หากคุณต้องการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าของธุรกิจ ระบบ CRM อาจเป็นสิ่งที่คุณต้องการ แต่แท้จริงแล้ว CRM คืออะไร และมีประโยชน์ต่อบริษัทของคุณอย่างไร คู่มือนี้จะให้ภาพรวมของ CRM และข้อดีที่เป็นไปได้

Customer Relationship Management คืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ

CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management เป็นกลยุทธ์ที่ธุรกิจใช้ในการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เป้าหมายของ CRM คือการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มความภักดีของลูกค้า และผลักดันการเติบโตของยอดขายในที่สุด ด้วยการใช้ระบบ CRM ธุรกิจสามารถติดตามการโต้ตอบกับลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า และใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับปรุงการตลาด การขาย และการบริการลูกค้า CRM มีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้า ซึ่งจะนำไปสู่การเพิ่มรายได้และความสำเร็จในระยะยาว

ประเภทของระบบ CRM

ระบบ CRM มีอยู่สามประเภทหลัก ได้แก่ การปฏิบัติงาน การวิเคราะห์ และการทำงานร่วมกัน ระบบ CRM สำหรับการดำเนินงานมุ่งเน้นไปที่การทำงานอัตโนมัติและปรับปรุงกระบวนการที่ติดต่อกับลูกค้า เช่น การขาย การตลาด และการบริการลูกค้า ระบบ CRM เชิงวิเคราะห์มุ่งเน้นไปที่การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า ระบบ CRM การทำงานร่วมกันมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงการสื่อสารและการทำงานร่วมกันระหว่างแผนกต่างๆ ภายในธุรกิจเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า ระบบ CRM บางระบบอาจรวมองค์ประกอบของทั้งสามประเภทเข้าด้วยกัน การเลือกระบบ CRM ที่สอดคล้องกับเป้าหมายและความต้องการทางธุรกิจของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

ประโยชน์ของการใช้ระบบ CRM

มีประโยชน์มากมายในการใช้ระบบ CRM สำหรับธุรกิจของคุณ ประโยชน์หลักอย่างหนึ่งคือความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้น การมีฐานข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์ คุณสามารถให้บริการที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพแก่ลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ ระบบ CRM ยังช่วยคุณติดตามการขายและการตลาด ระบุแนวโน้มและโอกาส และปรับปรุงประสิทธิภาพธุรกิจโดยรวม ด้วยระบบ CRM คุณยังสามารถทำงานหลายอย่างโดยอัตโนมัติ ทำให้ทีมของคุณมีเวลาไปโฟกัสกับความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์มากขึ้น โดยรวมแล้ว ระบบ CRM สามารถช่วยให้คุณปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งนำไปสู่การเพิ่มรายได้และการเติบโต

CRM คืออะไร : การเลือกระบบ CRM ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

เมื่อเลือกระบบ CRM สำหรับธุรกิจของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาความต้องการและเป้าหมายเฉพาะของคุณ ปัจจัยบางประการที่ควรพิจารณา ได้แก่ ขนาดธุรกิจของคุณ ความซับซ้อนของกระบวนการขายและการตลาด และระดับการปรับแต่งที่คุณต้องการ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาส่วนติดต่อผู้ใช้และความสะดวกในการใช้งาน ตลอดจนระดับการสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับจากผู้จำหน่าย CRM ใช้เวลาในการวิจัยและเปรียบเทียบระบบ CRM ต่างๆ ก่อนตัดสินใจ และพิจารณาขอข้อมูลจากสมาชิกในทีมของคุณที่จะใช้ระบบในแต่ละวัน

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีธุรกิจที่ให้บริการทางการเงินจำนวนมากใช้ CDP Financial service เช่น เทคโนโลยีทางการเงิน สกุลเงินดิจิทัล และผลกระทบทางเศรษฐกิจที่ไม่แน่นอนจากโรคระบาด ได้เปลี่ยนอุตสาหกรรมบริการทางการเงินไปตลอดกาล เพื่อเป็นการตอบสนอง บริษัทที่ให้บริการทางการเงินกำลังหันมาใช้ CDP ในปี 2565 เพื่อกำหนดเงื่อนไขของการมีส่วนร่วมกับลูกค้าใหม่

ในรายงาน CDP ของเรา ประสบการณ์ทางดิจิทัลที่ได้รับการปรับปรุง การใช้งานใหม่ของปัญญาประดิษฐ์และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ ล้วนอยู่ในลำดับความสำคัญสูงมากสำหรับการใช้แพลตฟอร์มเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้า (CDP) ผู้ตอบแบบสอบถามระบุความสนใจที่เพิ่มขึ้นในการรวมการจัดการผู้ชมเป็นหนึ่งเดียวทั่วทั้งกลุ่มเทคโนโลยีและปรับปรุงคุณภาพข้อมูล นอกจากนี้ บริษัทการเงินยังลงทุนอย่างมากในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล (Digital transformation) โดย 95% กล่าวว่าเป็นปัจจัยหนึ่งในการเริ่มใช้ CDP

ทั้งหมดนี้ถูกขับเคลื่อนไปสู่การนำ CDP มาใช้ ยังต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มงานและนำ CDP ไปใช้กับบริษัทที่ให้บริการทางการเงิน Connect X เป็นแพลตฟอร์ม CDP ชั้นนำของประเทศไทย

5 ตัวอย่างในการใช้ CDP Financial Industry

1. ใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมด ใน CDP Financial

ข้อมูลลูกค้าของคุณถือเป็นกุญแจสำคัญในการผลักดันความได้เปรียบในการแข่งขันและเพิ่มมูลค่าให้กับตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า กลยุทธ์ข้อมูลที่ครอบคลุมซึ่งจัดแหล่งข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดให้สอดคล้องกัน จากนั้นจัดระเบียบข้อมูลดังกล่าวให้เป็นมุมมองเดียวของลูกค้าแต่ละราย จะช่วยให้องค์กรของคุณสามารถเปิดใช้งานแคมเปญที่ทรงพลังและเป็นส่วนตัวสูงได้เพียงแค่กด Run campaign

2. ก้าวทันการเปลี่ยนแปลงความคาดหวังของลูกค้า

ในขณะที่เศรษฐกิจโลกกำลังผันผวน และการเร่งเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลอย่างรวดเร็ว ล้วนส่งผลกระทบต่อสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากสถาบันการเงินของพวกเขา ด้านหนึ่งลูกค้าต้องการความชัดเจน ความเห็นอกเห็นใจ และการปกป้อง ในทางกลับกัน ลูกค้าต้องการวิธีที่สร้างสรรค์เพื่อเพิ่มพอร์ตการลงทุนและกลยุทธ์ในการลงทุนให้สูงสุด พวกเขายังคาดหวังให้สถาบันการเงินมีเทคโนโลยีระดับแนวหน้า เช่น แอปพลิเคชันที่ใช้งานง่าย เว็บไซต์ที่ใช้งานได้และครอบคลุม การบริการลูกค้าที่ได้รับการปรับแต่ง และการสื่อสารข้ามช่องทางที่ปรับปรุงบริการ คุณต้องมีแพลตฟอร์มข้อมูลที่จะช่วยให้องค์กรของคุณสามารถเปิดใช้งานข้อมูลลูกค้าได้อย่างง่ายดายในกลยุทธ์แบบหลายช่องทางเพื่อตอบสนองและหวังว่าจะเกินความคาดหวังของลูกค้า

3. เตรียมพร้อมกับนวัตกรรมใหม่ๆ

นวัตกรรมเป็นธรรมชาติของโลกในทุกอุตสาหกรรม มีการประกาศผลิตภัณฑ์ บริการ และแพลตฟอร์มใหม่ทุกวัน สถาบันการเงินของคุณต้องมองหาวิธีการสร้างสรรค์รูปแบบธุรกิจของตนเองอย่างต่อเนื่อง แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าทำให้เกิดนวัตกรรมจำนวนมหาศาล – จากการเชื่อมโยงข้อมูลเชิงลึกที่ทรงคุณค่าของลูกค้าทั่วทั้งองค์กรที่สามารถปลดล็อกแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ กระบวนการที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าต้องการทำธุรกิจ

4. ไม่ใช่ (แค่) ส่วนบุคคล แต่เป็นการธนาคาร

ในบริการทางการเงิน คุณไม่เพียงแค่มอบวิธีแก้ปัญหาง่ายๆ เท่านั้น แต่คุณยังช่วยให้ลูกค้าของคุณบรรลุเป้าหมายในชีวิตอีกด้วย คุณสามารถเข้าถึงความจริงและการทดลองที่ใกล้ชิดที่สุดของพวกเขาได้ ลูกค้าของคุณหันมาหาคุณเพื่อขอความช่วยเหลือในการเลือกที่สำคัญที่สุด – ช่วยให้พวกเขาสร้างชีวิตในฝันหรือเอาชนะความท้าทายที่ยากที่สุด

“ภาพที่เราได้รับคือผู้บริโภคไม่ได้ถือว่าบริการตนเองแบบดิจิทัลส่วนบุคคลเป็นบริการส่วนบุคคล” หัวหน้าฝ่ายการธนาคารและการบริหารความมั่งคั่งระดับโลกของ EPAM ตอบสนองต่อรายงาน Consumer Banking Report 2021 ของพวกเขา “ถ้าฉันสามารถให้ได้ ปฏิสัมพันธ์ส่วนตัว — ไม่ว่าจะเป็นการโทรหรือวิธีอื่นๆ ในการโต้ตอบแบบเรียลไทม์กับมนุษย์อีกคนหนึ่ง — นั่นเป็นบริการที่ผู้บริโภคระบุว่าพวกเขาสนใจ” ด้วย CDP สถาบันการเงินสามารถสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบครบวงจรและถูกต้อง สร้าง Customer journey ที่ดีขึ้นตลอดการเดินทางของลูกค้า และขับเคลื่อนข้อมูลเชิงลึกตามเวลาจริง ณ ช่วงเวลาที่ต้องการของลูกค้าซึ่งเป็นเรื่องส่วนตัว ไม่ใช่แค่เฉพาะบุคคล

5. เพิ่มโอกาสสูงสุดที่สร้างโดยข้อมูลลูกค้า

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในภาคการเงินได้สร้างโอกาสที่น่าอัศจรรย์สำหรับสถาบันที่พร้อมจะคว้าโอกาสเหล่านั้นไว้ ไม่ใช่ว่าโอกาสใหม่ ๆ ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนจะเกิดขึ้น แต่ข้อมูลลูกค้าและแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าช่วยให้สถาบันการเงินสามารถตอบสนองลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ในช่วงเวลาที่พวกเขาต้องการ แทนที่จะขาดสัญญาณ (ส่งผ่าน ข้อมูลลูกค้า) และทำให้เสียโอกาสในการจับธุรกิจ ผู้คนทำการตัดสินใจทางการเงินในช่วงเวลาสำคัญในชีวิต เช่น การแต่งงาน การหย่าร้าง การมีบุตรใหม่ การสำเร็จการศึกษา และการเกษียณอายุ การตั้งค่าโปรไฟล์ข้อมูลลูกค้าของคุณเพื่อจับช่วงเวลาสำคัญเหล่านี้จะเป็นการเปิดประตูสู่การจับธุรกิจของลูกค้าของคุณ รวมถึงความไว้วางใจของพวกเขาด้วย

ในยุคการตลาดดิจิทัลในปัจจุบัน นักการตลาดค้าปลีกค่อนข้างเชี่ยวชาญในการใช้ Marketing Automation สำหรับธุรกิจของตน ไม่ว่าจะเป็นระบบอีเมลอัตโนมัติหรือ SMS หรือการจัดการแคมเปญ การยอมรับและการใช้เครื่องมือ Martech ได้เพิ่มขึ้นอย่างมาก ตัวอย่าง CDP หรือแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าเป็นผลิตภัณฑ์ Martech ล่าสุดที่ได้รับความสนใจจากนักธุรกิจทุกคน

ระบบการตลาดอัตโนมัติตามเวลาจริงที่สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มที่มั่นคง เช่น CDP สามารถยกระดับ martech stack ไปสู่ระดับใหม่ทั้งหมด คุณสมบัติหลักและเป็นสิ่งสำคัญที่สุดของ CDP คือการรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งข้อมูลและไซโลข้อมูลต่างๆ ข้อมูลลูกค้าแบบรวมช่วยให้นักการตลาดมองเห็นภาพรวมของการโต้ตอบทางออนไลน์และออฟไลน์ของลูกค้ากับแบรนด์ของตน มุมมองลูกค้าเดียวนี้ทำให้นักการตลาดสามารถเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งและให้บริการข้อเสนอและคำแนะนำเฉพาะบุคคลผ่านช่องทางและอุปกรณ์ที่พวกเขาต้องการ

แต่ก่อนที่จะลองใช้เครื่องมือใดๆ นักการตลาดมักจะมองหากรณีศึกษาการใช้งานหรือกรณีศึกษาที่สามารถช่วยตรวจสอบได้ว่าเหตุใดเครื่องมือดังกล่าวจึงสามารถยกระดับธุรกิจของตนได้ บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อตอบสนองความต้องการที่แน่นอนนี้ ซึ่งก็คือ กรณีการใช้งาน CDP ที่น่าสนใจสำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีกมีอะไรบ้าง

6 ตัวอย่าง CDP กรณีการใช้งาน CDP สำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีก

1. การกำหนดเป้าหมายตามจุดประสงค์ของลูกค้า

ผู้ใช้ใหม่เข้ามาที่เว็บไซต์ของแบรนด์ค้าปลีกด้วยความตั้งใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่างแต่เลิกใช้ไป แม้ว่าผู้ใช้จะไม่ระบุตัวตน แต่นักการตลาดสามารถกำหนดเป้าหมายบุคคลนั้นผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ เช่น การแจ้งเตือนในสถานที่และเบราว์เซอร์ ซึ่งสามารถทำได้โดยการติดตามคุกกี้ของผู้ใช้ที่ไม่ระบุตัวตนผ่านทาง CDP

อีกทางหนึ่ง เมื่อผู้ใช้แสดงความตั้งใจที่จะออกจากเว็บไซต์ แบบฟอร์มโอกาสในการขายจะปรากฏขึ้นเพื่อขอให้ลูกค้ากรอกรายละเอียด ผู้ใช้กรอกรายละเอียดและส่งแบบฟอร์ม ซึ่งส่งผลให้เขาสามารถกำหนดเป้าหมายด้วยข้อเสนอพิเศษตามฤดูกาลและสิ่งจูงใจบนช่องทางต่างๆ เช่น อีเมลและ SMS

2. ส่งเสริมการซื้อในร้านค้าโดยติดตามพฤติกรรมออนไลน์

การจับคู่พฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ของลูกค้ารายย่อยกับการซื้อออฟไลน์คือสิ่งสำคัญลำดับถัดไปในการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า CDP สามารถติดตาม Journey ของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย และช่วยเหลือนักการตลาดในการดึงดูดผู้ใช้ด้วยข้อเสนอที่เหมาะสมแบบเรียลไทม์

ตัวอย่างเช่น คุณ A ไปที่เว็บไซต์ค้าปลีกและเพิ่มสินค้าบางรายการลงในรถเข็น อย่างไรก็ตาม เขาไม่ได้ทำการซื้อให้เสร็จสิ้นและส่งคืน ต่อมา เขาไปที่ร้านค้าปลีกของแบรนด์ และได้รับการแจ้งเตือนผ่านแอพมือถือทันทีพร้อมข้อเสนอที่กำหนดเองสำหรับสินค้าที่เขาเลือกไว้ก่อนหน้านี้ทางออนไลน์ ดีนไปซื้อของเหล่านี้จากร้านทันที ที่นี่ ทันทีที่ คุณ A เข้ามาในร้าน เขาเปิดใช้ geofence แบบเรียลไทม์ ซึ่งบันทึกโดย CDP เมื่อดูที่กิจกรรมออนไลน์ที่ผ่านมาของเขา ประสบการณ์ออฟไลน์ของเขาก็เพิ่มขึ้นในร้านค้า

3. กำหนดเป้าหมายผู้ใช้อีกครั้งหลังจากละทิ้งรถเข็นบนเว็บไซต์

การละทิ้งรถเข็นเป็นลักษณะทั่วไปที่สังเกตได้จากผู้บริโภครายย่อยออนไลน์ ไม่มีผู้ค้าปลีกรายใดต้องการให้ลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแล้วละทิ้ง มุมมองลูกค้ารายเดียวของ CDP สามารถช่วยผู้ค้าปลีกในการกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ดังกล่าวใหม่โดยส่งการแจ้งเตือนส่วนบุคคลผ่านช่องทางดิจิทัลต่างๆ

ในตัวอย่างข้างต้น หลังจากที่ คุณ A ละทิ้งรถเข็น เขาจะได้รับข้อความส่วนตัวผ่านทางอีเมลและการแจ้งเตือนแบบ push up ที่ผลักดันให้เขาทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

4. ติดตามประวัติการซื้อที่ผ่านมาและให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามเวลาจริง

นักการตลาดรายย่อยสามารถใช้ CDP เพื่อวิเคราะห์ประวัติการซื้อของลูกค้าและกำหนดเป้าหมายพวกเขาบนเว็บไซต์แบบเรียลไทม์ ซึ่งสามารถทำได้โดยการแบ่งกลุ่มลูกค้าตามรูปแบบการซื้อและกำหนดเป้าหมายด้วยข้อเสนอส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการ

ตัวอย่างเช่น คุณ A ซื้อลิปสติกยี่ห้อหนึ่งจากเว็บไซต์ค้าปลีกเป็นประจำ นักการตลาดสามารถใช้ข้อมูลนี้และกำหนดเป้าหมายของเธอด้วยข้อเสนอตามเวลาจริงที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือผลิตภัณฑ์อื่นที่คล้ายคลึงกัน

5. ส่งเสริมการซื้อออนไลน์เมื่อลูกค้าทำธุรกรรมที่ร้านค้าออฟไลน์

บันทึกการจัดเก็บของลูกค้าสามารถใช้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์เว็บไซต์ของพวกเขาและกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ เมื่อใช้ CDP นักการตลาดสามารถดึงข้อมูลบันทึกการเยี่ยมชมร้านค้าของผู้ใช้ และใช้ข้อมูลนั้นเพื่อการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดที่ดีขึ้น

ตัวอย่างเช่น คุณ A ซื้อ PS4 จากร้านค้าปลีก เพื่อกระตุ้นให้เขาซื้อต่อไป แบรนด์จะดึงรายละเอียดช่องทางที่ต้องการจาก CDP ช่องทางที่ต้องการของ คุณ A คืออีเมลและการแจ้งเตือนนอกสถานที่ จากนั้นแบรนด์ก็กำหนดเป้าหมายเขาผ่านช่องทางเหล่านี้ด้วยข้อเสนอออนไลน์ที่กำหนดเองสำหรับเกม PS4 และอุปกรณ์เสริม ข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับบริบทประเภทนี้เข้ากันได้ดีกับ Mathew และเขามีแนวโน้มสูงที่จะซื้อสินค้าจากร้านค้า

6. การรวมศูนย์บริการแบบเรียลไทม์

นักการตลาดรายย่อยสามารถใช้ CDP เพื่อส่ง Trigger ตามเวลาจริงไปยังทีมคอลเซ็นเตอร์ของแบรนด์เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าอยู่ในเว็บไซต์ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถโทรหาลูกค้าได้ทันที เข้าใจความต้องการของเขา และกระตุ้นให้เขาทำการซื้อหรือไปที่ร้านค้าใกล้เคียง

ตัวอย่างเช่น คุณ A เป็นลูกค้าปัจจุบันที่เรียกดูเว็บไซต์ของแบรนด์ค้าปลีก นักการตลาดของแบรนด์ทราบว่า คุณ A เป็นลูกค้าที่มีมูลค่าสูง Trigger แบบเรียลไทม์จะถูกส่งไปยังคอลเซ็นเตอร์ของแบรนด์โดยใช้ CDP ตัวแทนศูนย์บริการติดต่อไ คุณ A และช่วยให้เขาปฏิบัติตามข้อกำหนด

ตัวอย่าง CDP : บทสรุป

กรณีการใช้งาน 6 กรณีข้างต้นเป็นหลักฐานที่ชัดเจนว่าทำไม CDP จึงจำเป็นสำหรับธุรกิจค้าปลีก ตั้งแต่ข้อมูลลูกค้าที่ชาญฉลาดไปจนถึงการสร้างมุมมองแบบรวมไปจนถึงการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า Connect X CDP มอบการยกระดับที่จำเป็นมากสำหรับธุรกิจค้าปลีกเพื่อให้อยู่รอดในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูงนี้

ในฐานะนักการตลาดหรือเจ้าของธุรกิจ คุณมักจะมองหาวิธีปรับปรุงกระบวนการและเพิ่มประสิทธิภาพอยู่เสมอ เครื่องมือหนึ่งที่สามารถช่วยคุณได้คือ ConnectX ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเก็บรวบรวมลูกค้าสำหรับนักการตลาด และการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ครอบคลุม ConnectX สามารถช่วยคุณประหยัดเวลาและทรัพยากร ดึงดูดและตอบโจทย์ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายมากขึ้น ให้บริการและการสนับสนุนลูกค้าที่ดีขึ้น ติดตามประสิทธิภาพ และเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น ในบทความนี้ เราจะสำรวจประโยชน์มากมายของการใช้ Connect X  และวิธีที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตและประสบความสำเร็จ หากคุณพร้อมที่จะยกระดับธุรกิจของคุณไปอีกขั้น คุณควรพิจารณาใช้ Connect X

การทำการตลาดของคุณโดยอัตโนมัติ

เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติของ HubSpot ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงและดำเนินกิจกรรมทางการตลาดต่างๆ โดยอัตโนมัติ รวมถึง:

• การตลาดผ่านอีเมล (Email Markeitng): สามารถสร้างและส่งแคมเปญอีเมลที่ตรงเป้าหมาย แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมล และติดตามความสำเร็จของแคมเปญ
• การตลาดบนโซเชียลมีเดีย (Social Media Marketing): สามารถกำหนดเวลาและเผยแพร่โพสต์โซเชียลมีเดีย รวมถึงติดตามและวิเคราะห์ประสิทธิภาพ       โซเซียลมีเดียของตนได้
• เพิ่มยอดลีด: สามารถส่งอีเมลอัตโนมัติไปยังลูกค้าเป้าหมายโดยพิจารณาจากการกระทำและพฤติกรรมของลูกค้า
• Workflows: เครื่องมือเวิร์กโฟลว์ช่วยให้ธุรกิจดำเนินการต่างๆ โดยอัตโนมัติตาม triggers เช่น เมื่อลีดกรอกแบบฟอร์มเข้ามา

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถช่วยธุรกิจของคุณประหยัดเวลาและทรัพยากร และมอบประสบการณ์ทางการตลาดที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ

สร้างโอกาสในการขายมากขึ้น

เครื่องมือสร้างโอกาสในการขายของ ConnectX ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะช่วยให้พวกเขาขยายฐานลูกค้าได้ คุณสมบัติการสร้างโอกาสในการขายที่สำคัญบางประการของ Connect X รวมถึง:

• แบบฟอร์ม: ธุรกิจสามารถใช้แบบฟอร์มของ Connect X เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายบนเว็บไซต์ของตน
• ลีดโฟลว์: สามารถสร้างแบบฟอร์มป๊อปอัปที่ปรากฏในหน้าใดหน้าหนึ่งหรือเมื่อผู้เยี่ยมชมดำเนินการบางอย่าง เช่น เลื่อนไปที่ด้านล่างสุดของหน้า
• Chatbots: เครื่องมือสร้างแชทบอทของ Connect X ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างแชทบอทที่สามารถมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และเก็บข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย
• Ads & Web tracking: Connect X มีเครื่องมือเหล่านี้มากมาย รวมถึงการผสานรวมกับแพลตฟอร์มการตลาดและการขายยอดนิยม ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายจากแหล่งต่างๆ

เครื่องมือที่ Connect X มีให้สำหรับการสร้างโอกาสในการขายจะช่วยให้ธุรกิจของคุณเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายและขยายฐานลูกค้าของคุณ

การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

ฟีเจอร์การจัดการและเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้า (CDP) ของ Connect X ช่วยให้ธุรกิจจัดการและติดตามการโต้ตอบและข้อมูลกับลูกค้า ทำให้สามารถให้บริการและสนับสนุนลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น คุณลักษณะ CRM ที่สำคัญบางประการของ Connect X ได้แก่:

• Deals: Deal management ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามและจัดการโอกาสในการขาย รวมถึงขั้นตอนของข้อตกลงและโอกาสในการปิดขาย
• การส่งมอบงาน: สามารถสร้างและมอบหมายงานให้กับสมาชิกในทีม เช่น การติดตามผลกับลูกค้าหรือการกำหนดเวลาการสาธิต
• การติดตามอีเมล: เครื่องมือนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เห็นว่าอีเมลถูกเปิดและคลิกเมื่อใด หรือดาวน์โหลดไฟล์แนบแล้วหรือไม่
• ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า: CDP ของ Connect X ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าที่หลากหลาย รวมถึงพฤติกรรม ความชอบ และข้อมูลประชากร ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

เมื่อใช้ CDP ของ Connect X ธุรกิจของคุณจะมีความพร้อมมากขึ้นในการให้บริการและการสนับสนุนลูกค้า ซึ่งจะนำไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

เพิ่มผลผลิตการขาย

เครื่องมือการขายของ Connect X สามารถช่วยให้ธุรกิจปิดดีลได้มากขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพการขายด้วยการให้ข้อมูลและฟังก์ชันที่จำเป็นเพื่อให้ประสบความสำเร็จ วิธีหลักบางประการที่ Connect X สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการขาย ได้แก่ :

• ระบบการขายอัตโนมัติ: ด้วยเครื่องมือการขายอัตโนมัติของ Connect X ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับปรุงและทำให้กระบวนการขายเป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การมอบหมายลูกค้าเป้าหมาย แคมเปญอีเมล และการจัดการงาน
• การวิเคราะห์การขาย: ด้วยเครื่องมือเหล่านี้ ธุรกิจสามารถติดตามและวิเคราะห์ตัวชี้วัดที่สำคัญ เช่น อัตราการปิดดีล ขนาดดีลเฉลี่ย และระยะเวลาวงจรการขาย เพื่อระบุแนวโน้มและส่วนที่ต้องปรับปรุง
• การจัดกำหนดการประชุม: ทีมขายสามารถกำหนดเวลาและจัดการการประชุมกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าได้โดยตรงจาก CDP ช่วยประหยัดเวลาและลดข้อขัดแย้งในการกำหนดเวลา
• การทำงานร่วมกัน: ทีมขายสามารถแบ่งปันและทำงานร่วมกันในข้อตกลง เอกสาร และงาน ปรับปรุงการสื่อสารและเพิ่มประสิทธิภาพ

เมื่อทีมของคุณมีข้อมูลและเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับกระบวนการขายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น พวกเขาจะปิดดีลได้มากขึ้นโดยธรรมชาติ

ติดตามประสิทธิภาพและทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ

Connect X นำเสนอเครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพและเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ประโยชน์หลักบางประการของการวิเคราะห์และการรายงานของ Connect X ได้แก่:

• แดชบอร์ดที่กำหนดเอง: สามารถสร้างมุมมองที่กำหนดเองสำหรับข้อมูลของตน รวมถึงเมตริกหลัก เช่น การเข้าชมเว็บไซต์ โอกาสในการขายที่สร้างขึ้น และต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า
• การวิเคราะห์การตลาด: เครื่องมือวิเคราะห์การตลาดของ Connect X t ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามความสำเร็จของแคมเปญการตลาด รวมถึงจำนวนของโอกาสในการขายที่สร้างขึ้น จำนวนการแปลง และต้นทุนต่อโอกาสในการขาย
• การวิเคราะห์การขาย: ธุรกิจต่างๆ สามารถติดตามประสิทธิภาพของทีมขาย รวมถึงเมตริกต่างๆ เช่น อัตราการปิดดีล ขนาดดีลเฉลี่ย และความยาวรอบการขาย
• การวิเคราะห์ลูกค้า: เครื่องมือวิเคราะห์ลูกค้าของ Connect X ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถติดตามและทำความเข้าใจพฤติกรรม ความชอบ และข้อมูลประชากรของลูกค้า ซึ่งสามารถช่วยปรับแต่งการตลาดและการขายของตนได้
• รายงานที่กำหนดเอง: ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างและแชร์รายงานกับทีมหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับการเข้าชมเว็บไซต์ ลีด การขาย และพฤติกรรมของลูกค้า

เครื่องมือวิเคราะห์และรายงานของ Connect X สามารถช่วยธุรกิจติดตามประสิทธิภาพ ระบุจุดที่ต้องปรับปรุง และทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อทำให้ธุรกิจเติบโต โดยสรุปแล้ว Connect X เป็นแพลตฟอร์มเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้า ซึ่งสามารถช่วยธุรกิจปรับปรุงและทำให้ความพยายามด้านการตลาด การขาย และการบริการลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ หากคุณต้องการเติบโตและประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน คุณควรพิจารณาถึงประโยชน์มากมายของการใช้ Connect X

เจ้าของแบรนด์มือใหม่ที่อยากยกระดับการให้บริการจะเลือกระบบ Customer Relationship Management ให้เหมาะสมได้อย่างไร? Connect X จะมาบอกให้รู้เอง!

การให้บริการและการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า เป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญที่สุดของธุรกิจยุคนี้เพื่อให้ “อยู่รอด” เพราะผู้บริโภคในปัจจุบันล้วนต้องการการบริการที่ดีและตอบโจทย์ความต้องการได้ทั้งนั้น หากแบรนด์ไหนที่ไม่สามารถให้บริการได้ดีเท่าที่ลูกค้าคาดหวัง ก็อาจจะต้องยุติธุรกิจลงเลยก็เป็นได้

ในการบริหารความสัมพันธ์และให้บริการลูกค้านั้น แบรนด์จำเป็นต้องมีการ “จัดเก็บ” ข้อมูลและการ “จัดการ” ที่เหมาะสม ระบบ Customer Relationship Management (CRM) และกระบวนการ CRM จึงเป็นส่วนสำคัญที่จะเข้ามาเป็นตัวช่วยในการบริหาร จัดการข้อมูลลูกค้า และยกระดับการบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่คำถามสำคัญคือเลือกระบบ CRM อย่างไร? ในบทความนี้ Connect X จะมาบอก 5 วิธีเลือกระบบ CRM ให้เจ้าของธุรกิจมือใหม่ได้ทราบกัน

5 วิธีเลือกระบบ Customer Relationship Management

หนึ่งในปัญหาหลักๆ ของแบรนด์เมื่อนำระบบ CRM เข้ามาใช้ในธุรกิจคือ พบว่าระบบไม่สามารถตอบโจทย์การใช้งานได้ดีที่เท่าที่คิด ทั้งๆ ที่ลงทุนไปแล้วแต่กลับไม่ได้รับผลตอบแทนกลับมา เชื่อว่าเจ้าของธุรกิจทุกคนคงไม่ต้องการให้เหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้นอย่างแน่นอน ดังนั้นการคัดเลือกระบบ C จึงเป็นขั้นตอนที่มองข้ามไปไม่ได้เด็ดขาด

1. ตอบคำถามที่สำคัญก่อนเลือกระบบ CRM

อย่างที่กล่าวไปข้างต้น การลงทุนในระบบ CRM นั้นต้องอาศัยงบประมาณ สิ่งแรกที่ควรทำคือ พิจารณาความต้องการและเป้าหมายของธุรกิจเสียก่อน ด้วยการตั้งคำถามเช่น

• ลักษณะธุรกิจเป็นอย่างไร? – เป็นธุรกิจ B2C หรือ B2B ซึ่งจะบอกได้ว่าควรมุ่งเป้าหมายการใช้งานไปในด้านไหน
• เซลหรือทีมขายเป็นอย่างไร? – ปัจจุบันทีมขายมีกี่คน ดำเนินการขายผ่านช่องทางไหนบ้าง เช่น โซเชียลมีเดีย ติดต่อผ่านโทรศัพท์ อีเมล หรือเว็บไซต์ แล้วนำมาใช้พิจารณาต่อไปในอนาคต
• ข้อมูลที่ต้องการเก็บมีอะไรบ้าง  – ชื่อ เบอร์โทรศัพท์ อีเมล รวมไปถึงความสนใจของลูกค้า อีกทั้งต้องคำนึงถึงลักษณะของธุรกิจด้วย เช่น ธุรกิจ B2B อาจจะต้องเก็บรวบรวมข้อมูลค่อนข้างเยอะกว่า B2C เป็นต
• กระบวนการขายทำงานอย่างไร? – สำรวจกระบวนการต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการขายให้ละเอียด ว่ามีขั้นตอนอย่างไร แล้วกระบวนการ CRM ที่เราเล็งไว้ เข้ากันได้ดีกับระบบของธุรกิจหรือเปล่า

2. จดรายการสิ่งที่ต้องการจากระบบ Customer Relationship Management

พอทราบแล้วว่าธุรกิจมีปัญหาด้านไหนและต้องความช่วยเหลืออะไรบ้าง วิธีเลือกระบบ CRM ต่อมาคือการทำรายการหรือลิสต์สิ่งที่ต้องการจากระบบ CRM อาทิ ฟีเจอร์การเชื่อมต่อกับ API ต่างๆ การเชื่อมต่อกับช่องทางแบบ Omni-Channel ระบบ AI รายละเอียดการรายงานของแดชบอร์ด ระบบ Marketing Automation รวมถึงฟังก์ชันอื่นๆ ที่ธุรกิจต้องการ ก็จะช่วยให้สามารถคัดกรองตัวเลือกที่ไม่จำเป็นหรือไม่ตอบโจทย์ออกไปได้นั่นเอง

3. ความเป็นมิตรต่อผู้ใช้งานของระบบ CRM

แม้จะมีฟีเจอร์ที่ครอบคลุมกิจกรรมการตลาดและการบริการรอบด้าน แต่หากตัวแพลตฟอร์มใช้งานยากหรือต้องอาศัยความรู้ด้านเทคนิคมากเกินไป ก็อาจจะส่งผลเสียต่อทีมขายและธุรกิจแทน เช่น การเรียกดู Insight ของลูกค้าแต่ละกลุ่ม การเชื่อมต่อระหว่างแพลตฟอร์มการขายอื่นๆ เป็นต้น ว่าสามารถอำนวยความสะดวกและลดงานที่ซ้ำซ้อนได้จริงหรือเปล่า

4. ทดลองใช้หรือ Request Demo

อีกหนึ่งวิธีเลือกระบบ Customer Relationship Management ที่สามารถช่วยได้อย่างมากคือ การทดลองใช้งานจริง ซึ่งถ้าผู้ให้บริการเปิดให้ทดลองได้ฟรีก็ขอแนะนำให้เข้าไปเริ่มเรียนรู้ระบบด้วยตัวเองได้เลย พร้อมทั้งศึกษาความคุ้มค่าของแพ็กเกจต่างๆ หรือผู้ให้บริการระบบ CRM บางรายอาจจะไม่ได้เปิดให้เข้าทดลองใช้ได้ทันที แต่ต้องติดต่อเข้าไปเพื่อคุยกับเจ้าหน้าที่ แจ้งข้อมูลและความต้องการเบื้องต้น ก่อนที่จะได้รับสิทธิ์ทดลองใช้

ระบบ CRM ของบางแบรนด์อาจจะมีให้ “Request Demo” คือการขอให้ทางผู้ให้บริการทำการสาธิตกระบวนการ CRM ให้ดูนั่นเอง ให้ได้เห็นหน้าตาและความสามารถเบื้องต้นของระบบ เพื่อนำมาประกอบกับความต้องการของธุรกิจว่าตรงกันมากน้อยแค่ไหน