คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับ B2B ECOMMERCE

B2B ECOMMERCE

แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลลูกค้า (CDP) ที่ทรงพลังรวมข้อมูลลูกค้า การสื่อสาร และการโต้ตอบทั้งหมดไว้ในที่เดียว กับ B2B Ecommerce ผลลัพธ์คืออะไร? เทคโนโลยีช่วยเพิ่มประสิทธิภาพที่สามารถดึงดูด มีส่วนร่วม และสร้างความพึงพอใจให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันผ่านช่องทางได้อย่างง่ายดาย แต่จะเป็นอย่างไรถ้าคุณสามารถเพิ่ม CDP ของคุณให้มากขึ้นด้วยโซลูชันการชำระเงินที่ใช้งานง่าย ซึ่งช่วยให้คุณขายออนไลน์ได้โดยไม่ต้องให้ลูกค้าหรือตัวแทนขายของคุณใช้แพลตฟอร์มการชำระเงินภายนอก

เราออกแบบคู่มือนี้เพื่อช่วยให้ธุรกิจ B2B ที่กำลังเติบโตสร้างประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่นและปราศจากอุปสรรคผ่าน CDP แบบรวมศูนย์ที่ขับเคลื่อนโดยการค้า คุณจะค้นพบเครื่องมือที่ทรงพลังและกลยุทธ์ที่บรรลุผลได้ ซึ่งเมื่อใช้ร่วมกัน จะทำให้การเดินทางของผู้ซื้อ B2B ของคุณคล่องตัวขึ้น และเชื่อมโยงจุดต่าง ๆ ตั้งแต่ “ยินดีต้อนรับ” ไปจนถึง “การชำระเงิน”

การเพิ่มขึ้นของแพลตฟอร์ม CDP

ทีมขายและการตลาดใช้ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ (CDP) ในตลาด B2B ในปัจจุบัน แพลตฟอร์ม CDP เป็นพื้นฐานสำหรับธุรกิจที่ต้องการสนับสนุนลูกค้า ส่งเสริมพนักงาน และขับเคลื่อนการเติบโตในระยะยาว

CDP ได้เปลี่ยนวิธีที่แบรนด์โต้ตอบ รักษา และรายงานเกี่ยวกับลูกค้าไปอย่างสิ้นเชิง ยังไง? ซอฟต์แวร์ช่วยให้สามารถสื่อสารได้อย่างราบรื่น และทำให้ข้อมูลลูกค้าสามารถเข้าถึงได้และดำเนินการได้ในแผนกต่างๆ

แพลตฟอร์ม CDP ที่เหมาะสมจะรวมทีมภายในทุกทีมที่อยู่เบื้องหลังแหล่งที่มาแห่งความจริงเพียงแหล่งเดียว ปูทางไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นในทุกจุดสัมผัส

ตั้งแต่สตาร์ทอัพไปจนถึงองค์กรระดับโลก ธุรกิจ B2B ทุกขนาดใช้แพลตฟอร์ม CDP เพื่อขยายการดำเนินงานและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า  ความนิยมนี้ยังไม่หมดไปในเร็วๆ นี้ ขนาดตลาด CDP มีมูลค่า 41.93 พันล้านดอลลาร์ในปี 2019 และคาดว่าจะสูงถึง 96.39 พันล้านดอลลาร์ในปี 2027 อ้างอิงจาก Allied Market Research ปี 2021

แต่เมื่อเทคโนโลยีดิจิทัลและความคาดหวังของผู้ซื้อพัฒนาไปพร้อมกัน ธุรกิจต่างๆ จึงต้องค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการดึงดูดลูกค้าและจุดประกายการเติบโตด้วยการผสานรวมคุณสมบัติที่เป็นนวัตกรรมใหม่และเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเข้ากับ CDP ของตน

การเกิดขึ้นของ CDP ที่ขับเคลื่อนโดยธุรกิจ B2B Ecommerce

ประสบการณ์ดิจิทัลที่เปิดตลอดเวลาได้เปลี่ยนเส้นทางของผู้ซื้อยุคใหม่ไปอย่างสิ้นเชิง ด้วยข้อมูลออนไลน์ที่มีอยู่มากมาย ผู้ซื้อในปัจจุบันสามารถเรียนรู้ มีส่วนร่วม และทดสอบผลิตภัณฑ์หรือบริการได้ในไม่กี่คลิก

ธุรกิจ B2B ต้องเรียนรู้ที่จะเติบโตในตลาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ซึ่งผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานขายเพื่อทำการซื้อ ในทางกลับกัน จะมีการแสวงหาประสบการณ์การซื้อแบบบริการตนเองที่ไร้แรงเสียดทานเพื่อให้ผู้ซื้อสามารถควบคุมได้โดยไม่สูญเสียคุณภาพหรือประสิทธิภาพ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการทำงานรุ่นใหม่ได้นำความคาดหวังใหม่มาสู่กระบวนการซื้อแบบ B2B ในปี 2021 ผู้ซื้อเทคโนโลยี B2B ส่วนใหญ่ (60%) เป็นรุ่นมิลเลนเนียลที่ต้องการประสบการณ์แบบไม่ต้องสัมผัสและตัวเลือกบริการตนเองตลอดช่องทางการขาย อ้างอิงอิงจาก TrustRadius ปี 2021

44% ของผู้ซื้อรุ่นมิลเลนเนียลไม่ต้องการโต้ตอบกับตัวแทนขายเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ B2B อ้างอิงจาก การ์ทเนอร์ 2021

CDP ในปัจจุบันและผู้นำธุรกิจที่จัดการ CDP จะต้องได้รับการติดตั้งเพื่อมอบการเดินทางที่ราบรื่นของผู้ซื้อ ตั้งแต่การโต้ตอบครั้งแรกไปจนถึงธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ พวกเขายังต้องเปิดใช้อีคอมเมิร์ซแบบ B2B อย่างแท้จริง — ผ่านการขายออนไลน์แบบไม่ต้องสัมผัส ซึ่งไม่ต้องใช้ตัวแทนขายเป็นตัวกลาง

เข้าสู่ CDP ที่ขับเคลื่อนโดยธุรกิจ B2B

CDP E-commerce รวมความสามารถด้าน CDP ที่ผ่านการทดลองและทดสอบแล้วทั้งหมด ซึ่งช่วยให้ธุรกิจเติบโตชื่นชอบ ทำให้พวกเขา:

  • บันทึกการโต้ตอบ ข้อมูล และบันทึกเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้า
  • ประสานงานด้านการขาย การตลาด การบริการลูกค้า การบัญชี และการจัดการ
  • รวมศูนย์การดำเนินงานผ่านแพลตฟอร์มเดียวที่ปรับขนาดได้

พร้อมด้วยคุณลักษณะที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางซึ่งออกแบบมาเพื่อลดความซับซ้อนของการขายออนไลน์และ:

  • เปิดใช้งานการขายแบบไม่ต้องสัมผัสสำหรับ B2B 
ปรับปรุงการขายที่ได้รับความช่วยเหลือจากตัวแทนด้วยวงจรชีวิตจากใบเสนอราคาเป็นเงินสด
  • มอบประสบการณ์ที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางและบริการดิจิทัล
  • ปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า รวมถึงข้อมูลการชำระเงินและการทำธุรกรรม

เหตุใดจึงต้องใช้ CDP ที่ขับเคลื่อนการค้า การนำข้อมูลการค้าเข้าสู่ CDP ของคุณทำให้ทั้งองค์กรของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลการค้าได้อย่างไม่จำกัด ซึ่งโดยปกติแล้วจะถูกเก็บไว้ใน back office

ด้วยข้อมูลลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเพียงปลายนิ้ว ทีมที่ติดต่อกับลูกค้าของคุณสามารถดำเนินกระบวนการที่เกิดซ้ำได้โดยอัตโนมัติ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ซื้อ B2B ของคุณ และพัฒนาประสบการณ์ส่วนบุคคลผ่านช่องทางต่างๆ

ข่าวดีก็คือ การเปลี่ยน CDP ของคุณให้เป็นแบบที่เน้นการค้าไม่จำเป็นต้องมีราคาแพงหรือใช้แรงงานมาก

ด้วยการใช้โซลูชันที่ใช้งานง่ายซึ่งรวมเข้ากับ CDP ที่คุณมีอยู่ได้อย่างราบรื่น คุณจะเพิ่มศักยภาพให้กับทีมขายและปูทางสู่ความสามารถในการปรับขนาดด้วยการสร้างประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางที่สอดคล้องกัน

สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน

เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย

    Yearly Budget

    How do you know us?

    Our Latest Blog Posts