Author Archives: Proud

6 ตัวอย่าง CDP สำหรับธุรกิจค้าปลีก [Retail Business]

ตัวอย่าง cdp

ในยุคการตลาดดิจิทัลในปัจจุบัน นักการตลาดค้าปลีกค่อนข้างเชี่ยวชาญในการใช้ Marketing Automation สำหรับธุรกิจของตน ไม่ว่าจะเป็นระบบอีเมลอัตโนมัติหรือ SMS หรือการจัดการแคมเปญ การยอมรับและการใช้เครื่องมือ Martech ได้เพิ่มขึ้นอย่างมาก ตัวอย่าง CDP หรือแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าเป็นผลิตภัณฑ์ Martech ล่าสุดที่ได้รับความสนใจจากนักธุรกิจทุกคน

ระบบการตลาดอัตโนมัติตามเวลาจริงที่สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มที่มั่นคง เช่น CDP สามารถยกระดับ martech stack ไปสู่ระดับใหม่ทั้งหมด คุณสมบัติหลักและเป็นสิ่งสำคัญที่สุดของ CDP คือการรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งข้อมูลและไซโลข้อมูลต่างๆ ข้อมูลลูกค้าแบบรวมช่วยให้นักการตลาดมองเห็นภาพรวมของการโต้ตอบทางออนไลน์และออฟไลน์ของลูกค้ากับแบรนด์ของตน มุมมองลูกค้าเดียวนี้ทำให้นักการตลาดสามารถเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งและให้บริการข้อเสนอและคำแนะนำเฉพาะบุคคลผ่านช่องทางและอุปกรณ์ที่พวกเขาต้องการ

แต่ก่อนที่จะลองใช้เครื่องมือใดๆ นักการตลาดมักจะมองหากรณีศึกษาการใช้งานหรือกรณีศึกษาที่สามารถช่วยตรวจสอบได้ว่าเหตุใดเครื่องมือดังกล่าวจึงสามารถยกระดับธุรกิจของตนได้ บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อตอบสนองความต้องการที่แน่นอนนี้ ซึ่งก็คือ กรณีการใช้งาน CDP ที่น่าสนใจสำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีกมีอะไรบ้าง

6 ตัวอย่าง CDP กรณีการใช้งาน CDP สำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีก

1. การกำหนดเป้าหมายตามจุดประสงค์ของลูกค้า

ผู้ใช้ใหม่เข้ามาที่เว็บไซต์ของแบรนด์ค้าปลีกด้วยความตั้งใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่างแต่เลิกใช้ไป แม้ว่าผู้ใช้จะไม่ระบุตัวตน แต่นักการตลาดสามารถกำหนดเป้าหมายบุคคลนั้นผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ เช่น การแจ้งเตือนในสถานที่และเบราว์เซอร์ ซึ่งสามารถทำได้โดยการติดตามคุกกี้ของผู้ใช้ที่ไม่ระบุตัวตนผ่านทาง CDP

อีกทางหนึ่ง เมื่อผู้ใช้แสดงความตั้งใจที่จะออกจากเว็บไซต์ แบบฟอร์มโอกาสในการขายจะปรากฏขึ้นเพื่อขอให้ลูกค้ากรอกรายละเอียด ผู้ใช้กรอกรายละเอียดและส่งแบบฟอร์ม ซึ่งส่งผลให้เขาสามารถกำหนดเป้าหมายด้วยข้อเสนอพิเศษตามฤดูกาลและสิ่งจูงใจบนช่องทางต่างๆ เช่น อีเมลและ SMS

2. ส่งเสริมการซื้อในร้านค้าโดยติดตามพฤติกรรมออนไลน์

การจับคู่พฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ของลูกค้ารายย่อยกับการซื้อออฟไลน์คือสิ่งสำคัญลำดับถัดไปในการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า CDP สามารถติดตาม Journey ของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย และช่วยเหลือนักการตลาดในการดึงดูดผู้ใช้ด้วยข้อเสนอที่เหมาะสมแบบเรียลไทม์

ตัวอย่างเช่น คุณ A ไปที่เว็บไซต์ค้าปลีกและเพิ่มสินค้าบางรายการลงในรถเข็น อย่างไรก็ตาม เขาไม่ได้ทำการซื้อให้เสร็จสิ้นและส่งคืน ต่อมา เขาไปที่ร้านค้าปลีกของแบรนด์ และได้รับการแจ้งเตือนผ่านแอพมือถือทันทีพร้อมข้อเสนอที่กำหนดเองสำหรับสินค้าที่เขาเลือกไว้ก่อนหน้านี้ทางออนไลน์ ดีนไปซื้อของเหล่านี้จากร้านทันที ที่นี่ ทันทีที่ คุณ A เข้ามาในร้าน เขาเปิดใช้ geofence แบบเรียลไทม์ ซึ่งบันทึกโดย CDP เมื่อดูที่กิจกรรมออนไลน์ที่ผ่านมาของเขา ประสบการณ์ออฟไลน์ของเขาก็เพิ่มขึ้นในร้านค้า

3. กำหนดเป้าหมายผู้ใช้อีกครั้งหลังจากละทิ้งรถเข็นบนเว็บไซต์

การละทิ้งรถเข็นเป็นลักษณะทั่วไปที่สังเกตได้จากผู้บริโภครายย่อยออนไลน์ ไม่มีผู้ค้าปลีกรายใดต้องการให้ลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแล้วละทิ้ง มุมมองลูกค้ารายเดียวของ CDP สามารถช่วยผู้ค้าปลีกในการกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ดังกล่าวใหม่โดยส่งการแจ้งเตือนส่วนบุคคลผ่านช่องทางดิจิทัลต่างๆ

ในตัวอย่างข้างต้น หลังจากที่ คุณ A ละทิ้งรถเข็น เขาจะได้รับข้อความส่วนตัวผ่านทางอีเมลและการแจ้งเตือนแบบ push up ที่ผลักดันให้เขาทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

4. ติดตามประวัติการซื้อที่ผ่านมาและให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามเวลาจริง

นักการตลาดรายย่อยสามารถใช้ CDP เพื่อวิเคราะห์ประวัติการซื้อของลูกค้าและกำหนดเป้าหมายพวกเขาบนเว็บไซต์แบบเรียลไทม์ ซึ่งสามารถทำได้โดยการแบ่งกลุ่มลูกค้าตามรูปแบบการซื้อและกำหนดเป้าหมายด้วยข้อเสนอส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการ

ตัวอย่างเช่น คุณ A ซื้อลิปสติกยี่ห้อหนึ่งจากเว็บไซต์ค้าปลีกเป็นประจำ นักการตลาดสามารถใช้ข้อมูลนี้และกำหนดเป้าหมายของเธอด้วยข้อเสนอตามเวลาจริงที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือผลิตภัณฑ์อื่นที่คล้ายคลึงกัน

5. ส่งเสริมการซื้อออนไลน์เมื่อลูกค้าทำธุรกรรมที่ร้านค้าออฟไลน์

บันทึกการจัดเก็บของลูกค้าสามารถใช้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์เว็บไซต์ของพวกเขาและกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ เมื่อใช้ CDP นักการตลาดสามารถดึงข้อมูลบันทึกการเยี่ยมชมร้านค้าของผู้ใช้ และใช้ข้อมูลนั้นเพื่อการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดที่ดีขึ้น

ตัวอย่างเช่น คุณ A ซื้อ PS4 จากร้านค้าปลีก เพื่อกระตุ้นให้เขาซื้อต่อไป แบรนด์จะดึงรายละเอียดช่องทางที่ต้องการจาก CDP ช่องทางที่ต้องการของ คุณ A คืออีเมลและการแจ้งเตือนนอกสถานที่ จากนั้นแบรนด์ก็กำหนดเป้าหมายเขาผ่านช่องทางเหล่านี้ด้วยข้อเสนอออนไลน์ที่กำหนดเองสำหรับเกม PS4 และอุปกรณ์เสริม ข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับบริบทประเภทนี้เข้ากันได้ดีกับ Mathew และเขามีแนวโน้มสูงที่จะซื้อสินค้าจากร้านค้า

6. การรวมศูนย์บริการแบบเรียลไทม์

นักการตลาดรายย่อยสามารถใช้ CDP เพื่อส่ง Trigger ตามเวลาจริงไปยังทีมคอลเซ็นเตอร์ของแบรนด์เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าอยู่ในเว็บไซต์ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถโทรหาลูกค้าได้ทันที เข้าใจความต้องการของเขา และกระตุ้นให้เขาทำการซื้อหรือไปที่ร้านค้าใกล้เคียง

ตัวอย่างเช่น คุณ A เป็นลูกค้าปัจจุบันที่เรียกดูเว็บไซต์ของแบรนด์ค้าปลีก นักการตลาดของแบรนด์ทราบว่า คุณ A เป็นลูกค้าที่มีมูลค่าสูง Trigger แบบเรียลไทม์จะถูกส่งไปยังคอลเซ็นเตอร์ของแบรนด์โดยใช้ CDP ตัวแทนศูนย์บริการติดต่อไ คุณ A และช่วยให้เขาปฏิบัติตามข้อกำหนด

ตัวอย่าง CDP : บทสรุป

กรณีการใช้งาน 6 กรณีข้างต้นเป็นหลักฐานที่ชัดเจนว่าทำไม CDP จึงจำเป็นสำหรับธุรกิจค้าปลีก ตั้งแต่ข้อมูลลูกค้าที่ชาญฉลาดไปจนถึงการสร้างมุมมองแบบรวมไปจนถึงการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า Connect X CDP มอบการยกระดับที่จำเป็นมากสำหรับธุรกิจค้าปลีกเพื่อให้อยู่รอดในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูงนี้

สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน

เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย

    Chatbot คือ อะไร? มีประโยชน์ต่อธุรกิจคุณอย่างไร?

    Chatbot คือ อะไร

    คุณคงเคยได้ยิน “Chatbot คือ อนาคต” ในความเป็นจริง หากคุณสงสัยว่าธุรกิจของคุณควรสร้างบอทหรือไม่ แสดงว่าคุณกำลังถามคำถามผิด ธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยบอตคือโชคชะตาที่ชัดแจ้งในยุคปัจจุบันของเรา

    แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าเราจะทำพลาดไม่ได้

    นักการตลาดที่ชอบค้นคว้าช่องทางการสื่อสารใหม่ ๆ มันเริ่มต้นด้วยความรู้สึกตื่นตระหนก เมื่อลูกค้ามีจำนวนลดน้อยลงเรื่อย ๆ และการแข่งขันก็สูงขึ้นเรื่อย ๆ แต่เรายังต้องบรรลุเป้าหมายรายเดือนของเรา ดังนั้นเราจึงสร้างเนื้อหามากขึ้น ส่งข้อความมากขึ้น…

    และเมื่อ Blue ocean Market เปิดขึ้น เราก็วิ่งโดยลืมเหตุผลที่ผู้คนแห่กันไปที่นั่นในตอนแรก

    พวกเขากล่าวว่าผู้ที่ไม่จดจำอดีตจะถูกประณามให้ทำซ้ำ นักการตลาด ผู้นำธุรกิจ ผู้ประกอบการ — การส่งข้อความจะเป็นช่องทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมต่อไป แต่คุณจะคัดลอกและวางกลยุทธ์เก่า ๆ ของคุณและทำซ้ำข้อผิดพลาดเดิม ๆ หรือไม่?

    Chatbot คือ อะไรกันแน่?

    ไม่จำเป็นต้องซับซ้อนเกินไป บอทไม่ได้เป็นอะไรมากไปกว่าโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ทำงานบางอย่างโดยอัตโนมัติ โดยปกติแล้วจะเป็นการแชทกับผู้ใช้ผ่าน Interface การสนทนา

    บอทที่ทันสมัยที่สุดขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ ช่วยให้เข้าใจคำขอที่ซับซ้อน ปรับการตอบสนองให้เป็น Personalizaion และปรับปรุงการโต้ตอบเมื่อเวลาผ่านไป เทคโนโลยีนี้ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น ดังนั้นบอทส่วนใหญ่จึงปฏิบัติตามชุดกฎที่มนุษย์ตั้งโปรแกรมไว้ผ่านแพลตฟอร์มสร้างบอท ทำได้ง่ายเพียงแค่สั่งรายการคำสั่ง if-then และเขียนคำตอบสำเร็จรูป โดยไม่จำเป็นต้องรู้ Code สักบรรทัด

    สมมติว่าคุณต้องการที่ชาร์จใหม่สำหรับชุดหุ่นยนต์จากร้านจำหน่ายอุปกรณ์ที่คุณชื่นชอบ คุณสามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์ของพวกเขา เลื่อนดูหน้าผลิตภัณฑ์ 20 หรือ 30 หน้า กรอกแบบฟอร์มพร้อมข้อมูลการจัดส่งและการชำระเงิน และอื่นๆ แต่ถ้ามันมีบอต คุณก็แค่บอกมัน…

    Chatbot คือ อะไร…และจะแนะนำคุณเกี่ยวกับตัวเลือกแรงดันไฟฟ้าและสั่งซื้อ เบื้องหลังม่านนั้น บอทจะนำคุณผ่านชุดคำถามที่ขึ้นอยู่กับการรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเพื่อทำความเข้าใจเจตนาของคุณ จากนั้นส่งมอบเนื้อหาที่เหมาะสมเพื่อตอบสนองความต้องการของคุณ

    ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่เราเห็นในพฤติกรรมผู้บริโภค

    สมมติว่าคุณต้องการที่ชาร์จใหม่สำหรับชุดหุ่นยนต์จากร้านจำหน่ายอุปกรณ์ซูเปอร์ฮีโร่ที่คุณชื่นชอบ คุณสามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์ของพวกเขา เลื่อนดูหน้าผลิตภัณฑ์ 20 หรือ 30 หน้า กรอกแบบ

    ในขณะที่ผู้คนค้นหาข้อมูล พวกเขาต้องการข้อมูลที่ต้องการอย่างรวดเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และหันไปใช้การค้นหาด้วยเสียงมากขึ้นตามความก้าวหน้าของเทคโนโลยี กล่องจดหมายอีเมลมีความยุ่งเหยิงมากขึ้นเรื่อย ๆ ดังนั้นผู้ซื้อจึงย้ายไปที่โซเชียลมีเดียเพื่อติดตามแบรนด์ที่พวกเขาสนใจจริงๆ ในที่สุด ตอนนี้พวกเขามีอำนาจควบคุม — ความสามารถในการเลือกไม่รับ บล็อก และเลิกติดตามแบรนด์ใดก็ตามที่ทรยศต่อความไว้วางใจของพวกเขา

    ในการแข่งขันบอทที่ยอดเยี่ยม คุณจำเป็นต้องมีตัวสร้างความแตกต่าง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยให้ผู้ใช้กลับมาใช้ซ้ำได้อย่างไร?

    แต่ถ้าคุณสามารถให้คุณค่าที่แท้จริงในสถานที่ที่พวกเขาใช้เวลาไปแล้ว ทุกสิ่งก็จะเปลี่ยนไป สิ่งที่ผู้ซื้อต้องการคือเส้นแบ่งที่ตรงที่สุดระหว่างปัญหาและแนวทางแก้ไข

    ด้วยความช่วยเหลือของแอพส่งข้อความ บอทช่วยให้ผู้บริโภคพบวิธีแก้ปัญหาไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนหรือใช้อุปกรณ์ใด ไม่ต้องใช้แบบฟอร์ม กล่องจดหมายที่รกรุงรัง หรือเสียเวลาไปกับการค้นหาและเลื่อนดูเนื้อหา การสื่อสาร การบริการ และการทำธุรกรรมเชื่อมโยงกัน และแตกต่างจากการตลาดแบบบริการตัวเองในอดีต บอทให้บริการ

    ไม่มีการมองข้ามสิ่งที่บอทสามารถทำได้ สำหรับแบรนด์และผู้บริโภค เรามีโอกาสแลกเปลี่ยนการสื่อสารและการค้า การวิจัยจะสะดวก ซื้อคล่องตัว และบริการแบบ Personalization

    โดยธรรมชาติของบอท นั้นสามารถนำเสนอความจริงแบบใหม่ที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง บอทถูกสร้างขึ้นเพื่อช่วยเหลือ พวกเขาต้องการบุคคลที่จะเลือกเข้าร่วม และเป็นครั้งแรกที่พวกเขาส่งเสริมการสนทนาแบบตัวต่อตัวระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคที่สามารถปรับขนาดได้

    มันเป็นความฝันของนักการตลาด: โลกที่แบรนด์สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้ซื้อของพวกเขา และผู้ซื้อสามารถเรียนรู้ที่จะไว้วางใจแบรนด์อีกครั้ง

    การวิจัยจาก Forrester แสดงให้เห็นว่า 5% ของบริษัททั่วโลกกล่าวว่าพวกเขาใช้แชทบอทเป็นประจำในปี 2559 20% กำลังทดลองใช้ และ 32% กำลังวางแผนที่จะใช้หรือทดสอบในปี 2560 เมื่อมีแบรนด์เข้าร่วมการแข่งขันมากขึ้นเรื่อยๆ เราก็อยู่ใน ความต้องการกรอบการทำงานอย่างสิ้นหวังในการทำบอทด้วยวิธีที่ถูกต้อง ซึ่งเป็นกรอบที่สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภค

    สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน

    เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

    Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย

      Artificial Intelligence คืออะไร? ธุรกิจควรเตรียมรับมืออย่างไร?

      artificial intelligence คืออะไร

      Artificial Intelligence คืออะไร ? หากคุณเดินทางมาออฟฟิศเวลา 8.00 . มีงานหลายอย่างที่คุณต้องทำในวันนั้น เช็คอีเมล์ ซื้อกาแฟ ตรวจสอบจำนวนลูกค้าเป้าหมายรายเดือน สร้างรายการสำหรับการส่งอีเมลครั้งต่อไปของคุณ รายงานผลลัพธ์ของแคมเปญ

      บางวันอาจรู้สึกเหมือนไม่ได้ใช้เวลากับการตลาดมากนัก แทนที่จะสร้างเนื้อหาที่ดึงดูดใจหรือสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่ๆ คุณกลับเอาแต่จ้องหน้าจอตัวเลข ถามตัวเองว่าหมายความว่าอย่างไร ตั้งคำถามว่าคุณตีความถูกต้องหรือไม่ จากนั้นค้นหาว่าข้อมูลนี้ควรนำไปใช้กับโครงการในอนาคตของคุณอย่างไร

      นั่นเป็นเรื่องประชดประชันกับการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เรามีข้อมูลและแดชบอร์ดมากมาย แต่เรารู้จริง ๆ ไหมว่าจะทำอย่างไรกับมันทั้งหมด?

      ในวันใดก็ตาม คุณทำการตัดสินใจเล็กๆ น้อยๆ จำนวนมากซึ่งอาจมีผลกระทบอย่างมากต่อผลลัพธ์: ฉันควรส่งอีเมลกี่โมง ฉันควรเขียนบล็อกโพสต์ต่อไปในหัวข้อใด ควรเป็นบล็อกโพสต์หรือควรเป็นวิดีโอจริงๆ และสำหรับ CTA นั้นสรุปแล้วสีอะไรที่จะทำให้คนคลิก?

      เร็วๆ นี้ หุ่นยนต์จะตอบคำถามเหล่านี้ทั้งหมด

      ไม่ใช่หุ่นยนต์แต่เป็นปัญญาประดิษฐ์

      ไม่ว่าคุณจะคิดว่าตัวเองชอบเทคโนโลยีหรือไม่ก็ตาม คุณน่าจะเคยได้ยินเกี่ยวกับ AI บางทีคุณอาจจำฉากที่ Rosie กำลังทำอาหารเย็นให้กับ Jetsons หรือ HAL 9000 ที่ควบคุมห้องควบคุมยานอวกาศของ Dave หรือบางทีคุณอาจสังเกตเห็นการโจมตีของพาดหัวข่าวที่อธิบายว่า AI เป็นทั้งอนาคตหรือเป็นภัยต่อมนุษยชาติกันแน่

      ดังนั้นหากจะถามว่า Artificial Intelligence คืออะไร และ AI มีความหมายกับคุณอย่างไร? การปฏิวัติที่กำลังจะมาถึงจะมีความหมายอย่างไรต่องานประจำวัน ธุรกิจของคุณ และลูกค้าของคุณอย่างไร?

      Artificial Intelligence คืออะไร?

      สิ่งแรกที่เราควรเข้าใจ คือ ปัญญาประดิษฐ์ไม่ได้หมายถึงหุ่นยนต์ และอย่างน้อยในตอนนี้ มันก็ไม่ใช่รถบินได้หรือไซบอร์กที่พยามทำลายมนุษยชาติเช่นกัน

      ในความเป็นจริงปัญญาประดิษฐ์นั้นไม่ง่ายเลยที่จะนิยาม โดยทั่วไปแล้ว AI หมายถึงสาขาวิชาวิทยาการคอมพิวเตอร์ที่ทำให้เครื่องจักรทำสิ่งต่าง ๆ ที่ต้องใช้สติปัญญาเหมือนมนุษย์ทำ ซึ่งรวมถึงงานต่างๆ เช่น การเรียนรู้ การมองเห็น การพูดคุย การเข้าสังคม การใช้เหตุผล หรือการแก้ปัญหา

      เราจะไม่ใช่คนแรกที่ยอมรับว่าคำจำกัดความนี้คลุมเครือเล็กน้อย เป็นเวลาหลายปีที่นักเทคโนโลยีโต้เถียงกันว่า Artificial Intelligence คืออะไร

      ตัวอย่างเช่น Machine Learning คือสิ่งที่ช่วยให้เครื่องค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่ซ่อนอยู่ในชุดข้อมูลโดยไม่ต้องบอกอย่างชัดเจนว่าควรดูที่ใด ถ้ามันฟังดูซับซ้อน คุณไม่ได้อยู่คนเดียว แต่การเรียนรู้ของเครื่องเป็นเพียงการประยุกต์ใช้สถิติ

      เมื่อคุณใส่บางอย่างเข้าไป และคุณได้บางอย่างออกมา ด้วย Machine Learning สิ่งที่คุณใส่เข้าไปคือข้อมูลของคุณ และสิ่งที่คุณได้ออกมาคือคำตอบของข้อมูลบางอย่าง

      แม้ว่าคุณจะไม่คุ้นเคยกับความซับซ้อนเบื้องหลังการเรียนรู้ของเครื่อง แต่คุณน่าจะได้ประโยชน์จากผลลัพธ์ที่ได้มากที่สุด เมื่อ Spotify แนะนำเพลงที่คุณอาจชอบหรือเมื่อ Facebook แท็กเพื่อนในรูปภาพโดยอัตโนมัติ นั่นคือผลลัพธ์ของการเรียนรู้ของเครื่อง แอปพลิเคชันเหล่านี้จะเรียนรู้ความชอบของคุณหรือสามารถจดจำใบหน้าโดยอิงจากการโต้ตอบที่ผ่านมากับแพลตฟอร์ม ซึ่งช่วยให้โปรแกรมคาดการณ์และให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป เครื่องจักรเหล่านี้เรียนรู้เหมือนอย่างที่มนุษย์ทำ ผ่านประสบการณ์และการเทรนนิ่ง

      With machine learning, programs learn like a human would — through experience and training.

      ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณต้องการสอนคอมพิวเตอร์ให้แยกแยะระหว่างแมวกับสุนัข คุณอาจพูดว่าแมวมีสี่ขา หาง และหูแหลม สุนัขมีสี่ขา หนึ่งหาง และหูฟลอปปี้ แต่ถ้าคุณเอาชิวาว่าหรือคอร์กี้ให้เครื่องนั้นดู มันจะบอกว่าเป็นแมวไหม?

      ระหว่างความยาวหาง ลักษณะขน และสี มีฉลากจำนวนมากที่นักพัฒนาจะต้องตั้งโปรแกรมด้วยตนเองเพื่อช่วยให้คอมพิวเตอร์แบบดั้งเดิมมองเห็นความแตกต่างได้ แต่ด้วย Machine Learning คุณจะป้อนรูปภาพแมวและสุนัขหลายพันรูปให้กับคอมพิวเตอร์ เพื่อให้คอมพิวเตอร์เรียนรู้ที่จะแยกแยะความแตกต่างจากประสบการณ์ หรือในโลกของ Machine Learning ซึ่งมีข้อมูลจำนวนมาก

      Artificial Intelligence คืออะไร

      จากนั้นคุณสามารถแบ่ง Machine Learning เพิ่มเติมได้โดยขึ้นอยู่กับจำนวนการมีส่วนร่วมของมนุษย์ในกระบวนการ ข้อมูลอาจมีป้ายกำกับเพื่อช่วยให้เครื่องจัดหมวดหมู่ข้อมูลผ่านสิ่งที่เรียกว่าการเรียนรู้ภายใต้การดูแล หรือในหลายกรณีที่ข้อมูลที่ติดป้ายกำกับนั้นยากหรือแพงเกินไปที่จะได้มา เครื่องจักรอาจใช้การเรียนรู้แบบไม่มีผู้ดูแลเพื่อค้นหารูปแบบในชุดข้อมูลด้วยตัวมันเอง

      อีกหนึ่งส่วนที่รู้จักกันดีของ AI คือการประมวลผลภาษาธรรมชาติ ซึ่งเครื่องสามารถแปลงเสียงของคุณเป็นข้อความ ดำเนินการค้นหา และอ่านคำตอบกลับในรูปแบบไวยากรณ์ของมนุษย์ กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณไม่จำเป็นต้องพูดเป็นรหัสกับสมาร์ทโฟนของคุณ Cortana ผู้ช่วยเสียงของ Microsoft เลือกใช้คำสแลงและอารมณ์มากขึ้น

      การค้นหาด้วยเสียงซึ่งมีอยู่ในอุปกรณ์พกพา Apple, Android และ Windows จำนวน 3.9 พันล้านเครื่องทั่วโลก ได้ผลักดันการนำ AI มาใช้เพิ่มมากขึ้น ในความเป็นจริง 74% ของผู้ตอบแบบสำรวจของเราใช้อย่างน้อยหนึ่งครั้งในเดือนที่ผ่านมา ใช้ครึ่งหนึ่งทุกวันและพอใจกับคุณภาพของผลลัพธ์

      สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน

      เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

      Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย

        Connect X Dashboard : Sales Reports & Performance Management

        performance management dashboard

        หากธุรกิจต้องการการมองเห็นภาพรวมของเมทริกซ์การขาย โดยไม่ต้องรอความช่วยเหลือจากผู้ดูแลระบบหรือนักวิเคราะห์ เพื่อใช้ข้อมูลเชิงลึกของธุรกิจเพื่อช่วยให้คุณคาดการณ์ประสิทธิภาพได้อย่างแม่นยำและบรรลุเป้าหมายทางการตลาด Performance Management Dashboard ของ Connect X ใช้ข้อมูลใน CDP เพื่อรายงานสะท้อนถึงกระบวนการขายของธุรกิจ แพลตฟอร์มการรายงานและการวิเคราะห์การขายของ Connect X t ช่วยให้คุณได้รวมข้อมูลเพียงแหล่งเดียว คุณจึงใช้เวลาน้อยลงในการสร้างรายงานใน Spreadsheet และมีเวลามากขึ้นในการตอบคำถามเชิงกลยุทธ์ของธุรกิจอย่างแม่นยำ

        Dashboard & Report

        เข้าถึงรายงานที่สร้างไว้ล่วงหน้าที่จำเป็นกว่า 8 รายการ สร้างแดชบอร์ดเพื่อติดตามข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่สุด หรือเลือก Template Dashboard ของ Connect X เมื่อทีมของคุณเริ่มใช้ Connect X รายงานของคุณจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีข้อมูลครบถ้วนซึ่งคุณจะ Bookmark ไว้สำหรับการตัดสินใจที่สำคัญ ประเภทของ Dashboard สามารถแบ่งได้ตามนี้:

        Ads Tracking Dashboard

        ติดตามผลการโฆษณาของธุรกิจ และของแต่ละ Agency เช่น แสดงผลงบประมาณที่ใช้ไปของแต่ละโฆษณา, Total Activity, Unique Unknown, Number of Campaigns, Number of Ads, Cost Per Acquisition, Cost Per Conversation, Total Clicks, Convert, Conversation rate, Daily Trend of Total Click by Channels, Total Click by Channels, Total Click by Campaigns และ Ads performance overview
        สามารถกรองรายงานโปรดเพื่อสร้างรายงานการขายประจำเดือนได้อย่างง่ายดายด้วยการแตะเพียงไม่กี่ครั้ง

        Ads Tracking Dashboard

        Agent Status Dashboard

        ตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของทีมขายและประสิทธิภาพของตัวแทน รับข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการเพื่อพัฒนาทีมของคุณไปสู่ความสำเร็จ ตัวอย่างเช่น ช่วยทีมของคุณปรับปรุงการเข้าถึงด้วยรายงานการขาย เช่น Ticket Status by Agent, Average Time to Resolution by Agent, Average First Response by Agent, SLA Breach, Open by Agent, Closed by Agent, Total Break Time และ No Response by Agent.

        Agent Status Dashboard

        Automation Dashboard

        รายงานผล Automation จากช่องทาง และแคมเปญต่างๆ ไม่ว่าจะผ่าน Email, SMS, Line, Facebook, Instagram และ Web Push เพื่อติดตามผล Performance ของแต่ละแคมเปญ เช่น Send rate, Response rate and Not Response rate

        Automation Dashboard

        Automation Overview

        ติดตามผล Automation Running, Automation Reach, Top Ranking Automation, Top Unique Customer และ Top Percentage Unique Customer/Total Customer เพื่อใช้ประโยชน์จากรายงานช่องทางต่างๆและทำความเข้าใจความคืบหน้าของทีมขายของคุณให้ดียิ่งขึ้น

        Automation Overview Dashboard

        Behavior Dashboard

        เจาะลึกประสิทธิภาพการขาย จัดลำดับความสำคัญของทีมขายด้วยการเข้าถึงข้อมูลในไม่กี่นาที การรายงาน Funnel chart เพื่อแสดงโอกาสการขาย Conversion Rate, Pageviews vs Unique Visitors, Top 10 Used และประวัติการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้ทันกับการปรับเปลี่ยน ค้นหาข้อตกลงที่สร้างขึ้นใหม่ วันที่ปิดปรับปรุงที่ปรับเปลี่ยน และการเปลี่ยนแปลงในขั้นตอนทั้งหมดได้อย่างรวดเร็ว ไม่จำเป็นต้องมีนักวิเคราะห์

        Behavior Dashboard

        SLA Dashboard

        แสดงผลการตอบสนอง การบริการลูกค้า First time Response, Time to Resolution, Complain, Average Time to Resolution by Agent, Average Time to Resolution by Queue, Average First Response by Agent, Number of Breached Tickets by Agent และ SLA Performance ของแต่ละแอดมิน สามารถสร้างรายงานที่ช่วยคุณตอบคำถามลูกค้าได้อย่างไม่ซ้ำใครได้ และกระตุ้นทีมงานด้วยเป้าหมายที่ชัดเจน

        SLA Dashboard

        Ticket Status Dashboard

        ติดตาม Ticket Status ในแต่ละช่องทาง รวมถึง Open Type, Open by Channel, Open by Agent, Closed by Type / Category, Closed by Channel, Closed by Agent และ Overall Ticket ทำให้ธุรกิจเข้าใจได้ลูกค้าได้มากขึ้น และตอบคำถามลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

        Ticket Status Dashboard

        Custom Overview

        คุณต้องสามารถสร้างรายงานที่ช่วยคุณตอบคำถามทางธุรกิจที่ไม่ซ้ำใครได้ แต่ด้วยเครื่องมืออื่นๆ คุณมักต้องรอผู้ดูแลระบบหรือนักวิเคราะห์มาช่วยใน Connect X  คุณสามารถรายงานข้อมูล CDP ควบคู่ไปกับการวิเคราะห์การขาย Performance Management ที่กำหนดเอง และแหล่งข้อมูลอื่นๆ ได้อย่างง่ายดายเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่ธุรกิจของคุณต้องการ

        Custom Overview

        สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน

        เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

        Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย

           

          อนาคตของ AI Marketing ที่พร้อมพลิกโฉมวงการการตลาดไปตลอดกาล

          The Importance of AI in Marketing

          AI Marketing หรือปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังปฏิวัติอุตสาหกรรมการตลาด มอบโอกาสใหม่สำหรับธุรกิจในการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมาย ตั้งแต่การตลาดแบบ Personalization ไปจนถึง AI Chatbot กำลังเปลี่ยนวิธีการใช้กลยุทธ์ของนักการตลาด ในบทความนี้ เราจะสำรวจผลกระทบของ AI ต่อการตลาดและผลต่ออนาคตของอุตสาหกรรม

          AI Marketing คืออะไร?

          AI ในด้านการตลาดหมายถึงการใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เพื่อพัฒนาและทำให้งานและกระบวนการทางการตลาดต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับแต่งข้อความทางการตลาด การใช้แชทบอทเพื่อจัดการกับคำถามของลูกค้า และการใช้การวิเคราะห์เพื่อคาดการณ์แนวโน้มและพฤติกรรมในอนาคตของลูกค้า AI สามารถช่วยนักการตลาดในการตัดสินใจอย่างรอบรู้มากขึ้น ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้นในท้ายที่สุด

          Personalization และการตั้งเป้าหมายโดย AI

          ประโยชน์ที่สำคัญอย่างหนึ่งของ AI ในด้านการตลาดคือความสามารถในการปรับแต่งและกำหนดเป้าหมายข้อความทางการตลาดไปยังลูกค้าแต่ละราย ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า AI สามารถระบุรูปแบบและความชอบที่สามารถใช้เพื่อสร้างข้อความทางการตลาดและข้อเสนอส่วนบุคคลได้ สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า แต่ยังเพิ่มโอกาสในการซื้อและความภักดีของลูกค้าอีกด้วย AI ยังสามารถช่วยกำหนดเป้าหมายผู้ชมเฉพาะเจาะจงได้อย่างแม่นยำ ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อความทางการตลาดจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม ในเวลาที่สมควร

          Forecasting : AI Marketing

          อีกวิธีที่ AI ปฏิวัติอุตสาหกรรมการตลาดคือการวิเคราะห์และการคาดการณ์ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมาก AI สามารถทำนายแนวโน้มและพฤติกรรมในอนาคตได้ ทำให้นักการตลาดสามารถตัดสินใจอย่างรอบรู้เกี่ยวกับแคมเปญของตน ซึ่งอาจรวมถึงการคาดการณ์ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการใดจะเป็นที่ต้องการสูง ช่องทางการตลาดใดจะมีประสิทธิภาพมากที่สุด และแม้แต่ลูกค้ารายใดที่มีแนวโน้มจะซื้อมากที่สุด ด้วยข้อมูลนี้ นักการตลาดสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญเพื่อให้ได้ผลลัพธ์และ ROI สูงสุด

          Chatbots และการบริการลูกค้าด้วย AI

          แชทบอทเป็นอีกวิธีที่ AI เปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการบริการลูกค้า แชทบอทเป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่สามารถจำลองการสนทนากับผู้ใช้ที่เป็นมนุษย์ ให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ พวกเขาสามารถตอบคำถามที่พบบ่อย ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และแม้แต่ดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ด้วยการใช้แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI บริษัทต่างๆ สามารถให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24/7 โดยไม่จำเป็นต้องมีเจ้าหน้าที่ ช่วยประหยัดเวลาและเงินในขณะที่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

          ข้อพิจารณาด้านจริยธรรมและอนาคตของ AI ในด้านการตลาด

          ในขณะที่ AI ปฏิวัติอุตสาหกรรมการตลาดอย่างต่อเนื่อง สิ่งสำคัญคือต้องควรคำนึงทางจริยธรรมของการใช้งาน ตัวอย่างเช่น ศักยภาพของ AI ที่จะขยายเวลาอคติและการเลือกปฏิบัติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านต่างๆ เช่น การจ้างงานและการโฆษณา สิ่งสำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ คือต้องมีความโปร่งใสเกี่ยวกับการใช้ AI และเพื่อให้แน่ใจว่ามีการใช้ AI อย่างยุติธรรมและมีจริยธรรม ในขณะที่เทคโนโลยี AI มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง นักการตลาดจะต้องติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับการพัฒนาล่าสุดและพิจารณาถึงผลกระทบทางจริยธรรมของการใช้งาน

          สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน

          เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

          Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย

            3 บริษัทที่ประสบความสำเร็จในการใช้ Customer segmentation

            3 Companies Mastering Customer Segmentation

            ในโลกที่มีผลิตภัณฑ์มากมาย การสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคล (Personalized Marketing) จาก Customer segmentation คือ สิ่งที่สามารถช่วยให้บริษัทของคุณโดดเด่นได้ ในความเป็นจริง 80% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาชอบที่จะซื้อจากแบรนด์ที่มอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

            Customer segmentation คือ อะไร?

            การแบ่งกลุ่มลูกค้าคือกระบวนการแบ่งฐานลูกค้าทั้งหมดของคุณออกเป็นกลุ่มย่อยตามลักษณะที่มีร่วมกัน ข้อมูลเหล่านี้อาจรวมถึงข้อมูลประชากร พฤติกรรม ข้อมูลทางภูมิศาสตร์ หรือข้อมูลทางจิตวิทยา เมื่อดำเนินการอย่างถูกต้อง การแบ่งกลุ่มลูกค้าจะช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ได้ดีขึ้น และปรับข้อเสนอของคุณให้ตรงใจพวกเขา

            3 Customer segmentation ตัวอย่าง

            H&M

            ประเภทของการแบ่งส่วน: ประชากร (วันเดือนปีเกิด)

            หนึ่งในวิธีที่ง่ายและพบได้บ่อยที่สุดในการแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณคือตามวันเกิด จะทำให้คุณมีโอกาสในการส่งอีเมลส่วนตัวให้ลูกค้าโดยไม่ดูเร่งรีบ

            H&M เป็นหนึ่งในแบรนด์ที่ใช้เกณฑ์การแบ่งส่วนนี้ H&M ให้ส่วนลดวันเกิดซึ่งใช้ได้ในช่วงเวลาที่กำหนด ส่วนลด 25% และคงน่าเสียดายหากปล่อยไปโดยเปล่าประโยชน์

            Argos

            ประเภทการแบ่งกลุ่ม: ประชากร (รายได้)

            การทำความเข้าใจจำนวนเงินที่ลูกค้ายินดีจ่ายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจใดๆ ข้อมูลนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณเสนอทั้งตัวเลือกที่เหมาะสมและมีราคาแพง หากคุณประเมินรายได้ของลูกค้าอย่างถูกต้อง คุณจะสามารถนำเสนอข้อเสนอที่เหมาะสมกับกลุ่มที่เหมาะสมได้

            ตัวอย่างที่ดีของสิ่งนี้คือเครือข่ายร้านค้าปลีก Argos มีสินค้าหลากหลายตั้งแต่เครื่องใช้และเฟอร์นิเจอร์ไปจนถึงเสื้อผ้าและเครื่องประดับ เมื่อดูจากการซื้อที่ผ่านมาของลูกค้า พวกเขาสามารถประเมินงบประมาณและอายุของพวกเขาได้ ตัวอย่างคูปองที่ Argos ส่งอีเมลถึงลูกค้าระดับกลางในช่วงวันจ่ายเงินเดือน

            L’Oreal

            ประเภทการแบ่งกลุ่มลูกค้า: ประชากร/จิตวิทยา

            L’Oreal เป็นหนึ่งในแบรนด์ความงามที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดในโลก ลูกค้าจำนวนมากของมีความภักดีต่อแบรนด์มานานหลายทศวรรษ อาจไม่น่าแปลกใจเลยที่ L’Oreal ได้รับความนิยมอย่างมากในหมู่ลูกค้าที่มีอายุมากกว่า

            ลูกค้า L’Oreal ในประเทศเนเธอร์แลนด์โดยเฉลี่ยมีอายุประมาณ 50 ปี ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว บริษัทสังเกตเห็นว่า L’Oreal ไม่สามารถโต้ตอบกับลูกค้าที่อายุน้อยได้และล้มเหลวในการทำเช่นนั้นโดยการแบ่งฐานลูกค้าออกเป็นกลุ่มอายุ

            เพื่อแก้ไขปัญหานี้ L’Oreal ได้ร่วมมือกับ Google และ McCann พวกเขาต้องการเรียนรู้วิธีสร้างเกณฑ์การแบ่งกลุ่มที่แม่นยำยิ่งขึ้น แบรนด์ดังกล่าวแบ่งกลุ่ม Gen-Z และ Millennials ออกเป็นไม่เพียงแค่ช่วงอายุเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกลุ่มคนที่มุ่งเน้นพฤติกรรมด้วย

            พวกเขาสร้างรูปแบบโฆษณา 12 รูปแบบโดยใช้กลุ่มเป้าหมายของ Google แต่ละรายการมีไว้สำหรับกลุ่มผู้ซื้อที่มีศักยภาพต่างกัน หนึ่งในโฆษณาวิดีโอที่พวกเขาสร้างขึ้นเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้รักเสียงเพลงวัยหนุ่มสาว นำเสนอผลิตภัณฑ์สำหรับผิวที่เป็นสิวง่าย และสโลแกน “99 ปัญหา และผิวของคุณเป็นหนึ่งเดียว” โฆษณาอ้างอิงถึงหนึ่งในผลงานที่มีชื่อเสียงที่สุดในประวัติศาสตร์ฮิปฮอปที่ชาวมิลเลนเนียลคุ้นเคย

            สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน

            เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

            Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย

              5 สัญญาณที่บ่งบอกว่าลูกค้าของคุณสนใจ Upselling

              5 signs for upsell

              การเพิ่มยอดขายอาจเป็นกลยุทธ์ที่ยากที่สุดในการขายและการบริการลูกค้า  การเพิ่มโอกาสในการขายกับลูกค้า บางครั้งก็ยากสำหรับตัวแทนฝ่ายขายที่จะหายอดขายอย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากบริษัทของคุณไม่มีประวัติเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า จึงไม่มีอะไรรับประกันได้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะสนใจโปรโมชันหรือไม่

              การมองเห็นโอกาสในการขายต้องใช้กลเม็ดเด็ดพรายแบบเดียวกับที่คุณใช้เพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่ โชคดีที่สถานการณ์ทั้งห้าด้านล่างสามารถนำมาใช้เพื่อระบุโอกาสที่ดีในการขายต่อยอดได้อย่างน่าเชื่อถือ

              5 สัญญาณว่าลูกค้าของคุณพร้อมสำหรับ Upselling

              1. ลูกค้าประสบความสำเร็จกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

              เมื่อลูกค้าเริ่มเห็นความสำเร็จอย่างต่อเนื่องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ลูกค้าจะเปิดใจมากขึ้นที่จะเริ่มการสนทนาใหม่เกี่ยวกับแพ็คเกจที่ซับซ้อนมากขึ้น ท้ายที่สุด ลูกค้าเริ่มตระหนักถึงผลตอบแทนจากการลงทุนและเห็นด้วยตนเองว่าผลิตภัณฑ์ของคุณใช้ได้ผล

              2. บริษัทของลูกค้าอยู่ในตำแหน่งสำหรับการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์

              เมื่อใดก็ตามที่บริษัทของลูกค้ากำลังเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในกลยุทธ์ ไม่ว่าจะเป็นการแนะนำสายผลิตภัณฑ์ใหม่ การเปลี่ยนไปใช้ข้อเสนอที่มีอยู่ หรือแค่เปลี่ยนแพ็คเกจ คุณควรพร้อมเสมอ

              หากคุณมีความสัมพันธ์ที่ดีอยู่แล้ว เป็นเรื่องธรรมดาที่ลูกค้าจะต้องการก้าวไปอีกขั้นกับผู้ขายที่พวกเขารู้จักและไว้วางใจอยู่แล้ว โดยที่คุณสามารถขายสิ่งที่จะช่วยในความพยายามครั้งใหม่นี้ได้

              3. ลูกค้ามุ่งเน้นไปที่การจัดลำดับความสำคัญใหม่

              บริษัทส่วนใหญ่ไม่เผชิญความท้าทายเพียงครั้งเดียว ลูกค้ามักจะมีโครงการที่แข่งขันกันหลายโครงการในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่งซึ่งบางคนจำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญ ซึ่งหมายความว่าเมื่อผลิตภัณฑ์ของคุณเข้าที่และแก้ไขปัญหาที่มีอยู่แล้ว ลูกค้าของคุณจะมีเวลาจัดการกับสิ่งอื่นๆ ในรายการของพวกเขา

              4. ลูกค้ากำลังแนะนำธุรกิจใหม่ให้กับคุณ

              หากลูกค้าของคุณส่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลีดใหม่ๆ มาให้คุณ นั่นเป็นสัญญาณว่าพวกเขาพอใจกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างมาก ท้ายที่สุดแล้ว ไม่มีใครจะใช้เวลานอกตารางงานหรือเสี่ยงต่อชื่อเสียงของตนเพื่อส่งการแนะนำในนามของบริษัทที่พวกเขากำลังจะยุติความสัมพันธ์ด้วย

              ในกรณีเหล่านี้ ให้ติดต่อลูกค้าของคุณเพื่อขอบคุณสำหรับการอ้างอิง จากนั้นใช้โอกาสนี้เป็นโอกาสในการถามลูกค้าว่าเป็นอย่างไรบ้าง

              5. ธุรกิจของลูกค้ากำลังเติบโต

              การเติบโตยังบ่งชี้ว่าบริษัทกำลังลงทุนเพื่ออนาคตและมีแนวโน้มที่จะมีความต้องการใหม่ๆ เมื่อขยายขนาด ได้มากขึ้นแล้วคุณจะสามารถเติมเต็มความสัมพันธ์ไปอีกหลายปี

              สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน

              เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

              Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย

                B2B Marketing Automation และแพลตฟอร์มไหนดีที่สุด

                b2b marketing automation

                ระบบการตลาดอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจของคุณเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในขณะเดียวกันก็ทำให้เพิ่ม Lead ได้มากขึ้น ภายในหมวดหมู่ของเครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดคือเครื่องมือ หรือ Marketing Automation ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ที่เหมาะสำหรับนักการตลาดแบบ B2B (Business-To-Business)

                Business-to-Business Marketing Automation

                ระบบการตลาดอัตโนมัติสำหรับ B2B ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงรูปแบบการทำการตลาดและผ่าน Work flow และ Trigger ระบบการตลาดอัตโนมัติแบบ B2B มีไว้เพื่อช่วยให้ทีมของคุณทำงานอย่างมีคุณภาพและมีประสิทธิภาพและเพิ่ม Lead ให้กับธุรกิจคุณ

                ตัวอย่าง Business-to-Business Marketing Automation

                ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนเกี่ยวกับวิธีที่คุณอาจใช้การตลาดอัตโนมัติแบบ B2B ในธุรกิจของคุณ

                1. Trigger Workflow จะทำการติดตามหลังจากที่ลีดไปที่หน้าเว็บ (เช่น หน้าผลิตภัณฑ์ หน้าราคา)สร้าง Journey ของลูกค้าเพื่อแปลงเป็นลีดใหม่ของคุณ
                2. ให้ความรู้ในการสร้าง Flow เพื่อให้กับลูกค้าใหม่ของคุณเข้าใจมากยิ่งขึ้น  เช่น วิดีโอ บทความและตัวอย่างการใช้งาน
                3. ดูแลลีดด้วยเนื้อหาที่แสดงว่าคุณเป็นผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรม และยังปรับให้เหมาะกับความต้องการและเป้าหมาย
                4. ส่งรหัสส่วนลดให้กับลูกค้าหลังจากที่พวกเขาแนะนำลูกค้าใหม่สำเร็จหรือทำการซื้อตามจำนวนที่กำหนด
                5. ตั้งค่าแคมเปญอีเมลที่มีการเลี้ยงดูลีด เพื่อให้คุณเข้าใจได้ดียิ่งขึ้นว่าแคมเปญใดทำงานได้ดีที่สุด
                6. ทริกเกอร์การแจ้งเตือนไปยังสมาชิกในทีมภายในเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดำเนินการบางอย่าง
                7. กรอกข้อมูลในช่องข้อมูลโดยอัตโนมัติและอัปเดตข้อมูลปัจจุบันเพื่อหลีกเลี่ยงความจำเป็นในการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง

                B2B marketing automation platforms

                Connect X

                Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

                connectx automation

                Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย

                ปัจจุบันนี้แพลตฟอร์ม CDP มักมาพร้อมกับระบบ CRM ในตัว ทำให้นักการตลาดไม่ต้องสับสนกับการ Integrate หลายๆ ระบบเข้าด้วยกัน สามารถทำ Marketing ได้จากระบบเดียวอย่างสะดวก ซึ่ง ConnectX เป็นหนึ่ง Marketing Platform ที่มีระบบ Customer Relationship Management ในตัวพร้อมกับฟีเจอร์ทันสมัยต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น การ Create Lead จากช่องทางต่างๆ, Sales Path ที่ทำให้พนักงานจัดการกับ Status ลูกค้าได้ง่ายขึ้น สามารถรองรับ Loyalty Program ได้ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ รวมไปถึงการทำ Real-Time Marketing Automation อีกด้วย

                Zoho

                Zoho Marketing Automation คือซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบครบวงจรที่ช่วยคุณจัดการกิจกรรมทางการตลาดในช่องทางต่างๆ ได้อย่างประสบความสำเร็จ สร้างลีดให้มากขึ้น เปลี่ยนให้ลีดเป็นลูกค้า และคงลูกค้าให้ยาวนานกว่าเดิม

                HubSpot

                HubSpot  เป็นซอฟแวร์ที่ใช้ในระดับองค์กร หรือธุรกิจที่ต้องการทำ Automation และ ช่วยในการวัดผลทางการตลาดของ Website, Blog และยังสามารถใช้สื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทาง E-mail และ Social Media ได้

                เริ่มใช้ Business-to-Business Marketing Automation

                ระบบการตลาดอัตโนมัติแบบ B2B สามารถช่วยประหยัดเวลาของทีมการตลาดแบบ B2B เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และช่วยให้พวกเขาเข้าถึงและโดนใจลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมากขึ้น ค้นหาเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับทีมของคุณและเริ่มใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด B2B

                สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน

                เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

                Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย

                  เทคนิคการเลือก MarTech tool เพื่อธุรกิจของคุณ

                  how to choose martech tools

                  เครื่องมือทางการตลาด หรือ Martech สามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดของตน ด้วยตัวเลือกที่มีอยู่มากมาย การเลือก marketing tools ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณอาจเป็นเรื่องยาก บทความนี้จะให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ธุรกิจคุณในการตัดสินใจและเลือก marketing tools ที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของธุรกิจ

                  ตรวจสอบเครื่องมือทางการตลาดออนไลน์ที่ใช้อยู่ปัจจุบัน

                  ก่อนที่จะเพิ่มเครื่องมือ marketing tools ใหม่ๆ ให้กับธุรกิจ สิ่งสำคัญคือต้องประเมินสิ่งที่คุณมีอยู่แล้ว วิธีนี้จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความซ้ำซ้อนและมั่นใจได้ว่า marketing tools ของคุณผสานรวมกับเครื่องมือที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่น

                  จัดทำรายการ เครื่องมือทางการตลาดทั้งหมดที่คุณใช้อยู่ในปัจจุบัน รวมถึงคุณลักษณะ ค่าใช้จ่าย และประสิทธิภาพ สิ่งนี้จะทำให้คุณเห็นภาพที่ชัดเจนว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล และช่วยให้คุณระบุช่องว่างที่ต้องเติมเต็ม เมื่อคุณมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับ

                  เครื่องมือทางการตลาดดิจิทัล ปัจจุบันของคุณแล้ว คุณสามารถเริ่มสำรวจเครื่องมือทางการตลาดใหม่ๆ ที่จะช่วยเสริม marketing tools ที่มีอยู่ของคุณ

                  กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทางการตลาดของคุณ

                  ก่อนที่จะเลือกเครื่องมือ Martech สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทางการตลาดของคุณ

                  เป้าหมายคืออะไรและด้วยกลยุทธ์ทางการตลาดไหน? คุณกำลังมองหาวิธีเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ สร้างโอกาสในการขาย หรือการรักษาความสัมพันธ์ลูกค้าหรือไม่? เมื่อคุณมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับเป้าหมายแล้ว

                  คุณสามารถเริ่มระบุเครื่องมือ marketing tools ที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้ โปรดทราบว่าเครื่องมือที่แตกต่างกันอาจเหมาะกับเป้าหมายที่แตกต่างกัน ดังนั้นการเลือกอย่างชาญฉลาดจึงเป็นสิ่งสำคัญ

                  เปรียบเทียบ Marketing tools

                  เมื่อคุณได้ประเมิน marketing tools ที่ใช้อยู่ในปัจจุบันแล้ว ก็ถึงเวลาค้นคว้าและเปรียบเทียบตัวเลือกของคุณ มองหา marketing tools ที่แก้ไขช่องว่างที่คุณระบุไว้ในสินค้าคงคลังของคุณ และพิจารณาคุณสมบัติและประโยชน์

                  ที่สำคัญที่สุดสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ อย่าลืมอ่านบทวิจารณ์และขอคำแนะนำจากนักการตลาดคนอื่นๆ ในอุตสาหกรรมของคุณ เมื่อเปรียบเทียบตัวเลือกของ martech มีอะไรบ้าง

                  ให้พิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ต้นทุน ความสะดวกในการใช้งาน ความสามารถในการรวมระบบ และการสนับสนุนลูกค้า โดยการทำวิจัยและประเมินทางเลือกของคุณอย่างรอบคอบ คุณจะสามารถเลือกเครื่องมือทางการตลาดที่ดีที่สุดสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ และทำให้ธุรกิจของคุณพร้อมสู่ความสำเร็จ

                  พิจารณาความสามารถในการผสานรวมของโซลูชัน Martech แต่ละรายการ

                  เมื่อเลือกมาร์เทคที่ดีที่สุดสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าจะผสานรวมกับเครื่องมือและระบบที่คุณมีอยู่ได้ดีเพียงใด มองหาโซลูชันมาร์เทคที่ผสานรวมเข้ากับ CRM, แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล (EDM), เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดีย และระบบหลักอื่นๆ เช่น Google analytics ได้อย่างราบรื่น วิธีนี้จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงปัญหาและความไร้ประสิทธิภาพที่มาพร้อมกับการจัดการเครื่องมือที่ไม่ได้เชื่อมต่อหลายรายการ นอกจากนี้ ให้พิจารณาความง่ายในการผสานรวม และพิจารณาว่าคุณจะต้องจ้างนักพัฒนาซอฟต์แวร์หรือผู้เชี่ยวชาญด้าน IT เพื่อช่วยเหลือในกระบวนการนี้หรือไม่ การเลือกโซลูชัน marketing tools ที่มีความสามารถในการผสานรวมที่แข็งแกร่งจะช่วยประหยัดเวลา เงิน และอาการปวดหัวในระยะยาว

                  ประเมินต้นทุนและ ROI ของตัวเลือก Martech แต่ละรายการ

                  เมื่อเลือกมาร์เทคที่ดีที่สุดสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาต้นทุนและผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่เป็นไปได้ของแต่ละตัวเลือก

                  แม้ว่าโซลูชัน marketing tools บางอย่างอาจดูเหมือนมีราคาแพง แต่อาจให้ประโยชน์ในระยะยาวและประหยัดค่าใช้จ่ายได้อย่างมาก ในทางกลับกัน ตัวเลือกที่ถูกกว่าอาจไม่ได้ให้ฟังก์ชันการทำงานหรือความสามารถในการรวมระบบในระดับเดียวกัน

                  พิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ การบำรุงรักษาและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง และผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับประสิทธิภาพทางการตลาดและรายได้ของคุณ ด้วยการประเมินต้นทุนและ ROI ของตัวเลือก marketing tools แต่ละตัวเลือกอย่างรอบคอบ คุณจะสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดซึ่งสอดคล้องกับเป้าหมายและงบประมาณทางธุรกิจของคุณ

                  สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน

                  เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

                  Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย

                    5 เหตุผลที่คุณอาจต้องใช้ ConnectX

                    5 reasons that you should use connectx

                    ในฐานะนักการตลาดหรือเจ้าของธุรกิจ คุณมักจะมองหาวิธีปรับปรุงกระบวนการและเพิ่มประสิทธิภาพอยู่เสมอ เครื่องมือหนึ่งที่สามารถช่วยคุณได้คือ ConnectX ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเก็บรวบรวมลูกค้าสำหรับนักการตลาด และการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ครอบคลุม ConnectX สามารถช่วยคุณประหยัดเวลาและทรัพยากร ดึงดูดและตอบโจทย์ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายมากขึ้น ให้บริการและการสนับสนุนลูกค้าที่ดีขึ้น ติดตามประสิทธิภาพ และเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น ในบทความนี้ เราจะสำรวจประโยชน์มากมายของการใช้ Connect X  และวิธีที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตและประสบความสำเร็จ หากคุณพร้อมที่จะยกระดับธุรกิจของคุณไปอีกขั้น คุณควรพิจารณาใช้ Connect X

                    การทำการตลาดของคุณโดยอัตโนมัติ

                    เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติของ HubSpot ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงและดำเนินกิจกรรมทางการตลาดต่างๆ โดยอัตโนมัติ รวมถึง:

                    • การตลาดผ่านอีเมล (Email Markeitng): สามารถสร้างและส่งแคมเปญอีเมลที่ตรงเป้าหมาย แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมล และติดตามความสำเร็จของแคมเปญ
                    • การตลาดบนโซเชียลมีเดีย (Social Media Marketing): สามารถกำหนดเวลาและเผยแพร่โพสต์โซเชียลมีเดีย รวมถึงติดตามและวิเคราะห์ประสิทธิภาพ       โซเซียลมีเดียของตนได้
                    • เพิ่มยอดลีด: สามารถส่งอีเมลอัตโนมัติไปยังลูกค้าเป้าหมายโดยพิจารณาจากการกระทำและพฤติกรรมของลูกค้า
                    • Workflows: เครื่องมือเวิร์กโฟลว์ช่วยให้ธุรกิจดำเนินการต่างๆ โดยอัตโนมัติตาม triggers เช่น เมื่อลีดกรอกแบบฟอร์มเข้ามา

                    ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถช่วยธุรกิจของคุณประหยัดเวลาและทรัพยากร และมอบประสบการณ์ทางการตลาดที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ

                    สร้างโอกาสในการขายมากขึ้น

                    เครื่องมือสร้างโอกาสในการขายของ ConnectX ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะช่วยให้พวกเขาขยายฐานลูกค้าได้ คุณสมบัติการสร้างโอกาสในการขายที่สำคัญบางประการของ Connect X รวมถึง:

                    • แบบฟอร์ม: ธุรกิจสามารถใช้แบบฟอร์มของ Connect X เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายบนเว็บไซต์ของตน
                    • ลีดโฟลว์: สามารถสร้างแบบฟอร์มป๊อปอัปที่ปรากฏในหน้าใดหน้าหนึ่งหรือเมื่อผู้เยี่ยมชมดำเนินการบางอย่าง เช่น เลื่อนไปที่ด้านล่างสุดของหน้า
                    • Chatbots: เครื่องมือสร้างแชทบอทของ Connect X ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างแชทบอทที่สามารถมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และเก็บข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย
                    • Ads & Web tracking: Connect X มีเครื่องมือเหล่านี้มากมาย รวมถึงการผสานรวมกับแพลตฟอร์มการตลาดและการขายยอดนิยม ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายจากแหล่งต่างๆ

                    เครื่องมือที่ Connect X มีให้สำหรับการสร้างโอกาสในการขายจะช่วยให้ธุรกิจของคุณเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายและขยายฐานลูกค้าของคุณ

                    การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

                    ฟีเจอร์การจัดการและเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้า (CDP) ของ Connect X ช่วยให้ธุรกิจจัดการและติดตามการโต้ตอบและข้อมูลกับลูกค้า ทำให้สามารถให้บริการและสนับสนุนลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น คุณลักษณะ CRM ที่สำคัญบางประการของ Connect X ได้แก่:

                    • Deals: Deal management ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามและจัดการโอกาสในการขาย รวมถึงขั้นตอนของข้อตกลงและโอกาสในการปิดขาย
                    • การส่งมอบงาน: สามารถสร้างและมอบหมายงานให้กับสมาชิกในทีม เช่น การติดตามผลกับลูกค้าหรือการกำหนดเวลาการสาธิต
                    • การติดตามอีเมล: เครื่องมือนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เห็นว่าอีเมลถูกเปิดและคลิกเมื่อใด หรือดาวน์โหลดไฟล์แนบแล้วหรือไม่
                    • ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า: CDP ของ Connect X ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าที่หลากหลาย รวมถึงพฤติกรรม ความชอบ และข้อมูลประชากร ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

                    เมื่อใช้ CDP ของ Connect X ธุรกิจของคุณจะมีความพร้อมมากขึ้นในการให้บริการและการสนับสนุนลูกค้า ซึ่งจะนำไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

                    เพิ่มผลผลิตการขาย

                    เครื่องมือการขายของ Connect X สามารถช่วยให้ธุรกิจปิดดีลได้มากขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพการขายด้วยการให้ข้อมูลและฟังก์ชันที่จำเป็นเพื่อให้ประสบความสำเร็จ วิธีหลักบางประการที่ Connect X สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการขาย ได้แก่ :

                    • ระบบการขายอัตโนมัติ: ด้วยเครื่องมือการขายอัตโนมัติของ Connect X ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับปรุงและทำให้กระบวนการขายเป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การมอบหมายลูกค้าเป้าหมาย แคมเปญอีเมล และการจัดการงาน
                    • การวิเคราะห์การขาย: ด้วยเครื่องมือเหล่านี้ ธุรกิจสามารถติดตามและวิเคราะห์ตัวชี้วัดที่สำคัญ เช่น อัตราการปิดดีล ขนาดดีลเฉลี่ย และระยะเวลาวงจรการขาย เพื่อระบุแนวโน้มและส่วนที่ต้องปรับปรุง
                    • การจัดกำหนดการประชุม: ทีมขายสามารถกำหนดเวลาและจัดการการประชุมกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าได้โดยตรงจาก CDP ช่วยประหยัดเวลาและลดข้อขัดแย้งในการกำหนดเวลา
                    • การทำงานร่วมกัน: ทีมขายสามารถแบ่งปันและทำงานร่วมกันในข้อตกลง เอกสาร และงาน ปรับปรุงการสื่อสารและเพิ่มประสิทธิภาพ

                    เมื่อทีมของคุณมีข้อมูลและเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับกระบวนการขายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น พวกเขาจะปิดดีลได้มากขึ้นโดยธรรมชาติ

                    ติดตามประสิทธิภาพและทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ

                    Connect X นำเสนอเครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพและเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ประโยชน์หลักบางประการของการวิเคราะห์และการรายงานของ Connect X ได้แก่:

                    • แดชบอร์ดที่กำหนดเอง: สามารถสร้างมุมมองที่กำหนดเองสำหรับข้อมูลของตน รวมถึงเมตริกหลัก เช่น การเข้าชมเว็บไซต์ โอกาสในการขายที่สร้างขึ้น และต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า
                    • การวิเคราะห์การตลาด: เครื่องมือวิเคราะห์การตลาดของ Connect X t ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามความสำเร็จของแคมเปญการตลาด รวมถึงจำนวนของโอกาสในการขายที่สร้างขึ้น จำนวนการแปลง และต้นทุนต่อโอกาสในการขาย
                    • การวิเคราะห์การขาย: ธุรกิจต่างๆ สามารถติดตามประสิทธิภาพของทีมขาย รวมถึงเมตริกต่างๆ เช่น อัตราการปิดดีล ขนาดดีลเฉลี่ย และความยาวรอบการขาย
                    • การวิเคราะห์ลูกค้า: เครื่องมือวิเคราะห์ลูกค้าของ Connect X ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถติดตามและทำความเข้าใจพฤติกรรม ความชอบ และข้อมูลประชากรของลูกค้า ซึ่งสามารถช่วยปรับแต่งการตลาดและการขายของตนได้
                    • รายงานที่กำหนดเอง: ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างและแชร์รายงานกับทีมหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับการเข้าชมเว็บไซต์ ลีด การขาย และพฤติกรรมของลูกค้า

                    เครื่องมือวิเคราะห์และรายงานของ Connect X สามารถช่วยธุรกิจติดตามประสิทธิภาพ ระบุจุดที่ต้องปรับปรุง และทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อทำให้ธุรกิจเติบโต โดยสรุปแล้ว Connect X เป็นแพลตฟอร์มเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้า ซึ่งสามารถช่วยธุรกิจปรับปรุงและทำให้ความพยายามด้านการตลาด การขาย และการบริการลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ หากคุณต้องการเติบโตและประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน คุณควรพิจารณาถึงประโยชน์มากมายของการใช้ Connect X

                    สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย