ในโลกที่สลับซับซ้อนของธุรกิจยุคใหม่ ซึ่งทุกปฏิสัมพันธ์มีความสำคัญ การจัดการข้อมูลลูกค้าจึงกลายเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง customer data platform vs. crm ทั้งสองมีบทบาทที่เป็นเอกลักษณ์ของตัวเอง แต่ใครล่ะที่จะได้เปรียบ? เรามาเจาะลึกการเผชิญหน้าที่เป็นมิตรระหว่างโซลูชันเหล่านี้ และค้นพบว่าโซลูชันเหล่านี้สามารถเสริมสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจของคุณได้อย่างไร

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP)

ลองจินตนาการถึงเครื่องมือที่สามารถสานเส้นด้ายข้อมูลลูกค้าที่กระจัดกระจายทั้งหมดให้เป็นผืนผ้าที่ครอบคลุมได้ เข้าสู่แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ขุมพลังอเนกประสงค์นี้รวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ โดยเชื่อมโยงมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้าแต่ละรายเข้าด้วยกัน ด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น การรวมข้อมูล โปรไฟล์แบบรวม การแบ่งส่วน และการบูรณาการอย่างราบรื่นกับเครื่องมือทางการตลาด CDP มอบขุมทรัพย์แห่งข้อมูลเชิงลึกแก่ธุรกิจ

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

ในอีกมุมหนึ่ง เรามีแชมป์ที่ผ่านการทดสอบตามเวลา นั่นคือระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) CRM คือสิ่งที่คุณต้องทำในการจัดการการโต้ตอบกับลูกค้า กระบวนการขาย และประวัติการสื่อสาร เป็นเลิศในการจัดการการติดต่อ การติดตามการขาย และการส่งเสริมความภักดีของลูกค้า ด้วย CRM ธุรกิจสามารถสร้างและรักษาความสัมพันธ์ ปรับปรุงการบริการลูกค้า และปรับปรุงความพยายามในการขาย

Customer Data Platform vs. CRM

เมื่อมองแวบแรก CDP และ CRM อาจดูเหมือนเป็นคู่แข่งที่ใกล้ชิดกัน แต่ก็มีบทบาทที่แตกต่างกัน CDP เป็นนักมายากลหลังเวทีของคุณ โดยผสานข้อมูลจากจุดสัมผัสต่างๆ ได้อย่างราบรื่น ในทางกลับกัน CRM คือผู้เชี่ยวชาญส่วนหน้าของคุณ ที่คอยจัดการปฏิสัมพันธ์และธุรกรรม สิ่งสำคัญอยู่ที่การทำความเข้าใจว่าจุดใดที่แต่ละจุดส่องสว่างที่สุด

เมื่อใดควรใช้ CDP หรือ CRM

ดังนั้น เมื่อใดที่คุณควรให้ความสำคัญกับ CDP และเมื่อใดจึงควรให้ CRM เข้ามามีบทบาท มันเป็นการเต้นเชิงกลยุทธ์ หากคุณตั้งเป้าที่จะทำความเข้าใจลูกค้าของคุณอย่างครอบคลุม ปรับแต่งแคมเปญการตลาดเฉพาะบุคคล และรับประกันการปฏิบัติตามข้อกำหนดของข้อมูลCDPจะเป็นผู้นำ ในทางกลับกัน เมื่อคุณมุ่งเน้นไปที่การจัดการลีด ไปป์ไลน์การขาย และการบริการลูกค้า CRM ก็คือนักแสดงที่โดดเด่นของคุณ

แนวโน้มและผลกระทบในอนาคต

เมื่อเรามองไปข้างหน้า ทิวทัศน์ก็ยังคงพัฒนาต่อไป CDP และ CRM ได้รับการคาดหวังให้มีบทบาทสำคัญมากยิ่งขึ้น ด้วยความก้าวหน้าใน AI และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ ศักยภาพในการให้บริการลูกค้าแบบเฉพาะตัวและการบริการลูกค้าที่คาดหวังได้อย่างไม่มีที่สิ้นสุด แต่พลังอันยิ่งใหญ่มาพร้อมกับความรับผิดชอบอันยิ่งใหญ่ และธุรกิจต่างๆ จะต้องบริหารจัดการการใช้ข้อมูลอย่างมีจริยธรรมและข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัว

สรุป

ในการแข่งขันที่เป็นมิตรระหว่างแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าและระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ มันไม่ได้เกี่ยวกับการประกาศผู้ชนะเพียงคนเดียว แต่เป็นการยอมรับจุดแข็งที่เป็นเอกลักษณ์ของเครื่องมือแต่ละอย่าง ในยุคที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของเรา ความสามารถของ CDP ในการรวบรวมข้อมูล การแบ่งส่วน และการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลนั้นส่องสว่างอย่างสดใส อย่างไรก็ตาม เมื่อ CDP และ CRM ร่วมมือกัน ความมหัศจรรย์ที่แท้จริงก็เกิดขึ้น โดยมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่มีใครเทียบได้ ส่งเสริมความสัมพันธ์ และขับเคลื่อนธุรกิจไปสู่ความสำเร็จ ดังนั้น ไม่ว่าจะเป็นความสามารถอันน่าหลงใหลของ CDP หรือความสามารถที่เน้นความสัมพันธ์ของ CRM แชมป์สูงสุดคือธุรกิจที่ใช้เครื่องมือเหล่านี้อย่างมีกลยุทธ์เพื่อสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมาย

คุณพร้อมที่จะยกระดับธุรกิจของคุณไปอีกระดับแล้วหรือยัง? Customer Engagement Platform เป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจทุกขนาด ไม่ว่าคุณจะเป็นสตาร์ทอัพขนาดเล็กหรือแบรนด์ที่มีชื่อเสียง แพลตฟอร์มนี้จะช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าด้วยวิธีใหม่และน่าตื่นเต้น ทำให้การเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้ชมของคุณเป็นเรื่องง่าย ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การส่งข้อความส่วนตัว คำติชมแบบเรียลไทม์ และการติดตามพฤติกรรมลูกค้า คุณจะมีเครื่องมือทั้งหมดที่จำเป็นในการทำความเข้าใจและมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในระดับที่ลึกยิ่งขึ้น
ด้วยการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มอันทรงพลังนี้ คุณจะสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มความภักดี และกระตุ้นยอดขายได้มากขึ้นในท้ายที่สุด อย่าปล่อยให้คู่แข่งของคุณก้าวไปข้างหน้า

ทำความเข้าใจ Customer Engagement Platform

ความผูกพันของลูกค้าคือกระบวนการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ เป็นมากกว่าการดึงดูดลูกค้าและสร้างยอดขาย แต่ยังเป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายและเสริมสร้างความภักดีอีกด้วย เมื่อลูกค้ามีส่วนร่วม พวกเขามีแนวโน้มที่จะกลายเป็นผู้ซื้อซ้ำ แนะนำธุรกิจของคุณให้ผู้อื่น และให้ข้อเสนอแนะอันมีค่า

เพื่อให้เข้าใจถึงพลังของการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างแท้จริง ให้พิจารณาสิ่งนี้: ลูกค้าที่มีส่วนร่วมสร้างรายได้มากกว่าลูกค้าที่ไม่มีส่วนร่วมถึง 1.7 เท่า พวกเขายังมีส่วนแบ่งในการทำกำไรที่สูงขึ้น 23% และ 64% มีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ที่พวกเขามีส่วนร่วมด้วย สถิติเหล่านี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการลงทุนในการสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าเพื่อความสำเร็จในระยะยาวของธุรกิจของคุณ

ความสำคัญของการมีส่วนร่วมของลูกค้าสำหรับธุรกิจ

แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงความพยายามในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ โดยเป็นฮับแบบรวมศูนย์สำหรับการจัดการและวิเคราะห์การโต้ตอบของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ นี่คือคุณสมบัติสำคัญบางประการที่ควรคำนึงถึงเมื่อเลือกแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ:
1. การส่งข้อความส่วนบุคคล: ความสามารถในการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าของคุณตามความต้องการและพฤติกรรมของพวกเขา คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณสามารถนำเสนอเนื้อหาและข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีคุณค่าและเข้าใจ
2. คำติชมแบบเรียลไทม์: แพลตฟอร์มควรช่วยให้คุณสามารถรวบรวมคำติชมจากลูกค้าของคุณได้แบบเรียลไทม์ ความคิดเห็นนี้สามารถนำไปใช้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณและแก้ไขปัญหาใดๆ ก่อนที่จะบานปลาย
3. การติดตามพฤติกรรมของลูกค้า: ความสามารถในการติดตามและวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าผ่านจุดสัมผัสต่างๆ ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้า คาดการณ์ความต้องการของพวกเขา และปรับแต่งการตลาดของคุณให้สอดคล้องกัน
4. การสนับสนุน Omnichannel: แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าควรสนับสนุนหลายช่องทาง เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย แชทสด และ SMS สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทุกที่ โดยมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและสม่ำเสมอ

สถิติการมีส่วนร่วมของลูกค้า

การเลือกแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เหมาะสมอาจเป็นเรื่องยากลำบาก เนื่องจากมีตัวเลือกมากมายให้เลือก ต่อไปนี้เป็นปัจจัยบางประการที่ควรพิจารณาเมื่อตัดสินใจ:
1. เป้าหมายทางธุรกิจ: ระบุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณและพิจารณาว่าแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าสามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายของคุณคือการเพิ่มการรักษาลูกค้า ให้มองหาแพลตฟอร์มที่นำเสนอฟีเจอร์ความภักดีของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ
2. ใช้งานง่าย: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มนั้นใช้งานง่ายและใช้งานง่าย มองหาโซลูชันที่ไม่ต้องใช้ความรู้ทางเทคนิคหรือการฝึกอบรมที่กว้างขวางเพื่อเริ่มต้น
3. ความสามารถในการบูรณาการ: พิจารณาว่าแพลตฟอร์มทำงานร่วมกับระบบและเครื่องมือที่มีอยู่ของคุณได้ดีเพียงใด การบูรณาการอย่างราบรื่นจะช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าและขั้นตอนการทำงานที่มีอยู่ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและความพยายาม
4. ความสามารถในการปรับขนาด: เลือกแพลตฟอร์มที่สามารถเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ พิจารณาความต้องการในอนาคตของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มสามารถรองรับฐานลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและกลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่พัฒนาอยู่

คุณสมบัติหลักของแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

เมื่อคุณเลือกแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาพัฒนาและปรับใช้กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้า แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ควรคำนึงถึงมีดังนี้:
1. รู้จักผู้ชมของคุณ: เข้าใจความต้องการ ความชอบ และปัญหาของกลุ่มเป้าหมายของคุณ ใช้ความรู้นี้เพื่อสร้างเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวและมีความเกี่ยวข้องซึ่งตรงใจพวกเขา
2. การสร้างแบรนด์ที่สอดคล้องกัน: รักษาเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกันในทุกจุดติดต่อของลูกค้า ซึ่งจะช่วยสร้างการรับรู้และความไว้วางใจในแบรนด์
3. การสื่อสารสองทาง: ส่งเสริมการสื่อสารที่เปิดกว้างและโปร่งใสกับลูกค้าของคุณ ตอบสนองต่อข้อเสนอแนะ จัดการกับข้อกังวล และแสดงความขอบคุณต่อความภักดีของพวกเขา
4. รางวัลความภักดี: ใช้โปรแกรมความภักดีของลูกค้าเพื่อจูงใจให้เกิดการซื้อและการอ้างอิงซ้ำ เสนอส่วนลดพิเศษ รางวัล หรือการเข้าถึง VIP ให้กับลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ

วิธีเลือกแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

เพื่อแสดงให้เห็นถึงผลกระทบของแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้า มาดูตัวอย่างในชีวิตจริงกัน:
1. บริษัท X: ด้วยการใช้แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้า บริษัท X เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า 25% และเห็นการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 30% แพลตฟอร์มดังกล่าวช่วยให้พวกเขาสามารถจัดการข้อกังวลของลูกค้าในเชิงรุกและส่งมอบข้อเสนอเฉพาะบุคคล ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมาก
2. บริษัท Y: บริษัท Y ใช้แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าเพื่อรวบรวมคำติชมแบบเรียลไทม์จากลูกค้า การปฏิบัติตามความคิดเห็นนี้และปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการทำให้พวกเขาสามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้าและขับเคลื่อนธุรกิจที่ทำซ้ำได้
3. บริษัท Z: บริษัท Z ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าเพื่อสร้างแคมเปญอีเมลที่ตรงเป้าหมายตามพฤติกรรมของลูกค้า ส่งผลให้อัตราการเปิดอีเมลเพิ่มขึ้น 20% และอัตราการคลิกผ่านเพิ่มขึ้น 15% นำไปสู่ Conversion และรายได้ที่สูงขึ้น

การใช้กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้า

ราคาของแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น ขนาดธุรกิจของคุณ จำนวนผู้ใช้ และคุณลักษณะที่รวมอยู่ แพลตฟอร์มส่วนใหญ่เสนอแผนราคาแบบแบ่งระดับ ช่วยให้คุณเลือกตัวเลือกที่เหมาะกับงบประมาณและความต้องการของคุณมากที่สุด การประเมินต้นทุนเทียบกับมูลค่าที่แพลตฟอร์มสามารถนำมาสู่ธุรกิจของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ความผูกพันของลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าที่เคย ด้วยการลงทุนในแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีที่สุด คุณสามารถปฏิวัติธุรกิจของคุณและปลดล็อกศักยภาพสูงสุดของความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณได้ ตั้งแต่การส่งข้อความส่วนตัวไปจนถึงคำติชมแบบเรียลไทม์และการติดตามพฤติกรรม แพลตฟอร์มเหล่านี้นำเสนอฟีเจอร์ที่ทรงพลังมากมายเพื่อช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับที่ลึกยิ่งขึ้น อย่าปล่อยให้คู่แข่งของคุณก้าวไปข้างหน้า ก้าวแรกสู่การเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณด้วยแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีที่สุดในปัจจุบัน

กรณีศึกษาธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในการใช้แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่สามารถช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้า:
1. ปรับแต่งข้อความของคุณ: ลูกค้าจะพึงพอใจเมื่อพวกเขารู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจความต้องการและความชอบส่วนบุคคลของพวกเขา ด้วยแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้า คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณและส่งข้อความส่วนตัวที่โดนใจลูกค้าแต่ละรายได้ สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยให้คุณสร้างการเชื่อมต่อที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น แต่ยังเพิ่มโอกาสในการแปลงอีกด้วย
2. ให้ข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์: ลูกค้าต้องการรับฟังและรู้สึกว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญ ด้วยแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้า คุณสามารถรวบรวมคำติชมจากลูกค้าของคุณแบบเรียลไทม์ได้อย่างง่ายดาย คำติชมนี้สามารถช่วยคุณระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
3. ติดตามพฤติกรรมของลูกค้า: การทำความเข้าใจวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการมีส่วนร่วมที่มีประสิทธิภาพ แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าช่วยให้คุณสามารถติดตามพฤติกรรมของลูกค้า เช่น การเข้าชมเว็บไซต์ การเปิดอีเมล และการโต้ตอบบนโซเชียลมีเดีย ข้อมูลนี้สามารถช่วยคุณปรับแต่งข้อความและข้อเสนอให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
ด้วยการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าของคุณและขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ

สรุป

เมื่อพิจารณาแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจราคาและตัวเลือกที่มีให้ ราคาสำหรับแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น ขนาดธุรกิจของคุณ จำนวนคุณลักษณะที่คุณต้องการ และระดับการสนับสนุนที่คุณต้องการ
แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าส่วนใหญ่เสนอระดับราคาที่แตกต่างกัน ตั้งแต่แผนพื้นฐานสำหรับธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงแผนระดับองค์กรสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ แผนเหล่านี้มักมาพร้อมกับชุดคุณลักษณะที่แตกต่างกัน เช่น การแบ่งส่วนขั้นสูง การทดสอบ A/B และการผสานรวมกับเครื่องมือทางการตลาดอื่นๆ
เพื่อกำหนดแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ให้พิจารณางบประมาณ คุณลักษณะเฉพาะที่คุณต้องการ และระดับการสนับสนุนที่คุณต้องการ นอกจากนี้ยังควรสำรวจบทวิจารณ์ของลูกค้าและคำรับรองเพื่อทำความเข้าใจประสิทธิภาพของแพลตฟอร์มและประสบการณ์ผู้ใช้ให้ดียิ่งขึ้น

ในโลกดิจิทัลทุกวันนี้ ข้อมูลมีอยู่ทุกที่ ตั้งแต่ข้อมูลการเดินทางของลูกค้าไปจนถึงข้อมูลสำคัญทางธุรกิจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ จุดข้อมูลเกือบทุกจุดที่ธุรกิจของคุณรวบรวมจะถูกติดตามผ่านช่องทางและจุดติดต่อต่างๆ เพื่อให้เข้าใจข้อมูลนั้นได้ดีขึ้น ทีมของคุณต้องการแพลตฟอร์มที่รวมข้อมูลเข้าด้วยกันและสมเหตุสมผล นั่นคือที่มาของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (Customer Data Platform) และการจัดการข้อมูลหลัก (Master Data Management)

อันไหนดีที่สุดสำหรับทีมของคุณ? มาดูข้อแตกต่างที่สำคัญระหว่าง CDP และ MDM เพื่อช่วยคุณพิจารณาว่าข้อใดเหมาะสมกับเป้าหมายทางธุรกิจของทีมคุณมากที่สุด

Customer Data Platform vs. Master Data Management

เมื่อคุณกำลังมองหาวิธีการรวบรวมและทำความเข้าใจข้อมูลให้ดียิ่งขึ้น คุณอาจพิจารณาทางเลือกสองสามทาง ตัวเลือกสองตัวเลือก ได้แก่ แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าหรือการจัดการข้อมูลหลัก

การเลือกระหว่างสองระบบนี้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่องค์กรของคุณต้องการสำหรับการตลาด การขาย และความพยายามทางธุรกิจ แต่ก่อนอื่น เรามานิยามความหมายของคำเหล่านี้กันก่อน:

• แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (Customer Data Platform) เป็นซอฟต์แวร์ที่รวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าผ่านจุดติดต่อต่างๆ จากนั้น CDP จะรวมข้อมูลไว้ในโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมศูนย์เพื่อปรับปรุงความพยายามทางการตลาดและประสบการณ์ของลูกค้า
• การจัดการข้อมูลหลัก ( Master Data Management ) เป็นวิธีปฏิบัติในการรวมข้อมูลที่ขับเคลื่อนมูลค่าทางธุรกิจทั่วทั้งองค์กร (เช่น แผนกต่างๆ ไม่ใช่แค่การตลาด)

ด้วยคำจำกัดความเหล่านี้ เรามาเจาะลึกถึงข้อดีและข้อเสียของแต่ละวิธี เพื่อให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าวิธีใดเหมาะกับทีมของคุณ

Customer Data Platform ทำงานอย่างไร

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าหรือ CDP เป็นซอฟต์แวร์ที่รวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติผ่านจุดสัมผัสและช่องทางต่างๆ

CDP รวบรวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง ที่สอง และบุคคลที่สามที่หลากหลายผ่านพิกเซลและเครื่องมือติดตาม

ด้วยข้อมูลนี้ CDP จะวิเคราะห์พฤติกรรมและการเดินทางของลูกค้าเพื่อให้มุมมอง 360 องศาของลูกค้า ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางในที่สุด

ประเภทของข้อมูลลูกค้าที่ CDP จะวิเคราะห์ประกอบด้วย:

• Identity ข้อมูลที่ช่วยระบุลูกค้า รวมถึงชื่อ ที่อยู่ การจัดการทางสังคม ตำแหน่ง และข้อมูลติดต่อ
• Descriptive ข้อมูลที่อธิบายลูกค้าเพิ่มเติม ซึ่งอาจรวมถึงข้อมูลความสนใจ อาชีพ หรือไลฟ์สไตล์
• Behavioral ข้อมูลประเภทนี้ช่วยให้เข้าใจว่าลูกค้าโต้ตอบกับบริษัทของคุณอย่างไร ข้อมูลพฤติกรรมอาจรวมถึงกิจกรรมออนไลน์ ประวัติการทำธุรกรรม และการสื่อสารทางอีเมล
• Qualitative  ข้อมูลประเภทนี้จัดทำโดยลูกค้าและช่วยให้ธุรกิจเข้าใจทัศนคติที่มีต่อบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ ข้อมูลเชิงคุณภาพอาจรวมถึงความคิดเห็นและแรงจูงใจที่ลูกค้าแบ่งปัน

หลังจากรวบรวมข้อมูลที่หลากหลายจากหลายช่องทางแล้ว CDP จะรวมข้อมูลนั้นเข้าด้วยกันเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมศูนย์

ทีมของคุณสามารถใช้โปรไฟล์เหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณให้ดีขึ้น ทำนายการกระทำของพวกเขา และปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณในท้ายที่สุด

ข้อดีของ CDP

ด้วยเครื่องมือ CDP ที่เหมาะสม ทีมของคุณจะได้รับคุณค่ามหาศาลเมื่อเป็นเรื่องของความพยายามทางการตลาดและการขายของคุณ

ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดของ CDP คือวิธีที่ช่วยสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจร ลูกค้าทั่วไปต้องผ่านหลายช่องทางและจุดติดต่อนับไม่ถ้วนตลอดช่องทางการขาย

หากไม่มีการรวบรวมข้อมูลทั้งหมดนี้ไว้ในที่เดียว การทำความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าลูกค้าของคุณคือใครและต้องการอะไรอาจเป็นเรื่องยาก

ด้วยการรวบรวมข้อมูลนี้จากแหล่งที่มาที่หลากหลายและจัดระเบียบเป็นโปรไฟล์ลูกค้าเดียว คุณจะได้รับภาพรวมว่าลูกค้าของคุณคือใคร มีพฤติกรรมอย่างไรทางออนไลน์ และโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไร

เมื่อใช้ข้อมูลนี้ CDP สามารถสร้างข้อมูลเชิงลึกเชิงคาดการณ์ที่ช่วยปรับแต่งแคมเปญการตลาดของคุณ พูดง่ายๆ ก็คือ CDP มีความสำคัญต่อการสร้างและปรับประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

อีกวิธีสำคัญที่ CDP สามารถช่วยปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของคุณคือการใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งมีความสำคัญต่อการปรับแต่งโปรไฟล์ลูกค้าของคุณให้ดียิ่งขึ้น

ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งคือข้อมูลที่รวบรวมโดยตรงจากลูกค้า ผู้เยี่ยมชมไซต์ ผู้ติดตามโซเชียลมีเดีย และผู้ติดตามของคุณ CDP รวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งผ่านการรวมกันของพิกเซลและเครื่องมือติดตามเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ไม่ซ้ำใคร

ข้อเสียของ CDP

แม้ว่า CDP จะนำคุณค่ามาสู่ความพยายามทางการตลาดขององค์กรของคุณ แต่ก็สามารถมาพร้อมกับความท้าทายและข้อจำกัดในตัวมันเอง

เนื่องจาก CDP รวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ ซึ่งบางแหล่งมาจากลูกค้าโดยตรง (เช่น ลูกค้าป้อนข้อมูลในช่องที่อยู่อีเมล) คุณภาพจึงอาจไม่สอดคล้องกัน

หากไม่มีวิธีการล้างข้อมูลโดยอัตโนมัติ ข้อมูลที่ได้รับจาก CDP อาจต้องได้รับการตรวจสอบและล้างข้อมูลด้วยตนเอง

นอกจากนี้ แม้ว่า CDP จะนำเสนอข้อมูลลูกค้าอย่างครอบคลุม แต่พวกเขาก็ให้ความสำคัญกับข้อมูลผ่านเลนส์ของการตลาด ข้อมูลที่รวบรวมโดย CDP สามารถช่วยในด้านการตลาดขององค์กรของคุณ แต่หากคุณกำลังมองหาโซลูชันข้อมูลแบบครบวงจร MDM อาจเหมาะกับทีมของคุณ

มาดูกันดีกว่าว่าจะใช้ MDM เมื่อใดและอย่างไร

Master Data Management ทำงานอย่างไร?

การจัดการข้อมูลหลักหรือ MDM คือกระบวนการรวบรวมและบำรุงรักษาข้อมูลหลักจากทั่วทั้งองค์กร MDM ให้มุมมองส่วนกลางของข้อมูลหลัก ซึ่งเป็นข้อมูลใดๆ ที่มีความสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจของคุณ

แม้ว่าข้อมูลหลักจะแตกต่างกันไปในแต่ละองค์กร แต่โดยทั่วไปแล้วจะประกอบด้วยชุดข้อมูลจากประเภทต่อไปนี้:

• ลูกค้า หมวดหมู่นี้รวมถึงบุคคลหรือนิติบุคคลที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ รวมถึงลูกค้า พนักงาน หุ้นส่วน และซัพพลายเออร์
• สินค้า หมวดหมู่นี้จะติดตามข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท
• สถานที่ หากธุรกิจของคุณมีสถานที่ตั้งจริงหลายแห่ง ข้อมูลหลักในหมวดหมู่นี้จะเก็บข้อมูลนั้นไว้

ข้อมูลหลักยังสามารถรวมข้อมูลเกี่ยวกับการเงิน กระบวนการ เอกสาร บัญชี หรือหมวดหมู่ข้อมูลอื่นๆ ที่มีความสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจของคุณ และจำเป็นต้องได้รับการอ้างอิงโดยทีมงานทั่วทั้งองค์กร

ข้อดีของ MDM

สำหรับธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล MDM มีความสำคัญอย่างยิ่ง ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดของเครื่องมือ MDM คือการรวบรวมข้อมูลที่สำคัญไว้ในแหล่งเดียวซึ่งกลายเป็นแหล่งข้อมูลเดียวที่เชื่อถือได้ของบริษัท

MDM ยังช่วยรักษาข้อมูลให้สอดคล้องและเป็นปัจจุบัน ช่วยลดความซ้ำซ้อนหรือความไม่สอดคล้องกันทั่วทั้งองค์กร

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าข้อมูลของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงระหว่างจุดติดต่อทางการตลาดและจุดติดต่อการขาย เมื่อใช้ MDM แล้ว ทั้งทีมการตลาดและทีมขายจะมั่นใจได้ว่ามีข้อมูลลูกค้าเหมือนกันและเป็นปัจจุบัน ไม่เพียงแค่นั้น แต่ผ่าน MDM ทีมสนับสนุนยังสามารถเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าได้หากพวกเขาต้องการข้อมูลดังกล่าว

พูดง่ายๆ ก็คือ MDM ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ขจัดไซโลข้อมูลโดยทำให้มั่นใจว่าข้อมูลที่มีความสำคัญต่อภารกิจมีความสอดคล้องและเป็นปัจจุบันทั่วทั้งองค์กร

ข้อเสียของ MDM

แม้ว่าเครื่องมือ MDM จะจัดระเบียบข้อมูลที่สอดคล้องและแม่นยำซึ่งมีความสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจ แต่ก็มีข้อจำกัดในการใช้งาน

MDM ไม่ใช่เครื่องมือมากเท่ากับการฝึกฝน MDM คือแนวทางปฏิบัติหรือกระบวนการรักษาข้อมูลหลักที่สามารถรวมเข้ากับวัฒนธรรมของบริษัทได้ หากองค์กรต้องการขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้น

แต่ MDM ทำหน้าที่เป็นมากกว่าระบบเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่เป็นปัจจุบันที่สุดนั้นพร้อมใช้งานในหลายๆ ทีม แทนที่จะเป็นเครื่องมือในการปรับปรุงการตลาด การขาย หรือการดำเนินการทางธุรกิจ

หากคุณกำลังมองหาวิธีที่ดีกว่าในการจัดเก็บและแบ่งปันข้อมูลสำคัญทั่วทั้งองค์กร MDM จึงเข้ามามีบทบาท หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณเข้าใจข้อมูลลูกค้าหรือทำนายพฤติกรรมสำหรับแคมเปญเป้าหมาย คุณจะต้องลงทุนใน CDP

สรุป

ไม่ว่าคุณจะเลือกโซลูชันใด การจัดการข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ

หากคุณต้องการควบคุมข้อมูลของคุณ ให้เริ่มต้นด้วยการระบุความท้าทายทั่วไปที่องค์กรของคุณเผชิญเกี่ยวกับข้อมูล เมื่อค้นหาเครื่องมือข้อมูลที่เหมาะสม ให้ดูว่าเครื่องมือใดตรงกับสิ่งที่อยากได้มากที่สุด

ในไม่ช้า คุณจะมีแหล่งกลางสำหรับข้อมูลที่สำคัญทั้งหมดของคุณ

Data Tracking คืออะไร เมื่อข้อมูลปรากฏขึ้น การจัดระเบียบ วิเคราะห์ และนำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะมีอำนาจในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้ามากขึ้นและปรับปรุงผลกำไรของธุรกิจของคุณ แต่ก่อนอื่นคุณต้องได้รับข้อมูลที่มีค่าทั้งหมด

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงการติดตามข้อมูลว่าเหตุใดจึงมีประโยชน์ วิธีการทำงาน และเครื่องมือใดบ้างที่สามารถช่วยคุณติดตามและวิเคราะห์เมตริกที่คุณสนใจ

Data Tracking คืออะไร

การติดตามข้อมูลเป็นกระบวนการของการเลือกเมตริกและเหตุการณ์เฉพาะเพื่อติดตาม จากนั้นรวบรวม จัดระเบียบ และวิเคราะห์ข้อมูลผลลัพธ์ เมื่อคุณวิเคราะห์ข้อมูลแล้ว คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของธุรกิจ ประสบการณ์ของลูกค้า และอื่นๆ

Data Tracking สำคัญอย่างไร?

การติดตามข้อมูลมีประโยชน์สำหรับธุรกิจที่ต้องการทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ให้ดียิ่งขึ้น ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ธุรกิจเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าบนหน้าเว็บ หน้า Landing Page บทความในบล็อก และอื่นๆ เพื่อให้พวกเขาสามารถมอบประสบการณ์ที่ตรงเป้าหมาย เป็นส่วนตัว และน่าพึงพอใจ

การติดตามข้อมูลทำงานอย่างไร?

การติดตามและรวบรวมข้อมูลมักดำเนินการด้วยคุกกี้และ/หรือไลบรารี Javascript นี่คือวิธีที่ธุรกิจสามารถติดตามข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ในหน้าต่างๆ ของเว็บไซต์ของคุณ (เช่น หน้าเว็บ หน้า Landing Page บทความในบล็อก หน้าผลิตภัณฑ์ หน้าชำระเงิน ฯลฯ) รวมถึงบัญชีผู้ใช้/ลูกค้า มีเครื่องมือหลายอย่าง (เราจะดูตัวอย่างในไม่ช้า) ที่ใช้คุกกี้และ Javascript เพื่อติดตามข้อมูล

ตัวอย่างเช่น Google ใช้ Javascript เพื่อวัดวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณ ConnectXใช้คุกกี้เพื่อตรวจสอบการเข้าชมเว็บไซต์ (บนหน้า Landing Page บล็อก และหน้าเว็บของคุณ) และติดตามผู้เยี่ยมชม ใช้คุกกี้และ Javascript เพื่อวิเคราะห์การเข้าชมเว็บไซต์ ส่งมอบ โฆษณาส่วนบุคคล และปรับปรุงประสบการณ์การท่องเว็บ

วิธีเลือกเมตริกที่คุณจะติดตาม

กุญแจสำคัญในการติดตามข้อมูลคือการเลือกเมตริกที่เหมาะสม (หรือที่รู้จักว่าคุณกำลังจะวัดอะไร)

ถามตัวเองว่าคุณต้องการเรียนรู้อะไร ตัวอย่างเช่น “หน้าผลิตภัณฑ์เวอร์ชันใดของฉันที่แปลงผู้ใช้มากที่สุด“

จากนั้นเปลี่ยนคำถามของคุณให้เป็นเมตริก สำหรับตัวอย่างในขั้นตอนข้างต้น เมตริกของคุณอาจเป็นอัตรา Conversion ของหน้าผลิตภัณฑ์ตามการดูหน้าเว็บ

เจาะลึกเมตริกที่คุณเลือกมากยิ่งขึ้นโดยระบุ “เหตุการณ์” ภายในเมตริกนั้น สำหรับตัวอย่างข้างต้น เหตุการณ์อาจเป็น:

1. เมื่อผู้เยี่ยมชมเข้าสู่หน้าผลิตภัณฑ์
2. เมื่อผู้เยี่ยมชมคลิก CTA บนหน้าผลิตภัณฑ์
3. เมื่อผู้ใช้กรอกแบบฟอร์มหรือส่งคำขอเพื่อพูดคุยกับตัวแทน ในหน้าผลิตภัณฑ์
4. เมื่อผู้เยี่ยมชมแปลงเป็นลูกค้าที่ชำระเงินในหน้าผลิตภัณฑ์

เมตริกและเหตุการณ์ที่คุณเลือกจะช่วยให้คุณพิสูจน์ได้ว่ากลยุทธ์ใดใช้ได้ผลหรือไม่ได้ผลในหมู่ผู้ชมของคุณ กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณสามารถใช้ข้อมูลผลลัพธ์เพื่อพิสูจน์ผลกระทบที่กลยุทธ์ของคุณมีต่อธุรกิจและรายได้

วิธีปฏิบัติตามนโยบายและกฎหมายการติดตามข้อมูล

ปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆ ควรแบ่งปันข้อมูลกับลูกค้าและผู้เยี่ยมชมว่าพวกเขาปฏิบัติตามกฎระเบียบเหล่านี้อย่างไร?

ปฏิบัติตามนโยบายการติดตามข้อมูล กฎหมาย และ GDPR: ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีที่ ConnectX ช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าการติดตามข้อมูลและแอปพลิเคชันเป็นไปตามข้อกำหนด:

1. คุกกี้
   GDPR กำหนดให้คุณแจ้งผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณว่าคุณกำลังใช้คุกกี้บนเว็บไซต์ของคุณในภาษาที่พวกเขาเข้าใจ จากนั้นพวกเขาจำเป็นต้องยินยอมให้ติดตามนั้น Connectx ช่วยให้คุณสามารถบันทึกความยินยอมในการติดตามคุกกี้ของผู้เยี่ยมชมทั้งหมด และคุณสามารถแบ่งปันแบนเนอร์ความยินยอมเวอร์ชันต่างๆ บนหน้าเว็บของคุณได้
2. พื้นฐานทางกฎหมาย
   GDPR กำหนดให้คุณต้องมีพื้นฐานทางกฎหมายในการใช้ข้อมูลของผู้อื่น ConnectX จัดหมวดหมู่เหตุผลที่ชอบด้วยกฎหมายในการใช้ข้อมูลของใครบางคนโดยเจตนาของคุณที่จะใช้ข้อมูลนั้นเพื่อ ประมวลผลหรือสื่อสาร ConnectX มีคุณสมบัติการติดต่อเริ่มต้นเพื่อจัดเก็บพื้นฐานที่ชอบด้วยกฎหมายในการประมวลผล และมีตัวเลือกในการติดตามการเลือกรับและเลือกไม่ใช้เพื่อจัดเก็บพื้นฐานที่ชอบด้วยกฎหมายในการสื่อสาร
3. การคลีนข้อมูล
   ภายใต้ GDRP ผู้ติดต่อของคุณสามารถขอให้คุณให้สำเนาข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดที่คุณมีเกี่ยวกับพวกเขาได้ พวกเขายังสามารถขอให้คุณแก้ไขข้อมูลนั้นหรือลบทิ้งทั้งหมด Connect X ช่วยให้สิ่งนี้ง่ายขึ้นโดยเสนอฟังก์ชัน “ลบ GDPR” ซึ่งจะลบผู้ติดต่อให้คุณอย่างถาวร

สรุป

การติดตามข้อมูลเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและแม่นยำในการระบุและติดตามเมตริกที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ จากนั้นคุณสามารถใช้ผลลัพธ์และข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและผลกำไรของคุณได้

Customer Segmentation คือ วิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงส่วนต่างๆ ของลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมและด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง สิ่งนี้ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณดีขึ้น ตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขา และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

ในบทความนี้นี้ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับการแบ่งกลุ่มลูกค้าและวิธีการใช้เพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณ

Segmentation คืออะไร?

การแบ่งกลุ่มลูกค้าคือการแท็กและการจัดกลุ่มลูกค้าที่มีลักษณะร่วมกัน เช่น อายุ อุตสาหกรรม เพศ เป็นต้น ด้วยการแบ่งกลุ่มลูกค้า คุณสามารถปรับเปลี่ยนการตลาด การบริการ และการขายให้ตรงกับความต้องการของกลุ่มเฉพาะได้อย่างง่ายดาย ผลที่ได้คือการเพิ่มความภักดีของลูกค้าและการแปลง

คุณอาจคุ้นเคยกับการแบ่งกลุ่มลูกค้าในชีวิตส่วนตัวของคุณอยู่แล้ว ตัวอย่างเช่น คุณอาจบอกทุกคนในครอบครัวเกี่ยวกับการส่งเสริมการขายด้วยข้อความกลุ่มก่อนที่คุณจะส่งอีเมลถึงเพื่อนร่วมงาน

เช่นเดียวกับลูกค้าของคุณ พวกเขาแต่ละคนมีความต้องการ คุณลักษณะ จุดบกพร่อง และความคาดหวังที่แตกต่างกันสำหรับธุรกิจของคุณ

และในบางครั้ง วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมายคือการทำให้พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม

Customer Segment คือ อะไร?

Customer Segmentation คือ กลุ่มผู้บริโภคที่มีลักษณะและความต้องการคล้ายคลึงกัน ด้วยการระบุและทำความเข้าใจกลุ่มลูกค้าต่างๆ ของคุณ ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับแต่งผลิตภัณฑ์ บริการ และความพยายามทางการตลาดของตนเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของแต่ละกลุ่มได้ดียิ่งขึ้น สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การทำการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น และผลกำไรโดยรวมที่ดีขึ้น

ทำไมต้องแบ่งกลุ่มลูกค้า?

การแบ่งกลุ่มลูกค้านอกเหนือไปจากการจัดประเภทบุคคล เมื่อคุณแบ่งกลุ่มลูกค้า คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับพวกเขาอย่างลึกซึ้งและใช้ข้อมูลนั้นเพื่อสร้างเนื้อหาสำหรับความต้องการและความท้าทายเฉพาะของแต่ละกลุ่ม

การแบ่งกลุ่มสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าและความพยายามในการสนับสนุนของคุณ และช่วยให้ทีมภายในเตรียมพร้อมสำหรับความท้าทายที่กลุ่มต่างๆ มีแนวโน้มที่จะประสบ

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถสื่อสารกับกลุ่มลูกค้าผ่านช่องทางหรือแพลตฟอร์มที่ต้องการ และช่วยให้คุณพบโอกาสใหม่ๆ สำหรับผลิตภัณฑ์ การสนับสนุน และบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

มาดูประโยชน์ทั่วไปของการแบ่งกลุ่มลูกค้ากัน

1. รับข้อได้เปรียบทางการตลาดที่แข่งขันได้
   Michael Maximoff ผู้ร่วมก่อตั้ง Belkins กล่าวว่า “หากคุณมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้าผ่านอีเมลหรือ CRM คุณจะได้เปรียบเหนือคู่แข่งที่ใช้วิธีการแบบหนึ่งขนาดเหมาะกับทุกคนเสมอ” “ยกตัวอย่าง Driveline นี่คือแบรนด์ค้าปลีกที่เราช่วยสร้างลีด เพื่อให้ได้ลีดที่ดีที่สุด เราแบ่งลูกค้าในอุดมคติของ Driveline ออกเป็นสองกลุ่ม กลุ่มแรก: ผู้ค้าปลีก ส่วนที่สอง: แบรนด์” เขากล่าวต่อว่า “จากนั้นเราเจาะลึกอีกครั้งและแบ่งแต่ละกลุ่มออกเป็นลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่ก่อนที่จะส่งข้อความที่กำหนดเอง ผลลัพธ์ของกระบวนการแบ่งกลุ่มลูกค้านี้คือการปิดดีลมูลค่า 1.5 ล้านดอลลาร์”
2. กำหนดเป้าหมายลูกค้าได้ดีขึ้นด้วยแคมเปญแบบชำระเงิน
   ไม่ว่าคุณจะใช้โฆษณา PPC, LinkedIn หรือ Facebook การเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณจะทำให้คุณได้รับผลตอบแทนจากค่าโฆษณาที่ดีขึ้น นี่คือพื้นที่หนึ่งที่การแบ่งกลุ่มลูกค้าส่องประกาย “ด้วยการตลาดแบบชำระเงินบนโซเชียลมีเดีย เราตระหนักว่าเราจำเป็นต้องทราบข้อมูลประชากรและความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย การแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นกลุ่มต่างๆ เราสามารถระบุความต้องการ ความชอบ และพฤติกรรมเฉพาะของแต่ละกลุ่ม” Adam Wright กล่าว ผู้ก่อตั้งฮิวแมนโทนิค การแบ่งกลุ่มช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่เหมาะสมด้วยโฆษณาที่เกี่ยวข้อง ซึ่งอาจนำไปสู่อัตราการคลิกผ่าน การแปลง และการขายที่สูงขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้แน่ใจว่าคุณใช้ความพยายามมากขึ้นกับลูกค้าที่ให้ผลตอบแทนสูงในขณะที่ลดค่าโฆษณาของคุณสำหรับกลุ่มลูกค้าที่ทำกำไรได้น้อย
3. ปรับปรุงแคมเปญการดูแลอีเมลของคุณ
   สิ่งที่ดึงดูดใจคน Gen Z อาจไม่ถูกใจคนรุ่นมิลเลนเนียล เช่นเดียวกับผู้ปฏิบัติงานระดับเริ่มต้นเทียบกับผู้อำนวยการในสาขาเดียวกัน เหล่านี้ล้วนเป็นกลุ่มคนที่มีวิธีคิดและความรู้เฉพาะตัวที่แตกต่างกัน การทำความเข้าใจกับลูกค้าเหล่านี้ทำให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มพวกเขาในรายการอีเมลของคุณ เพื่อให้คุณสามารถส่งอีเมลการดูแลที่เกี่ยวข้องซึ่งพวกเขาชื่นชอบในแบรนด์ของคุณCorey Donovan ประธานของ Alta Technologies กล่าวว่าสิ่งนี้แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณต้องการตอบสนองความต้องการของพวกเขาแทนที่จะทำให้กล่องจดหมายรกรุงรัง

ตอนนี้คุณเข้าใจแล้วว่าการแบ่งกลุ่มลูกค้าคืออะไรและเหตุใดกระบวนการนี้จึงเป็นกระบวนการที่คุ้มค่าแก่การลงทุน เรามาพูดถึงการแบ่งประเภทที่พบบ่อยที่สุดกัน

Customer Segmentation Models

1. การแบ่งกลุ่มประชากร
   การแบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากรแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามสถานการณ์ชีวิตที่สำคัญ ตัวอย่างของการแบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากร ได้แก่ อายุ เพศ รายได้ การศึกษา และสถานภาพการสมรส อีคอมเมิร์ซและแฟชั่นเป็นสองอุตสาหกรรมยอดนิยมที่การแบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากรมีอิทธิพล ตัวอย่างเช่น หากเจ้าของธุรกิจแฟชั่นขายให้กับกลุ่มคนตรงและชุมชน LGBTQ การแบ่งกลุ่มลูกค้าตามเพศจะช่วยให้พวกเขาส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์และข้อความที่เกี่ยวข้องไปยังแต่ละกลุ่มได้ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณได้ลูกค้าที่ภักดีมากขึ้นซึ่งจะอยู่กับคุณไปนานๆ
2. การแบ่งส่วนทางภูมิศาสตร์
   การแบ่งกลุ่มตามภูมิศาสตร์จะแบ่งลูกค้าตามสถานที่ตั้ง ซึ่งรวมถึงประเทศ รัฐ เมือง และเมือง การแบ่งส่วนนี้เหมาะสมเมื่อคุณดำเนินธุรกิจโดยมีสถานที่ตั้งอย่างน้อยสองแห่งในเมือง เมือง รัฐ หรือประเทศเดียวกัน หรือหากคุณจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าในภูมิภาคทางภูมิศาสตร์ที่แตกต่างกัน การแบ่งกลุ่มลูกค้าตามภูมิศาสตร์ทำให้คุณสามารถปรับแต่งข้อความของคุณ เพื่อให้คุณพูดได้เหมือนพวกเขาและพูดคุยกับพวกเขา ด้วยการใช้คำสแลงหรือระบุสิ่งที่พวกเขาเกี่ยวข้องในท้องถิ่น พวกเขาจะเห็นความคิดที่คุณใส่ลงในเนื้อหาของคุณ และรู้ทันทีว่าข้อความของคุณมีไว้สำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ
3. การแบ่งส่วนทางจิตวิทยา
   ตัวอย่างของการแบ่งกลุ่มตามจิตวิทยา ได้แก่ บุคลิกภาพ ทัศนคติ ค่านิยม และความสนใจ คุณสามารถใช้รูปแบบการแบ่งส่วนนี้ได้หากคุณเสนอบริการหลายอย่าง ตัวอย่างเช่น นักการตลาดที่เขียนเนื้อหาเกี่ยวกับ SEO กลยุทธ์เนื้อหา และการเขียนคำโฆษณาสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมตามความสนใจเหล่านี้
4. การแบ่งส่วนทางเทคนิค
   ตัวอย่างของการแบ่งกลุ่มตามเทคโนโลยี ได้แก่ การใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ การใช้เดสก์ท็อป แอป และซอฟต์แวร์ สิ่งที่ผู้คนใช้นั้นเป็นประโยชน์ในการรู้เทคโนโลยี ไม่ว่าจะเป็นเพียงสำหรับการตลาดออนไลน์ของคุณหรือสำหรับธุรกิจ SaaS ที่พึ่งพาเทคโนโลยีทั้งหมดเพื่อให้บริการของพวกเขา ตัวอย่างที่ดีคือซอฟต์แวร์ Connect X เมื่อผู้ใช้สมัครรับผลิตภัณฑ์ของเรา — การตลาด การขาย การบริการลูกค้า CMS และการดำเนินงาน — เราจะทราบลำดับความสำคัญของพวกเขาทันทีและสามารถส่งข้อเสนอและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องให้พวกเขาได้
5. การแบ่งส่วนพฤติกรรม
   การแบ่งส่วนตามพฤติกรรมมุ่งเน้นไปที่พฤติกรรมของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างของการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมของลูกค้า ได้แก่ แนวโน้มและการกระทำบ่อยครั้ง การใช้คุณลักษณะหรือผลิตภัณฑ์ และพฤติกรรม รูปแบบการแบ่งส่วนนี้มีความเกี่ยวข้องสูงเมื่อคุณใช้งานโฆษณา PPC หรือ YouTube ช่วยให้มั่นใจว่าคุณจะไม่ใช้ค่าโฆษณากับกลุ่มลูกค้าที่ไม่เหมาะสม
6. การแบ่งส่วนตามความต้องการ
   ตัวอย่างการแบ่งกลุ่มตามความต้องการของลูกค้า ได้แก่ สินค้าหรือบริการที่ต้องมี และความต้องการของลูกค้าเฉพาะกลุ่ม ยกตัวอย่างเช่น บริษัทอย่าง AppSumo พวกเขาไม่เพียงแค่ขายซอฟต์แวร์เท่านั้น พวกเขาทำการตลาดหลักสูตร
   ในขณะที่ผู้ก่อตั้งอาจต้องการซอฟต์แวร์ แต่ผู้เขียนคำโฆษณาอาจไม่ต้องการ หมายความว่า หาก AppSumo ส่งอีเมลฉบับเดียวกันถึงทั้งผู้ก่อตั้งและผู้เขียนคำโฆษณา อีเมลนั้นอาจไม่ตรงใจคนกลุ่มหนึ่งเพราะความต้องการของพวกเขาต่างกัน
7. การแบ่งส่วนตามมูลค่า
   ตัวอย่างของการแบ่งกลุ่มตามมูลค่าของลูกค้า ได้แก่ มูลค่าทางเศรษฐกิจของกลุ่มลูกค้าเฉพาะสำหรับธุรกิจ ใช้รูปแบบการแบ่งกลุ่มลูกค้านี้หากคุณขายสินค้าหรือบริการด้วยราคาสูงและต่ำ

การวิเคราะห์การแบ่งกลุ่มลูกค้า

เมื่อคุณตั้งค่ากลุ่มเหล่านั้นแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องกลับไปทบทวนเป็นครั้งคราว ไม่เพียงแต่คุณสามารถยืนยันได้ว่ากลุ่มเหล่านี้จำเป็น แต่คุณยังสามารถวิเคราะห์ได้ว่ากลุ่มใดช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย คุณสามารถใช้กระบวนการนี้เพื่อประเมินทรัพยากร ใช้คำติชมของลูกค้า และรับมุมมองระยะยาวของฐานลูกค้าของคุณ

ประโยชน์ของการวิเคราะห์การแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณ

การวิเคราะห์การแบ่งกลุ่มอาจดูเหมือนเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานาน แต่มีหลายเหตุผลที่คุณต้องการวิเคราะห์กลุ่มของคุณอย่างสม่ำเสมอ

การแบ่งกลุ่มลูกค้าสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้:

• ปรับปรุงการจัดส่งสินค้า
• เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ
• ช่วยคุณกำหนดเป้าหมายการตลาดเนื้อหาและการขาย
• อัปเดตราคา แผน และกลยุทธ์
• ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า
• สร้างข้อเสนอ ผลิตภัณฑ์ และบริการใหม่ๆ
• ปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์
• นำหน้าคู่แข่ง
• ติดตามความเชื่อมั่นของผลิตภัณฑ์
• ด้วยการวิเคราะห์ที่สม่ำเสมอ ธุรกิจของคุณจะรับรู้ถึงการเปลี่ยนแปลงในความรู้สึกของลูกค้าได้มากขึ้น วิธีการนี้ยังสามารถช่วยให้คุณสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ โดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ทำให้แนวคิดล่าสุดของลูกค้าเป็นศูนย์กลางของแผนธุรกิจใหม่ๆ

แบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อการเติบโตที่ดีขึ้น

การแบ่งกลุ่มลูกค้าช่วยเพิ่มการแปลงโดยให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากขึ้นแก่ผู้ชมของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มความคล่องตัวระหว่างทีมและความพยายามในการสื่อสาร เพื่อให้คุณสามารถตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้าได้

เริ่มทำงานกับกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณและใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อรับการสนับสนุนไปพร้อมกัน คุณมีทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อให้เกินความคาดหวังของลูกค้า

ปลดล็อกพลังของข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งและยกระดับความพยายามทางการตลาดของคุณไปอีกขั้น คู่มือนี้จะแสดงวิธีใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลลูกค้าของคุณเองเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด ในโลกของการตลาด First Party Data คือ ทรัพยากรอันมีค่าที่สามารถปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของคุณได้อย่างมาก ด้วยการใช้ข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลที่รวบรวมจากข้อมูลลูกค้าของคุณเอง คุณจะเข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด คู่มือนี้จะให้ความรู้และเครื่องมือในการปลดล็อกพลังของข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง และนำการตลาดของคุณไปสู่อีกระดับ

First Party Data คือ อะไร? และเหตุใดจึงสำคัญ

ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งหมายถึงข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่บริษัทรวบรวมโดยตรงจากลูกค้าหรือผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของบริษัทเอง ซึ่งอาจรวมถึงข้อมูล เช่น ข้อมูลประชากร ประวัติการซื้อ พฤติกรรมการเรียกดู และการมีส่วนร่วมกับแคมเปญการตลาด เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากช่วยให้เข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณได้อย่างถูกต้องและเป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น ช่วยให้คุณสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายและมีความเกี่ยวข้องได้ ใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง คุณสามารถปรับปรุงการแบ่งกลุ่มลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางการตลาด และขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณในท้ายที่สุด

รวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง

การรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเพิ่มศักยภาพสูงสุดในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ เริ่มต้นด้วยการใช้วิธีเก็บรวบรวมข้อมูล เช่น การวิเคราะห์เว็บไซต์ แบบสำรวจลูกค้า และการลงทะเบียนอีเมลเพื่อรวบรวมข้อมูลที่มีค่าโดยตรงจากลูกค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จัดเก็บข้อมูลนี้ในลักษณะที่ปลอดภัยและเป็นระเบียบ โดยใช้ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) หรือแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล (DMP) ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าถึงและวิเคราะห์ข้อมูล ระบุรูปแบบและแนวโน้ม และสร้างแคมเปญการตลาดที่กำหนดเป้าหมายตามข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งของคุณได้อย่างง่ายดาย

การวิเคราะห์และตีความข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง

เมื่อคุณรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการวิเคราะห์และตีความเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่า ซึ่งสามารถทำได้ด้วยวิธีการต่างๆ เช่น การแสดงข้อมูล การวิเคราะห์ทางสถิติ และการแบ่งส่วน ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ คุณสามารถระบุรูปแบบ แนวโน้ม และความสัมพันธ์ที่สามารถแจ้งกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณได้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจพบว่ากลุ่มประชากรบางกลุ่มมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ ทำให้คุณปรับแต่งข้อความและการกำหนดเป้าหมายเพื่อเข้าถึงผู้ชมกลุ่มนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ การวิเคราะห์ข้อมูลของคุณยังช่วยให้คุณวัดความสำเร็จของแคมเปญการตลาดและตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลสำหรับแคมเปญในอนาคตได้

ปรับแต่งแคมเปญการตลาดโดยใช้ข้อมูลจาก First Party Data

ประโยชน์หลักประการหนึ่งของการใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งในกลยุทธ์การตลาดของคุณคือความสามารถในการปรับแต่งแคมเปญของคุณ เมื่อเข้าใจลูกค้าของคุณในระดับที่ลึกขึ้น คุณจะสามารถสร้างข้อความที่ตรงเป้าหมายและมีความเกี่ยวข้องที่โดนใจพวกเขาได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณทราบว่าลูกค้าเคยซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่างหรือแสดงความสนใจในหมวดหมู่ใดหมวดหมู่หนึ่ง คุณสามารถปรับแต่งเอกสารทางการตลาดของคุณเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์หรือข้อเสนอที่คล้ายคลึงกันได้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนี้ไม่เพียงแต่เพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วมและคอนเวอร์ชั่นเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมอีกด้วย ด้วยข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง คุณมีอำนาจในการนำเสนอแคมเปญการตลาดที่มีความเป็นส่วนตัวสูงและสร้างผลกระทบที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์

ใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพื่อรักษาลูกค้าและความภักดี

วิธีที่มีประโยชน์ที่สุดวิธีหนึ่งในการใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งคือการรักษาลูกค้าและความภักดี ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าของคุณ คุณสามารถระบุรูปแบบและพฤติกรรมที่บ่งบอกถึงแนวโน้มที่ลูกค้าจะเลิกใช้หรือศักยภาพในการภักดีในระยะยาวของลูกค้า ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถสร้างแคมเปญการรักษาเป้าหมายที่ตอบสนองความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าเหล่านี้โดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งข้อเสนอส่วนบุคคลหรือส่วนลดให้กับลูกค้าที่มีส่วนร่วมลดลง หรือคุณสามารถสร้างโปรแกรมความภักดีที่ให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง การใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถกระชับความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าที่มีอยู่และเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

ในโลกดิจิทัลในปัจจุบัน ธุรกิจต่างค้นหาวิธีที่จะได้เปรียบในการแข่งขันและมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าของตนอย่างต่อเนื่อง เครื่องมือหนึ่งที่กลายเป็นตัวเปลี่ยนเกมคือ CDP Technology กำลังปฏิวัติวิธีที่บริษัทรวบรวม วิเคราะห์ และใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าเพื่อผลักดันการเติบโตและปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า ด้วยการรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เช่น เว็บไซต์ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ โซเชียลมีเดีย และระบบ CRM ทำให้ธุรกิจต่างๆ มีมุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับลูกค้าของตน ข้อมูลที่มีอยู่มากมายนี้ช่วยให้นักการตลาดสามารถสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายและมีความเกี่ยวข้อง ปรับปรุงการแบ่งกลุ่มลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางการตลาดของพวกเขา ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกลงไปในประโยชน์ของเทคโนโลยี CDP และสำรวจว่าเทคโนโลยีนี้สามารถช่วยธุรกิจต่างๆ ปลดล็อกศักยภาพของข้อมูลลูกค้าได้อย่างเต็มที่ได้อย่างไร เตรียมพร้อมที่จะค้นพบเครื่องมืออันทรงพลังที่สามารถปฏิวัติความพยายามทางการตลาดของคุณและยกระดับธุรกิจของคุณให้สูงขึ้นไปอีกขั้น

CDP Technology คืออะไร?

เทคโนโลยีแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ช่วยให้ธุรกิจรวบรวม ผสานรวม และจัดการข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่งในแพลตฟอร์มที่เป็นหนึ่งเดียว ซึ่งแตกต่างจากระบบการจัดการข้อมูลแบบดั้งเดิม CDP ได้รับการออกแบบมาเพื่อจัดการทั้งข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง โดยมอบมุมมองที่ครอบคลุมของการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านจุดติดต่อต่างๆ ด้วยการรวบรวมข้อมูลจากแหล่งที่มาต่างๆ เช่น เว็บไซต์ แอพมือถือ โซเชียลมีเดีย และระบบ CRM ทำให้ CDP สร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมที่สามารถใช้เพื่อขับเคลื่อนแคมเปญการตลาดส่วนบุคคล ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมของธุรกิจ
CDP สร้างขึ้นบนพื้นฐานของการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงและอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่อง อัลกอริทึมเหล่านี้จะวิเคราะห์พฤติกรรม ความชอบ และรูปแบบการมีส่วนร่วมของลูกค้าเพื่อระบุแนวโน้มและข้อมูลเชิงลึก ด้วยข้อมูลนี้ ธุรกิจสามารถเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น และทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ และกลยุทธ์ทางการตลาดของตน

ความสำคัญของข้อมูลลูกค้าในด้านการตลาด

ข้อมูลลูกค้าเป็นทรัพย์สินที่มีค่าสำหรับธุรกิจใดๆ โดยจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และความต้องการของลูกค้า ซึ่งสามารถนำมาใช้เพื่อขับเคลื่อนแคมเปญการตลาดที่กำหนดเป้าหมายและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ธุรกิจจำนวนมากประสบปัญหาในการใช้ข้อมูลลูกค้าของตนอย่างมีประสิทธิภาพเนื่องจากแหล่งข้อมูลที่แยกส่วนและแยกส่วน นี่คือที่มาของเทคโนโลยี CDP
CDP ช่วยให้ธุรกิจสามารถแบ่งไซโลข้อมูลและรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว มุมมองข้อมูลลูกค้าที่รวมเป็นหนึ่งนี้ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น ระบุรูปแบบและแนวโน้ม และมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลตามขนาด ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางการตลาด กระตุ้นความภักดีของลูกค้า และเพิ่มรายได้

ประโยชน์ของการใช้CDP Technology

เทคโนโลยี CDP มีประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจที่ต้องการควบคุมพลังของข้อมูลลูกค้า ข้อดีบางประการของการใช้เทคโนโลยี CDP มีดังนี้

1. มุมมองลูกค้าแบบองค์รวม

ประโยชน์หลักประการหนึ่งของเทคโนโลยี CDP คือความสามารถในการสร้างมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้าของคุณ ด้วยการรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ CDP ให้ความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และการโต้ตอบของลูกค้า มุมมองลูกค้าแบบองค์รวมนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสูง แคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมาย และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งได้

2. การแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ดีขึ้น

เทคโนโลยี CDP ช่วยให้ธุรกิจแบ่งส่วนฐานลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า CDP สามารถระบุกลุ่มต่างๆ ตามข้อมูลประชากร พฤติกรรม ความชอบ และรูปแบบการมีส่วนร่วม การแบ่งส่วนระดับนี้ช่วยให้นักการตลาดสามารถกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าเฉพาะด้วยการส่งข้อความและข้อเสนอเฉพาะบุคคล ซึ่งจะเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดของพวกเขา

3. ปรับปรุง ROI ทางการตลาด

ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางการตลาดและเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) CDP ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจว่าช่องทางการตลาด แคมเปญ และข้อความใดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับกลุ่มลูกค้าต่างๆ ข้อมูลเชิงลึกนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดสรรงบประมาณด้านการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่ผลักดัน ROI สูงสุด

4. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ประสบการณ์ส่วนบุคคลมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับลูกค้า เทคโนโลยี CDP ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและปรับแต่งได้ในทุกจุดสัมผัส ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้า ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างแคมเปญอีเมลส่วนบุคคล เนื้อหาเว็บไซต์แบบไดนามิก และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ตรงเป้าหมาย ประสบการณ์ส่วนบุคคลเหล่านี้ไม่เพียงเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเพิ่มความภักดีและการสนับสนุนของลูกค้าอีกด้วย

5. กลยุทธ์การตลาดที่ปรับให้เหมาะสม

เทคโนโลยี CDP ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ ซึ่งสามารถนำไปใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางการตลาดของตนได้ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า CDP สามารถระบุแนวโน้ม ความชอบ และคอขวดของการเดินทางของลูกค้าได้ ข้อมูลนี้ช่วยให้ธุรกิจปรับแต่งข้อความทางการตลาด ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า และกระตุ้นให้เกิด Conversion มากขึ้น นอกจากนี้ CDP ยังช่วยให้ธุรกิจระบุกลุ่มตลาดที่ยังไม่ได้ใช้และค้นพบโอกาสในการเติบโตใหม่ๆ

เทคโนโลยี CDP ทำงานอย่างไร

เทคโนโลยี CDP ทำงานโดยรวบรวมและรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ ประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูล และให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้แก่นักการตลาด นี่คือภาพรวมระดับสูงของวิธีการทำงานของเทคโนโลยี CDP:

1. การรวบรวมข้อมูล: CDP รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่ง เช่น เว็บไซต์ แอพมือถือ โซเชียลมีเดีย และระบบ CRM ข้อมูลนี้มีทั้งการโต้ตอบทางออนไลน์และออฟไลน์ ช่วยให้ธุรกิจสามารถจับภาพพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างครอบคลุม
2. การรวมข้อมูล: เมื่อรวบรวมข้อมูลแล้ว CDP จะรวมข้อมูลนั้นไว้ในโปรไฟล์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว โปรไฟล์นี้ประกอบด้วยจุดข้อมูลต่างๆ เช่น ข้อมูลประชากร ประวัติการซื้อ พฤติกรรมการท่องเว็บ การโต้ตอบบนโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ
3. การประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูล: CDP วิเคราะห์ข้อมูลที่ผสานรวมโดยใช้อัลกอริธึมการวิเคราะห์ขั้นสูงและการเรียนรู้ของเครื่อง อัลกอริทึมเหล่านี้ระบุรูปแบบ แนวโน้ม และข้อมูลเชิงลึกที่สามารถใช้เพื่อขับเคลื่อนแคมเปญการตลาดส่วนบุคคลและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
4. ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้: ข้อมูลเชิงลึกที่ได้จากการวิเคราะห์ข้อมูลจะพร้อมใช้งานสำหรับนักการตลาดผ่านแดชบอร์ด รายงาน และ API นักการตลาดสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล ปรับกลยุทธ์ทางการตลาดให้เหมาะสม และขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น

ตัวอย่างการใช้งานจริงของ CDP ที่ประสบความสำเร็จ

เทคโนโลยี CDP ประสบความสำเร็จในธุรกิจจำนวนมากในอุตสาหกรรมต่างๆ ต่อไปนี้คือตัวอย่างในชีวิตจริงของวิธีที่ธุรกิจต่างๆ ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี CDP เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า:

1. อุตสาหกรรมค้าปลีก
   แบรนด์ค้าปลีกชั้นนำใช้โซลูชัน CDP เพื่อรวมข้อมูลลูกค้าจากช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ ด้วยการใช้ประโยชน์จาก CDP พวกเขาสามารถสร้างแคมเปญอีเมลส่วนบุคคล คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะกับคุณ และข้อเสนอที่ตรงเป้าหมาย ส่งผลให้การมีส่วนร่วมของลูกค้า การแปลง และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างมาก
2. อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ
   แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซรวมโซลูชัน CDP เข้ากับสแต็คการตลาดที่มีอยู่เพื่อให้เข้าใจถึงความชอบและพฤติกรรมของลูกค้าอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น ด้วยการใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจาก CDP พวกเขาปรับเนื้อหาเว็บไซต์ให้เหมาะสม ปรับปรุงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ และปรับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลให้เป็นส่วนตัว ส่งผลให้รายได้และความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างมาก
3. อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
   บริษัทท่องเที่ยวแห่งหนึ่งใช้โซลูชัน CDP เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากเว็บไซต์ แอปมือถือ และระบบ CRM ด้วยมุมมองลูกค้าแบบรวมที่จัดทำโดย CDP พวกเขาสามารถระบุกลุ่มลูกค้าที่มีมูลค่าสูง ปรับแต่งข้อความทางการตลาดของพวกเขา และนำเสนอการส่งเสริมการขายที่ตรงเป้าหมาย ส่งผลให้มีการจองเพิ่มขึ้นอย่างมาก ความภักดีของลูกค้า และรีวิวเชิงบวก
   ตัวอย่างในชีวิตจริงเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงพลังของเทคโนโลยี CDP ในการขับเคลื่อนแคมเปญการตลาดเฉพาะบุคคล ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และส่งมอบผลลัพธ์ทางธุรกิจที่จับต้องได้

ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี CDP สำหรับแคมเปญการตลาดเฉพาะบุคคล

เทคโนโลยี CDP เป็นตัวเปลี่ยนเกมเมื่อต้องนำเสนอแคมเปญการตลาดเฉพาะบุคคล ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์หลักบางประการสำหรับการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี CDP เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายและมีความเกี่ยวข้องสูง:

1. แบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณ
   ใช้ความสามารถในการแบ่งกลุ่มของ CDP ของคุณเพื่อแบ่งฐานลูกค้าของคุณออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามข้อมูลประชากร พฤติกรรม ความชอบ และรูปแบบการมีส่วนร่วม ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งข้อความทางการตลาดและข้อเสนอสำหรับแต่ละกลุ่ม เพิ่มความเกี่ยวข้องและประสิทธิผล
2. ปรับแต่งข้อความของคุณ
   ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจาก CDP เพื่อปรับแต่งข้อความทางการตลาดของคุณ ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อระบุชื่อลูกค้า อ้างอิงการซื้อหรือการโต้ตอบที่ผ่านมา และให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้อง การส่งข้อความส่วนบุคคลสร้างความรู้สึกของความเกี่ยวข้องและการเชื่อมต่อ เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการแปลง
3. ใช้เนื้อหาแบบไดนามิก
   เทคโนโลยี CDP ช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาแบบไดนามิกที่ปรับให้เข้ากับความชอบและพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละราย ใช้ความสามารถนี้เพื่อมอบประสบการณ์เว็บไซต์ส่วนบุคคล แคมเปญอีเมล และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ เนื้อหาแบบไดนามิกช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าแต่ละรายจะได้รับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมมากที่สุด ซึ่งจะเพิ่มโอกาสในการเกิด Conversion
4. ทำให้แคมเปญของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ
   เทคโนโลยี CDP สามารถรวมเข้ากับเครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาด ช่วยให้คุณทำแคมเปญของคุณโดยอัตโนมัติตามทริกเกอร์และพฤติกรรมของลูกค้า ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่ส่งอีเมลเป้าหมาย การแจ้งเตือนแบบพุช หรือข้อความในแอปตามการกระทำหรือเหตุการณ์สำคัญของลูกค้า ระบบอัตโนมัตินี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการสื่อสารที่ตรงเวลาและตรงประเด็น เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการแปลง
5. วัดผลและเพิ่มประสิทธิภาพ
   ใช้ประโยชน์จากความสามารถในการวิเคราะห์ของ CDP เพื่อวัดประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดส่วนบุคคลของคุณ ติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญ เช่น อัตราการคลิกผ่าน อัตราการแปลง และรายได้ที่เกิดขึ้น ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ ปรับแต่งการกำหนดเป้าหมาย และปรับปรุงประสิทธิภาพการตลาดโดยรวมของคุณ

เอาชนะความท้าทายในการใช้เทคโนโลยี CDP

แม้ว่าเทคโนโลยี CDP จะมีประโยชน์มากมาย แต่ก็มีความท้าทายที่ธุรกิจอาจต้องเผชิญระหว่างการนำเทคโนโลยีนี้ไปใช้ นี่คือความท้าทายทั่วไปและกลยุทธ์ในการเอาชนะพวกเขา:

1. ความซับซ้อนในการรวมข้อมูล
   การรวมข้อมูลจากหลายแหล่งอาจซับซ้อนและใช้เวลานาน เพื่อเอาชนะความท้าทายนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีแผนที่ชัดเจนสำหรับการรวมข้อมูล และพิจารณาการทำงานร่วมกับผู้ให้บริการ CDP ที่ให้บริการสนับสนุนการรวมระบบ นอกจากนี้ ให้ประเมินความเข้ากันได้ของแหล่งข้อมูลที่มีอยู่ของคุณ และพิจารณาการล้างข้อมูลและการแปลงข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่าการผสานรวมเป็นไปอย่างราบรื่น
2. ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล
   ด้วยข้อบังคับที่เพิ่มขึ้นและความกังวลของลูกค้าเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล การรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของข้อมูลจึงเป็นสิ่งสำคัญ ใช้นโยบายการกำกับดูแลข้อมูลที่เหมาะสม สร้างกระบวนการจัดการข้อมูลที่ปลอดภัย และทำงานร่วมกับผู้ให้บริการ CDP ที่ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและเสนอมาตรการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง สื่อสารหลักปฏิบัติในการจัดการข้อมูลของคุณอย่างโปร่งใสเพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณ
3. การจัดตำแหน่งองค์กร
   การนำเทคโนโลยี CDP มาใช้จำเป็นต้องมีการจัดตำแหน่งองค์กรและการทำงานร่วมกันระหว่างทีมต่างๆ

ที่อยู่อีเมลเก่า ผู้ติดต่อซ้ำ และชื่อที่สะกดผิดอาจขัดขวางความพยายามทางการตลาดและการขายของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว CRM และเครื่องมือทางการตลาดของคุณจะแข็งแกร่งพอๆ กับข้อมูลที่คุณมีเท่านั้น Data Cleansing คือ สิ่งที่ไม่เพียงแต่จะช่วยคุณประหยัดเวลาในการทำงานที่วุ่นวายเท่านั้น แต่ยังช่วยให้มั่นใจว่าข้อมูลของคุณน่าเชื่อถืออีกด้วย ซึ่งหมายความว่าข้อมูลเชิงลึกใดๆ ที่คุณได้รับจากข้อมูลนี้จะแม่นยำและเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจของคุณมากขึ้น

ดังนั้น เพื่อช่วยให้คุณทราบวิธีการมีข้อมูลที่ดีที่สุดในฐานข้อมูลของธุรกิจของคุณ เราจะมาอธิบายถึงวิธีการล้างข้อมูลและวิธีการทำให้บรรลุผลสำเร็จ

Data Cleansing คือ?

Data Cleansing หรือ การล้างข้อมูล  หรือที่เรียกว่าการล้างข้อมูลหรือการล้างข้อมูล คือกระบวนการแก้ไขหรือลบข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ซ้ำ ไม่สมบูรณ์ จัดรูปแบบไม่ถูกต้อง หรือเสียหายภายในชุดข้อมูล

แม้ว่าการลบข้อมูลจะเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ แต่เป้าหมายสูงสุดของการล้างข้อมูลคือการทำให้ชุดข้อมูลมีความถูกต้องมากที่สุด การดำเนินการนี้อาจต้องแก้ไขข้อผิดพลาดในการสะกดและไวยากรณ์ การระบุและการลบจุดข้อมูลที่ซ้ำกัน การแก้ไขข้อผิดพลาด เช่น ฟิลด์ที่มีป้ายกำกับไม่ถูกต้องหรือฟิลด์ว่าง และการกำหนดมาตรฐานวิธีการป้อนหรือรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง

ก่อนที่เราจะอธิบายว่าเหตุใดขั้นตอนนี้จึงมีความสำคัญในกระบวนการเตรียมข้อมูลโดยรวม ลองดูวิดีโอนี้โดย SkillCurb เพื่อดูคำจำกัดความสั้นๆ ของข้อมูลการล้างข้อมูล:

Data Cleansing สำคัญอย่างไร?

การทำความสะอาดข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญเพราะจะช่วยให้คุณมีข้อมูลที่มีคุณภาพสูงสุด สิ่งนี้จะไม่เพียงป้องกันข้อผิดพลาดเท่านั้น แต่ยังป้องกันความยุ่งยากของลูกค้าและพนักงาน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และปรับปรุงการวิเคราะห์ข้อมูลและการตัดสินใจ

สิ่งนี้สมเหตุสมผล หากไม่มีการล้างข้อมูลก่อน ชุดข้อมูลมีแนวโน้มที่จะไม่ถูกต้อง ไม่เป็นระเบียบ และไม่สมบูรณ์ ดังนั้น การวิเคราะห์ข้อมูลใดๆ จะยากขึ้น ชัดเจนน้อยลง และแม่นยำน้อยลง — และการตัดสินใจตามการวิเคราะห์ข้อมูลนั้นก็เช่นกัน

ตอนนี้เราเข้าใจแล้วว่าการล้างข้อมูลคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ มาดูขั้นตอนและเทคนิคการล้างข้อมูลด้านล่างกัน

1. ลบผู้ติดต่อที่ซ้ำกัน

รายการที่ซ้ำกันมักเกิดจากสองสิ่ง: การป้อนข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกันและหลายช่องทางที่บันทึกข้อมูลการติดต่อ มีเครื่องมือที่จะช่วยคุณลบข้อมูลที่ซ้ำกัน ตัวอย่างเช่น หากคุณทำงานกับ Google Contacts คุณสามารถรวมรายชื่อติดต่อและตรวจหารายการที่ซ้ำกันได้ฟรี

หากคุณไม่เคยทำการขจัดข้อมูลซ้ำซ้อน คุณอาจต้องสแกนและแก้ไขผู้ติดต่อด้วยตนเอง ขั้นตอนนี้จะใช้เวลาสักครู่ แต่ถ้าคุณใช้มาตรฐานการป้อนข้อมูลทั่วทั้งบริษัทและให้คำมั่นสัญญากับข้อมูลที่มีคุณภาพ คุณจะต้องทำเพียงครั้งเดียวเท่านั้น

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับที่สามารถช่วยในการขจัดข้อมูลซ้ำซ้อน:

ใช้ de-duplicator เช่น Dedupley

ใช้เครื่องมือตรวจสอบข้อมูลที่ช่วยคุณกำหนดความถูกต้องของข้อมูล เช่น เครื่องมือตรวจสอบอีเมล Experian Data Quality มีโปรแกรมการตรวจสอบที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้คุณตรวจสอบอีเมล ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์จำนวนมากได้

เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้มีผู้ติดต่อซ้ำกันในแอปพลิเคชันต่างๆ ให้ซิงค์เครื่องมือหลักของคุณอยู่เสมอเพื่อลดความจำเป็นในการป้อนข้อมูลเดียวกันลงในเครื่องมือต่างๆ

2. แก้ไขข้อผิดพลาดของโครงสร้าง

ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับโครงสร้างหมายถึงการพิมพ์ การตั้งชื่อที่ผิดปกติ การย่อ การใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่หรือเครื่องหมายวรรคตอนที่ไม่สอดคล้องกัน และข้อผิดพลาดอื่นๆ ที่มักเกิดจากการป้อนข้อมูลด้วยตนเองและการขาดมาตรฐาน ตัวอย่างเช่น “ไม่เกี่ยวข้อง” และ “ไม่มีข้อมูล” อาจปรากฏเป็นหมวดหมู่แยกกัน แต่ควรได้รับการวิเคราะห์เหมือนกัน

3. ระบุข้อมูลที่ขาดหายไป

ข้อมูลที่ขาดหายไปเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ มีสองสามวิธีที่คุณสามารถจัดการกับปัญหานี้ได้:

ลบรายการที่มีค่าขาดหายไป

ป้อนค่าที่ขาดหายไปตามข้อมูลอื่นในชุดข้อมูล

ตั้งค่าสถานะข้อมูลว่าขาดหายไป

ไม่มีโซลูชันใดที่สมบูรณ์แบบ แต่จะช่วยลดผลกระทบด้านลบต่อการวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ

4. เก็บข้อมูลของคุณให้สดใหม่อยู่เสมอ

ฐานข้อมูลทั้งหมดลดระดับลง อันที่จริง จากการศึกษาของ Vainu พบว่า 30 เปอร์เซ็นต์ของข้อมูลบริษัทกลายเป็นข้อมูลที่ล้าสมัยในแต่ละปี นี่เป็นเพราะหลายปัจจัย รวมถึงผู้คนเปลี่ยนที่อยู่อีเมล รับหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ ออกจากองค์กร และเปลี่ยนตำแหน่งงาน

วิธีที่ดีที่สุดคือการทำให้ข้อมูลของคุณใหม่อยู่เสมอโดยใช้กลวิธีบางอย่าง คุณสามารถทำได้โดยใช้เครื่องมือแยกวิเคราะห์ ซึ่งจะสแกนอีเมลขาเข้าทั้งหมดและอัปเดตข้อมูลติดต่อเมื่อได้รับ

ดังนั้น หากผู้ติดต่อได้งานกับบริษัทอื่น เช่น ฐานข้อมูลส่วนกลางของคุณจะได้รับการอัปเดตทันที นอกจากนี้ คุณควรลบที่อยู่อีเมลทั้งหมดที่มีการตีกลับหรือเลือกไม่ใช้ ข้อมูลประเภทนี้มักพบได้ในเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลของคุณ วิธีนี้ไม่เพียงแต่เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีในการทำให้ข้อมูลของคุณใหม่อยู่เสมอ แต่ยังช่วยให้คุณห่างไกลจากโฟลเดอร์สแปมอีกด้วย

5. สร้างมาตรฐานการป้อนข้อมูล

มาตรการทั้งหมดข้างต้นจะไร้ผลหากคุณไม่ใช้มาตรฐานการป้อนข้อมูลทั่วทั้งบริษัท คุณควรสร้างกฎที่กำหนดว่าค่าควรเป็นตัวพิมพ์เล็กทั้งหมดหรือตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด หน่วยการวัดใดที่ใช้ข้อมูลตัวเลข และฟิลด์ใดที่จำเป็นเมื่อสร้างเรกคอร์ดผู้ติดต่อ เป็นต้น นอกจากนี้ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานรู้วิธีตรวจสอบรายการที่ซ้ำกันก่อนที่จะสร้างผู้ติดต่อใหม่ และแอปที่ถูกต้องสำหรับการป้อนข้อมูล วิธีนี้จะช่วยคุณประหยัดเวลาในการตรวจสอบข้อมูลที่ซ้ำ ไม่ถูกต้อง หรือล้าสมัยในขั้นตอนก่อนหน้า

ด้วยการปฏิบัติตามกลยุทธ์ง่ายๆ เหล่านี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าคุณมีฐานข้อมูลผู้ติดต่อที่สะอาดและเป็นระเบียบมากขึ้น อย่าลืมซิงค์ข้อมูลแบบสองทิศทางระหว่างแอปพลิเคชันธุรกิจหลักของคุณ: ลดการป้อนข้อมูลด้วยตนเองและทำให้แน่ใจว่าคุณกำลังดูข้อมูลติดต่อที่ถูกต้องและทันสมัยที่สุดในเครื่องมือทั้งหมดของคุณ

เริ่มล้างข้อมูลวันนี้

การทำความสะอาดข้อมูลเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการวิเคราะห์ข้อมูล คุณต้องการวิเคราะห์ข้อมูลที่ถูกต้อง จัดรูปแบบถูกต้อง สมบูรณ์ และไม่ซ้ำกัน เพื่อให้คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ในการตัดสินใจที่บริษัทของคุณได้ การทำความสะอาดข้อมูลอาจเป็นกระบวนการที่ยาวนาน แต่มีเครื่องมือที่จะช่วยได้

ในโลกของอสังหาริมทรัพย์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การเข้าใจลูกค้าและความต้องการของพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญในการนำหน้าคู่แข่ง นั่นคือที่มาของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ด้วยการควบคุมพลังของข้อมูล CDP Real Estate จึงให้ข้อมูลเชิงลึกที่ประเมินค่ามิได้แก่ผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา ช่วยให้พวกเขาพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดส่วนบุคคลและมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า ในคู่มือนี้ เราจะสำรวจว่า CDP ปฏิวัติอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์และขับเคลื่อนความสำเร็จให้กับตัวแทน นายหน้า และนักพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ได้อย่างไร ตั้งแต่การรวบรวมและจัดการข้อมูลลูกค้าไปจนถึงการสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายสูง CDP ได้กลายเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้สำหรับผู้ที่ต้องการปลดล็อกศักยภาพสูงสุดของธุรกิจของตน ดังนั้น หากคุณพร้อมที่จะยกระดับความพยายามด้านอสังหาริมทรัพย์ของคุณให้สูงขึ้นไปอีก เข้าร่วมกับเราเพื่อเจาะลึกเข้าไปในโลกของ CDP และค้นพบว่าพวกเขาสามารถเปลี่ยนแนวทางของคุณไปสู่การมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างไร

เหตุใด CDP จึงมีความสำคัญในอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์

อุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์มีการแข่งขันสูง และตัวแทน นายหน้า และผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์ต้องการข้อได้เปรียบทุกด้านที่พวกเขาจะได้รับ CDP นำเสนอโซลูชันที่ไม่เหมือนใครโดยการรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และแคมเปญอีเมล มุมมองข้อมูลลูกค้าที่ครอบคลุมนี้ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์ได้รับความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงความชอบ พฤติกรรม และรูปแบบการซื้อของพวกเขา

ด้วยความรู้นี้ ผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์สามารถปรับแต่งความพยายามทางการตลาดและส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายไปยังผู้ซื้อและผู้ขายที่มีศักยภาพ ความสามารถในการแบ่งกลุ่มลูกค้าตามเกณฑ์เฉพาะ เช่น สถานที่ตั้ง งบประมาณ หรือประเภททรัพย์สิน ช่วยให้สามารถสื่อสารได้อย่างเป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ CDP ยังช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์สามารถติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ได้โดยให้มุมมองแบบองค์รวมของการเดินทางของลูกค้า

ประโยชน์ของการใช้ CDP ในอสังหาริมทรัพย์

ประโยชน์ของการใช้ CDP ในอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์นั้นมีมากมาย ประการแรก CDP ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์ปรับปรุงความพยายามในการสร้างความสนใจในตัวสินค้า ด้วยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ตัวแทนและนายหน้าสามารถระบุลีดคุณภาพสูงและมุ่งเน้นทรัพยากรของพวกเขาไปยังผู้ที่มีแนวโน้มจะทำ Conversion ได้มากที่สุด สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยประหยัดเวลาและเงิน แต่ยังเพิ่มโอกาสในการปิดดีลอีกด้วย

ประการที่สอง CDP ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์สามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้า ด้วยการทำความเข้าใจความชอบและพฤติกรรมของลูกค้า ตัวแทนและนายหน้าสามารถนำเสนอเนื้อหาและข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายซึ่งโดนใจผู้ชม ระดับของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า ซึ่งนำไปสู่การซื้อซ้ำและการบอกต่อในเชิงบวก

ประการที่สาม CDP ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดของตน การติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าและการวัดประสิทธิภาพของช่องทางและการส่งข้อความต่างๆ ตัวแทนและนายหน้าสามารถปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดได้แบบเรียลไทม์ แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้ช่วยให้สามารถปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและทำให้มั่นใจได้ว่าความพยายามทางการตลาดมุ่งเน้นไปที่ช่องทางและกลยุทธ์ที่มีผลกระทบมากที่สุด

กรณีศึกษาบริษัทอสังหาริมทรัพย์ที่ใช้ CDP ประสบความสำเร็จ

บริษัทอสังหาริมทรัพย์ทั่วโลกใช้ประโยชน์จากพลังของ CDP เพื่อผลักดันความสำเร็จในธุรกิจของตน ตัวอย่างหนึ่งคือ บริษัท A Real Estate ผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์ชั้นนำ ด้วยการใช้ CDP ทำให้ บริษัท A Real Estate ได้รับมุมมองที่ครอบคลุมของลูกค้า รวมถึงความชอบ ความสนใจ และประวัติการซื้อของพวกเขา สิ่งนี้ทำให้พวกเขาสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายสูงซึ่งโดนใจผู้ชม ส่งผลให้มีการสร้างโอกาสในการขายเพิ่มขึ้นและมีอัตรา Conversion สูงขึ้น

อีกกรณีศึกษาคือ ABC Realty บริษัทตัวแทนอสังหาริมทรัพย์บูติก ABC Realty ใช้ CDP เพื่อปรับปรุงกระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมายและปรับปรุงการบริการลูกค้า ด้วยการรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าและทำให้เวิร์กโฟลว์การดูแลลูกค้าเป้าหมายเป็นแบบอัตโนมัติ ทำให้ ABC Realty สามารถตอบคำถามได้เร็วขึ้นและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ สิ่งนี้นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและในที่สุดดีลที่ปิดได้มากขึ้น

คุณสมบัติและความสามารถที่สำคัญของ CDP สำหรับอสังหาริมทรัพย์

CDP นำเสนอคุณสมบัติและความสามารถที่หลากหลายซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการของอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์โดยเฉพาะ คุณลักษณะสำคัญประการหนึ่งคือการรวมข้อมูล ซึ่งช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์สามารถรวมข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่งไว้ในมุมมองเดียวที่รวมเป็นหนึ่งเดียว สิ่งนี้จะขจัดไซโลข้อมูลและมอบความเข้าใจแบบองค์รวมแก่ลูกค้า
ความสามารถที่สำคัญอีกอย่างคือการแบ่งกลุ่มลูกค้า CDP ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์แบ่งกลุ่มฐานลูกค้าของตนตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น ข้อมูลประชากร สถานที่ตั้ง และความชอบในทรัพย์สิน การแบ่งส่วนนี้ช่วยให้แคมเปญการตลาดตรงเป้าหมายและการสื่อสารส่วนบุคคล

นอกจากนี้ CDP ยังมีคุณลักษณะการทำงานอัตโนมัติ เช่น การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายและเวิร์กโฟลว์การดูแล การทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์สามารถทุ่มเทเวลาและทรัพยากรของตนไปกับกิจกรรมที่มีมูลค่าสูง เช่น การปิดดีลและการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

การเลือก CDP ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ของคุณ

เมื่อเลือก CDP สำหรับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ของคุณ มีหลายปัจจัยที่ต้องพิจารณา ประการแรก คุณต้องประเมินความต้องการและเป้าหมายเฉพาะของคุณ Pain point สำคัญของคุณคืออะไร? คุณต้องการบรรลุผลลัพธ์อะไร การทำความเข้าใจความต้องการของคุณจะช่วยให้คุณจำกัดตัวเลือกให้แคบลง และเลือก CDP ที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ
ประการที่สอง สิ่งสำคัญคือต้องประเมินความสามารถในการปรับขนาดและความยืดหยุ่นของ CDP เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น ความต้องการข้อมูลของคุณก็จะเปลี่ยนไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CDP ที่คุณเลือกสามารถรองรับปริมาณข้อมูลที่เพิ่มขึ้นและรองรับการขยายตัวในอนาคต
ประการที่สาม พิจารณาความสามารถในการรวมระบบของ CDP ผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์ใช้เครื่องมือซอฟต์แวร์ต่างๆ สำหรับการดำเนินงาน เช่น ระบบ CRM แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล และเครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์ CDP ที่ผสานรวมกับระบบที่มีอยู่เหล่านี้ได้อย่างราบรื่นจะช่วยให้การเปลี่ยนแปลงเป็นไปอย่างราบรื่นและเพิ่มมูลค่าสูงสุดให้กับข้อมูลของคุณ

การใช้และการรวม CDP เข้ากับกลยุทธ์การตลาดอสังหาริมทรัพย์ของคุณ

การใช้และการรวม CDP เข้ากับกลยุทธ์การตลาดอสังหาริมทรัพย์ของคุณต้องมีการวางแผนและดำเนินการอย่างรอบคอบ ประการแรก คุณต้องแน่ใจว่าข้อมูลลูกค้าของคุณสะอาดและถูกต้อง คุณภาพของข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการแบ่งส่วนที่มีประสิทธิภาพและการสื่อสารส่วนบุคคล ดำเนินการตรวจสอบข้อมูลที่มีอยู่ของคุณอย่างละเอียดถี่ถ้วน และจัดการกับความไม่สอดคล้องกันหรือความไม่ถูกต้องใดๆ
ประการที่สอง กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทางการตลาดของคุณ คุณต้องการบรรลุผลลัพธ์ใดกับ CDP คุณกำลังมองหาวิธีเพิ่มโอกาสในการขาย ปรับปรุงการรักษาลูกค้า หรือเพิ่มโอกาสในการขายต่อเนื่องหรือไม่? การกำหนดเป้าหมายของคุณอย่างชัดเจนจะช่วยคุณสร้างแผนงานสำหรับการดำเนินการและวัดความสำเร็จของการนำ CDP ของคุณไปใช้
จากนั้น วางแผนการเดินทางของลูกค้าและระบุจุดสัมผัสหลักที่สามารถรวบรวมและใช้งานข้อมูลได้ ซึ่งอาจรวมถึงการเข้าชมเว็บไซต์ การโต้ตอบทางอีเมล หรือการมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดีย เมื่อเข้าใจการเดินทางของลูกค้า คุณจะสามารถกำหนดวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการรวบรวมและใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้า

การวัดความสำเร็จของการติดตั้ง CDP ของคุณ

การวัดความสำเร็จของการนำ CDP ไปใช้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการประเมินผลตอบแทนจากการลงทุนและการระบุส่วนที่ควรปรับปรุง มีเมตริกหลักหลายอย่างที่คุณสามารถติดตามได้ ขึ้นอยู่กับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของคุณ ซึ่งรวมถึงอัตราการเปลี่ยนโอกาสในการขาย อัตราการรักษาลูกค้า ขนาดข้อตกลงเฉลี่ย และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า
สิ่งสำคัญคือต้องสร้างบรรทัดฐานก่อนนำ CDP ไปใช้ เพื่อให้คุณสามารถวัดผลกระทบของเทคโนโลยีได้อย่างแม่นยำ เปรียบเทียบเมตริกก่อน CDP กับเมตริกหลัง CDP เพื่อพิจารณาประสิทธิภาพของการใช้งานของคุณ

ความท้าทายทั่วไปและวิธีเอาชนะเมื่อใช้ CDP ในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์

แม้ว่า CDP จะให้ประโยชน์มากมาย แต่อาจมีความท้าทายเมื่อนำไปใช้ในอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์ ความท้าทายทั่วไปประการหนึ่งคือการรวมข้อมูล ผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์มักจะมีข้อมูลกระจายอยู่ในระบบต่างๆ ทำให้ยากต่อการรวมศูนย์และซิงโครไนซ์ข้อมูลลูกค้า เพื่อเอาชนะความท้าทายนี้ ให้ลงทุนในเครื่องมือรวมข้อมูลหรือทำงานร่วมกับผู้ให้บริการ CDP ที่นำเสนอการผสานรวมกับระบบที่มีอยู่อย่างราบรื่น

ความท้าทายอีกประการหนึ่งคือความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล ผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์จัดการกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของลูกค้า เช่น รายละเอียดทางการเงินและข้อมูลการติดต่อส่วนบุคคล สิ่งสำคัญคือต้องเลือกผู้ให้บริการ CDP ที่ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและมีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวด ซึ่งรวมถึงการเข้ารหัส การควบคุมการเข้าถึง และการสำรองข้อมูลเป็นประจำ

แนวโน้มและความก้าวหน้าในอนาคตของเทคโนโลยี CDP สำหรับอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์

อนาคตของเทคโนโลยี CDP ในอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์ดูสดใส ในขณะที่ความต้องการประสบการณ์ส่วนบุคคลของลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง CDP จะกลายเป็นความสามารถที่ซับซ้อนมากขึ้น ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องจะมีบทบาทสำคัญในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาลและให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ในแบบเรียลไทม์
นอกจากนี้ CDP มีแนวโน้มที่จะรวมเข้ากับเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ เช่น ความจริงเสมือนและความจริงเสริม เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ลองนึกภาพว่าสามารถเยี่ยมชมสถานที่ให้บริการแบบเสมือนจริงหรือแสดงภาพการปรับปรุงก่อนตัดสินใจซื้อ ทั้งหมดนี้ขับเคลื่อนโดย CDP

โดยสรุป CDP ได้กลายเป็นผู้เปลี่ยนเกมในอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์ ด้วยการปลดล็อกพลังของข้อมูลลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์จะได้เปรียบในการแข่งขันและผลักดันความสำเร็จในธุรกิจของตน ตั้งแต่แคมเปญการตลาดส่วนบุคคลไปจนถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น CDP มอบสิทธิประโยชน์มากมายที่สามารถปฏิวัติวิธีที่มืออาชีพด้านอสังหาริมทรัพย์มีส่วนร่วมกับผู้ชมของพวกเขา ดังนั้น หากคุณพร้อมที่จะยกระดับความพยายามด้านอสังหาริมทรัพย์ของคุณให้สูงขึ้นไปอีกขั้น ก็ถึงเวลาสำรวจโลกของ CDP และค้นพบว่าพวกเขาสามารถเปลี่ยนแนวทางของคุณไปสู่การมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างไร

ไม่มีอะไรแย่ไปกว่าการได้รับอีเมลจากบริษัทโปรดของคุณ แจ้งว่า ข้อมูลลูกค้า ของคุณรั่วไหลเนื่องจากการละเมิดด้านความปลอดภัย

ลูกค้าที่ใช้ 2FA เพื่อปกป้องข้อมูลผู้บริโภค

ตั้งแต่รหัสผ่านไปจนถึงข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้ บริษัทชื่อดังบางแห่ง เช่น Uber และ TikTok ตกเป็นเหยื่อของการรั่วไหลของข้อมูล

สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าบริษัทของคุณปกป้องข้อมูลผู้บริโภคเนื่องจากลูกค้าต้องการรู้สึกว่าข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาปลอดภัยเมื่อทำธุรกิจกับคุณ

ข้อมูลลูกค้าคืออะไร?

ข้อมูลลูกค้า หรือที่เรียกว่าข้อมูลลูกค้าเป็นคำกว้างๆ ที่ครอบคลุมข้อมูลใดๆ ที่คุณรวบรวมจากผู้ที่มีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณ

ความสำคัญของการปกป้องข้อมูลลูกค้า

ไม่ว่าธุรกิจใด ๆ ที่เก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้า ต่างมีความเสี่ยงต่อการโจมตีทางไซเบอร์ อย่างไรก็ตาม ความเสี่ยงจะสูงเป็นพิเศษสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่อาจไม่มีทรัพยากรในการสร้างโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลที่ปลอดภัย

การปกป้องข้อมูลลูกค้า เป็นสิ่งสำคัญด้วยเหตุผลหลายประการ แต่การสร้างสภาพแวดล้อมที่ไว้วางใจระหว่างคุณและลูกค้าถือเป็นเรื่องสำคัญ

ลูกค้าให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเป็นอย่างมาก เมื่อมีคนให้หมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวหรือการเข้าถึงหมายเลขบัตรเครดิตแก่คุณ พวกเขาต้องการมั่นใจว่าข้อมูลของพวกเขาอยู่ในมือที่ถูกต้อง (และจะยังคงอยู่ในมือที่ถูกต้อง) หากไม่เป็นเช่นนั้น พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจที่อื่นมากกว่า

นอกเหนือจากความภักดีของลูกค้าแล้ว ยังมีกฎหมายและข้อบังคับในบางรัฐเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการปกป้องข้อมูล เช่น พระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งแคลิฟอร์เนีย (CCPA) เป็นต้น

เราได้รวบรวมเคล็ดลับบางอย่างเพื่อช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงสองสิ่งนี้โดยการปกป้องข้อมูลผู้บริโภคของคุณ

8 วิธีปกป้องข้อมูลผู้บริโภค

1. กำหนดทีมเฉพาะเพื่อจัดการข้อมูลของคุณ

จ้างผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลในองค์กรของคุณ บทบาทต่างๆ เช่น หัวหน้าเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย ผู้เชี่ยวชาญด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล และผู้จัดการวิกฤต ทุ่มเทให้กับการรักษาข้อมูลของบริษัทของคุณให้ปลอดภัย นอกจากนี้ยังช่วยลดการละเมิดข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและมีกลยุทธ์

เคล็ดลับ : ให้เริ่มต้นด้วยการเลือกบุคคลหนึ่งคนเพื่อดูแลการควบคุมข้อมูล พวกเขายังคงมีหน้าที่รับผิดชอบในการปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของบริษัทของคุณและตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยทั่วทั้งบริษัท

2. ลดการเข้าถึงข้อมูลที่ไม่จำเป็นให้น้อยที่สุด

ทุกคนในองค์กรของคุณไม่จำเป็นต้องเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดของคุณ และนั่นเป็นสิ่งที่ดี เมื่อคุณให้ผู้อื่นเข้าถึงข้อมูลของคุณมากขึ้น คุณกำลังสร้างจุดเข้ามากขึ้นสำหรับภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้น ดังนั้นพยายามจำกัดจำนวนคนที่สามารถรับข้อมูลบางอย่างได้

เคล็ดลับ : พิจารณาการตั้งค่าระดับหรือระดับการเข้าถึงโดยขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น ความอาวุโส (เช่น พนักงานระดับจูเนียร์เทียบกับพนักงานระดับอาวุโส) หรือหน้าที่งานเฉพาะ (เช่น การขายกับการตลาด)

3. อย่ารวบรวมข้อมูลมากกว่าที่คุณต้องการ

มีเหตุผลที่บริษัทขนาดใหญ่บางแห่งถูกโจมตีทางไซเบอร์ครั้งใหญ่ เป็นเพราะพวกเขามีสิ่งที่แฮ็กเกอร์ต้องการ ข้อมูลมากมายมหาศาล อย่าทำผิดพลาดในการเก็บข้อมูลมากกว่าที่คุณต้องการ ลูกค้าลังเลที่จะให้ข้อมูลส่วนบุคคลมากเกินไปอยู่ดี

เคล็ดลับ : พิจารณาว่าข้อมูลใดที่คุณต้องมี และขอข้อมูลนั้นจากลูกค้าของคุณเท่านั้น ตัวอย่างเช่น คุณต้องการที่อยู่สำหรับจัดส่งหรือไม่หากบริษัทของคุณจัดส่งสินค้าทางอิเล็กทรอนิกส์ ยิ่งคุณมีข้อมูลน้อยเท่าไหร่ ก็ยิ่งป้องกันได้ง่ายเท่านั้น

4. ใช้เครือข่าย Wi-Fi หรือ VPN ที่ปลอดภัย

เครือข่ายส่วนตัวเสมือนหรือ VPN มอบพลังในการรักษาความปลอดภัยการเชื่อมต่อเว็บของคุณ VPN อนุญาตให้ผู้ใช้ซ่อนที่อยู่ IP และเข้ารหัสข้อมูลเพื่อให้แฮ็กเกอร์ไม่สามารถอ่านได้

เคล็ดลับ : ตั้งค่าเครือข่าย Wi-Fi (และ VPN) หนึ่งเครือข่ายสำหรับพนักงานของคุณ และรวมตัวเลือก Wi-Fi สำหรับแขกแยกต่างหาก หากโดยปกติแล้วลูกค้าของคุณมาเยี่ยมคุณด้วยตนเอง ด้วยวิธีนี้ บุคคลภายนอกองค์กรของคุณจะไม่สามารถเข้าถึงเครือข่ายที่เป็นความลับของคุณได้

5. ตั้งรหัสผ่านอัจฉริยะและจัดการอย่างเหมาะสม

เป็นเรื่องจริง ‘password123’ ไม่ใช่ตัวเลือกเพื่อความปลอดภัยอีกต่อไป (ไม่แน่ใจว่าเคยเป็นจริงหรือไม่) ให้ความสำคัญกับการสร้างรหัสผ่านอัจฉริยะโดยใช้ตัวอักษรและตัวเลขผสมกัน สัญลักษณ์ และการใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่ ไปที่เส้นทางการเข้ารหัสเพื่อความปลอดภัยระดับสูงสุด การปกป้องข้อมูลผู้บริโภคตัวอย่าง เช่น Lastpass

เคล็ดลับ : ลงทุนในเครื่องมือจัดการรหัสผ่าน เช่น LastPass เครื่องมือเหล่านี้ใช้การเข้ารหัสเพื่อจัดเก็บรหัสผ่านของคุณอย่างปลอดภัย และเพื่อให้แน่ใจว่าไม่สามารถอ่านได้ในกรณีที่เกิดการโจมตีทางไซเบอร์

6. ปรับปรุงซอฟต์แวร์ป้องกันข้อมูลของคุณให้ทันสมัยอยู่เสมอ

Pop-up ป้องกันไวรัสและมัลแวร์เหล่านั้นที่พวกเราหลายคนชอบมองข้ามหรือไม่? หากระบบของคุณแจ้งว่าพร้อมสำหรับการอัปเดตความปลอดภัย ให้ดำเนินการโดยเร็วที่สุด แต่โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าป๊อปอัปได้รับการแจ้งจากแผนกไอทีของคุณ ตัวอย่างเช่น Avast ปกป้องข้อมูลผู้บริโภค

เคล็ดลับ : ค้นหาเครื่องมือป้องกันไวรัส เช่น Avast ทำให้ทีมจัดการข้อมูลของคุณ (หรือบุคคล) คุณและบริษัทของคุณจะติดตามการอัปเดตซอฟต์แวร์ล่าสุดได้ง่ายขึ้นหากคุณมีคนที่ทุ่มเทให้กับการทำเช่นนั้น

7. พยายามกำจัด Silo ข้อมูลข้ามบริษัท

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้นว่าการแบ่งกลุ่มข้อมูลที่มีอยู่ตามแผนก (เช่น การขายเทียบกับการตลาด) จะมีประโยชน์ แต่สิ่งสำคัญอีกอย่างคือต้องแน่ใจว่ายังมีมุมมองที่ชัดเจนว่าข้อมูลใดถูกรวบรวมไว้ที่ใด ไซโลข้อมูลอาจทำให้ตรวจพบปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ยากขึ้น

เคล็ดลับ : ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลผู้บริโภคทั้งหมดของคุณถูกจัดเก็บไว้ในที่เดียวโดยไม่คำนึงถึงขั้นตอนการส่ง มีเครื่องมือและซอฟต์แวร์จำนวนมากที่พร้อมสนับสนุนการจัดการข้อมูลของคุณ

8. รักษามาตรฐานระดับสูงสำหรับความปลอดภัยของข้อมูล

เมื่อพูดถึงมาตรฐานการบริการลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความปลอดภัยของข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ พัฒนามาตรฐานความปลอดภัยที่เข้มงวดและบังคับใช้จริง นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานใหม่มีความสอดคล้องกับค่านิยมความเป็นส่วนตัวของข้อมูลของบริษัทของคุณก่อนที่จะรับพวกเขาเข้ามา

เคล็ดลับ : ไม่ใช่เรื่องเสียหายที่จะให้การฝึกอบรมด้านความปลอดภัยของข้อมูลและไอทีเพิ่มเติมแก่พนักงานของคุณ นอกจากนี้ คุณควรจัดหาแหล่งข้อมูลเพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจถึงบทบาทที่พวกเขามีต่อการปกป้องข้อมูลของบริษัทของคุณ

รักษาข้อมูลของบริษัทของคุณให้ปลอดภัย

ทุกคนในองค์กรของคุณมีส่วนสำคัญในการปกป้องข้อมูลผู้บริโภค สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าและพนักงานของคุณด้วยการจัดทำแผนความเป็นส่วนตัวของข้อมูลวันนี้ ในระยะยาวพวกเขาจะขอบคุณ และคุณจะไม่เสียใจกับสิ่งที่ทำ