Data Tracking คืออะไร เมื่อข้อมูลปรากฏขึ้น การจัดระเบียบ วิเคราะห์ และนำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะมีอำนาจในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้ามากขึ้นและปรับปรุงผลกำไรของธุรกิจของคุณ แต่ก่อนอื่นคุณต้องได้รับข้อมูลที่มีค่าทั้งหมด

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงการติดตามข้อมูลว่าเหตุใดจึงมีประโยชน์ วิธีการทำงาน และเครื่องมือใดบ้างที่สามารถช่วยคุณติดตามและวิเคราะห์เมตริกที่คุณสนใจ

Data Tracking คืออะไร

การติดตามข้อมูลเป็นกระบวนการของการเลือกเมตริกและเหตุการณ์เฉพาะเพื่อติดตาม จากนั้นรวบรวม จัดระเบียบ และวิเคราะห์ข้อมูลผลลัพธ์ เมื่อคุณวิเคราะห์ข้อมูลแล้ว คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของธุรกิจ ประสบการณ์ของลูกค้า และอื่นๆ

Data Tracking สำคัญอย่างไร?

การติดตามข้อมูลมีประโยชน์สำหรับธุรกิจที่ต้องการทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ให้ดียิ่งขึ้น ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ธุรกิจเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าบนหน้าเว็บ หน้า Landing Page บทความในบล็อก และอื่นๆ เพื่อให้พวกเขาสามารถมอบประสบการณ์ที่ตรงเป้าหมาย เป็นส่วนตัว และน่าพึงพอใจ

การติดตามข้อมูลทำงานอย่างไร?

การติดตามและรวบรวมข้อมูลมักดำเนินการด้วยคุกกี้และ/หรือไลบรารี Javascript นี่คือวิธีที่ธุรกิจสามารถติดตามข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ในหน้าต่างๆ ของเว็บไซต์ของคุณ (เช่น หน้าเว็บ หน้า Landing Page บทความในบล็อก หน้าผลิตภัณฑ์ หน้าชำระเงิน ฯลฯ) รวมถึงบัญชีผู้ใช้/ลูกค้า มีเครื่องมือหลายอย่าง (เราจะดูตัวอย่างในไม่ช้า) ที่ใช้คุกกี้และ Javascript เพื่อติดตามข้อมูล

ตัวอย่างเช่น Google ใช้ Javascript เพื่อวัดวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณ ConnectXใช้คุกกี้เพื่อตรวจสอบการเข้าชมเว็บไซต์ (บนหน้า Landing Page บล็อก และหน้าเว็บของคุณ) และติดตามผู้เยี่ยมชม ใช้คุกกี้และ Javascript เพื่อวิเคราะห์การเข้าชมเว็บไซต์ ส่งมอบ โฆษณาส่วนบุคคล และปรับปรุงประสบการณ์การท่องเว็บ

วิธีเลือกเมตริกที่คุณจะติดตาม

กุญแจสำคัญในการติดตามข้อมูลคือการเลือกเมตริกที่เหมาะสม (หรือที่รู้จักว่าคุณกำลังจะวัดอะไร)

ถามตัวเองว่าคุณต้องการเรียนรู้อะไร ตัวอย่างเช่น “หน้าผลิตภัณฑ์เวอร์ชันใดของฉันที่แปลงผู้ใช้มากที่สุด“

จากนั้นเปลี่ยนคำถามของคุณให้เป็นเมตริก สำหรับตัวอย่างในขั้นตอนข้างต้น เมตริกของคุณอาจเป็นอัตรา Conversion ของหน้าผลิตภัณฑ์ตามการดูหน้าเว็บ

เจาะลึกเมตริกที่คุณเลือกมากยิ่งขึ้นโดยระบุ “เหตุการณ์” ภายในเมตริกนั้น สำหรับตัวอย่างข้างต้น เหตุการณ์อาจเป็น:

1. เมื่อผู้เยี่ยมชมเข้าสู่หน้าผลิตภัณฑ์
2. เมื่อผู้เยี่ยมชมคลิก CTA บนหน้าผลิตภัณฑ์
3. เมื่อผู้ใช้กรอกแบบฟอร์มหรือส่งคำขอเพื่อพูดคุยกับตัวแทน ในหน้าผลิตภัณฑ์
4. เมื่อผู้เยี่ยมชมแปลงเป็นลูกค้าที่ชำระเงินในหน้าผลิตภัณฑ์

เมตริกและเหตุการณ์ที่คุณเลือกจะช่วยให้คุณพิสูจน์ได้ว่ากลยุทธ์ใดใช้ได้ผลหรือไม่ได้ผลในหมู่ผู้ชมของคุณ กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณสามารถใช้ข้อมูลผลลัพธ์เพื่อพิสูจน์ผลกระทบที่กลยุทธ์ของคุณมีต่อธุรกิจและรายได้

วิธีปฏิบัติตามนโยบายและกฎหมายการติดตามข้อมูล

ปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆ ควรแบ่งปันข้อมูลกับลูกค้าและผู้เยี่ยมชมว่าพวกเขาปฏิบัติตามกฎระเบียบเหล่านี้อย่างไร?

ปฏิบัติตามนโยบายการติดตามข้อมูล กฎหมาย และ GDPR: ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีที่ ConnectX ช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าการติดตามข้อมูลและแอปพลิเคชันเป็นไปตามข้อกำหนด:

1. คุกกี้
   GDPR กำหนดให้คุณแจ้งผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณว่าคุณกำลังใช้คุกกี้บนเว็บไซต์ของคุณในภาษาที่พวกเขาเข้าใจ จากนั้นพวกเขาจำเป็นต้องยินยอมให้ติดตามนั้น Connectx ช่วยให้คุณสามารถบันทึกความยินยอมในการติดตามคุกกี้ของผู้เยี่ยมชมทั้งหมด และคุณสามารถแบ่งปันแบนเนอร์ความยินยอมเวอร์ชันต่างๆ บนหน้าเว็บของคุณได้
2. พื้นฐานทางกฎหมาย
   GDPR กำหนดให้คุณต้องมีพื้นฐานทางกฎหมายในการใช้ข้อมูลของผู้อื่น ConnectX จัดหมวดหมู่เหตุผลที่ชอบด้วยกฎหมายในการใช้ข้อมูลของใครบางคนโดยเจตนาของคุณที่จะใช้ข้อมูลนั้นเพื่อ ประมวลผลหรือสื่อสาร ConnectX มีคุณสมบัติการติดต่อเริ่มต้นเพื่อจัดเก็บพื้นฐานที่ชอบด้วยกฎหมายในการประมวลผล และมีตัวเลือกในการติดตามการเลือกรับและเลือกไม่ใช้เพื่อจัดเก็บพื้นฐานที่ชอบด้วยกฎหมายในการสื่อสาร
3. การคลีนข้อมูล
   ภายใต้ GDRP ผู้ติดต่อของคุณสามารถขอให้คุณให้สำเนาข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดที่คุณมีเกี่ยวกับพวกเขาได้ พวกเขายังสามารถขอให้คุณแก้ไขข้อมูลนั้นหรือลบทิ้งทั้งหมด Connect X ช่วยให้สิ่งนี้ง่ายขึ้นโดยเสนอฟังก์ชัน “ลบ GDPR” ซึ่งจะลบผู้ติดต่อให้คุณอย่างถาวร

สรุป

การติดตามข้อมูลเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและแม่นยำในการระบุและติดตามเมตริกที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ จากนั้นคุณสามารถใช้ผลลัพธ์และข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและผลกำไรของคุณได้

Customer Segmentation คือ วิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงส่วนต่างๆ ของลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมและด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง สิ่งนี้ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณดีขึ้น ตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขา และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

ในบทความนี้นี้ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับการแบ่งกลุ่มลูกค้าและวิธีการใช้เพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณ

Segmentation คืออะไร?

การแบ่งกลุ่มลูกค้าคือการแท็กและการจัดกลุ่มลูกค้าที่มีลักษณะร่วมกัน เช่น อายุ อุตสาหกรรม เพศ เป็นต้น ด้วยการแบ่งกลุ่มลูกค้า คุณสามารถปรับเปลี่ยนการตลาด การบริการ และการขายให้ตรงกับความต้องการของกลุ่มเฉพาะได้อย่างง่ายดาย ผลที่ได้คือการเพิ่มความภักดีของลูกค้าและการแปลง

คุณอาจคุ้นเคยกับการแบ่งกลุ่มลูกค้าในชีวิตส่วนตัวของคุณอยู่แล้ว ตัวอย่างเช่น คุณอาจบอกทุกคนในครอบครัวเกี่ยวกับการส่งเสริมการขายด้วยข้อความกลุ่มก่อนที่คุณจะส่งอีเมลถึงเพื่อนร่วมงาน

เช่นเดียวกับลูกค้าของคุณ พวกเขาแต่ละคนมีความต้องการ คุณลักษณะ จุดบกพร่อง และความคาดหวังที่แตกต่างกันสำหรับธุรกิจของคุณ

และในบางครั้ง วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมายคือการทำให้พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม

Customer Segment คือ อะไร?

Customer Segmentation คือ กลุ่มผู้บริโภคที่มีลักษณะและความต้องการคล้ายคลึงกัน ด้วยการระบุและทำความเข้าใจกลุ่มลูกค้าต่างๆ ของคุณ ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับแต่งผลิตภัณฑ์ บริการ และความพยายามทางการตลาดของตนเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของแต่ละกลุ่มได้ดียิ่งขึ้น สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การทำการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น และผลกำไรโดยรวมที่ดีขึ้น

ทำไมต้องแบ่งกลุ่มลูกค้า?

การแบ่งกลุ่มลูกค้านอกเหนือไปจากการจัดประเภทบุคคล เมื่อคุณแบ่งกลุ่มลูกค้า คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับพวกเขาอย่างลึกซึ้งและใช้ข้อมูลนั้นเพื่อสร้างเนื้อหาสำหรับความต้องการและความท้าทายเฉพาะของแต่ละกลุ่ม

การแบ่งกลุ่มสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าและความพยายามในการสนับสนุนของคุณ และช่วยให้ทีมภายในเตรียมพร้อมสำหรับความท้าทายที่กลุ่มต่างๆ มีแนวโน้มที่จะประสบ

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถสื่อสารกับกลุ่มลูกค้าผ่านช่องทางหรือแพลตฟอร์มที่ต้องการ และช่วยให้คุณพบโอกาสใหม่ๆ สำหรับผลิตภัณฑ์ การสนับสนุน และบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

มาดูประโยชน์ทั่วไปของการแบ่งกลุ่มลูกค้ากัน

1. รับข้อได้เปรียบทางการตลาดที่แข่งขันได้
   Michael Maximoff ผู้ร่วมก่อตั้ง Belkins กล่าวว่า “หากคุณมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้าผ่านอีเมลหรือ CRM คุณจะได้เปรียบเหนือคู่แข่งที่ใช้วิธีการแบบหนึ่งขนาดเหมาะกับทุกคนเสมอ” “ยกตัวอย่าง Driveline นี่คือแบรนด์ค้าปลีกที่เราช่วยสร้างลีด เพื่อให้ได้ลีดที่ดีที่สุด เราแบ่งลูกค้าในอุดมคติของ Driveline ออกเป็นสองกลุ่ม กลุ่มแรก: ผู้ค้าปลีก ส่วนที่สอง: แบรนด์” เขากล่าวต่อว่า “จากนั้นเราเจาะลึกอีกครั้งและแบ่งแต่ละกลุ่มออกเป็นลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่ก่อนที่จะส่งข้อความที่กำหนดเอง ผลลัพธ์ของกระบวนการแบ่งกลุ่มลูกค้านี้คือการปิดดีลมูลค่า 1.5 ล้านดอลลาร์”
2. กำหนดเป้าหมายลูกค้าได้ดีขึ้นด้วยแคมเปญแบบชำระเงิน
   ไม่ว่าคุณจะใช้โฆษณา PPC, LinkedIn หรือ Facebook การเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณจะทำให้คุณได้รับผลตอบแทนจากค่าโฆษณาที่ดีขึ้น นี่คือพื้นที่หนึ่งที่การแบ่งกลุ่มลูกค้าส่องประกาย “ด้วยการตลาดแบบชำระเงินบนโซเชียลมีเดีย เราตระหนักว่าเราจำเป็นต้องทราบข้อมูลประชากรและความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย การแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นกลุ่มต่างๆ เราสามารถระบุความต้องการ ความชอบ และพฤติกรรมเฉพาะของแต่ละกลุ่ม” Adam Wright กล่าว ผู้ก่อตั้งฮิวแมนโทนิค การแบ่งกลุ่มช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่เหมาะสมด้วยโฆษณาที่เกี่ยวข้อง ซึ่งอาจนำไปสู่อัตราการคลิกผ่าน การแปลง และการขายที่สูงขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้แน่ใจว่าคุณใช้ความพยายามมากขึ้นกับลูกค้าที่ให้ผลตอบแทนสูงในขณะที่ลดค่าโฆษณาของคุณสำหรับกลุ่มลูกค้าที่ทำกำไรได้น้อย
3. ปรับปรุงแคมเปญการดูแลอีเมลของคุณ
   สิ่งที่ดึงดูดใจคน Gen Z อาจไม่ถูกใจคนรุ่นมิลเลนเนียล เช่นเดียวกับผู้ปฏิบัติงานระดับเริ่มต้นเทียบกับผู้อำนวยการในสาขาเดียวกัน เหล่านี้ล้วนเป็นกลุ่มคนที่มีวิธีคิดและความรู้เฉพาะตัวที่แตกต่างกัน การทำความเข้าใจกับลูกค้าเหล่านี้ทำให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มพวกเขาในรายการอีเมลของคุณ เพื่อให้คุณสามารถส่งอีเมลการดูแลที่เกี่ยวข้องซึ่งพวกเขาชื่นชอบในแบรนด์ของคุณCorey Donovan ประธานของ Alta Technologies กล่าวว่าสิ่งนี้แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณต้องการตอบสนองความต้องการของพวกเขาแทนที่จะทำให้กล่องจดหมายรกรุงรัง

ตอนนี้คุณเข้าใจแล้วว่าการแบ่งกลุ่มลูกค้าคืออะไรและเหตุใดกระบวนการนี้จึงเป็นกระบวนการที่คุ้มค่าแก่การลงทุน เรามาพูดถึงการแบ่งประเภทที่พบบ่อยที่สุดกัน

Customer Segmentation Models

1. การแบ่งกลุ่มประชากร
   การแบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากรแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามสถานการณ์ชีวิตที่สำคัญ ตัวอย่างของการแบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากร ได้แก่ อายุ เพศ รายได้ การศึกษา และสถานภาพการสมรส อีคอมเมิร์ซและแฟชั่นเป็นสองอุตสาหกรรมยอดนิยมที่การแบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากรมีอิทธิพล ตัวอย่างเช่น หากเจ้าของธุรกิจแฟชั่นขายให้กับกลุ่มคนตรงและชุมชน LGBTQ การแบ่งกลุ่มลูกค้าตามเพศจะช่วยให้พวกเขาส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์และข้อความที่เกี่ยวข้องไปยังแต่ละกลุ่มได้ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณได้ลูกค้าที่ภักดีมากขึ้นซึ่งจะอยู่กับคุณไปนานๆ
2. การแบ่งส่วนทางภูมิศาสตร์
   การแบ่งกลุ่มตามภูมิศาสตร์จะแบ่งลูกค้าตามสถานที่ตั้ง ซึ่งรวมถึงประเทศ รัฐ เมือง และเมือง การแบ่งส่วนนี้เหมาะสมเมื่อคุณดำเนินธุรกิจโดยมีสถานที่ตั้งอย่างน้อยสองแห่งในเมือง เมือง รัฐ หรือประเทศเดียวกัน หรือหากคุณจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าในภูมิภาคทางภูมิศาสตร์ที่แตกต่างกัน การแบ่งกลุ่มลูกค้าตามภูมิศาสตร์ทำให้คุณสามารถปรับแต่งข้อความของคุณ เพื่อให้คุณพูดได้เหมือนพวกเขาและพูดคุยกับพวกเขา ด้วยการใช้คำสแลงหรือระบุสิ่งที่พวกเขาเกี่ยวข้องในท้องถิ่น พวกเขาจะเห็นความคิดที่คุณใส่ลงในเนื้อหาของคุณ และรู้ทันทีว่าข้อความของคุณมีไว้สำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ
3. การแบ่งส่วนทางจิตวิทยา
   ตัวอย่างของการแบ่งกลุ่มตามจิตวิทยา ได้แก่ บุคลิกภาพ ทัศนคติ ค่านิยม และความสนใจ คุณสามารถใช้รูปแบบการแบ่งส่วนนี้ได้หากคุณเสนอบริการหลายอย่าง ตัวอย่างเช่น นักการตลาดที่เขียนเนื้อหาเกี่ยวกับ SEO กลยุทธ์เนื้อหา และการเขียนคำโฆษณาสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมตามความสนใจเหล่านี้
4. การแบ่งส่วนทางเทคนิค
   ตัวอย่างของการแบ่งกลุ่มตามเทคโนโลยี ได้แก่ การใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ การใช้เดสก์ท็อป แอป และซอฟต์แวร์ สิ่งที่ผู้คนใช้นั้นเป็นประโยชน์ในการรู้เทคโนโลยี ไม่ว่าจะเป็นเพียงสำหรับการตลาดออนไลน์ของคุณหรือสำหรับธุรกิจ SaaS ที่พึ่งพาเทคโนโลยีทั้งหมดเพื่อให้บริการของพวกเขา ตัวอย่างที่ดีคือซอฟต์แวร์ Connect X เมื่อผู้ใช้สมัครรับผลิตภัณฑ์ของเรา — การตลาด การขาย การบริการลูกค้า CMS และการดำเนินงาน — เราจะทราบลำดับความสำคัญของพวกเขาทันทีและสามารถส่งข้อเสนอและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องให้พวกเขาได้
5. การแบ่งส่วนพฤติกรรม
   การแบ่งส่วนตามพฤติกรรมมุ่งเน้นไปที่พฤติกรรมของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างของการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมของลูกค้า ได้แก่ แนวโน้มและการกระทำบ่อยครั้ง การใช้คุณลักษณะหรือผลิตภัณฑ์ และพฤติกรรม รูปแบบการแบ่งส่วนนี้มีความเกี่ยวข้องสูงเมื่อคุณใช้งานโฆษณา PPC หรือ YouTube ช่วยให้มั่นใจว่าคุณจะไม่ใช้ค่าโฆษณากับกลุ่มลูกค้าที่ไม่เหมาะสม
6. การแบ่งส่วนตามความต้องการ
   ตัวอย่างการแบ่งกลุ่มตามความต้องการของลูกค้า ได้แก่ สินค้าหรือบริการที่ต้องมี และความต้องการของลูกค้าเฉพาะกลุ่ม ยกตัวอย่างเช่น บริษัทอย่าง AppSumo พวกเขาไม่เพียงแค่ขายซอฟต์แวร์เท่านั้น พวกเขาทำการตลาดหลักสูตร
   ในขณะที่ผู้ก่อตั้งอาจต้องการซอฟต์แวร์ แต่ผู้เขียนคำโฆษณาอาจไม่ต้องการ หมายความว่า หาก AppSumo ส่งอีเมลฉบับเดียวกันถึงทั้งผู้ก่อตั้งและผู้เขียนคำโฆษณา อีเมลนั้นอาจไม่ตรงใจคนกลุ่มหนึ่งเพราะความต้องการของพวกเขาต่างกัน
7. การแบ่งส่วนตามมูลค่า
   ตัวอย่างของการแบ่งกลุ่มตามมูลค่าของลูกค้า ได้แก่ มูลค่าทางเศรษฐกิจของกลุ่มลูกค้าเฉพาะสำหรับธุรกิจ ใช้รูปแบบการแบ่งกลุ่มลูกค้านี้หากคุณขายสินค้าหรือบริการด้วยราคาสูงและต่ำ

การวิเคราะห์การแบ่งกลุ่มลูกค้า

เมื่อคุณตั้งค่ากลุ่มเหล่านั้นแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องกลับไปทบทวนเป็นครั้งคราว ไม่เพียงแต่คุณสามารถยืนยันได้ว่ากลุ่มเหล่านี้จำเป็น แต่คุณยังสามารถวิเคราะห์ได้ว่ากลุ่มใดช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย คุณสามารถใช้กระบวนการนี้เพื่อประเมินทรัพยากร ใช้คำติชมของลูกค้า และรับมุมมองระยะยาวของฐานลูกค้าของคุณ

ประโยชน์ของการวิเคราะห์การแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณ

การวิเคราะห์การแบ่งกลุ่มอาจดูเหมือนเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานาน แต่มีหลายเหตุผลที่คุณต้องการวิเคราะห์กลุ่มของคุณอย่างสม่ำเสมอ

การแบ่งกลุ่มลูกค้าสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้:

• ปรับปรุงการจัดส่งสินค้า
• เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ
• ช่วยคุณกำหนดเป้าหมายการตลาดเนื้อหาและการขาย
• อัปเดตราคา แผน และกลยุทธ์
• ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า
• สร้างข้อเสนอ ผลิตภัณฑ์ และบริการใหม่ๆ
• ปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์
• นำหน้าคู่แข่ง
• ติดตามความเชื่อมั่นของผลิตภัณฑ์
• ด้วยการวิเคราะห์ที่สม่ำเสมอ ธุรกิจของคุณจะรับรู้ถึงการเปลี่ยนแปลงในความรู้สึกของลูกค้าได้มากขึ้น วิธีการนี้ยังสามารถช่วยให้คุณสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ โดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ทำให้แนวคิดล่าสุดของลูกค้าเป็นศูนย์กลางของแผนธุรกิจใหม่ๆ

แบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อการเติบโตที่ดีขึ้น

การแบ่งกลุ่มลูกค้าช่วยเพิ่มการแปลงโดยให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากขึ้นแก่ผู้ชมของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มความคล่องตัวระหว่างทีมและความพยายามในการสื่อสาร เพื่อให้คุณสามารถตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้าได้

เริ่มทำงานกับกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณและใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อรับการสนับสนุนไปพร้อมกัน คุณมีทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อให้เกินความคาดหวังของลูกค้า

ปลดล็อกพลังของข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งและยกระดับความพยายามทางการตลาดของคุณไปอีกขั้น คู่มือนี้จะแสดงวิธีใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลลูกค้าของคุณเองเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด ในโลกของการตลาด First Party Data คือ ทรัพยากรอันมีค่าที่สามารถปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของคุณได้อย่างมาก ด้วยการใช้ข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลที่รวบรวมจากข้อมูลลูกค้าของคุณเอง คุณจะเข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด คู่มือนี้จะให้ความรู้และเครื่องมือในการปลดล็อกพลังของข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง และนำการตลาดของคุณไปสู่อีกระดับ

First Party Data คือ อะไร? และเหตุใดจึงสำคัญ

ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งหมายถึงข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่บริษัทรวบรวมโดยตรงจากลูกค้าหรือผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของบริษัทเอง ซึ่งอาจรวมถึงข้อมูล เช่น ข้อมูลประชากร ประวัติการซื้อ พฤติกรรมการเรียกดู และการมีส่วนร่วมกับแคมเปญการตลาด เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากช่วยให้เข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณได้อย่างถูกต้องและเป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น ช่วยให้คุณสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายและมีความเกี่ยวข้องได้ ใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง คุณสามารถปรับปรุงการแบ่งกลุ่มลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางการตลาด และขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณในท้ายที่สุด

รวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง

การรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเพิ่มศักยภาพสูงสุดในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ เริ่มต้นด้วยการใช้วิธีเก็บรวบรวมข้อมูล เช่น การวิเคราะห์เว็บไซต์ แบบสำรวจลูกค้า และการลงทะเบียนอีเมลเพื่อรวบรวมข้อมูลที่มีค่าโดยตรงจากลูกค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จัดเก็บข้อมูลนี้ในลักษณะที่ปลอดภัยและเป็นระเบียบ โดยใช้ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) หรือแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล (DMP) ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าถึงและวิเคราะห์ข้อมูล ระบุรูปแบบและแนวโน้ม และสร้างแคมเปญการตลาดที่กำหนดเป้าหมายตามข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งของคุณได้อย่างง่ายดาย

การวิเคราะห์และตีความข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง

เมื่อคุณรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการวิเคราะห์และตีความเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่า ซึ่งสามารถทำได้ด้วยวิธีการต่างๆ เช่น การแสดงข้อมูล การวิเคราะห์ทางสถิติ และการแบ่งส่วน ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ คุณสามารถระบุรูปแบบ แนวโน้ม และความสัมพันธ์ที่สามารถแจ้งกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณได้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจพบว่ากลุ่มประชากรบางกลุ่มมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ ทำให้คุณปรับแต่งข้อความและการกำหนดเป้าหมายเพื่อเข้าถึงผู้ชมกลุ่มนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ การวิเคราะห์ข้อมูลของคุณยังช่วยให้คุณวัดความสำเร็จของแคมเปญการตลาดและตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลสำหรับแคมเปญในอนาคตได้

ปรับแต่งแคมเปญการตลาดโดยใช้ข้อมูลจาก First Party Data

ประโยชน์หลักประการหนึ่งของการใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งในกลยุทธ์การตลาดของคุณคือความสามารถในการปรับแต่งแคมเปญของคุณ เมื่อเข้าใจลูกค้าของคุณในระดับที่ลึกขึ้น คุณจะสามารถสร้างข้อความที่ตรงเป้าหมายและมีความเกี่ยวข้องที่โดนใจพวกเขาได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณทราบว่าลูกค้าเคยซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่างหรือแสดงความสนใจในหมวดหมู่ใดหมวดหมู่หนึ่ง คุณสามารถปรับแต่งเอกสารทางการตลาดของคุณเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์หรือข้อเสนอที่คล้ายคลึงกันได้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนี้ไม่เพียงแต่เพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วมและคอนเวอร์ชั่นเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมอีกด้วย ด้วยข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง คุณมีอำนาจในการนำเสนอแคมเปญการตลาดที่มีความเป็นส่วนตัวสูงและสร้างผลกระทบที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์

ใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพื่อรักษาลูกค้าและความภักดี

วิธีที่มีประโยชน์ที่สุดวิธีหนึ่งในการใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งคือการรักษาลูกค้าและความภักดี ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าของคุณ คุณสามารถระบุรูปแบบและพฤติกรรมที่บ่งบอกถึงแนวโน้มที่ลูกค้าจะเลิกใช้หรือศักยภาพในการภักดีในระยะยาวของลูกค้า ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถสร้างแคมเปญการรักษาเป้าหมายที่ตอบสนองความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าเหล่านี้โดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งข้อเสนอส่วนบุคคลหรือส่วนลดให้กับลูกค้าที่มีส่วนร่วมลดลง หรือคุณสามารถสร้างโปรแกรมความภักดีที่ให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง การใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถกระชับความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าที่มีอยู่และเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

ในโลกดิจิทัลในปัจจุบัน ธุรกิจต่างค้นหาวิธีที่จะได้เปรียบในการแข่งขันและมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าของตนอย่างต่อเนื่อง เครื่องมือหนึ่งที่กลายเป็นตัวเปลี่ยนเกมคือ CDP Technology กำลังปฏิวัติวิธีที่บริษัทรวบรวม วิเคราะห์ และใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าเพื่อผลักดันการเติบโตและปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า ด้วยการรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เช่น เว็บไซต์ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ โซเชียลมีเดีย และระบบ CRM ทำให้ธุรกิจต่างๆ มีมุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับลูกค้าของตน ข้อมูลที่มีอยู่มากมายนี้ช่วยให้นักการตลาดสามารถสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายและมีความเกี่ยวข้อง ปรับปรุงการแบ่งกลุ่มลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางการตลาดของพวกเขา ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกลงไปในประโยชน์ของเทคโนโลยี CDP และสำรวจว่าเทคโนโลยีนี้สามารถช่วยธุรกิจต่างๆ ปลดล็อกศักยภาพของข้อมูลลูกค้าได้อย่างเต็มที่ได้อย่างไร เตรียมพร้อมที่จะค้นพบเครื่องมืออันทรงพลังที่สามารถปฏิวัติความพยายามทางการตลาดของคุณและยกระดับธุรกิจของคุณให้สูงขึ้นไปอีกขั้น

CDP Technology คืออะไร?

เทคโนโลยีแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ช่วยให้ธุรกิจรวบรวม ผสานรวม และจัดการข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่งในแพลตฟอร์มที่เป็นหนึ่งเดียว ซึ่งแตกต่างจากระบบการจัดการข้อมูลแบบดั้งเดิม CDP ได้รับการออกแบบมาเพื่อจัดการทั้งข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง โดยมอบมุมมองที่ครอบคลุมของการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านจุดติดต่อต่างๆ ด้วยการรวบรวมข้อมูลจากแหล่งที่มาต่างๆ เช่น เว็บไซต์ แอพมือถือ โซเชียลมีเดีย และระบบ CRM ทำให้ CDP สร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมที่สามารถใช้เพื่อขับเคลื่อนแคมเปญการตลาดส่วนบุคคล ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมของธุรกิจ
CDP สร้างขึ้นบนพื้นฐานของการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงและอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่อง อัลกอริทึมเหล่านี้จะวิเคราะห์พฤติกรรม ความชอบ และรูปแบบการมีส่วนร่วมของลูกค้าเพื่อระบุแนวโน้มและข้อมูลเชิงลึก ด้วยข้อมูลนี้ ธุรกิจสามารถเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น และทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ และกลยุทธ์ทางการตลาดของตน

ความสำคัญของข้อมูลลูกค้าในด้านการตลาด

ข้อมูลลูกค้าเป็นทรัพย์สินที่มีค่าสำหรับธุรกิจใดๆ โดยจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และความต้องการของลูกค้า ซึ่งสามารถนำมาใช้เพื่อขับเคลื่อนแคมเปญการตลาดที่กำหนดเป้าหมายและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ธุรกิจจำนวนมากประสบปัญหาในการใช้ข้อมูลลูกค้าของตนอย่างมีประสิทธิภาพเนื่องจากแหล่งข้อมูลที่แยกส่วนและแยกส่วน นี่คือที่มาของเทคโนโลยี CDP
CDP ช่วยให้ธุรกิจสามารถแบ่งไซโลข้อมูลและรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว มุมมองข้อมูลลูกค้าที่รวมเป็นหนึ่งนี้ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น ระบุรูปแบบและแนวโน้ม และมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลตามขนาด ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางการตลาด กระตุ้นความภักดีของลูกค้า และเพิ่มรายได้

ประโยชน์ของการใช้CDP Technology

เทคโนโลยี CDP มีประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจที่ต้องการควบคุมพลังของข้อมูลลูกค้า ข้อดีบางประการของการใช้เทคโนโลยี CDP มีดังนี้

1. มุมมองลูกค้าแบบองค์รวม

ประโยชน์หลักประการหนึ่งของเทคโนโลยี CDP คือความสามารถในการสร้างมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้าของคุณ ด้วยการรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ CDP ให้ความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และการโต้ตอบของลูกค้า มุมมองลูกค้าแบบองค์รวมนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสูง แคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมาย และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งได้

2. การแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ดีขึ้น

เทคโนโลยี CDP ช่วยให้ธุรกิจแบ่งส่วนฐานลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า CDP สามารถระบุกลุ่มต่างๆ ตามข้อมูลประชากร พฤติกรรม ความชอบ และรูปแบบการมีส่วนร่วม การแบ่งส่วนระดับนี้ช่วยให้นักการตลาดสามารถกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าเฉพาะด้วยการส่งข้อความและข้อเสนอเฉพาะบุคคล ซึ่งจะเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดของพวกเขา

3. ปรับปรุง ROI ทางการตลาด

ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางการตลาดและเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) CDP ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจว่าช่องทางการตลาด แคมเปญ และข้อความใดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับกลุ่มลูกค้าต่างๆ ข้อมูลเชิงลึกนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดสรรงบประมาณด้านการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่ผลักดัน ROI สูงสุด

4. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ประสบการณ์ส่วนบุคคลมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับลูกค้า เทคโนโลยี CDP ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและปรับแต่งได้ในทุกจุดสัมผัส ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้า ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างแคมเปญอีเมลส่วนบุคคล เนื้อหาเว็บไซต์แบบไดนามิก และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ตรงเป้าหมาย ประสบการณ์ส่วนบุคคลเหล่านี้ไม่เพียงเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเพิ่มความภักดีและการสนับสนุนของลูกค้าอีกด้วย

5. กลยุทธ์การตลาดที่ปรับให้เหมาะสม

เทคโนโลยี CDP ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ ซึ่งสามารถนำไปใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางการตลาดของตนได้ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า CDP สามารถระบุแนวโน้ม ความชอบ และคอขวดของการเดินทางของลูกค้าได้ ข้อมูลนี้ช่วยให้ธุรกิจปรับแต่งข้อความทางการตลาด ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า และกระตุ้นให้เกิด Conversion มากขึ้น นอกจากนี้ CDP ยังช่วยให้ธุรกิจระบุกลุ่มตลาดที่ยังไม่ได้ใช้และค้นพบโอกาสในการเติบโตใหม่ๆ

เทคโนโลยี CDP ทำงานอย่างไร

เทคโนโลยี CDP ทำงานโดยรวบรวมและรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ ประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูล และให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้แก่นักการตลาด นี่คือภาพรวมระดับสูงของวิธีการทำงานของเทคโนโลยี CDP:

1. การรวบรวมข้อมูล: CDP รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่ง เช่น เว็บไซต์ แอพมือถือ โซเชียลมีเดีย และระบบ CRM ข้อมูลนี้มีทั้งการโต้ตอบทางออนไลน์และออฟไลน์ ช่วยให้ธุรกิจสามารถจับภาพพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างครอบคลุม
2. การรวมข้อมูล: เมื่อรวบรวมข้อมูลแล้ว CDP จะรวมข้อมูลนั้นไว้ในโปรไฟล์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว โปรไฟล์นี้ประกอบด้วยจุดข้อมูลต่างๆ เช่น ข้อมูลประชากร ประวัติการซื้อ พฤติกรรมการท่องเว็บ การโต้ตอบบนโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ
3. การประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูล: CDP วิเคราะห์ข้อมูลที่ผสานรวมโดยใช้อัลกอริธึมการวิเคราะห์ขั้นสูงและการเรียนรู้ของเครื่อง อัลกอริทึมเหล่านี้ระบุรูปแบบ แนวโน้ม และข้อมูลเชิงลึกที่สามารถใช้เพื่อขับเคลื่อนแคมเปญการตลาดส่วนบุคคลและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
4. ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้: ข้อมูลเชิงลึกที่ได้จากการวิเคราะห์ข้อมูลจะพร้อมใช้งานสำหรับนักการตลาดผ่านแดชบอร์ด รายงาน และ API นักการตลาดสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล ปรับกลยุทธ์ทางการตลาดให้เหมาะสม และขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น

ตัวอย่างการใช้งานจริงของ CDP ที่ประสบความสำเร็จ

เทคโนโลยี CDP ประสบความสำเร็จในธุรกิจจำนวนมากในอุตสาหกรรมต่างๆ ต่อไปนี้คือตัวอย่างในชีวิตจริงของวิธีที่ธุรกิจต่างๆ ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี CDP เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า:

1. อุตสาหกรรมค้าปลีก
   แบรนด์ค้าปลีกชั้นนำใช้โซลูชัน CDP เพื่อรวมข้อมูลลูกค้าจากช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ ด้วยการใช้ประโยชน์จาก CDP พวกเขาสามารถสร้างแคมเปญอีเมลส่วนบุคคล คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะกับคุณ และข้อเสนอที่ตรงเป้าหมาย ส่งผลให้การมีส่วนร่วมของลูกค้า การแปลง และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างมาก
2. อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ
   แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซรวมโซลูชัน CDP เข้ากับสแต็คการตลาดที่มีอยู่เพื่อให้เข้าใจถึงความชอบและพฤติกรรมของลูกค้าอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น ด้วยการใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจาก CDP พวกเขาปรับเนื้อหาเว็บไซต์ให้เหมาะสม ปรับปรุงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ และปรับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลให้เป็นส่วนตัว ส่งผลให้รายได้และความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างมาก
3. อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
   บริษัทท่องเที่ยวแห่งหนึ่งใช้โซลูชัน CDP เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากเว็บไซต์ แอปมือถือ และระบบ CRM ด้วยมุมมองลูกค้าแบบรวมที่จัดทำโดย CDP พวกเขาสามารถระบุกลุ่มลูกค้าที่มีมูลค่าสูง ปรับแต่งข้อความทางการตลาดของพวกเขา และนำเสนอการส่งเสริมการขายที่ตรงเป้าหมาย ส่งผลให้มีการจองเพิ่มขึ้นอย่างมาก ความภักดีของลูกค้า และรีวิวเชิงบวก
   ตัวอย่างในชีวิตจริงเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงพลังของเทคโนโลยี CDP ในการขับเคลื่อนแคมเปญการตลาดเฉพาะบุคคล ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และส่งมอบผลลัพธ์ทางธุรกิจที่จับต้องได้

ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี CDP สำหรับแคมเปญการตลาดเฉพาะบุคคล

เทคโนโลยี CDP เป็นตัวเปลี่ยนเกมเมื่อต้องนำเสนอแคมเปญการตลาดเฉพาะบุคคล ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์หลักบางประการสำหรับการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี CDP เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายและมีความเกี่ยวข้องสูง:

1. แบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณ
   ใช้ความสามารถในการแบ่งกลุ่มของ CDP ของคุณเพื่อแบ่งฐานลูกค้าของคุณออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามข้อมูลประชากร พฤติกรรม ความชอบ และรูปแบบการมีส่วนร่วม ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งข้อความทางการตลาดและข้อเสนอสำหรับแต่ละกลุ่ม เพิ่มความเกี่ยวข้องและประสิทธิผล
2. ปรับแต่งข้อความของคุณ
   ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจาก CDP เพื่อปรับแต่งข้อความทางการตลาดของคุณ ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อระบุชื่อลูกค้า อ้างอิงการซื้อหรือการโต้ตอบที่ผ่านมา และให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้อง การส่งข้อความส่วนบุคคลสร้างความรู้สึกของความเกี่ยวข้องและการเชื่อมต่อ เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการแปลง
3. ใช้เนื้อหาแบบไดนามิก
   เทคโนโลยี CDP ช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาแบบไดนามิกที่ปรับให้เข้ากับความชอบและพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละราย ใช้ความสามารถนี้เพื่อมอบประสบการณ์เว็บไซต์ส่วนบุคคล แคมเปญอีเมล และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ เนื้อหาแบบไดนามิกช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าแต่ละรายจะได้รับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมมากที่สุด ซึ่งจะเพิ่มโอกาสในการเกิด Conversion
4. ทำให้แคมเปญของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ
   เทคโนโลยี CDP สามารถรวมเข้ากับเครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาด ช่วยให้คุณทำแคมเปญของคุณโดยอัตโนมัติตามทริกเกอร์และพฤติกรรมของลูกค้า ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่ส่งอีเมลเป้าหมาย การแจ้งเตือนแบบพุช หรือข้อความในแอปตามการกระทำหรือเหตุการณ์สำคัญของลูกค้า ระบบอัตโนมัตินี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการสื่อสารที่ตรงเวลาและตรงประเด็น เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการแปลง
5. วัดผลและเพิ่มประสิทธิภาพ
   ใช้ประโยชน์จากความสามารถในการวิเคราะห์ของ CDP เพื่อวัดประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดส่วนบุคคลของคุณ ติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญ เช่น อัตราการคลิกผ่าน อัตราการแปลง และรายได้ที่เกิดขึ้น ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ ปรับแต่งการกำหนดเป้าหมาย และปรับปรุงประสิทธิภาพการตลาดโดยรวมของคุณ

เอาชนะความท้าทายในการใช้เทคโนโลยี CDP

แม้ว่าเทคโนโลยี CDP จะมีประโยชน์มากมาย แต่ก็มีความท้าทายที่ธุรกิจอาจต้องเผชิญระหว่างการนำเทคโนโลยีนี้ไปใช้ นี่คือความท้าทายทั่วไปและกลยุทธ์ในการเอาชนะพวกเขา:

1. ความซับซ้อนในการรวมข้อมูล
   การรวมข้อมูลจากหลายแหล่งอาจซับซ้อนและใช้เวลานาน เพื่อเอาชนะความท้าทายนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีแผนที่ชัดเจนสำหรับการรวมข้อมูล และพิจารณาการทำงานร่วมกับผู้ให้บริการ CDP ที่ให้บริการสนับสนุนการรวมระบบ นอกจากนี้ ให้ประเมินความเข้ากันได้ของแหล่งข้อมูลที่มีอยู่ของคุณ และพิจารณาการล้างข้อมูลและการแปลงข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่าการผสานรวมเป็นไปอย่างราบรื่น
2. ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล
   ด้วยข้อบังคับที่เพิ่มขึ้นและความกังวลของลูกค้าเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล การรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของข้อมูลจึงเป็นสิ่งสำคัญ ใช้นโยบายการกำกับดูแลข้อมูลที่เหมาะสม สร้างกระบวนการจัดการข้อมูลที่ปลอดภัย และทำงานร่วมกับผู้ให้บริการ CDP ที่ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและเสนอมาตรการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง สื่อสารหลักปฏิบัติในการจัดการข้อมูลของคุณอย่างโปร่งใสเพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณ
3. การจัดตำแหน่งองค์กร
   การนำเทคโนโลยี CDP มาใช้จำเป็นต้องมีการจัดตำแหน่งองค์กรและการทำงานร่วมกันระหว่างทีมต่างๆ

ที่อยู่อีเมลเก่า ผู้ติดต่อซ้ำ และชื่อที่สะกดผิดอาจขัดขวางความพยายามทางการตลาดและการขายของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว CRM และเครื่องมือทางการตลาดของคุณจะแข็งแกร่งพอๆ กับข้อมูลที่คุณมีเท่านั้น Data Cleansing คือ สิ่งที่ไม่เพียงแต่จะช่วยคุณประหยัดเวลาในการทำงานที่วุ่นวายเท่านั้น แต่ยังช่วยให้มั่นใจว่าข้อมูลของคุณน่าเชื่อถืออีกด้วย ซึ่งหมายความว่าข้อมูลเชิงลึกใดๆ ที่คุณได้รับจากข้อมูลนี้จะแม่นยำและเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจของคุณมากขึ้น

ดังนั้น เพื่อช่วยให้คุณทราบวิธีการมีข้อมูลที่ดีที่สุดในฐานข้อมูลของธุรกิจของคุณ เราจะมาอธิบายถึงวิธีการล้างข้อมูลและวิธีการทำให้บรรลุผลสำเร็จ

Data Cleansing คือ?

Data Cleansing หรือ การล้างข้อมูล  หรือที่เรียกว่าการล้างข้อมูลหรือการล้างข้อมูล คือกระบวนการแก้ไขหรือลบข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ซ้ำ ไม่สมบูรณ์ จัดรูปแบบไม่ถูกต้อง หรือเสียหายภายในชุดข้อมูล

แม้ว่าการลบข้อมูลจะเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ แต่เป้าหมายสูงสุดของการล้างข้อมูลคือการทำให้ชุดข้อมูลมีความถูกต้องมากที่สุด การดำเนินการนี้อาจต้องแก้ไขข้อผิดพลาดในการสะกดและไวยากรณ์ การระบุและการลบจุดข้อมูลที่ซ้ำกัน การแก้ไขข้อผิดพลาด เช่น ฟิลด์ที่มีป้ายกำกับไม่ถูกต้องหรือฟิลด์ว่าง และการกำหนดมาตรฐานวิธีการป้อนหรือรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง

ก่อนที่เราจะอธิบายว่าเหตุใดขั้นตอนนี้จึงมีความสำคัญในกระบวนการเตรียมข้อมูลโดยรวม ลองดูวิดีโอนี้โดย SkillCurb เพื่อดูคำจำกัดความสั้นๆ ของข้อมูลการล้างข้อมูล:

Data Cleansing สำคัญอย่างไร?

การทำความสะอาดข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญเพราะจะช่วยให้คุณมีข้อมูลที่มีคุณภาพสูงสุด สิ่งนี้จะไม่เพียงป้องกันข้อผิดพลาดเท่านั้น แต่ยังป้องกันความยุ่งยากของลูกค้าและพนักงาน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และปรับปรุงการวิเคราะห์ข้อมูลและการตัดสินใจ

สิ่งนี้สมเหตุสมผล หากไม่มีการล้างข้อมูลก่อน ชุดข้อมูลมีแนวโน้มที่จะไม่ถูกต้อง ไม่เป็นระเบียบ และไม่สมบูรณ์ ดังนั้น การวิเคราะห์ข้อมูลใดๆ จะยากขึ้น ชัดเจนน้อยลง และแม่นยำน้อยลง — และการตัดสินใจตามการวิเคราะห์ข้อมูลนั้นก็เช่นกัน

ตอนนี้เราเข้าใจแล้วว่าการล้างข้อมูลคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ มาดูขั้นตอนและเทคนิคการล้างข้อมูลด้านล่างกัน

1. ลบผู้ติดต่อที่ซ้ำกัน

รายการที่ซ้ำกันมักเกิดจากสองสิ่ง: การป้อนข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกันและหลายช่องทางที่บันทึกข้อมูลการติดต่อ มีเครื่องมือที่จะช่วยคุณลบข้อมูลที่ซ้ำกัน ตัวอย่างเช่น หากคุณทำงานกับ Google Contacts คุณสามารถรวมรายชื่อติดต่อและตรวจหารายการที่ซ้ำกันได้ฟรี

หากคุณไม่เคยทำการขจัดข้อมูลซ้ำซ้อน คุณอาจต้องสแกนและแก้ไขผู้ติดต่อด้วยตนเอง ขั้นตอนนี้จะใช้เวลาสักครู่ แต่ถ้าคุณใช้มาตรฐานการป้อนข้อมูลทั่วทั้งบริษัทและให้คำมั่นสัญญากับข้อมูลที่มีคุณภาพ คุณจะต้องทำเพียงครั้งเดียวเท่านั้น

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับที่สามารถช่วยในการขจัดข้อมูลซ้ำซ้อน:

ใช้ de-duplicator เช่น Dedupley

ใช้เครื่องมือตรวจสอบข้อมูลที่ช่วยคุณกำหนดความถูกต้องของข้อมูล เช่น เครื่องมือตรวจสอบอีเมล Experian Data Quality มีโปรแกรมการตรวจสอบที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้คุณตรวจสอบอีเมล ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์จำนวนมากได้

เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้มีผู้ติดต่อซ้ำกันในแอปพลิเคชันต่างๆ ให้ซิงค์เครื่องมือหลักของคุณอยู่เสมอเพื่อลดความจำเป็นในการป้อนข้อมูลเดียวกันลงในเครื่องมือต่างๆ

2. แก้ไขข้อผิดพลาดของโครงสร้าง

ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับโครงสร้างหมายถึงการพิมพ์ การตั้งชื่อที่ผิดปกติ การย่อ การใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่หรือเครื่องหมายวรรคตอนที่ไม่สอดคล้องกัน และข้อผิดพลาดอื่นๆ ที่มักเกิดจากการป้อนข้อมูลด้วยตนเองและการขาดมาตรฐาน ตัวอย่างเช่น “ไม่เกี่ยวข้อง” และ “ไม่มีข้อมูล” อาจปรากฏเป็นหมวดหมู่แยกกัน แต่ควรได้รับการวิเคราะห์เหมือนกัน

3. ระบุข้อมูลที่ขาดหายไป

ข้อมูลที่ขาดหายไปเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ มีสองสามวิธีที่คุณสามารถจัดการกับปัญหานี้ได้:

ลบรายการที่มีค่าขาดหายไป

ป้อนค่าที่ขาดหายไปตามข้อมูลอื่นในชุดข้อมูล

ตั้งค่าสถานะข้อมูลว่าขาดหายไป

ไม่มีโซลูชันใดที่สมบูรณ์แบบ แต่จะช่วยลดผลกระทบด้านลบต่อการวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ

4. เก็บข้อมูลของคุณให้สดใหม่อยู่เสมอ

ฐานข้อมูลทั้งหมดลดระดับลง อันที่จริง จากการศึกษาของ Vainu พบว่า 30 เปอร์เซ็นต์ของข้อมูลบริษัทกลายเป็นข้อมูลที่ล้าสมัยในแต่ละปี นี่เป็นเพราะหลายปัจจัย รวมถึงผู้คนเปลี่ยนที่อยู่อีเมล รับหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ ออกจากองค์กร และเปลี่ยนตำแหน่งงาน

วิธีที่ดีที่สุดคือการทำให้ข้อมูลของคุณใหม่อยู่เสมอโดยใช้กลวิธีบางอย่าง คุณสามารถทำได้โดยใช้เครื่องมือแยกวิเคราะห์ ซึ่งจะสแกนอีเมลขาเข้าทั้งหมดและอัปเดตข้อมูลติดต่อเมื่อได้รับ

ดังนั้น หากผู้ติดต่อได้งานกับบริษัทอื่น เช่น ฐานข้อมูลส่วนกลางของคุณจะได้รับการอัปเดตทันที นอกจากนี้ คุณควรลบที่อยู่อีเมลทั้งหมดที่มีการตีกลับหรือเลือกไม่ใช้ ข้อมูลประเภทนี้มักพบได้ในเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลของคุณ วิธีนี้ไม่เพียงแต่เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีในการทำให้ข้อมูลของคุณใหม่อยู่เสมอ แต่ยังช่วยให้คุณห่างไกลจากโฟลเดอร์สแปมอีกด้วย

5. สร้างมาตรฐานการป้อนข้อมูล

มาตรการทั้งหมดข้างต้นจะไร้ผลหากคุณไม่ใช้มาตรฐานการป้อนข้อมูลทั่วทั้งบริษัท คุณควรสร้างกฎที่กำหนดว่าค่าควรเป็นตัวพิมพ์เล็กทั้งหมดหรือตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด หน่วยการวัดใดที่ใช้ข้อมูลตัวเลข และฟิลด์ใดที่จำเป็นเมื่อสร้างเรกคอร์ดผู้ติดต่อ เป็นต้น นอกจากนี้ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานรู้วิธีตรวจสอบรายการที่ซ้ำกันก่อนที่จะสร้างผู้ติดต่อใหม่ และแอปที่ถูกต้องสำหรับการป้อนข้อมูล วิธีนี้จะช่วยคุณประหยัดเวลาในการตรวจสอบข้อมูลที่ซ้ำ ไม่ถูกต้อง หรือล้าสมัยในขั้นตอนก่อนหน้า

ด้วยการปฏิบัติตามกลยุทธ์ง่ายๆ เหล่านี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าคุณมีฐานข้อมูลผู้ติดต่อที่สะอาดและเป็นระเบียบมากขึ้น อย่าลืมซิงค์ข้อมูลแบบสองทิศทางระหว่างแอปพลิเคชันธุรกิจหลักของคุณ: ลดการป้อนข้อมูลด้วยตนเองและทำให้แน่ใจว่าคุณกำลังดูข้อมูลติดต่อที่ถูกต้องและทันสมัยที่สุดในเครื่องมือทั้งหมดของคุณ

เริ่มล้างข้อมูลวันนี้

การทำความสะอาดข้อมูลเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการวิเคราะห์ข้อมูล คุณต้องการวิเคราะห์ข้อมูลที่ถูกต้อง จัดรูปแบบถูกต้อง สมบูรณ์ และไม่ซ้ำกัน เพื่อให้คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ในการตัดสินใจที่บริษัทของคุณได้ การทำความสะอาดข้อมูลอาจเป็นกระบวนการที่ยาวนาน แต่มีเครื่องมือที่จะช่วยได้

ในโลกของอสังหาริมทรัพย์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การเข้าใจลูกค้าและความต้องการของพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญในการนำหน้าคู่แข่ง นั่นคือที่มาของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ด้วยการควบคุมพลังของข้อมูล CDP Real Estate จึงให้ข้อมูลเชิงลึกที่ประเมินค่ามิได้แก่ผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา ช่วยให้พวกเขาพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดส่วนบุคคลและมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า ในคู่มือนี้ เราจะสำรวจว่า CDP ปฏิวัติอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์และขับเคลื่อนความสำเร็จให้กับตัวแทน นายหน้า และนักพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ได้อย่างไร ตั้งแต่การรวบรวมและจัดการข้อมูลลูกค้าไปจนถึงการสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายสูง CDP ได้กลายเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้สำหรับผู้ที่ต้องการปลดล็อกศักยภาพสูงสุดของธุรกิจของตน ดังนั้น หากคุณพร้อมที่จะยกระดับความพยายามด้านอสังหาริมทรัพย์ของคุณให้สูงขึ้นไปอีก เข้าร่วมกับเราเพื่อเจาะลึกเข้าไปในโลกของ CDP และค้นพบว่าพวกเขาสามารถเปลี่ยนแนวทางของคุณไปสู่การมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างไร

เหตุใด CDP จึงมีความสำคัญในอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์

อุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์มีการแข่งขันสูง และตัวแทน นายหน้า และผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์ต้องการข้อได้เปรียบทุกด้านที่พวกเขาจะได้รับ CDP นำเสนอโซลูชันที่ไม่เหมือนใครโดยการรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และแคมเปญอีเมล มุมมองข้อมูลลูกค้าที่ครอบคลุมนี้ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์ได้รับความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงความชอบ พฤติกรรม และรูปแบบการซื้อของพวกเขา

ด้วยความรู้นี้ ผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์สามารถปรับแต่งความพยายามทางการตลาดและส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายไปยังผู้ซื้อและผู้ขายที่มีศักยภาพ ความสามารถในการแบ่งกลุ่มลูกค้าตามเกณฑ์เฉพาะ เช่น สถานที่ตั้ง งบประมาณ หรือประเภททรัพย์สิน ช่วยให้สามารถสื่อสารได้อย่างเป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ CDP ยังช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์สามารถติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ได้โดยให้มุมมองแบบองค์รวมของการเดินทางของลูกค้า

ประโยชน์ของการใช้ CDP ในอสังหาริมทรัพย์

ประโยชน์ของการใช้ CDP ในอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์นั้นมีมากมาย ประการแรก CDP ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์ปรับปรุงความพยายามในการสร้างความสนใจในตัวสินค้า ด้วยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ตัวแทนและนายหน้าสามารถระบุลีดคุณภาพสูงและมุ่งเน้นทรัพยากรของพวกเขาไปยังผู้ที่มีแนวโน้มจะทำ Conversion ได้มากที่สุด สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยประหยัดเวลาและเงิน แต่ยังเพิ่มโอกาสในการปิดดีลอีกด้วย

ประการที่สอง CDP ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์สามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้า ด้วยการทำความเข้าใจความชอบและพฤติกรรมของลูกค้า ตัวแทนและนายหน้าสามารถนำเสนอเนื้อหาและข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายซึ่งโดนใจผู้ชม ระดับของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า ซึ่งนำไปสู่การซื้อซ้ำและการบอกต่อในเชิงบวก

ประการที่สาม CDP ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดของตน การติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าและการวัดประสิทธิภาพของช่องทางและการส่งข้อความต่างๆ ตัวแทนและนายหน้าสามารถปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดได้แบบเรียลไทม์ แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้ช่วยให้สามารถปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและทำให้มั่นใจได้ว่าความพยายามทางการตลาดมุ่งเน้นไปที่ช่องทางและกลยุทธ์ที่มีผลกระทบมากที่สุด

กรณีศึกษาบริษัทอสังหาริมทรัพย์ที่ใช้ CDP ประสบความสำเร็จ

บริษัทอสังหาริมทรัพย์ทั่วโลกใช้ประโยชน์จากพลังของ CDP เพื่อผลักดันความสำเร็จในธุรกิจของตน ตัวอย่างหนึ่งคือ บริษัท A Real Estate ผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์ชั้นนำ ด้วยการใช้ CDP ทำให้ บริษัท A Real Estate ได้รับมุมมองที่ครอบคลุมของลูกค้า รวมถึงความชอบ ความสนใจ และประวัติการซื้อของพวกเขา สิ่งนี้ทำให้พวกเขาสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายสูงซึ่งโดนใจผู้ชม ส่งผลให้มีการสร้างโอกาสในการขายเพิ่มขึ้นและมีอัตรา Conversion สูงขึ้น

อีกกรณีศึกษาคือ ABC Realty บริษัทตัวแทนอสังหาริมทรัพย์บูติก ABC Realty ใช้ CDP เพื่อปรับปรุงกระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมายและปรับปรุงการบริการลูกค้า ด้วยการรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าและทำให้เวิร์กโฟลว์การดูแลลูกค้าเป้าหมายเป็นแบบอัตโนมัติ ทำให้ ABC Realty สามารถตอบคำถามได้เร็วขึ้นและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ สิ่งนี้นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและในที่สุดดีลที่ปิดได้มากขึ้น

คุณสมบัติและความสามารถที่สำคัญของ CDP สำหรับอสังหาริมทรัพย์

CDP นำเสนอคุณสมบัติและความสามารถที่หลากหลายซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการของอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์โดยเฉพาะ คุณลักษณะสำคัญประการหนึ่งคือการรวมข้อมูล ซึ่งช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์สามารถรวมข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่งไว้ในมุมมองเดียวที่รวมเป็นหนึ่งเดียว สิ่งนี้จะขจัดไซโลข้อมูลและมอบความเข้าใจแบบองค์รวมแก่ลูกค้า
ความสามารถที่สำคัญอีกอย่างคือการแบ่งกลุ่มลูกค้า CDP ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์แบ่งกลุ่มฐานลูกค้าของตนตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น ข้อมูลประชากร สถานที่ตั้ง และความชอบในทรัพย์สิน การแบ่งส่วนนี้ช่วยให้แคมเปญการตลาดตรงเป้าหมายและการสื่อสารส่วนบุคคล

นอกจากนี้ CDP ยังมีคุณลักษณะการทำงานอัตโนมัติ เช่น การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายและเวิร์กโฟลว์การดูแล การทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์สามารถทุ่มเทเวลาและทรัพยากรของตนไปกับกิจกรรมที่มีมูลค่าสูง เช่น การปิดดีลและการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

การเลือก CDP ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ของคุณ

เมื่อเลือก CDP สำหรับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ของคุณ มีหลายปัจจัยที่ต้องพิจารณา ประการแรก คุณต้องประเมินความต้องการและเป้าหมายเฉพาะของคุณ Pain point สำคัญของคุณคืออะไร? คุณต้องการบรรลุผลลัพธ์อะไร การทำความเข้าใจความต้องการของคุณจะช่วยให้คุณจำกัดตัวเลือกให้แคบลง และเลือก CDP ที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ
ประการที่สอง สิ่งสำคัญคือต้องประเมินความสามารถในการปรับขนาดและความยืดหยุ่นของ CDP เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น ความต้องการข้อมูลของคุณก็จะเปลี่ยนไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CDP ที่คุณเลือกสามารถรองรับปริมาณข้อมูลที่เพิ่มขึ้นและรองรับการขยายตัวในอนาคต
ประการที่สาม พิจารณาความสามารถในการรวมระบบของ CDP ผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์ใช้เครื่องมือซอฟต์แวร์ต่างๆ สำหรับการดำเนินงาน เช่น ระบบ CRM แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล และเครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์ CDP ที่ผสานรวมกับระบบที่มีอยู่เหล่านี้ได้อย่างราบรื่นจะช่วยให้การเปลี่ยนแปลงเป็นไปอย่างราบรื่นและเพิ่มมูลค่าสูงสุดให้กับข้อมูลของคุณ

การใช้และการรวม CDP เข้ากับกลยุทธ์การตลาดอสังหาริมทรัพย์ของคุณ

การใช้และการรวม CDP เข้ากับกลยุทธ์การตลาดอสังหาริมทรัพย์ของคุณต้องมีการวางแผนและดำเนินการอย่างรอบคอบ ประการแรก คุณต้องแน่ใจว่าข้อมูลลูกค้าของคุณสะอาดและถูกต้อง คุณภาพของข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการแบ่งส่วนที่มีประสิทธิภาพและการสื่อสารส่วนบุคคล ดำเนินการตรวจสอบข้อมูลที่มีอยู่ของคุณอย่างละเอียดถี่ถ้วน และจัดการกับความไม่สอดคล้องกันหรือความไม่ถูกต้องใดๆ
ประการที่สอง กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทางการตลาดของคุณ คุณต้องการบรรลุผลลัพธ์ใดกับ CDP คุณกำลังมองหาวิธีเพิ่มโอกาสในการขาย ปรับปรุงการรักษาลูกค้า หรือเพิ่มโอกาสในการขายต่อเนื่องหรือไม่? การกำหนดเป้าหมายของคุณอย่างชัดเจนจะช่วยคุณสร้างแผนงานสำหรับการดำเนินการและวัดความสำเร็จของการนำ CDP ของคุณไปใช้
จากนั้น วางแผนการเดินทางของลูกค้าและระบุจุดสัมผัสหลักที่สามารถรวบรวมและใช้งานข้อมูลได้ ซึ่งอาจรวมถึงการเข้าชมเว็บไซต์ การโต้ตอบทางอีเมล หรือการมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดีย เมื่อเข้าใจการเดินทางของลูกค้า คุณจะสามารถกำหนดวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการรวบรวมและใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้า

การวัดความสำเร็จของการติดตั้ง CDP ของคุณ

การวัดความสำเร็จของการนำ CDP ไปใช้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการประเมินผลตอบแทนจากการลงทุนและการระบุส่วนที่ควรปรับปรุง มีเมตริกหลักหลายอย่างที่คุณสามารถติดตามได้ ขึ้นอยู่กับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของคุณ ซึ่งรวมถึงอัตราการเปลี่ยนโอกาสในการขาย อัตราการรักษาลูกค้า ขนาดข้อตกลงเฉลี่ย และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า
สิ่งสำคัญคือต้องสร้างบรรทัดฐานก่อนนำ CDP ไปใช้ เพื่อให้คุณสามารถวัดผลกระทบของเทคโนโลยีได้อย่างแม่นยำ เปรียบเทียบเมตริกก่อน CDP กับเมตริกหลัง CDP เพื่อพิจารณาประสิทธิภาพของการใช้งานของคุณ

ความท้าทายทั่วไปและวิธีเอาชนะเมื่อใช้ CDP ในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์

แม้ว่า CDP จะให้ประโยชน์มากมาย แต่อาจมีความท้าทายเมื่อนำไปใช้ในอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์ ความท้าทายทั่วไปประการหนึ่งคือการรวมข้อมูล ผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์มักจะมีข้อมูลกระจายอยู่ในระบบต่างๆ ทำให้ยากต่อการรวมศูนย์และซิงโครไนซ์ข้อมูลลูกค้า เพื่อเอาชนะความท้าทายนี้ ให้ลงทุนในเครื่องมือรวมข้อมูลหรือทำงานร่วมกับผู้ให้บริการ CDP ที่นำเสนอการผสานรวมกับระบบที่มีอยู่อย่างราบรื่น

ความท้าทายอีกประการหนึ่งคือความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล ผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์จัดการกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของลูกค้า เช่น รายละเอียดทางการเงินและข้อมูลการติดต่อส่วนบุคคล สิ่งสำคัญคือต้องเลือกผู้ให้บริการ CDP ที่ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและมีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวด ซึ่งรวมถึงการเข้ารหัส การควบคุมการเข้าถึง และการสำรองข้อมูลเป็นประจำ

แนวโน้มและความก้าวหน้าในอนาคตของเทคโนโลยี CDP สำหรับอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์

อนาคตของเทคโนโลยี CDP ในอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์ดูสดใส ในขณะที่ความต้องการประสบการณ์ส่วนบุคคลของลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง CDP จะกลายเป็นความสามารถที่ซับซ้อนมากขึ้น ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องจะมีบทบาทสำคัญในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาลและให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ในแบบเรียลไทม์
นอกจากนี้ CDP มีแนวโน้มที่จะรวมเข้ากับเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ เช่น ความจริงเสมือนและความจริงเสริม เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ลองนึกภาพว่าสามารถเยี่ยมชมสถานที่ให้บริการแบบเสมือนจริงหรือแสดงภาพการปรับปรุงก่อนตัดสินใจซื้อ ทั้งหมดนี้ขับเคลื่อนโดย CDP

โดยสรุป CDP ได้กลายเป็นผู้เปลี่ยนเกมในอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์ ด้วยการปลดล็อกพลังของข้อมูลลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์จะได้เปรียบในการแข่งขันและผลักดันความสำเร็จในธุรกิจของตน ตั้งแต่แคมเปญการตลาดส่วนบุคคลไปจนถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น CDP มอบสิทธิประโยชน์มากมายที่สามารถปฏิวัติวิธีที่มืออาชีพด้านอสังหาริมทรัพย์มีส่วนร่วมกับผู้ชมของพวกเขา ดังนั้น หากคุณพร้อมที่จะยกระดับความพยายามด้านอสังหาริมทรัพย์ของคุณให้สูงขึ้นไปอีกขั้น ก็ถึงเวลาสำรวจโลกของ CDP และค้นพบว่าพวกเขาสามารถเปลี่ยนแนวทางของคุณไปสู่การมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างไร

ไม่มีอะไรแย่ไปกว่าการได้รับอีเมลจากบริษัทโปรดของคุณ แจ้งว่า ข้อมูลลูกค้า ของคุณรั่วไหลเนื่องจากการละเมิดด้านความปลอดภัย

ลูกค้าที่ใช้ 2FA เพื่อปกป้องข้อมูลผู้บริโภค

ตั้งแต่รหัสผ่านไปจนถึงข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้ บริษัทชื่อดังบางแห่ง เช่น Uber และ TikTok ตกเป็นเหยื่อของการรั่วไหลของข้อมูล

สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าบริษัทของคุณปกป้องข้อมูลผู้บริโภคเนื่องจากลูกค้าต้องการรู้สึกว่าข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาปลอดภัยเมื่อทำธุรกิจกับคุณ

ข้อมูลลูกค้าคืออะไร?

ข้อมูลลูกค้า หรือที่เรียกว่าข้อมูลลูกค้าเป็นคำกว้างๆ ที่ครอบคลุมข้อมูลใดๆ ที่คุณรวบรวมจากผู้ที่มีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณ

ความสำคัญของการปกป้องข้อมูลลูกค้า

ไม่ว่าธุรกิจใด ๆ ที่เก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้า ต่างมีความเสี่ยงต่อการโจมตีทางไซเบอร์ อย่างไรก็ตาม ความเสี่ยงจะสูงเป็นพิเศษสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่อาจไม่มีทรัพยากรในการสร้างโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลที่ปลอดภัย

การปกป้องข้อมูลลูกค้า เป็นสิ่งสำคัญด้วยเหตุผลหลายประการ แต่การสร้างสภาพแวดล้อมที่ไว้วางใจระหว่างคุณและลูกค้าถือเป็นเรื่องสำคัญ

ลูกค้าให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเป็นอย่างมาก เมื่อมีคนให้หมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวหรือการเข้าถึงหมายเลขบัตรเครดิตแก่คุณ พวกเขาต้องการมั่นใจว่าข้อมูลของพวกเขาอยู่ในมือที่ถูกต้อง (และจะยังคงอยู่ในมือที่ถูกต้อง) หากไม่เป็นเช่นนั้น พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจที่อื่นมากกว่า

นอกเหนือจากความภักดีของลูกค้าแล้ว ยังมีกฎหมายและข้อบังคับในบางรัฐเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการปกป้องข้อมูล เช่น พระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งแคลิฟอร์เนีย (CCPA) เป็นต้น

เราได้รวบรวมเคล็ดลับบางอย่างเพื่อช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงสองสิ่งนี้โดยการปกป้องข้อมูลผู้บริโภคของคุณ

8 วิธีปกป้องข้อมูลผู้บริโภค

1. กำหนดทีมเฉพาะเพื่อจัดการข้อมูลของคุณ

จ้างผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลในองค์กรของคุณ บทบาทต่างๆ เช่น หัวหน้าเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย ผู้เชี่ยวชาญด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล และผู้จัดการวิกฤต ทุ่มเทให้กับการรักษาข้อมูลของบริษัทของคุณให้ปลอดภัย นอกจากนี้ยังช่วยลดการละเมิดข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและมีกลยุทธ์

เคล็ดลับ : ให้เริ่มต้นด้วยการเลือกบุคคลหนึ่งคนเพื่อดูแลการควบคุมข้อมูล พวกเขายังคงมีหน้าที่รับผิดชอบในการปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของบริษัทของคุณและตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยทั่วทั้งบริษัท

2. ลดการเข้าถึงข้อมูลที่ไม่จำเป็นให้น้อยที่สุด

ทุกคนในองค์กรของคุณไม่จำเป็นต้องเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดของคุณ และนั่นเป็นสิ่งที่ดี เมื่อคุณให้ผู้อื่นเข้าถึงข้อมูลของคุณมากขึ้น คุณกำลังสร้างจุดเข้ามากขึ้นสำหรับภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้น ดังนั้นพยายามจำกัดจำนวนคนที่สามารถรับข้อมูลบางอย่างได้

เคล็ดลับ : พิจารณาการตั้งค่าระดับหรือระดับการเข้าถึงโดยขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น ความอาวุโส (เช่น พนักงานระดับจูเนียร์เทียบกับพนักงานระดับอาวุโส) หรือหน้าที่งานเฉพาะ (เช่น การขายกับการตลาด)

3. อย่ารวบรวมข้อมูลมากกว่าที่คุณต้องการ

มีเหตุผลที่บริษัทขนาดใหญ่บางแห่งถูกโจมตีทางไซเบอร์ครั้งใหญ่ เป็นเพราะพวกเขามีสิ่งที่แฮ็กเกอร์ต้องการ ข้อมูลมากมายมหาศาล อย่าทำผิดพลาดในการเก็บข้อมูลมากกว่าที่คุณต้องการ ลูกค้าลังเลที่จะให้ข้อมูลส่วนบุคคลมากเกินไปอยู่ดี

เคล็ดลับ : พิจารณาว่าข้อมูลใดที่คุณต้องมี และขอข้อมูลนั้นจากลูกค้าของคุณเท่านั้น ตัวอย่างเช่น คุณต้องการที่อยู่สำหรับจัดส่งหรือไม่หากบริษัทของคุณจัดส่งสินค้าทางอิเล็กทรอนิกส์ ยิ่งคุณมีข้อมูลน้อยเท่าไหร่ ก็ยิ่งป้องกันได้ง่ายเท่านั้น

4. ใช้เครือข่าย Wi-Fi หรือ VPN ที่ปลอดภัย

เครือข่ายส่วนตัวเสมือนหรือ VPN มอบพลังในการรักษาความปลอดภัยการเชื่อมต่อเว็บของคุณ VPN อนุญาตให้ผู้ใช้ซ่อนที่อยู่ IP และเข้ารหัสข้อมูลเพื่อให้แฮ็กเกอร์ไม่สามารถอ่านได้

เคล็ดลับ : ตั้งค่าเครือข่าย Wi-Fi (และ VPN) หนึ่งเครือข่ายสำหรับพนักงานของคุณ และรวมตัวเลือก Wi-Fi สำหรับแขกแยกต่างหาก หากโดยปกติแล้วลูกค้าของคุณมาเยี่ยมคุณด้วยตนเอง ด้วยวิธีนี้ บุคคลภายนอกองค์กรของคุณจะไม่สามารถเข้าถึงเครือข่ายที่เป็นความลับของคุณได้

5. ตั้งรหัสผ่านอัจฉริยะและจัดการอย่างเหมาะสม

เป็นเรื่องจริง ‘password123’ ไม่ใช่ตัวเลือกเพื่อความปลอดภัยอีกต่อไป (ไม่แน่ใจว่าเคยเป็นจริงหรือไม่) ให้ความสำคัญกับการสร้างรหัสผ่านอัจฉริยะโดยใช้ตัวอักษรและตัวเลขผสมกัน สัญลักษณ์ และการใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่ ไปที่เส้นทางการเข้ารหัสเพื่อความปลอดภัยระดับสูงสุด การปกป้องข้อมูลผู้บริโภคตัวอย่าง เช่น Lastpass

เคล็ดลับ : ลงทุนในเครื่องมือจัดการรหัสผ่าน เช่น LastPass เครื่องมือเหล่านี้ใช้การเข้ารหัสเพื่อจัดเก็บรหัสผ่านของคุณอย่างปลอดภัย และเพื่อให้แน่ใจว่าไม่สามารถอ่านได้ในกรณีที่เกิดการโจมตีทางไซเบอร์

6. ปรับปรุงซอฟต์แวร์ป้องกันข้อมูลของคุณให้ทันสมัยอยู่เสมอ

Pop-up ป้องกันไวรัสและมัลแวร์เหล่านั้นที่พวกเราหลายคนชอบมองข้ามหรือไม่? หากระบบของคุณแจ้งว่าพร้อมสำหรับการอัปเดตความปลอดภัย ให้ดำเนินการโดยเร็วที่สุด แต่โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าป๊อปอัปได้รับการแจ้งจากแผนกไอทีของคุณ ตัวอย่างเช่น Avast ปกป้องข้อมูลผู้บริโภค

เคล็ดลับ : ค้นหาเครื่องมือป้องกันไวรัส เช่น Avast ทำให้ทีมจัดการข้อมูลของคุณ (หรือบุคคล) คุณและบริษัทของคุณจะติดตามการอัปเดตซอฟต์แวร์ล่าสุดได้ง่ายขึ้นหากคุณมีคนที่ทุ่มเทให้กับการทำเช่นนั้น

7. พยายามกำจัด Silo ข้อมูลข้ามบริษัท

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้นว่าการแบ่งกลุ่มข้อมูลที่มีอยู่ตามแผนก (เช่น การขายเทียบกับการตลาด) จะมีประโยชน์ แต่สิ่งสำคัญอีกอย่างคือต้องแน่ใจว่ายังมีมุมมองที่ชัดเจนว่าข้อมูลใดถูกรวบรวมไว้ที่ใด ไซโลข้อมูลอาจทำให้ตรวจพบปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ยากขึ้น

เคล็ดลับ : ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลผู้บริโภคทั้งหมดของคุณถูกจัดเก็บไว้ในที่เดียวโดยไม่คำนึงถึงขั้นตอนการส่ง มีเครื่องมือและซอฟต์แวร์จำนวนมากที่พร้อมสนับสนุนการจัดการข้อมูลของคุณ

8. รักษามาตรฐานระดับสูงสำหรับความปลอดภัยของข้อมูล

เมื่อพูดถึงมาตรฐานการบริการลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความปลอดภัยของข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ พัฒนามาตรฐานความปลอดภัยที่เข้มงวดและบังคับใช้จริง นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานใหม่มีความสอดคล้องกับค่านิยมความเป็นส่วนตัวของข้อมูลของบริษัทของคุณก่อนที่จะรับพวกเขาเข้ามา

เคล็ดลับ : ไม่ใช่เรื่องเสียหายที่จะให้การฝึกอบรมด้านความปลอดภัยของข้อมูลและไอทีเพิ่มเติมแก่พนักงานของคุณ นอกจากนี้ คุณควรจัดหาแหล่งข้อมูลเพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจถึงบทบาทที่พวกเขามีต่อการปกป้องข้อมูลของบริษัทของคุณ

รักษาข้อมูลของบริษัทของคุณให้ปลอดภัย

ทุกคนในองค์กรของคุณมีส่วนสำคัญในการปกป้องข้อมูลผู้บริโภค สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าและพนักงานของคุณด้วยการจัดทำแผนความเป็นส่วนตัวของข้อมูลวันนี้ ในระยะยาวพวกเขาจะขอบคุณ และคุณจะไม่เสียใจกับสิ่งที่ทำ

แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลลูกค้า (CDP) ที่ทรงพลังรวมข้อมูลลูกค้า การสื่อสาร และการโต้ตอบทั้งหมดไว้ในที่เดียว กับ B2B Ecommerce ผลลัพธ์คืออะไร? เทคโนโลยีช่วยเพิ่มประสิทธิภาพที่สามารถดึงดูด มีส่วนร่วม และสร้างความพึงพอใจให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันผ่านช่องทางได้อย่างง่ายดาย แต่จะเป็นอย่างไรถ้าคุณสามารถเพิ่ม CDP ของคุณให้มากขึ้นด้วยโซลูชันการชำระเงินที่ใช้งานง่าย ซึ่งช่วยให้คุณขายออนไลน์ได้โดยไม่ต้องให้ลูกค้าหรือตัวแทนขายของคุณใช้แพลตฟอร์มการชำระเงินภายนอก

เราออกแบบคู่มือนี้เพื่อช่วยให้ธุรกิจ B2B ที่กำลังเติบโตสร้างประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่นและปราศจากอุปสรรคผ่าน CDP แบบรวมศูนย์ที่ขับเคลื่อนโดยการค้า คุณจะค้นพบเครื่องมือที่ทรงพลังและกลยุทธ์ที่บรรลุผลได้ ซึ่งเมื่อใช้ร่วมกัน จะทำให้การเดินทางของผู้ซื้อ B2B ของคุณคล่องตัวขึ้น และเชื่อมโยงจุดต่าง ๆ ตั้งแต่ “ยินดีต้อนรับ” ไปจนถึง “การชำระเงิน”

การเพิ่มขึ้นของแพลตฟอร์ม CDP

ทีมขายและการตลาดใช้ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ (CDP) ในตลาด B2B ในปัจจุบัน แพลตฟอร์ม CDP เป็นพื้นฐานสำหรับธุรกิจที่ต้องการสนับสนุนลูกค้า ส่งเสริมพนักงาน และขับเคลื่อนการเติบโตในระยะยาว

CDP ได้เปลี่ยนวิธีที่แบรนด์โต้ตอบ รักษา และรายงานเกี่ยวกับลูกค้าไปอย่างสิ้นเชิง ยังไง? ซอฟต์แวร์ช่วยให้สามารถสื่อสารได้อย่างราบรื่น และทำให้ข้อมูลลูกค้าสามารถเข้าถึงได้และดำเนินการได้ในแผนกต่างๆ

แพลตฟอร์ม CDP ที่เหมาะสมจะรวมทีมภายในทุกทีมที่อยู่เบื้องหลังแหล่งที่มาแห่งความจริงเพียงแหล่งเดียว ปูทางไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นในทุกจุดสัมผัส

ตั้งแต่สตาร์ทอัพไปจนถึงองค์กรระดับโลก ธุรกิจ B2B ทุกขนาดใช้แพลตฟอร์ม CDP เพื่อขยายการดำเนินงานและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า  ความนิยมนี้ยังไม่หมดไปในเร็วๆ นี้ ขนาดตลาด CDP มีมูลค่า 41.93 พันล้านดอลลาร์ในปี 2019 และคาดว่าจะสูงถึง 96.39 พันล้านดอลลาร์ในปี 2027 อ้างอิงจาก Allied Market Research ปี 2021

แต่เมื่อเทคโนโลยีดิจิทัลและความคาดหวังของผู้ซื้อพัฒนาไปพร้อมกัน ธุรกิจต่างๆ จึงต้องค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการดึงดูดลูกค้าและจุดประกายการเติบโตด้วยการผสานรวมคุณสมบัติที่เป็นนวัตกรรมใหม่และเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเข้ากับ CDP ของตน

การเกิดขึ้นของ CDP ที่ขับเคลื่อนโดยธุรกิจ B2B Ecommerce

ประสบการณ์ดิจิทัลที่เปิดตลอดเวลาได้เปลี่ยนเส้นทางของผู้ซื้อยุคใหม่ไปอย่างสิ้นเชิง ด้วยข้อมูลออนไลน์ที่มีอยู่มากมาย ผู้ซื้อในปัจจุบันสามารถเรียนรู้ มีส่วนร่วม และทดสอบผลิตภัณฑ์หรือบริการได้ในไม่กี่คลิก

ธุรกิจ B2B ต้องเรียนรู้ที่จะเติบโตในตลาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ซึ่งผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานขายเพื่อทำการซื้อ ในทางกลับกัน จะมีการแสวงหาประสบการณ์การซื้อแบบบริการตนเองที่ไร้แรงเสียดทานเพื่อให้ผู้ซื้อสามารถควบคุมได้โดยไม่สูญเสียคุณภาพหรือประสิทธิภาพ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการทำงานรุ่นใหม่ได้นำความคาดหวังใหม่มาสู่กระบวนการซื้อแบบ B2B ในปี 2021 ผู้ซื้อเทคโนโลยี B2B ส่วนใหญ่ (60%) เป็นรุ่นมิลเลนเนียลที่ต้องการประสบการณ์แบบไม่ต้องสัมผัสและตัวเลือกบริการตนเองตลอดช่องทางการขาย อ้างอิงอิงจาก TrustRadius ปี 2021

44% ของผู้ซื้อรุ่นมิลเลนเนียลไม่ต้องการโต้ตอบกับตัวแทนขายเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ B2B อ้างอิงจาก การ์ทเนอร์ 2021

CDP ในปัจจุบันและผู้นำธุรกิจที่จัดการ CDP จะต้องได้รับการติดตั้งเพื่อมอบการเดินทางที่ราบรื่นของผู้ซื้อ ตั้งแต่การโต้ตอบครั้งแรกไปจนถึงธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ พวกเขายังต้องเปิดใช้อีคอมเมิร์ซแบบ B2B อย่างแท้จริง — ผ่านการขายออนไลน์แบบไม่ต้องสัมผัส ซึ่งไม่ต้องใช้ตัวแทนขายเป็นตัวกลาง

เข้าสู่ CDP ที่ขับเคลื่อนโดยธุรกิจ B2B

CDP E-commerce รวมความสามารถด้าน CDP ที่ผ่านการทดลองและทดสอบแล้วทั้งหมด ซึ่งช่วยให้ธุรกิจเติบโตชื่นชอบ ทำให้พวกเขา:

• บันทึกการโต้ตอบ ข้อมูล และบันทึกเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้า
• ประสานงานด้านการขาย การตลาด การบริการลูกค้า การบัญชี และการจัดการ
• รวมศูนย์การดำเนินงานผ่านแพลตฟอร์มเดียวที่ปรับขนาดได้

พร้อมด้วยคุณลักษณะที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางซึ่งออกแบบมาเพื่อลดความซับซ้อนของการขายออนไลน์และ:

• เปิดใช้งานการขายแบบไม่ต้องสัมผัสสำหรับ B2B 
ปรับปรุงการขายที่ได้รับความช่วยเหลือจากตัวแทนด้วยวงจรชีวิตจากใบเสนอราคาเป็นเงินสด
• มอบประสบการณ์ที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางและบริการดิจิทัล
• ปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า รวมถึงข้อมูลการชำระเงินและการทำธุรกรรม

เหตุใดจึงต้องใช้ CDP ที่ขับเคลื่อนการค้า การนำข้อมูลการค้าเข้าสู่ CDP ของคุณทำให้ทั้งองค์กรของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลการค้าได้อย่างไม่จำกัด ซึ่งโดยปกติแล้วจะถูกเก็บไว้ใน back office

ด้วยข้อมูลลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเพียงปลายนิ้ว ทีมที่ติดต่อกับลูกค้าของคุณสามารถดำเนินกระบวนการที่เกิดซ้ำได้โดยอัตโนมัติ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ซื้อ B2B ของคุณ และพัฒนาประสบการณ์ส่วนบุคคลผ่านช่องทางต่างๆ

ข่าวดีก็คือ การเปลี่ยน CDP ของคุณให้เป็นแบบที่เน้นการค้าไม่จำเป็นต้องมีราคาแพงหรือใช้แรงงานมาก

ด้วยการใช้โซลูชันที่ใช้งานง่ายซึ่งรวมเข้ากับ CDP ที่คุณมีอยู่ได้อย่างราบรื่น คุณจะเพิ่มศักยภาพให้กับทีมขายและปูทางสู่ความสามารถในการปรับขนาดด้วยการสร้างประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางที่สอดคล้องกัน