Category Archives: Insightful Dashboard

Insightful Dashboard

Marketing Funnel คืออะไรและทำงานอย่างไร?

Posted on by Proud
customer funnel
20
ก.ย.
Marketing Funnel คืออะไร และช่วยให้คุณสร้างยอดขายได้มากขึ้นได้อย่างไร ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับทุกขั้นตอนของช่องทางการตลาด จากบนลงล่าง. พร้อมรับเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงในการทำให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น

Marketing Funnel คืออะไร?

ช่องทางการตลาดคือรูปแบบหนึ่งของการเดินทางของลูกค้า แสดงถึงขั้นตอนการซื้อที่ผู้คนต้องเผชิญหลังจากตระหนักถึงธุรกิจ บริการ หรือผลิตภัณฑ์
ช่องทางการตลาดที่มีขั้นตอน “การรับรู้” “การพิจารณา” “คอนเวอร์ชั่น” และ “ความภักดี”
รูปร่างช่องทางแสดงให้เห็นว่าผู้ชมแคบลงเมื่อการเดินทางดำเนินไปสู่การซื้อ แม้ว่าคุณต้องการลดการออกจากกลางคัน แต่ก็เป็นเรื่องปกติที่บางคนจะออกจากแต่ละขั้นตอน
ลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพสูงสุดของคุณจะไปถึงจุดสิ้นสุด
ช่องทางการตลาดที่แสดงให้ผู้คนเลิกใช้งานในแต่ละขั้นตอน
ในความเป็นจริง การเดินทางของลูกค้ามีความหลากหลายและซับซ้อน แต่ช่องทางการตลาดมีกรอบการทำงานที่เรียบง่ายสำหรับนักการตลาด
คุณสามารถใช้มันเพื่อ:
  • ทำความเข้าใจผู้ชมของคุณและปรับแต่งแนวทางของคุณให้เหมาะสม
  • ระบุและแก้ไขจุดอ่อนในการเดินทางของลูกค้า
  • สร้างบริบทผลลัพธ์ทางการตลาดของคุณ
ทั้งหมดนี้ช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น และได้ยอดขายเพิ่มขึ้นในที่สุด
หมายเหตุ: ช่องทางการตลาดเรียกอีกอย่างว่าช่องทางการซื้อ ช่องทางของผู้ซื้อ ช่องทางลูกค้า ช่องทางคอนเวอร์ชั่น หรือช่องทางการขาย

Marketing Funnel Stages

ระยะช่องทางการตลาดจะแตกต่างกันไปตามรุ่น เนื่องจากธุรกิจสร้างช่องทางให้เหมาะกับความต้องการของตน ตัวอย่างเช่น การเดินทางของลูกค้าแบบธุรกิจกับธุรกิจและธุรกิจกับผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะทำงานแตกต่างกัน
หนึ่งในโมเดลที่ใช้บ่อยที่สุดคือ AIDA: Awareness, Interest, Desire และ Action
ช่องทางการตลาดของ AIDA ที่มีขั้นตอน “การรับรู้” “ความสนใจ” “ความปรารถนา” และ “การดำเนินการ”
ช่องทางที่ละเอียดมากขึ้นจะมีลักษณะดังนี้:
ช่องทางการตลาดแบบละเอียดด้วยขั้นตอน “การค้นพบ” “ความปรารถนา” “การประเมิน” “การซื้อ” “ความภักดี” และ “การสนับสนุน”
อย่างไรก็ตาม คุณสามารถลดความซับซ้อนของช่องทางการตลาดให้เป็นสามขั้นตอน:
  1. Top of the funnel (ToFu): ผู้คนตระหนักถึงปัญหาที่คุณสามารถแก้ไขได้
  2. Middle of the funnel (MoFu): ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าต้องการวิธีแก้ปัญหาและพิจารณาทางเลือกของพวกเขา
  3. Bottom of the funnel (BoFu): ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าตัดสินใจเลือกวิธีแก้ปัญหาและกลายมาเป็นลูกค้า
ช่องทางการตลาดที่มีขั้นตอน “ด้านบนของช่องทาง (ToFu),” “ตรงกลางของช่องทาง (MoFu)” และ “ด้านล่างของช่องทาง (BoFu)”
นี่คือตัวอย่างของช่องทางการตลาดที่ใช้งานจริง:
  1. ToFu: มีคนอ่านบล็อกโพสต์เกี่ยวกับการปรับปรุงสมรรถภาพของตน
  2. MoFu: พวกเขาสนใจที่จะรับตัวติดตามกิจกรรม ดังนั้นพวกเขาจึงเริ่มเปรียบเทียบโมเดล
  3. BoFu: พวกเขาตัดสินใจว่าต้องการ Fitbit และซื้อใน Amazon
ด้านบนของช่องทางการตลาด
ด้านบนของช่องทาง (ToFu) คือที่ที่คุณแนะนำผู้คนให้รู้จักกับธุรกิจ บริการ หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ และปัญหาก็สามารถแก้ไขได้
นักการตลาดบางคนเรียกขั้นตอนนี้ว่าการรับรู้ ความสนใจ การค้นพบ หรือขั้นตอนการมีส่วนร่วม
ตามทฤษฎีแล้ว คุณต้องการให้ผู้คนเข้ามาในช่องทางของคุณมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ยิ่งคุณเข้าถึงผู้คนได้มากเท่าไร คุณก็ยิ่งสามารถเปลี่ยนผู้คนให้เป็นลูกค้าได้มากขึ้นเท่านั้น
อย่างไรก็ตาม การมุ่งเน้นที่คุณภาพของผู้ชมของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ใช่แค่ปริมาณเท่านั้น คุณต้องมีเป้าหมายสูง มิฉะนั้น คุณจะเสียเวลาและเงินไปกับการเข้าถึงผู้ที่ไม่มีวันซื้อ
เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ให้กำหนดลูกค้าเป้าหมายของคุณ

Different Types of Marketing Funnels

ตัวอย่างเช่น:
ช่องทางการตลาดดิจิทัลมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมออนไลน์ ไม่รวมกลยุทธ์หรือเป้าหมายออฟไลน์
ช่องทางการตลาดด้วยเนื้อหามุ่งเน้นไปที่เนื้อหาที่ผู้คนมีส่วนร่วมตลอดเส้นทางของลูกค้า พวกเขาสามารถช่วยคุณสร้างกลยุทธ์เนื้อหาที่สอดคล้องและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ช่องทางประเภทอื่นๆ สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้เช่นกัน:
  • กระบวนการคอนเวอร์ชันจะสรุปเส้นทางไปสู่การกระทำของผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจง เช่นการสมัครรับจดหมายข่าวหรือคำขอสาธิต
  • ช่องทางการซื้อ/การซื้อ/ลูกค้าสรุปขั้นตอนตั้งแต่การรับรู้จนถึงการซื้อ แต่ไม่จำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์และเป้าหมายทางการตลาด
  • ช่องทางการขายหรือช่องทางการสร้างโอกาสในการขายยังสรุปขั้นตอนตั้งแต่การรับรู้ไปจนถึงการซื้อ แต่มุ่งเน้นไปที่ขั้นตอนการขายและเป้าหมาย
บางครั้งผู้คนใช้คำเหล่านี้ (และอื่นๆ) สลับกันได้ แต่หากคุณใช้ช่องทางหลายช่องทางภายในธุรกิจของคุณ การกำหนดช่องทางทีละช่องทางก็มีประโยชน์

The Marketing Funnel vs. the Marketing Flywheel

การเดินทางของลูกค้าไม่เป็นเส้นตรงตามที่ช่องทางการตลาดแนะนำ นักการตลาดบางคนพยายามสร้างแบบจำลองที่แม่นยำยิ่งขึ้น
รูปร่างทรงกลมเน้นย้ำว่าทุกขั้นตอนส่งผลต่อขั้นตอนอื่นๆ อย่างไร การปรับปรุงในส่วนเดียวทำให้ Marketing Flywheel หมุนเร็วขึ้น ที่สร้างโมเมนตัมและส่งเสริมการเติบโตของธุรกิจ
ในทำนองเดียวกันการเสียดสีในส่วนเดียวอาจทำให้ทั้งล้อช้าลง
จำนวนและชื่อของส่วนจะแตกต่างกันไป แต่ Marketing Flywheel “Attract, Engage, Delight” ก็ได้รับความนิยม นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นในแต่ละขั้นตอน:
  • Attract: ธุรกิจต่างๆ ได้รับความสนใจโดยใช้การตลาดขาเข้า (แทนที่จะเข้าถึงผู้คนผ่านช่องทางการตลาดภายนอก เช่น การโฆษณา)
  • Engage: ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามีส่วนร่วมในแนวทางและตามจังหวะของพวกเขา นักการตลาดจัดหาทรัพยากรทั้งหมดที่ต้องการในทุกที่ที่พวกเขาต้องการ
  • Delight: ธุรกิจต่างๆ ให้การสนับสนุนที่ดีเยี่ยมและช่วยให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดจากการซื้อ พวกเขาสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่ง
Marketing Flywheel ต่างจากช่องทางการตลาดซึ่งวางลูกค้าไว้ที่จุดสิ้นสุด Marketing Flywheel ทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพราะลูกค้าเป็นมากกว่าผลลัพธ์ ด้วยความภักดีและการสนับสนุน สิ่งเหล่านี้เป็นพลังขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ
นักการตลาดบางคนถือว่า Marketing Flywheel เป็นแนวทางที่ทันสมัย แต่ธุรกิจจำนวนมากยังคงใช้และได้รับประโยชน์จากช่องทางนี้

สร้างช่องทางการตลาดของคุณ

การสร้างช่องทางทางการตลาดเกี่ยวข้องมากกว่าการดึงเอาขั้นตอนเล็กๆ น้อยๆ ออกไป
คุณต้องคิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายของคุณ ความต้องการของพวกเขาเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อพวกเขาก้าวหน้าไปสู่การซื้อและอื่นๆ และคุณจะตอบสนองพวกเขาได้อย่างไร

section bg_color=”rgb(250, 250, 250)” padding=”20px”]

สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน

เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย

ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !

*รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Marketing Technology (Mar tech) และ CDP ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ

    Yearly Budget

    How do you know us?

    Insightful Dashboard

    API คือ อะไร จำเป็นต่อธุรกิจยุคนี้อย่างไร

    Posted on by Proud
    api คือ
    19
    ก.ย.
    API คือ กลไกที่ช่วยให้ส่วนประกอบซอฟต์แวร์ทั้งสองสามารถสื่อสารกันโดยใช้ชุดคำจำกัดความและโปรโตคอล ตัวอย่างเช่น ระบบซอฟต์แวร์ของสำนักอุตุนิยมวิทยามีข้อมูลสภาพอากาศรายวัน แอพพยากรณ์อากาศบนโทรศัพท์ของคุณ “พูด” กับระบบนี้ผ่าน API และแสดงการอัปเดตสภาพอากาศรายวันบนโทรศัพท์ของคุณ

    API คือ อะไร ย่อมาจากอะไร?

    API ย่อมาจาก Application Programming Interface ในบริบทของ API คำว่า Application หมายถึงซอฟต์แวร์ใดๆ ที่มีฟังก์ชันที่แตกต่างออกไป อินเทอร์เฟซถือได้ว่าเป็นสัญญาการให้บริการระหว่างสองแอปพลิเคชัน สัญญานี้กำหนดวิธีที่ทั้งสองสื่อสารกันโดยใช้คำขอและการตอบกลับ เอกสาร API ของพวกเขามีข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่นักพัฒนาจัดโครงสร้างคำขอและการตอบกลับเหล่านั้น

    ประเภท API มีอะไรบ้าง?

    Public APIs

    API สาธารณะอาจเรียกว่า API ภายนอกหรือ API แบบเปิด API เหล่านี้พร้อมให้ทุกคนใช้งานได้โดยไม่มีข้อจำกัดใดๆ เลย แม้ว่าหลายรายการจะต้องมีการลงทะเบียนและการตรวจสอบสิทธิ์ ซึ่งมักจะใช้คีย์ API ที่ง่ายต่อการหยิบจับ โดยทั่วไปแล้ว API สาธารณะจะเข้าถึงได้ง่ายเนื่องจากมีจุดมุ่งหมายให้สาธารณะใช้และออกแบบมาเพื่อสนับสนุนกรณีการใช้งานและการผสานรวมใหม่ๆ API สาธารณะอาจจำเป็นต้องยอมรับเงื่อนไขการใช้งานหรือกำหนดอัตราจำกัดคำขอโดยบัญชีฟรี แต่ API เหล่านี้ให้การเข้าถึงแก่ใครก็ตามที่ปฏิบัติตาม โดยไม่มีการตรวจสอบยืนยันตัวตนหรือกรณีการใช้งานของผู้ใช้อย่างละเอียด
    API สาธารณะบางตัวนั้นฟรีและมีประโยชน์ในวงกว้าง ตัวอย่างหนึ่งคือ Food Hygiene Rating Scheme API ที่จัดทำโดยรัฐบาลสหราชอาณาจักร เนื่องจากข้อมูลใน API นั้นเป็นข้อมูลสาธารณะทั้งหมด จึงไม่จำเป็นต้องมีการอนุญาตหรือการรับรองความถูกต้อง พร้อมใช้งานแล้วในฐานะผู้ผลิต API รัฐบาลสหราชอาณาจักรมีความสนใจในการเผยแพร่ข้อมูลนี้ในวงกว้าง
    API สาธารณะอื่นๆ ผลิตโดยบริษัทที่แสวงหาผลกำไรที่ต้องการให้บริการในวงกว้าง ซึ่งรวมถึง API เช่นเดียวกับที่มีใน Google Maps ซึ่งต้องมีการตรวจสอบสิทธิ์และรวมการใช้งานฟรีจำนวนเล็กน้อยต่อบัญชีนักพัฒนาที่ได้รับการตรวจสอบสิทธิ์ Google Maps API ยังคงเป็น API สาธารณะ โดยไม่จำเป็นต้องมีคุณสมบัติเฉพาะสำหรับผู้ใช้หรือวางข้อจำกัดที่สำคัญในการใช้งาน วัตถุประสงค์หลักของพวกเขาคือเพื่อให้ข้อมูลแก่สาธารณะ

    OpenAPI standard

    API สาธารณะจำนวนมากเป็นไปตามมาตรฐาน OpenAPI มาตรฐาน OpenAPI ซึ่งก่อนหน้านี้รู้จักกันในชื่อ Swagger เป็นข้อกำหนดสำหรับการเขียน API สาธารณะ โดยมีหลักเกณฑ์สำหรับรายละเอียด เช่น รูปแบบการตั้งชื่อตำแหน่งข้อมูล รูปแบบข้อมูล และข้อความแสดงข้อผิดพลาด มาตรฐานที่กำหนดโดย OpenAPI และระบบอัตโนมัติของงานบางอย่างช่วยให้นักพัฒนาเริ่มทำงานกับ API ได้ง่ายขึ้นโดยไม่จำเป็นต้องอ่านฐานโค้ดที่ซับซ้อน สำหรับผู้ผลิต API มาตรฐาน OpenAPI ให้การเข้าถึงเครื่องมือที่หลากหลายตามมาตรฐาน ทีม API สามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อจำลองเซิร์ฟเวอร์ได้อย่างรวดเร็ว และสร้างเอกสารคุณภาพสูง เหนืองานอื่นๆ
    บางครั้งคุณจะเห็น API สาธารณะที่เรียกว่า “API แบบเปิด” อย่างไรก็ตาม คำดังกล่าวอาจทำให้เกิดความสับสน เนื่องจาก API สาธารณะบางรายการไม่ได้เป็นไปตามมาตรฐาน OpenAPI โดยเฉพาะ API ที่สร้างขึ้นก่อนมาตรฐาน นอกจากนี้ API ส่วนตัวอาจปฏิบัติตามมาตรฐาน OpenAPI โดยไม่สามารถเข้าถึงได้จากสาธารณะ ดังนั้นควรใส่ใจเป็นอย่างยิ่งว่า API “แบบเปิด” นั้นเปิดให้สาธารณะชนอย่างแท้จริงหรือเพียงปฏิบัติตามมาตรฐาน OpenAPI เท่านั้น

    Private / internal APIs

    ในขณะเดียวกัน API ส่วนตัวหรือภายในได้รับการออกแบบเพื่อใช้ภายในกลุ่มผู้ใช้ API แบบปิด ซึ่งโดยปกติแล้วจะเป็นบริษัทหรือสถาบันเอกชน หากต้องการโต้ตอบกับข้อมูลใน API ส่วนตัว โดยทั่วไปนักพัฒนาจะต้องได้รับอนุญาตในการเข้าถึงข้อมูลดังกล่าว เนื่องจากข้อมูลและฟังก์ชันการทำงานที่มีให้ผ่าน API นั้นเป็นกรรมสิทธิ์ของบริษัท API ส่วนตัวมักได้รับการตั้งค่าให้มีความสามารถในการบันทึกและบาลานซ์โหลดที่ครอบคลุม เนื่องจาก API เหล่านั้นต้องมีความทนทานต่อข้อผิดพลาดและความปลอดภัยมากกว่า API สาธารณะ พวกเขายังไม่ปฏิบัติตามมาตรฐาน OpenAPI เช่นเดียวกับ API สาธารณะ เนื่องจากโดยทั่วไปแล้วผู้ผลิต API ส่วนตัวและผู้บริโภคจะทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิด รูปแบบข้อมูลจึงสามารถเจรจาตามกรณีการใช้งานเฉพาะได้

    Partner APIs

    Partner API อยู่ระหว่าง API สาธารณะและส่วนตัว พวกเขามักจะทำหน้าที่แบ่งปันข้อมูลระหว่างสองบริษัทหรือองค์กรเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจเฉพาะ ในขณะที่ยังคงให้การปกป้องความเป็นส่วนตัวที่เข้มงวด ตัวอย่างเช่น ทีมทรัพยากรบุคคลของบริษัทของคุณอาจเข้าถึง API ของคู่ค้าจากผู้ให้บริการบัญชีเงินเดือนที่ให้บริการธุรกิจอื่นๆ จำนวนมากและความต้องการเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าแต่ละรายจะสามารถเข้าถึงเฉพาะข้อมูลเกี่ยวกับพนักงานของตนเองเท่านั้น บางทีคุณอาจใช้เครื่องมือทางการเงินส่วนบุคคลที่ช่วยให้คุณสามารถแบ่งปันการเข้าถึงบัญชีเช็คของคุณกับใบสมัครวางแผนการเกษียณอายุได้ คุณจะไม่สามารถเชื่อมต่อเว็บไซต์ส่วนตัวของคุณกับ API ของธนาคารได้ เนื่องจากคุณไม่เป็นไปตามมาตรฐานการตรวจสอบสำหรับพันธมิตรสถาบันที่ได้รับอนุมัติ แต่คุณสามารถอนุญาตให้ทั้งสองบริษัทแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับบัญชีของคุณผ่าน API ของพันธมิตรของพวกเขาได้

    ตัวอย่างความสำเร็จของ API

    พูดง่ายๆ ก็คือ API ช่วยให้บริษัทต่างๆ ย้ายเข้าสู่ตลาดที่พวกเขาอาจไม่เคยนึกถึงมาก่อน ผู้ใช้งานในช่วงแรกอาจสามารถเพิ่มรายได้ได้โดยการร่วมมือกับองค์กรอื่นๆ มีตัวอย่างมากมายของบริษัทที่ใช้ API อย่างมีประสิทธิภาพ แทนที่จะสร้างบริการแผนที่ การชำระเงิน หรือการสื่อสารของตนเอง Uber ใช้โปรแกรมที่ดีที่สุดและเชื่อมต่อพวกเขาทั้งหมดผ่าน API และผู้ที่เห็น Twitter ในยุคแรก ๆ จะจำได้ว่าอินเทอร์เฟซผู้ใช้ไม่ได้ใช้งานง่ายเสมอไป อย่างไรก็ตาม TweetDeck ได้สร้าง UI ที่ดีขึ้นนอกเหนือจากกลไก Twitter ซึ่งทำให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น และแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามทำให้ Google Maps สามารถแสดงที่ตั้งอสังหาริมทรัพย์บนแผนที่ ซึ่งนำไปสู่ความนิยมที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก หลายปีต่อมา Google ได้ขยายการเข้าถึง API ไปยัง Google Maps และผลิตภัณฑ์อื่นๆ อีกหลายรายการ
    ตัวอย่างเช่น Facebook จัดให้มี API ธุรกิจของ Instagram ที่ช่วยให้นักพัฒนาบุคคลที่สามขยายขีดความสามารถของแพลตฟอร์มและสร้างคอนเวอร์ชั่นส่วนตัวส่วนบุคคลที่เพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า
    สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงมูลค่าทางธุรกิจของ Facebook ได้อย่างมากนอกเหนือจากข้อเสนอที่คาดการณ์ไว้เป็นหลัก

    สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน

    เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

    Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย

    ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !

    *รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Marketing Technology (Mar tech) และ CDP ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ

      Yearly Budget

      How do you know us?

      Insightful Dashboard

      Ads & web tracking คืออะไร?

      Posted on by Proud
      ad tracking
      24
      ส.ค.

      Ads tracking เป็นการติดตามการมีส่วนร่วมและผลกระทบของโฆษณาเป็นสิ่งที่พลาดไม่ได้ในอดีต ไม่มีมาตรฐานสากลในการวัดความสำเร็จของแคมเปญโฆษณา ในความเป็นจริง คำว่า ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) ไม่ได้ใช้กันอย่างแพร่หลายจนกระทั่งกลางทศวรรษที่ 1960

      มีการเปลี่ยนแปลงมากมายตั้งแต่นั้นมา ขณะนี้ผู้ลงโฆษณาสามารถเข้าถึงข้อมูลการติดตามโฆษณาแบบละเอียดจำนวนมากสำหรับทุก ๆ แคมเปญที่พวกเขาเรียกใช้ การติดตามโฆษณาช่วยให้ทีมการตลาดใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้เพื่อวัดผล ทดสอบ และแก้ไขโฆษณาได้แม่นยำยิ่งขึ้น โดยพิจารณาจากวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับแคมเปญออนไลน์ของตน

      Ads tracking คืออะไร?

      การติดตามโฆษณาคือกระบวนการรวบรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้เกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาออนไลน์ มีวิธีการมากมายที่ผู้ลงโฆษณาสามารถใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลนี้ รวมถึงการติดตาม URL พิกเซลการติดตาม และคุกกี้

      หากคุณยังใหม่กับการแสดงโฆษณาออนไลน์ สิ่งสำคัญคือต้องใช้เวลาคิดเกี่ยวกับเมตริกเฉพาะที่จะกำหนดความสำเร็จของแคมเปญของคุณ ปัจจุบัน การติดตามโฆษณามีอยู่ในเครื่องมือและแพลตฟอร์มต่างๆ จำนวนมาก และผู้โฆษณามีความสามารถในการรวบรวมข้อมูลทุกอย่างตั้งแต่การดูและการคลิก ไปจนถึงการแสดงผลและพฤติกรรมในเซสชันและเว็บไซต์ต่างๆ

      จำนวนข้อมูลที่มีอยู่อาจล้นหลาม (ไม่ต้องพูดถึงการเบี่ยงเบนความสนใจจากเป้าหมายของคุณ) ดังนั้น การตัดสินใจเลือกตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) หนึ่งหรือสองตัวจะช่วยเน้นความพยายามของคุณและทำให้การรายงานตรงไปตรงมาและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

      Technical Tracking Tools

      เมื่อพูดถึงการติดตามโฆษณา เครื่องมือทางเทคนิคเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี ซึ่งรวมถึงตัวเลือกสำหรับการติดตาม URL จากเว็บไซต์ของคุณ โฆษณาที่วางในอีเมลหรือการแสดงแถบด้านข้างหรือหน้าเว็บ และการติดตามตามคุกกี้เพื่อแกะกล่องพฤติกรรมของผู้ใช้และปรับแต่งแผนการตลาดของคุณ มาสำรวจรายละเอียดเพิ่มเติมกัน

      URL ติดตามผล

      URL ติดตามผลคือ URL ของหน้าปกติจากเว็บไซต์ของคุณโดยเพิ่มโทเค็นการติดตามต่อท้าย ต่อไปนี้คือตัวอย่าง URL ของหน้า Landing Page เพียงอย่างเดียวและด้วยโทเค็นการติดตาม (เป็นตัวหนา)
      URL ของหน้า Landing Page เก่าปกติ:

      http://www.yourwebsite.com/your-landing-page/

      URL ของหน้า Landing Page พร้อมโทเค็นการติดตาม

      http://www.yourwebsite.com/your-landing-page/?utm_campaign=test-campaign&utm_source=email

      อย่างที่คุณเห็น URL ของหน้าจะเหมือนกันในทั้งสองกรณี แต่ในกรณีที่สอง จะมีสิ่งพิเศษบางอย่างเพิ่มเข้ามาที่ส่วนท้าย สิ่งพิเศษนี้คือโทเค็นการติดตามของคุณ หรือเรียกอีกอย่างว่าพารามิเตอร์ UTM
      แล้ว “สิ่งพิเศษ” นี้ช่วยคุณติดตามสิ่งต่างๆ ได้อย่างไร?
      เมื่อผู้ใช้คลิก URL ที่มีพารามิเตอร์ UTM ต่อท้าย ระบบจะส่งสัญญาณกลับไปยังเครื่องมือติดตามโฆษณาของคุณว่า URL นั้นถูกคลิก บิต “source=_____” ของโทเค็นการติดตามสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับตำแหน่งที่ผู้ใช้คลิกลิงก์ ในทำนองเดียวกัน บิต “campaign=_____” สามารถใช้เพื่อส่งสัญญาณไปยังเครื่องมือติดตามของคุณว่าควรเก็บลิงก์ไว้เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญ
      ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องแสดงโฆษณาเดียวกันบนเว็บไซต์หลายแห่งและต้องการทราบว่าเว็บไซต์ใดสร้างการคลิกมากที่สุด คุณสามารถกำหนดเว็บไซต์สองแห่งที่แตกต่างกันเป็นแหล่งที่มาในพารามิเตอร์ UTM ของลิงก์ของคุณ

      Tracking Pixels

      พิกเซลการติดตามคือรูปภาพขนาด 1px x 1px ขนาดเล็กที่มักจะโปร่งใส ซึ่งสามารถวางไว้ในอีเมล โฆษณาแบบดิสเพลย์ หรือเพียงแค่บนหน้าเว็บ เมื่อโหลดขึ้น จะส่งสัญญาณกลับไปยังเครื่องมือติดตามของคุณว่าผู้ใช้ได้ดูหน้านั้นแล้ว
      พิกเซลการติดตามยังสามารถรวบรวมข้อมูลที่ค่อนข้างครอบคลุมเกี่ยวกับกิจกรรมของผู้ใช้และการกำหนดค่าเบราว์เซอร์ แต่คุณควรติดตามเฉพาะข้อมูลที่เป็นประโยชน์โดยตรงต่อการเดินทางของผู้ซื้อ และจะมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับผู้ใช้เป้าหมายของคุณ
      เมื่อใช้อย่างถูกต้อง พิกเซลการติดตามสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาของคุณและทำให้ปรากฏต่อผู้ชมที่เปิดรับ ตัวอย่างเช่น การใช้การติดตามโฆษณาแบนเนอร์ด้วยพิกเซลทำให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนผู้ที่ดูและคลิกที่โฆษณาของคุณจริงๆ ซึ่งจะช่วยให้คุณทราบได้ว่าโฆษณานั้นประสบความสำเร็จจริงหรือไม่ (และคุ้มค่าที่จะแสดงอีกครั้ง)

      ควรใช้ Pixels ในการติดตามเมื่อใด:
      พิกเซลการติดตามมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการติดตามความสำเร็จของแคมเปญออนไลน์ของคุณในทุกขั้นตอนของเส้นทางการแปลงของคุณ พวกเขาสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับโฆษณาของคุณ และช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของผู้ใช้ตั้งแต่สัมผัสครั้งแรกไปจนถึงการซื้อขั้นสุดท้าย

      Cookies

      สามารถช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณในหลายๆ เซสชันของกิจกรรม นักการตลาดต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งจากผู้ใช้ก่อนที่จะใช้คุกกี้เพื่อติดตามกิจกรรมของพวกเขา เมื่อได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้ง สามารถใช้คุกกี้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของผู้ใช้ได้ ต่อไปนี้คือข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคุกกี้ หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลักษณะทางเทคนิคของการทำงานของคุกกี้

      จากมุมมองของการติดตามโฆษณา คุกกี้เป็นแรงผลักดันที่อยู่เบื้องหลังแคมเปญการกำหนดเป้าหมายโฆษณาส่วนใหญ่ คุกกี้สามารถใช้เพื่อสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ตามกิจกรรมบนเว็บและพฤติกรรมของใครบางคน และผู้โฆษณาสามารถใช้โปรไฟล์นี้เพื่อแสดงโฆษณาที่สอดคล้องกับความสนใจของผู้ใช้ที่สังเกตได้ พวกเขายังสามารถเก็บข้อมูลเกี่ยวกับการกำหนดค่าเบราว์เซอร์ของผู้ใช้ ตำแหน่ง และภาษาที่ต้องการ
      เมื่อใดควรใช้Cookies:
      คุกกี้เหมาะอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องการแสดงโฆษณาของผู้ใช้ที่สอดคล้องกับกิจกรรมการท่องเว็บของพวกเขา หรือกำหนดเป้าหมายใหม่ด้วยโฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาแสดงความสนใจ คุกกี้ยังสามารถใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลสำหรับผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณตาม ปฏิสัมพันธ์ก่อนหน้านี้ของพวกเขากับคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งเมื่อผู้ใช้ใส่สินค้าในรถเข็นแล้วออกจากเว็บไซต์ของคุณ
      ตอนนี้เราได้กล่าวถึงโซลูชันหลักสองสามรายการที่เกี่ยวข้องกับการกำหนดเป้าหมายโฆษณาแล้ว เรามาดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำงานของการกำหนดเป้าหมายโฆษณาบนแพลตฟอร์มการติดตามโฆษณาที่ใหญ่ที่สุดสองสามแห่ง และวิธีที่คุณสามารถใช้เพื่อทำให้แคมเปญโฆษณาของคุณแข็งแกร่งขึ้นและ มีประสิทธิภาพมากขึ้น

      ConnectX Ads&Web tracking

      แม้ว่าพิกเซลของ Facebook สามารถนำเสนอข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่ผู้ลงโฆษณาว่าโฆษณามีอิทธิพลต่อการกระทำบางอย่างบนเว็บไซต์ของตนอย่างไร แต่นั่นไม่ใช่วิธีเดียวในการติดตามโฆษณาบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก อีกหนึ่งตัวเลือกในการติดตามโฆษณาที่ช่วยปรับปรุงการจัดการโฆษณาคือการเพิ่มพารามิเตอร์ UTM ให้กับลิงก์ที่ปรากฏบนโฆษณาของคุณ ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น พารามิเตอร์การติดตามใช้โค้ดพิเศษใน URL เพื่อ “เริ่มทำงาน” เมื่อผู้ใช้โหลดลิงก์ บน Facebook โดยที่มีการติด Track จาก ConnectX Ads & Web tracking สามารถใช้ในตัวจัดการโฆษณาเพื่อทำความเข้าใจให้ดียิ่งขึ้นว่าโฆษณาใดที่คุณกำลังแสดงกำลังกระตุ้นการเข้าชมประเภทใด

      สรุปการปรับปรุงผลกระทบด้วยการติดตามโฆษณา

      การติดตามโฆษณาของคู่แข่งสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเห็นว่าความพยายามทางการตลาดและแคมเปญของคุณมีประสิทธิภาพในระดับใด สิ่งนี้เริ่มต้นด้วยการติดตาม URL, พิกเซล และคุกกี้ เพื่อสำรวจว่าผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณอย่างไร โดยได้รับการสนับสนุนจากเครื่องมือที่เน้นการค้นหาและเน้นสังคม ซึ่งช่วยให้แบรนด์ของคุณค้นพบว่าโฆษณากำลังทำงานอยู่ที่ใด มีจุดใดขาดหายไป และจุดใดที่ต้องปรับปรุงเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และกระตุ้นยอดขาย

      สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน

      เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

      Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย

      ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !

      *รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Marketing Technology (Mar tech) และ CDP ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ

        Yearly Budget

        How do you know us?

        Insightful Dashboard

        Connect X Standard Dashboard : Marketing Automation

        Posted on by Proud
        Automation Dashboard
        27
        ก.ค.

        Marketing Automation Dashboard คือการแสดงภาพข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดซึ่งจำเป็นต่อการติดตามเมตริกทางการตลาดที่สำคัญ และเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาดตั้งแต่หนึ่งข้อขึ้นไป รายงานการตลาดระดับบนสุดจะถูกรวมและจัดเรียงไว้ในหน้าเดียว เพื่อให้สามารถตรวจสอบข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว

        Automation Dashboard และ Overview

        แดชบอร์ดการรายงานอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจสามารถกระจายงานระหว่างแผนกต่างๆ ภายในองค์กรเพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด เมื่อใช้เครื่องมือข่าวกรองธุรกิจเหล่านี้ คุณจะสามารถสร้างข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวกับธุรกิจของคุณในรายงานการตลาดเพื่อวางแผนกลยุทธ์สำหรับการเติบโตในอนาคต

        automation dashboard

        การแสดงผลการตลาดอัตโนมัติ

        สามารถเลือกดู Automation ที่ทำการสร้างไว้ได้ เลือกดูตามประเภทของ Destination ได้เพื่อแสดง Overview

        dashboard marketing automation

        จะแสดงข้อมูลตัวเลขทั้งหมดของ การแสดงผลการตลาดอัตโนมัติที่ทำการเลือก

        Dashboard Automation

        แสดงผลรวมของ Automation Dashboard ทั้งหมดของ Email

        อีเมลอัตโนมัติช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าด้วยข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

        ใช้ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางอีเมลเพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์ สร้างเนื้อหาส่วนบุคคล และส่งแคมเปญการตลาดทางอีเมลอัตโนมัติ

        ทุกคนสามารถใช้อีเมลอัตโนมัติเพื่อสนับสนุนการทำการตลาดและช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้

        email automation

        emails automation

        SMS

        ระบบ SMS อัตโนมัติได้ให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมในหลายอุตสาหกรรมทั่วโลก สมมติว่าคุณจะได้รับประโยชน์จากการรวมระบบ SMS อัตโนมัติไว้ในกลยุทธ์ทางการตลาด ตราบใดที่บริษัทของคุณขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ

        sms automation dashboard

        การดูภาพรวมของ Automation ทั้งหมด

        overview dashboard

        overviews dashboard

        การจัด Rank ของ Automation

        Ranking Automation

        Result ของ Email Performance

        เป้าหมายของการตลาดผ่านอีเมลของคุณอาจแตกต่างอย่างมากจากเป้าหมายของบริษัทอื่นที่คล้ายกับของคุณ และอาจแตกต่างกันไปภายในบริษัทของคุณเมื่อเวลาผ่านไป แต่สิ่งสำคัญคือคุณต้องตัดสินใจให้แน่ชัดว่าคุณต้องการบรรลุผลใดด้วยการตลาดผ่านอีเมลของคุณก่อนที่จะเริ่ม (หรือดำเนินการต่อ) เพื่อส่งและวัดผลอีเมลของคุณ

        Email Performance

        สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน

        เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

        Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย

        ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !

        *รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Marketing Technology (Mar tech) และ CDP ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ

          Yearly Budget

          How do you know us?

          Insightful Dashboard

          Connect X Dashboard : Sales Reports & Performance Management

          Posted on by Proud
          performance management dashboard
          16
          พ.ค.

          หากธุรกิจต้องการการมองเห็นภาพรวมของเมทริกซ์การขาย โดยไม่ต้องรอความช่วยเหลือจากผู้ดูแลระบบหรือนักวิเคราะห์ เพื่อใช้ข้อมูลเชิงลึกของธุรกิจเพื่อช่วยให้คุณคาดการณ์ประสิทธิภาพได้อย่างแม่นยำและบรรลุเป้าหมายทางการตลาด Performance Management Dashboard ของ Connect X ใช้ข้อมูลใน CDP เพื่อรายงานสะท้อนถึงกระบวนการขายของธุรกิจ แพลตฟอร์มการรายงานและการวิเคราะห์การขายของ Connect X t ช่วยให้คุณได้รวมข้อมูลเพียงแหล่งเดียว คุณจึงใช้เวลาน้อยลงในการสร้างรายงานใน Spreadsheet และมีเวลามากขึ้นในการตอบคำถามเชิงกลยุทธ์ของธุรกิจอย่างแม่นยำ

          Dashboard & Report

          เข้าถึงรายงานที่สร้างไว้ล่วงหน้าที่จำเป็นกว่า 8 รายการ สร้างแดชบอร์ดเพื่อติดตามข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่สุด หรือเลือก Template Dashboard ของ Connect X เมื่อทีมของคุณเริ่มใช้ Connect X รายงานของคุณจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีข้อมูลครบถ้วนซึ่งคุณจะ Bookmark ไว้สำหรับการตัดสินใจที่สำคัญ ประเภทของ Dashboard สามารถแบ่งได้ตามนี้:

          Ads Tracking Dashboard

          ติดตามผลการโฆษณาของธุรกิจ และของแต่ละ Agency เช่น แสดงผลงบประมาณที่ใช้ไปของแต่ละโฆษณา, Total Activity, Unique Unknown, Number of Campaigns, Number of Ads, Cost Per Acquisition, Cost Per Conversation, Total Clicks, Convert, Conversation rate, Daily Trend of Total Click by Channels, Total Click by Channels, Total Click by Campaigns และ Ads performance overview
          สามารถกรองรายงานโปรดเพื่อสร้างรายงานการขายประจำเดือนได้อย่างง่ายดายด้วยการแตะเพียงไม่กี่ครั้ง

          Ads Tracking Dashboard

          Agent Status Dashboard

          ตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของทีมขายและประสิทธิภาพของตัวแทน รับข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการเพื่อพัฒนาทีมของคุณไปสู่ความสำเร็จ ตัวอย่างเช่น ช่วยทีมของคุณปรับปรุงการเข้าถึงด้วยรายงานการขาย เช่น Ticket Status by Agent, Average Time to Resolution by Agent, Average First Response by Agent, SLA Breach, Open by Agent, Closed by Agent, Total Break Time และ No Response by Agent.

          Agent Status Dashboard

          Automation Dashboard

          รายงานผล Automation จากช่องทาง และแคมเปญต่างๆ ไม่ว่าจะผ่าน Email, SMS, Line, Facebook, Instagram และ Web Push เพื่อติดตามผล Performance ของแต่ละแคมเปญ เช่น Send rate, Response rate and Not Response rate

          Automation Dashboard

          Automation Overview

          ติดตามผล Automation Running, Automation Reach, Top Ranking Automation, Top Unique Customer และ Top Percentage Unique Customer/Total Customer เพื่อใช้ประโยชน์จากรายงานช่องทางต่างๆและทำความเข้าใจความคืบหน้าของทีมขายของคุณให้ดียิ่งขึ้น

          Automation Overview Dashboard

          Behavior Dashboard

          เจาะลึกประสิทธิภาพการขาย จัดลำดับความสำคัญของทีมขายด้วยการเข้าถึงข้อมูลในไม่กี่นาที การรายงาน Funnel chart เพื่อแสดงโอกาสการขาย Conversion Rate, Pageviews vs Unique Visitors, Top 10 Used และประวัติการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้ทันกับการปรับเปลี่ยน ค้นหาข้อตกลงที่สร้างขึ้นใหม่ วันที่ปิดปรับปรุงที่ปรับเปลี่ยน และการเปลี่ยนแปลงในขั้นตอนทั้งหมดได้อย่างรวดเร็ว ไม่จำเป็นต้องมีนักวิเคราะห์

          Behavior Dashboard

          SLA Dashboard

          แสดงผลการตอบสนอง การบริการลูกค้า First time Response, Time to Resolution, Complain, Average Time to Resolution by Agent, Average Time to Resolution by Queue, Average First Response by Agent, Number of Breached Tickets by Agent และ SLA Performance ของแต่ละแอดมิน สามารถสร้างรายงานที่ช่วยคุณตอบคำถามลูกค้าได้อย่างไม่ซ้ำใครได้ และกระตุ้นทีมงานด้วยเป้าหมายที่ชัดเจน

          SLA Dashboard

          Ticket Status Dashboard

          ติดตาม Ticket Status ในแต่ละช่องทาง รวมถึง Open Type, Open by Channel, Open by Agent, Closed by Type / Category, Closed by Channel, Closed by Agent และ Overall Ticket ทำให้ธุรกิจเข้าใจได้ลูกค้าได้มากขึ้น และตอบคำถามลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

          Ticket Status Dashboard

          Custom Overview

          คุณต้องสามารถสร้างรายงานที่ช่วยคุณตอบคำถามทางธุรกิจที่ไม่ซ้ำใครได้ แต่ด้วยเครื่องมืออื่นๆ คุณมักต้องรอผู้ดูแลระบบหรือนักวิเคราะห์มาช่วยใน Connect X  คุณสามารถรายงานข้อมูล CDP ควบคู่ไปกับการวิเคราะห์การขาย Performance Management ที่กำหนดเอง และแหล่งข้อมูลอื่นๆ ได้อย่างง่ายดายเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่ธุรกิจของคุณต้องการ

          Custom Overview

          สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน

          เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

          Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย

          ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !

          *รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Marketing Technology (Martech) และ CDP ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ

            Yearly Budget

            How do you know us?

             

            Insightful Dashboard

            ความแตกต่างระหว่าง CDP vs DMP vs CRM

            Posted on by Proud
            cdp vs crm vs dmp
            10
            เม.ย.

            ลูกค้าคือ หัวใจสำคัญของทุกธุรกิจและการเข้าใจความต้องการของลูกค้า เป็นสิ่งสำคัญเพื่อเพิ่มความประทับใจสูงสุดให้กับลูกค้า เมื่อทำการตัดสินใจเกี่ยวกับวิธีจัดการข้อมูลลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความแตกต่างระหว่างระบบ Customer Data Platform (CDP) และระบบ Customer Relationship Management (CRM) บทความนี้คุณจะได้รับข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อตัดสินใจ CDP Versus CRM

            ความแตกต่างระหว่าง CDP กับ CRM

            แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ได้รับการออกแบบให้ทำงานคล้ายกับ CRM—จัดเก็บข้อมูล และจัดการข้อมูลลูกค้าจากทุกแหล่ง ความแตกต่างอยู่ที่ระดับของการปรับแต่งที่มีกับ CDP ด้วย CDP บริษัทต่างๆ สามารถควบคุมการรวบรวมและการจัดการข้อมูลได้มากขึ้น ทำให้สามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกได้มากกว่าที่จะได้รับจาก CRM นอกจากนี้ CDP ยังสามารถเชื่อมต่อปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ารายบุคคลผ่านช่องทางต่างๆ ทำให้บริษัทต่างๆ มีมุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับลูกค้าของตน

            แพลตฟอร์มเก็บข้อมูลลูกค้า (CDP) ย่อมาจากอะไร?

            Customer Data Platform (CDP) คือระบบที่รวบรวม จัดระเบียบ และเปิดใช้งานข้อมูลลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ CDP รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่าง ๆ ไว้ในฐานข้อมูลเดียวและช่วยให้นักการตลาดสามารถสร้างข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นและประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น CDP ทำให้ง่ายต่อการระบุแนวโน้ม แบ่งกลุ่มลูกค้า สร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมาย และวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า

            CRM ย่อมาจากอะไร?

            Customer Relationship Management (CRM) คือระบบที่ออกแบบมาเพื่อรวบรวม จัดเก็บ และจัดการข้อมูลลูกค้าจากทุกแหล่ง ซึ่งอาจรวมถึงข้อมูลการขายแบบออฟไลน์ กิจกรรมบนเว็บไซต์ กิจกรรมบนโซเชียลมีเดีย เป็นต้น เป้าหมายของ CRM คือการทำให้บริษัทมีความสามารถในการเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น

            DMP ย่อมาจากอะไร?

            Data Management Platform (DMP) เป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่รวบรวม จัดระเบียบ และเปิดใช้งานชุดข้อมูลขนาดใหญ่จากแหล่งข้อมูลต่างๆ รวมถึงข้อมูลที่หนึ่ง ข้อมูลที่สอง และบุคคลที่สาม DMP ช่วยให้นักการตลาดและผู้ลงโฆษณาตัดสินใจได้ดีขึ้นโดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของผู้บริโภค และเปิดใช้งานการสร้างกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองสำหรับแคมเปญโฆษณา

            CDP vs CRM vs DMP

            แต่ละแพลตฟอร์มเหล่านี้มีจุดแข็งและข้อจำกัดของตัวเอง และการเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมนั้นขึ้นอยู่กับเป้าหมายและข้อกำหนดทางธุรกิจ

            ตัวอย่างเช่น หากวัตถุประสงค์หลักของบริษัทคือการมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลให้กับลูกค้า CDP จะเหมาะสมกว่า หากเป้าหมายคือการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโฆษณาและเข้าถึงผู้ชมเฉพาะ DMP หากมุ่งเน้นที่การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและปรับปรุงประสิทธิภาพการขายและการตลาด CRM ก็เป็นอีกหนึ่งทางเลือกของธุรกิจขนาดเล็ก แต่หากเป็นธุรกิจชองปานกลางไปจนธุรกิจขนาดใหญ่ CDP นั้นก็สามารถช่วยให้การปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย และเพิ่ม ROI ได้อย่างมีประสิทธิภาพได้มากกว่า

            ท้ายที่สุด การตัดสินใจว่าจะใช้แพลตฟอร์มใดขึ้นอยู่กับความต้องการและเป้าหมายเฉพาะของธุรกิจ หลายบริษัทใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้ร่วมกันเพื่อให้ได้มุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับลูกค้า และปรับกลยุทธ์การตลาดและการขายให้เหมาะสม

            CRM vs CDP เลือกอันไหนดีที่สุด?

            แม้ว่า CDP ต่างกับ CRM ในแนวทางการจัดการข้อมูลลูกค้า แต่ก็มีจุดร่วมบางอย่างร่วมกัน ทั้งคู่ได้รับการออกแบบเพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าแต่ละรายและให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงแก่ธุรกิจ นอกจากนี้ โดยทั่วไป CDP และ CRM มีการผสานรวมในตัวที่ช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อทั้งสองระบบเพื่อการวิเคราะห์ข้อมูลที่ดียิ่งขึ้น การผสานรวมนี้สามารถให้บริษัทต่างๆ มีมุมมองที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขา โดยให้ข้อมูลเกี่ยวกับความชอบ ความสนใจ และพฤติกรรมผ่านช่องทางต่างๆ CRM ต่างกับ CDP ตรงที่ CRM จะเน้นเก็บข้อมูลเมื่อลูกค้าได้ทำการติดต่อกับแบรนด์เท่านั้น แต่ CDP สามารถเก็บได้ข้อมูลได้ตั้งแต่ก่อนเริ่มทำการติดต่อได้เลย

            ประโยชน์ของการใช้ทั้ง CDP และ CRM

            การรวม CDP และ CRM เข้าด้วยกัน ธุรกิจสามารถปลดล็อกผลลัพธ์ที่จับต้องได้อันทรงพลัง ตัวอย่างเช่น ธุรกิจที่ใช้ประโยชน์จากทั้งสองระบบจะมีความสามารถในการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ดีขึ้น ทำให้สามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีศักยภาพด้วยการส่งข้อความส่วนบุคคลที่เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและอัตราการแปลง นอกจากนี้ การผสานรวม CDP และ CRM ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถเข้าถึงข้อมูลจากจุดสัมผัสหลายจุดในแพลตฟอร์มเดียว เพื่อความสอดคล้องที่ดีขึ้นเมื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก

            สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน

            เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

            Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย

            ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !

            *รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Marketing Technology (Martech) และ CDP ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ

              Yearly Budget

              How do you know us?

              Insightful Dashboard

              PDPA คืออะไร? เจาะลึกข้อจำกัดที่ธุรกิจต้องรู้ก่อนนำข้อมูลลูกค้าไปใช้งาน

              Posted on by connectx
              08
              มี.ค.

              Connect X จะมาแนะนำว่า PDPA คืออะไร หรือ พรบ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลคืออะไร ครอบคลุมข้อมูลอะไรบ้าง ผู้ใช้บริการมีสิทธิในด้านใด และองค์กรธุรกิจต้องเตรียมตัวอย่างไรบ้าง

              ทุกวันนี้ “ข้อมูล (Data)” มีประโยชน์มากสำหรับการต่อยอดทางธุรกิจในยุคปัจจุบัน ไม่ว่าจะเป็นด้านกลยุทธ์ กิจกรรมทางการตลาด หรือตัวช่วยในด้านระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management: CRM) และการบริหารความเสี่ยง รวมทั้งยังเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้บริการให้ใช้งานได้สะดวก รวดเร็ว และเพิ่มโอกาสในการได้รับโปรโมชันดีๆ อีกด้วย

              ในเว็บไซต์และแพลตฟอร์มซื้อ-ขายต่างๆ ล้วนมีการเก็บข้อมูลของลูกค้าเอาไว้ ยิ่งสามารถเก็บได้ละเอียดและมีจำนวนมากเท่าใด ก็จะยิ่งเป็นประโยชน์ให้ต่อยอดได้มากขึ้นเท่านั้น แต่การเก็บข้อมูลเหล่านี้ก็มีขอบเขตจำกัดอยู่ ว่าจะสามารถเก็บข้อมูลได้แค่ไหนและนำไปใช้อะไรได้บ้าง จะถูกกำหนดด้วยกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค วันนี้ Connect X จะพาไปเจาะลึกว่า พรบ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล หรือ PDPA ว่าคืออะไร และมีข้อจำกัดอะไรที่องค์กรธุรกิจหรือร้านค้าควรทราบ

              PDPA คืออะไร?

              กฎหมาย PDPA (Personal Data Protection Act) หรือ พรบ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ.​ 2562 คือ กฎหมายที่ช่วยคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค ให้สามารถจัดเก็บหรือนำไปใช้ประโยชน์ได้ตามความยินยอมเท่านั้น ไม่สามารถเก็บข้อมูลหรือนำไปใช้โดยไม่แจ้งให้ผู้บริโภคทราบ และ/หรือได้รับความยินยอมในฐานะเจ้าของข้อมูลก่อน ซึ่งมาพร้อมกับมาตรการเยียวยาหากผู้บริโภคถูกละเมิดสิทธิ์ไม่ว่าจะเกิดจากองค์กรภายในประเทศหรือต่างประเทศ หากองค์กรธุรกิจหรือร้านค้าไม่ปฏิบัติให้ถูกต้องตามกฎหมาย PDPA จะมีความผิดตามกฎหมาย โดยมีบทลงโทษทั้งในทางแพ่ง อาญา หรือโทษปรับทางปกครองสูงสุด 5 ล้านบาท จำคุกสูงสุด 1 ปี รวมถึงต้องจ่ายค่าสินไหมทดแทนอีกด้วย

              ข้อมูลอะไรบ้างที่ PDPA คุ้มครอง

              ข้อมูลส่วนบุคคลทั่วไป (Personal Data) ประกอบด้วย

              • ชื่อ-นามสกุล
              • หมายเลขบัตรประจำตัวประชาชน, เลขหนังสือเดินทาง, เลขใบอนุญาตขับขี่
              • หมายเลขโทรศัพท์, อีเมล, ที่อยู่
              • วันเดือนปีเกิด, อายุ, น้ำหนักส่วนสูง, สัญชาติ
              • รูปถ่าย, ประวัติการทำงาน และอายุ
              • ข้อมูลทางการศึกษา, ข้อมูลทางการเงิน, ข้อมูลทางการแพทย์
              • ทะเบียนรถยนต์, โฉนดที่ดิน, ทะเบียนบ้าน
              • ข้อมูลบนอื่นๆ บนอินเทอร์เน็ตที่สามารถระบุตัวตนได้ เช่น Username /Password, Cookies, IP address และ GPS Location

              ข้อมูลที่มีความอ่อนไหว (Sensitive Personal Data) ประกอบด้วย

              • เชื้อชาติ เผ่าพันธุ์
              • ความคิดเห็นทางการเมือง
              • ความเชื่อในลัทธิ, ศาสนา หรือปรัชญา
              • พฤติกรรมทางเพศ
              • ประวัติอาชญากรรม
              • ข้อมูลด้านสุขภาพ ความพิการ เช่น โรคประจำตัว, การฉีดวัคซีน, ใบรับรองแพทย์
              • ข้อมูลสหภาพแรงงาน
              • ข้อมูลพันธุกรรม
              • ข้อมูลชีวภาพ เช่น ลายนิ้วมือ, แบบจำลองใบหน้า, ข้อมูลม่านตา

              ทั้งนี้ ข้อมูลบริษัทไม่ถือว่าเป็นข้อมูลที่ได้รับการคุ้มครองจาก PDPA เพราะไม่ถือว่าเป็นข้อมูลส่วนบุคคล และสำหรับข้อมูลที่มีความอ่อนไหว อาจส่งผลต่อเจ้าของข้อมูลในวงกว้าง ไม่ว่าจะเป็นในแง่ของสังคม, ความเป็นอยู่ และการทำงาน จึงมีการกำหนดโทษหนักกว่าการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลทั่วไป ซึ่งอาจนำไปสู่โทษทางอาญาได้อีกด้วย

              PDPA คุ้มครองสิทธิของผู้ใช้บริการด้านใดบ้าง?

              • สิทธิได้รับการแจ้งให้ทราบและขอเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคล – ผู้ให้บริการจะต้องบอกให้ทราบถึงวัตถุประสงค์ในการเก็บข้อมูลและการนำไปใช้ และต้องได้รับความยินยอมจากผู้ใช้บริการก่อนเสมอ
              • สิทธิในการขอรับและโอนย้ายข้อมูลส่วนบุคคล – ผู้ใช้บริการสามารถขอรับสำเนาข้อมูลจากผู้ให้บริการ และหากมีการโอนย้ายข้อมูลจากผู้ควบคุมรายแรกไปยังผู้ควบคุมรายอื่นได้ แต่จะต้องไม่ขัดต่อกฎหมาย สัญญา หรือละเมิดสิทธิเสรีภาพของผู้อื่น
              • สิทธิคัดค้านการเก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล – ผู้ใช้บริการสามารถคัดค้านการเก็บรวบรวม, ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลได้ โดยสามารถร้องขอต่อผู้ควบคุมข้อมูลผ่านแบบฟอร์มที่ผู้ให้บริการจัดไว้ หรือติดต่อกับผู้ดูแลระบบเมื่อไหร่ก็ได้
              • สิทธิขอให้ลบหรือทำลายและระงับการใช้ข้อมูล – หากข้อมูลที่ถูกจัดเก็บหมดความจำเป็นในการใช้งานตามวัตถุประสงค์ หรือมีการนำไปเผยแพร่ต่อสาธารณะหรือถูกเข้าถึงได้ง่าย ผู้ใช้บริการมีสิทธิขอให้ผู้ควบคุมลบหรือทำลายข้อมูลส่วนบุคคล หรือทำให้ข้อมูลส่วนบุคคลเป็นข้อมูลที่ไม่สามารถระบุตัวตนได้ โดยผู้ควบคุมข้อมูลต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายและการดำเนินการนั้น
              • สิทธิในการขอให้แก้ไขข้อมูลส่วนบุคคล – ผู้ใช้บริการมีสิทธิในการขอแก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลให้มีความถูกต้อง เป็นปัจจุบัน และไม่ก่อให้เกิดความเข้าใจผิดได้ โดยการแก้ไขดังกล่าวจะต้องเป็นไปด้วยความสุจริต และไม่ขัดต่อหลักกฎหมาย ไม่ว่าจะแก้ไขผ่านหน้าข้อมูลสมาชิก หรือติดต่อกับผู้ควบคุมระบบ
              • สิทธิในการร้องเรียน – หากมีการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล มีการฝ่าฝืนหรือไม่ปฏิบัติตามกฎหมาย ไม่ว่าจะเป็นจากผู้ควบคุม, ผู้ประมวลผล, ลูกจ้าง และผู้รับจ้างของผู้ควบคุม ผู้ใช้บริการสามารถร้องเรียนได้ และมีสิทธิในการเรียกค่าสินไหมทดแทนทางศาลได้

              องค์กรธุรกิจและร้านค้าจะต้องทำอย่างไรเมื่อ PDPA ถูกบังคับใช้

              • เตรียมเอกสารเพื่อบันทึกกิจกรรมการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล (Record of Processing หรือ ROP) เป็นเอกสารที่ใช้บันทึกรายละเอียดการจัดเก็บข้อมูล โดยระบุว่ามีวัตถุประสงค์เพื่ออะไร และมีใครเกี่ยวข้องบ้าง
              • เตรียมแบบฟอร์มเพื่อให้ผู้ใช้บริการขอใช้สิทธิบนเว็บไซต์ เพื่อให้สามารถขอสิทธิการเข้าถึงข้อมูลส่วนตัวได้ในทุกช่องทาง และต้องมีการดำเนินการตามคำร้องภายใน 30 วัน
              • แจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวหรือ Privacy Policy และแจ้งวัตถุประสงค์ในการนำไปใช้ให้เข้าใจได้ง่าย มีเงื่อนไขอะไรบ้าง รวมถึงระยะเวลาในการจัดเก็บข้อมูล และต้องขอรับการยินยอมก่อนทุกครั้ง โดยที่จะต้องไม่เก็บข้อมูลมากกว่าความจำเป็นในการใช้ต่อธุรกิจ
              • การขอคำยินยอมในการใช้ Cookie ธุรกิจ หรือแต่ละเว็บไซต์จะต้องมีการแจ้งเตือนผ่านแบนเนอร์ (Cookie Consent Banner) เพื่อขอความยินยอมจากผู้ใช้บริการในการจัดเก็บข้อมูลของผู้ใช้งานออนไลน์ รวมถึงประเภทข้อมูลที่ถูกจัดเก็บ
              • การเก็บข้อมูลจะต้องจัดเก็บอย่างเหมาะสมและปลอดภัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อมูลที่มีความอ่อนไหวจะต้องเก็บรักษาให้รัดกุมที่สุด และจัดตั้ง DPO (Data Protection Officer) หรือเจ้าหน้าที่ดูแลความปลอดภัยของข้อมูลภายในและภายนอกองค์กร
              • การแจ้งเตือนผู้ใช้บริการหากข้อมูลเกิดการรั่วไหล จะต้องมีการแจ้งต่อผู้ใช้บริการ และสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ซึ่งจะมีการประเมินความเสียหาย และวิธีการเยียวยาเจ้าของข้อมูล

              จากที่ Connect X ได้แนะนำไปแล้วว่า PDPA คืออะไร และครอบคลุมข้อมูลอะไรบ้าง รวมทั้งเรื่องที่องค์กรธุรกิจควรต้องรู้ ซึ่งกฎหมาย PDPA เกี่ยวกับธุรกิจจะมีผลบังคับใช้ในวันที่ 1 มิ.ย. 65 นี้ องค์กรธุรกิจควรเตรียมตัวรับมือ ปรับตัว และสร้างความเข้าใจให้กับคนในองค์กรให้ตระหนักถึงความสำคัญของการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า รวมทั้งประเมินความเสี่ยงต่อการใช้ข้อมูลดังกล่าว และวางระบบที่สามารถรองรับให้สามารถบริหารจัดการข้อมูลได้ง่ายและปลอดภัยให้เร็วที่สุด ซึ่งแพลตฟอร์ม CDP ของ Connect X เป็นแพลตฟอร์มที่มีเครื่องมือในการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าเอาไว้ในที่เดียวกันและมี Marketing Automation คอยช่วยเรื่องการตลาดแบบอัตโนมัติด้วย ทั้งยังมีการรองรับ PDPA ผู้ประกอบการจึงไม่ต้องกังวลว่าพบปัญหาระหว่างการทำธุรกิจ และไม่ผ่านเกณฑ์ของ PDPA

              สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน

              เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

              Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย

              ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !

              *รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Marketing Technology (Martech) และ CDP ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ

                Yearly Budget

                How do you know us?

                Insightful Dashboard

                Loyalty Program คืออะไร? มีความสำคัญอย่างไรต่อธุรกิจ?

                Posted on by connectx
                loyalty program คืออะไร
                08
                มี.ค.

                เริ่มแรกเราต้องมารู้จักกันก่อนว่า Loyalty program คืออะไรและมีความสำคัญอย่างไร 

                Loyalty program คือ การที่เราให้รางวัลหรือสิ่งตอบแทนแก่ลูกค้าที่มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ซ้ำๆบ่อยๆหรือใช้บริการมาอย่างยาวนาน ตัวอย่างเช่นแบรนด์มีการแจกของสัมมนาคุณให้กับลูกค้าเก่าที่เป็นสามาชิกไม่ต่ำกว่า 3 ปีขึ้นไปเคยซื้อกับแบรนด์หรือใช้บริการซ้ำ จากตัวอย่างจะเห็นว่า Loyalty program  เป็นกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อหรือใช้บริการซ้ำจากเราแทนที่จะไปใช้บริการจากคู่แข่งหรือเจ้าอื่นๆ ยิ่งลูกค้าซื้อหรือมีส่วนร่วมกับแบรนด์มากเท่าไร ลูกค้าก็ยิ่งได้รับผลตอบแทนมากขึ้นเท่านั้น สิ่งนี้นั้นจะทำให้ลูกค้ามองเห็นว่าแบรนด์ให้ความสำคัญกับลูกค้าเองรู้สึกตนเองพิเศษกว่าการไปซื้อสินค้าที่อื่นๆ

                Loyalty program ได้พิสูจน์ตัวเองแล้ว ว่าเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเพิ่มรายได้และสร้างความภักดีของลูกค้า ผู้บริโภคมากถึง 84% กล่าวว่าพวกเขามักจะยึดติดกับแบรนด์ที่เสนอ Loyalty program และ 66% ของผู้บริโภคกล่าวไว้ว่าเมื่อมี Loyalty program แล้วทำให้พฤติกรรมการใช้จ่ายซื้อสินค้าหรือใช้บริการนั้นเปลี่ยนไป ลูกค้าต้องการใช้จ่ายมากขึ้นเพราะมองว่าของสัมมนาคุณที่ทางแบรนด์หรือร้านค้าได้นำมาแจกนั้นรู้สึกเป็นของที่หายากของพรีเมี่ยมที่มีเฉพาะทางแบรนด์เท่านั้น

                “As many as 84% of consumers say they’re more apt to stick with a brand that offers a loyalty program”

                https://www.nielsen.com/insights

                ในปัจจุบันกลุ่มอุตสาหกรรมเช่น Telco ในช่วงปีที่ผ่านมานั้นได้ถูกร้องเรียนโดยผู้บริโภคเก่าอย่างล้นหลามเนื่องจากไม่ค่อยที่จะสนใจลูกค้าเก่า เท่าที่ควรมีแต่โปรโมชั่นเพื่อเรียกลูกค้าใหม่จึงทำให้เรื่องนี้ถูกร้องเรียนเยอะอย่างเช่นบนเว็บไซต์ชื่อดังอย่าง Pantip ซึ่งอันที่จริงแล้วทุกธุรกิจในปัจจุบันแข่งขันกันเพื่อความไว้วางใจของลูกค้า วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างความไว้วางใจนี้คือการมอบประสบการณ์ที่ผู้บริโภคไม่สามารถหาได้จากที่อื่นแทนที่จะใช้เวลาไปกับการหาลูกค้าใหม่ เราสามารถเริ่ม Loyalty program คือ เพื่อขยายความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่และสิ่งสิ่งนี้เองจะพัฒนาต่อยอดไปเป็น Word-of-mouth marketing ลูกค้าจะมีการบอกต่อกันเองจนกระทั่งมีผู้บริโภคที่สนใจจะซื้อหรือใช้สินค้าบริการของเราในที่สุด

                pantip

                https://pantip.com/topic/41615373

                และในปี 2022 มีรายงานจาก Cheetah Digital ว่า ผู้บริโภคต้องการ Loyalty program มากไปกว่าที่พวกเราคิด มากไปกว่านั้น ประมาณ 1 ใน 3 ของผู้บริโภคจะรู้สึกหงุดหงิดเมื่อได้รับข้อความที่ไม่รู้จักประวัติการซื้อของหรือLoyalty program ที่มีการสะสมแต้มหรือคะแนนอยู่โดยอ้างอิงจากตามรายงาน

                จึงเกิดเป็นการพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค

                ผู้บริโภค 7 ใน 10 คนที่สำรวจตามรายงานกล่าวว่าพวกเขามีแบรนด์ที่ชื่นชอบอยู่แล้ว ในขณะที่แบรนด์อื่นๆก็พยายามพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าเช่นเดียวกับแบรนด์ที่ลูกค้าเกิดความภักดี

                ดังนั้นการสื่อสารจึงเป็นสิ่งที่สำคัญในแง่นี้ เราจะต้องทราบให้ได้ว่าลูกค้าของเรานั้นกลุ่มไหนชอบให้สื่อสารทางอีเมล์ กลุ่มไหนชอบให้สื่อสารผ่านทาง Line กลุ่มไหนชอบสื่อสารเองจากข่าวสารผ่าน Facebook เป็นต้น ซึ่งในตัว ConnectX ของทางแพลตฟอร์มเราก็สามารถที่จะทำการแบ่งกลุ่มลูกค้าได้โดยการทำ Audience Segmentation ของผู้บริโภคเมื่อได้กลุ่มที่เราต้องการแล้ว เราสามารถที่จะยิงแคมเปญที่เกี่ยวกับ Loyalty Program คือไปหาลูกค้าได้โดยการใช้ฟังชั่นที่เรียกว่า Automation ผ่านบนแพลตฟอร์มของเรา โดยท่านที่อ่านอยู่สามารถที่จะขอรับตัวอย่าง Demo จากทางทีมงานได้ผ่านฟอร์มด้านล่างได้เลย

                ทิ้งท้าย

                ​​ในอีกด้านหนึ่ง ผู้บริโภคบางคนรายงานว่าพวกเขาไม่เลือกซื้อแบรนด์ที่ชื่นชอบเพราะเจ้าอื่นๆนั้นมีโปรโมชั่นหรือทางเลือกในการซื้อที่ดีกว่า ผู้บริโภคกลุ่มนี้ไม่ได้รู้สึกมีคุณค่าในฐานะลูกค้า หรือเพราะจุดยืนของแบรนด์ในประเด็นทางสังคม การเมือง หรือสิ่งแวดล้อม

                สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน

                เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

                Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย

                ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !

                *รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Marketing Technology (Martech) และ CDP ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ

                  Yearly Budget

                  How do you know us?