่นำข้อมูลไปใช้ อย่างภาคธุรกิจ องค์กร หน่วยงาน และบุคคล จะต้องขออนุญาตและระมัดระวังในการใช้ข้อมูลดังกล่าว เพื่อประโยชน์ตามที่กฎหมายกำหนด และไม่ทำให้เจ้าของข้อมูลเสียหายหรือเสื่อมเสียชื่อเสียง

ผู้ที่นำข้อมูลไปใช้จะต้องทำตามข้อกำหนด ดังนี้

• ต้องจำกัดการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลเพียงเท่าที่จำเป็น
• การประมวลผลข้อมูลต้องมีวัตถุประสงค์ ซึ่งมีฐานกฎหมายตามที่ พรบ. กำหนดรองรับ เช่น เป็นการปฏิบัติหน้าที่ตามกฎหมาย ปฏิบัติหน้าที่ตามสัญญา สิทธิ์อันชอบธรรม และหากเป็นการประมวลผลด้วยฐานความยินยอมต้องได้รับความยินยอมก่อน
• ต้องอธิบายและแจ้งรายละเอียดการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลให้เจ้าของข้อมูลทราบ
• ต้องมีการรับประกันความมั่นคงและความปลอดภัยของข้อมูล
• หากมีข้อมูลรั่วไหลต้องทำการแจ้งเตือนให้เจ้าของข้อมูลทราบ รวมถึงแจ้งสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ซึ่งจะมีการประเมินความเสียหาย และวิธีการเยียวยาเจ้าของข้อมูล

5. ถ่ายภาพหรือวิดีโอแล้วติดบุคคลอื่นผิดหรือไม่?

ถือเป็นหนึ่งในประเด็นที่ได้รับความสนใจค่อนข้างมากในช่วงที่ผ่านมา ซึ่งการถ่ายภาพหรือวิดีโอที่มีหน้าของบุคคลอื่นติดมาด้วยนั้น สามารถแยกได้เป็น 3 กรณี ดังนี้

1. กรณีที่ถ่ายภาพและวิดีโอติดบุคคลอื่นโดยไม่เจตนาหรือไม่ได้ก่อให้เกิดความเสียหาย – ถือว่าสามารถทำได้หากใช้เพื่อวัตถุประสงค์ส่วนตัว และหากมีการนำไปโพสต์ลงโซเชียลมีเดีย ก็สามารถทำได้เช่นเดียวกัน แต่ต้องไม่ใช้เพื่อการแสวงหากำไรทางการค้าและไม่ก่อให้เกิดความเสียหายต่อเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล
2. กรณีภาพของกล้องวงจรปิดถ่ายติดบุคคลอื่น – หากติดภายในบ้าน โดยมีจุดประสงค์เพื่อป้องกันอาชญากรรมและรักษาความปลอดภัย ไม่จำเป็นต้องมีป้ายแจ้งเตือน แต่หากเป็นกรณีที่ติดตั้งในที่สาธารณะ หน่วยงาน องค์กร ร้านค้า ห้างสรรพสินค้า จะต้องติดป้ายประกาศหรือสติกเกอร์เพื่อแจ้งให้ทราบว่ามีกล้องวงจรปิดและมีการบันทึกข้อมูล เพื่อเป็นการแจ้งให้ผู้คนรับทราบ
3. กรณีของกล้องหน้ารถยนต์ – ไม่จำเป็นต้องติดประกาศแจ้งให้ทราบ หากนำภาพหรือวิดีโอที่มีบุคคลอื่นไปใช้โดยไม่ส่งผลกระทบหรือความเสียหายต่อบุคคลในภาพ/วิดีโอนั้นสามารถทำได้ แต่ไม่สามารถนำไปใช้ทางการค้า สร้างรายได้ สร้างความอับอาย ความเสียหาย หรือใช้ในรูปแบบอื่นๆ ที่ไม่ใช่วัตถุประสงค์ส่วนตัว

ในยุคที่ข้อมูลคือหัวใจของการทำธุรกิจ ทั้งผู้บริโภคและเจ้าของกิจการต่างต้องเกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคลแทบทุกวัน แต่แม้กฎหมาย PDPA จะมีผลบังคับใช้แล้ว หลายคนก็ยังคงมีความเข้าใจผิดหรือรู้สึกสับสนเกี่ยวกับรายละเอียดของกฎหมายฉบับนี้อยู่ไม่น้อย ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการเก็บข้อมูล การใช้ข้อมูล หรือแม้แต่การขอความยินยอมที่ถูกต้อง ดังนั้นวันนี้ Connect X จะมาช่วย สรุป กฎหมาย PDPA ให้เข้าใจง่าย พร้อมอธิบายหลักการสำคัญ ไปจนถึงแนวทางการนำไปใช้จริงในธุรกิจ หากคุณเพิ่งเริ่มต้นศึกษา หรืออยากทบทวนความเข้าใจเกี่ยวกับ PDPA บทความนี้คือจุดเริ่มต้นที่ไม่ควรพลาด!

3 เรื่องเข้าใจผิดเกี่ยวกับ PDPA ต้องเคลียร์ ไม่ให้สับสน

ข้อมูลส่วนบุคคลถือเป็นทรัพยากรสำคัญในยุคดิจิทัลที่ทุกธุรกิจต่างพยายามเก็บรวบรวมเพื่อนำไปใช้ในการสร้างประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ลูกค้ามากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นการแนะนำสินค้า โปรโมชั่นเฉพาะบุคคล หรือการสื่อสารที่แม่นยำมากขึ้น แต่ด้วยความสำคัญของข้อมูลเหล่านี้เอง ทำให้เกิด กฎหมาย PDPA หรือ พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ขึ้นมาเพื่อควบคุมการจัดการข้อมูลให้อยู่ภายใต้กรอบที่ปลอดภัยและเป็นธรรม โดยเฉพาะเรื่องของการเก็บ ใช้ และเปิดเผยข้อมูลที่ต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดเจน

อย่างไรก็ตาม ถึงแม้กฎหมายนี้จะมีผลบังคับใช้แล้ว แต่ก็ยังมีความเข้าใจผิดจำนวนไม่น้อยในสังคม ทั้งจากฝั่งเจ้าของธุรกิจและผู้บริโภคเอง วันนี้ Connect X จะมาไขข้อข้องใจและชี้แจง และช่วย สรุป กฎหมาย PDPA ที่ควรเคลียร์ให้ชัด เพื่อให้คุณสามารถนำไปปรับใช้ในชีวิตประจำวันหรือธุรกิจได้อย่างถูกต้อง

1. PDPA มีผลเฉพาะกับธุรกิจหรือองค์กรเท่านั้น

หลายคนเข้าใจว่า พ.ร.บ. ฉบับนี้มีผลเฉพาะกับบริษัทหรือผู้ประกอบการที่มีการเก็บข้อมูลลูกค้า แต่จริงๆ แล้ว PDPA ครอบคลุม “ทุกฝ่าย” ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคล ไม่ว่าจะเป็นภาครัฐ เอกชน หรือแม้แต่บุคคลทั่วไป หากมีการเก็บ ใช้ หรือเผยแพร่ข้อมูลที่สามารถระบุตัวตนได้ เช่น ชื่อ-สกุล เบอร์โทรศัพท์ ที่อยู่ เลขบัญชีธนาคาร ฯลฯ ก็เข้าข่ายทั้งหมด

ยกตัวอย่างง่ายๆ เช่น คุณซื้อของออนไลน์แล้วต้องส่งข้อมูลสำหรับจัดส่งให้พ่อค้าแม่ค้า เช่น ชื่อ เบอร์โทร ที่อยู่ แม้เป็นการติดต่อแบบส่วนตัว แต่ข้อมูลที่ส่งให้เหล่านั้นก็ถือเป็น “ข้อมูลส่วนบุคคล” ซึ่งผู้ขายก็ควรจัดเก็บอย่างระมัดระวัง และไม่นำไปใช้ต่อโดยไม่ได้รับอนุญาต

2. ธุรกิจต้องได้รับความยินยอม (Consent) จากเจ้าของข้อมูลทุกครั้ง

สำหรับ พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ยังมีบทบัญญัติเกี่ยวกับหลักการเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลตามกฎหมาย PDPA ในมาตรา 24 ซึ่งมีหลักการเกี่ยวกับเรื่องความยินยอม (Consent) ก่อนที่แบรนด์หรือนักการตลาดจะนำข้อมูลไปเก็บในระบบ CRM หรือนำไปประกอบแคมเปญต่างๆ ก็ต้องขอความยินยอมก่อน เช่น การขอ Cookie Consent เพื่อจัดเก็บไฟล์คุกกี้และข้อมูลของผู้เข้าชมเว็บไซต์ แต่ไม่ได้แปลว่าธุรกิจจะต้องขออนุญาตทุกครั้งที่ต้องเก็บข้อมูล

Omni-channel Marketing กลยุทธ์ทางการตลาดที่คุณไม่ควรพลาดในปี 2025

เมื่อเข้าสู่ปี 2025 พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะในยุคที่เทคโนโลยีใหม่ๆ อย่าง AI, AR และ Chat Commerce เข้ามามีบทบาทสำคัญต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ การทำการตลาดเพียงช่องทางเดียวไม่เพียงพออีกต่อไป แบรนด์ที่ยังพึ่งพาการขายผ่านหน้าร้าน หรือช่องทางออนไลน์เพียงอย่างเดียวจะพบว่า การเติบโตเริ่มชะลอตัว ข้อมูลที่กระจัดกระจาย และประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่ต่อเนื่องกลายเป็นอุปสรรคสำคัญ

นี่จึงเป็นเหตุผลที่ Omnichannel Marketing กลับมาได้รับความสนใจมากขึ้นกว่าเดิม โดยเฉพาะเมื่อธุรกิจต้องแข่งขันกันสร้างประสบการณ์แบบไร้รอยต่อ (Seamless Experience) ให้กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการสั่งซื้อผ่านมือถือ รับสินค้าที่หน้าร้าน หรือสอบถามข้อมูลผ่านโซเชียลมีเดียแล้วไปทดลองสินค้าที่สาขา ทุกขั้นตอนควรเชื่อมต่อกันอย่างลื่นไหลและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในแบบเฉพาะบุคคล

Omni-channel Marketing คืออะไร และทำไมถึงเหมาะกับยุคนี้?

การตลาด Omni channel คือกลยุทธ์ที่เชื่อมโยงช่องทางการสื่อสารทั้งหมดของแบรนด์เข้าด้วยกัน ไม่ว่าจะเป็นออนไลน์หรือออฟไลน์ โดยมีข้อมูลของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ทั้งจากเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน ร้านค้า โซเชียลมีเดีย หรือแม้แต่คอลเซนเตอร์ เมื่อรวมข้อมูลทั้งหมดไว้ในระบบกลาง เช่น CDP (Customer Data Platform) จะช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์แบบ Personalized ได้อย่างแม่นยำ และลูกค้าจะรู้สึกถึงความเข้าใจ ความใส่ใจ และการให้บริการที่เป็นหนึ่งเดียวไม่ว่าจะมาจากช่องทางไหน

สิ่งนี้สำคัญอย่างยิ่งในปี 2025 ที่ผู้บริโภคต้องการความรวดเร็ว ความสะดวก และความเป็นส่วนตัวมากกว่าที่เคย และด้วยแนวโน้มของ Gen Z ที่ขึ้นมาเป็นกำลังซื้อหลัก การสื่อสารต้องรวดเร็วและตอบสนองแบบ Real-time บนทุกแพลตฟอร์ม การใช้กลยุทธ์ Omni-channel ที่แท้จริง จึงไม่ใช่แค่การมีหลายช่องทาง แต่เป็นการทำให้ทุกช่องทางทำงานประสานกันอย่างลงตัว

เหตุผลที่ธุรกิจควรเลือกใช้แพลตฟอร์มการตลาดแบบ Omnichannel

• User Quality Data มีการเก็บข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภคได้อย่างละเอียด และเชื่อมต่อข้อมูลกันอย่างเป็นระบบ เพื่อให้สามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปต่อยอดให้เกิด Conversation Rate ที่สูงขึ้นและสร้าง Hyper-Personalization เพื่อประสบการณ์ของผู้บริโภค
• Create Consistency Across Channel – สามารถสร้างมั่นคงและเชื่อมโยงการสื่อสารกับลูกค้าได้ทุกช่องทางแบบเรียลไทม์
• Drive Revenue – ช่วยเพิ่มยอดขายให้สูงขึ้น เนื่องจากมีช่องทางให้เข้าถึงมากมาย จึงเหมาะกับไลฟ์สไตล์ที่หลากหลาย และยังช่วยเปลี่ยนลูกค้าใหม่ให้กลายเป็นลูกค้าประจำได้ง่ายมากยิ่งขึ้น
• Improve Customer Experience – ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภคให้ดีกว่าเดิม โดยที่ผู้บริโภคสามารถเลือกดูข้อมูลเพิ่มเติมจากช่องทางที่หลากหลายเพื่อประกอบการตัดสินใจได้ง่ายขึ้น สามารถสั่งซื้อ และชำระเงินได้ง่ายหลากหลายช่องทางตามความสะดวกของแต่ละคน
• Increase Brand Loyalty – สร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์และกระตุ้นพฤติกรรมการซื้อได้มากยิ่งขึ้นได้มากขึ้น เนื่องจากมีการรีวิวสินค้าจากหลายช่องทาง

เทคโนโลยีและแพลตฟอร์มที่จะพา Omni-channel Marketing ไปได้ไกลยิ่งขึ้นในปี 2025

สิ่งที่ทำให้การตลาด Omnichannel ประสบความสำเร็จ ไม่ได้อยู่ที่ช่องทางที่ใช้เพียงอย่างเดียว แต่อยู่ที่ “เครื่องมือเบื้องหลัง” ที่สามารถรวมข้อมูล วิเคราะห์ และสื่อสารอย่างแม่นยำแบบอัตโนมัติ ซึ่งในปี 2025 ธุรกิจจำนวนมากหันมาใช้ CDP อย่างแพลตฟอร์มของ Connect X ที่สามารถเชื่อมโยงข้อมูลจากทุกช่องทางได้ในที่เดียว พร้อมทั้งมีฟีเจอร์ Marketing Automation ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างแคมเปญที่ตอบสนองแบบทันทีทันใด

การใช้ CDP ควบคู่กับกลยุทธ์ Omnichannel จะช่วยให้ทีมการตลาดเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้งมากขึ้น ทั้งจากพฤติกรรมการซื้อ เส้นทางการใช้งาน และปฏิสัมพันธ์ในแต่ละจุดสัมผัส ไม่เพียงช่วยเพิ่มอัตรา Conversion แต่ยังสร้างความประทับใจให้เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำเล่า นำไปสู่ Brand Loyalty อย่างยั่งยืน

ในยุคที่พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว แบรนด์ต่างๆ จึงต้องปรับกลยุทธ์เพื่อให้สามารถเข้าถึงความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ การเพิ่มยอดขายหรือสร้างความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) ไม่ได้อาศัยแค่โฆษณาที่น่าดึงดูดเท่านั้น แต่ต้องใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อเข้าใจลูกค้าแบบเฉพาะเจาะจง และตอบสนองพฤติกรรมแต่ละคนอย่างตรงจุด นี่คือจุดที่เครื่องมืออย่าง CDP หรือ Customer Data Platform เข้ามามีบทบาทสำคัญ ไม่ใช่เรื่องแปลกที่การตลาดยุคใหม่จะเน้นประสบการณ์ของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพราะลูกค้ายินดีกลับมาใช้บริการซ้ำกับแบรนด์ที่รู้ใจและให้บริการได้ตรงความต้องการ ดังนั้นการมีข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน และสามารถใช้งานได้จริงในทุกช่องทางการตลาดจึงเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่ง และนี่คือเหตุผลว่าทำไมแบรนด์ยุคใหม่ต้องรู้จักว่า CDP คืออะไร และจะนำไปใช้ได้อย่างไรเพื่อสร้างความได้เปรียบทางธุรกิจในระยะยาว

วันนี้ Connect X ขอพาทุกคนไปรู้จักกับ CDP แบบเข้าใจง่าย พร้อมแนะนำว่าระบบนี้สามารถเก็บข้อมูลอะไรได้บ้าง มีประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไร และเพราะเหตุใด CDP ของ Connect X จึงเป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะกับธุรกิจไทยในยุคดิจิทัลอย่างแท้จริง

CDP คืออะไร ?

CDP หรือ Customer Data Platform คือเครื่องมือทางการตลาดที่ถูกออกแบบมาเพื่อรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าจากหลากหลายช่องทางไว้ในที่เดียว ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลจากเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน โซเชียลมีเดีย อีเมล หรือระบบหลังบ้านอย่าง E-Commerce CDP จะทำหน้าที่เป็นฐานข้อมูลกลางที่รวมทุกปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าเข้าด้วยกัน ทำให้นักการตลาดสามารถมองเห็นภาพรวมของลูกค้าแต่ละรายได้แบบ 360 องศา

การเข้าใจว่า CDP คืออะไร ไม่เพียงพอแค่การรู้ว่ามันช่วยเก็บข้อมูลเท่านั้น แต่ยังหมายถึงการรู้ว่าเครื่องมือนี้ช่วยให้เราทำการตลาดแบบ Personalized ได้แม่นยำขึ้น เช่น การส่งข้อเสนอเฉพาะบุคคล การเลือกคอนเทนต์ที่ตรงกับความสนใจ หรือการกำหนดแคมเปญที่ตอบโจทย์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละกลุ่ม ส่งผลให้ประสบการณ์ของลูกค้าดีขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ และสร้าง Brand Loyalty ได้มากยิ่งขึ้น

CDP (Customer Data Platform) เก็บข้อมูลแบบไหนได้บ้าง

CDP มีศักยภาพในการเก็บข้อมูลหลากหลายรูปแบบ โดยข้อมูลที่ถูกรวบรวมจะถูกจัดเก็บอย่างมีระบบ และพร้อมนำไปใช้ต่อยอดในด้านการวิเคราะห์และสร้างกลยุทธ์ทางการตลาด ซึ่งสามารถแบ่งออกได้เป็น 4 กลุ่มหลัก:

1. ข้อมูลธุรกรรมและคำสั่งซื้อ – เช่น ประวัติการซื้อสินค้า มูลค่าการใช้จ่าย ความถี่ในการซื้อ และประเภทสินค้าที่ลูกค้าให้ความสนใจ ซึ่งสามารถนำไปใช้วิเคราะห์พฤติกรรมและความภักดีของลูกค้า

2. ข้อมูลพฤติกรรมบนเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน – เช่น หน้าเพจที่เข้าชม การคลิกแต่ละจุด ระยะเวลาที่ใช้ในแต่ละหน้า หรือสินค้าที่ถูกเพิ่มในรถเข็นแต่ไม่ซื้อ ช่วยให้แบรนด์เข้าใจเส้นทางการตัดสินใจของผู้บริโภคได้ลึกขึ้น

3. ข้อมูลส่วนบุคคล (Personal Data) – เช่น อายุ เพศ อาชีพ หรือไลฟ์สไตล์ ซึ่งแบรนด์สามารถนำมาสร้างกลุ่มเป้าหมายที่แม่นยำมากยิ่งขึ้น โดยอยู่ภายใต้ข้อกำหนดของ PDPA และความยินยอมจากเจ้าของข้อมูล

4. ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการ – เช่น สินค้าที่เหลือในสต๊อก ราคา หรือโปรโมชั่นย้อนหลัง ซึ่งช่วยให้การตลาดสามารถจัดแคมเปญที่สอดคล้องกับสถานการณ์ของสินค้าจริง

ด้วยศักยภาพเหล่านี้ CDP จึงไม่ใช่แค่คลังข้อมูล แต่เป็นแกนหลักในการขับเคลื่อนกลยุทธ์ที่ “ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง” ได้อย่างแท้จริง

3 เทรนด์สำคัญของระบบ Customer Relationship Management System ที่น่าจับตามองในปี 2022

สำหรับโลกธุรกิจในยุคดิจิทัล “ข้อมูล” คือทรัพยากรที่มีมูลค่ามากที่สุด เพราะทุกการตัดสินใจทางการตลาดต้องอ้างอิงจากพฤติกรรม ความต้องการ และความพึงพอใจของลูกค้า การจัดการข้อมูลเหล่านี้ให้เป็นระบบจึงไม่ใช่ทางเลือก แต่เป็นสิ่งจำเป็น ระบบที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดเก็บและบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างเป็นระบบนั้นคือ Customer Relationship Management System หรือ CRM ซึ่งกลายเป็นหัวใจของการทำตลาดในยุคนี้

ในปี 2022 CRM ได้พัฒนาขึ้นไปอีกขั้น ด้วยเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่เข้ามาเติมเต็มศักยภาพของระบบ ไม่ว่าจะเป็นการปรับตัวเพื่อรองรับไลฟ์สไตล์แบบใหม่ของผู้ใช้งาน การนำ AI เข้ามาช่วยวิเคราะห์ข้อมูล หรือแม้กระทั่งการใช้เสียงเป็นหนึ่งในช่องทางการเก็บข้อมูล เทรนด์เหล่านี้ไม่เพียงช่วยให้การบริหารลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ยังเปลี่ยนโฉมหน้าของ CRM ไปอย่างสิ้นเชิง

1. การใช้งาน Customer Relationship Management System บนมือถือ: ตอบโจทย์การทำงานจากทุกที่

เมื่อโลกเผชิญกับโควิด-19 การทำงานจากที่บ้านหรือจากระยะไกลกลายเป็นเรื่องปกติ หลายธุรกิจจึงหันมาใช้ระบบ Cloud และเครื่องมือที่ช่วยให้พนักงานเข้าถึงข้อมูลได้ทุกที่ทุกเวลา CRM ก็เป็นหนึ่งในนั้น การพัฒนาให้สามารถใช้งานผ่านสมาร์ตโฟนหรือแท็บเล็ตจึงกลายเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นการเช็กข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ หรือการบันทึกการขายภาคสนาม

อย่างไรก็ตาม การนำ CRM มาอยู่บนมือถือก็ต้องเผชิญกับโจทย์เรื่องความปลอดภัย เพราะข้อมูลลูกค้าถือเป็นข้อมูลละเอียดอ่อน หากไม่มีระบบป้องกันที่ดีพอก็อาจนำไปสู่ปัญหาการรั่วไหลของข้อมูลได้ ดังนั้นผู้พัฒนาระบบ CRM ต้องใส่ใจเรื่องความปลอดภัยมากขึ้น เพื่อให้มั่นใจว่าการทำงานระยะไกลจะไม่กระทบกับความปลอดภัยของข้อมูลที่สำคัญ

2. ระบบ AI กับบทบาทใหม่ใน CRM: วิเคราะห์และจัดการข้อมูลได้แม่นยำยิ่งขึ้น

AI กลายเป็นหัวใจสำคัญในการพัฒนาระบบ CRM ยุคใหม่ เพราะมันสามารถทำในสิ่งที่มนุษย์ใช้เวลานานได้ภายในไม่กี่วินาที ไม่ว่าจะเป็นการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า การจำแนกกลุ่มเป้าหมาย หรือแม้แต่การคาดการณ์แนวโน้มการซื้อในอนาคต การนำ AI เข้ามาช่วยจะทำให้ทีมการตลาดไม่ต้องเสียเวลาไปกับงานจัดการข้อมูลจำนวนมากอีกต่อไป แต่สามารถใช้เวลากับการคิดกลยุทธ์เชิงลึกได้มากขึ้น

ยิ่งไปกว่านั้น AI ยังสามารถเรียนรู้จากข้อมูลลูกค้าในระบบ และปรับเปลี่ยนการวิเคราะห์ให้แม่นยำขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ทำให้ CRM ไม่ใช่แค่ฐานข้อมูลธรรมดา แต่กลายเป็นระบบที่ “แนะนำ” แนวทางการทำตลาดได้แบบอัตโนมัติ เป็นการยกระดับการดูแลลูกค้าให้เป็นแบบ Personalization ได้ง่ายขึ้นและแม่นยำกว่าที่เคย