Personalization platform คืออะไร? ช่วยเพิ่มยอดขายอย่างไร
Personalization กลายเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จ ในโลกดิจิทัลที่รวดเร็วในปัจจุบัน ลูกค้าคาดหวังให้ธุรกิจมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละบุคคล Personalization platform ช่วยให้แบรนด์สามารถตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้ได้ โดยนำเสนอโซลูชันที่เปลี่ยนข้อมูลลูกค้าให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ประโยชน์ได้ ในบทความนี้ เราจะมาสำรวจกันว่า Personalization platform คืออะไร คุณสมบัติของแพลตฟอร์มเหล่านี้ และวิธีที่แพลตฟอร์มเหล่านี้สามารถขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจได้อย่างไร
Personalization platform คืออะไร?
Personalization platform เป็นเครื่องมือที่ซับซ้อนซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้ในจุดสัมผัสดิจิทัลต่างๆ โดยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้แบรนด์สามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมและนำเสนอเนื้อหาที่เป็นส่วนตัว คำแนะนำผลิตภัณฑ์ หรือข้อความทางการตลาด
ตัวอย่างเช่น ระบบแนะนำสินค้าของ Amazon เป็นแอปพลิเคชันที่รู้จักกันดีของ Personalization platform โดยจะติดตามประวัติการเข้าชมเว็บไซต์ การซื้อก่อนหน้า และแม้แต่สินค้าที่อยู่ในตะกร้าของลูกค้า เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความสนใจ การปรับแต่งส่วนบุคคลแบบเรียลไทม์นี้ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและผลักดันยอดขายได้มากขึ้น
ฟีเจอร์สำคัญของ Personalization Platforms
- การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล
Personalization platform รวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชันมือถือ และแคมเปญอีเมล ข้อมูลนี้ประกอบด้วยพฤติกรรมการท่องเว็บ ประวัติการซื้อ ข้อมูลประชากร และการโต้ตอบบนโซเชียลมีเดีย จากนั้นแพลตฟอร์มจะประมวลผลข้อมูลนี้เพื่อระบุรูปแบบและข้อมูลเชิงลึก
ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกแฟชั่นติดตามพฤติกรรมการท่องเว็บของลูกค้า โดยสังเกตว่าพวกเขามักจะดูเสื้อโค้ทฤดูหนาว ในครั้งต่อไปที่ลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์ แบนเนอร์หน้าแรกจะแสดงเสื้อโค้ทฤดูหนาวในขนาดที่ต้องการอย่างชัดเจน
- การแบ่งส่วนและการกำหนดเป้าหมาย
เมื่อรวบรวมข้อมูลแล้ว แพลตฟอร์มจะแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามพฤติกรรม ความชอบ หรือข้อมูลประชากร กลุ่มเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถกำหนดเป้าหมายกลุ่มเฉพาะด้วยข้อความที่ปรับแต่ง
ตัวอย่างเช่น บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวสร้างกลุ่มแบบไดนามิกสำหรับลูกค้าตามการค้นหาล่าสุด ไม่ว่าจะเป็นการพักผ่อนสุดหรูหรือตัวเลือกการเดินทางแบบประหยัด พวกเขาส่งอีเมลส่วนตัวที่แสดงข้อเสนอที่ดีที่สุดในหมวดหมู่การเดินทางที่ลูกค้าต้องการ
- การปรับแต่งส่วนบุคคลแบบเรียลไทม์
หนึ่งในคุณสมบัติที่ทรงพลังที่สุดของ Personalization platform คือความสามารถในการมอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับบริบทแบบเรียลไทม์ ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของคำแนะนำผลิตภัณฑ์ แบนเนอร์ส่วนบุคคล หรือป๊อปอัปที่กำหนดเป้าหมายตามการกระทำทันทีของผู้ใช้
เช่นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอาจแสดงส่วนลดต้อนรับแก่ผู้เข้าชมครั้งแรก ในขณะที่ลูกค้าที่กลับมาจะเห็นสินค้ามาใหม่ตามการซื้อก่อนหน้า
- การผสานรวมหลายช่องทาง
แง่มุมสำคัญของ Personalization platform คือความสามารถในการผสานรวมข้ามช่องทางต่างๆ ทั้งอีเมล เว็บไซต์ แอปพลิเคชันมือถือ และแม้แต่โซเชียลมีเดีย สิ่งนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์ที่ราบรื่นและสอดคล้องกันสำหรับลูกค้า ไม่ว่าพวกเขาจะติดต่อกับแบรนด์ที่ใด
เช่นลูกค้าที่เรียกดูผลิตภัณฑ์บนแอปพลิเคชันมือถือของแบรนด์จะได้รับอีเมลพร้อมส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์นั้นในภายหลัง เพื่อให้มั่นใจถึงการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องในทุกแพลตฟอร์ม
Personalization Platforms ช่วยแบรด์ได้อย่างไร
Personalization สามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อตัวชี้วัดทางธุรกิจที่สำคัญ:
- เพิ่มการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า: แพลตฟอร์มอย่าง Netflix ใช้การปรับแต่งส่วนบุคคลเพื่อแนะนำเนื้อหาตามประวัติการรับชมของผู้ใช้ ซึ่งช่วยเพิ่มประสบการณ์ของผู้ใช้และทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ
- ปรับปรุงอัตราการแปลง: คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ตรงเป้าหมายและส่วนลดส่วนบุคคลสามารถนำไปสู่ยอดขายที่สูงขึ้น ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกที่ใช้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลมักจะเห็นมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) เพิ่มขึ้น
- เพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLTV): ข้อเสนอและข้อความส่วนบุคคลที่สอดคล้องกับความต้องการส่วนบุคคลส่งเสริมการซื้อซ้ำ เพิ่มความภักดีของลูกค้า และเพิ่ม CLTV
ขั้นตอนการเลือกใช้ Personalization Platform
เพื่อเพิ่มประโยชน์สูงสุดของ Personalization platform ธุรกิจควรปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้:
- เริ่มต้นด้วยเป้าหมายที่ชัดเจน ก่อนการใช้งาน กำหนดเป้าหมายและ KPI เฉพาะเจาะจง เช่น การเพิ่มอัตราการแปลง การปรับปรุงการรักษาลูกค้า หรือการเพิ่มการมีส่วนร่วม วัตถุประสงค์ที่ชัดเจนจะช่วยชี้นำความพยายามในการปรับแต่งส่วนบุคคลของคุณ
- ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล ข้อมูลที่ถูกต้องและสะอาดเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของการปรับแต่งส่วนบุคคล ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องอาจนำไปสู่คำแนะนำที่ไม่เกี่ยวข้อง ซึ่งจะทำลายความไว้วางใจของลูกค้า ตัวอย่าง: หากลูกค้าได้รับข้อเสนอส่วนลดสำหรับสินค้าที่ซื้อไปแล้ว อาจสร้างประสบการณ์เชิงลบได้
- ทดสอบและปรับแต่ง การทดสอบ A/B เป็นสิ่งจำเป็นในการปรับแต่งแคมเปญส่วนบุคคล ทดสอบรูปแบบต่างๆ ของข้อความส่วนบุคคล หน้า Landing Page หรือคำแนะนำผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องเพื่อระบุสิ่งที่ดีที่สุด
- ความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ด้วยกฎหมายความเป็นส่วนตัวที่เข้มงวดขึ้น เช่น GDPR และ CCPA จึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องสร้างสมดุลระหว่างการปรับแต่งส่วนบุคคลกับความเป็นส่วนตัวของลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถเลือกที่จะไม่เข้าร่วมการรวบรวมข้อมูล และมีความโปร่งใสอยู่เสมอเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลของพวกเขา
ความท้าทายของการใช้ Personalization Platforms
แม้จะมีประโยชน์มากมาย แต่ Personalization platform ก็มาพร้อมกับความท้าทาย:
- Data Silos
ธุรกิจจำนวนมากต้องดิ้นรนกับข้อมูลที่กระจัดกระจายในระบบต่างๆ Personalization platform ต้องการวิธีการจัดการข้อมูลแบบรวมศูนย์เพื่อให้มีประสิทธิภาพ ตัวอย่าง: หากข้อมูลลูกค้าถูกจัดเก็บแยกกันใน CRM เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล และเว็บไซต์ การสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบรวมศูนย์จะกลายเป็นเรื่องยาก
- Over-personalization
แม้ว่าการปรับแต่งส่วนบุคคลจะมีค่า แต่ก็มีเส้นบางๆ ระหว่างการเป็นประโยชน์และการล่วงล้ำ คำแนะนำที่เฉพาะเจาะจงมากเกินไปอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าความเป็นส่วนตัวของพวกเขากำลังถูกรุกล้ำ
- Integration Complexities
การรวม Personalization platform เข้ากับระบบที่มีอยู่ (เช่น CRM, ERP หรือเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล) อาจมีความซับซ้อน การทำให้แน่ใจว่าการผสานรวมเป็นไปอย่างราบรื่นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาข้อความที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง
บทสรุป
Personalization platform เป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจ โดยนำเสนอความสามารถในการมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งซึ่งขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม ปรับปรุงอัตราการแปลง และเพิ่มความภักดีของลูกค้า ด้วยการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน การตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล และการเคารพความเป็นส่วนตัว ธุรกิจต่างๆ สามารถนำPersonalization platform ไปใช้ได้สำเร็จและได้รับผลตอบแทนจากการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ในขณะที่การปรับแต่งส่วนบุคคลยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจต่างๆ ในการสำรวจแพลตฟอร์มเหล่านี้และรวมเข้ากับกลยุทธ์โดยรวมเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันในยุคดิจิทัล
หากคุณกำลังมองหาโซลูชันสำหรับการทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคล ConnectX เป็นแพลตฟอร์มที่ดีที่สุด ด้วยความสามารถในการเก็บข้อมูลขั้นสูง การทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคลแบบเรียลไทม์ และการผสานรวมหลายช่องทางอย่างราบรื่น ConnectX ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ที่ปรับให้เข้ากับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในยุคที่การทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคลกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว การใช้แพลตฟอร์มอย่าง ConnectX จะช่วยให้แบรนด์ของคุณสามารถแข่งขันและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ในระยะยาว
ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !
*รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Marketing Technology (Mar tech) และ CDP ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ
Our Latest Blog Posts
Marketing Automation
ตอบ 3 คำถามยอดฮิต Marketing Automation ที่เจ้าของธุรกิจสงสัย!
Marke [...]
ก.ย.
Customer Data Platform
5 วิธีเลือกระบบ Customer Relationship Management ให้ปังที่สุด
เจ้าข [...]
ก.ย.
Highlight other
PDPA ในมุมมองของ SME ต้องเตรียมพร้อมด้านไหนบ้าง?
เมื่อ [...]
ก.ย.
other
จริงหรือไม่? 3 เรื่องเข้าใจผิดเกี่ยวกับ PDPA เปลี่ยนความคิดด่วน
ก.ย.
Marketing Automation
ระวัง 3 สิ่งนี้! ก่อน Marketing Automation จะทำร้ายลูกค้า
การตล [...]
ก.ย.
Marketing Automation
อยากทำ Email Marketing ให้ประสบความสำเร็จ ต้องระวัง 5 สิ่งนี้
หนึ่ง [...]
ก.ย.
other
ทำความรู้จัก Loyalty Program การสานสัมพันธ์ลูกค้าที่แบรนด์ยุคนี้ต้องมี
มี.ค.
other
4 ข้อดีของการใช้ Marketing Automation
มี.ค.