CDP คืออะไร ทำไมทุกแบรนด์ ต้องมี CDP (Customer Data Platform)

CDP คืออะไร ?

ทำไมทุกแบรนด์ต้องมี CDP ถ้าไม่มี CDP แล้วจะอยู่รอดไหม ?

ก่อนอื่นเรามาทำความรู้จักกับ CDP กันก่อน CDP ย่อมาจากคำว่า Customer Data Platform หรือ ฐานลับของแบรนด์ที่มีไว้เก็บข้อมูลลูกค้านั่นเอง

แล้วทำไม ต้องเก็บข้อมูลลูกค้าไว้ใน CDP?

CDP ถูกออกแบบมาเพื่อนักการตลาดโดยเฉพาะ ที่ไม่ใช่แค่เก็บแต่ช่วยวิเคราะห์จนรู้ลึกถึง Customer Insight ซึ่งเป็นสิ่งที่ทุกแบรนด์ในยุคนี้ต้องมี

แล้วถ้าจะมี CDP ทั้งที CDP จาก Platform แบบไหนล่ะ ถึงจะตอบโจทย์แบรนด์มากที่สุด

วันนี้ Connect X ได้คัด Feature เด็ดๆของ CDP ที่แบรนด์ยุคนี้ต้องมีมาให้ทุกคนแล้ว จะมีอะไรกันบ้าง ไปดูกันเลยครับ

 

CDP คืออะไร ทำไมทุกแบรนด์ ต้องมี CDP (Customer Data Platform)

1. Customer Single View 360°

ยิ่งเก็บข้อมูลเยอะเท่าไหร่ ยิ่งต้องมี Customer Single View 360° เพื่อเห็นภาพรวมทุกการ Connect ของลูกค้า กับ Brand ในมุมมองเดียว (​Customer Single View) แต่แค่นั้นมันคงไม่พอ Connect X ได้คัดสุดยอดอาวุธลับ อย่าง Global Id ที่สามารถจับคู่ทุกข้อมูลของลูกค้ารวมเป็น 1 เดียว ช่วยให้นักการตลาดทำงานได้ง่ายขึ้น

CDP คืออะไร ทำไมทุกแบรนด์ ต้องมี CDP (Customer Data Platform)

2. API-Connect

จบปัญหา เก็บข้อมูลไว้หลายที่ แล้วงงไปหมดว่าใครเป็นใคร

เชื่อมต่อ (Integrate) กับทุกฐานข้อมูลลูกค้าในระบบหลังบ้านที่แบรนด์ใช้อยู่ไม่ว่าจะระบบไหน เช่น POS, ERP เข้าถึงทุกข้อมูลของลูกค้า ใน Center เดียว Connect กับลูกค้าได้แบบไม่มีสะดุด

CDP คืออะไร ทำไมทุกแบรนด์ ต้องมี CDP (Customer Data Platform)

3. Customer Insight

ไม่ใช่แค่รู้จักหรือรู้ใจ แต่รู้ลึกถึง Customer Insight พร้อม ระบบ AI ช่วยวิเคราะห์

ยุคนี้ AI กลายเป็นสิ่งที่ทุกแบรนด์ต้องมี เพื่อเพิ่มขีดความสามารถได้มากกว่า ระบบ AI ทำให้ทุกข้อมูลลูกค้าเป็นเรื่องง่ายด้วยการช่วยวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นอย่างระบบ (Data Analysis) รู้ลึกถึง Customer Insight แบบ 360° ให้ Brand Connect กับลูกค้าได้ในทุกๆการเชื่อมต่อทั้ง Offline และ Online แบบไม่มีสะดุด (Omni-Channel)

CDP คืออะไร ทำไมทุกแบรนด์ ต้องมี CDP (Customer Data Platform)

4. Real-time Marketing Automation

CDP ที่ดี ต้อง Real-time และมาพร้อมเพื่อนคู่ซี้อย่าง Marketing Automation เพราะถึงแบรนด์จะรู้ใจลูกค้าแค่ไหน คงไร้ประโยชน์ถ้าตอบสนองความต้องการไม่ได้ในทันที Connect X ที่สุดของ Platform CDP ที่มาพร้อม Marketing Automation รู้ใจแล้วตอบสนองได้ในทันทีแบบ Real-time

ถึงเวลาแล้วที่ทุกแบรนด์ จะต้องมี CDP ที่ตอบทุกโจทย​์ที่แบรนด์ยุคนี้ต้องการ ก่อนที่จะสายเกินไป มาเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้าแบบไร้รอยต่อกับ Connect X กันเถอะ

Connect X เข้าใจนักการตลาดทุกคนว่าการเลือก Platform มันไม่ใช่เรื่องเล็กๆ
ทดลองใช้ ที่สุด Marketing Platform
ในฝันของนักการตลาด
ฟรี 30 วัน !
คลิก

CDP คืออะไร ทำไมทุกแบรนด์ ต้องมี CDP (Customer Data Platform)

ติดตามเรื่องราวเด็ดๆ ที่ทั้งสาย Tech และ Marketer พลาดไม่ได้
เพิ่มเติมได้ที่

CDP คืออะไร ทำไมทุกแบรนด์ ต้องมี CDP (Customer Data Platform)

สนใจติดต่อกับ Connect X โดยตรงได้ที่
[email protected]

ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !

*รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Marketing Technology (Martech) และ CDP ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ