แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลลูกค้า (CDP) ที่ทรงพลังรวมข้อมูลลูกค้า การสื่อสาร และการโต้ตอบทั้งหมดไว้ในที่เดียว กับ B2B Ecommerce ผลลัพธ์คืออะไร? เทคโนโลยีช่วยเพิ่มประสิทธิภาพที่สามารถดึงดูด มีส่วนร่วม และสร้างความพึงพอใจให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันผ่านช่องทางได้อย่างง่ายดาย แต่จะเป็นอย่างไรถ้าคุณสามารถเพิ่ม CDP ของคุณให้มากขึ้นด้วยโซลูชันการชำระเงินที่ใช้งานง่าย ซึ่งช่วยให้คุณขายออนไลน์ได้โดยไม่ต้องให้ลูกค้าหรือตัวแทนขายของคุณใช้แพลตฟอร์มการชำระเงินภายนอก
เราออกแบบคู่มือนี้เพื่อช่วยให้ธุรกิจ B2B ที่กำลังเติบโตสร้างประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่นและปราศจากอุปสรรคผ่าน CDP แบบรวมศูนย์ที่ขับเคลื่อนโดยการค้า คุณจะค้นพบเครื่องมือที่ทรงพลังและกลยุทธ์ที่บรรลุผลได้ ซึ่งเมื่อใช้ร่วมกัน จะทำให้การเดินทางของผู้ซื้อ B2B ของคุณคล่องตัวขึ้น และเชื่อมโยงจุดต่าง ๆ ตั้งแต่ “ยินดีต้อนรับ” ไปจนถึง “การชำระเงิน”
การเพิ่มขึ้นของแพลตฟอร์ม CDP
ทีมขายและการตลาดใช้ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ (CDP) ในตลาด B2B ในปัจจุบัน แพลตฟอร์ม CDP เป็นพื้นฐานสำหรับธุรกิจที่ต้องการสนับสนุนลูกค้า ส่งเสริมพนักงาน และขับเคลื่อนการเติบโตในระยะยาว
CDP ได้เปลี่ยนวิธีที่แบรนด์โต้ตอบ รักษา และรายงานเกี่ยวกับลูกค้าไปอย่างสิ้นเชิง ยังไง? ซอฟต์แวร์ช่วยให้สามารถสื่อสารได้อย่างราบรื่น และทำให้ข้อมูลลูกค้าสามารถเข้าถึงได้และดำเนินการได้ในแผนกต่างๆ
แพลตฟอร์ม CDP ที่เหมาะสมจะรวมทีมภายในทุกทีมที่อยู่เบื้องหลังแหล่งที่มาแห่งความจริงเพียงแหล่งเดียว ปูทางไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นในทุกจุดสัมผัส
ตั้งแต่สตาร์ทอัพไปจนถึงองค์กรระดับโลก ธุรกิจ B2B ทุกขนาดใช้แพลตฟอร์ม CDP เพื่อขยายการดำเนินงานและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ความนิยมนี้ยังไม่หมดไปในเร็วๆ นี้ ขนาดตลาด CDP มีมูลค่า 41.93 พันล้านดอลลาร์ในปี 2019 และคาดว่าจะสูงถึง 96.39 พันล้านดอลลาร์ในปี 2027 อ้างอิงจาก Allied Market Research ปี 2021
แต่เมื่อเทคโนโลยีดิจิทัลและความคาดหวังของผู้ซื้อพัฒนาไปพร้อมกัน ธุรกิจต่างๆ จึงต้องค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการดึงดูดลูกค้าและจุดประกายการเติบโตด้วยการผสานรวมคุณสมบัติที่เป็นนวัตกรรมใหม่และเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเข้ากับ CDP ของตน
การเกิดขึ้นของ CDP ที่ขับเคลื่อนโดยธุรกิจ B2B Ecommerce
ประสบการณ์ดิจิทัลที่เปิดตลอดเวลาได้เปลี่ยนเส้นทางของผู้ซื้อยุคใหม่ไปอย่างสิ้นเชิง ด้วยข้อมูลออนไลน์ที่มีอยู่มากมาย ผู้ซื้อในปัจจุบันสามารถเรียนรู้ มีส่วนร่วม และทดสอบผลิตภัณฑ์หรือบริการได้ในไม่กี่คลิก
ธุรกิจ B2B ต้องเรียนรู้ที่จะเติบโตในตลาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ซึ่งผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานขายเพื่อทำการซื้อ ในทางกลับกัน จะมีการแสวงหาประสบการณ์การซื้อแบบบริการตนเองที่ไร้แรงเสียดทานเพื่อให้ผู้ซื้อสามารถควบคุมได้โดยไม่สูญเสียคุณภาพหรือประสิทธิภาพ
ผู้เชี่ยวชาญด้านการทำงานรุ่นใหม่ได้นำความคาดหวังใหม่มาสู่กระบวนการซื้อแบบ B2B ในปี 2021 ผู้ซื้อเทคโนโลยี B2B ส่วนใหญ่ (60%) เป็นรุ่นมิลเลนเนียลที่ต้องการประสบการณ์แบบไม่ต้องสัมผัสและตัวเลือกบริการตนเองตลอดช่องทางการขาย อ้างอิงอิงจาก TrustRadius ปี 2021
44% ของผู้ซื้อรุ่นมิลเลนเนียลไม่ต้องการโต้ตอบกับตัวแทนขายเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ B2B อ้างอิงจาก การ์ทเนอร์ 2021
CDP ในปัจจุบันและผู้นำธุรกิจที่จัดการ CDP จะต้องได้รับการติดตั้งเพื่อมอบการเดินทางที่ราบรื่นของผู้ซื้อ ตั้งแต่การโต้ตอบครั้งแรกไปจนถึงธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ พวกเขายังต้องเปิดใช้อีคอมเมิร์ซแบบ B2B อย่างแท้จริง — ผ่านการขายออนไลน์แบบไม่ต้องสัมผัส ซึ่งไม่ต้องใช้ตัวแทนขายเป็นตัวกลาง
เข้าสู่ CDP ที่ขับเคลื่อนโดยธุรกิจ B2B
CDP E-commerce รวมความสามารถด้าน CDP ที่ผ่านการทดลองและทดสอบแล้วทั้งหมด ซึ่งช่วยให้ธุรกิจเติบโตชื่นชอบ ทำให้พวกเขา:
- บันทึกการโต้ตอบ ข้อมูล และบันทึกเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้า
- ประสานงานด้านการขาย การตลาด การบริการลูกค้า การบัญชี และการจัดการ
- รวมศูนย์การดำเนินงานผ่านแพลตฟอร์มเดียวที่ปรับขนาดได้
พร้อมด้วยคุณลักษณะที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางซึ่งออกแบบมาเพื่อลดความซับซ้อนของการขายออนไลน์และ:
- เปิดใช้งานการขายแบบไม่ต้องสัมผัสสำหรับ B2B ปรับปรุงการขายที่ได้รับความช่วยเหลือจากตัวแทนด้วยวงจรชีวิตจากใบเสนอราคาเป็นเงินสด
- มอบประสบการณ์ที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางและบริการดิจิทัล
- ปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า รวมถึงข้อมูลการชำระเงินและการทำธุรกรรม
เหตุใดจึงต้องใช้ CDP ที่ขับเคลื่อนการค้า การนำข้อมูลการค้าเข้าสู่ CDP ของคุณทำให้ทั้งองค์กรของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลการค้าได้อย่างไม่จำกัด ซึ่งโดยปกติแล้วจะถูกเก็บไว้ใน back office
ด้วยข้อมูลลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเพียงปลายนิ้ว ทีมที่ติดต่อกับลูกค้าของคุณสามารถดำเนินกระบวนการที่เกิดซ้ำได้โดยอัตโนมัติ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ซื้อ B2B ของคุณ และพัฒนาประสบการณ์ส่วนบุคคลผ่านช่องทางต่างๆ
ข่าวดีก็คือ การเปลี่ยน CDP ของคุณให้เป็นแบบที่เน้นการค้าไม่จำเป็นต้องมีราคาแพงหรือใช้แรงงานมาก
ด้วยการใช้โซลูชันที่ใช้งานง่ายซึ่งรวมเข้ากับ CDP ที่คุณมีอยู่ได้อย่างราบรื่น คุณจะเพิ่มศักยภาพให้กับทีมขายและปูทางสู่ความสามารถในการปรับขนาดด้วยการสร้างประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางที่สอดคล้องกัน
สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน
เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation
Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย
ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !
*รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Marketing Technology (Mar tech) และ CDP ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ
Our Latest Blog Posts
Marketing Automation
ตอบ 3 คำถามยอดฮิต Marketing Automation ที่เจ้าของธุรกิจสงสัย!
Marketing Automation เป็นเครื่ [...] [...]
ก.ย.
Customer Data Platform
5 วิธีเลือกระบบ Customer Relationship Management ให้ปังที่สุด
เจ้าของแบรนด์มือใหม่ที่อยากยกร [...] [...]
ก.ย.
Highlight other
PDPA ในมุมมองของ SME ต้องเตรียมพร้อมด้านไหนบ้าง?
เมื่อ PDPA ถูกบังคับใช้อย่างเป [...] [...]
ก.ย.
other
จริงหรือไม่? 3 เรื่องเข้าใจผิดเกี่ยวกับ PDPA เปลี่ยนความคิดด่วน
[...]
ก.ย.
Marketing Automation
ระวัง 3 สิ่งนี้! ก่อน Marketing Automation จะทำร้ายลูกค้า
การตลาดออนไลน์ในยุคนี้สามารถทำ [...] [...]
ก.ย.
Marketing Automation
อยากทำ Email Marketing ให้ประสบความสำเร็จ ต้องระวัง 5 สิ่งนี้
หนึ่งในวิธีการที่มีความน่าสนใจ [...] [...]
ก.ย.
other
ทำความรู้จัก Loyalty Program การสานสัมพันธ์ลูกค้าที่แบรนด์ยุคนี้ต้องมี
[...]
มี.ค.
other
4 ข้อดีของการใช้ Marketing Automation
[...]
มี.ค.