เมื่อคุณเข้าใจถึงประโยชน์ของการใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าสำหรับบริษัท Ecommerce แล้ว คุณจะไม่ต้องหันหลังกลับอีกต่อไป คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลมากมายเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ คงจะดีไม่น้อยหากในที่สุดคุณสามารถบรรลุเป้าหมายการรักษาลูกค้าและการเติบโตได้ด้วยการใช้ประโยชน์จากทรัพยากรที่คุณควบคุมได้ 100% อยู่แล้ว

นั่นคือพลังของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า เราต้องการช่วยให้คุณเข้าใจว่าเหตุใดแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าจึงแตกต่างจาก CRM และ DMP ประโยชน์ของการใช้ CDP และวิธีเลือก CDP ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าคืออะไร?

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณติดตามและรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งที่มาและช่องทางต่างๆ และสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่รวมเป็นหนึ่งและถูกต้องซึ่งเข้าถึงได้สำหรับสมาชิกในทีมทุกคนและเครื่องมืออื่นๆ ในระบบนิเวศของคุณ

CDP มีความสามารถทั้งหมดที่บริษัทของคุณต้องการในการแปลงข้อมูลลูกค้าให้เป็นประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีที่สุด

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าช่วยเสริมคุณสมบัติที่คุณพบใน Customer Relationship Management (CRM) และ Data Management Platform (DMP)

ในขณะที่ CRM ช่วยคุณรวบรวมข้อมูลจากการโต้ตอบกับลูกค้า และ DMP ช่วยคุณจัดระเบียบข้อมูลที่สองและบุคคลที่สาม แต่ CDP จะรวมข้อมูลลูกค้าและอนุญาตให้คุณดำเนินการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า

คุณต้องการ CDP จริงหรือ?

เมื่อพิจารณาว่าบริษัท Ecommerce ที่ประสบความสำเร็จคือบริษัทที่ตอกย้ำประสบการณ์ของลูกค้า CDP จึงกลายเป็นโซลูชันที่ต้องมีสำหรับร้านค้าออนไลน์ที่ต้องการเติบโต ต่อไปนี้เป็นเหตุผลสามอันดับแรกที่ว่าทำไม CDP จึงมีความสำคัญ:

ความคาดหวังของลูกค้าสูงขึ้นกว่าเดิม พวกเขามองหามากกว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพ โดยคาดหวังประสบการณ์ส่วนบุคคล
เซสชันการช็อปปิ้งออนไลน์และการมีปฏิสัมพันธ์หลังการซื้อกับแบรนด์ของคุณจะต้องใกล้เคียงกับประสบการณ์ในร้านค้ามากขึ้น ซึ่งหมายความว่าคุณต้องการการตอบสนองแบบเรียลไทม์
กฎระเบียบความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้ามีความเข้มงวดมากขึ้น และข้อมูลของบุคคลที่สามมีความน่าเชื่อถือน้อยลงเรื่อยๆ เนื่องจากพิกเซลและคุกกี้กำลังจะตายอย่างช้าๆ บริษัทต่างๆ กำลังเปลี่ยนไปใช้ข้อมูลแรกและข้อมูลจากบุคคลที่ศูนย์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ CX
เนื่องจากทั้งบริษัทจะใช้ CDP การเลือกทางเลือกที่เหมาะสมควรเป็นความพยายามของทีม มาดูกันว่าคุณควรมองหาประโยชน์อะไรบ้างและเกณฑ์ใดที่คุณสามารถรวมไว้เพื่อทำให้กระบวนการตัดสินใจจัดการได้ง่ายขึ้น

ประโยชน์ของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP)

การจัดการข้อมูลลูกค้าประเภทต่างๆ อาจกลายเป็นปัญหาอย่างรวดเร็วเมื่อฐานลูกค้าขยายตัว คุณไม่สามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าด้วยตนเองได้อีกต่อไป เพราะมันจะเหนื่อยและซับซ้อนเกินไป คุณค่อนข้างจะใช้ทรัพยากรของคุณสำหรับกลยุทธ์และการปรับปรุงใช่ไหม

การจัดการข้อมูลลูกค้าควรเป็นเรื่องง่าย ช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า แบ่งกลุ่มลูกค้า ใช้ความรู้ของคุณเพื่อทดสอบและตรวจสอบกลยุทธ์เก่าและใหม่ ปรับปรุงความภักดีของลูกค้า และอื่นๆ

ประโยชน์ที่คุณเข้าถึงได้โดยใช้ CDP เปลี่ยนแปลงวิธีการเข้าถึงและรักษาลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ ช่วยให้คุณสร้างวิธีการสื่อสารที่ดีขึ้นและการตอบสนองแบบเรียลไทม์เมื่อสถานการณ์ขอให้ดำเนินการทันที

นี่คือวิธีที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณจะได้รับประโยชน์จากการใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า:

แดชบอร์ด CDP ของคุณช่วยให้เข้าถึงมุมมองและการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้ง่าย

ใน CDP ข้อมูลลูกค้าของคุณจะถูกรวบรวมและปรับปรุง ให้มุมมอง 360 องศาของลูกค้าของคุณ และอนุญาตให้คุณวิเคราะห์ข้อมูลจากมุมต่างๆ คุณมีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเมื่อทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณดูโปรไฟล์ของลูกค้ารายใดรายหนึ่ง หรือเมื่อนักกลยุทธ์การตลาดของคุณวิเคราะห์พฤติกรรมและแนวโน้มในระดับกลุ่ม

ทุกทีมของคุณแบ่งปันความจริงที่ไม่เหมือนใครเมื่อพูดถึงลูกค้า

การแบ่งปันแหล่งข้อมูลความจริงที่ไม่ซ้ำใครสำหรับข้อมูลลูกค้าหมายความว่าบริษัทของคุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าที่ร้านค้าออนไลน์ตั้งเป้าไว้ ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณสามารถใช้ข้อมูลที่อัปเดตเมื่อพยายามแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า ฝ่ายการตลาดสามารถปรับแต่งระบบอัตโนมัติของอีเมลเพื่อซิงค์กับการเดินทางของลูกค้า

แผนกของคุณสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นตามข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าช่วยให้บริษัทของคุณมีมุมมองแบบองค์รวมของการเดินทางของลูกค้า รวมถึงการโต้ตอบทั้งหมดกับแบรนด์ของคุณ เมื่อทีมทั้งหมดสอดคล้องกัน บริษัทของคุณจะดึงดูดและรักษาลูกค้าที่เหมาะสมได้ดีขึ้น

คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง

CDP ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวผ่านช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ การให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของความคิดริเริ่มของคุณจะช่วยให้คุณสร้างและรักษาความไว้วางใจ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า และสร้างลูกค้าที่ภักดี

การผสานรวม CDP ของคุณกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ ช่วยให้สามารถตอบและตัดสินใจได้แบบเรียลไทม์

การรวม CDP กับเครื่องมืออื่นๆ ในระบบนิเวศและการตอบสนองแบบเรียลไทม์ช่วยให้คุณรักษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าให้อยู่ในระดับสูงได้ หากลูกค้าประจำส่งข้อร้องเรียนไปยังทีมสนับสนุนของคุณ คุณสามารถดำเนินการได้แบบเรียลไทม์ การทำให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีไม่ได้หมายความว่าความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับลูกค้าจะสิ้นสุดลง คุณสามารถสร้างพิมพ์เขียวสำหรับการตอบสนองแบบเรียลไทม์ต่อสถานการณ์ต่างๆ เพื่อเพิ่มความคล่องตัวให้กับทีมของคุณ

วิธีการเลือก CDP

แม้ว่า CDP ทั้งหมดจะช่วยคุณสร้างมุมมองแบบรวมศูนย์ของโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ แต่โซลูชันที่สร้างขึ้นจากลักษณะเฉพาะของธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะเหมาะสมกว่าสำหรับการบรรลุเป้าหมายการเติบโตของคุณ

เหตุผลที่คุณควรเลือกแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าอีคอมเมิร์ซคือ:

• คุณต้องผสานรวมโดยตรงกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อลดการทำงานด้วยตนเองและรวบรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์
• CDP ของคุณควรมีการผสานรวมโดยตรงกับเครื่องมืออื่นๆ ที่คุณใช้ เช่น แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลหรือเครื่องมือสนับสนุนลูกค้า
• รายงานที่สร้างโดย CDP ของคุณควรเข้าถึงได้สำหรับทุกทีม และง่ายต่อการเข้าใจและวิเคราะห์
• ผู้ขาย CPD ควรสนับสนุนร้านค้าของคุณด้วยคำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริงและเนื้อหาด้านการศึกษาที่ปรับให้เหมาะกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ
• ทีมงานที่อยู่เบื้องหลังโซลูชัน CDP ควรเข้าใจความยากลำบากและความเฉพาะเจาะจงของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ และสามารถเปลี่ยนความรู้นี้เป็นคุณสมบัติที่ทำให้งานของคุณง่ายขึ้น
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดเข้าใจเหตุผลที่บริษัทของคุณต้องการ CDP

ก่อนจัดทำรายการเกณฑ์ที่ CDP ควรตรวจสอบ เราขอแนะนำให้คุณมีส่วนร่วมกับบุคคลจากทุกแผนกและทุกระดับในกระบวนการตัดสินใจ คุณต้องการคิดถึงเพื่อนร่วมงานที่จะใช้ทุกวันและผู้จัดการที่จะดูแนวโน้มและรายงาน

นี่คือบุคคลที่คุณสามารถรวมไว้ในทีม CDP:

• ผู้บริหารสูงสุด
• เจ้าของธุรกิจ
• ผู้จัดการฝ่ายการตลาด
• ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซ
• หัวหน้าฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า / ประสบการณ์
• ผู้จัดการผลิตภัณฑ์
• ผู้จัดการระดับ C คนอื่นๆ
• คุณสมบัติหลักที่คุณควรมองหาใน CDP และรวมอยู่ในเกณฑ์ของคุณคือ:

การรวบรวมข้อมูลหลายช่องทาง – สามารถเก็บข้อมูลออนไลน์จากช่องทางต่างๆ และข้อมูลออฟไลน์จากร้านค้าจริง

การรวมข้อมูล การรวมศูนย์ และพื้นที่จัดเก็บ – ทำให้คุณสามารถจับภาพ รวบรวม และวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าย้อนหลังได้

การเพิ่มคุณค่าข้อมูลและมุมมองลูกค้ารายเดียว – มุมมองโดยละเอียดของลูกค้าและธุรกรรมของพวกเขาสำหรับประสบการณ์ส่วนบุคคลและการสนับสนุนลูกค้าชั้นนำ

การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมอัตโนมัติ – การแบ่งกลุ่มลูกค้าแบบไดนามิกสำหรับมุมมองร่วมกันว่าทีมของคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อสร้างอัตราการแปลงและการรักษาที่ดีขึ้น

การวัดและติดตามความพึงพอใจของลูกค้า – ข้อมูลตามเวลาจริงที่ช่วยให้คุณติดตามความพึงพอใจของลูกค้าและรักษาระดับความพึงพอใจสูงสุดสำหรับลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณ

การวิเคราะห์ข้อมูลในระดับต่างๆ – มุมมองการวิเคราะห์ลูกค้าและรายงานประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ที่ช่วยให้คุณออกแบบประสบการณ์ที่ดีขึ้นและปรับปรุงการจัดประเภทผลิตภัณฑ์

ระบบอัตโนมัติและการผสานรวมเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลในโซลูชันอื่นๆ – การผสานรวมโดยตรงกับการตลาดผ่านอีเมล การตลาดผ่าน SMS โซเชียลมีเดีย และแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้า

การนำ CDP มาใช้สามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกสำหรับทุกแผนกของคุณ ดังนั้นโปรดใช้เวลาในการวิเคราะห์ทางเลือกของคุณ สร้างรายการสิ่งที่ต้องมีของคุณเองตามลักษณะเฉพาะของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณและให้ทีมผู้มีส่วนได้ส่วนเสียข้ามสายงานมีส่วนร่วมในกระบวนการนี้

สรุป

เราช่วยเหลือร้านค้าออนไลน์มานานหลายปีและความท้าทายของพวกเขากระตุ้นให้เราสร้าง CDP 100% สำหรับอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ

นี่คือลักษณะที่ Connec X สร้างขึ้น เราขอเชิญคุณลองใช้ CDP ที่วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าในหลายช่องทาง จากข้อมูลเชิงลึกที่คุณดึงมาจากข้อมูลลูกค้า คุณจะเข้าใจลำดับความสำคัญของคุณ และเริ่มใช้กลยุทธ์ที่ช่วยให้คุณได้รับ รักษา และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ ในขณะที่ลด CAC และเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

คุณคิดอย่างไร? คุณพร้อมที่จะวิเคราะห์โซลูชันของเราตามรายการเกณฑ์ของคุณหรือไม่?

ให้ Connec X เปิดเผยลอง! เราพร้อมสนับสนุนการตัดสินใจและแผนการอันทะเยอทะยานของคุณเสมอ