ด้วยการ จัดการธุรกิจ ทางเทคโนโลยีของการปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่ 4 ซึ่งส่งผลต่อการใช้ชีวิต การทำงาน และความสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วจึงเกิดขึ้นในทุกธุรกิจ

สิ่งนี้เป็นจริงทวีคูณในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน ซึ่งองค์กรในทุกอุตสาหกรรมต้องเผชิญกับความต้องการเปลี่ยนรูปแบบการทำงานอย่างกะทันหัน และทำให้ธุรกิจมีความยืดหยุ่นและยืดหยุ่นมากขึ้น

เป็นเวลาที่ดีที่จะถามว่าธุรกิจของคุณสามารถจัดระเบียบกระบวนการหลักเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับทั้งพนักงานและลูกค้าของคุณได้อย่างไร

ด้วยการผสมผสานที่เหมาะสมที่สุดระหว่างบุคลากร กระบวนการ และเทคโนโลยี คุณสามารถทำให้องค์กรของคุณปรับตัวได้กับการเปลี่ยนแปลงและอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดเพื่อเติบโตและก้าวหน้า

ด้วยเหตุนี้ ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับองค์กร 7 ประการสำหรับธุรกิจที่จะช่วยให้คุณดำเนินการต่อในแนวทางที่ถูกต้อง นอกจากนี้ เรายังรวมเป้าหมายที่เกี่ยวข้องสำหรับเคล็ดลับแต่ละข้อ เพื่อให้คุณสามารถวัดความสำเร็จเมื่อเวลาผ่านไป

7 เคล็ดลับ จัดการธุรกิจ เพื่อการเติบโตของธุรกิจ

ขยายการทำงานของเทคโนโลยี

เป้าหมาย: ปรับปรุงกลุ่มเทคโนโลยีธุรกิจของคุณเพื่อช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

เทคโนโลยีสามารถเพิ่มองค์กร ผลผลิต และการทำงานร่วมกันของธุรกิจของคุณได้ อย่างไรก็ตาม มีเครื่องมือบางอย่างมากเกินไป – หรือที่เรียกว่าการขยายเทคโนโลยี

เมื่อองค์กรใช้แอปและเครื่องมือมากเกินความต้องการ องค์กรอาจประสบปัญหาอย่างรวดเร็วจากความซับซ้อนมากเกินไป สิ่งรบกวน และปัญหาด้านความปลอดภัย

หากฟังดูคุ้นๆ ก็ถึงเวลาประเมิน ปรับแต่ง และเพิ่มประสิทธิภาพกองเทคโนโลยีของธุรกิจคุณ

เพื่อให้ระบบนิเวศเทคโนโลยีของคุณอยู่ภายใต้การควบคุมและเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ที่แอประบบคลาวด์สามารถนำเสนอได้ ให้สร้างชุดกระบวนการที่สอดคล้องกันโดยใช้แอปและฟังก์ชันที่คุณต้องการเพื่อให้งานสำเร็จลุล่วง

กำหนดรากฐานเพื่อให้พนักงานไม่ต้องพยายามเล่นกลสิ่งที่แตกต่างกันเป็นร้อยๆ อย่างในคราวเดียวบนแอพจำนวนมากเกินไป

สร้างวัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญกับการให้รางวัล

เป้าหมาย: แทนที่จะคาดหวังการสื่อสารและการทำงานร่วมกันอย่างต่อเนื่องจากสมาชิกในทีมทุกคนเมื่อพวกเขาอยู่ที่โต๊ะทำงาน ให้จัดสรรเวลาให้พนักงานทุกคนมุ่งเน้นไปที่จุดที่พวกเขามอบคุณค่าสูงสุด

การจัดระเบียบอยู่เสมอขึ้นอยู่กับความสามารถของคุณในการหลีกเลี่ยงสิ่งรบกวน ซึ่งไม่ง่ายเสมอไปในองค์กรที่มีวัฒนธรรมของการขัดจังหวะอย่างต่อเนื่องซึ่งปลอมแปลงเป็นการทำงานร่วมกัน

การเสียเวลาในชีวิตประจำวันโดยทั่วไป ได้แก่ การใช้เครื่องมือทางธุรกิจที่ซับซ้อนเกินไปหรือไม่เหมาะกับงาน สิ่งรบกวนบนโซเชียลมีเดีย และการป้อนข้อมูลด้วยตนเองในระบบที่แตกต่างกันหลายระบบที่ทำงานร่วมกันได้ไม่ดีนัก

อย่าลืมเกี่ยวกับสิ่งที่เรียกว่าความล้าของการแจ้งเตือนที่เกิดจากการโดนโจมตีจากการแจ้งเตือนและอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องทุกวัน

ต่อไปนี้คือวิธีที่ดีที่สุดในการกำจัดสิ่งที่เสียเวลาในธุรกิจของคุณ:

• ใช้เครื่องมือบนคลาวด์ที่คัดสรรมาอย่างดีซึ่งทุกคนในบริษัทของคุณรู้วิธีใช้
• สร้างระบบนิเวศเทคโนโลยีแบบบูรณาการที่เพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด
• สร้างกระบวนการทั่วทั้งบริษัทที่ลดการประชุมทางธุรกิจที่ไม่จำเป็นให้เหลือน้อยที่สุด
• กระตุ้นให้สมาชิกในทีมปิดกั้นสิ่งรบกวนในช่วงเวลาที่กำหนดของเวลาที่มีสมาธิ

ธุรกิจที่มีระเบียบแบบแผนมากที่สุดคือธุรกิจที่ตระหนักว่าพวกเขาไม่จำเป็นต้องทำสิ่งต่างๆ อย่างที่เคยเป็นมา กระบวนการและสมมติฐานใดที่คุณสามารถคิดใหม่เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณมีระเบียบและมีประสิทธิผลมากขึ้น

โยกย้ายไปยังคลาวด์

เป้าหมาย: ระบุแนวปฏิบัติทางธุรกิจที่ยังคงได้รับการจัดการผ่านระบบหรือเครื่องมือที่ล้าสมัย และวางแผนว่าคุณจะแทนที่ด้วยเวิร์กโฟลว์และแอปบนคลาวด์อย่างไร

เกือบทุกธุรกิจใช้เทคโนโลยีคลาวด์บางรูปแบบ แม้ว่าจะเป็นเพียงอีเมลบนเว็บก็ตาม แต่ระบบคลาวด์มีอะไรมากกว่าที่ธุรกิจจำนวนมากตระหนัก

ไม่ว่าจะเป็นการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) การจัดเก็บข้อมูล หรือระบบอัตโนมัติทางธุรกิจที่ส่งผ่านเว็บ ภาระงานดิจิทัลเกือบทั้งหมดสามารถโอนย้ายไปยังระบบคลาวด์ได้

ด้วยเครื่องมือ SaaS – หรือแอปบนระบบคลาวด์ที่มีรูปแบบการสมัครรับข้อมูล – ธุรกิจของคุณสามารถหลีกหนีข้อจำกัดทางกายภาพของคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป และทำให้พนักงานสามารถทำงานกับพวกเขาได้ทุกที่

นำธุรกิจของคุณไปสู่ระบบคลาวด์ต่อไปและลดการกลับไปกลับมาที่มาพร้อมกับสภาพแวดล้อมการประมวลผลที่ล้าสมัย

ยอมรับรูปแบบการทำงานที่แตกต่างกัน

เป้าหมาย: สร้างแผนเพื่อรองรับธุรกิจของคุณในอนาคตโดยยอมรับรูปแบบการทำงานที่แตกต่างกัน เช่น การทำงานจากระยะไกลหรือชั่วโมงที่ยืดหยุ่น

ตั้งแต่สตาร์ทอัพที่คล่องตัวไปจนถึงองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล (Digital Transformation) หลายองค์กรเริ่มเปิดรับข้อดีของรูปแบบการทำงานที่แตกต่างกันแล้ว ซึ่งรวมถึงประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น ค่าใช้จ่ายในสำนักงานที่ลดลง และการเข้าถึงผู้มีความสามารถที่หลากหลายมากขึ้น

แต่แม้ว่าองค์กรของคุณยังไม่พร้อมที่จะได้รับประโยชน์ทั้งหมดของการทำงานจากระยะไกลและชั่วโมงที่ยืดหยุ่น การทำให้สิ่งนี้มีความสำคัญในระยะยาวจะช่วยให้คุณพิสูจน์ธุรกิจของคุณในอนาคตได้ และทำให้ปรับตัวได้ง่ายขึ้น

หากคุณต้องการเปิดใช้งานการทำงานจากระยะไกลมากขึ้นในธุรกิจของคุณ ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการที่จะทำให้การเปลี่ยนแปลงเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด:

• เปลี่ยนนโยบายบริษัทของคุณเพื่อตอบสนองแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการทำงานจากระยะไกล
• เสริมสร้างการสื่อสารและการทำงานร่วมกันในทีมด้วยแอพบนคลาวด์ เช่น Slack
• ลดการพึ่งพาการประชุมแบบตัวต่อตัวด้วยการแนะนำแอปแฮงเอาท์วิดีโอ
• ปรับกองเทคโนโลยีของคุณเพื่อมุ่งเน้นไปที่แอปบนระบบคลาวด์ที่ทีมของคุณสามารถใช้ได้ทุกที่

มุ่งเน้นไปที่เป้าหมายที่เล็กกว่า

เป้าหมาย: ดูที่เป้าหมายทั้งบริษัท ระดับแผนก และระดับบุคคลเพื่อให้แน่ใจว่ามีการแบ่งออกเป็นขั้นตอนที่สามารถดำเนินการได้

เป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจของคุณที่จะจัดระเบียบ หากคุณตั้งเป้าหมายที่สูงและน่ากลัวและยากต่อการมุ่งเน้น

ในทุกแผนกและทุกบทบาทงาน ให้กำหนดวิธีที่น่าจะเป็นไปได้มากที่สุดที่ทีมของคุณจะไปถึงเป้าหมายหลักของคุณก่อนที่จะแยกย่อยออกเป็นขั้นตอนถัดไปที่สามารถดำเนินการได้

ด้วยเป้าหมายที่เล็กลงและวัดผลได้ง่าย ทีมของคุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดในการมีสมาธิและหลีกเลี่ยงความเหนื่อยหน่ายและความสับสน

องค์กรไร้กระดาษ

เป้าหมาย: ระบุสาเหตุที่ทำให้เกิดกองกระดาษในองค์กรของคุณ และสร้างกระบวนการเพื่อลดสิ่งนี้ให้เหลือน้อยที่สุด

กระดาษเป็นสาเหตุของความวุ่นวายทั่วไปในสำนักงานหลายแห่ง แต่เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ หากคุณยังไม่มีระบบการยื่นแบบดิจิทัล ก็ถึงเวลาสร้างแล้ว

ต่อไปนี้เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการช่วยให้ธุรกิจของคุณไร้กระดาษ:

• แนบบันทึกย่อและไฟล์กับบันทึกของลูกค้าแบบดิจิทัลใน CDP ของคุณ
• ใช้แอปของทีม เช่น Google ไดรฟ์เพื่อทำงานร่วมกันในโครงการของทีม
• ลงนามเอกสารออนไลน์ด้วยแอปต่างๆ เช่น DocuSign

ยิ่งคุณลดการพึ่งพากระดาษมากเท่าไร ธุรกิจของคุณก็จะทันสมัยเร็วขึ้นเท่านั้น และจัดระเบียบเวิร์กโฟลว์ของคุณก็จะง่ายขึ้นเท่านั้น

ธุรกิจที่จัดตั้งขึ้นอาจมีช่วงเวลาที่ยากลำบากเนื่องจากมักมีข้อมูลจำนวนมากในเอกสารสิ่งพิมพ์หรือสื่อดิจิทัลที่จับต้องได้

เริ่มต้นด้วยการสแกนและทำให้ทุกอย่างเป็นดิจิทัลและอัปโหลดไปยังระบบจัดการเอกสาร เป็นระเบียบมากกว่าการมีเอกสารเป็นรีมและกระดาษใบเสร็จพะรุงพะรังทั่วสำนักงาน!

ทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติ

เป้าหมาย: ระบุสิ่งที่ใช้เวลาโดยไม่จำเป็นในองค์กรของคุณ และกำหนดวิธีที่คุณสามารถใช้เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อเพิ่มเวลาให้มากขึ้นเพื่อโฟกัสสิ่งที่สำคัญ

หากมีสิ่งหนึ่งที่ขัดขวางประสิทธิภาพการทำงานเหนือสิ่งอื่นใด นั่นคือกระบวนการแบบ Manual ที่ยุ่งยากซึ่งกินเวลาและปล่อยให้เวิร์กโฟลว์เปิดรับโอกาสข้อผิดพลาดจากมนุษย์

การนำเข้าหรือส่งออกข้อมูลด้วยตนเองระหว่างซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลและ CDP อาจฟังดูไม่เป็นเรื่องใหญ่ในตอนแรก จนกว่าคุณจะรู้ว่าคุณต้องทำสิ่งเดียวกันนี้กับแอปและฐานข้อมูลอื่นๆ จำนวนมาก ในที่สุด ความท้าทายของขนาดทำให้มันเป็นไปไม่ได้ในทางปฏิบัติ

คำแนะนำของ Sage ถือได้ว่าสิ่งใดที่สามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้ควรทำให้เป็นอัตโนมัติ คุณสามารถเริ่มต้นโดยการทำงานอัตโนมัติ:

• การให้คะแนนลูกสำหรับผู้ติดต่อใหม่ (New Lead)ในฐานข้อมูลของคุณ
• เวิร์กโฟลว์อีเมลสำหรับดูแลการขาย
• การสำรองและการซิงค์ระหว่างแอพ
• กระบวนการดูแลลูกค้า เช่น การแจ้งเตือนผู้จัดการบัญชี
• เพิ่มคุณค่าข้อมูลระหว่างแอปด้วยการผสานรวมแบบสองทาง เช่น ระหว่าง CDP และแพลตฟอร์มจัดการข้อูล

เป้าหมายควรเป็นการรวมระบบและกระบวนการเทคโนโลยีของคุณให้เป็นหนึ่งเดียวในสภาพแวดล้อมที่เหนียวแน่นซึ่งทุกคนในทีมของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันได้แบบเรียลไทม์ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดก็ตาม

ด้วยเครื่องมือและข้อมูลที่เหมาะสม ทุกคนในทีมของคุณสามารถจัดระเบียบได้โดยไม่จมอยู่กับงานที่ต้องทำด้วยตนเองซ้ำๆ หรือใช้เวลาหลายชั่วโมงเพื่อพยายามติดตามเอกสารสำคัญเพียงฉบับเดียว

เมื่อธุรกิจของคุณมีอะไรมากมาย การจัดระเบียบให้เป็นระเบียบจึงไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ด้วยการปรับปรุงกระบวนการหลักของคุณให้คล่องตัวและมองไปยังอนาคต คุณจะสามารถรับมือกับความท้าทายของขนาดและทำให้ธุรกิจของคุณอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดเพื่อการเติบโตในอีกหลายปีข้างหน้า

หากคุณกำลังมองหาวิธีการตลาดออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพ การตลาด Line Marketing อาจเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับคุณ ในบทความนี้เราจะแนะนำวิธีการใช้งาน Line Marketing ให้ได้อย่างถูกต้อง พร้อมกับเคล็ดลับและเทคนิคที่จะช่วยให้คุณสามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพและเพิ่มยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ความสำคัญของการตลาดออนไลน์ผ่าน Line Marketing

การตลาดออนไลน์ผ่าน Line Marketing เป็นวิธีการตลาดที่มีประสิทธิภาพและเป็นที่นิยมในปัจจุบัน เนื่องจากมีผู้ใช้งาน Line มากมาย โดยเฉพาะในประเทศไทย การใช้ Line Marketing จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ การตลาดผ่าน Line Marketing ยังช่วยเพิ่มยอดขายและสร้างความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

วิธีการสร้างโปรไฟล์และเพิ่มเพื่อนใน Line

เพื่อเริ่มต้นการใช้งาน Line Marketing คุณจำเป็นต้องสร้างโปรไฟล์บนแอปพลิเคชัน Line โดยให้เตรียมรูปโปรไฟล์และข้อมูลส่วนตัวที่เป็นประโยชน์สำหรับลูกค้า เมื่อสร้างโปรไฟล์เสร็จแล้ว คุณสามารถเพิ่มเพื่อนใน Line โดยการสแกน QR Code หรือค้นหาชื่อผู้ใช้งาน หรือใช้เครื่องมือ Add Friends บนแอปพลิเคชัน Line แล้วเชิญเพื่อนๆ ให้เข้ามาติดตามธุรกิจของคุณบน Line ได้เลย

การสร้างโปรโมชั่นและการส่งข้อความโฆษณา

หลังจากที่คุณสร้างโปรไฟล์และเพิ่มเพื่อนใน Line แล้ว คุณสามารถใช้ Line Marketing เพื่อสร้างโปรโมชั่นและส่งข้อความโฆษณาไปยังลูกค้าของคุณได้โดยตรง โดยใช้เครื่องมือ Line@ ที่มีให้บริการฟรี คุณสามารถสร้างโปรโมชั่นพิเศษสำหรับลูกค้าของคุณ เช่น ส่วนลดพิเศษหรือของแถม เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า นอกจากนี้ คุณยังสามารถส่งข้อความโฆษณาเพื่อโปรโมทสินค้าหรือบริการของคุณได้อีกด้วย

วิธีการวัดผลและปรับปรุงกิจกรรมการตลาดใน Line Marketing

เพื่อให้การตลาดใน Line Marketing ของคุณมีประสิทธิภาพมากที่สุด คุณควรวัดผลและปรับปรุงกิจกรรมการตลาดของคุณอย่างสม่ำเสมอ คุณสามารถใช้เครื่องมือ Analytics ของ Line@ เพื่อวัดผลการโปรโมทและการตลาดของคุณ และดูว่ากิจกรรมใดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้ข้อมูลจาก Analytics เพื่อปรับปรุงกิจกรรมการตลาดของคุณให้เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าของคุณมากยิ่งขึ้น ดังนั้น การวัดผลและปรับปรุงกิจกรรมการตลาดใน Line Marketing เป็นสิ่งสำคัญที่คุณไม่ควรละเลย

ใช้งาน Line Marketing ร่วมกับ CDP เพื่อผลประโยชน์สูงสุด

ConnectX เป็นอีกหนึ่ง CDP (Customer Data Platform) โซลูชันและ Marketing Automation อันทรงพลังที่ผสานรวมกับ Line Marketing ได้อย่างลงตัว ด้วยการรวมความสามารถของ ConnectX และ Line คุณสามารถปลดล็อกประสิทธิภาพและประสิทธิผลทางการตลาดในระดับใหม่ทั้งหมด ConnectX ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางในการรวบรวม จัดระเบียบ และวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ ให้มุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรม ความชอบ และความต้องการของพวกเขาโดยละเอียด

ด้วย ConnectX CDP คุณสามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวซึ่งโดนใจผู้ชมของคุณ ใช้ประโยชน์จาก Line Marketing คุณสามารถใช้คุณลักษณะการทำงานอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงอีเมล SMS โซเชียลมีเดีย และอื่นๆ อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายของ Line ทำให้ง่ายต่อการออกแบบและเปิดเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ เช่น ชุดการต้อนรับ การเตือนรถเข็นที่ถูกทิ้ง และคำแนะนำส่วนบุคคล โดยไม่ต้องมีความรู้ด้านการเขียนโค้ด

นอกจากนี้ การผสานรวมระหว่าง ConnectX และ Line Marketing ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลลูกค้าจะถูกแบ่งปันอย่างราบรื่นระหว่างสองแพลตฟอร์ม ทำให้สามารถ synchronize แบบเรียลไทม์และแบ่งส่วนได้อย่างแม่นยำ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมโดย ConnectX เพื่อขับเคลื่อนแคมเปญการตลาด Line ของคุณ นำเสนอเนื้อหาที่มีความเกี่ยวข้องอย่างมากซึ่งกระตุ้นการมีส่วนร่วมและการแปลง

ด้วย ConnectX CDP และ Line Marketing คุณมีเครื่องมือในการปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของคุณ เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า และบรรลุผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม สัมผัสประสบการณ์การทำงานร่วมกันของ ConnectX และ Line วันนี้และปลดล็อกศักยภาพของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

Artificial Intelligence คืออะไร ? หากคุณเดินทางมาออฟฟิศเวลา 8.00 น. มีงานหลายอย่างที่คุณต้องทำในวันนั้น เช็คอีเมล์ ซื้อกาแฟ ตรวจสอบจำนวนลูกค้าเป้าหมายรายเดือน สร้างรายการสำหรับการส่งอีเมลครั้งต่อไปของคุณ รายงานผลลัพธ์ของแคมเปญ

บางวันอาจรู้สึกเหมือนไม่ได้ใช้เวลากับการตลาดมากนัก แทนที่จะสร้างเนื้อหาที่ดึงดูดใจหรือสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่ๆ คุณกลับเอาแต่จ้องหน้าจอตัวเลข ถามตัวเองว่าหมายความว่าอย่างไร ตั้งคำถามว่าคุณตีความถูกต้องหรือไม่ จากนั้นค้นหาว่าข้อมูลนี้ควรนำไปใช้กับโครงการในอนาคตของคุณอย่างไร

นั่นเป็นเรื่องประชดประชันกับการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เรามีข้อมูลและแดชบอร์ดมากมาย แต่เรารู้จริง ๆ ไหมว่าจะทำอย่างไรกับมันทั้งหมด?

ในวันใดก็ตาม คุณทำการตัดสินใจเล็กๆ น้อยๆ จำนวนมากซึ่งอาจมีผลกระทบอย่างมากต่อผลลัพธ์: ฉันควรส่งอีเมลกี่โมง ฉันควรเขียนบล็อกโพสต์ต่อไปในหัวข้อใด ควรเป็นบล็อกโพสต์หรือควรเป็นวิดีโอจริงๆ และสำหรับ CTA นั้นสรุปแล้วสีอะไรที่จะทำให้คนคลิก?

เร็วๆ นี้ หุ่นยนต์จะตอบคำถามเหล่านี้ทั้งหมด

ไม่ใช่หุ่นยนต์ … แต่เป็นปัญญาประดิษฐ์

ไม่ว่าคุณจะคิดว่าตัวเองชอบเทคโนโลยีหรือไม่ก็ตาม คุณน่าจะเคยได้ยินเกี่ยวกับ AI บางทีคุณอาจจำฉากที่ Rosie กำลังทำอาหารเย็นให้กับ Jetsons หรือ HAL 9000 ที่ควบคุมห้องควบคุมยานอวกาศของ Dave หรือบางทีคุณอาจสังเกตเห็นการโจมตีของพาดหัวข่าวที่อธิบายว่า AI เป็นทั้งอนาคตหรือเป็นภัยต่อมนุษยชาติกันแน่…

ดังนั้นหากจะถามว่า Artificial Intelligence คืออะไร และ AI มีความหมายกับคุณอย่างไร? การปฏิวัติที่กำลังจะมาถึงจะมีความหมายอย่างไรต่องานประจำวัน ธุรกิจของคุณ และลูกค้าของคุณอย่างไร?

Artificial Intelligence คืออะไร?

สิ่งแรกที่เราควรเข้าใจ คือ ปัญญาประดิษฐ์ไม่ได้หมายถึงหุ่นยนต์ และอย่างน้อยในตอนนี้ มันก็ไม่ใช่รถบินได้หรือไซบอร์กที่พยามทำลายมนุษยชาติเช่นกัน

ในความเป็นจริงปัญญาประดิษฐ์นั้นไม่ง่ายเลยที่จะนิยาม โดยทั่วไปแล้ว AI หมายถึงสาขาวิชาวิทยาการคอมพิวเตอร์ที่ทำให้เครื่องจักรทำสิ่งต่าง ๆ ที่ต้องใช้สติปัญญาเหมือนมนุษย์ทำ ซึ่งรวมถึงงานต่างๆ เช่น การเรียนรู้ การมองเห็น การพูดคุย การเข้าสังคม การใช้เหตุผล หรือการแก้ปัญหา

เราจะไม่ใช่คนแรกที่ยอมรับว่าคำจำกัดความนี้คลุมเครือเล็กน้อย เป็นเวลาหลายปีที่นักเทคโนโลยีโต้เถียงกันว่า Artificial Intelligence คืออะไร

ตัวอย่างเช่น Machine Learning คือสิ่งที่ช่วยให้เครื่องค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่ซ่อนอยู่ในชุดข้อมูลโดยไม่ต้องบอกอย่างชัดเจนว่าควรดูที่ใด ถ้ามันฟังดูซับซ้อน คุณไม่ได้อยู่คนเดียว แต่การเรียนรู้ของเครื่องเป็นเพียงการประยุกต์ใช้สถิติ

เมื่อคุณใส่บางอย่างเข้าไป และคุณได้บางอย่างออกมา ด้วย Machine Learning สิ่งที่คุณใส่เข้าไปคือข้อมูลของคุณ และสิ่งที่คุณได้ออกมาคือคำตอบของข้อมูลบางอย่าง

แม้ว่าคุณจะไม่คุ้นเคยกับความซับซ้อนเบื้องหลังการเรียนรู้ของเครื่อง แต่คุณน่าจะได้ประโยชน์จากผลลัพธ์ที่ได้มากที่สุด เมื่อ Spotify แนะนำเพลงที่คุณอาจชอบหรือเมื่อ Facebook แท็กเพื่อนในรูปภาพโดยอัตโนมัติ นั่นคือผลลัพธ์ของการเรียนรู้ของเครื่อง แอปพลิเคชันเหล่านี้จะเรียนรู้ความชอบของคุณหรือสามารถจดจำใบหน้าโดยอิงจากการโต้ตอบที่ผ่านมากับแพลตฟอร์ม ซึ่งช่วยให้โปรแกรมคาดการณ์และให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป เครื่องจักรเหล่านี้เรียนรู้เหมือนอย่างที่มนุษย์ทำ ผ่านประสบการณ์และการเทรนนิ่ง

With machine learning, programs learn like a human would — through experience and training.

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณต้องการสอนคอมพิวเตอร์ให้แยกแยะระหว่างแมวกับสุนัข คุณอาจพูดว่าแมวมีสี่ขา หาง และหูแหลม สุนัขมีสี่ขา หนึ่งหาง และหูฟลอปปี้ แต่ถ้าคุณเอาชิวาว่าหรือคอร์กี้ให้เครื่องนั้นดู มันจะบอกว่าเป็นแมวไหม?

ระหว่างความยาวหาง ลักษณะขน และสี มีฉลากจำนวนมากที่นักพัฒนาจะต้องตั้งโปรแกรมด้วยตนเองเพื่อช่วยให้คอมพิวเตอร์แบบดั้งเดิมมองเห็นความแตกต่างได้ แต่ด้วย Machine Learning คุณจะป้อนรูปภาพแมวและสุนัขหลายพันรูปให้กับคอมพิวเตอร์ เพื่อให้คอมพิวเตอร์เรียนรู้ที่จะแยกแยะความแตกต่างจากประสบการณ์ หรือในโลกของ Machine Learning ซึ่งมีข้อมูลจำนวนมาก

จากนั้นคุณสามารถแบ่ง Machine Learning เพิ่มเติมได้โดยขึ้นอยู่กับจำนวนการมีส่วนร่วมของมนุษย์ในกระบวนการ ข้อมูลอาจมีป้ายกำกับเพื่อช่วยให้เครื่องจัดหมวดหมู่ข้อมูลผ่านสิ่งที่เรียกว่าการเรียนรู้ภายใต้การดูแล หรือในหลายกรณีที่ข้อมูลที่ติดป้ายกำกับนั้นยากหรือแพงเกินไปที่จะได้มา เครื่องจักรอาจใช้การเรียนรู้แบบไม่มีผู้ดูแลเพื่อค้นหารูปแบบในชุดข้อมูลด้วยตัวมันเอง

อีกหนึ่งส่วนที่รู้จักกันดีของ AI คือการประมวลผลภาษาธรรมชาติ ซึ่งเครื่องสามารถแปลงเสียงของคุณเป็นข้อความ ดำเนินการค้นหา และอ่านคำตอบกลับในรูปแบบไวยากรณ์ของมนุษย์ กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณไม่จำเป็นต้องพูดเป็นรหัสกับสมาร์ทโฟนของคุณ Cortana ผู้ช่วยเสียงของ Microsoft เลือกใช้คำสแลงและอารมณ์มากขึ้น

การค้นหาด้วยเสียงซึ่งมีอยู่ในอุปกรณ์พกพา Apple, Android และ Windows จำนวน 3.9 พันล้านเครื่องทั่วโลก ได้ผลักดันการนำ AI มาใช้เพิ่มมากขึ้น ในความเป็นจริง 74% ของผู้ตอบแบบสำรวจของเราใช้อย่างน้อยหนึ่งครั้งในเดือนที่ผ่านมา ใช้ครึ่งหนึ่งทุกวันและพอใจกับคุณภาพของผลลัพธ์

AI Marketing หรือปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังปฏิวัติอุตสาหกรรมการตลาด มอบโอกาสใหม่สำหรับธุรกิจในการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมาย ตั้งแต่การตลาดแบบ Personalization ไปจนถึง AI Chatbot กำลังเปลี่ยนวิธีการใช้กลยุทธ์ของนักการตลาด ในบทความนี้ เราจะสำรวจผลกระทบของ AI ต่อการตลาดและผลต่ออนาคตของอุตสาหกรรม

AI Marketing คืออะไร?

AI ในด้านการตลาดหมายถึงการใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เพื่อพัฒนาและทำให้งานและกระบวนการทางการตลาดต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับแต่งข้อความทางการตลาด การใช้แชทบอทเพื่อจัดการกับคำถามของลูกค้า และการใช้การวิเคราะห์เพื่อคาดการณ์แนวโน้มและพฤติกรรมในอนาคตของลูกค้า AI สามารถช่วยนักการตลาดในการตัดสินใจอย่างรอบรู้มากขึ้น ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้นในท้ายที่สุด

Personalization และการตั้งเป้าหมายโดย AI

ประโยชน์ที่สำคัญอย่างหนึ่งของ AI ในด้านการตลาดคือความสามารถในการปรับแต่งและกำหนดเป้าหมายข้อความทางการตลาดไปยังลูกค้าแต่ละราย ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า AI สามารถระบุรูปแบบและความชอบที่สามารถใช้เพื่อสร้างข้อความทางการตลาดและข้อเสนอส่วนบุคคลได้ สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า แต่ยังเพิ่มโอกาสในการซื้อและความภักดีของลูกค้าอีกด้วย AI ยังสามารถช่วยกำหนดเป้าหมายผู้ชมเฉพาะเจาะจงได้อย่างแม่นยำ ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อความทางการตลาดจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม ในเวลาที่สมควร

Forecasting : AI Marketing

อีกวิธีที่ AI ปฏิวัติอุตสาหกรรมการตลาดคือการวิเคราะห์และการคาดการณ์ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมาก AI สามารถทำนายแนวโน้มและพฤติกรรมในอนาคตได้ ทำให้นักการตลาดสามารถตัดสินใจอย่างรอบรู้เกี่ยวกับแคมเปญของตน ซึ่งอาจรวมถึงการคาดการณ์ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการใดจะเป็นที่ต้องการสูง ช่องทางการตลาดใดจะมีประสิทธิภาพมากที่สุด และแม้แต่ลูกค้ารายใดที่มีแนวโน้มจะซื้อมากที่สุด ด้วยข้อมูลนี้ นักการตลาดสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญเพื่อให้ได้ผลลัพธ์และ ROI สูงสุด

Chatbots และการบริการลูกค้าด้วย AI

แชทบอทเป็นอีกวิธีที่ AI เปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการบริการลูกค้า แชทบอทเป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่สามารถจำลองการสนทนากับผู้ใช้ที่เป็นมนุษย์ ให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ พวกเขาสามารถตอบคำถามที่พบบ่อย ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และแม้แต่ดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ด้วยการใช้แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI บริษัทต่างๆ สามารถให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24/7 โดยไม่จำเป็นต้องมีเจ้าหน้าที่ ช่วยประหยัดเวลาและเงินในขณะที่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ข้อพิจารณาด้านจริยธรรมและอนาคตของ AI ในด้านการตลาด

ในขณะที่ AI ปฏิวัติอุตสาหกรรมการตลาดอย่างต่อเนื่อง สิ่งสำคัญคือต้องควรคำนึงทางจริยธรรมของการใช้งาน ตัวอย่างเช่น ศักยภาพของ AI ที่จะขยายเวลาอคติและการเลือกปฏิบัติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านต่างๆ เช่น การจ้างงานและการโฆษณา สิ่งสำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ คือต้องมีความโปร่งใสเกี่ยวกับการใช้ AI และเพื่อให้แน่ใจว่ามีการใช้ AI อย่างยุติธรรมและมีจริยธรรม ในขณะที่เทคโนโลยี AI มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง นักการตลาดจะต้องติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับการพัฒนาล่าสุดและพิจารณาถึงผลกระทบทางจริยธรรมของการใช้งาน

การเพิ่มยอดขายอาจเป็นกลยุทธ์ที่ยากที่สุดในการขายและการบริการลูกค้า  การเพิ่มโอกาสในการขายกับลูกค้า บางครั้งก็ยากสำหรับตัวแทนฝ่ายขายที่จะหายอดขายอย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากบริษัทของคุณไม่มีประวัติเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า จึงไม่มีอะไรรับประกันได้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะสนใจโปรโมชันหรือไม่

การมองเห็นโอกาสในการขายต้องใช้กลเม็ดเด็ดพรายแบบเดียวกับที่คุณใช้เพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่ โชคดีที่สถานการณ์ทั้งห้าด้านล่างสามารถนำมาใช้เพื่อระบุโอกาสที่ดีในการขายต่อยอดได้อย่างน่าเชื่อถือ

5 สัญญาณว่าลูกค้าของคุณพร้อมสำหรับ Upselling

1. ลูกค้าประสบความสำเร็จกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

เมื่อลูกค้าเริ่มเห็นความสำเร็จอย่างต่อเนื่องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ลูกค้าจะเปิดใจมากขึ้นที่จะเริ่มการสนทนาใหม่เกี่ยวกับแพ็คเกจที่ซับซ้อนมากขึ้น ท้ายที่สุด ลูกค้าเริ่มตระหนักถึงผลตอบแทนจากการลงทุนและเห็นด้วยตนเองว่าผลิตภัณฑ์ของคุณใช้ได้ผล

2. บริษัทของลูกค้าอยู่ในตำแหน่งสำหรับการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์

เมื่อใดก็ตามที่บริษัทของลูกค้ากำลังเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในกลยุทธ์ ไม่ว่าจะเป็นการแนะนำสายผลิตภัณฑ์ใหม่ การเปลี่ยนไปใช้ข้อเสนอที่มีอยู่ หรือแค่เปลี่ยนแพ็คเกจ คุณควรพร้อมเสมอ

หากคุณมีความสัมพันธ์ที่ดีอยู่แล้ว เป็นเรื่องธรรมดาที่ลูกค้าจะต้องการก้าวไปอีกขั้นกับผู้ขายที่พวกเขารู้จักและไว้วางใจอยู่แล้ว โดยที่คุณสามารถขายสิ่งที่จะช่วยในความพยายามครั้งใหม่นี้ได้

3. ลูกค้ามุ่งเน้นไปที่การจัดลำดับความสำคัญใหม่

บริษัทส่วนใหญ่ไม่เผชิญความท้าทายเพียงครั้งเดียว ลูกค้ามักจะมีโครงการที่แข่งขันกันหลายโครงการในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่งซึ่งบางคนจำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญ ซึ่งหมายความว่าเมื่อผลิตภัณฑ์ของคุณเข้าที่และแก้ไขปัญหาที่มีอยู่แล้ว ลูกค้าของคุณจะมีเวลาจัดการกับสิ่งอื่นๆ ในรายการของพวกเขา

4. ลูกค้ากำลังแนะนำธุรกิจใหม่ให้กับคุณ

หากลูกค้าของคุณส่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลีดใหม่ๆ มาให้คุณ นั่นเป็นสัญญาณว่าพวกเขาพอใจกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างมาก ท้ายที่สุดแล้ว ไม่มีใครจะใช้เวลานอกตารางงานหรือเสี่ยงต่อชื่อเสียงของตนเพื่อส่งการแนะนำในนามของบริษัทที่พวกเขากำลังจะยุติความสัมพันธ์ด้วย

ในกรณีเหล่านี้ ให้ติดต่อลูกค้าของคุณเพื่อขอบคุณสำหรับการอ้างอิง จากนั้นใช้โอกาสนี้เป็นโอกาสในการถามลูกค้าว่าเป็นอย่างไรบ้าง

5. ธุรกิจของลูกค้ากำลังเติบโต

การเติบโตยังบ่งชี้ว่าบริษัทกำลังลงทุนเพื่ออนาคตและมีแนวโน้มที่จะมีความต้องการใหม่ๆ เมื่อขยายขนาด ได้มากขึ้นแล้วคุณจะสามารถเติมเต็มความสัมพันธ์ไปอีกหลายปี

เครื่องมือทางการตลาด หรือ Martech สามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดของตน ด้วยตัวเลือกที่มีอยู่มากมาย การเลือก marketing tools ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณอาจเป็นเรื่องยาก บทความนี้จะให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ธุรกิจคุณในการตัดสินใจและเลือก marketing tools ที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของธุรกิจ

ตรวจสอบเครื่องมือทางการตลาดออนไลน์ที่ใช้อยู่ปัจจุบัน

ก่อนที่จะเพิ่มเครื่องมือ marketing tools ใหม่ๆ ให้กับธุรกิจ สิ่งสำคัญคือต้องประเมินสิ่งที่คุณมีอยู่แล้ว วิธีนี้จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความซ้ำซ้อนและมั่นใจได้ว่า marketing tools ของคุณผสานรวมกับเครื่องมือที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่น

จัดทำรายการ เครื่องมือทางการตลาดทั้งหมดที่คุณใช้อยู่ในปัจจุบัน รวมถึงคุณลักษณะ ค่าใช้จ่าย และประสิทธิภาพ สิ่งนี้จะทำให้คุณเห็นภาพที่ชัดเจนว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล และช่วยให้คุณระบุช่องว่างที่ต้องเติมเต็ม เมื่อคุณมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับ

เครื่องมือทางการตลาดดิจิทัล ปัจจุบันของคุณแล้ว คุณสามารถเริ่มสำรวจเครื่องมือทางการตลาดใหม่ๆ ที่จะช่วยเสริม marketing tools ที่มีอยู่ของคุณ

กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทางการตลาดของคุณ

ก่อนที่จะเลือกเครื่องมือ Martech สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทางการตลาดของคุณ

เป้าหมายคืออะไรและด้วยกลยุทธ์ทางการตลาดไหน? คุณกำลังมองหาวิธีเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ สร้างโอกาสในการขาย หรือการรักษาความสัมพันธ์ลูกค้าหรือไม่? เมื่อคุณมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับเป้าหมายแล้ว

คุณสามารถเริ่มระบุเครื่องมือ marketing tools ที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้ โปรดทราบว่าเครื่องมือที่แตกต่างกันอาจเหมาะกับเป้าหมายที่แตกต่างกัน ดังนั้นการเลือกอย่างชาญฉลาดจึงเป็นสิ่งสำคัญ

เปรียบเทียบ Marketing tools

เมื่อคุณได้ประเมิน marketing tools ที่ใช้อยู่ในปัจจุบันแล้ว ก็ถึงเวลาค้นคว้าและเปรียบเทียบตัวเลือกของคุณ มองหา marketing tools ที่แก้ไขช่องว่างที่คุณระบุไว้ในสินค้าคงคลังของคุณ และพิจารณาคุณสมบัติและประโยชน์

ที่สำคัญที่สุดสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ อย่าลืมอ่านบทวิจารณ์และขอคำแนะนำจากนักการตลาดคนอื่นๆ ในอุตสาหกรรมของคุณ เมื่อเปรียบเทียบตัวเลือกของ martech มีอะไรบ้าง

ให้พิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ต้นทุน ความสะดวกในการใช้งาน ความสามารถในการรวมระบบ และการสนับสนุนลูกค้า โดยการทำวิจัยและประเมินทางเลือกของคุณอย่างรอบคอบ คุณจะสามารถเลือกเครื่องมือทางการตลาดที่ดีที่สุดสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ และทำให้ธุรกิจของคุณพร้อมสู่ความสำเร็จ

พิจารณาความสามารถในการผสานรวมของโซลูชัน Martech แต่ละรายการ

เมื่อเลือกมาร์เทคที่ดีที่สุดสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าจะผสานรวมกับเครื่องมือและระบบที่คุณมีอยู่ได้ดีเพียงใด มองหาโซลูชันมาร์เทคที่ผสานรวมเข้ากับ CRM, แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล (EDM), เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดีย และระบบหลักอื่นๆ เช่น Google analytics ได้อย่างราบรื่น วิธีนี้จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงปัญหาและความไร้ประสิทธิภาพที่มาพร้อมกับการจัดการเครื่องมือที่ไม่ได้เชื่อมต่อหลายรายการ นอกจากนี้ ให้พิจารณาความง่ายในการผสานรวม และพิจารณาว่าคุณจะต้องจ้างนักพัฒนาซอฟต์แวร์หรือผู้เชี่ยวชาญด้าน IT เพื่อช่วยเหลือในกระบวนการนี้หรือไม่ การเลือกโซลูชัน marketing tools ที่มีความสามารถในการผสานรวมที่แข็งแกร่งจะช่วยประหยัดเวลา เงิน และอาการปวดหัวในระยะยาว

ประเมินต้นทุนและ ROI ของตัวเลือก Martech แต่ละรายการ

เมื่อเลือกมาร์เทคที่ดีที่สุดสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาต้นทุนและผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่เป็นไปได้ของแต่ละตัวเลือก

แม้ว่าโซลูชัน marketing tools บางอย่างอาจดูเหมือนมีราคาแพง แต่อาจให้ประโยชน์ในระยะยาวและประหยัดค่าใช้จ่ายได้อย่างมาก ในทางกลับกัน ตัวเลือกที่ถูกกว่าอาจไม่ได้ให้ฟังก์ชันการทำงานหรือความสามารถในการรวมระบบในระดับเดียวกัน

พิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ การบำรุงรักษาและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง และผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับประสิทธิภาพทางการตลาดและรายได้ของคุณ ด้วยการประเมินต้นทุนและ ROI ของตัวเลือก marketing tools แต่ละตัวเลือกอย่างรอบคอบ คุณจะสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดซึ่งสอดคล้องกับเป้าหมายและงบประมาณทางธุรกิจของคุณ

Customer 360 คือ เครื่องมือช่วยรวบรวมข้อมูลจากทุกแพลตฟอร์ม ที่ไม่ว่าคุณจะเก็บไว้ไหน ให้รวบรวมมาอยู่ในที่เดียวแบบ customer 360

หากคุณกำลังเผชิญปัญหาการเก็บรวบรวมข้อมูลที่กระจัดจาย ตามแพลตฟอร์มหรือทีมต่างๆ แต่การรวบรวมข้อมูลต่างๆนั้นก็สำคัญต่อการนำไปวิเคราะห์เพื่อพัฒนากลยุทธ์การขายเช่นกัน บทความนี้จะคุณไปทำความรู้จัก customer 360 ยิ่งขึ้นและผลประโยชน์ของการเก็บรวบรวมข้อมูล 360 องศา

Customer 360 คืออะไร

Customer 360 เป็นรูปแบบการรูปแบบการรวบรวบข้อมูลลูกค้าที่ต่อเนื่องมาจาก Customer single view ที่สามารถแสดงข้อมูลของลูกค้าที่กระจัดจายออกไปในจุดเชื่อมต่อต่างๆ จากเชื่อมต่อจากแอปพลิเคชันและแหล่งข้อมูลที่ใช้สื่อสารกับลูกค้าเพื่อให้ธุรกิจมีมุมมองลูกค้าแบบ 360 องศา ซึ่งรวมถึงข้อมูลลูกค้าจาก: การบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM), โซเชียลมีเดีย, อีคอมเมิร์ซ, การตลาด, การขาย, การบริการลูกค้า, แอปมือถือ และจุดติดต่อลูกค้าอื่นๆ ธุรกิจต่างๆ ใช้ Customer 360 เพื่อรับข้อมูลลูกค้าแบบ Real-time เพื่อเพิ่มคุณภาพของการบริการลูกค้าเพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุดของลูกค้า การมีแหล่งข้อมูลเดียวช่วยให้องค์กรสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นสำหรับการพัฒนาแผนการตลาดและกลยุทธ์การขาย

ความสำคัญของ Customer 360

ความสำคัญของ Customer 360 นั้น คือช่วยให้ธุรกิจของคุณเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้ดีขึ้น ซึ่งนำไปสู่การเสริมสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า เพิ่มโอกาสในการขาย และการทำการตลาดของธุรกิจที่ดีขึ้น

ข้อมูลลูกค้า Customer data คืออะไร มีกี่ประเภท

ข้อมูลลูกค้ามี 4 ประเภทดังนี้

1. ข้อมูลพื้นฐาน (Basic data)

ข้อมูลลูกค้าส่วนบุคคลขั้นพื้นฐาน เช่น ชื่อผู้ติดต่อ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ตำแหน่งงาน และองค์กรที่เชื่อมโยงเป็นตัวอย่างของข้อมูลพื้นฐานลูกค้า เพศและรายได้ หรือข้อมูลบริษัท เช่น รายได้ต่อปีหรืออุตสาหกรรม ก็เป็นข้อมูลลูกค้าพื้นฐานเช่นกัน

2. ข้อมูลการโต้ตอบ (Interaction data)

ข้อมูลเกิดจาก การมีส่วนร่วมและการโต้ตอบกับลูกค้า รวมถึงจุดติดต่อต่างๆที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ของคุณ ข้อมูลการโต้ตอบมีประโยชน์อย่างยิ่งในการการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับเส้นทางของผู้ซื้อ การดูหน้าเว็บ การดาวน์โหลดไฟล์ การแชร์บนโซเชียล การสอบถามทางอีเมล

3. ข้อมูลพฤติกรรม (Behavioral data)

ข้อมูล “พฤติกรรม” นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการจริงของผลิตภัณฑ์ บริษัทเทคโนโลยีมักอ้างถึงข้อมูลพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้า เช่น การลงทะเบียนทดลองใช้ฟรี การเข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้ ลักษณะการใช้งาน การเพิ่มสิทธิ์การใช้งานของผู้ใช้ การปิดการใช้งาน และการปรับลดการเข้าถึงต่างๆ เป็นต้น

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว เกือบทุกองค์กรเก็บข้อมูลพฤติกรรมบางประเภทไว้ หากคุณเป็นผู้ผลิต คุณจะได้รับใบสั่งซื้อที่ถูกติดตามใน ERP ของคุณเป็นประจำ นอกจากจะช่วยให้คุณทำตามคำขอของลูกค้าได้อย่างถูกต้องแล้ว ใบสั่งซื้อแต่ละใบยังแสดงถึงโอกาสในการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและระบุแนวโน้มในอนาคต

4. ข้อมูลทัศนคติ (Attitudinal data)

ข้อมูล “ทัศนคติ” ช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าคิดอย่างไรเกี่ยวกับบริษัทของคุณและโซลูชันที่คุณนำเสนอ ซึ่งแตกต่างจากข้อมูลสามประเภทอื่น ๆ ข้อมูลทัศนคตินำเสนอบัญชีโดยตรงของสิ่งที่ลูกค้าคิดจริง ๆ บทวิจารณ์ออนไลน์ ความคิดเห็นส่วนตัว และแบบสำรวจความพึงพอใจเป็นแหล่งข้อมูลทัศนคติ

การเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าแบบ customer360

การเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้านั้นสามารถทำได้หลายวิธีดังนี้

• สังเกตจากพฤติกรรมลูกค้าบนโลกออนไลน์
• การสัมภาษณ์ลูกค้า
• การวิเคราะห์และตรวจสอบผ่าน Website Analytics เช่น Google Analytics
• การสร้างแบบสอบถามออนไลน์
• การรวบรวมข้อมูลโดย Marketing Tools เช่น Connect X

อุปสรรคของการเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้า

อุปสรรคและข้อผิดพลาดที่สามารถเกิดขึ้นได้เมื่อต้องการรวบรวมข้อมูล ได้แก่:

ปัญหาคุณภาพของข้อมูล

ข้อมูลดิบมักมีข้อผิดพลาด ความไม่สอดคล้องกัน และปัญหาอื่นๆ ตามหลักการแล้ว การรวบรวมข้อมูลได้รับการออกแบบมาเพื่อหลีกเลี่ยงหรือลดปัญหาดังกล่าวให้เหลือน้อยที่สุด

การค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

การรวบรวมข้อมูลเพื่อวิเคราะห์อาจเป็นงานที่ซับซ้อนสำหรับนักการตลาด การใช้เทคนิคการจัดการข้อมูลช่วยให้ค้นหาและเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายขึ้น

การเลือกประเภทของข้อมูล

มักเป็นปัญหาพื้นฐานทั้งสำหรับการรวบรวมข้อมูลดิบล่วงหน้า การรวบรวมข้อมูลที่ไม่จำเป็นจะเพิ่มเวลา ค่าใช้จ่าย และความซับซ้อนให้กับกระบวนการ แต่การละทิ้งข้อมูลที่เป็นประโยชน์สามารถจำกัดมูลค่าทางธุรกิจของชุดข้อมูลและส่งผลต่อผลการวิเคราะห์

การจัดการกับข้อมูลขนาดใหญ่

Big data มักประกอบด้วยข้อมูลที่มีโครงสร้าง ไม่มีโครงสร้าง และกึ่งโครงสร้างรวมกันในปริมาณมาก ทำให้ขั้นตอนการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลเริ่มต้นมีความซับซ้อนมากขึ้น

การขาดความร่วมมือของการสัมภาษณ์หรือตอบแบบสอบถาม

การขาดการตอบสนองหรือผู้เข้าร่วมที่เต็มใจจะทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับความถูกต้องของข้อมูลที่รวบรวม

ข้อดีในการนำ Customer 360 มาใช้ในธุรกิจ

ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

การเข้าใจความต้องการ ความพึงพอใจ และพฤติกรรมของลูกค้า บริษัทต่างๆ สามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ และการสื่อสารของตนเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าที่ดีขึ้น

การเพิ่มโอกาสทางการขายและการตลาด

สามารถใช้ข้อมูล Customer 360 เพื่อระบุรูปแบบและแนวโน้มในพฤติกรรมของลูกค้า ซึ่งสามารถช่วยบริษัทระบุโอกาสในการขายและการตลาดใหม่ๆ

การรักษาลูกค้าเก่า

การทำความเข้าใจปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้า บริษัทต่างๆ สามารถดำเนินการเพื่อปรับปรุงการรักษาและลดการเลิกราของลูกค้าได้

ช่วยในการทำการตลาดเฉพาะบุคคล

ข้อมูล Customer 360 สามารถใช้เพื่อปรับปรุงการสื่อสารและทางการตลาด ให้ตรงตามพฤติกรรมของแต่ละกลุ่มลูกค้า หรือการทำ Personalized marketing

การใช้ Customer 360

การใช้ Customer 360 อาจเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าสำหรับธุรกิจที่ต้องการทำความเข้าใจลูกค้าอย่างรอบด้าน ด้วยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากแหล่งต่างๆ บริษัทสามารถได้รับมุมมองที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นของลูกค้า ซึ่งสามารถนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น เพิ่มโอกาสในการขายและการตลาด การรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น และประสิทธิภาพโดยรวมของธุรกิจที่ดีขึ้น

ขั้นตอนแรกในการใช้ Customer 360 คือ การกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน สิ่งนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าโปรแกรมนั้นสอดคล้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวม และข้อมูลที่รวบรวมจะถูกใช้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายคือการปรับปรุงการรักษาลูกค้า โปรแกรมควรมุ่งเน้นไปที่การรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความภักดีของลูกค้า และระบุปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการรักษาลูกค้า

เมื่อกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการระบุเครื่องมือและเทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อสนับสนุนกระบวนการทำงาน ซึ่งอาจรวมถึงแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล เครื่องมือวิเคราะห์ ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และระบบรวบรวมข้อมูลลูกค้า (CDP) สิ่งสำคัญคือต้องเลือกเครื่องมือที่สามารถรวมเข้ากับระบบที่มีอยู่และสามารถจัดการข้อมูลปริมาณและความหลากหลายของข้อมูลที่จะรวบรวมได้

การอบรมให้ความรู้ทีมที่ต้องผิดชอบข้อมูลถือเป็นส่วนสำคัญของการนำ Customer360 ไปใช้ ทีมนี้ควรรับผิดชอบในการรวบรวม วิเคราะห์ และตีความข้อมูล ตลอดจนการดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากข้อมูล ทีมควรมีบุคคลที่มีทักษะหลากหลาย รวมถึงนักวิเคราะห์ข้อมูล นักการตลาด และตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า

การใช้ Customer 360 อาจเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน แต่การใช้อย่างถูกต้อง จะก่อให้เกิดประโยชน์อย่างมากต่อธุรกิจใดๆ ด้วยการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน ระบุเครื่องมือและเทคโนโลยีที่เหมาะสม และสร้างทีมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ธุรกิจต่างๆ จะได้รับความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับลูกค้าของตน ซึ่งสามารถใช้ในการปรับปรุงผลลัพธ์ทางธุรกิจได้

สรุป

Customer 360 นั้นจะช่วยรวบรวมข้อมูลจากทุกแพลตฟอร์ม ที่ไม่ว่าคุณจะเก็บไว้ไหน ให้รวบรวมมาอยู่ในที่เดียว ไม่ว่าจะโดยการเลือกใช้ระบบ CDP หรือ CRM การเชื่อมต่อแอปพลิเคชัน การอัปโหลดข้อมูล หรือการใช้ API integration การสามารถทำได้ เพื่อง่ายและสะดวกต่อการนำข้อมูลวิเคราะห์ และใช้งานต่อไป

โดยสรุป การใช้ Customer 360 อาจเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าสำหรับธุรกิจ ที่ต้องการทำความเข้าใจลูกค้าอย่างรอบด้าน สามารถนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น เพิ่มโอกาสในการขายและการตลาด การรักษาลูกค้าเก่า และประสิทธิภาพทางธุรกิจโดยรวมที่ดีขึ้น ด้วยการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน ระบุเครื่องมือและเทคโนโลยีที่เหมาะสม อย่างเช่น Connext X ระบบ CDP ที่ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลได้แบบ 360 องศา พร้อมรองรับการเชื่อมต่อกับทุกระบบ ให้ครบจบที่เดียว

Real Time Marketing เป็นกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับการสร้างและเผยแพร่เนื้อหาเพื่อตอบสนองต่อเหตุการณ์หรือแนวโน้มในปัจจุบัน ด้วยการติดตามข้อมูลล่าสุดและมีความเกี่ยวข้อง ธุรกิจต่าง ทำให้กับผู้ชมสามารถมีส่วนร่วมได้อย่างทันทีและตามแสปัจจุบัน ในบทความนี้ เราจะพาทุกท่านได้รู้จักกับประโยชน์ของการตลาดแบบเรียลไทม์ และให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีนำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพในกลยุทธ์การตลาดของคุณ

Real Time Marketing คืออะไร?

Real Time Marketing เป็นอีกหนึ่งการสื่อสารทางการตลาดที่แบรนด์หรือสื่อ ผลิตออกมาตามกระแสของโลกปัจจุบัน ซึ่งการตามกระแสนั้นเป็นไปได้ทุกกระแสที่เกิดขึ้นว่าจะเป็น หนัง ข่าว เทรนด์บน Twitter, Facebook หรือ Tiktok หรือ ข่าวการเมือง การเลือกตั้ง ณ เวลานั้นๆ เป็นต้น

การตลาดแบบ Real Time สำคัญอย่างไร?

การตลาดแบบ Real Time มีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับผู้ชมได้อย่างแท้จริงและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างเนื้อหาที่โดนใจผู้ชมและแสดงให้เห็นว่าพวกเขาให้ความสนใจกับสิ่งที่เกิดขึ้นในโลกด้วยการตามทันเหตุการณ์และเทรนด์ปัจจุบัน สิ่งนี้สามารถช่วยสร้างความไว้วางใจและความภักดีกับลูกค้า และนำไปสู่ยอดขายและรายได้ที่เพิ่มขึ้นในที่สุด นอกจากนี้การตลาดแบบเรียลไทม์ ยังช่วยให้การธุรกิจได้รับการตอบสนองอย่างรวดเร็วทำให้ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากเทรนด์ล่าสุดและใช้ประโยชน์จากโอกาสที่เกิดขึ้นลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ง่ายขึ้น

ข้อดี

Smart Insight’s ได้กล่าวว่า 76% ของธุรกิจส่วนมาก อ้างว่าการตลาดแบบ Real Time ช่วยให้ยอด Audience engagement เพิ่มขึ้น และจากค้นคว้า ได้ค้นพบว่า มากกว่าครึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามต้องการได้รับการตอบสนองจากลูกค้าอย่างทันที่ ซึ่ง 85% ของแบรนด์ กล่าวว่า “พื้นฐานสำคัญในการประสบความสำเร็จทางธุรกิจ คือการมอบประสบการณ์ที่ตอบสนองต่อลูกค้าตามพฤติกรรมแบบเรียลไทม์และในขณะนั้น”

แม้ว่าการตลาดแบบ Real Time ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ในโซเชียลมีเดีย แต่ตัวอย่างที่เปิดเผยต่อสาธารณะและประสบความสำเร็จส่วนใหญ่มักเกิดขึ้นที่เนื้อหาที่แพร่ระบาดอย่างรวดเร็วส่งผลให้เข้าถึงได้ฟรีไม่รู้จบ สิ่งนี้ไม่ได้ลบล้างคุณค่าของการตลาดแบบเรียลไทม์อื่นๆ เช่น อีเมลหรือช่องทางอื่นๆ แต่สำหรับตัวอย่างเหล่านี้ เราจะดึงเอาความสำเร็จจากสาธารณะส่วนใหญ่มาใช้

ข้อเสีย

ข้อที่ควรระวังในการทำ Real Time Marketing  เนื่องด้วยการตลาดแบบเรียลไทม์ ต้องใช้ทั้งความเร็วและตามกระแสเป็นหลัก ธุรกิจหรือแบรนด์ควรคำนึงถึงเรื่องจรรยาบรรณในฐานะของสื่อ ลิขสิทธิ์ การเหยียด รวมถึงเนื้อหาอ่อนไหวง่าย เพราะกระแสหรือดราม่าเหล่านั้นสามารถส่งผลเสียต่อแบรนด์ได้

3 ปัจจัยในการทำ Real Time Marketing

การตลาดแบบ Real Time จำเป็นต้องติดตามเหตุการณ์ปัจจุบันและแนวโน้มในอุตสาหกรรมของตนและอื่นๆ อยู่เสมอ ซึ่งสามารถทำได้โดยการติดตามสื่อสังคมออนไลน์ สำนักข่าว และแหล่งข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เมื่อระบุเหตุการณ์หรือแนวโน้มที่เกี่ยวข้องได้แล้ว ธุรกิจต่างๆ จะสามารถสร้างเนื้อหาที่ทันท่วงทีและเกี่ยวข้องกับผู้ชมของตนได้ ซึ่งอาจรวมถึงโพสต์บนโซเชียลมีเดีย บทความในบล็อก วิดีโอ และอื่นๆ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการตลาดตามเวลาจริงควรเป็นจริงและเกี่ยวข้องกับแบรนด์และผู้ชมของคุณ ดังนั้นอย่าลืมยึดมั่นในเสียงและค่านิยมของแบรนด์ของคุณ

เดากระแสให้ออกและ เร็วยิ่งเร็ว ยิ่งดี

เพราะหากคุณสามาถผลิตคอนเทนต์ ได้เร็วเท่าไหร่ก็ได้รับความนิยมเร็วกว่าคอนเทนต์อื่น และหากคอนเทนต์ไหนผลิตช้าก็เป็นได้แค่แบรนด์มี่ทำตาม

สร้างสรรค์อย่างเหมาะสม และระวังประเด็นละเอียดละอ่อน

การเลือกการะแสที่เหมาะสมจำเป็นอย่างยิ่ง ไม่ควรเกาะกระแสไปทุกเรื่อง อาจจะทำให้ผู้ติดตามรำคาญ และ Unlike หรือ Unfollow ไปก็ได้ และควรพิจารณาเนื้อหาของกระแสนั้น เพื่อให้ถูกกาลเทศะและควรหลีกเลี่ยงการเล่นกระแสที่อ่อนไหวเกินไหว

สื่อสารให้ถูกต้อง และเชื่อมโยงกับแบรนด์

ควรเลือกเนื้อหาที่แบรนด์สามารถเชื่อมโยงได้อย่างสร้างสรรค์ ซึ่งส่วนนี้เป็นสิ่งที่ใช้วัดความสามารถของผลิตคอนเทนต์ที่จะสร้างสรรค์อย่างไรให้กระแสหรือเทรนด์สามารถรวมเข้ากับแบรนด์ได้อย่างกลมกลืน และง่ายต่อการเข้าใจของผู้ติดตาม

ตัวอย่างแคมเปญ การตลาดแบบ Real Time ที่ประสบความสำเร็จ

ธุรกิจจำนวนมากใช้ การตลาดแบบเรีลไทม์ อย่างประสบความสำเร็จเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และการมีส่วนร่วม ตัวอย่างหนึ่งคือแคมเปญ “Dunk in the Dark” ของ Oreo ในช่วงที่ Super Bowl ปี 2013 หยุดทำงาน แบรนด์ดังกล่าวทวีตภาพคุกกี้โอรีโอที่ชาญฉลาดอย่างรวดเร็วพร้อมคำบรรยายใต้ภาพว่า “YOU CAN STILL DUNK IN THE DARK” ซึ่งกลายเป็นไวรัลและได้รับความสนใจจากสื่ออย่างกว้างขวาง อีกตัวอย่างหนึ่งคือ ALS Ice Bucket Challenge ซึ่งเป็นแคมเปญบนโซเชียลมีเดียในปี 2014 และระดมเงินหลายล้านดอลลาร์เพื่อการวิจัย ALS ธุรกิจจำนวนมากรวมถึงคนดังและนักการเมืองเข้าร่วมในความท้าทายและช่วยเผยแพร่การรับรู้ถึงสาเหตุ แคมเปญเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงพลังของการตลาดตามเวลาจริงเมื่อทำอย่างถูกต้อง

การวัดความสำเร็จของความพยายามทางการตลาดตามเวลาจริงของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องวัดความสำเร็จของความพยายามทางการตลาดตามเวลาจริงของคุณ เพื่อพิจารณาว่ามีประสิทธิภาพและคุ้มค่ากับการลงทุนหรือไม่ วิธีหนึ่งในการวัดความสำเร็จคือการวัดการมีส่วนร่วม เช่น การถูกใจ การแชร์ และความคิดเห็นบนโพสต์บนโซเชียลมีเดีย คุณยังสามารถติดตามการเข้าชมเว็บไซต์และการขายระหว่างและหลังแคมเปญการตลาดตามเวลาจริงเพื่อดูว่ามีการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญหรือไม่ นอกจากนี้ การตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์และความรู้สึกบนโซเชียลมีเดียยังช่วยให้คุณทราบได้ว่าผู้ชมของคุณได้รับการตอบรับจากแคมเปญของคุณอย่างไร ใช้เมตริกเหล่านี้เพื่อปรับและปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดตามเวลาจริงของคุณเพื่อความสำเร็จที่มากขึ้นในอนาคต

แอปพลิเคชัน LINE นั้นเป็นแอปสื่อสารที่อยู่คู่กับมือถือของคนไทยในยุคนี้แทบทุกคน สอดคล้องกับสถิติล่าสุดที่มีจำนวนผู้ใช้งานในประเทศไทยมากกว่า 49 ล้านคน อีกทั้งเป็นแพลตฟอร์มที่ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรง นักการตลาดและแบรนด์ต่างๆ เล็งเห็นว่า ”การตลาด LINE Marketing” นั้นสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

แล้วแบรนด์ของท่านจะทำการตลาดผ่าน LINE ได้อย่างไร? Connect X จะมาบอกเคล็ดลับให้ทราบกันครับ

เริ่มต้นทำการตลาด LINE Marketing อย่างไรดี?

การเข้าถึงลูกค้าผ่าน LINE นั้นแน่นอนว่าต้องมีการสร้างบัญชี LINE Official Account  หรือ LINE OA หรือที่หลายคนเรียกกันจนเคยชินว่า “ไลน์แอด” ซึ่งเดิมทีก็เป็นเครื่องมือที่มีฟังก์ชันหลากหลายอยู่แล้ว เช่น การแชท คูปอง บัตรกำนัลส่วนลด ไปจนถึงการส่งคอนเทนต์ในรูปแบบต่างๆ สามารถสร้างความสัมพันธ์แบบ Personalized กับลูกค้าแต่ละคนได้ อีกทั้งยังใช้ตรวจสอบพฤติกรรมการซื้อและความสนใจได้ด้วย

สรุปง่ายๆ ว่าการตลาด LINE Marketing นั้นคือการทำการตลาดผ่าน LINE Official Account ของแบรนด์นั่นเอง ที่ไม่ว่า SME หรือธุรกิจใหญ่ๆ ก็ทำได้

ทำไมต้องทำการตลาด LINE Marketing?

เพราะว่า LINE Official Account นั้นมีข้อดีต่างๆ มากมายที่ให้ประโยชน์กับแบรนด์อย่างไม่ต้องสงสัย ทาง Connect X จึงนำข้อดีอย่างคร่าวๆ มาบอกทุกท่าน ได้แก่

• แบรนด์สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ทันทีผ่านแชทและฟังก์ชัน LINE OA ทำให้ง่ายต่อการดูแลความสัมพันธ์ลูกค้าและทำโฆษณาไปยังกลุ่มลูกค้าที่รู้จักแบรนด์อยู่แล้ว (Retargeting)
• สะดวกสบายสำหรับร้านและลูกค้าทั้งในแง่ของการพูดคุย สอบถามรายละเอียดสินค้า ไปจนถึงการปิดการขาย
• ลูกค้าส่วนใหญ่รู้สึกว่า LINE เป็นช่องทางการพูดคุยกับแบรนด์ที่ง่ายที่สุด เพราะ LINE เป็นแอปพลิเคชันแชทที่ผู้คนคุ้นเคย จึงทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าสามารถถามคำถามได้สะดวกและตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น

นอกจากนี้ LINE ยังเป็นแพลตฟอร์มดัง ที่มีระบบ CRM ต่างๆ สามารถเชื่อมต่อได้อีกด้วย ซึ่ง Connect X ก็สามารถทำได้อย่างราบรื่นเช่นกันครับ

ทำการตลาด LINE Marketing อย่างมีประสิทธิภาพ

อย่างที่กล่าวไปข้างต้น แอปพลิเคชัน LINE มีฐานผู้ใช้งานจำนวนมาก และมีหลายกลุ่มเป้าหมาย Connect X จะมาบอกเคล็ดลับการทำการตลาดผ่าน LINE ให้ทุกท่านนำไปประยุกต์ใช้กับแบรนด์ของตน

1.เลือกใช้ฟังก์ชันให้ถูก

แอป LINE นั้นมีฟังก์ชันสำหรับการทำการตลาดมากมาย แบรนด์นั้นสามารถใช้เครื่องมือได้ทั้งหมด อย่างไรก็ตามเพื่อประสิทธิภาพในการทำการตลาด ขอแนะนำให้ เลือกใช้เฉพาะฟังก์ชันที่จำเป็นหรือเหมาะสมกับแบรนด์ ยกตัวอย่างเช่น

• Rich Menu – ส่วนแรกที่ลูกค้าเห็นเมื่อได้เพิ่มเพื่อนบน LINE OA ทางแบรนด์สามารถใส่เมนูหรือลิงก์ต่างๆ ได้ อาทิ รายละเอียดสินค้า บริการ วิธีการสั่งซื้อ ฯลฯ เพื่อเตรียมข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้า และแบรนด์ก็จะลดเวลาการเข้ามาตอบแชทอีกด้วย
• Card Message – เครื่องมือมากประโยชน์ที่เหมาะสำหรับส่งข่าวสินค้าใหม่ โปรโมชัน และข้อมูลหลายๆ อย่าง ได้พร้อมๆ กัน และยังสามารถใส่ “ลิงก์” ไปยังเว็บไซต์ของแบรนด์ได้อีกด้วย

• Reward Card & Coupon – เป็นฟังก์ชันสำหรับการจัดโปรโมชันที่เป็นประโยชน์ในการกระตุ้นการขาย เช่น ให้ลูกค้าสะสมแต้มมาแลก Reward Card หรือการแจกคูปองเพื่อให้ลูกค้ามาซื้อสินค้าหรือบริการ

2.ห้ามลืมช่วงเทศกาล

ในการทำ LINE Marketing นั้นหนึ่งสิ่งที่สำคัญคือจังหวะในการส่งข้อความ หรือการ Broadcast เพราะหากทำบ่อยเกินไปก็อาจสร้างความรำคาญ แต่หากทำน้อยเกินไป ลูกค้าก็อาจจะลืมแบรนด์ของคุณไปง่ายๆ ซึ่งช่วงเทศกาลนั้นถือเป็นจังหวะเหมาะในการส่งข้อความการตลาดต่างๆ ให้กับลูกค้า เช่น Black Friday, 11.11, คริสต์มาส, วันปีใหม่ เป็นต้น เนื่องจากเป็นช่วงที่ผู้บริโภคต่างต้องการจับจ่ายใช้สอยกันนั่นเอง

3.สร้างโฆษณาบน LINE Ads Platform

เมื่อรักษาฐานลูกค้าเดิมในแอป LINE ไว้ได้แล้ว ก็ต้องค้นหาลูกค้าใหม่ด้วย ซึ่งสิ่งที่นักการตลาดหลายท่านแนะนำก็คือ LINE Ads Platform แบรนด์สามารถยิง Ad ได้ทั้งในหน้าแชท LINE, บน Timeline, LINE TODAY หรือแม้กระทั่งแอป LINE TV ก็สามารถทำได้เช่นกัน

ทั้งหมดก็เป็นเคล็ดลับเบื้องต้นสำหรับการทำ LINE Marketing และยังมีเคล็ดลับอีกมากมายด้วยกัน Connect X เชื่อมต่อ LINE OA

การมีความสม่ำเสมอในการบริการเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะเมื่อแบรนด์มีแอดมินหลายคนที่คอยสับเปลี่ยนกันตอบแชทลูกค้า บางครั้งก็อาจเกิดปัญหา “ไม่ได้คุยในเรื่องที่ค้างไว้” ทำให้ลูกค้ารู้สึกแย่และศูนย์เสียลูกค้าไปในที่สุด

ปัญหานี้สามารถแก้ไขได้ด้วย Connect X แพลตฟอร์ม CDP (Customer Data Platform) ที่สามารถเชื่อมต่อกับ LINE สามารถให้แอดมินแชทพูดคุยผ่าน Connect X ได้โดยไม่ต้องสลับไปมา พร้อมระบบจัดการ Admin แบบครบวงจร พร้อมยังสามารถดู Report ของ Performance แต่ละคนได้ด้วย สามารถเก็บข้อมูลลูกค้าได้อย่างครบถ้วน และมี Marketing Automation ที่จะแบ่งกลุ่มลูกค้าที่มีความสนใจต่างกัน เพื่อส่ง Personalized Message เป็นแคมเปญหรือโปรโมชันที่ตรงกับความสนใจลูกค้าอย่างตรงจุดได้บน LINE และช่องทางยอดนิยมอื่นๆ อีกด้วย

สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน

เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย