CDP Education เครื่องมือทางการตลาดใน Education Business

ในยุคที่การศึกษาต้องตอบโจทย์ทั้งความทันสมัยและความเป็นส่วนตัว การเชื่อมโยงข้อมูลทุกจุดสัมผัสของนักเรียนและศิษย์เก่าเข้าด้วยกันกลายเป็นหัวใจสำคัญของการสร้างประสบการณ์เรียนรู้ที่เหนือขั้น CDP Education จาก ConnectX จึงถูกพัฒนาขึ้นมาเพื่อให้สถาบันสามารถนำข้อมูลเชิงลึกมาใช้ขับเคลื่อนกลยุทธ์การสื่อสารได้อย่างเรียลไทม์ ต่อยอดจากการเข้าใจพฤติกรรมสู่การออกแบบเส้นทางการเรียนรู้ที่ตรงใจกว่าใคร

CDP Education : สูตรลับเพิ่มยอดสำหรับธุรกิจการศึกษา

มีเหตุผลหลายประการที่ทำให้วิทยาลัยและมหาวิทยาลัยหันมาใช้ CDP Educations หรือแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าในธุรกิจการศึกษา (Education Business) อย่างแพร่หลาย เพราะเราแต่ละคนต้องการประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและปรับให้เหมาะกับความสนใจของตนเอง การเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญเกิดขึ้นกับวิธีที่นักเรียนและสถาบันการศึกษาดำเนินงานและโต้ตอบกัน สถาบันหลายแห่งจึงตระหนักถึงความสำคัญของการสื่อสารหลายช่องทางแบบเฉพาะบุคคล จึงเลือกใช้ CDP Educations ในระดับอุดมศึกษาเพื่อส่งข้อความที่ตรงกลุ่มเป้าหมายผ่านมือถือ อีเมล และโซเชียลมีเดีย การนำข้อมูลจากทุกจุดสัมผัสมารวมกันในระบบเดียวช่วยสร้าง “บันทึกความจริง” (single source of truth) ของนักเรียนและศิษย์เก่า ทำให้สถาบันสามารถเปิดใช้งานการสื่อสารที่มีความหมายและตรงจังหวะ ตลอดเส้นทางตั้งแต่การประเมินโรงเรียนจนถึงการมีส่วนร่วมในกิจกรรมของศิษย์เก่า

ในทางปฏิบัติ CDP Educations จะช่วยให้สถาบันเข้าใจเส้นทางของนักเรียนที่คาดหวังได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ทั้งในแง่พฤติกรรมการเข้าชมเว็บไซต์ การดาวน์โหลดเอกสารข้อมูล คำถามที่ซักถามผ่านแชทบอท ไปจนถึงการตอบรับคำเชิญเข้าร่วมงานเปิดบ้าน จากนั้นสถาบันจึงสามารถส่งข้อมูลหลักสูตรหรือกิจกรรมที่ตรงกับความสนใจของผู้เรียนผ่านอีเมลหรือโซเชียลมีเดียได้อย่างแม่นยำ ช่วยเพิ่มโอกาสที่นักเรียนจะตัดสินใจเลือกสถาบันของตน และสร้าง Engagement ตลอดการเดินทางของผู้เรียนได้อย่างยั่งยืน

การใช้ CDP (Customer Data Platform) ในธุรกิจการศึกษา

การกำหนดมาตรฐานการรวบรวมข้อมูล
ก่อนอื่น สถาบันการศึกษาต้องกำหนดกรอบการรวบรวมข้อมูลให้ชัดเจน ตั้งแต่จุดที่ผู้เรียนเริ่มให้ข้อมูล เช่น การกรอกแบบฟอร์มสมัครเรียน การเข้าชมหน้าเว็บไซต์ หรือการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลทั้งหมดจะถูกนำเข้าระบบ CDP อย่างสอดคล้องและพร้อมใช้งานทันที

การระบุและเชื่อมโยงโปรไฟล์ผ่าน ID
ขั้นตอนสำคัญถัดมา คือการยืนยันตัวตนของผู้เรียนหรือศิษย์เก่าในแต่ละจุดสัมผัส ด้วยเทคโนโลยี identity resolution CDP จะผสานข้อมูลทั้งหมดเข้ากับโปรไฟล์เดียว ไม่ว่าจะเป็นที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือพฤติกรรมบนเว็บไซต์ ทั้งนี้ยังช่วยให้การจัดเก็บข้อมูลเป็นไปตามข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัว

การเพิ่มมูลค่าและแบ่งส่วนข้อมูลเพื่อความเข้าใจเชิงลึก
หลังจากรวมโปรไฟล์เรียบร้อย CDP จะทำการวิเคราะห์และจัดหมวดหมู่ข้อมูล (segmentation) เพื่อสร้าง “โปรไฟล์หลัก” ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสนใจ พฤติกรรม และความต้องการเฉพาะตัวของผู้เรียนแต่ละคน ข้อมูลเหล่านี้จะเป็นพื้นฐานในการออกแบบแคมเปญการสื่อสารที่ตรงจุด

การผสานรวมและเปิดใช้งานแคมเปญอย่างมีประสิทธิภาพ
เมื่อโปรไฟล์และข้อมูลแบ่งส่วนพร้อมใช้งาน CDP จะเชื่อมต่อกับระบบต่าง ๆ เช่น CRM, LMS, แพลตฟอร์มอีเมล และโฆษณา Programmatic เพื่อเปิดใช้งานแคมเปญได้แบบหลายช่องทาง ข้อความหรือข้อเสนอจากสถาบันจึงปรากฏต่อผู้เรียนในเวลาที่เหมาะสมและสอดคล้องกับ Student Journey ของแต่ละคน

การวิเคราะห์และตัดสินใจด้วยข้อมูลเรียลไทม์
CDP ช่วยให้สถาบันติดตามผลลัพธ์ของแคมเปญได้แบบเรียลไทม์ ไม่ว่าจะเป็นอัตราการลงทะเบียน เปิดอีเมล หรือตอบรับคำเชิญเข้าร่วมกิจกรรม ข้อมูลเชิงตัวเลขเหล่านี้จะถูกนำมาใช้ปรับปรุงกลยุทธ์และงบประมาณให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

ตัวอย่างความสำเร็จ: Monash University
มหาวิทยาลัย Monash ได้นำ CDP มาใช้รวบรวมข้อมูลทั้งในอดีตและเรียลไทม์จากจุดสัมผัสหลากหลาย จนสามารถสร้างมุมมอง 360 องศาของนักเรียนแต่ละคนได้อย่างสมบูรณ์ การวิเคราะห์พฤติกรรมและความสนใจช่วยให้ Monash ส่งข้อมูลหลักสูตรและกิจกรรมที่ตรงใจ ตั้งแต่กระบวนการคัดเลือกนักศึกษาจนถึงวันเปิดเทอม ส่งผลให้ผู้เรียนได้รับประสบการณ์ที่ดีและสถาบันสามารถสร้าง Engagement ได้อย่างยั่งยืน

ผลลัพธ์รวม CDP Education

โดยภาพรวม การนำ CDP Education มาใช้งานช่วยให้มหาวิทยาลัยและสถาบันการศึกษาสามารถยกระดับประสิทธิภาพด้านการตลาดและการรับสมัครได้อย่างชัดเจน ด้วยการเปลี่ยนข้อมูลผู้เรียนจากหลายแหล่งให้กลายเป็น “มุมมองเดียว” ที่ครบถ้วน ทั้งพฤติกรรมการเยี่ยมชมเว็บไซต์ ประวัติการสมัครเรียน การมีส่วนร่วมในกิจกรรม และการโต้ตอบบนโซเชียลมีเดีย เมื่อสถาบันสามารถเชื่อมโยงและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกได้อย่างเรียลไทม์ ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจึงเป็นตัวเลขที่จับต้องได้ และสะท้อนถึงความสำเร็จในการสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล (personalization) ตลอดเส้นทางการเรียนรู้ (Student Journey)

ผลลัพธ์เชิงปริมาณที่โดดเด่นของการใช้ CDP Educations ได้แก่

การสร้าง “ลีดคุณภาพ” (Qualified Leads) เพิ่มขึ้นถึงร้อยละ 19 เมื่อเทียบกับการดำเนินงานก่อนหน้านี้
การมีส่วนร่วมในกิจกรรม (Engagement) ของผู้เรียนที่ได้รับประสบการณ์แบบ Personalization เพิ่มขึ้นอีกร้อยละ 20
คะแนนความพึงพอใจในการค้นหากิจกรรมที่ตรงตามความสนใจ (Relevant Activity Discovery) เฉลี่ย 4.2 เต็ม 5
ระยะเวลาการตัดสินใจสมัครเรียนของนักเรียนลดลง ทำให้กระบวนการรับสมัครมีประสิทธิภาพและประหยัดงบประมาณมากขึ้น

ในยุคที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการแข่งขันด้านการศึกษาสูงขึ้น นักเรียนและศิษย์เก่าต่างคาดหวังประสบการณ์ที่สอดคล้องและไร้รอยต่อจากหลายช่องทาง CDP Educations จึงกลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้สถาบันสามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว ตั้งแต่การจับข้อมูลเชิงลึกของผู้เรียนไปจนถึงการสื่อสารที่ตอบโจทย์ตลอด Student Journey

ด้วยความสามารถในการเชื่อมต่อกับระบบเดิม เช่น CRM, LMS, แพลตฟอร์มอีเมล และโฆษณา Programmatic CDP Educations ช่วยให้การเปิดใช้งานแคมเปญเป็นไปอย่างราบรื่น ข้อมูลย้อนกลับจากทุกช่องทางจะถูกนำมาวิเคราะห์เพื่อตัดสินใจแบบเรียลไทม์ ทำให้ทีมรับสมัครและการตลาดสามารถปรับงบประมาณ เนื้อหา และจังหวะการสื่อสารได้ทันที

ผลลัพธ์เชิงบวกดังกล่าวไม่ใช่เรื่องน่าประหลาดใจอีกต่อไป แต่เป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่าสถาบันที่ใช้ CDP อย่างชาญฉลาดเท่านั้นที่จะอยู่รอดและเติบโตได้อย่างยั่งยืนในตลาดการศึกษายุคใหม่ หากคุณพร้อมยกระดับการตลาดการศึกษาของสถาบันให้ก้าวสู่ความเป็นเลิศด้วยโซลูชัน CDP Educations จาก ConnectX ทีมงานผู้เชี่ยวชาญของเราพร้อมให้คำปรึกษา ออกแบบ และติดตั้งระบบที่เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของคุณ เพื่อสร้างมุมมองข้อมูลนักเรียนเชิงลึก เพิ่มยอดลงทะเบียน และรักษาความสัมพันธ์กับศิษย์เก่าให้ยั่งยืน ติดต่อตอนนี้เพื่อเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ไปด้วยกัน!