ไม่มีอะไรแย่ไปกว่าการได้รับอีเมลจากบริษัทโปรดของคุณ แจ้งว่า ข้อมูลลูกค้า ของคุณรั่วไหลเนื่องจากการละเมิดด้านความปลอดภัย
ลูกค้าที่ใช้ 2FA เพื่อปกป้องข้อมูลผู้บริโภค
ตั้งแต่รหัสผ่านไปจนถึงข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้ บริษัทชื่อดังบางแห่ง เช่น Uber และ TikTok ตกเป็นเหยื่อของการรั่วไหลของข้อมูล
สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าบริษัทของคุณปกป้องข้อมูลผู้บริโภคเนื่องจากลูกค้าต้องการรู้สึกว่าข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาปลอดภัยเมื่อทำธุรกิจกับคุณ
ข้อมูลลูกค้าคืออะไร?
ข้อมูลลูกค้า หรือที่เรียกว่าข้อมูลลูกค้าเป็นคำกว้างๆ ที่ครอบคลุมข้อมูลใดๆ ที่คุณรวบรวมจากผู้ที่มีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณ
ความสำคัญของการปกป้องข้อมูลลูกค้า
ไม่ว่าธุรกิจใด ๆ ที่เก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้า ต่างมีความเสี่ยงต่อการโจมตีทางไซเบอร์ อย่างไรก็ตาม ความเสี่ยงจะสูงเป็นพิเศษสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่อาจไม่มีทรัพยากรในการสร้างโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลที่ปลอดภัย
การปกป้องข้อมูลลูกค้า เป็นสิ่งสำคัญด้วยเหตุผลหลายประการ แต่การสร้างสภาพแวดล้อมที่ไว้วางใจระหว่างคุณและลูกค้าถือเป็นเรื่องสำคัญ
ลูกค้าให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเป็นอย่างมาก เมื่อมีคนให้หมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวหรือการเข้าถึงหมายเลขบัตรเครดิตแก่คุณ พวกเขาต้องการมั่นใจว่าข้อมูลของพวกเขาอยู่ในมือที่ถูกต้อง (และจะยังคงอยู่ในมือที่ถูกต้อง) หากไม่เป็นเช่นนั้น พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจที่อื่นมากกว่า
นอกเหนือจากความภักดีของลูกค้าแล้ว ยังมีกฎหมายและข้อบังคับในบางรัฐเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการปกป้องข้อมูล เช่น พระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งแคลิฟอร์เนีย (CCPA) เป็นต้น
เราได้รวบรวมเคล็ดลับบางอย่างเพื่อช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงสองสิ่งนี้โดยการปกป้องข้อมูลผู้บริโภคของคุณ
8 วิธีปกป้องข้อมูลผู้บริโภค
1. กำหนดทีมเฉพาะเพื่อจัดการข้อมูลของคุณ
จ้างผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลในองค์กรของคุณ บทบาทต่างๆ เช่น หัวหน้าเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย ผู้เชี่ยวชาญด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล และผู้จัดการวิกฤต ทุ่มเทให้กับการรักษาข้อมูลของบริษัทของคุณให้ปลอดภัย นอกจากนี้ยังช่วยลดการละเมิดข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและมีกลยุทธ์
เคล็ดลับ : ให้เริ่มต้นด้วยการเลือกบุคคลหนึ่งคนเพื่อดูแลการควบคุมข้อมูล พวกเขายังคงมีหน้าที่รับผิดชอบในการปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของบริษัทของคุณและตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยทั่วทั้งบริษัท
2. ลดการเข้าถึงข้อมูลที่ไม่จำเป็นให้น้อยที่สุด
ทุกคนในองค์กรของคุณไม่จำเป็นต้องเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดของคุณ และนั่นเป็นสิ่งที่ดี เมื่อคุณให้ผู้อื่นเข้าถึงข้อมูลของคุณมากขึ้น คุณกำลังสร้างจุดเข้ามากขึ้นสำหรับภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้น ดังนั้นพยายามจำกัดจำนวนคนที่สามารถรับข้อมูลบางอย่างได้
เคล็ดลับ : พิจารณาการตั้งค่าระดับหรือระดับการเข้าถึงโดยขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น ความอาวุโส (เช่น พนักงานระดับจูเนียร์เทียบกับพนักงานระดับอาวุโส) หรือหน้าที่งานเฉพาะ (เช่น การขายกับการตลาด)
3. อย่ารวบรวมข้อมูลมากกว่าที่คุณต้องการ
มีเหตุผลที่บริษัทขนาดใหญ่บางแห่งถูกโจมตีทางไซเบอร์ครั้งใหญ่ เป็นเพราะพวกเขามีสิ่งที่แฮ็กเกอร์ต้องการ ข้อมูลมากมายมหาศาล อย่าทำผิดพลาดในการเก็บข้อมูลมากกว่าที่คุณต้องการ ลูกค้าลังเลที่จะให้ข้อมูลส่วนบุคคลมากเกินไปอยู่ดี
เคล็ดลับ : พิจารณาว่าข้อมูลใดที่คุณต้องมี และขอข้อมูลนั้นจากลูกค้าของคุณเท่านั้น ตัวอย่างเช่น คุณต้องการที่อยู่สำหรับจัดส่งหรือไม่หากบริษัทของคุณจัดส่งสินค้าทางอิเล็กทรอนิกส์ ยิ่งคุณมีข้อมูลน้อยเท่าไหร่ ก็ยิ่งป้องกันได้ง่ายเท่านั้น
4. ใช้เครือข่าย Wi-Fi หรือ VPN ที่ปลอดภัย
เครือข่ายส่วนตัวเสมือนหรือ VPN มอบพลังในการรักษาความปลอดภัยการเชื่อมต่อเว็บของคุณ VPN อนุญาตให้ผู้ใช้ซ่อนที่อยู่ IP และเข้ารหัสข้อมูลเพื่อให้แฮ็กเกอร์ไม่สามารถอ่านได้
เคล็ดลับ : ตั้งค่าเครือข่าย Wi-Fi (และ VPN) หนึ่งเครือข่ายสำหรับพนักงานของคุณ และรวมตัวเลือก Wi-Fi สำหรับแขกแยกต่างหาก หากโดยปกติแล้วลูกค้าของคุณมาเยี่ยมคุณด้วยตนเอง ด้วยวิธีนี้ บุคคลภายนอกองค์กรของคุณจะไม่สามารถเข้าถึงเครือข่ายที่เป็นความลับของคุณได้
5. ตั้งรหัสผ่านอัจฉริยะและจัดการอย่างเหมาะสม
เป็นเรื่องจริง ‘password123’ ไม่ใช่ตัวเลือกเพื่อความปลอดภัยอีกต่อไป (ไม่แน่ใจว่าเคยเป็นจริงหรือไม่) ให้ความสำคัญกับการสร้างรหัสผ่านอัจฉริยะโดยใช้ตัวอักษรและตัวเลขผสมกัน สัญลักษณ์ และการใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่ ไปที่เส้นทางการเข้ารหัสเพื่อความปลอดภัยระดับสูงสุด การปกป้องข้อมูลผู้บริโภคตัวอย่าง เช่น Lastpass
เคล็ดลับ : ลงทุนในเครื่องมือจัดการรหัสผ่าน เช่น LastPass เครื่องมือเหล่านี้ใช้การเข้ารหัสเพื่อจัดเก็บรหัสผ่านของคุณอย่างปลอดภัย และเพื่อให้แน่ใจว่าไม่สามารถอ่านได้ในกรณีที่เกิดการโจมตีทางไซเบอร์
6. ปรับปรุงซอฟต์แวร์ป้องกันข้อมูลของคุณให้ทันสมัยอยู่เสมอ
Pop-up ป้องกันไวรัสและมัลแวร์เหล่านั้นที่พวกเราหลายคนชอบมองข้ามหรือไม่? หากระบบของคุณแจ้งว่าพร้อมสำหรับการอัปเดตความปลอดภัย ให้ดำเนินการโดยเร็วที่สุด แต่โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าป๊อปอัปได้รับการแจ้งจากแผนกไอทีของคุณ ตัวอย่างเช่น Avast ปกป้องข้อมูลผู้บริโภค
เคล็ดลับ : ค้นหาเครื่องมือป้องกันไวรัส เช่น Avast ทำให้ทีมจัดการข้อมูลของคุณ (หรือบุคคล) คุณและบริษัทของคุณจะติดตามการอัปเดตซอฟต์แวร์ล่าสุดได้ง่ายขึ้นหากคุณมีคนที่ทุ่มเทให้กับการทำเช่นนั้น
7. พยายามกำจัด Silo ข้อมูลข้ามบริษัท
ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้นว่าการแบ่งกลุ่มข้อมูลที่มีอยู่ตามแผนก (เช่น การขายเทียบกับการตลาด) จะมีประโยชน์ แต่สิ่งสำคัญอีกอย่างคือต้องแน่ใจว่ายังมีมุมมองที่ชัดเจนว่าข้อมูลใดถูกรวบรวมไว้ที่ใด ไซโลข้อมูลอาจทำให้ตรวจพบปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ยากขึ้น
เคล็ดลับ : ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลผู้บริโภคทั้งหมดของคุณถูกจัดเก็บไว้ในที่เดียวโดยไม่คำนึงถึงขั้นตอนการส่ง มีเครื่องมือและซอฟต์แวร์จำนวนมากที่พร้อมสนับสนุนการจัดการข้อมูลของคุณ
8. รักษามาตรฐานระดับสูงสำหรับความปลอดภัยของข้อมูล
เมื่อพูดถึงมาตรฐานการบริการลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความปลอดภัยของข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ พัฒนามาตรฐานความปลอดภัยที่เข้มงวดและบังคับใช้จริง นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานใหม่มีความสอดคล้องกับค่านิยมความเป็นส่วนตัวของข้อมูลของบริษัทของคุณก่อนที่จะรับพวกเขาเข้ามา
เคล็ดลับ : ไม่ใช่เรื่องเสียหายที่จะให้การฝึกอบรมด้านความปลอดภัยของข้อมูลและไอทีเพิ่มเติมแก่พนักงานของคุณ นอกจากนี้ คุณควรจัดหาแหล่งข้อมูลเพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจถึงบทบาทที่พวกเขามีต่อการปกป้องข้อมูลของบริษัทของคุณ
รักษาข้อมูลของบริษัทของคุณให้ปลอดภัย
ทุกคนในองค์กรของคุณมีส่วนสำคัญในการปกป้องข้อมูลผู้บริโภค สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าและพนักงานของคุณด้วยการจัดทำแผนความเป็นส่วนตัวของข้อมูลวันนี้ ในระยะยาวพวกเขาจะขอบคุณ และคุณจะไม่เสียใจกับสิ่งที่ทำ
สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน
เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation
Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย
Our Latest Blog Posts
Marketing Automation
ตอบ 3 คำถามยอดฮิต Marketing Automation ที่เจ้าของธุรกิจสงสัย!
Marketing Automation เป็นเครื่ [...] [...]
ก.ย.
Customer Data Platform
5 วิธีเลือกระบบ Customer Relationship Management ให้ปังที่สุด
เจ้าของแบรนด์มือใหม่ที่อยากยกร [...] [...]
ก.ย.
Highlight other
PDPA ในมุมมองของ SME ต้องเตรียมพร้อมด้านไหนบ้าง?
เมื่อ PDPA ถูกบังคับใช้อย่างเป [...] [...]
ก.ย.
other
จริงหรือไม่? 3 เรื่องเข้าใจผิดเกี่ยวกับ PDPA เปลี่ยนความคิดด่วน
[...]
ก.ย.
Marketing Automation
ระวัง 3 สิ่งนี้! ก่อน Marketing Automation จะทำร้ายลูกค้า
การตลาดออนไลน์ในยุคนี้สามารถทำ [...] [...]
ก.ย.
Marketing Automation
อยากทำ Email Marketing ให้ประสบความสำเร็จ ต้องระวัง 5 สิ่งนี้
หนึ่งในวิธีการที่มีความน่าสนใจ [...] [...]
ก.ย.
other
ทำความรู้จัก Loyalty Program การสานสัมพันธ์ลูกค้าที่แบรนด์ยุคนี้ต้องมี
[...]
มี.ค.
other
4 ข้อดีของการใช้ Marketing Automation
[...]
มี.ค.