Marketing Intelligence คือ เสาหลักประการหนึ่งของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ดังนั้นการสร้างแผนการตลาดที่มีประสิทธิภาพและแข็งแกร่งจึงมีความสำคัญสูงสุดในอุตสาหกรรม แต่เราจะบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร? สำหรับคำถามสำคัญหลายๆ ข้อในธุรกิจยุคใหม่ คำตอบอยู่ที่ข้อมูล กลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมมาจากความรู้เกี่ยวกับตลาด ซึ่งหมายความว่าตลาดจะได้รับข้อมูลที่ดีจากข้อมูลที่มั่นคง

Marketing Intelligence เกี่ยวข้องอย่างแม่นยำกับความรู้ดังกล่าวซึ่งจะช่วยปรับปรุงทุกด้านของการตลาดในธุรกิจร่วมสมัย เรามาดูกันดีกว่า

Marketing Intelligence คือ

คำจำกัดความของ Marketing Intelligence เกี่ยวข้องกับวิธีที่เราเข้าใจการตลาดโดยทั่วไป ในปัจจุบัน การตลาดหมายถึงชุดของขั้นตอนต่างๆ ที่ช่วยให้แน่ใจว่าบริการและผลิตภัณฑ์ของบริษัทได้รับความสนใจและการโต้ตอบเชิงบวกที่จำเป็นจากผู้บริโภค

ปัจจุบันนี้ ขณะที่การตลาดก้าวกระโดดระหว่างขอบเขตทางกายภาพ (เช่น ธุรกิจที่มีหน้าร้านจริง) และขอบเขตดิจิทัล (เช่น บริษัทที่สามารถเข้าถึงได้ทางออนไลน์เท่านั้น) การที่ธุรกิจต่างๆ เริ่มบูรณาการกลยุทธ์การตลาดแบบดั้งเดิมเข้ากับกลยุทธ์ที่กำลังมาแรงกำลังมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เช่น การใช้ประโยชน์จากข้อมูลเว็บสาธารณะและการใช้เครื่องมือที่ใช้ AI

นอกจากนี้ ตามที่กล่าวมาข้างต้นยังคงเป็นสิ่งสำคัญที่ Marketing Intelligence จะต้องเท่าเทียมกับแนวโน้มปัจจุบันที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลขนาดใหญ่และข้อมูลเว็บสาธารณะ มักใช้แทนกันได้กับ Marketing Intelligence เป็นคำทั่วไปที่กำหนดให้เป็นข้อมูลทั้งหมดที่รวบรวมและวิเคราะห์โดยธุรกิจเพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกทางการตลาดอันมีค่า ซึ่งสามารถช่วยปรับปรุงการตัดสินใจภายในการตลาดและการดำเนินธุรกิจที่ต้องพบปะกับผู้บริโภค

ด้วยเหตุนี้ ข้อมูลทางการตลาดจึงถูกสร้างขึ้นจากข้อมูลที่หลากหลายซึ่งแจ้งให้บริษัทต่างๆ ทราบในทุกแง่มุมของสภาวะตลาด เช่น ความรู้สึกของผู้บริโภค และให้ข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจที่คล้ายคลึงกัน

โครงสร้างของ Market Intelligence

Marketing Intelligence ประกอบด้วยข้อมูลประเภทต่างๆ ที่เกี่ยวข้องซึ่งให้ความกระจ่างเกี่ยวกับสถานการณ์ปัจจุบันและที่คาดการณ์ได้ในตลาด โครงสร้างของความฉลาดในการทำเครื่องหมายสามารถอธิบายได้ดังนี้

Intelligence on markets

Marketing Intelligence ในแง่แคบคือข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับเงื่อนไขในตลาดเฉพาะและตัวชี้วัดการพัฒนาตลาดต่างๆ เมื่อเข้าสู่ตลาดเป้าหมายใหม่ จำเป็นอย่างยิ่งเนื่องจากมีโอกาสน้อยมากที่จะประสบความสำเร็จหากไม่มีกลยุทธ์การเจาะตลาดที่ดี ชุดข้อมูลนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มและโอกาสของตลาด เมื่อบริษัทอยู่ในตลาดแล้ว จะเผยให้เห็นโอกาสทางการตลาดโดยเน้นส่วนแบ่งการตลาด

Customer intelligence

Marketing Intelligence สร้างขึ้นอย่างมากจากความเข้าใจของกลุ่มเป้าหมาย การรู้ว่าใครคือลูกค้าทั่วไปและลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ พวกเขาอยู่ในกลุ่มประชากรใด และความคิดเห็นที่พวกเขามีเกี่ยวกับคุณเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในการให้แนวคิดในการทำตลาดสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่

ข้อมูลลูกค้าอัจฉริยะยังเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม ดังนั้นความภักดีซึ่งอย่างน้อยก็สำคัญพอๆ กับการตลาดสำหรับศักยภาพใหม่ๆ

Competitive intelligence

นี่คือสาขาหนึ่งของ Business Intelligence ที่มีความสำคัญอย่างยิ่งในการวางกลยุทธ์การตลาด ข้อมูลอัจฉริยะของคู่แข่งเกี่ยวข้องกับข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับคู่แข่งที่มีอยู่และที่มีศักยภาพในตลาดและอุตสาหกรรมเฉพาะ การรวบรวมข้อมูลทางการตลาดช่วยให้ทราบว่าบริษัทใดนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่เหมือนหรือคล้ายคลึงกัน และดำเนินการอย่างไร

ตัวอย่างเช่น จุดแข็งและจุดอ่อนของคู่แข่งอาจปรากฏในชุดข้อมูลบริษัทและข้อมูลเทคโนโลยี และท้ายที่สุดจะแจ้งให้บริษัททราบเกี่ยวกับคู่แข่งและประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขา

ผู้บริโภคใช้บัตรเครดิตสร้างข้อมูล

Product intelligence

ข้อมูลอัจฉริยะประเภทนี้เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่ครองตลาดที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งสนใจ ข้อมูลนี้จะตอบคำถามเช่น: เป็นผลิตภัณฑ์ประเภทใด? ผู้คนชอบอะไรเกี่ยวกับพวกเขา? ผลิตภัณฑ์บางอย่างเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ อย่างไร มีตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์ของเราอยู่แล้วหรือไม่?

สิ่งเหล่านี้รวมถึงคำถามอื่นๆ อีกมากมายได้รับคำตอบโดยใช้ข้อมูลอัจฉริยะของผลิตภัณฑ์ จากนั้นบริษัทต่างๆ สามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อชี้แจงข้อดีของผลิตภัณฑ์ของตน ตลอดจนปรับปรุงข้อบกพร่องต่างๆ

ความสำคัญของ Marketing Intelligence

ในโลกของข้อมูลขนาดใหญ่ เป็นการยากที่จะกล่าวเกินจริงว่าระบบธุรกิจอัจฉริยะคุณภาพสูงมีความสำคัญต่อทุกสาขาของบริษัทอย่างไร การตลาดเป็นหนึ่งในแผนกชั้นนำที่สามารถได้รับประโยชน์จากข้อมูลอัจฉริยะ

การศึกษาล่าสุดแสดงให้เห็นว่าบริษัทที่ใช้การวิเคราะห์ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จในการหาลูกค้าใหม่ถึง 23 เท่า เนื่องจากอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องและคาดว่าจะเป็นเช่นนั้นในอีกหลายปีข้างหน้า มูลค่าของข้อมูลเว็บสาธารณะที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจจะยังคงเติบโตต่อไป

ทั้งหมดนี้มาจากข้อเท็จจริงที่ว่าการวิจัยการตลาดมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จทางการตลาด ไม่มีที่ว่างให้คาดเดาในด้านการตลาดอีกต่อไป ต้องมีข้อมูลที่ดีเข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็ว

5 ประโยชน์ของMarketing Intelligence

1. ปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด

มีข้อดีหลายประการของการวิจัยตลาดและการลงทุนใน Marketing Intelligence ซึ่งข้อดีที่ชัดเจนที่สุดคือทำให้กลยุทธ์การตลาดดีขึ้น แทบจะไม่สามารถโต้แย้งได้ว่ากลยุทธ์ที่มีข้อมูลครบถ้วนซึ่งอิงจากข้อเท็จจริงและการวิจัยมีแนวโน้มที่จะบรรลุเป้าหมายมากกว่าการตลาดแบบสุ่มสี่สุ่มห้าโดยไม่มีความเข้าใจตลาดเลยหรือเพียงเล็กน้อย

2. อัตราการแปลงยอดขายที่สูงขึ้น

กลยุทธ์การตลาดที่ดีขึ้นทำให้งานของทีมขายและการเดินทางของลูกค้าง่ายขึ้นมาก เมื่อมีข้อมูลทางการตลาดที่แข็งแกร่งและลีดคุณภาพสูง พนักงานขายจึงสามารถปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชันได้อย่างมาก

3. การรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น

ข้อมูลทางการตลาดที่แข็งแกร่งไม่เพียงแต่ช่วยในการค้นหาลูกค้าใหม่เท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงการรักษาลูกค้าได้อย่างมากอีกด้วย ด้วยข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า องค์กรสามารถรับประกันประสบการณ์ลูกค้าชั้นยอด ซึ่งทำให้พวกเขาต้องการดำเนินการต่อจากแบรนด์มากขึ้น

4. ความได้เปรียบทางการแข่งขัน

เนื่องจากข้อมูลทางการตลาดมีการวิเคราะห์คู่แข่ง จึงช่วยให้บริษัทเข้าใจปัจจัยภายนอกและภายในที่ทำให้บางองค์กรเป็นคู่แข่งได้ดีขึ้น การวิเคราะห์ตลาดส่วนนี้ช่วยให้บริษัทได้เปรียบในการแข่งขัน นำไปสู่การตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีขึ้น และรับประกันได้ว่าบริษัทจะได้รับส่วนแบ่งการตลาดที่ยุติธรรม

5. มุมมองแบบองค์รวมของตลาด

ในที่สุด Marketing Intelligence จะนำไปสู่มุมมองแบบองค์รวมของตลาด พูดง่ายๆ ก็คือ หมายความว่าหลังจากได้รับข้อมูลเชิงลึกทางการตลาดแล้ว เราจะเห็นว่ากิจกรรมทางการตลาดที่แตกต่างกันมากมีความเชื่อมโยงกันอย่างแน่นแฟ้นเพียงใด ซึ่งจะช่วยในการกำหนดโอกาสทางการตลาดและปรับปรุงความสามารถในการคาดการณ์สิ่งที่น่าจะเกิดขึ้นตลอดจนการเข้าถึงตลาดเป้าหมาย

เทรนด์ของ Marketing Intelligence

เนื่องจากแนวโน้มทางการตลาดในปัจจุบันมากมาย แนวโน้มด้าน Marketing Intelligence ที่สำคัญจึงเกี่ยวข้องกับการพัฒนาทางเทคโนโลยีและข้อมูลขนาดใหญ่ การพัฒนาเหล่านี้รวมถึงบทบาทที่เพิ่มขึ้นของการตลาดดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ได้ส่งผลให้ชีวิตธุรกิจและชีวิตส่วนตัวในหลายๆ ด้านต้องย้ายเข้าสู่โลกดิจิทัล

ส่วนหนึ่งของความเคลื่อนไหวนี้เห็นได้จากจำนวนผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้ชี้ให้เห็นถึงความเป็นไปได้ที่บริษัทต่างๆ จะลงทุนในซเชียลมีเดียมากยิ่งขึ้น เมื่อรวมกับเซ็นเซอร์เช่นสมาร์ทโฟนและอุปกรณ์อัจฉริยะอื่น ๆ โซเชียลมีเดียคาดว่าจะเป็นแหล่ง Marketing Intelligence ที่สำคัญยิ่งกว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน

การหันมาใช้ดิจิทัลทำให้เกิดวิธีการมากขึ้นในการรวบรวมข้อมูลทางการตลาดและโอกาสมากขึ้นสำหรับระบบอัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าไม่เพียงแต่การตลาดเท่านั้น แต่ยังรวมถึง Marketing Intelligence ด้วย จะเป็นอัตโนมัติมากขึ้นในอนาคต การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจะทุ่มเทให้กับเครื่องมือที่ใช้ AI มากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากความสามารถของเครื่องมือเหล่านี้ในการจัดการกับงานดังกล่าวมีเพิ่มมากขึ้น

ธุรกิจต่างๆ จะยังคงลงทุนในการพัฒนาเทคโนโลยีคลาวด์ต่อไป เนื่องจากการย้ายระบบอัจฉริยะทางการตลาดไปยังคลาวด์ สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพและความคล่องตัวของขั้นตอนที่เกี่ยวข้องได้

สรุป

มูลค่าทางธุรกิจของ Marketing Intelligence คุณภาพสูงนั้นชัดเจนมากกว่าอยู่แล้ว และด้วยขีดความสามารถที่เพิ่มขึ้นของปัญญาประดิษฐ์และปริมาณข้อมูลที่สร้างขึ้นอย่างต่อเนื่องต่อวันที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ในไม่ช้าจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะพูดถึงการตลาดโดยไม่ต้องอ้างอิงถึง Marketing Intelligence แนวโน้มดังกล่าวชี้ให้เห็นชัดเจนว่าองค์กรธุรกิจตระหนักและใช้คุณค่าของข้อมูลมากขึ้นเรื่อยๆ

สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน

เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย

ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !

*รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Marketing Technology (Mar tech) และ CDP ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ

Yearly Budget

How do you know us?

ฉันยอมรับข้อตกลงในการแบ่งปันข้อมูล Privacy Policy

Marketing Automation

Marketing Intelligence คือ อะไร?

Marketing Intelligence คือ